1

Plano de Negcios

Curso: Gesto Turstica e Hoteleira
Ano Letivo: 2013/2014 1Semestre
Disciplina: Introduo Gesto de
Empresas
Docente: Mrio Carvalho
2


ndice
Introduo ............................................................................................................................................... 4
Captulo I Fundamentao do Projeto ............................................................................................. 5
1.1 Descrio do Tipo de Estabelecimento ..................................................................................... 5
1.1.1 Spa ................................................................................................................................... 5
1.1.2 Talassoterapia ........................................................................................................................ 5
1.2 Sade e Bem Estar .................................................................................................................. 6
1.3 Localizao................................................................................................................................. 6
Captulo - II Apresentao da empresa ............................................................................................ 7
2.1 Descrio da Empresa ............................................................................................................... 7
2.2 Nome da Empresa ..................................................................................................................... 8
2.3 Localizao................................................................................................................................. 8
2.4 Logtipo ..................................................................................................................................... 9
2.5 Identificao da empresa .......................................................................................................... 9
Captulo- III Cenrios futuros/tendncias ...................................................................................... 10
3.1 Definio do Macro Ambiente (PESTAL) ................................................................................. 10
3.1.1 Fatores polticos ................................................................................................................... 10
3.1.2 Fatores Econmicos.............................................................................................................. 11
3.1.3 Fatores Sociais ...................................................................................................................... 12
3.1.4 Fatores Tecnolgicos ............................................................................................................ 13
3.1.5 Fatores Ambientais ............................................................................................................... 13
3.1.6 Fatores Legais ....................................................................................................................... 14
Captulo- IV Estratgia da Empresa ................................................................................................ 14
4.1 Anlise SWOT .......................................................................................................................... 14
4.1.1 Pontos Fortes ........................................................................................................................ 15
4.1.2 Pontos Fracos ....................................................................................................................... 16
4.1.3 Oportunidades ...................................................................................................................... 17
4.1.4 Ameaas ............................................................................................................................... 17
4.2 Viso ........................................................................................................................................ 18
4.3 Misso ..................................................................................................................................... 18
4.4 Objetivos.................................................................................................................................. 18
4.5 Definio da Estratgia da Empresa: ....................................................................................... 19
3

Captulo V Plano de Marketing ....................................................................................................... 19
5.1 Marketing Mix ......................................................................................................................... 20
5.1.1 Produto ................................................................................................................................. 20
5.1.2 Preo ..................................................................................................................................... 20
5.1.3 Distribuio........................................................................................................................... 23
5.1.4 Promoo ............................................................................................................................. 23
5.1.5 Comunicao ........................................................................................................................ 24
Captulo VI Plano de Organizao e Recursos Humanos ................................................................ 25
6.1 Equipa de Colaboradores ........................................................................................................ 25
6.1.1 Gerente ................................................................................................................................. 25
6.1.2 Administrador ....................................................................................................................... 25
6.1.3 Diretora de Recursos Humanos ............................................................................................ 26
6.1.4 Fisioterapeutas ..................................................................................................................... 27
6.1.5 Massagistas .......................................................................................................................... 27
6.1.6 Rececionista .......................................................................................................................... 27
6.2 Remuneraes ......................................................................................................................... 28
7. Plano Financeiro ........................................................................................................................ 28
7.1 Pressupostos............................................................................................................................ 28
7.3 CMVMC ................................................................................................................................... 29
7.4 FSE ........................................................................................................................................... 30
7.5 Gastos com o pessoal .............................................................................................................. 31
7.6 Fundo Maneio ......................................................................................................................... 32
7.7 Investimento............................................................................................................................ 33
7.8 Financiamento ......................................................................................................................... 34
7.9 Ponto Crtico ............................................................................................................................ 36
7.10 Demonstrao de Resultados ................................................................................................ 36
7.11 Cash Flow ............................................................................................................................... 36
7.12 Plano de Financiamento ........................................................................................................ 37
7.13 Balano .................................................................................................................................. 37
7.14 Indicadores ............................................................................................................................ 38
7.15 Avaliao ............................................................................................................................... 39
Concluso ...................................................................................................................................... 40
Anexos ........................................................................................................................................... 41
Anexo 1 Curriculum Vitae ........................................................................................................... 42
4


Introduo

No mbito da unidade curricular de Introduo Gesto de Empresas do curso de
Gesto Turstica e Hoteleira, da Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar, foi-nos
proposta a elaborao de um trabalho que consiste na realizao de um plano de negcios.
O nosso trabalho consiste na criao de um estabelecimento de atividades termais
ou um equipamento de animao autnomo, chamado Feelings&Sensations Spa, em
Peniche, com um conceito inovador que junta as normais atividades realizadas num spa com
a moderna Talassoterapia. Desta forma pretendemos proporcionar aos nossos clientes uma
experincia relaxante e de bem-estar.
Temos como principais objetivos o retorno do investimento, uma boa aceitao do
projeto pela parte dos potenciais clientes, e a expanso do negcio, posteriormente tambm
para outros pontos do pas.
Utilizamos recursos tais como diversas pesquisas relacionadas com diferentes spas, e
sobre o conceito de talassoterapia de maneira a aperfeioar a nossa tcnica e modo de
trabalho. Como linha de orientao seguimos as tendncias da nossa sociedade, ou seja,
aplicmos um conceito moderno, a preos muito acessveis a todo o tipo de classes.










