Saude18 Art04

ROSITA SAUPE, ET AL.
Sade em Revista 31
CONCEITO DE COMPETNCIA: VALIDAO POR PROFISSIONAIS DE SADE
Conceito de Competncia:
validao por profissionais de sade
The Concept of Competence: validation by health professionals
RESUMO O momento atual da educao na sade caracteriza-se pela imple-
mentao das diretrizes curriculares nos cursos de graduao e dos plos de
educao permanente para capacitao de recursos humanos ao sistema
nico de sade. Essas inovaes estratgicas pretendem concretizar a refor-
ma sanitria e as agendas de sade. O conceito de competncia nuclear
para a reorientao dessas polticas; todavia, apesar de relativamente j es-
tudado como proposta terica, no tem sido validado por pesquisas que o
avaliem e incorporem sugestes dos interessados, isto , os profissionais da
sade que ensinam e cuidam. Com tal objetivo, elaboramos uma base con-
ceitual que concebe competncia como o resultado da integrao das di-
menses de conhecimentos, habilidades e atitudes. A proposta foi
submetida apreciao de uma amostra de 145 trabalhadores de sade.
Utilizou-se uma escala de 0 (totalmente negativa) a 10 (totalmente positiva)
para qualificar o grau de importncia de cada dimenso. A coleta de dados
gerou 580 ocorrncias, que, classificadas em regies de desempenho, mos-
traram que 87,24% das respostas corresponderam ao grau de sucesso, ou
seja, de concordncia com os conceitos propostos.
Palavras-chave EDUCAO BASEADA EM COMPETNCIAS RECURSOS HUMA-
NOS EM SADE CONHECIMENTO ATITUDES E PRTICA EM SADE.
ABSTRACT Todays health education is characterized by the implementation
of the curricular directives in graduate courses and permanent education
centers for the training of human resources for the Sistema nico de Sade
(the Brazilian national health system). These strategic innovations are aimed
at concretizing the health reform and the health agendas. The concept of
competence is central to the reorientation of these policies. However,
despite the fact that the concept has been relatively widely studied as a
theoretical proposal, it has not been validated by studies to evaluate it and
incorporate suggestions from the interested parties, i.e. the health
professionals who teach and care. With this objective, we have elaborated a
conceptual basis that defines competence as the result of the integration of
knowledge, skill and attitude dimensions. This proposal was submitted for
appreciation by a sample of 145 health workers. A scale was used of 0
(totally negative) to 10 (totally positive), in order to qualify the level of
importance of each dimension. The data collection generated 580
occurrences, which classified into regions of performance, showed that
87.24% of the responses were in the region of success, i.e. according to the
proposed concepts.
Keywords COMPETENCE-BASED EDUCATION HUMAN RESOURCES IN
HEALTH KNOWLEDGE ATTITUDES AND PRACTICE IN HEALTH.
ORIGINAL /ORIGINAL
ROSITA SAUPE*
Professora do Mestrado
Profissionalizante em Sade e Gesto
do Trabalho (Univali/SC)
GLADYS AMLIA VLEZ
BENITO
GUEDA LENITA PEREIRA
WENDHAUSEN
Coordenadora do Mestrado
LUIZ ROBERTO AGEA CUTOLO
Professor do Mestrado
* Correspondncias: Rua
Mediterrneo, 172, ap. 401, Crrego
Grande, 88037-610, Florianpolis/SC
saupe@univali.br
saude18bknovo.book Page 31 Tuesday, September 19, 2006 11:05 AM
Sade em Revista 31
Conceito de Competncia:
validao por profissionais de sade
The Concept of Competence: validation by health professionals
RESUMO O momento atual da educao na sade caracteriza-se pela imple-
mentao das diretrizes curriculares nos cursos de graduao e dos plos de
educao permanente para capacitao de recursos humanos ao sistema
nico de sade. Essas inovaes estratgicas pretendem concretizar a refor-
ma sanitria e as agendas de sade. O conceito de competncia nuclear
para a reorientao dessas polticas; todavia, apesar de relativamente j es-
tudado como proposta terica, no tem sido validado por pesquisas que o
avaliem e incorporem sugestes dos interessados, isto , os profissionais da
sade que ensinam e cuidam. Com tal objetivo, elaboramos uma base con-
ceitual que concebe competncia como o resultado da integrao das di-
menses de conhecimentos, habilidades e atitudes. A proposta foi
submetida apreciao de uma amostra de 145 trabalhadores de sade.
Utilizou-se uma escala de 0 (totalmente negativa) a 10 (totalmente positiva)
para qualificar o grau de importncia de cada dimenso. A coleta de dados
gerou 580 ocorrncias, que, classificadas em regies de desempenho, mos-
traram que 87,24% das respostas corresponderam ao grau de sucesso, ou
seja, de concordncia com os conceitos propostos.
Palavras-chave EDUCAO BASEADA EM COMPETNCIAS RECURSOS HUMA-
NOS EM SADE CONHECIMENTO ATITUDES E PRTICA EM SADE.
ABSTRACT Todays health education is characterized by the implementation
of the curricular directives in graduate courses and permanent education
centers for the training of human resources for the Sistema nico de Sade
(the Brazilian national health system). These strategic innovations are aimed
at concretizing the health reform and the health agendas. The concept of
competence is central to the reorientation of these policies. However,
despite the fact that the concept has been relatively widely studied as a
theoretical proposal, it has not been validated by studies to evaluate it and
incorporate suggestions from the interested parties, i.e. the health
professionals who teach and care. With this objective, we have elaborated a
conceptual basis that defines competence as the result of the integration of
knowledge, skill and attitude dimensions. This proposal was submitted for
appreciation by a sample of 145 health workers. A scale was used of 0
(totally negative) to 10 (totally positive), in order to qualify the level of
importance of each dimension. The data collection generated 580
occurrences, which classified into regions of performance, showed that
87.24% of the responses were in the region of success, i.e. according to the
proposed concepts.
Keywords COMPETENCE-BASED EDUCATION HUMAN RESOURCES IN
HEALTH KNOWLEDGE ATTITUDES AND PRACTICE IN HEALTH.
