UNIVERSIDAD LA SALLE MORELIA

Anlisis del
Comportamiento del
Consumidor
Trabajo Parcial

Luis Csar Crdenas Bauelos
24 de marzo de 2014

Dra. Mara de los ngeles Lpez




ndice
Introduccin .......................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Introduccin al comportamiento del consumidor .............................................................................. 3
Definicin y alcances ....................................................................................................................... 3
Relacin con las reas de la mercadotecnia ................................................................................... 4
Importancia del comportamiento del consumidor ......................................................................... 5
Principales teoras que explican el comportamiento del consumo: econmica, del aprendizaje,
psicoanaltica y sociolgica. ............................................................................................................ 6
Teora Econmica ........................................................................................................................ 6
Teora del aprendizaje ................................................................................................................. 6
Teora psicoanaltica .................................................................................................................... 7
Teora sociolgica ........................................................................................................................ 7
Ley General de Proteccin al Consumidor en Mxico ........................................................................ 8
Los derechos de los consumidores ................................................................................................. 9
1. Derecho a la informacin .................................................................................................... 9
2. Derecho a la educacin ....................................................................................................... 9
3. Derecho a elegir .................................................................................................................. 9
4. Derecho a la seguridad y calidad ......................................................................................... 9
5. Derecho a no ser discriminados .......................................................................................... 9
6. Derecho a la compensacin ................................................................................................ 9
7. Derecho a la proteccin .................................................................................................... 10
Segmentacin de mercados .............................................................................................................. 10
Ventajas de la segmentacin de mercados ................................................................................... 11
Bases para la segmentacin de mercados .................................................................................... 11
Segmentacin Geogrfica ......................................................................................................... 11
Segmentacin Demogrfica ...................................................................................................... 12
Segmentacin Psicogrfica ........................................................................................................ 12
Segmentacin Psicolgica ......................................................................................................... 12
Segmentacin Sociocultural ...................................................................................................... 13
Segmentacin Relacionada con el Uso ..................................................................................... 13
Segmentacin por Beneficios .................................................................................................... 13
Criterios para elegir segmentos de mercado en forma eficaz ...................................................... 14


An lisis del Comportmiento del
consumidor

Introduccin al comportamiento del consumidor
Definicin y alcances
El trmino comportmiento del consumidor se puede definir como l conduct que los
consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar todos aquellos
productos y servicios que, consideran, podrn satisfacer sus necesidades. Analiza la forma en
que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles, como el dinero,
tiempo y esfuerzo, en actividades relacionadas con el consumo. Esto incluye lo que compran,
por qu, cundo, y dnde lo compran, con qu frecuencia lo hacen, cun a menudo lo usan,
cmo lo evalan despus y cul es la influencia de dicha evaluacin en sus futuras compras, y
cmo lo desechan.
Una de las constantes ms importantes, es que todos somos consumidores. Utilizamos o
consumimos alimento, vivienda, educacin, transporte, necesidades, lujos, servicios e incluso
ideas. Como consumidores, representamos un papel esencial en la salud de la economa, desde
un plano local hasta el internacional. Funciona ms o menos como una cadena. Las decisiones
de compra que tomamos diariamente afectan a la demanda de materias primas bsicas,
servicios de transporte, produccin, entre otros; e influyen en los niveles de empleo, en el
xito de algunas industrias y en el fracaso de otras.
Para alcanzar el xito en las empresas de hoy en da, los mercadlogos necesitan conocer al
consumidor lo mejor posible: lo que desean, lo que piensan, cmo trabajan, cmo pasan su
tiempo libre. Necesitan entender las influencias tanto personales como sociales, que afectan a
la toma de decisiones de los consumidores.
El trmino comportmiento del consumidor describe dos diferentes tipos de entiddes: el
consumidor personal y el consumidor organizacional. El consumidor personal adquiere
bienes y servicios en un nivel muy bsico, generalmente para su propio consumo. El
consumidor organizacional son todas las empresas, dependencias del Gobierno e
instituciones, que compran productos o servicios para poder operar sus organizaciones.