5


Captulo I Fundamentao do Projeto
1.1 Descrio do Tipo de Estabelecimento

O nosso estabelecimento baseia-se em dois conceitos, o de spa e talassoterapia,
juntando estes dois num s.
1.1.1 Spa

Spa um estabelecimento comercial que dispe de um local elegante e com
estrutura especfica para oferecer aos clientes tratamentos de sade, beleza e bem-estar.
Tradicionalmente, os spas eram estncias balneares ou hotis localizados fora das cidades.
Eram procurados por pessoas que se hospedavam por um perodo em busca de descanso e
de cuidados com a sade. O termo "spa" provm da Antiguidade, quando nos tempos da
Roma Antiga a aristocracia romana tinha o hbito de frequentar a estncia hidromineral da
cidade de Spa, localizada na provncia de Lige, no leste da Blgica. As guas termais de Spa
eram conhecidas pelas suas propriedades curativas. H quem afirme que "spa" seja
acrnimo de "salus per aquam", uma expresso latina que significa "sade pela gua".

Hoje em dia, o termo utilizado para espaos comerciais que oferecem servios de
sade diversos, como: massagens relaxantes, sauna, banhos de imerso, tratamentos de
beleza, exerccios antisstress (meditao, yoga, etc.), reeducao alimentar e treino
fsico para reduo do peso, ginstica entre outros. Tambm existem os chamados Spas
Urbanos ou Day Spa, onde os clientes podem usufruir por algumas horas dos servios e da
tranquilidade de um verdadeiro spa, porm sem hospedagem. A oferta varia de acordo com
cada spa.

1.1.2 Talassoterapia

A talassoterapia um tratamento teraputico que se baseia na utilizao, sob
vigilncia mdica e em ambiente marinho, das propriedades da gua do mar, das algas e das
lamas marinhas. O recurso ao calor e a tcnicas de balneoterapia e de massagem favorecem
6

a absoro dos sais minerais presentes nos elementos marinhos pelos poros da pele, num
processo natural de remineralizao, alcanando assim efeitos benficos para a sade.
Os princpios ativos da gua do mar, conjugados com sofisticadas tcnicas de
tratamento corporal aplicadas por pessoal qualificado, esto na base de uma vasta oferta de
servios de talassoterapia, com fim preventivo e curativo.

1.2 Sade e Bem Estar

So cada vez mais as pessoas que se preocupam regularmente no s com a sua
sade mas tambm com o seu bem-estar. Hoje em dia o consumidor comea a dedicar mais
tempo a si mesmo, procurando servios que lhe ofeream essa mesma vertente a preos
acessveis.
Como tal, o Feelings&Sensations Spa pretende oferecer servios que reduzam o
stress (a gua do mar, conjugada com relaxantes tcnicas de massagem, ajuda a ultrapassar
depresses, insnias, fadiga e a debilidade fsica), que diminuam dores (a gua do mar
possui um efeito analgsico, sobretudo, em dores crnicas ou agudas que atacam a coluna
vertebral e extremidades), que ativem a circulao sangunea (a gua do mar permite uma
correta ativao do sangue nas artrias e veias, combatendo a sensao de pernas
cansadas), que melhorem a respirao (a gua do mar promove melhorias significativas na
respirao, especialmente em caso de afees das vias respiratrias superiores) e que
ajudem no tratamento da psorase e doenas dermatolgicas (a gua do mar limpa,
desintoxica e favorece o bom estado da pele).
Outro dos nossos objetivos ser ter disponibilidade dos clientes uma vasta
variedade de tratamentos a diversos preos, visto esta ser uma das preocupaes dos
consumidores atuais.

1.3 Localizao

Chegamos a concluso que o melhor local para o nosso estabelecimento seria em
Peniche, um destino muito procurado por turistas de todo o mundo. Escolhemos um local
7

beira-mar, com uma vista relaxante e agradvel para os nossos clientes poderem desfrutar
ao mximo dos nossos servios.
Este projecto est inicialmente focado em chamar a ateno do pblico em geral,
para isso ser necessrio comear a nossa actividade com preos relativamente baixos. No
entanto, dado que Peniche essencialmente uma cidade turstica, atrai tambm muitos
estrangeiros que estariam dispostos a pagar o nosso preo ou qui outro mais elevado de
modo a poderem usufruir de um espao como este, situado no local que escolheram para as
suas frias. Este tambm um empreendimento essencial para esta rea, e como tal muitos
outros deveriam tambm surgir de forma a dinamizar este local que anualmente
procurado por milhares de pessoas, mas ainda tem falta de servios e comodidades
essenciais para um ponto turstico, no entanto, neste momento no tendo concorrncia,
pois nenhum outro estabelecimento em Peniche dispe de tratamentos ao nvel da
Talassoterapia ou at mesmo de tratamentos de Spa to variados e inovadores como o
nosso espao ir proporcionar, e sabendo tambm que este pode dinamizar mais esta
cidade, temos o espirito de empreendedorismo necessrio para avanar com o projecto e
possivelmente torn-lo rentvel e dinmico (em constate evoluo.)

Captulo - II Apresentao da empresa

Neste captulo iremos tratar e apresentar temas relativos ao nosso estabelecimento,
caracterizando-o e definindo-o. Numa primeira fase iremos identificar a empresa, o logtipo,
de seguida os seus promotores e contactos e por ltimo o enquadramento jurdico,
localizao e nome do spa.
2.1 Descrio da Empresa
_
Feelings&Sensations Spa, consiste, tal como o nome indica, num spa, onde haver
servios acessveis monetariamente a todas as classes, nomeadamente servios de sade e
bem-estar relacionados com a tcnica de talassoterapia. Neste estabelecimento os nossos
clientes tm a oportunidade de serem tratados por verdadeiros profissionais
completamente familiarizados com as tcnicas de talassoterapia, desfrutando de momentos
8

de relaxamento inesquecveis e benficos para a sade.
2.2 Nome da Empresa
_
A nossa empresa de nome Feelings&Sensations, foi assim denominada em ingls com
dois objetivos. Primeiramente um nome internacional capta mais a ateno dos turistas
estrangeiros que visitam anualmente a cidade de Peniche e tambm porque d a conhecer o
que o spa vai proporcionar (sentimentos e sensaes). Em segundo lugar, tendo em conta
que um dos nossos objetivos a longo prazo ser a criao e expanso do negcio a nvel
nacional e possivelmente internacional, mais fcil o seu conhecimento com um nome
facilmente identificvel e que permite perceber o contexto do nosso estabelecimento.
2.3 Localizao
_
A localizao ser perto do areal de Peniche, com vista priviligiada para a praia de
modo a que os nossos clientes usufruam dos nossos tratamentos em salas com uma vista
relaxante e enquadrada no tema do nosso projecto.


