Cmo facilitar el feedback en la empresa?

Feedback, tambin denominado retroalimentacin, es, en una organizacin, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para mejorar o modificar diversos aspectos del funcionamiento de una organizacin. ste debe ser bidireccional de modo que la mejora continua sea posible, en el escalafn jerrquico, de arriba para abajo y de abajo para arriba. Si bien es una herramienta relevante para mejorar la productividad individual y organizacional de los empleados, muchas veces no se le suele sacar el mximo provecho, ya sea por desconocimiento de las utilidades que puede traer, o porque los lderes o cabecillas de la organizacin no conocen los mecanismos idneos para facilitar el feedback entre sus empleados. Es ms, hace algunos aos la organizacin americana Corporate Executive Board realiz una encuesta en Estados Unidos sobre distintas actividades relacionadas con el desempeo de los directivos en la empresa. Una de estas actividades, considerada entre las ms importantes, fue el feedback. Qu arrojo el estudio? Qu este poderoso instrumento de direccin suele ser mal practicado. Por lo tanto, si usted es uno de los tantos lderes que pretende integrar de buena forma este tipo de prcticas en su empresa, siga los siguientes consejos: 1. Identifique una conducta especfica del empleado Es el empleado poco prolijo con sus informes? Habla demasiado fuerte por telfono? Al reunirse con l, sea lo ms preciso posible. Por ejemplo, no diga: Alex, llegas siempre tarde al trabajo. Diga: Alex, durante el ltimo mes, has llegado a la oficina con una hora de atraso en ocho oportunidades. 2. Deje de hablar y empiece a escuchar Evite hablar demasiado, recuerde que debe escuchar la perspectiva de la otra persona. Una vez que usted haya descrito la problemtica al empleado, incentive la autoevaluacin y preste mucha atencin a cmo el empleado responde; y asegrese tanto de escuchar las palabras como interpretar el lenguaje corporal. 3. Llegue a un acuerdo respecto de cul es el problema Despus de expresar sus preocupaciones y escuchar las respuestas del empleado, identificar el tema puede ser muy fcil. Sin embargo, a veces la conducta superficial es el resultado de un problema ms profundo. Ante esto, de un paso atrs y observe la situacin general antes de comenzar a desarrollar un plan de accin.

4. Juntos concuerden un plan de accin El plan debe abordar el problema ms inmediato. Considere: -Ofrecer un incentivo: encuentre tareas ms interesantes y satisfactorias para el empleado. -Busque una alternativa: permita un horario flexible para el grupo entero, de modo que todos dispongan de la opcin de llegar a la oficina dentro de un rango de horarios. 5. Realice un seguimiento No detenga el proceso de cambio cuando finalice una reunin. Contine observando el desempeo del empleado y si est siguiendo el plan de accin acordado. Si el problema persiste, tal vez usted pueda usar momentos de feedback ms informales exitosamente, o quizs tenga que aportar medidas ms severas.

Este texto es un extracto del sitio web www.empresaemergente.com para ser usado con fines educativos.