Relacin con las reas de la mercadotecnia
El estudio del comportmiento del consumidor nce con un estrtegi de mrketing que
evolucion a finales de la dcada de 1950, cuando varios mercadlogos comenzaron a darse
cuenta de que podran vender ms fcilmente, un mayor nmero de productos, si slo
producan los artculos que previamente hubieran determinado que los consumidores
compraran. En lugar de tratar de convencer a las personas de comprar los productos que la
compaa ya haba fabricado, las empresas orientadas al marketing descubrieron que era
mucho ms sencillo producir slo aquellos artculos que los consumidores deseaban, y lo
averiguaban por medio de la investigacin. Las necesidades y los deseos de los clientes se
convirtieron entonces en el eje principal de la empresa. Esta filosofa de marketing orientada
al consumidor llegara a conocerse como el concepto de marketing.
La idea principal que encierra el concepto de marketing es que, para alcanzar el xito, las
empresas deben identificar cules son las necesidades y deseos de sus mercados meta y
satisfacerlas mejor que sus competidores. Por lo tanto, las empresas deberan de producir lo
que se vende, en lugar de tratar de vender lo que ya se ha producido.
La adopcin del concepto de marketing por una gran parte de las empresas estadounidenses
foment el estudio del comportamiento del consumidor. Para identificar las necesidades
insatisfechas de los consumidores, las empresas tuvieron realizar extensas investigaciones de
mercado y al hacerlo, descubrieron que los consumidores eran personas sumamente
complejas y que si deseaban disear nuevos productos y estrategias de marketing que
satisficieran las necesidades de los consumidores, deban estudiar a fondo tanto a los
consumidores como sus hbitos de consumo. De esta manera, el concepto de marketing
destac la importancia de la investigacin acerca del consumidor y estableci las bases para la
aplicacin de los principios del comportamiento del consumidor a la estrategia de marketing.
Las principales herramientas estratgicas que se utilizan para la aplicacin de este concepto
incluyen segmentacin, mercados meta, posicionamiento, y marketing mix.


Importancia del comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor en la decisin de compra es un tema trascendental para
disear una estrategia de marketing para un determinado producto. Es fundamental para
tener xito, pero no es nada fcil de definir correctamente ya que existen muchos factores y
variables a tener en cuenta. Adems los consumidores son seres imprevisibles y delante de la
novedad podran reaccionar con rechazo o desconfianza.
Los consumidores se ven influenciados por muchos factores externos e internos, que les
afectan a la hora de tomar la decisin de adquirir un producto. Factores externos como la
cultura, la clase social, las referencias, la familia y el estilo de vida influyen en nuestros gustos
y en el tipo de necesidades que percibimos. Por ejemplo, segn la cultura podemos tener unos
gustos o preferencias diferentes. Hay otros factores internos, como la actitud, la personalidad
y la motivacin. Estos afectan en los criterios personales de los consumidores a la hora de
adquirir un producto o servicio.
El anlisis del comportamiento del consumidor puede traducirse en un mejor conocimiento
de sus necesidades, en el reconocimiento y evaluacin de grupos de consumo con necesidades
insatisfechas y en la identificacin de oportunidades de mercado, lo cual representa el
comienzo de una actividad empresarial exitosa.
Conocer la estructura del consumo y las caractersticas principales de los consumidores es un
requisito indispensable para cualquier planteamiento estratgico en marketing, como la
segmentacin de mercados y el posicionamiento de bienes y servicios. Segmentar mercados
es una actividad necesaria para comercializar cualquier producto o servicio y requiere de un
conocimiento profundo de las variables a utilizar durante el proceso, variables que se ven
influenciadas por aspectos directamente relacionados con el comportamiento del consumidor.
Algunos ejemplos son, los beneficios buscados, fidelidad a la marca, preferencias por tipos de
envases, etc. Para posicionar los productos o servicios de una empresa se requiere conocer
cules son las exigencias de los diferentes segmentos y qu criterios de evaluacin o atributos
utilizan los consumidores a la hora de establecer sus preferencias.
Las decisiones del marketing mix; producto, precio, plaza y promocin tambin requieren
conocer las percepciones sobre el precio, valoracin de los atributos de los productos, hbitos
de exposicin a medios, hbitos y preferencias de compra, es decir, comportamientos de los
consumidores.
Principales teoras que explican el comportamiento del consumo:
econmica, del aprendizaje, psicoanaltica y sociolgica.
La complejidad que supone conocer todo lo relacionado con el comportamiento del
consumidor explica que diversos autores hayan abordado el tema desde el punto de vista de
distintas reas de estudio e investigacin. Estas teoras tienen como propsito orientar a las
empresas en el manejo de las variables de consumo de los individuos. De esta manera
podemos incorporar numerosas ideas y conceptos, construcciones, teoras, modelos, etc.
Teora Econmica
La teora econmica tiene su mejor representacin en la idea de la maximizacin de la unidad
que propusiera J. Marshall. Segn esta teora, el consumo es una variable que tiene una
relacin directa con los ingresos; el consumidor escoge entre las posibles alternativas de
consumo procurando la mejor relacin calidad-precio; es decir, una satisfaccin mxima. La
base de esta teora se apoya en la consideracin del individuo como un ser racional, y se
cumple en las polticas comerciales de ofertas, rebajas y promociones. La teora econmica,
sin embargo, no describe cmo se forman las preferencias de un producto o marca ni cmo
cambian en funcin de la experiencia.
Segn J. Mrshll: L bse de est teor, uno de cuyos exponentes ms relevntes, es que el
hombre busca siempre maximizar su utilidad. Es decir, el hombre siempre tratar de lograr el
producto que ms utilidad le d en funcin del precio que pagar por l, en otras palabras, el
hombre siempre tratar de maximizar la relacin costo beneficio en cada actividad de su
vid.
Teora del aprendizaje
En principio, puede que el consumidor se comporte de acuerdo con principios econmicos,
pero ms adelante esta primera decisin le servir como base para otras decisiones similares.
Este fenmeno llevado a su extremo proporciona la fidelizacin de los clientes a una marca o
producto concreto. El consumidor ha probado un producto que le ha resultado satisfactorio y
ya no se arriesgar a probar otros. Esto indica que el comportamiento del consumidor, segn
esta teora, no es totalmente racional, aunque pueda partir de principios econmicos. Se aplica
en prcticas comerciales a travs de la entrega de muestras gratuitas, que animan a los
individuos a probar nuevos productos o marcas, sin arriesgarse a gastar en algo que puede
que no satisfaga sus necesidades.