Porqu Peniche?
Peniche um destino turistico de sol/praia, a sua linha de costa permite-nos obter as
matrias primas necessrias para os tratamentos que pretendemos fornecer aos nossos
clientes. Sendo um destino com milhares de turistas, permite-nos assim, obter desse
nmero, potenciais clientes para o nosso spa.







9


2.4 Logtipo
_
Figura 1 Logtipo do spa


Fonte: Prpria

As cores do nosso logotipo so azul e roxo em tons claros e no muito berrantes,
relacionadas com o ambiente que queremos proporcionar aos nossos clientes (relaxamento
e tranquilidade).

2.5 Identificao da empresa

A nossa empresa ser uma sociedade annima, composta por 5 scios, todos com
investimento inicial de 1.000.000.00.

Identificao dos Promotores:

Nome Promotor: Alexandra Pereira Teixeira
Morada: Rua da Estao n72, 4520-467 - Santa Maria da Feira
10

Contacto: 915000046

Nome Promotor: Ctia Susana do Carmo Quinzico
Morada: Rua Arquitecto Paulino Montez, N94 1Esquerdo, 2520-296 Peniche
Contacto: 918377700

Nome Promotor: Ins Rosa Gil
Morada: Rua Joaquim Vieira n132, 2367-908 - Vila Moreira
Contacto: 918318220

Nome Promotor: Ana Neto
Morada: Rua dos Amieiros, 2025-012 - Abr
Contacto: 911875580

Nome Promotor: Carla Susana do Carmo Henriques
Morada: Rua Arquitecto Paulino Montez, n94 1Esquerdo 2520-296
Contacto: 914158810
Captulo- III Cenrios futuros/tendncias

3.1 Definio do Macro Ambiente (PESTAL)
3.1.1 Fatores polticos

Os fatores polticos mais importantes para a abertura de um spa, so as
regulamentaes de sade que dizem respeito aos profissionais empregados e aos produtos
e tcnicas utilizadas com os nossos clientes, bem como a legislao necessria.
11


No caso da nossa empresa as maiores preocupaes so as regras de higiene e o
bem-estar dos nossos clientes, bem como todas as legalizaes necessrias para o bom
funcionamento da mesma.

3.1.2 Fatores Econmicos

Os fatores econmicos so das partes mais importantes a considerar para a abertura
e sobrevivncia de um negcio, dado que no se trata de um bem de primeira necessidade
mais difcil para os consumidores despenderem dinheiro neste setor.
Portugal atravessa uma crise econmica, financeira e social sem precedentes, no
entanto, se as crises provocam problemas srios, tambm obrigam a uma refundao
importante e estrutural onde se gera uma fase de expanso para um novo ciclo econmico
mais estvel e positivo que a anterior. aqui que se torna importante pensar e investir em
projetos inovadores de forma a fazer evoluir a economia nacional. Se por um lado as crises
prejudicam alguns negcios e setores, so importantes para criar uma nova forma de
pensar. A partir de momentos de crise, criam-se novos produtos ou mais empregos.
No que toca economia envolvente num spa, so dois os fatores que mais
influenciam o sucesso ou fracasso do mesmo, visto existir cada vez mais e melhor
concorrncia e menos poder de compra:
Sazonalidade: O nosso spa dever adaptar-se s condies que a regio oferece, uma
vez que prevemos um maior nmero de vendas entre Maio e Outubro, iremos manter os
preos acessveis e o estabelecimento aberto durante esse espao de tempo, tendo em
conta que nos permite obter algum lucro. Contudo aps Outubro iremos encerrar durante
algum tempo, visto que no compensa manter o estabelecimento aberto na chamada
poca baixa uma vez que os custos fixos iro dar-nos prejuzo.
Condies de Trabalho: Com a recesso econmica cada vez mais difcil arranjar
trabalho e cada vez mais aumenta o desemprego. Acabaram os tempos em que era fcil
arranjar empregos de vero pois muitos estabelecimentos aproveitam este facto para
12

contratarem empregados com mais habilitaes acadmicas e experincia ou optam por
empregar estagirios troca de experincia, diminuindo assim a taxa de rotatividade dos
empregados. No caso do nosso estabelecimento, iremos manter a mesma equipa de
trabalho durante todo o ano, com a exceo nas pocas altas, que devido mxima
afluncia iremos contratar extras ou estagirios e exceo dos perodos de encerramento
do nosso estabelecimento.

