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PLAN DE EMPRESA

JULIANA LONDOO BARRERA ANA MARIA SOSSA ATEHORTA

Elaborado con la asesora y gua metodolgica de: WILLIAM AGUDELO OSSA Consultor Empresarial- Asesor INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA Especializacin en Gerencia Sabaneta Antioquia Julio - 20113

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PLAN DE NEGOCIOS 1 2 RESUMEN EJECUTIVO DEFINICIN DEL NEGOCIO

8 8 11 12 12 13 14 14 14 14 15 15 17 18 18 19 21 22 23 23 23 23 24 2

2.1 El Modelo de Negocio 2.1.1 Problema 2.1.2 Solucin 2.1.3 Producto 2.1.4 Valor agregado 2.1.5 Mercado 3 4 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ANLISIS DEL MERCADO

4.1 Anlisis del sector 4.1.1 Barreras de entrada al sector de los Cosmticos El Dumping La Globalizacin Regulacin 4.1.2 Elementos de competencia que afectan el sector de los Cosmticos 4.2 Producto 4.2.1 Atributos del Producto Calidad Caractersticas Diseo, forma y tamao Envase

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Marca Imagen de la empresa Imagen de los productos Servicio: 4.2.2 Qu hacen los productos? 4.2.3 Clasificacin de lneas de producto 4.2.4 Funcionalidad y descripcin de los productos Locin Tnica Limpiadora Uso: Beneficios: Beneficios y propiedades del limn: Beneficios y propiedades del Kiwi: Beneficios de los tnicos: Crema Nutritiva Uso: Beneficios: Beneficios y propiedades de la fresa: Beneficios y propiedades de la naranja: Gel Facial Exfoliante Uso: Beneficios: Beneficios y propiedades de la Papaya: Tratamiento Humectante Uso: Beneficios: Beneficios y propiedades del mango: Beneficios y propiedades del Durazno: Beneficios de humectar la piel: 4.2.5 Cubrimiento Geogrfico de los productos: 4.2.6 Valores agregados:

24 24 24 25 25 25 25 25 25 26 26 26 27 27 28 28 28 29 29 29 30 30 30 30 30 31 31 32 32 32 3

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4.2.7 Poltica de calidad: 4.2.8 Supuesto de diseo de etiquetas: 4.2.9 Supuesto de diseo de envases: Los envases sern sostenibles: 4.3 4.3 Definicin de los clientes 4.4 Informacin de Competidores directos 4.4.1 L`Bel 4.4.2 Yanbal International 4.4.3 Avon 4.4.4 Natura 4.5 Check List del Plan de Mercadeo 4.5.1 Investigacin de Mercado Investigacin Exploratoria Definicin del objetivo Mtodo de recoleccin de datos: Determinacin del mtodo de muestreo: Tabulacin, Interpretacin y anlisis de los datos: definido. 4.6 Estrategias 4.6.1 Fijacin de precio 4.6.2 Distribucin 4.6.3 Comunicacionales 4.6.4 Comercializacin 4.6.5 Polticas de Servicio Servicio Postventa: Trminos de Garanta Medios de atencin de quejas y reclamos:

33 33 34 34 38 41 42 43 44 45 46 46 Error! Marcador no definido.

48 Error! Marcador no definido. Error! Marcador no

57 57 57 57 59 60 60 61 62

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4.6.6 Proyeccin de ventas Plan de Comercial Capacitacin de la fuerza de ventas Presentacin eficaz de los productos de la fuerza de ventas y Centro de Esttica Ximena Melo Preparacin de las visitas de la fuerza de ventas Los diez primeros segundos Presentacin personal de la fuerza de ventas 5 ANLISIS OPERATIVO

62 65 65

65 66 67 67 68 68 73 73 73 73 74 74 74 75 78 78 78 79 79

5.1 Localizacin del proyecto 6 ANLISIS ESTRATGICO Y ADMINISTRATIVO

6.1 Misin 6.2 Visin 6.3 Valores corporativos: 6.4 OBJETIVOS 6.4.1 Objetivo General 6.4.2 Objetivos Especficos 6.5 ANALISIS DOFA 6.6 MECANISMOS DE CONTROL 6.6.1 Controles preventivos 6.6.2 Controles correctivos: 6.7 DEFINICIN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 6.7.1 Funciones Administrativas