ORIGINAL /ORIGINAL
ROSITA SAUPE*
GLADYS AMLIA VLEZ
BENITO
GUEDA LENITA PEREIRA
WENDHAUSEN
Coordenadora do Mestrado
LUIZ ROBERTO AGEA CUTOLO
Professor do Mestrado
* Correspondncias: Rua
Mediterrneo, 172, ap. 401, Crrego
Grande, 88037-610, Florianpolis/SC
saupe@univali.br
32 SADE REV., Piracicaba, 8(18): 31-37, 2006
INTRODUO
graduao de profissionais na rea da sa-
de tem se desenvolvido, tradicionalmente,
a partir de currculos mnimos obrigat-
rios, organizados em grades curriculares compos-
tas por disciplinas estanques, com pouca ou
nenhuma integrao entre si, e muito menos com
as demais profisses. Alm disso, em poucos cur-
sos possvel encontrar esforos no sentido de
efetivar um currculo pleno que ultrapasse as nor-
malizaes em vigncia. Mas a reduo mais im-
portante refere-se ao distanciamento da formao
com os pressupostos da reforma sanitria e das
polticas pblicas no campo da sade. Essa discus-
so tem ficado restrita aos sanitaristas e a uma
sade coletiva divorciada das demais dimenses
do processo formativo e assistencial em sade.
Contudo, a reorientao desse modelo a pau-
ta do momento e os novos ordenamentos legais,
tanto na sade quanto na educao nessa rea, co-
locam a integrao entre formao e assistncia
como condio indispensvel sua consolidao.
No que concerne formao na graduao,
apesar das diretrizes curriculares considerarem o
Sistema nico de Sade (SUS) e o Programa de Sa-
de da Famlia (PSF) importantes, seno os princi-
pais balizadores da formao dos profissionais do
setor, so necessrios esforos de integrao entre
os sistemas formador e de sade, alm de pesquisas
capazes de contribuir nesse sentido. J os progra-
mas de capacitao das equipes do PSF/ESF tm se
constitudo, freqentemente, num treinamento
inicial aligeirado, que no mantm um vnculo
mais permanente com os profissionais, no sentido
de monitorar e atender s suas necessidades de
ajustes, quando o seu preparo confrontado com
as exigncias que emergem da realidade.
Assim, estabelecemos como objetivo deste es-
tudo avaliar o conceito de competncia, entendida
como o conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes obrigatrias capacitao dos recursos
humanos em sade. Nossa perspectiva foi contri-
buir com os cursos de graduao e com os progra-
mas de educao permanente na organizao de
suas propostas pedaggicas.
MARCO CONCEITUAL
J na linguagem jurdica da Idade Mdia, po-
ca em que os juristas determinavam se uma pes-
soa podia ou no realizar determinado ato,
encontramos o uso do conceito
1
de competncia.
Mas foi na Europa, a partir dos anos 1980, que
tal noo comeou a generalizar-se.
2
Ela consi-
derada polissmica e, atualmente, relaciona-se
ampliao das exigncias de qualificao dos tra-
balhadores.
3
Na rea da sade, encontramos que
A base de sustentao das competncias dos profissio-
nais de sade so as polticas de sade e a realidade
social (o contexto de sua ao). A formao intelectual
inclui o desenvolvimento do senso crtico, o exerccio do
pensar, perceber, refletir, imaginar, criar, investigar, buscar
solues e compartilhar, bem como a aquisio de
conhecimentos cientficos bsicos. Estes conhecimentos
so operacionalizados atravs da prtica de assistir, cui-
dar, administrar, ensinar e pesquisar, passando antes pela
humanizao das relaes, que devem ser cordiais, parti-
cipativas, cooperativas e dialgicas. O crculo de desen-
volvimento do profissional competente expande-se no
sentido pessoal, atravs da busca do conhecimento
como processo contnuo e exerccio da cidadania; no
sentido profissional, na busca do reconhecimento e pos-
tura autnoma, participativa e interdisciplinar na equipe;
no sentido educativo, procurando desenvolver um pro-
cesso orientado para a conscientizao (reflexo
ao); e, no sentido poltico, que orienta para que o pro-
fissional seja um gerente e agente de influncia nas pol-
ticas de sade, nos rgos de classe e nas demais
organizaes da sociedade, contribuindo para a constru-
o da cidadania coletiva. (Saupe,
4
p. 144)
O conceito de competncia e seus desdobra-
mentos fundamentaram todas as etapas deste es-
tudo, desde a sua concepo at a anlise dos
dados. Para delimit-lo, consultamos alguns auto-
res que vm trabalhando essa construo terica,
refletindo certo ponto de vista a respeito da rea-
lidade, conforme afirma Minayo
5
(p. 92).
Quanto deciso de considerar uma compe-
tncia como o resultado de um conjunto de conhe-
cimentos, habilidades e atitudes, encontramos na
figura 1, alm do apoio da literatura,
1, 7, 8, 9
uma
forma que valoriza a motivao para a aquisio
A
Fig. 1. rvore das competncias gerenciais.
6
INTRODUO
graduao de profissionais na rea da sa-
de tem se desenvolvido, tradicionalmente,
a partir de currculos mnimos obrigat-
rios, organizados em grades curriculares compos-
tas por disciplinas estanques, com pouca ou
nenhuma integrao entre si, e muito menos com
as demais profisses. Alm disso, em poucos cur-
sos possvel encontrar esforos no sentido de
efetivar um currculo pleno que ultrapasse as nor-
malizaes em vigncia. Mas a reduo mais im-
portante refere-se ao distanciamento da formao
com os pressupostos da reforma sanitria e das
polticas pblicas no campo da sade. Essa discus-
so tem ficado restrita aos sanitaristas e a uma
sade coletiva divorciada das demais dimenses
do processo formativo e assistencial em sade.
Contudo, a reorientao desse modelo a pau-
ta do momento e os novos ordenamentos legais,
tanto na sade quanto na educao nessa rea, co-
locam a integrao entre formao e assistncia
como condio indispensvel sua consolidao.
No que concerne formao na graduao,
apesar das diretrizes curriculares considerarem o
Sistema nico de Sade (SUS) e o Programa de Sa-
de da Famlia (PSF) importantes, seno os princi-
pais balizadores da formao dos profissionais do
setor, so necessrios esforos de integrao entre
os sistemas formador e de sade, alm de pesquisas
capazes de contribuir nesse sentido. J os progra-
mas de capacitao das equipes do PSF/ESF tm se
constitudo, freqentemente, num treinamento
inicial aligeirado, que no mantm um vnculo
mais permanente com os profissionais, no sentido
de monitorar e atender s suas necessidades de
ajustes, quando o seu preparo confrontado com
as exigncias que emergem da realidade.