3.1.3 Fatores Sociais

So muitos os fatores sociais que influenciam o comportamento do consumidor, tais
como a famlia, as tendncias, o status social, o local de trabalho, a religio ou at mesmo a
escola dos filhos. Todos estes fatores e outros influenciam a escolha, por parte dos
consumidores dos estabelecimentos que estes frequentam. Por estas e por outras razes e
de maneira a alcanar o maior nmero possvel de clientes, um bom estabelecimento deve
ter em conta todos aspetos que possam influenciar a escolha do mesmo. Por exemplo,
cada vez mais comum, devido a fatores socais, as pessoas procurarem um estilo de vida mais
saudvel, sendo assim imprescindvel ter em conta essa preocupao, tendo disposio do
cliente uma variedade de tratamentos benficos para a sade.
Por outro lado, os consumidores so cada vez mais exigentes e informados, devido a
todas as facilidades de acesso que dispem relativamente s informaes sobre a oferta do
mercado, tendo assim uma maior conscincia no ato da escolha dos spas que frequentam
bem como na oferta que estes dispem, tendo sempre em conta a qualidade versus preo.

O nosso spa ter um preo baixo em alguns dos tratamentos disponveis e uma
grande variedade de produtos/servios escolha, juntamente com um grupo de
profissionais especializados na sua rea. Iremos ter uma decorao simples, criando um
ambiente relaxante e descontrado pensando sempre em proporcionar desde o incio uma
experincia de relaxamento. Todos estes aspetos combinados com o nosso conceito
inovador. Pretendemos manter desde o incio uma vantagem competitiva face
concorrncia perante a sociedade.

13


3.1.4 Fatores Tecnolgicos

O aparecimento das tecnologias veio melhorar a qualidade de vida daqueles que as
usam, todavia o avano e as melhorias no param, o que por vezes pode tornar difcil o seu
acompanhamento.

Portugal tem sido um dos pases que mais tem evoludo a nvel tecnolgico, o que
permite assim um avano tanto a nvel de qualidade de oferta como da exigncia da procura.

O negcio dos spas, de um modo geral, possui uma certa tecnologia no que diz
respeito s mquinas de tratamento e afins de auxlio, que deve ser atual e acompanhar os
avanos tecnolgicos de maneira a manter uma vantagem perante a concorrncia. No caso
do nosso projeto existem alguns equipamentos especficos, como as banheiras mais
recentes e modernas de hidromassagens ou a piscina interior com vrios tipos de chuveiro
de cascata, entre outros, que devem ser modernos e inovadores de maneira a tornar o nosso
estabelecimento competitivo.

3.1.5 Fatores Ambientais

Portugal tem vindo a evoluir em muitas reas diferentes, inclusive a nvel ambiental.
Hoje em dia as pessoas preocupam-se muito mais com o ambiente e a preservao do
mesmo, optando assim por estabelecimentos amigos da terra. Toda esta evoluo deve-se
ao fato de Portugal fazer parte da Unio Europeia, consolidando e reforando assim as suas
polticas ambientais, apostando nas energias renovveis e na gesto da zona costeira e do
meio marinho.
Desta forma cabe s empresas responsabilizarem-se pela sua parte na proteo do
planeta, reduzindo desperdcios, reutilizando, utilizando energias renovveis, e todos outros
meios que possam implementar.
Pretendemos assim que o nosso estabelecimento obedea a estas preocupaes bem
como consciencializar mais pessoas a fazer o mesmo, pois cabe a todos essa funo, de
maneira a podermos viver num planeta mais saudvel.
14

Para alm de fazermos uma reutilizao saudvel e cuidada dos produtos naturais
provenientes do mar pretendemos tambm fazer uma reciclagem de produtos de modo a
no prejudicar o nosso ambiente.

3.1.6 Fatores Legais

A sade um direito de todos cidados, sendo legitimamente protegido. Como tal,
existe uma vasta gama de disposies legais para assegurar o direito sade. Assim, a lei
prev possibilidades como o erro mdico, problemas alimentares, entre outras.
Para a explorao de um estabelecimento comercial, necessrio apresentar uma
declarao na respetiva Cmara Municipal e cpia na Direco-Geral das Atividades
Econmicas (DGAE), na qual o proprietrio se responsabiliza que o estabelecimento cumpra
todos os requisitos adequados ao exerccio da atividade.
Outras entidades que podero exercer fiscalizao em regulamentos setoriais so:
Delegados de Sade; Ministrio do Ambiente na gesto de resduos; Autoridade para as
Condies de Trabalho em matrias de segurana, higiene e sade no trabalho.
O nosso spa ir obedecer a todos estes critrios legais de maneira a assegurar, como
nosso j definido principal objetivo, a sade e bem-estar dos nossos clientes.

Captulo- IV Estratgia da Empresa

4.1 Anlise SWOT

A anlise SWOT uma ferramenta de gesto que integra Pontos Fortes (Strenghts),
Pontos Francos (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaas (Threats) de uma
determinada empresa, de forma a analisar o seu cenrio envolvente e efetuar um
diagnstico estratgico.
Relativamente anlise interna correspondem os pontos fortes e fracos. Por outro
lado, quanto anlise externa so obtidas as oportunidades e ameaas.
Deste modo o cruzamento destes dados permite empresa apurar no que deve
investir ou ter cuidado.

Seguidamente ser apresentada a anlise SWOT para a nossa empresa Feelings &
Sensations Spa seguida de uma explicao dos resultados obtidos.

15


Tabela 1 Anlise SWOT
Pontos Fortes Pontos Fracos

Conceito inovador;
Uso de produtos naturais;
Preocupao com o ambiente;
Tratamentos recomendados;
Equipa jovem, dinmica, com sentido de
responsabilidade e especializada;
Localizao;
Afluncia de turistas;
Preos acessveis.




Elevado investimento inicial;
Sazonalidade.

Oportunidades Ameaas

Falta de concorrncia direta;
Localizao;
Crescimento e desenvolvimento da regio;
Procura de novas experincias;
Inovao tecnolgica.