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6.7.2 Funciones Comerciales 6.7.3 Funciones Logsticas 6.7.4 Funciones terceros Centro de Esttica Ximena Melo: 6.8 GESTIN HUMANA 6.8.1 6.7.1. Descripcin de cargos 6.8.2 Contratacin de personal Anlisis de necesidades Proceso de reclutamiento Recepcin de Candidatos: Preseleccin: Pruebas de Seleccin Entrevista Valoracin y Decisiones Contratacin Incorporacin Seguimiento 7 7.1 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL Tipo de sociedades

79 79 80 80 80 85 85 85 86 86 86 86 86 86 87 87 88 88 88 88 89 89 90 90

7.2 Estudio social 7.2.1 7.2.1 Impacto Social 7.3 ESTUDIO AMBIENTAL

7.3.1 Impacto ambiental: 8 ESTUDIO ECONMICO Y FINANCIERO

8.1 Supuestos econmicos

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta 8.2 Flujo de inversiones 8.2.1 Activos fijos: 8.2.2 Flujo de egresos 8.3 Flujo de ingresos 8.4 Fuentes de financiacin y servicio de la deuda 8.5 ESTADOS FINANCIEROS 8.5.1 Estado de resultados 8.5.2 Balance general 8.5.3 Flujo de caja y evaluacin financiera del proyecto 8.5.4 Punto de equilibrio 8.5.5 ndices financieros Indicador de Liquidez Indicador de Rentabilidad Indicador de Endeudamiento Indicador de Rentabilidad 9 CONCLUSIONES 90 90 92 94 95 97 97 99 100 101 102 102 103 103 104 105

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PLAN DE NEGOCIOS

RESUMEN EJECUTIVO

Aigel S.A.S es un grupo comercial que est compuesto por varias empresas dentro de las que se encuentra el Spa y Centro de Medicina Esttica Ximena Melo, que tiene como aval 12 aos de experiencia con la belleza. Este se encuentra ubicado en el Centro Comercial Monterrey en Medelln.

Nuestro plan de empresa se enfoca en el desarrollo y comercializacin de los productos CaraMELO Beuty, cremas faciales de alta calidad que enriquecen y se convierten en insumos de las diferentes etapas que integran los procedimientos de medicina esttica en el Centro Esttico.

Inicialmente, nuestra empresa est enfocada en la lnea de productos faciales destacando principalmente las cremas humectantes dentro de las que se encuentran cremas, geles y leches para cada tipo de piel.

Los productos son desarrollados tras diversas investigaciones mdicas, estticas, qumicas y cosmticas por maquila, es decir, nosotros construimos en conjunto con un equipo de profesionales las frmulas de los productos faciales y posteriormente una empresa especializada en la elaboracin de este tipo de

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productos con los estndares de calidad que queremos, sern los encargados de la produccin y nuestros proveedores.

La esencia del negocio est dado por la comercializacin de los productos cuyo inventario estar rotando con frecuencia ya que se usan por demanda en el Centro Esttico Ximena Melo, pero a su vez tendr el modelo de venta por catlogo que permitir llegar a un pblico ms amplio y diverso de la ciudad proyectando las ganancias y generando posicionamiento de marca en nuestro nicho de mercado.

Las inversiones requeridas para nuestro negocio son $29.525.763 de los cuales $12.600.000 sern asumidos por los socios y el valor restante por medio de prstamo con entidades financieras e inversionistas.