Assim, estabelecemos como objetivo deste es-
tudo avaliar o conceito de competncia, entendida
como o conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes obrigatrias capacitao dos recursos
humanos em sade. Nossa perspectiva foi contri-
buir com os cursos de graduao e com os progra-
mas de educao permanente na organizao de
suas propostas pedaggicas.
MARCO CONCEITUAL
J na linguagem jurdica da Idade Mdia, po-
ca em que os juristas determinavam se uma pes-
soa podia ou no realizar determinado ato,
encontramos o uso do conceito
1
de competncia.
Mas foi na Europa, a partir dos anos 1980, que
tal noo comeou a generalizar-se.
2
Ela consi-
derada polissmica e, atualmente, relaciona-se
ampliao das exigncias de qualificao dos tra-
balhadores.
3
Na rea da sade, encontramos que
A base de sustentao das competncias dos profissio-
nais de sade so as polticas de sade e a realidade
social (o contexto de sua ao). A formao intelectual
inclui o desenvolvimento do senso crtico, o exerccio do
pensar, perceber, refletir, imaginar, criar, investigar, buscar
solues e compartilhar, bem como a aquisio de
conhecimentos cientficos bsicos. Estes conhecimentos
so operacionalizados atravs da prtica de assistir, cui-
dar, administrar, ensinar e pesquisar, passando antes pela
humanizao das relaes, que devem ser cordiais, parti-
cipativas, cooperativas e dialgicas. O crculo de desen-
volvimento do profissional competente expande-se no
sentido pessoal, atravs da busca do conhecimento
como processo contnuo e exerccio da cidadania; no
sentido profissional, na busca do reconhecimento e pos-
tura autnoma, participativa e interdisciplinar na equipe;
no sentido educativo, procurando desenvolver um pro-
cesso orientado para a conscientizao (reflexo
ao); e, no sentido poltico, que orienta para que o pro-
fissional seja um gerente e agente de influncia nas pol-
ticas de sade, nos rgos de classe e nas demais
organizaes da sociedade, contribuindo para a constru-
o da cidadania coletiva. (Saupe,
4
p. 144)
O conceito de competncia e seus desdobra-
mentos fundamentaram todas as etapas deste es-
tudo, desde a sua concepo at a anlise dos
dados. Para delimit-lo, consultamos alguns auto-
res que vm trabalhando essa construo terica,
refletindo certo ponto de vista a respeito da rea-
lidade, conforme afirma Minayo
5
(p. 92).
Quanto deciso de considerar uma compe-
tncia como o resultado de um conjunto de conhe-
cimentos, habilidades e atitudes, encontramos na
figura 1, alm do apoio da literatura,
1, 7, 8, 9
uma
forma que valoriza a motivao para a aquisio
A
Fig. 1. rvore das competncias gerenciais.
6
Sade em Revista 33
de competncias e expressa certa hierarquizao
contrria aos modelos tradicionais de ensino. Ou
seja, evidencia a importncia da aquisio de atitu-
des, localizadas na raiz da rvore, o que pode ser
interpretado como sustentao e fonte de nutrio
ao desenvolvimento das demais dimenses (conhe-
cimentos e habilidades). Outra noo importante,
includa na figura, diz respeito motivao, fator
impulsionador imprescindvel aquisio e con-
solidao de qualquer competncia.
METODOLOGIA
A literatura
7, 8, 9
a respeito das concepes de
competncia, apesar de limitada, j est dispon-
vel. Todavia, preciso desenvolver pesquisas que
avaliem tais conceitos e contribuam para a sua
compreenso, bem como para a incluso de aspec-
tos considerados importantes pelos sujeitos que
devem ensinar e cuidar com competncia. Assim,
no instrumento que concretizou uma das etapas
de um projeto de pesquisa sobre o tema, inclu-
mos uma avaliao do conceito e das definies
das dimenses includas, a saber: conhecimentos,
habilidades e atitudes, a partir das contribuies
da referida literatura.
7, 8, 9
Os conceitos propostos e submetidos avalia-
o dos sujeitos foram expressos conforme de-
monstra o quadro 1.
Mas importante salientar que essa decom-
posio teve somente a inteno de organizar di-
daticamente o conceito, j que a aquisio de
uma competncia est relacionada ao conjunto
de suas dimenses: conhecimentos, habilidades e
atitudes. Tais noes foram avaliadas por docen-
tes e profissionais da sade, adotando-se uma es-
cala de zero (avaliao totalmente negativa) a dez
(avaliao totalmente positiva), com intervalos de
um ponto, conforme apresentado no quadro 2.
Em todas as questes abriu-se espao para re-
gistrar depoimentos e contribuies dos sujeitos
pesquisados. A esses dados foi aplicada a seguinte
equao:
10
Os valores encontrados aps a aplicao dessa
equao variam entre zero e dez e so classifica-
dos de acordo com a seguinte medida de desem-
penho:
0 a 4 regio de fracasso;
4,1 a 7 regio de indefinio;
acima de 7 regio de sucesso.
O projeto foi aprovado pela Comisso de ti-
ca da Univali (parecer n. 381/2003) e cumpriu
todos os quesitos estabelecidos nas decises ema-
nadas da Comisso Nacional de Pesquisa (Conep).
RESULTADOS
Este estudo desenvolveu-se na 17.
a
Regional
de Sade, no Litoral Norte do Estado de Santa
Catarina, composta por onze municpios. Os
Quadro 1. Conceitos e suas definies.
CONCEITO DEFINIO
Competncia
Resultado de um conjunto de capacidades referidas aos conhecimentos, s habilidades e s atitudes que
conferem ao profissional condies para desenvolver seu trabalho.
Conhecimento
Conjunto de contedos obtidos predominantemente por meio de exposio, leitura e reelaborao crtica
que possibilitam ao profissional o domnio cognitivo de um saber e a capacidade de tomar decises e resol-
ver problemas em sua rea de atuao (interveno entendida como ao direta de cuidado ou educao
em sade).
Habilidade
Conjunto de prticas adquiridas sobretudo por demonstrao, repetio e reelaborao crtica que fornecem
ao profissional o domnio psicomotor, a percia de um saber fazer e a capacidade de tomar decises e resol-
ver questes no seu campo de atuao (interveno).
Atitudes
Conjunto de comportamentos adquiridos por intermdio de observao, introjeo e reelaborao crtica que
conferem ao profissional o domnio tico e afetivo de um saber ser e saber conviver, alm da capacidade de
tomar decises e de solucionar problemas na sua rea de atuao (interveno).