Teora psicoanaltica
La teora psicoanaltica rompe de forma radical con la idea del consumidor como un ser
racional. El autor de este movimiento es Sigmund Freud, que propone la existencia de una
serie de fuerzas muy internas (o poco conscientes) que guan el comportamiento humano. Es
decir, que las personas no siempre se dejan llevar por criterios econmicos.
Segn la teora psicoanaltica, la vida psquica puede ser dividida en funcin del nivel de
concienciacin de la siguiente manera:
Consciente, relativa a los fenmenos que podemos conocer en un determinado
momento.
Preconsciente, cuando es necesaria la atencin para conocer dichos fenmenos
Inconsciente, en relacin a aquellos fenmenos que escapan a la consciencia y
difcilmente pueden penetrar en ella. Precisamente este nivel es el que representa el
mundo de los smbolos, en donde un objeto puede representar a otro objeto o a varios
de ellos. De aqu proviene el gran inters que despert en el marketing la teora
psicoanaltica, porque adems el inconsciente, segn Freud, es completamente
alcanzable.
Es muy comn el uso de estos elementos en las campaas publicitarias. Los productos que
ms se prestan a este tipo de influencias son los perfumes, las bebidas alcohlicas, el tabaco, la
ropa de moda y los cosmticos.
Teora sociolgica
La idea bsica de la teora social es que los consumidores adoptan ciertos comportamientos
de consumo con el objeto de integrarse en su grupo social, o de parecerse a los individuos de
su grupo de referencia y diferenciarse de otros.
En las estrategias de comunicacin de marketing suele aplicarse esta teora en ocasiones en
forma de anuncios testimoniales de personas de reconocido prestigio. El objetivo es que las
personas compren un producto para parecerse a los lderes de opinin, o para ser aceptadas
en el grupo social. Esta teora tambin se usa cuando se informa al consumidor de que ste es
el producto que todo el mundo compra, y si no lo tiene va a ser menos que los dems. Tambin
podemos encontrarnos el fenmeno contrario: los individuos se comportan de forma que se
diferencien del resto de las personas, lo cual en el fondo se basa en la misma idea, destacar
dentro del grupo. Este efecto se refleja en multitud de anuncios publicitarios, donde lo que se
destaca como valor de reconocimiento social es la originalidad, ser el primero en probar tal
producto o marca, o usar productos ostentosos que despierten la envidia del resto del grupo.