El equipo emprendedor est conformado de la siguiente manera: Juliana Londoo Barrera Comunicadora Social Periodista de la Universidad Pontificia Bolivariana de Medelln. Actualmente es la Editora del Portal de Emprendimiento de Medelln Digital, programa de la Alcalda de Medelln, Une

Telecomunicaciones y la Fundacin EPM. Anteriormente, ejerci como Guionista E Learning en I Solutions dentro de la Institucin Universitaria Ceipa, donde desarroll diversos cursos corporativos virtuales para compaas como Bancolombia, Argos, Ferrasa, Ministerio de Educacin Nacional, Homecenter, Pintuco, entre otras.

Se desempe tambin como Diseadora Instruccional del Diplomado en Televidencia Crtica de la Comisin Nacional de Televisin y la Asociacin Colombiana de Universidades Ascun. 9

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Profesional en Administracin de Mercadeo y Ventas de la Institucin Universitaria Ceipa. Con experiencia en labores comerciales propias de activacin de marca en diferentes mercados.

Actualmente es Coordinadora CRM de Asteco Industria S.A. empresa dedicada a la comercializacin de productos industriales.

Antes de asumir este cargo, se desempe como Coordinadora de Gestin del Estudiante en la Institucin Universitaria Ceipa, puesto en el que desarroll actividades relacionadas con el alcance de los indicadores de gestin en la planeacin estratgica para el cumplimiento de las expectativas de los clientes y retencin de los mismos, seguimiento CRM e informes de gestin.

Previamente, tambin se desempe en el Ceipa como Auxiliar de Mercadeo, donde obtuvo reconocimientos por su excelente gestin.

CaraMELO Beauty adems, tiene como pilar fundamental la responsabilidad ambiental a la que apuntan los diferentes procesos y actividades corporativas, pues somos conscientes del impacto ambiental actual y buscamos reducirlo con diversas prcticas empresariales y con la generacin de consciencia en nuestro pblico.

De otro lado, tenemos como prioridad apoyar el desarrollo econmico de la regin, aportando a la disminucin de las tasas de desempleo y promoviendo el emprendimiento en las mujeres cabeza de familia del rea Metropolitana y proporcionndoles oportunidades de trabajo y desarrollo profesional a partir de nuestros principios corporativos. 10

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta 2 DEFINICIN DEL NEGOCIO

CaraMELO Beauty es una empresa colombiana de la ciudad de Medelln que se enfoca en la comercializacin de productos de uso esttico, centrndose en los tratamientos faciales que complementan los procedimientos desarrollados en el Centro de Esttica Ximena Melo. Pensando en las necesidades de las mujeres antioqueas, CaraMELO Beauty busca ofrecer productos como cremas, geles, mascarillas y tnicos faciales de alta calidad a bajos costos.

Nuestra compaa, ser la primera en tener como insumo base una mezcla de frutas con propiedades especficas para cada tipo de piel, lo que permite ser muy atractivos para nuestro mercado a la vez que propicia el desarrollo de empaques y etiquetas novedosas y llamativas para nuestro mercado objetivo.

Adicionalmente, todos nuestros productos contarn con el aval de la Mdica Especialista en Esttica, Ximena Melo, quien cuenta con 12 aos de experiencia con la belleza y que conoce a profundidad los diferentes aspectos relacionados con la belleza facial.

CaraMELO Beauty es consciente de que todas las mujeres sin importar edad o profesin se preocupan por su belleza y cuidado, especialmente con su rostro, pero por dificultades econmicas no pueden acceder a productos de calidad que les supla sus necesidades. Por este motivo, nuestro negocio busca ser accesible a todos los estratos socioeconmicos del rea Metropolitana.

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2.1

El Modelo de Negocio

El modelo de negocio de CaraMELO Beauty se basa en un mix entre comercializacin en punto de venta, ligado directamente al consumo de estos productos en los tratamientos faciales en el Centro Esttico Ximena Melo; venta por catlogo, e internet. Tenemos la conviccin de que podemos ser un negocio de excelencia siendo amigables con el ambiente, cuidando la produccin de los insumos y especialmente desarrollando los productos hechos a base de frutas, con materiales reutilizables. Aqu proponemos un sistema de repuestos que permita reusar los empaques posibilitando mayor economa para las consumidoras, y aportar al cuidado del medio ambiente. Nuestra empresa fomentar el empleo gracias a su modelo de venta por catlogo que ser explicado en detalle ms adelante.