Quadro 2. Escala utilizada para avaliao dos conceitos.
ESCALA 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Resultado: distribuio das
respostas 0 0 0 1 1 3 4 8 29 31 68
(Ve0xNr0) + (Ve1xNr1) + (Vw2xNr2) + ... e assim
sucessivamente.
Nr0 + Nr1 + Nr2 + ... e assim sucessivamente
Legendas: Ve = valor da escala; Nr = nmero de respostas
Sade em Revista 33
de competncias e expressa certa hierarquizao
contrria aos modelos tradicionais de ensino. Ou
seja, evidencia a importncia da aquisio de atitu-
des, localizadas na raiz da rvore, o que pode ser
interpretado como sustentao e fonte de nutrio
ao desenvolvimento das demais dimenses (conhe-
cimentos e habilidades). Outra noo importante,
includa na figura, diz respeito motivao, fator
impulsionador imprescindvel aquisio e con-
solidao de qualquer competncia.
METODOLOGIA
A literatura
7, 8, 9
a respeito das concepes de
competncia, apesar de limitada, j est dispon-
vel. Todavia, preciso desenvolver pesquisas que
avaliem tais conceitos e contribuam para a sua
compreenso, bem como para a incluso de aspec-
tos considerados importantes pelos sujeitos que
devem ensinar e cuidar com competncia. Assim,
no instrumento que concretizou uma das etapas
de um projeto de pesquisa sobre o tema, inclu-
mos uma avaliao do conceito e das definies
das dimenses includas, a saber: conhecimentos,
habilidades e atitudes, a partir das contribuies
da referida literatura.
7, 8, 9
Os conceitos propostos e submetidos avalia-
o dos sujeitos foram expressos conforme de-
monstra o quadro 1.
Mas importante salientar que essa decom-
posio teve somente a inteno de organizar di-
daticamente o conceito, j que a aquisio de
uma competncia est relacionada ao conjunto
de suas dimenses: conhecimentos, habilidades e
atitudes. Tais noes foram avaliadas por docen-
tes e profissionais da sade, adotando-se uma es-
cala de zero (avaliao totalmente negativa) a dez
(avaliao totalmente positiva), com intervalos de
um ponto, conforme apresentado no quadro 2.
Em todas as questes abriu-se espao para re-
gistrar depoimentos e contribuies dos sujeitos
pesquisados. A esses dados foi aplicada a seguinte
equao:
10
Os valores encontrados aps a aplicao dessa
equao variam entre zero e dez e so classifica-
dos de acordo com a seguinte medida de desem-
penho:
0 a 4 regio de fracasso;
4,1 a 7 regio de indefinio;
acima de 7 regio de sucesso.
O projeto foi aprovado pela Comisso de ti-
ca da Univali (parecer n. 381/2003) e cumpriu
todos os quesitos estabelecidos nas decises ema-
nadas da Comisso Nacional de Pesquisa (Conep).
RESULTADOS
Este estudo desenvolveu-se na 17.
a
Regional
de Sade, no Litoral Norte do Estado de Santa
Catarina, composta por onze municpios. Os
Quadro 1. Conceitos e suas definies.
CONCEITO DEFINIO
Competncia
Resultado de um conjunto de capacidades referidas aos conhecimentos, s habilidades e s atitudes que
conferem ao profissional condies para desenvolver seu trabalho.
Conhecimento
Conjunto de contedos obtidos predominantemente por meio de exposio, leitura e reelaborao crtica
que possibilitam ao profissional o domnio cognitivo de um saber e a capacidade de tomar decises e resol-
ver problemas em sua rea de atuao (interveno entendida como ao direta de cuidado ou educao
em sade).
Habilidade
Conjunto de prticas adquiridas sobretudo por demonstrao, repetio e reelaborao crtica que fornecem
ao profissional o domnio psicomotor, a percia de um saber fazer e a capacidade de tomar decises e resol-
ver questes no seu campo de atuao (interveno).
Atitudes
Conjunto de comportamentos adquiridos por intermdio de observao, introjeo e reelaborao crtica que
conferem ao profissional o domnio tico e afetivo de um saber ser e saber conviver, alm da capacidade de
tomar decises e de solucionar problemas na sua rea de atuao (interveno).
Quadro 2. Escala utilizada para avaliao dos conceitos.
ESCALA 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Resultado: distribuio das
respostas 0 0 0 1 1 3 4 8 29 31 68
(Ve0xNr0) + (Ve1xNr1) + (Vw2xNr2) + ... e assim
sucessivamente.
Nr0 + Nr1 + Nr2 + ... e assim sucessivamente
Legendas: Ve = valor da escala; Nr = nmero de respostas
dados foram coletados entre julho e outubro de
2004 e todos os profissionais contatados no
perodo receberam convite para participar. A lo-
calizao dos sujeitos partiu de uma relao for-
necida pelos empregadores, seguida de contato
telefnico e agendamento do encontro. A tabela
1 apresenta a totalidade de sujeitos estimada no
incio da pesquisa e a amostra atingida.
A amostra resultou num total de 145 infor-
mantes, representativos da rea da docncia e da
assistncia nas equipes do PSF/ESF. Os percentuais
de representatividade obtidos variaram entre
22%, o menor, de mdicos docentes, e 91%, de
dentistas do PSF, conforme aponta a tabela 1.
Entre os docentes, destaca-se o nmero de
dentistas e, entre os trabalhadores das equipes de
PSF/ESF, o grupo mais representado o das enfer-
meiras. Esses dados tm alguma relao com os
quantitativos em atividade em cada categoria, so-
bretudo entre as enfermeiras, mas tambm com o
interesse pessoal em participar da pesquisa.
O grfico 1 possibilita visualizar melhor a dis-
tribuio dos componentes da amostra entre os
profissionais. Evidencia tambm que o nico
grupo de docentes a ultrapassar o de profissio-
nais em nmero foi o dos dentistas. Estes real-
mente mostraram uma aderncia especial
proposta.
O cmputo geral das respostas resultou num
total de 580 ocorrncias, distribudas conforme
apresentado na tabela 2. Observa-se que os valo-
res mais baixos, de 0 a 2, no foram atribudos
por nenhum sujeito e somente quatro respostas
foram classificadas nos valores 3 e 4. A concentra-
o de respostas tende a aumentar medida que
os valores vo se tornando mais positivos, isso em
todos os grupos de participantes do estudo.
