LAS NORMAS ISO 9000

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Las normas nacen para que las empresa se rijan por unos principios de organizacin y para que den esta ilidad en el mercado y en la sociedad

Por: Carlos Lpez

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener uenos rendimientos econ!micos y asegurar el futuro" la empresa tiene #ue organi$arse de tal forma #ue d% garant&as a los usuarios" compradores" tra a'adores" directivos y accionistas. (l e#uili rio social est) en 'uego" resulta inacepta le encontrar hoy empresas con mandos r&gidos y ancladas en el pasado" sin la capacidad de adaptarse a los cam ios y #ue no se enfocan en su cliente" por eso es importante" para una firma #ue desee alcan$ar altos niveles de competitividad" el uso y aplicaci!n de est)ndares de calidad internacionales #ue le permitan ampliar sus mercados" me'orar su posicionamiento y crear valor. QU SON LAS NORMAS ISO 9000 *a serie ISO +,,, es un con'unto de normas orientadas a ordenar la gesti!n de la empresa #ue han ganado reconocimiento y aceptaci!n internacional de ido al mayor poder #ue tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. -lgunas de estas normas especifican re#uisitos para sistemas de calidad .ISO +,,/" +,,2" +,,01 y otras dan una gu&a para ayudar en la interpretaci!n e implementaci!n del sistema de calidad .ISO +,,,22" ISO +,,32/1 ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000 *a normali$aci!n internacional se reali$a con ase en un amplio criterio" no s!lo se refiere a lo legislaci!n comunitaria en mole4a de productos o servicios" sino pretendiendo ser un m%todo para asegurar la econom&a" ahorrar gastos" evitar el desempleo y garanti$ar el funcionamiento renta le de las empresas. *as organi$aciones de en tener un sistema de calidad m)s eficiente cada d&a" #ue integre todas las actividades #ue pudieran afectar la satisfacci!n de las necesidades e5pl&citas y t)citas de sus clientes. (s por esta ro$!n #ue surgi! la necesidad de normali$ar la forma de asegurar la calidad. (l Organisno Internacional de 6ormali$aci!n" ISO" .Internatlonal Organi$ation for Standardi$ation1" fue creado en / +37 y cuenta con +/ estados miem ros" #ue son representados por sus organismos nacionales de normali$aci!n *a ISO tra a'a para lograr uno forma com7n de conseguir el esta lecimiento del sistema de calidad" #ue garantice la satisfacci!n de las necesidades y e5pectativas de los consumidores - comien$os de8 a4o /+9, la ISO design! una serie de comit%s t%cnicos para #ue tra a'aran en el desarrollo de normas comunes #ue fuesen aceptadas universalmente. (l resultado de este tra a'o fue pu licado siete a4os m)s tarde a trav%s del compendio de normas ISO +,,," posterior a la pu licaci!n de la norma de aseguramiento de la calidad2voca ulario .ISO 93,21" #ue fue dada a conocer en /+9:. (l diario oficial de las comunidades europeas" el 29 de (nero de /++/" pu lic! una comunicaci!n #ue fue tam i%n nom rada el *i ro ;erde de la normali$aci!n. (ste importante documento no s!lo fue un marco de referencia para (uropa" sino tam i%n para