2.1.1 Problema 1. Cada da es ms importante el cuidado del aspecto fsico y de la salud en todos los mbitos. El cuidado facial ha tomado una importancia relevante en la ltima dcada y han surgido sinnmero de opciones para cuidar el rostro de acuerdo a cada tipo de piel. Pero lo anterior, representa una alta inversin para las mujeres que desean realizarse algn tratamiento o adquirir productos de calidad para el cuidado facial. En Medelln y el rea Metropolitana, las mujeres tienen la tendencia al cuidado de su aspecto fsico sin importar su condicin, edad, profesin o estrato social, pero obviamente el factor econmico afecta el consumo de estos productos cosmticos, o los que entran en su presupuesto no tienen las garantas de calidad para satisfacer plenamente sus necesidades y deseos.

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2. Nuestro pas atraviesa una situacin muy compleja socialmente, que tiene una relacin directa con el ndice de desempleo, esto se refleja en la regin y especficamente en nuestra zona de incidencia. El Departamento Administrativo Nacional de Estadsticas (DANE) inform, con base en los datos de la Gran Encuesta Integrada de Hogares (DANE, Direccin de Sntesis y Cuentas Nacionales, 2009), para el trimestre febrero-abril de 2011, que la tasa de desempleo en Colombia fue del 12,2%, igual a la tasa registrada en el mismo periodo del ao anterior. La tasa de ocupacin (que registra las personas que en la semana de la Encuesta del DANE ejercieron una actividad con por lo menos una hora remunerada o estaban vinculadas a un proceso de produccin) para el mismo trimestre fue del 54,8%, levemente superior a la presentada en igual periodo del 2010, cuando fue del 53,2%.

2.1.2 Solucin 1. Nuestra Compaa quiere enfocarse en la calidad de nuestros productos pero presentando una relacin con el costo que sea asequible para nuestro pblico objetivo. Queremos llegar a todos los estratos socioeconmicos pero especialmente queremos enfocarnos en esas mujeres que disfrutan cuidarse y darse gusto, usar productos de calidad, pero que no pueden hacerlo por el factor econmico. Muchas de esas mujeres son las que esperamos tener como asesoras de venta por catlogo para que tambin puedan obtener otros beneficios adicionales a su belleza.

2. CaraMELO Beauty quiere sobrevivir a las crisis venideras y ofrecer posibilidades de empleo con un modelo de venta por catlogo que segn los estudios son mucho ms efectivas y resistentes en el mercado.

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2.1.3 Producto Productos cosmticos faciales para la mujer, tanto cremas, lociones hidratantes, como geles exfoliantes faciales y dems productos que permiten nutrir, humectar y conservar la piel saludable y hermosa.

2.1.4 Valor agregado Los valores agregados de CaraMELO Beauty son los beneficios que ofrecen los componentes naturales a base de frutas tropicales de cada uno de nuestros productos. Otro elemento diferenciador que agrega valor, es el sistema de repuestos de los productos que le representa un ahorro a la consumidora a la vez que aportan al cuidado del ambiente, yendo de la mano con nuestra poltica ambiental de proteccin del mismo y disminucin del impacto ambiental.

2.1.5 Mercado Nuestro mercado potencial son las mujeres entre 15 64 aos con residencia en el rea Metropolitana. Dentro de este mercado, ya tenemos segmentadas tres mil quinientas mujeres que se realizaron procedimientos faciales en el Centro Esttico Ximena Melo y que seran nuestras compradoras frecuentes.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

La empresa comercializadora de la marca CaraMELO Beauty, an no se encuentra en funcionamiento, sin embargo ha avanzado notablemente en el plan de negocios para poner en marcha esta idea que ya cuenta con el respaldo del Centro Esttico y Spa Ximena Melo.

