El balance score card o tambin llamado cuadro de mando integral es una
herramienta que busca alinear los objetivos de la organizacin, es decir busca que la estrategia y la misin de la empresa sea traducida a objetivos que pueden ser observables y medibles en el tiempo, sea que se puedan traducir en indicadores !a idea principal de esta herramienta es tener planes de accin que permitan alinear el comportamiento de todos los miembros de la organizacin En palabras simples, busca traducir la estrategia en acciones, que no solo se quede en palabras, que la estrategia que se usa responda a los objetivos, por ejemplo, yo tengo una "#brica de zapatos, y mis objetivos son: hacer zapatos de calidad, vender $% pares diarios, apuntar al sector alto de la poblacin, pero resulta que contrato puros vendedores "laites, y adem#s vendo zapatos de mala calidad, ah& no se alinean los objetivos con la estrategias 'u in"ormacin se necesita para construir un balance: ( )isin, visin y valores, la misin ser# la base de todo, si la misin no se alinea con los objetivos y la estrategia no va a "uncionar ( *bjetivos estratgicos de la organizacin: esto es lo objetivos, es decir que busca, cuales son los objetivos de la organizacin, por ejemplo: en el caso del un consultorio, brindar atencin de calidad a los pacientes ( +ndicadores y metas, como decir por ejemplo, ya en el caso del consultorio, cuales son los indicadores esperados, podr&a ser atender ,%% personas a la semana por ejemplo, o en el caso de una empresa de ventas de algo - vender ,%%% productos en el mes, lo indicadores son medibles ( .lanes y presupuestos El BSC analiza la estrategia de la organizacin desde / perspectivas, cada una de estas perspectivas tiene una pregunta a la base, la estrategia siempre es lo mas importante 'ue es la estrategia, tiene que ver con las decisiones que toma una empresa, quienes somos, donde opraremos, que haremos, con quienes competeremos, que queremos conseguir 0 .erspectiva "inanciera: incluye todos los objetivos y estrategias "inancieras, ya sean ganancias, crecimiento en las ventas etc .regunta: 1que esperan de nosotros los accionistas2, estos son los que ponen la plata 0 .erspectiva del cliente: cmo ve el cliente a la organizacin, y qu debe hacer esta para mantenerlo como cliente Si el cliente no est# satis"echo, a3n cuando las "inanzas estn marchando bien, es un "uerte indicativo de problemas en el "uturo 4c# se considera el cliente por ejemplo, nosotros trabajamos para el due5o de una empresa, y el nos pone metas, en ese caso el es nuestro cliente, pero tambin se consideran los clientes e6ternos, es decir para los cuales prestamos servicios .regunta: 1que aspectos de la relacion con el cliente comandan los resultados "inacieros2 0 .erspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organizacin debe mejorar para lograr sus objetivos 7ebemos preguntarnos: 1.ara satis"acer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir2 .or ejemplo: que mecanismo utilizo para lograr el producto 0 .erspectiva de aprendizaje y crecimiento: 1cmo puede la organizacin seguir mejorando para crear valor en el "uturo2 +ncluye aspectos como entrenamiento de los empleados, cultura organizacional, etc .rimero debemos saber: cuales son los objetivos y estrategia "inancieros de la organizacin, cuales son los objetivos y estrategia de procesos, cuales son los objetivos y estrategia en relacin a los clientes y cuales son los objetivos y estrategia en torno al aprendizaje y crecimiento 8na vez que tenemos toda esa in"ormacin se procede a: de"inir la estrategia a nivel global Cual es la estrategia para toda la empresa !uego a partir de esas estrategias, tomamos los objetivos que tenga la organizacin, esos objetivos deben ser puestos en cada una de las perspectivas !uego de eso, se crea un mapa estratgico como en el "lujo de porras los objetivos se van entrelazando entre si 4s& se hace un BSC se crea una especie de "lujo de manera tal que sea visible ver, como cuado los objetivos de alienan se puede llegar a la meta *tro ejemplo: