PRESENTADO AL DOCENTE: JOSUE GUILLERMO CUCAITA MURCIA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS VIII SEMESTRE-DIURNO 2009 INTRODUCCIÓN
El presente informe se realiza para la materia de sistemas de información
gerencial, dirigida por el docente Josué Guillermo Cucaita Murcia
SALUDVIDA EPS es una organización que está habilitada y certificada en ISO
9001-2000 en el régimen subsidiado y contributivo que garantiza la prestación de servicios de salud a afiliados bajo un modelo preferente de atención preventivo asistencial con enfoque comunitario que vela por una población sana. Su alcance es la contratación con entes territoriales, mercadeo, afiliación, compra de servicios de salud, autorizaciones, auditoria médica y cuentas médicas que aseguran el acceso y la prestación de los servicios de salud incluidos en el POS para el régimen subsidiado y contributivo a nivel nacional.
Hemos centrado la atención en estos procesos después de haber realizado
una investigación previa que nos permitió conocer el funcionamiento de la EPS, su proyección, su cobertura, los procesos de servicio y atención al cliente donde identificamos dificultades en el manejo de los formularios de afiliación de los usuarios, en la actualización de novedades y en el control de la correspondencia.
La realización de este proyecto permitirá que las áreas gerencial, comercial y
operacional de SALUDVIDA EPS Villavicencio se comuniquen a través de una aplicación independiente de la base de datos principal y donde los usuarios tendrán la facilidad de hacer consultas, hacer seguimientos y control de los documentos además de obtener estadísticas de la información procesada, para poder darles a la eps un soporte a la toma de decisiones dentro de la empresa
En SALUDVIDA EPS Villavicencio se presentan dificultades en el manejo de
los formatos de afiliación de usuarios, en la actualización novedades y en el control de la correspondencia, esto debido a que el área comercial, de donde llegan los datos y el área operacional que los ingresa a la base de datos y genera la información no poseen un sistema automatizado que controle la llegada, el tramite y el resultado de estos documentos. Estas tareas se ejecutan manualmente y generan confusión y retrasos entre los encargados que deben verificar dos y tres veces la misma información para estar seguros del trámite. La comunicación entre estas áreas es verbal y de referencia, hecho que retrasa el cumplimiento de los objetivos propuestos en los estándares de calidad que conciernen a la atención del usuario.
Esto genera que se presente en la entidad una falta de comunicación entre
dependencias en el manejo de los documentos físicos que circulan a diario.