Igualmente, la empresa ha avanzado en la construccin de un estudio de mercado que ha incluido la investigacin de los posibles proveedores, de los expertos 14

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mdicos que ayudaran a desarrollar las frmulas y tambin una observacin de la competencia para ser ms oportunos en nuestro modelo de negocios y potenciar los elementos que tenemos a favor.

La etapa a seguir una vez hagamos las mejoras al Plan de Negocios, es buscar la financiacin para poder hacer el montaje de la empresa como tal desde todo lo legal, donde pensamos constituirla como una Sociedad de Acciones Simplificada, desarrollar todo el proceso en la Superintendencia de Industria y Comercio, efectuar todos los trmites relacionados con Cmara de Comercio de Medelln para Antioquia, y dems diligencias requeridas para entrar en funcionamiento. Igualmente, debemos evaluar el producto desarrollado por nuestro proveedor y garantizar que el que saldr al mercado cumpla con todos los requerimientos que tenemos en cuanto a calidad. Finalmente, debemos implementar las estrategias de lanzamiento que permita posicionar la marca y penetrar el mercado de forma slida. 4 ANLISIS DEL MERCADO

4.1

Anlisis del sector

Tamao del sector Cosmticos y Productos de Aseo en millones de pesos y clientes El mercado global de cosmticos y productos de aseo es de US$ 450 Miles de Millones y ha venido creciendo a una tasa del 7.6% anual. Europa occidental es el mercado ms grande en cosmticos, pero Amrica Latina y Europa del Este estn creciendo ms rpido. El 69% de las exportaciones del sector de cosmticos y productos de aseo se concentran en 10 pases, de los cuales 7 pertenecen a Europa Occidental (Repblica de Colombia, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2009).

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El mercado latinoamericano de cosmticos y aseo es de US$ 65 miles de millones y ha venido creciendo a una tasa de 13% anual, con mayor representacin por parte de Brasil y Per. Pero an es un sector en desarrollo al solo representar el 4% de las exportaciones de cosmticos en el mundo.

Ilustracin 1Mercado Latinoamericano - Cosmticos En Amrica Latina, los canales que estn creciendo ms rpido son venta directa, Internet y televisin. En Colombia, el sector de cosmticos y aseo es de US$ 3.3 Miles de Millones en ventas y est creciendo a una tasa de 9.7% anual. Las exportaciones estn creciendo a una tasa del 34% anual, principalmente hacia Venezuela y Ecuador. Para los clientes potenciales, Colombia se debe apalancar de la fortaleza de ser el tercer pas en mayor poblacin en Latinoamrica. Para un aproximado de 45 millones de habitantes en Colombia, se estipulan como clientes potenciales 22'224.550 mujeres y especficamente en un rango de 15 a 64 aos 14'416.439 mujeres.

El mercado de los productos de belleza se encuentra en crecimiento, su comportamiento se encuentra relacionado con los cambios culturales y prueba de

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ello se deriva a la modalidad de comercializacin de ventas por catlogo que es el mayor factor de desarrollo de dicho sector.

La Cmara de la Industria de Productos Cosmticos y de Aseo de la Andi, Dane y Ministerio de Proteccin Social, sustentan el crecimiento del sector cada ao con cifras representativas y como uno de los mayores impulsores de generacin de empleo.

A pesar de ser tradicionalmente un sector pequeo, el Sector de Cosmticos y Productos de Aseo ha experimentado un crecimiento anual de casi 10% en los ltimos aos. Segn el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en el 2032 Colombia ser reconocida como un lder mundial en produccin y exportacin de cosmticos, productos de aseo del hogar y absorbentes de alta calidad con base en ingredientes naturales.

4.1.1 Barreras de entrada al sector de los Cosmticos

Los costos de manufactura en Colombia son altos debido a que el precio de las materias primas importadas para productos y empaques es alto, por sus costos arancelarios, la infraestructura es deficiente y el sector es pequeo. En Colombia, los aranceles para las materias primas ms utilizadas en el sector oscilan entre 10 y 15% (Repblica de Colombia, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2009).