Crise econmica;
Sazonalidade;
Resistncia ao produto.
Fonte: Prpria
4.1.1 Pontos Fortes

A grande vantagem que apresentamos a nvel de empresa face concorrncia o
facto de utilizarmos o conceito inovador de aproveitar o poder teraputico do mar e seus
derivados (algas, sedimentos marinhos, areias, gua salgada, entre outros) para
proporcionar o bem-estar do nosso cliente, o que nos lana numa perspetiva revolucionrio
de negcio em relao aos outros spas.
Usaremos apenas produtos naturais o que uma tima reutilizao dos bens
natura como ingredientes de relaxamento que nos remete para uma alternativa de utilizao
de produtos e preocupao com o ambiente visto serem produtos apenas extrados da
natureza.
16

O facto dos tratamentos que iremos utilizar serem recomendados por
especialistas traz-nos uma vantagem a nvel social, visto que as pessoas se preocupam com a
sade e o facto de termos recomendaes dos nossos tratamentos e podermos fornec-los a
um preo bastante acessvel um ponto positivo do nosso negcio.
A equipa que iremos contratar ser jovem, dinmica, com sentido de
responsabilidade e acima de tudo especializada na rea de tratamento especfico, o que s
representa uma vantagem para ns face aos outros.
Peniche sendo uma terra rodeada por mar com vrias praias, o local ideal
para a criao deste negcio visto que temos como objetivo que as nossas salas de
tratamentos tenham vista para a praia/mar, o que proporciona um prolongamento e
extenso de relaxamento para o cliente enquanto disfruta dos nossos produtos relacionados
com o mar, observando o mesmo.
Para alm de Peniche ser um destino de praia e podermos aproveitar os turistas
que j visitam esta terra s por si, acreditamos que a implementao do spa de
Talassoterapia neste espao pode tambm ser um potenciador de turismo.
Como estamos em crise pensamos em criar preos para todas as bolsas.
Melhor vantagem no haveria, pois assim conseguimos incentivar a frequentao do
estabelecimento a pblico de todas as classes, oferecendo preos acessveis em alguns
servios, no obtendo prejuzo mas sim, embora com preos baixos, receitas visto os nossos
produtos serem naturais.

4.1.2 Pontos Fracos

Como maior desvantagem temos o grande investimento inicial para criar e
comear o nosso negcio e a possibilidade de haver, num cenrio mais pessimista, um
extenso perodo de tempo para recuperar economicamente o investimento, no caso de fraca
adeso.
Ao ser o projeto inovador, vai implicar uma curiosidade do cliente e uma vontade
17

de experimentar. Porm aplicando uma boa gesto e boas estratgias, calculamos que a
longo prazo seremos compensadas pelo investimento inicial.
4.1.3 Oportunidades

Na falta de concorrncia direta temos uma grande oportunidade. Ao no haver
muitos spas que utilizem o conceito da Talassoterapia temos de aproveitar em termos de
rea, regio e convocao de clientes, mas ainda assim inovando em preos, tratamentos e
servios oferecidos.
Temos na linha de costa e na vista para a praia/mar mais uma vantagem e uma
oportunidade. Nada melhor do que usufruir de tratamentos relaxantes com uma vista
tambm relaxante.
Visto que Peniche conhecido por ser um ponto turstico de Portugal, h que
aproveitar esse rtulo e essa afluncia de turistas para propor como paragem obrigatria a
visita ao nosso spa.
Peniche est em constante crescimento e desenvolvimento, por isso
importante conseguir aproveitar essa expanso e implementar um negcio que ajude a que
tal continue.
Sendo um projeto inovador temos de publicita-lo para quem procura novas
experincias que definitivamente valham a pena na medida em que s traro benefcios a
um preo acessvel.
Visto grande parte do que temos a oferecer advm de mquinas temos que
aproveitar a inovao tecnologia para dispor de um ambiente moderado e atualizado a nvel
tecnolgico.

4.1.4 Ameaas

A maior ameaa no intimida apenas o nosso setor, referimo-nos crise. algo
geral, tem atingido todas as classes provocando maior dano nas mais baixas. Com certeza
18

nos ir afetar dai ser considerada a nossa grande ameaa, mas a soluo arranjar formas
estratgicas de a combater atravs de promoes e apresentao de preos chamativos que
incentivem o consumidor a abraar o projeto e participar na experiencia.
A sazonalidade vai afetar a empresa na poca baixa visto que a poca com menos
afluncia turstica em Peniche o que vai condicionar a presena de clientes.


4.2 Viso

A nossa principal viso a aceitao por parte dos clientes deste conceito inovador,
demonstrando que possvel disfrutar de cuidados de sade e bem-estar a preos
acessveis, no perdendo a qualidade nem a importncia de manter um dia-a-dia saudvel.
Desta maneira, esperamos que num futuro a longo prazo possamos ter a
oportunidade de expandir a nossa marca tanto a nvel nacional como a nvel internacional,
levando assim o nosso conceito mais alm.

4.3 Misso

A misso do nosso spa passa essencialmente por proporcionar aos nossos clientes a
oportunidade de disfrutarem de um tratamento profissional com todos os benefcios para a
sade a um preo alcanvel.

4.4 Objetivos

De maneira a iniciar e evoluir o nosso spa e destacando-nos da concorrncia,
definimos alguns objetivos principais a mdio prazo, que apenas sero possveis com muito
esforo e trabalho.

Tais objetivos so:
Ter retorno do dinheiro investido;
19

Obter lucros;
Criar e dar a conhecer o conceito da Talassoterapia;
Proporcionar um servio inovador e de qualidade;
Proporcionar experincias novas aos clientes;
Conseguir uma boa aceitao;
Fidelizar clientes;
A longo prazo abrir um novo estabelecimento.