A tabela 3 agrupa os dados apresentados na
tabela 2, de acordo com a distribuio das respos-
tas por regies de desempenho definidas na meto-
dologia. O contingente de respostas classificadas
na regio de sucesso (acima de 7) representa a
confirmao da validade da proposta dos concei-
tos avaliados.
Aplicada a equao constante da metodolo-
gia, chegamos aos resultados que compem o
Tabela 1. Distribuio da populao e amostra do estudo.
Legenda: Pop. = populao; Am. = amostra.
Grfico 1. Distribuio da amostra entre os profissionais docentes e trabalhadores do PSF.
PROFISSIONAIS
DOCENTES TRABALHADORES PSF TOTAL
Pop. Am. % Am. Pop. Am. % Am. Pop. Am. % Am.
Enfermeiras 21 12 57% 66 51 77% 87 63 72%
Mdicos 67 15 22% 66 27 41% 133 42 31%
Dentistas 45 29 64% 12 11 91% 57 40 70%
TOTAL 133 56 42% 144 89 62% 277 145 52%
dados foram coletados entre julho e outubro de
2004 e todos os profissionais contatados no
perodo receberam convite para participar. A lo-
calizao dos sujeitos partiu de uma relao for-
necida pelos empregadores, seguida de contato
telefnico e agendamento do encontro. A tabela
1 apresenta a totalidade de sujeitos estimada no
incio da pesquisa e a amostra atingida.
A amostra resultou num total de 145 infor-
mantes, representativos da rea da docncia e da
assistncia nas equipes do PSF/ESF. Os percentuais
de representatividade obtidos variaram entre
22%, o menor, de mdicos docentes, e 91%, de
dentistas do PSF, conforme aponta a tabela 1.
Entre os docentes, destaca-se o nmero de
dentistas e, entre os trabalhadores das equipes de
PSF/ESF, o grupo mais representado o das enfer-
meiras. Esses dados tm alguma relao com os
quantitativos em atividade em cada categoria, so-
bretudo entre as enfermeiras, mas tambm com o
interesse pessoal em participar da pesquisa.
O grfico 1 possibilita visualizar melhor a dis-
tribuio dos componentes da amostra entre os
profissionais. Evidencia tambm que o nico
grupo de docentes a ultrapassar o de profissio-
nais em nmero foi o dos dentistas. Estes real-
mente mostraram uma aderncia especial
proposta.
O cmputo geral das respostas resultou num
total de 580 ocorrncias, distribudas conforme
apresentado na tabela 2. Observa-se que os valo-
res mais baixos, de 0 a 2, no foram atribudos
por nenhum sujeito e somente quatro respostas
foram classificadas nos valores 3 e 4. A concentra-
o de respostas tende a aumentar medida que
os valores vo se tornando mais positivos, isso em
todos os grupos de participantes do estudo.
A tabela 3 agrupa os dados apresentados na
tabela 2, de acordo com a distribuio das respos-
tas por regies de desempenho definidas na meto-
dologia. O contingente de respostas classificadas
na regio de sucesso (acima de 7) representa a
confirmao da validade da proposta dos concei-
tos avaliados.
Aplicada a equao constante da metodolo-
gia, chegamos aos resultados que compem o
Tabela 1. Distribuio da populao e amostra do estudo.
Legenda: Pop. = populao; Am. = amostra.
Grfico 1. Distribuio da amostra entre os profissionais docentes e trabalhadores do PSF.
PROFISSIONAIS
DOCENTES TRABALHADORES PSF TOTAL
Pop. Am. % Am. Pop. Am. % Am. Pop. Am. % Am.
Enfermeiras 21 12 57% 66 51 77% 87 63 72%
Mdicos 67 15 22% 66 27 41% 133 42 31%
Dentistas 45 29 64% 12 11 91% 57 40 70%
TOTAL 133 56 42% 144 89 62% 277 145 52%
Sade em Revista 35
grfico 2. Nele, vemos confirmada a avaliao
positiva atribuda pelos sujeitos da pesquisa aos
conceitos propostos, j que nenhum deles apre-
sentou desempenho inferior a 7,1 (regio inicial
de sucesso) e TODOS ficaram aproximados ao va-
lor 9. Essa avaliao to positiva permite afirmar
que os conceitos foram validados.
Essa avaliao, que quantificou e validou esta-
tisticamente os conceitos, completou-se com os
depoimentos dos entrevistados que opinaram, su-
geriram e expressaram outros aspectos para enri-
quecimento dos resultados. Obtivemos 125
depoimentos, sendo 36 relativos ao conceito de
competncia, 32 ao de conhecimento, 25 ao de
habilidade e 32 ao de atitudes. Observou-se que
essas contribuies apresentaram a tendncia de
ficar concentradas a um grupo de informantes,
ou seja, freqentemente os mesmos sujeitos usa-
ram tal oportunidade para se expressar, em todas
as questes propostas. Todavia, todas as profis-
ses se fizeram representar, com predomnio das
enfermeiras do PSF, com 38 depoimentos, segui-
das pelos docentes de odontologia, com 32 con-
tribuies, e pelos mdicos do PSF, com 26
sugestes. Alguns criticaram os conceitos apre-
sentados, mas no incluram sugestes para seu
aperfeioamento.
Entre as contribuies, destacamos: a impor-
tncia do tempo e das experincias profissionais
para a aquisio e a consolidao de competn-
cias; a necessidade de desenvolvimento de flexibi-
lidade para que o profissional consiga se adequar
a cada contexto e cultura; a existncia de condi-
es objetivas para o desenvolvimento das com-
petncias, como recursos do sistema, educao
permanente e maior oferta de capacitao; a n-
fase na comunicao e no dilogo; e a motivao
como fator determinante para a aquisio de
competncias.
Essas colocaes incluem aspectos abordados
por outros autores,
1, 11, 12
ao definirem as com-
petncias como um conjunto de conhecimentos,
qualidades, capacidades e aptides que fornecem
condies a uma pessoa para a discusso e toma-
da de deciso diante das situaes enfrentadas no
cotidiano. O termo competncia est sempre
associado a um verbo de ao, ou seja, a prtica
de uma ao fundamentada em conhecimento,
definido como um conjunto de caractersticas
moldveis, desenvolvidas ou no conforme a ne-
cessidade do profissional para melhor desempe-
Tabela 2. Distribuio dos valores da escala 0-10, conforme grupo profissional.
ESCALA
VALOR
GRUPO PROFISSIONAL
TOTAL
N
O
%
PROF.