Se estima que casi el 20% del costo de venta corresponde a logstica, mientras que en EE.UU. es del 8%. El sistema de vigilancia es muy rgido, pues se basa en la obtencin de registros indispensables para llevar este tipo de productos al mercado. En EE.UU. estos productos no requieren permisos previos, y se realiza 17

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un control de mercado. Esto se refleja en una mayor flexibilidad y menor tiempo de llegada al mercado (Aproximadamente un 30% menos que en Colombia).

La inversin en I+D+i (Investigacin, Desarrollo e Innovacin) es insuficiente, y como consecuencia gran parte de los productos desarrollados en Colombia se basan en frmulas elaboradas por terceros en otros pases. La inversin en I+D+i en Colombia por empresa es significativamente inferior a EEUU (15% vs. 8%). No existe un esfuerzo conjunto de la industria para fortalecer la I+D+i para el sector como un todo.

Falta de recursos humanos capacitados para la I+D+i, para mercadeo y para otras habilidades especficas al sector, contribuyen a las dificultades del sector desarrollar nuevos productos innovadores y competir en mercados desarrollado. El Dumping La competencia establece un precio por debajo de coste afrontando prdidas que para nuestra empresa no se puede permitir, ni costear, es una competencia desleal y en muchos casos ilegal pero es difcil de demostrar. La Globalizacin El ingreso de competidores internacionales a un mercado local, dificultad el ingreso y desarrollo de competidores locales.

Publicidad y mecanismos de comercializacin: Las compaas ya posicionadas pueden realizar grandes inversiones en publicidad al ver el ingreso de nuevas marcas, costos que una empresa en proceso de incursin en el mercado muchas veces no se encuentra en la capacidad de asumir.

Desarrollo tecnolgico e innovacin: La capacidad de asumir cambios constantes segn las necesidades del mercado y comportamiento de los competidores.

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Regmenes ambientales: La capacidad de adaptarse como empresa a las regulaciones ambientales establecidas local e internacionalmente.

Regulacin

Decreto 219 de 1998 por Ernesto Samper Pizano Reglamentacin parcial de los Regmenes Sanitarios de Control de Calidad, de vigilancia de los productos cosmticos y se dictan otras disposiciones. VER ANEXO DECISIN 516 de 2002 de la Comunidad Andina de Naciones Unidad (CAN) Armonizacin de Legislaciones en materia de Productos Cosmticos Decreto de Reglamenta Ley 232 de 1995: Requisitos documentales exigibles a los establecimientos de comercio para su apertura y operacin. Ley 232 de 1995 Normas Funcionamiento Establecimientos comerciales. Decreto677/95;Decreto549/01 Res 3183/1995 (informe 32) Res 1400/01; Res 1890/01 Decreto 2085/02; Decisin Andina 516. Decreto 481/04; Decreto 2266/04 Decreto 3553/04; Decreto 3554/04 Decreto 2200/05; Decreto 1672/04 Decreto 3249/06; Decreto 162/04 Resol 1672/04; Res 4320/04 Decreto 2200/05;Res 1403/07; Res 444/08; Res 2378/ 08; Res 3028 de 2008; Decreto 3863 de 2008

Actividades de vigilancia y control Buenas prcticas de manufactura para establecimientos fabricantes de

medicamento aloptico, homeopticos, Cosmticos, Fitoterapeticos; gases

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medicinales, suplementos dietarios. Regulacin en controles de calidad. Verificacin de publicidad de productos contra beneficios ofrecidos al consumidor.

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4.1.2 Elementos de competencia que afectan el sector de los Cosmticos Partiendo de que las empresas en Colombia han adoptado la cultura de las exportaciones y han entendido que la mejor estrategia para enfrentar la competencia es internacionalizarse, consideramos que el TLC puede ser un factor que afectara el sector positivamente; esto con base a la incursin de capitales extranjeros, a la adquisicin de nuevas tecnologas y a la posibilidad de generar mayor investigacin y desarrollo frente a estos productos .