las comunidades #ue negocian con ellos" como el caso de <ercosur" con esto se e5ige o sus proveedores #ue sean auditados y certificados a'o los lineamientos de la ISO +,,, *a frecuencia #ue ISO esta leci! para la revisi!n y actuali$aci!n de lo serie ISO +,,, fue de cinco a4os. OBJETIVOS DE LAS ISO 9000 Proporcionar elementos para #ue una organi$aci!n pueda lograr la calidad del producto o servicio" a la ve$ #ue mantenerla en el tiempo" de manera #ue las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente" permiti%ndole a la empresa reducir costos de calidad" aumentar la productividad" y destacarse o so resalir frente a la competencia. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de #ue el producto o los servicios tienen la calidad deseada" concertada" pactada o contratada. Proporcionar a la direcci!n de la empresa la seguridad de #ue se o tiene la calidad deseada. (sta lecer las directrices" mediante las cuales la organi$aci!n" puede seleccionar y utili$ar las normas. FAMILIA ISO 9000
NORMA 8402 9000 9000!1 9000!2 9000!# 9000!4 9001 9002 900# 9004!1 9004!2 9004!# 9004!4 9004!% 9004!6 9004! 9004!8 A!O 1986 198 198 199# 1991 199# 198 198 198 198 1991 199# 199# PC P& P"' "P "orma para la gestin y aseguramiento de la calidad ! Parte 1 "orma para la gestin y aseguramiento de la calidad ! Parte 2 "orma para la gestin y aseguramiento de la calidad ! Parte # "orma para la gestin y aseguramiento de la calidad ! Parte 4 $istema de calidad $istema de calidad $istema de calidad Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad ! Parte 1 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad ! Parte 2 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad ! Parte # Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad ! Parte 4 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad ! Parte % Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad ! Parte 6 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad ! Parte Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad ! Parte 8 "ON#$NI%O Gestin y aseguramiento de la calidad

PC ( Proyecto de comit) * P& ( Proyecto de tra+a,o 10011!1 10011!2 10011!# 10012!1 1001# 1990 1991 1991 P& P"' Lineamientos para auditar sistemas de calidad! Parte 1 Lineamientos para auditar sistemas de calidad! Parte 2 Lineamientos para auditar sistemas de calidad! Parte # -e.uerimiento de aseguramiento para e.uipos de medicin Lineamientos para la ela+oracin de manuales de calidad

10014 1001%

P& "P

/spectos econmicos de la calidad 0ducacin continua y lineamientos para la capacitacin

*a norma ISO +,,, contiene las directrices para seleccionar y utili$ar las normas para el aseguramiento de la calidad" es decir" es la #ue permite seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad" entre las #ue se descri en las ISO +,,//+,,2/+,,0. *a norma ISO +,,3. esta lece directrices relativas a los factores t%cnicos" administrativos y humanos #ue afectan a la calidad del producto" es decir" esta lece directrices para la gesti!n de la calidad. *a norma ISO +,,322 esta lece directrices relativas a los factores t%cnicos" administrativos y humanos #ue afectan a la calidad de los servicios" es decir" se refiere especialmente a los servicio. *as normas ISO +,,//+,,2/+,,0 esta lecen re#uisitos de determinan #ue elementos tienen #ue comprender los sistemas de calidad" pero no es el prop!sito imponer uniformidad en los sistemas de calidad. =on gen%ricas e independientes de cual#uier industria o sector econ!mico concreto. *as tres normas tienen igual introducci!n y antecedentes" pero en lo referido a los re#uisitos del sistema encontramos diferencias. *a primera diferencia es relativa al n7mero de temas .ver ta la /1" y la segunda es >relativa a la e5igencia. *a m)s completa es la +,,/. mientras #ue la +,,0 es la mas escueta y sencilla. Otra diferencia la encontramos en el o 'eto y campo de aplicaci!n #ue detallamos a continuaci!n: ISO2+,,/: especifica los re#uisitos #ue de e cumplir un sistema de calidad" aplica les cuando un contrato entre dos partes e5ige #ue se demuestre la capacidad de un proveedor en el dise4o" desarrollo" producci!n" instalaci!n y servicio posventa del producto suministrado" con la finalidad de satisfacer al cliente. ISO2+OO2: especifica los re#uisitos #ue de e cumplir un sistema de calidad" aplica les cuando un contrata entre dos partes e5ige #ue se demuestre la capacidad de un proveedor en la producci!n" Instalaci!n y servicie> posventa del producto suministrado" con la finalidad de satisfacer al cliente. ISO2+,,0: especifica los re#uisitos #ue de e cumplir un sistema de calidad" aplica les cuando un contrato entre dos partes e5ige #ue se demuestre la capacidad de un proveedor en la inspecci!n" y ensayos finales del producto suministrado" con la finalidad de satisfacer al cliente.