ENF.
(12)
PROF.
MED.
(15)
PROF.
ODON.
(29)
ENFERM.
PSF
(51)
MDICOS
PSF
(27)
DENTISTAS
PSF
(11)
0 00 00 00 00 00 00 00 0,00
1 00 00 00 00 00 00 00 0,00
2 00 00 00 00 00 00 00 0,00
3 01 00 01 00 00 00 02 0,35
4 00 01 00 01 01 05 02 0,35
5 02 02 08 01 03 04 20 3,45
6 00 04 02 06 03 01 16 2,75
7 04 03 05 11 09 02 34 5,86
8 05 17 17 40 15 12 106 18,27
9 11 23 18 50 23 07 132 22,76
10 25 10 65 96 54 18 268 46,21
TOTAL 48 60 116 204 108 44 580
% 8,27 10,34 20,01 35,18 18,62 7,58 100
Tabela 3. Distribuio das respostas de acordo com as regies.
REGIO DE
DESEMPENHO
NMERO DE
RESPOSTAS
%
Fracasso 0 - 4 4 0,69
Indefinio 5 - 7 70 12,07
Sucesso 8 - 10 506 87,24
TOTAL 580 100
Sade em Revista 35
grfico 2. Nele, vemos confirmada a avaliao
positiva atribuda pelos sujeitos da pesquisa aos
conceitos propostos, j que nenhum deles apre-
sentou desempenho inferior a 7,1 (regio inicial
de sucesso) e TODOS ficaram aproximados ao va-
lor 9. Essa avaliao to positiva permite afirmar
que os conceitos foram validados.
Essa avaliao, que quantificou e validou esta-
tisticamente os conceitos, completou-se com os
depoimentos dos entrevistados que opinaram, su-
geriram e expressaram outros aspectos para enri-
quecimento dos resultados. Obtivemos 125
depoimentos, sendo 36 relativos ao conceito de
competncia, 32 ao de conhecimento, 25 ao de
habilidade e 32 ao de atitudes. Observou-se que
essas contribuies apresentaram a tendncia de
ficar concentradas a um grupo de informantes,
ou seja, freqentemente os mesmos sujeitos usa-
ram tal oportunidade para se expressar, em todas
as questes propostas. Todavia, todas as profis-
ses se fizeram representar, com predomnio das
enfermeiras do PSF, com 38 depoimentos, segui-
das pelos docentes de odontologia, com 32 con-
tribuies, e pelos mdicos do PSF, com 26
sugestes. Alguns criticaram os conceitos apre-
sentados, mas no incluram sugestes para seu
aperfeioamento.
Entre as contribuies, destacamos: a impor-
tncia do tempo e das experincias profissionais
para a aquisio e a consolidao de competn-
cias; a necessidade de desenvolvimento de flexibi-
lidade para que o profissional consiga se adequar
a cada contexto e cultura; a existncia de condi-
es objetivas para o desenvolvimento das com-
petncias, como recursos do sistema, educao
permanente e maior oferta de capacitao; a n-
fase na comunicao e no dilogo; e a motivao
como fator determinante para a aquisio de
competncias.
Essas colocaes incluem aspectos abordados
por outros autores,
1, 11, 12
ao definirem as com-
petncias como um conjunto de conhecimentos,
qualidades, capacidades e aptides que fornecem
condies a uma pessoa para a discusso e toma-
da de deciso diante das situaes enfrentadas no
cotidiano. O termo competncia est sempre
associado a um verbo de ao, ou seja, a prtica
de uma ao fundamentada em conhecimento,
definido como um conjunto de caractersticas
moldveis, desenvolvidas ou no conforme a ne-
cessidade do profissional para melhor desempe-
Tabela 2. Distribuio dos valores da escala 0-10, conforme grupo profissional.
ESCALA
VALOR
GRUPO PROFISSIONAL
TOTAL
N
O
%
PROF.
ENF.
(12)
PROF.
MED.
(15)
PROF.
ODON.
(29)
ENFERM.
PSF
(51)
MDICOS
PSF
(27)
DENTISTAS
PSF
(11)
0 00 00 00 00 00 00 00 0,00
1 00 00 00 00 00 00 00 0,00
2 00 00 00 00 00 00 00 0,00
3 01 00 01 00 00 00 02 0,35
4 00 01 00 01 01 05 02 0,35
5 02 02 08 01 03 04 20 3,45
6 00 04 02 06 03 01 16 2,75
7 04 03 05 11 09 02 34 5,86
8 05 17 17 40 15 12 106 18,27
9 11 23 18 50 23 07 132 22,76
10 25 10 65 96 54 18 268 46,21
TOTAL 48 60 116 204 108 44 580
% 8,27 10,34 20,01 35,18 18,62 7,58 100
Tabela 3. Distribuio das respostas de acordo com as regies.
REGIO DE
DESEMPENHO
NMERO DE
RESPOSTAS
%
Fracasso 0 - 4 4 0,69
Indefinio 5 - 7 70 12,07
Sucesso 8 - 10 506 87,24
TOTAL 580 100
nho de suas tarefas, considerando o ambiente ou
contexto no qual est inserido.
Em relao ao conceito de conhecimento, v-
rios entrevistados referiram outras formas para a
sua aquisio, como a prtica, o dilogo, a expe-
rincia clnica, o convvio com profissionais mais
experientes, a vivncia em determinada realidade,
a humildade de reconhecer o conhecimento dos
outros e a capacidade de compartilhar saberes. Foi
colocado tambm que o conhecimento a base
para as demais dimenses de uma competncia.
Nesse sentido, cabe reconhecer o conhecimen-
to como a relao que se estabelece entre o sujeito
que conhece ou deseja conhecer e o objeto a ser
conhecido ou que se d a conhecer.
13
Cada pessoa
determina tal relao de acordo com a sua capaci-
dade de interpretar e operar sobre um conjunto de
informaes. Essa capacidade criada a partir das
relaes existentes entre o conjunto de informa-
es, e desse conjunto com outros conjuntos j fa-
miliares. Ento, o conhecimento dinmico, ou
seja, quem conhece pode estabelecer novas rela-
es, tirar novas concluses, fazer novas infern-
cias, agregar novas informaes, reformular
significados. Ao exercitar o conhecimento, o indi-
vduo se consolida e cresce como profissional.