El auge de la venta por catlogo puede ser un factor negativo para la empresa ya que se tiende a saturar a las usuarias con mltiples marcas. La tendencia actual es a vincular los productos y marcas a la comercializacin de venta directa, an sin ser productos cosmticos. Este comportamiento tiende a desviar la esencia de la venta directa el cual se caracteriza por actualizar sus lneas y diseos mensualmente, convirtindolas en montonas y simples por su amplia oferta.

Las influencia de incluir mltiples servicios y productos en las farmacias es considerado un factor de competencia indirecta y ms cuando la tendencia se inclina a la compra de productos dermatolgicamente aprobados.

Las grandes superficies son consideradas elementos de competencia indirecta por su amplia oferta de productos y precios, son momentos de compra impulsiva para los clientes que a su vez se convierten recurrentes. El rea metropolitana cuenta con grandes cadenas de supermercados es por tal razn de que son consideradas competencia para nuestros canales de comercializacin.

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Los productos sustitutos son aquellos que reemplazaran nuestros productos o en su defecto pueden influenciar la intencin de compra; son aquellos como: aceite Johnsons, el agua de rosas, las mascarillas caseras.

4.2

Producto

Ilustracin 2 Producto

Los productos cosmticos son considerados aquellos que tienen como destino ser puestos en contacto con las diversas partes superficiales del cuerpo humano de forma externa. Con el fin exclusivo de limpiarlos, perfumarlos, modificar el aspecto y/o corregir los olores corporales y/o protegerlos o mantenerlos en buen estado. En este caso nos enfocaremos en los productos cosmticos faciales, los cuales segn la normatividad sanitaria para prcticas de embellecimiento facial y

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corporal de Colombia, son todos aquellos procedimientos faciales que no requieran de formulacin de medicamentos, intervencin quirrgica, procedimiento invasivos o actas reservados a profesionales de salud.

4.2.1 Atributos del Producto

Calidad Los productos son fabricador por el proveedor con altos estndares de calidad con base al cumplimiento de la normatividad legal. Los productos son producidos con frutas tropicales, los cuales garantizan excelentes resultados, gracias a las propiedades naturales y la correcta combinacin de las frutas. En comparacin a la competencia los productos estn siendo producciones con caractersticas y componentes naturales, lo cual nos permite ingresar al mercado con un factor innovador.

Caractersticas Sus materias primas, su presentacin en envases amigables con el medio ambiente, envases con producto de repuesto.

Diseo, forma y tamao Ergonmicos, su presentacin, diseo y colores es con relacin a las frutas utilizadas en cada producto y el centro de esttica Ximena Melo, los tamaos son presentaciones estndar medianas.

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::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta Envase Son de fabricacin amigable con el medio ambiente y cuenta con un factor diferenciador que sera sus envases de repuesto. Su presentacin ser en ml y Oz.

Marca Por ser el mayor vnculo de posicionamiento en la mente del consumidor para diferenciar los productos, asignamos el nombre de CaraMELO Beauty con el fin de resaltar el apellido de la fundadora del centro de Esttica Ximena Melo, marca con una trayectoria de 12 aos en el mercado. De igual forma el Cara, para hacer relacin con productos faciales y Beauty para hacer afinidad al slogan del centro de esttico Exaltando la Belleza con Responsabilidad.

Imagen de la empresa Queremos que la imagen que se proyecte en la mente del consumidor segn la informacin que trasmitamos, sea de salud, bienestar y belleza; lo anterior a travs de resaltar el acompaamiento y aval que se tiene por parte de un Centro de Esttica con 12 aos en el mercado, la creacin de una empresa sostenible y con responsabilidad social empresarial, por su comercializacin de productos naturales, empaques amigables con el medio ambiente y generacin de empleo.

Imagen de los productos Referenciaran por parte de los clientes y consumidores de productos naturales y amigables con el medio ambiente, especializados en cosmticos faciales.

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::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta Servicio: Servicio acompaado de asesoras con ventas consultivas y personalizadas, seguimiento de nivel de satisfaccin de los productos, garantas y cambios, atencin oportuna de quejas y reclamos.