4.5 Definio da Estratgia da Empresa:

A definio estratgica da empresa um dos pontos mais importantes a ter em conta
quando se inicia um negcio, pois de extrema importncia decidir qual o posicionamento
que a empresa para o seu servio.
No nosso spa decidimos apostar num conceito ainda pouco conhecido, bem como
num produto de qualidade superior a baixo preo de maneira a superar a elevada
concorrncia e a grande variedade de oferta j existente.
Feelings & Sensations Spa destaca-se pela sua inovadora possibilidade de poder
proporcionar ao cliente a opo de poder obter um tratamento profissional a baixo custo,
em vez de se deslocar a outro estabelecimento onde iria pagar muito mais pelo mesmo
servio e qualidade semelhantes.

Captulo V Plano de Marketing

Neste captulo iremos desenvolver uma estratgia para o nosso estabelecimento de
forma a captar o pblico-alvo e a nos impulsionar no mercado.
Aqui iremos desenvolver e apresentar os vrios Ps que fazem parte do conceito do
Marketing-Mix, que tratam tanto dos produtos como das estratgias a aplicar, dando assim
a conhecer o nosso estabelecimento e ao mesmo tempo captar e fidelizar clientes.

20




5.1 Marketing Mix

Marketing-Mix um dos termos mais conhecidos e de grande importncia do
Marketing. Esta ferramenta divide-se essencialmente em quatro elementos chamados de "4
ps": Product (Produto), Price (Preo), Place (Lugar) e Promotion (Promoo).
O Marketing-Mix constitui um importante instrumento ttico-operacional para uma
boa gesto de vendas, permitindo a concretizao bem-sucedida das estratgias definidas
pela empresa. Tendo como objetivo criar um valor percebido e uma resposta positiva por
parte dos consumidores, influenciando estes para a escolha da marca e para a compra do
servio.

Aplicando esta ferramenta nossa empresa Feelings&Sensations Spa, os 4 Ps so:

5.1.1 Produto

O produto vendido pelo Feelings&Sensations Spa, uma experiencia inovadora
ligada aos spas, onde o cliente pode desfrutar de uma experincia relaxante e benfica para
a sade, atravs das tcnicas da talassoterapia, a um baixo preo, acessvel a todas as
classes. Temos disposio dos nossos clientes vrios tipos de massagens, duches
teraputicos, tratamentos faciais, corporais entre outros servios.

5.1.2 Preo

O preo dos produtos varia consoante o tratamento que o cliente visa receber.

Iremos ter disposio do nosso cliente vrios tratamentos tais como:

CIRCUITO TALASSO | 70 min
21

(piscina dinmica com gua do mar aquecida, contracorrente, corredor pedonal, banho
turco, duches de contraste, fonte de gelo e relaxamento) - 26

SENSATIONS EXPERIENCE | 120 min.
(circuito talasso + envolvimento de lamas ou algas marinhas + creme hidratante ou leo) -
52

Duche Vichy com massagem localizada| 15 min. 26
Duche Vichy com massagem completa| 25 min. 39
Duche de jacto | 5/8 min. 13
Duche escocs | 8 min. 13
Duche circular | 10 min. 13
Duche subaqutico | 5 min. 19.5
Hidromassagem em Banheira Niagara | 15 min. 26
Hidromassagem sequencial| 10 min. 23.5
Hidromassagem com algas | 15 min. 32.5
Terapia respiratria (duche nasal, nebulizao ou aerossol) 15.6
Aplicao de algas (local) . 32.60 Geral 60 min - 65
-Aplicao de lamas marinhas local - 32.60 Geral 60 min. - 65

Hidrocinesterapia:
Sesso de hidroginstica coletiva (por pessoa) 14.50
Tratamento individual em piscina 39


Balneoterapia de Bem-Estar:
Duche Vichy com massagem a quatro mos | 20 min. 71.50
Duche Vichy com esfoliao | 40 min. 74
Hidromassagem com leos essenciais | 20 min 28.50

Massagens:
Massagem de relaxamento ou teraputica| 20 min. 32.50
22

Massagem de relaxamento ou teraputica |40 min. 45.50
Massagem| 60 min. 58.50
Massagem de relaxamento para casal | 60 min. 104

Tratamentos Corporais:
Envolvimento corporal com algas | 50 min. 62.50
Envolvimento com lamas marinhas | 45 min. 58.50
Envolvimento revitalizante com extratos marinhos | 45 min. 65
Envolvimento adelgaante | 45 min. 52
Envolvimento drenante com extratos marinhos | 45 min. 45.50
Envolvimento anti-celultico | 75 min. 71.50
Envolvimento drenante de grande intensidade | 60 min. 65
Tratamento refirmante| 75 min. 71.50
Envolvimento de crioterapia p/ problemas circulao | 45 min. 62.50
Esfoliao com lamas e sais marinhos | 60 min. 78
Esfoliao hidratante com geleia aqutica | 30 min. 45.50
Tratamento de preparao para o sol | 40 min. 58.50
Envolvimento sublime (ps-sol)| 30 min. 39
Ritual Sensations 45min. 45.50
Drenagem linftica Manual | 40 min. 58.50
Luminoterapia| 45min. 58.50

Tratamentos Faciais:
Tratamento purificante com algas | 60 min. 71.50
Tratamento anti-envelhecimento | 45 min. 52
Hidratao para peles desidratadas | 45 min. 42.50
Tratamento calmante para peles sensibilizadas| 60 min. 78
Tratamento calmante para peles sensveis | 60 min. 71.50
Tratamento desintoxicante | 60 min. 71.50
Hidratao para peles jovens | 45 min. 58.50