Ley General de Proteccin al Consumidor en Mxico
En 1976 se promulg la Ley Federal de Proteccin al Consumidor (LFPC) y surgi Profeco
como la institucin encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos
y garantizar relaciones de consumo justas. Mxico se convirti en el primer pas
latinoamericano en crear una procuradura y el segundo con una ley en la materia.

Seis aos despus, en 1982 la institucin ya tena 32 oficinas en las principales ciudades del
pas. En la actualidad Profeco cuenta con un total de 32 delegaciones y 19 subdelegaciones, lo
cual suma un total de 51 oficinas en toda la Repblica.
La Ley General de Proteccin al Consumidor se divide de la siguiente manera:
Captulo I - Disposiciones Generales
Captulo II - De las autoridades
Captulo III - De la informacin y publicidad
Captulo IV - De las promociones y ofertas
Captulo V - De las ventas a domicilio, mediatas o indirectas
Captulo VI - De los servicios
Captulo VII - De las operaciones a crdito
Captulo VIII - De las operaciones con inmuebles
CAPITULO VIII BIS De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a
travs del uso de medios electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa
Captulo IX - De las garantas
Captulo X - De los contratos de adhesin
Captulo XI - Del incumplimiento
Captulo XII - De la vigilancia y verificacin
Captulo XIII Procedimientos
Captulo XIV Sanciones
Captulo XV - Recursos administrativos

Los derechos de los consumidores
Los siete derechos bsicos del consumidor resumen las facultades y obligaciones que otorga la
Ley Federal de Proteccin al Consumidor:
1. Derecho a la informacin
La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantas y, en general, toda la
informacin de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y
veraz, de manera que puedas elegir qu comprar, con pleno conocimiento.
2. Derecho a la educacin
Puedes recibir instruccin en materia de consumo, conocer tus derechos y la forma en que te
protege la ley, as como organizarte con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor
y de manera ms inteligente.
3. Derecho a elegir
Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta a cambio de
comprar algo que no quieras o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
4. Derecho a la seguridad y calidad
Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las
disposiciones en materia de seguridad y calidad. Adems, los instructivos deben incluir las
advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.
5. Derecho a no ser discriminados
Al comprar un producto o contratar un servicio, no te lo pueden negar, tampoco discriminar o
tratar mal por tu sexo, raza, religin, condicin econmica, nacionalidad, orientacin sexual, ni
por tener alguna discapacidad.
6. Derecho a la compensacin
Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes
derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificacin no
menor a 20% del precio pagado. Tambin te debern bonificar cuando no te proporcionen un
servicio o te lo otorguen de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen
por los daos y perjuicios que te haya ocasionado.
7. Derecho a la proteccin
Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicacin de las leyes y tambin
organizarte con otros consumidores para defender sus intereses comunes. Cuando algn
proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco
pone a tu disposicin el Telfono del Consumidor (5568 8722 en el DF y zona metropolitana, y
01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del pas).


Segmentacin de mercados
No todos los productos son para todo el mundo y, adems, salvo excepciones en algunas
categoras de producto, resulta poco eficiente disear y poner en el mercado bienes o
servicios dirigidos a toda la poblacin.
El concepto de segmentacin engloba a las estrategias de particin y de establecimiento de
prioridades, con el objetivo ltimo de elegir cul es el pblico objetivo del producto que se
quiere hacer llegar al mercado.
La particin consiste en subdividir el mercado en conjuntos lo ms homogneos posible
de consumidores, de modo que cada subconjunto pueda ser considerado como un mercado
concreto y pueda ser alcanzado con un marketing mix especfico.
El establecimiento de prioridades implica la seleccin de alguno de estos segmentos, que
debern cumplir ciertos requisitos, como veremos ms adelante.