14
As contribuies relativas noo de habilida-
de ficaram aderidas prtica, capacidade de
fazer, experincia clnica, repetio e ao exer-
ccio psicomotor. Todavia, salientou-se tambm a
contnua atualizao de conhecimentos teri-
cos para o aprimoramento da habilidade. Para
outros autores,
15,16
ela est relacionada forma
de execuo de tarefas, na aplicao de conheci-
mentos, do agir e do pensar. Percebe-se, assim, ela
favorece a aplicao de competncia no desenvol-
vimento do trabalho. As habilidades associam-se
a identificar variveis, compreender fenmenos,
relacionar informaes (conhecimentos), analisar
situaes-problema, sintetizar, julgar, correlacio-
nar e manipular.
J a atitude foi considerada da maior relevn-
cia e relacionada particularmente ao valor, tica
e cidadania. Incluram-se aspectos como: indivi-
dual, subjetiva e emocional, caracterizando a ba-
gagem histrica e o carter de cada um. Afirmou-
se que a sua aquisio tem origem na famlia e se
firma no meio profissional. A atitude pode ser
vista como uma das dimenses mais complexas
do ser humano. Refere-se ao estado comporta-
mental das pessoas e, portanto, s questes sociais
e afetivas ligadas ao trabalho. Predisposio do
ser na determinao de uma reao comporta-
mental em relao a um produto, organizao,
pessoa, fato ou situao.
14, 17
De maneira articulada com os conhecimentos
e as habilidades, as atitudes mobilizam os pa-
dres da prtica para a qualidade requerida de
um profissional por determinada organizao.
18
Assim, o saber ser est ligado aos valores que
um indivduo possui, ou seja, suas caractersticas
pessoais e culturais e sua capacidade de se co-
Grfico 2. Avaliao dos conceitos.
nho de suas tarefas, considerando o ambiente ou
contexto no qual est inserido.
Em relao ao conceito de conhecimento, v-
rios entrevistados referiram outras formas para a
sua aquisio, como a prtica, o dilogo, a expe-
rincia clnica, o convvio com profissionais mais
experientes, a vivncia em determinada realidade,
a humildade de reconhecer o conhecimento dos
outros e a capacidade de compartilhar saberes. Foi
colocado tambm que o conhecimento a base
para as demais dimenses de uma competncia.
Nesse sentido, cabe reconhecer o conhecimen-
to como a relao que se estabelece entre o sujeito
que conhece ou deseja conhecer e o objeto a ser
conhecido ou que se d a conhecer.
13
Cada pessoa
determina tal relao de acordo com a sua capaci-
dade de interpretar e operar sobre um conjunto de
informaes. Essa capacidade criada a partir das
relaes existentes entre o conjunto de informa-
es, e desse conjunto com outros conjuntos j fa-
miliares. Ento, o conhecimento dinmico, ou
seja, quem conhece pode estabelecer novas rela-
es, tirar novas concluses, fazer novas infern-
cias, agregar novas informaes, reformular
significados. Ao exercitar o conhecimento, o indi-
vduo se consolida e cresce como profissional.
14
As contribuies relativas noo de habilida-
de ficaram aderidas prtica, capacidade de
fazer, experincia clnica, repetio e ao exer-
ccio psicomotor. Todavia, salientou-se tambm a
contnua atualizao de conhecimentos teri-
cos para o aprimoramento da habilidade. Para
outros autores,
15,16
ela est relacionada forma
de execuo de tarefas, na aplicao de conheci-
mentos, do agir e do pensar. Percebe-se, assim, ela
favorece a aplicao de competncia no desenvol-
vimento do trabalho. As habilidades associam-se
a identificar variveis, compreender fenmenos,
relacionar informaes (conhecimentos), analisar
situaes-problema, sintetizar, julgar, correlacio-
nar e manipular.
J a atitude foi considerada da maior relevn-
cia e relacionada particularmente ao valor, tica
e cidadania. Incluram-se aspectos como: indivi-
dual, subjetiva e emocional, caracterizando a ba-
gagem histrica e o carter de cada um. Afirmou-
se que a sua aquisio tem origem na famlia e se
firma no meio profissional. A atitude pode ser
vista como uma das dimenses mais complexas
do ser humano. Refere-se ao estado comporta-
mental das pessoas e, portanto, s questes sociais
e afetivas ligadas ao trabalho. Predisposio do
ser na determinao de uma reao comporta-
mental em relao a um produto, organizao,
pessoa, fato ou situao.
14, 17
De maneira articulada com os conhecimentos
e as habilidades, as atitudes mobilizam os pa-
dres da prtica para a qualidade requerida de
um profissional por determinada organizao.
18
Assim, o saber ser est ligado aos valores que
um indivduo possui, ou seja, suas caractersticas
pessoais e culturais e sua capacidade de se co-
Grfico 2. Avaliao dos conceitos.
Sade em Revista 37
municar, interagir ou adaptar-se a novas situa-
es.
Ao confrontar essas colocaes com os con-
ceitos propostos, conclumos que, mesmo no es-
tando explcitos alguns aspectos, no h evidncia
de contradies que impeam sua incluso para
ampliar tal compreenso.
CONSIDERAES FINAIS
O objetivo desta pesquisa, qual seja, validar
um conjunto de noes relacionadas compreen-
so do que vem a se constituir uma competncia
e seus desdobramentos, foi alcanado. Os concei-
tos construdos submeteram-se a uma amostra de
145 profissionais de sade, que os avaliaram
numa escala de 0 (totalmente negativa) a 10 (to-
talmente positiva). Os resultados, sujeitos a trata-
mento estatstico e a uma escala de avaliao,
evidenciaram significativa concentrao na regio
classificada como de sucesso da proposta, ou seja,
87,24% das respostas ficaram acima de 7,1.
Esses dados podem contribuir tanto para a
construo ou a revitalizao dos projetos peda-
ggicos dos cursos quanto para os programas de
educao permanente na rea da sade. Como
conceitos validados, registram a participao dos
trabalhadores na determinao das dimenses
que precisam ser focalizadas nos processos educa-
tivos e a necessidade de investimento no somen-
te nos aspectos cognitivos e de treinamento de
habilidades, mas igualmente, em sintonia com a
atualidade, no desenvolvimento de atitudes para
aprender a ser e a conviver.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Rop F, Tanguy L. Saberes e competncias: o uso de tais noes na escola e na empresa. Campinas: Papirus; 1994.