Rituais Corporais de Talassoterapia:
23

Ritual Thalasso Anti-stress (Polinsia) | 120 min. esfoliao + Hidromassagem +
Massagem corporal com leos de extractos naturais 117
Renaissance (guas Primordiais) | 60 min.
Esfoliao + Massagem 65
Oceano Profundo (esfoliao + Hidromassagem + Massagem temtica)|120 min.
100
guas Suavizantes (esfoliao + Duche Vichy) |60 min. 71.50
(esfoliao + envolvimento + Massagem temtica)|120 min. 130

Especial Homem:
Anti-stress | 120 min. esfoliao + envolvimento + Massagem manual 100
Puro Relax | 90 min. esfoliao + Massagem manual 80
Tratamento Costas| 60 min. esfoliao + envolvimento de lamas geolgicas +
Massagem localizada 65

5.1.3 Distribuio

Os canais de distribuio so meios atravs dos quais o produto chega at ao cliente,
no caso do Feelings&Sensations Spa, uma distribuio direta, pois o produto final
vendido diretamente ao consumidor, sendo tambm uma distribuio exclusiva, ou seja, no
existem intermedirios entre a empresa e o consumidor. Os clientes podero encontrar os
produtos apenas no nosso estabelecimento.

Haver tambm um website personalizado, onde ser disponibilizada informao
sobre o Feelings&Sensations Spa e os seus produtos.
Iremos, ainda, nos primeiros meses de abertura, oferecer flyers de modo a promover
o spa.

5.1.4 Promoo

Inicialmente a nossa promoo ser feita de uma forma mais intensa, para dar a
24

conhecer o nosso spa. Tal propaganda, ser realizada atravs das rdios locais, redes sociais
com a criao de uma pgina no Facebook, bem como anncios publicitrios noutros sites,
pequenos anncios em revistas e jornais, distribuio de flyers, colocao de cartazes e
parcerias com hotis, lojas e empresas.
Em geral, as nossas estratgias sero ajustadas consoante o estgio de vida do nosso
produto.

5.1.5 Comunicao

Pretendemos desenvolver um plano de comunicao e exposio com o consumidor
para este conhecer e reconhecer a marca e o produto e pretender um relacionamento no
seu consumo. Atravs de painis e anncios tanto televisivos como visuais em revistas e
outboards, chamativos e com design moderno para atrair o cliente. Mostrar as vantagens do
nosso produto e a qualidade-preo.
5.1.6 Perfil dos Clientes-Alvo

A escolha do pblico-alvo recai principalmente sobre a classe mdia e alta embora
oferea servios e promoes para chamar a ateno ao pblico de classe mdia/baixa. Visto ser
um tipo de estabelecimento de projecto inovador optamos por definir a escolha de clientes
como moradores, trabalhadores/empresrios locais tal como aos turistas e visitantes de
Peniche. As idades variam em mdia entre os 18 e os 80 anos pois uma faixa etria que
permite disfrutar de toda experincia tal como o facto de j haver um suporte econmico por
parte destes. Quanto ao sexo o nosso pblico ser tanto o masculino como o feminino, embora
haja mais a ideia de que h maior procura por parte do pblico feminino aos spas pretendemos
ter tratamentos especificos para ambos os sexos.
5.1.7 Identificao e Caracterizao do sector (CAE)`

Seco S
Diviso 96
Grupo 960
Classe 9609-2 Atividades de Servios Pessoais no especificadas anteriormente (atividades de
spas que no operam estabelecimentos hoteleiros)

25

Captulo VI Plano de Organizao e Recursos Humanos

Os recursos humanos so uma das vantagens competitivas mais importantes em
qualquer tipo de setor. Se um cliente for bem acompanhado por um funcionrio com um
sorriso na cara e simpatia no atendimento, metade do processo necessrio para a
fidelizao desse cliente.
Quando uma pessoa se desloca a um spa, quer ser bem servida e no ter a ideia que
os funcionrios que ali trabalham estejam obrigados ou insatisfeitos com as suas funes.
Deste modo, de extrema importncia termos uma boa e qualificada equipa de
Recursos Humanos, para proporcionarmos um bom funcionamento do nosso spa.

6.1 Equipa de Colaboradores

6.1.1 Gerente

O gerente est responsvel por:

Compras necessrias;
Controlo de stocks;
Horrios e contratos dos funcionrios;
Publicidade;
Planear e controlar todos os aspetos referentes ao bom funcionamento do
restaurante;
Controlar as contas e balano financeiro;
Reposio de material necessrio

6.1.2 Administrador

As atividades administrativas formam um dos mais importantes pilares sobre o qual
fundamenta-se a estrutura organizacional do hotel. Esse departamento subdivide-se nos
seguintes setores: portaria de servio, setor de empresa, compras, manuteno e custos.
26

Portaria de servios: Este setor tem como responsabilidade controlar e fiscalizar a
entrada e sada dos funcionrios, controlar a entrada e sada de veculos tanto dos
fornecedores como de funcionrios e hspedes do hotel, manter a ordem dos vestirios,
controlar as chaves e distribuir as correspondncias.
Setor da Empresa: Este setor responsvel pelo recebimento, conferncia,
conservao, distribuio e controle dos produtos utilizados.
6.1.3 Diretora de Recursos Humanos