Ventajas de la segmentacin de mercados
Es indudable que segmentar el mercado es de vital importancia. Adems de la genrica
ganancia de eficiencia que proporciona enfocar los productos a un pblico concreto, la
segmentacin provee de otras ventajas, como:
1. Mejor conocimiento de la competencia: definir bien el segmento y sus necesidades implica
un seguimiento ms cercano del resto de propuestas que le llegan al pblico objetivo para
satisfacerlas.
2. Conocer la importancia de los diferentes segmentos del mercado y las posibilidades de la
empresa en cada uno de ellos.
3. Detectar y analizar las oportunidades que ofrece el mercado, evaluando el grado en que las
necesidades de cada segmento estn cubiertas.
4. Adecuar los productos y las polticas de marketing a los gustos y las preferencias de cada
segmento.
5. Preparar estrategias y presupuestos basados en una informacin fidedigna de las
caractersticas de cada segmento especfico, realizando previsiones con ms fundamento.
Asignar adecuadamente los recursos de acuerdo con la importancia de cada segmento y los
objetivos que persigue la empresa en ellos.
6. Adecuar los mensajes y los medios a las caractersticas y los hbitos de cada segmento,
organizar la distribucin, la red de ventas y los puntos de venta de la empresa, segn las
peculiaridades de cada segmento y sus caractersticas de consumo.
Bases para la segmentacin de mercados
Segmentacin Geogrfica
La teora indica que las personas que viven en una misma rea comparten ciertas necesidades
y deseos similares, y que esas necesidades y deseos son diferentes de quienes viven en otras
reas. Por ejemplo, ciertos productos se venden mejor en una regin que en otras. En la
actualidad el internet ha contribuido a que las fronteras se eliminen y los clientes o
potenciales clientes de un producto pueden estar muy lejos geogrficamente. Los
mercadlogos han observado que es fcil alcanzar los segmentos geogrficos utilizando los
medios de comunicacin locales, incluyendo peridicos, televisin y radio, as como las
ediciones regionales de revistas.
Segmentacin Demogrfica
La demografa se ocupa de las estadsticas vitales y susceptibles de medirse de una poblacin.
La demografa ayuda a localizar un mercado meta; en tanto que las caractersticas
psicolgicas y socioculturales ayudan a describir tanto la forma en que piensan sus miembros
como su modo de sentir. La informacin demogrfica a menudo es la ruta ms accesible y
efectiva, en trminos de costos, para identificar un mercado meta. De hecho, la mayora de los
datos secundarios, incluso los correspondientes a censos, se expresan en trminos
demogrficos. Las variables demogrficas son ms fciles de medir que otras variables de
segmentacin.
Segmentacin Psicogrfica
Los profesionales del marketing han recibido con entusiasmo la investigacin psicogrfica, la
cual est estrechamente relacionada con la investigacin psicolgica, en especial en cuanto a
la medicin de la personalidad y de las actitudes. Esta forma de investigacin del consumidor
(a la cual por lo comn se le conoce como anlisis del estilo de vida) result ser un valioso
instrumento de marketing que ayuda a identificar los segmentos de consumidores que quiz
respondan a mensajes de marketing especficos.
Segmentacin Psicolgica
Las caractersticas psicolgicas se refieren a las cualidades internas o intrnsecas del
consumidor individual. Las estrategias de segmentacin del consumidor a menudo se basan
en variables psicolgicas especficas. Por ejemplo, los consumidores pueden distribuirse en
segmentos de acuerdo con sus motivaciones, personalidad, percepciones, aprendizaje y
actitudes.
Segmentacin Sociocultural
Las variables sociolgicas (de grupo) o antropolgicas (culturales) es decir, las variables
socioculturales ofrecen bases adicionales para la segmentacin del mercado. Por ejemplo, se
ha tenido xito al subdividir en segmentos los mercados de consumidores con base en la etapa
dentro del ciclo de vida familiar, la clase social, los valores culturales fundamentales, las
afiliaciones subculturales y la membresa transcultural.
Segmentacin Relacionada con el Uso
Es una forma de segmentacin muy popular y eficaz que divide a los consumidores en
categoras mediante caractersticas de uso del producto, el servicio o la marca, como el nivel
de uso, el nivel de conciencia y el grado de lealtad hacia la marca.
La segmentacin basada en el ndice de uso distingue entre usuarios intensos, usuarios
medianos, usuarios ligeros y no usuarios de un producto, servicio o marca especficos. Por
ejemplo, la investigacin ha demostrado que a un porcentaje de entre 25 y 35 por ciento de
los bebedores de cerveza les corresponde ms de 70 por ciento de toda la cerveza que se
consume.