2. Deluiz N. A globalizao econmica e os desafios formao profissional. Boletim Tcnico do Senac 1996;22(2):14-21.
3. Deluiz N. Qualificao, competncias e certificao: viso do mundo do trabalho. Formao 2001; 2:5-15.
4. Saupe R. Proposio de uma metodologia para avaliao de cursos de enfermagem [Dissertao]. Florianpolis (SC): Universidade Federal de
Santa Catarina; 1979.
5. Minayo MCS. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em sade. So Paulo/Rio de Janeiro: Hucitec/Abrasco; 1993.
6. Gramigna MR. rvore das competncias gerenciais. [Acesso: 5/abr/04]. Disponvel: <http://www.rhumos.com.br>.
7. Perrenoud P. Construir as competncias desde a escola. Porto Alegre: Artmed; 1999.
8. Delors J. Educao: um tesouro a descobrir. So Paulo: Cortez/MEC/Unesco; 2001.
9. Witt RR, Almeida MCP. O modelo de competncias e as mudanas no mundo do trabalho: implicaes para a enfermagem na ateno bsica no
referencial das funes essenciais de sade pblica. Texto Contexto Enferm out-dez/2003;12(4):559-68.
10. Spnola MRP, Pereira EM. Avaliao de Programas: uma metodologia. Projeo 1976;7(1):26-32.
11. Neri AA. Gesto de RH por competncias e a empregabilidade. Campinas: Papirus; 1999.
12. Harb AG. A determinao das competncias essenciais, no setor supermercadista da cidade de Manaus, seguindo a percepo de gestores, fun-
cionrios e clientes [dissertao]. Florianpolis (SC): Universidade Federal de Santa Catarina; 2001.
13. Rosas VBA. Afinal, o que conhecimento? [Acesso: 28/ago./04]. Disponvel: <www.mundodosfilosofos.com.br/vanderlei22.htm>.
14. Hashimoto AN. O que conhecimento. Fev./2003. [Acesso: 28/ago./04]. Disponvel: <www.kmol.online.pt/artigos/200302/has02_p.html>.
15. Resende E. O livro das competncias: desenvolvimento das competncias: a melhor auto-ajuda para pessoas, organizaes e sociedade. Rio de
Janeiro: Qualitymark; 2000.
16. Moretto V. Competncias e habilidades. [Acesso: 15/set./04]. Disponvel: <www.centrorefeducacional.pro.br/compehab.htm>.
17. Mattar FN. Pesquisa de marketing. So Paulo: Atlas; 1996.
18. Deluiz N. Formao do trabalhador: produtividade e cidadania. Rio de Janeiro: Shape; 1995.
Submetido: 15/jun./2005
Aprovado: 22/nov./2005
Sade em Revista 37
municar, interagir ou adaptar-se a novas situa-
es.
Ao confrontar essas colocaes com os con-
ceitos propostos, conclumos que, mesmo no es-
tando explcitos alguns aspectos, no h evidncia
de contradies que impeam sua incluso para
ampliar tal compreenso.
CONSIDERAES FINAIS
O objetivo desta pesquisa, qual seja, validar
um conjunto de noes relacionadas compreen-
so do que vem a se constituir uma competncia
e seus desdobramentos, foi alcanado. Os concei-
tos construdos submeteram-se a uma amostra de
145 profissionais de sade, que os avaliaram
numa escala de 0 (totalmente negativa) a 10 (to-
talmente positiva). Os resultados, sujeitos a trata-
mento estatstico e a uma escala de avaliao,
evidenciaram significativa concentrao na regio
classificada como de sucesso da proposta, ou seja,
87,24% das respostas ficaram acima de 7,1.
Esses dados podem contribuir tanto para a
construo ou a revitalizao dos projetos peda-
ggicos dos cursos quanto para os programas de
educao permanente na rea da sade. Como
conceitos validados, registram a participao dos
trabalhadores na determinao das dimenses
que precisam ser focalizadas nos processos educa-
tivos e a necessidade de investimento no somen-
te nos aspectos cognitivos e de treinamento de
habilidades, mas igualmente, em sintonia com a
atualidade, no desenvolvimento de atitudes para
aprender a ser e a conviver.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Rop F, Tanguy L. Saberes e competncias: o uso de tais noes na escola e na empresa. Campinas: Papirus; 1994.
2. Deluiz N. A globalizao econmica e os desafios formao profissional. Boletim Tcnico do Senac 1996;22(2):14-21.
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Santa Catarina; 1979.
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6. Gramigna MR. rvore das competncias gerenciais. [Acesso: 5/abr/04]. Disponvel: <http://www.rhumos.com.br>.
7. Perrenoud P. Construir as competncias desde a escola. Porto Alegre: Artmed; 1999.
8. Delors J. Educao: um tesouro a descobrir. So Paulo: Cortez/MEC/Unesco; 2001.
9. Witt RR, Almeida MCP. O modelo de competncias e as mudanas no mundo do trabalho: implicaes para a enfermagem na ateno bsica no
referencial das funes essenciais de sade pblica. Texto Contexto Enferm out-dez/2003;12(4):559-68.
10. Spnola MRP, Pereira EM. Avaliao de Programas: uma metodologia. Projeo 1976;7(1):26-32.
11. Neri AA. Gesto de RH por competncias e a empregabilidade. Campinas: Papirus; 1999.
12. Harb AG. A determinao das competncias essenciais, no setor supermercadista da cidade de Manaus, seguindo a percepo de gestores, fun-
cionrios e clientes [dissertao]. Florianpolis (SC): Universidade Federal de Santa Catarina; 2001.
13. Rosas VBA. Afinal, o que conhecimento? [Acesso: 28/ago./04]. Disponvel: <www.mundodosfilosofos.com.br/vanderlei22.htm>.
14. Hashimoto AN. O que conhecimento. Fev./2003. [Acesso: 28/ago./04]. Disponvel: <www.kmol.online.pt/artigos/200302/has02_p.html>.
15. Resende E. O livro das competncias: desenvolvimento das competncias: a melhor auto-ajuda para pessoas, organizaes e sociedade. Rio de
Janeiro: Qualitymark; 2000.
16. Moretto V. Competncias e habilidades. [Acesso: 15/set./04]. Disponvel: <www.centrorefeducacional.pro.br/compehab.htm>.
17. Mattar FN. Pesquisa de marketing. So Paulo: Atlas; 1996.
18. Deluiz N. Formao do trabalhador: produtividade e cidadania. Rio de Janeiro: Shape; 1995.
Submetido: 15/jun./2005
Aprovado: 22/nov./2005

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