A diretora de Recursos Humanos de uma empresa tem como misso a valorizao dos
colaboradores da organizao com o objetivo de constituir e manter equipas de trabalho
competentes, motivadas e atualizadas, atravs da promoo da formao e da estabilidade no
emprego. Esta profissional tem funes especficas ao nvel da poltica de recursos humanos,
recrutamento, seleo, admisso de funcionrios, gesto administrativa do pessoal, formao e
documentao.
Em primeiro lugar, responsvel pela elaborao da poltica de recursos humanos da
empresa, cabendo-lhe solicitar a sua aprovao Direo da empresa e, posteriormente, d-la a
conhecer a todos os colaboradores. Quando no contratado algum consultor ou empresa de
recrutamento, cabe a esta profissional dirigir o processo de recrutamento e de seleo, sendo que
sempre da sua competncia a elaborao do Plano anual de recrutamento.
Ao nvel da admisso de um candidato, dever realizar o contrato de trabalho com o novo
funcionrio, realizar o acolhimento e proceder mais tarde avaliao de integrao, semelhana do
que faz com outros funcionrios (nomeadamente atravs da Avaliao de Desempenho). Em termos
administrativos, a Diretora do Departamento de Recursos Humanos, a responsvel pela
transmisso das diretrizes para a atualizao salarial e condies associadas, e da anlise e aprovao
de mapas de frias, listagem de vencimentos, entre outras funes.
Faz parte igualmente das funes da Diretora de Recursos Humanos detetar as necessidades
de formao, e aprovar o Plano Anual de Formao e posteriormente
analisar os resultados obtidos.

27


6.1.4 Fisioterapeutas

A Fisioterapia pode ser definida como uma cincia aplicada ao estudo, diagnstico,
preveno e tratamento de disfunes cinticas funcionais de rgos e sistemas. Alm disso,
a Fisioterapia estuda os efeitos benficos dos recursos fsicos como o movimento corporal,
as irradiaes e correntes eletromagnticas, o ultrassom, entre outros recursos, sobre o
organismo humano. a rea de atuao do profissional formado em um curso superior de
bacharelado em Fisioterapia. O fisioterapeuta capacitado a diagnosticar disfunes,
avaliar, reavaliar, prescrever (tratamento fisioteraputico), emitir, prognstico, elaborar
projetos de interveno e decidir pela alta fisioteraputica.
A Fisioterapia atua nas mais diferentes reas com procedimentos, tcnicas,
metodologias e abordagens especficas que tm o objetivo de avaliar, tratar, minimizar
problemas, prevenir e curar as mais variadas disfunes.

6.1.5 Massagistas

So profissionais que trabalham no auxlio mdico no trato de leses. O massagista
um especialista que concentra as suas aes nas massagens, alguns dos seus objetivos so
acelerar algum processo de recuperao, reduzir a fatiga e o stress, e as tenses musculares
e articulares. O massagista tambm fundamental para aliviar dor e reduzir ao mximo os
hematomas e componentes inflamatrias.
6.1.6 Rececionista
o trabalhador que recebe clientes e orienta o pblico transmitindo indicaes dos
respetivos departamentos; assiste na portaria, recebendo e atendendo visitantes que
pretendam encaminhar-se para qualquer seco ou ou atendendo outros visitantes com
orientao das suas visitas e transmisso de indicaes vrias.

28


6.2 Remuneraes

Tabela 2 Remuneraes
Rececionista 600,00
Massagistas (3) 700,00
Gerente 1.200,00
Diretora de recursos humanos 1.200,00
Administrao 1.200,00
Fisioterapeutas (5) 1.100

Fonte: Prpria
7. Plano Financeiro
7.1 Pressupostos





29

7.2 VN

7.3 CMVMC












30

7.4 FSE






31

7.5 Gastos com o pessoal


32



7.6 Fundo Maneio






33


7.7 Investimento


34







7.8 Financiamento

35






36

7.9 Ponto Crtico

7.10 Demonstrao de Resultados

7.11 Cash Flow

37

7.12 Plano de Financiamento


7.13 Balano

38








7.14 Indicadores

39


7.15 Avaliao







40



Concluso

A implantao de um negcio obedece a uma srie de regras e estruturas que para a
maior parte dos participantes neste trabalho eram desconhecidas; muito mais do que a
simples idealizao do projecto ou da vontade de o concretizar. Se queremos que este tenha
sucesso teremos de estudar o mercado e verificar se aquele negcio ser uma necessidade
ou algo indito e se ser rentvel, analisar os nossos concorrentes, escolher o nosso pblico,
entre muitas outras variantes que tm que ser cuidadosamente tratadas de modo a evitar o
fracasso de algum projecto que possa envolver um grande investimento, ou no, mas no
caso destes o cuidado ter de ser redobrado. A ideia apresentada neste trabalho um
exemplo de algo que iria necessitar de um grande investimento, tanto ao nvel da compra do
espao que iria ser ocupado pelo Spa como todo o resto do investimento que teria de ser
feito ao nvel de produtos, tecnologia, decorao, etc. Alm de tudo, este trabalho foi
essencial para nos alertar da realidade que nos espera, o que o mundo real e
principalmente o mundo dos negcios, com todas as suas leis, artimanhas e potencialidades.
medida que amos idealizando e realizando o projecto amo-nos apercebendo do grau de
dificuldade na implantao de um negcio mas tambm das melhores estratgias para o
tornar rentvel!
Vemos neste projecto algo com futuro, trabalhado de uma forma mais profissional
mas seria um negcio situado numa zona perfeita para o efeito e teria com certeza muita
aderncia por parte do pblico.
Demos o nosso melhor, ficando ainda com a certeza que temos muito ainda para
aprender para que consigamos um dia ter sucesso nesta rea.
Ainda antes de terminar, deixamos tambm uma mensagem de agradecimento ao
professor Mrio de Carvalho pela disponibilidade na hora de esclarecer dvidas e tambm
pelo material que disponibilizou para nos facilitar a pesquisa e elaborao do trabalho.




41














Anexos











42




Anexo 1 Curriculum Vitae












43









44