Segmentacin por Beneficios
Los ejecutivos de marketing y publicidad continuamente se esfuerzan por averiguar cul es el
beneficio de su producto o servicio que resulta ms significativo para los consumidores. El
cambio en los estilos de vida desempea un rol fundamental en la determinacin de los
beneficios del producto que son importantes para los consumidores, y ofrece a los
mercadlogos oportunidades de crear nuevos productos y servicios.
La segmentacin por beneficios (o ventajas percibidas) sirve para posicionar varias marcas
dentro de una misma categora de productos.

Criterios para elegir segmentos de mercado en forma eficaz
Uno de los desafos ms grandes para el mercadlogo consiste en seleccionar uno o varios
segmentos para intentar llegar a ellos con una mezcla de marketing adecuada. Para que sea un
buen objetivo, un segmento de mercado deber ser: 1. identificable, 2. suficiente (en cuanto al
tamao), 3. estable o creciente, y 4. accesible (factible) en lo referente a medios de
comunicacin y costo.
1. Identificacin
Para dividir el mercado en segmentos independientes sobre la base de una serie de
necesidades o caractersticas comunes o compartidas que sean significativas para el producto
o servicio, el mercadlogo debe ser capaz de identificar esas necesidades o caractersticas.
Algunas variables de segmentacin, como la geografa (localizacin) o la demografa (edad,
gnero, ocupacin, raza), son relativamente fciles de identificar o incluso observables en
forma directa. Otras, como educacin, ingresos o estado marital, pueden averiguarse mediante
cuestionarios. Sin embargo, otras caractersticas, como los beneficios buscados o el estilo de
vida, son ms difciles de identificar.
2. Suficiencia
Para que un segmento de mercado valga la pena como objetivo, es necesario que abarque un
nmero suficiente de personas para justificar la adaptacin de un producto o una campaa
promocional a sus necesidades o intereses especficos. Con la finalidad de estimar el tamao
de cada segmento en consideracin, los mercadlogos suelen usar datos demogrficos
secundarios, como los que ofrece el INEGI (disponibles en muchas bibliotecas y tambin por
Internet), o realizar una encuesta con muestreo probabilstico cuyos hallazgos puedan
generalizarse al mercado total.
3. Estabilidad
La mayora de los mercadlogos prefiere elegir como objetivos, segmentos de consumidores
que sean relativamente estables en trminos de sus necesidades y factores demogrficos y
psicolgicos, y que tengan probabilidades de crecer con el paso del tiempo. Ellos prefieren
evitar los segmentos "inconstantes" que son imprevisibles en la adopcin de lo que
momentneamente est en boga. Por ejemplo, los adolescentes son un segmento de mercado
grande y claramente identificable, ansioso de comprar, con recursos para gastar y fciles de
alcanzar. No obstante, para cuando un mercadlogo lance las mercancas para atender una
moda popular entre los adolescentes, el inters de stos puede haberse desvanecido ya.
4. Accesibilidad
Un cuarto requisito para la seleccin efectiva de objetivos es la accesibilidad, es decir, que el
mercadlogo debe ser capaz de incidir en forma econmica en los segmentos de mercado que
le interesan como objetivo. A pesar de la amplia disponibilidad de revistas y programas de
televisin por cable destinados a audiencias con intereses especiales, los mercadlogos
buscan nuevos medios de comunicacin que les permitan alcanzar a sus mercados meta con el
mnimo desperdicio de circulacin y competencia. Una manera de lograrlo es intentarlo por
Internet. A solicitud del consumidor, un creciente nmero de pginas Web le enva
peridicamente mensajes por correo electrnico sobre algn tema de su inters.

Bibliografa

SCHIFFMAN, Leon G. KANUK, Leslie L. Comportamiento del consumidor. 8va ed. Ed. Pearson.
Ao 2005.
RIVERA Camino, Jaime. ARELLANO Cueva, Rolando. Conducta del consumidor: estrategias y
polticas aplicadas al marketing. 2da ed. Ed. ESIC. Ao 2009
http://mexico.justia.com/federales/leyes/ley-federal-de-proteccion-al-consumidor/
http://www.profeco.gob.mx/
http://www.empresayeconomia.es/segmentacion-de-mercado-encontrando-a-tus-
clientes.html
http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=48