4.2.2 Qu hacen los productos? Los productos faciales CaraMELO Beauty buscan cuidar y exaltar la belleza de la mujer por medio de la combinacin de frutas tropicales.

4.2.3 Clasificacin de lneas de producto La lnea de productos comercializados por CaraMELO Beauty es facial Limpieza y Tonificacin Nutricin Exfoliacin Humectacin

4.2.4 Funcionalidad y descripcin de los productos

Locin Tnica Limpiadora Limpia la delicada piel de tu rostro, sin dejar sensacin de grasa o sequedad. Disfrutars de un cutis fresco, libre de impurezas gracias a la combinacin de limn y kiwi que logran como resultado una mejor textura y apariencia de tu piel. Uso: En la maana y en la noche, humedecer un algodn y aplicar la Locin Tnica Limpiadora con suaves movimientos circulares ascendentes en rostro y cuello, evitando parpados y labios.

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::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta Beneficios: Libera el rostro de impurezas y prepara el cutis para hidratantes, tonifica la piel y reduce los poros.

Beneficios y propiedades del limn: El limn ocupa un primer lugar entro los frutos curativos, preventivos y de aporte vitamnico, transformndolo en un gran eliminador de toxinas y un poderoso bactericida. Esta fruta, de origen asitica, es un poderoso aliado de la belleza y de la salud. Sus propiedades son utilizadas efectivas para la limpieza de la piel, siempre y cuando este no sea aplicado directamente sobre el cutis. Uno de los usos ms comunes del limn es para tratar problemas de la piel. Debido a su carcter antisptico, es ideal para las ronchas y picaduras. Pero tambin lo es para las manchas de la piel y de la cara.

Beneficios y propiedades del Kiwi: El kiwi no slo es un fruto original en nombre y aspecto, es tambin importantsima fuente de vitaminas A, C y E, potasio, fibra y enzimas digestivas, que puede saborearse solo o como parte de platillos diversos que van de las ensaladas a los postres. Todava considerado alimento extico en los inicios del decenio 1980-90, el kiwi (Actinidia chinensis) es ahora un producto muy comn debido a que ha tenido uno de los desarrollos ms rpidos vistos en el cultivo, comercializacin y aceptacin de una fruta en el mundo: de las 200 mil toneladas que se produjeron en el mundo en 1985, pas a ms de 950 mil en el 2000 .

Esta enorme popularidad no es casualidad, pues el kiwi posee sabor ctrico muy refrescante, a la vez que es jugoso y un poco dulce, y con alto contenido de vitamina C (cada 100 gramos contienen 98 miligramos de sta, en tanto la naranja

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promedia 53) y potasio (mineral cuya deficiencia produce problemas de presin arterial, depresin, cansancio y desrdenes digestivos).

As mismo, aporta considerables cantidades de vitaminas A y E, minerales como magnesio, calcio, sodio y, en menor medida, hierro y zinc. Tambin brinda hidratos de carbono, protenas, fibra (es recomendable para personas con estreimiento crnico) y, por si fuera poco, contiene una enzima que ayuda a la digestin, la actinidina, muy similar a la papaina encontrada en la papaya.

Si bien esta fruta es de origen chino (tambin se le conoce como grosella de China), la buena adaptabilidad del arbusto que la produce en climas templados y hmedos ha hecho que los cultivos principales se encuentren en Italia, Nueva Zelanda (pas que inici su expansin mundial), Chile, Francia, Grecia y Japn, mientras que en Mxico su explotacin es todava poco significativa y se destina al comercio local.

Tambin el kiwi es antioxidante, por lo que se le atribuyen propiedades rejuvenecedoras, cicatrizantes y preventivas de ciertas enfermedades.

Beneficios de los tnicos: Los tnicos faciales aportan frescor, hidratacin, y equilibrio, siempre se aplican antes de cualquier tratamiento cosmtico, porque prepara la piel para recibir las cremas de nutricin e humectacin. Su principal funcin es retirar los restos de suciedad que quedan con la limpieza y normaliza el PH de la piel.

Crema Nutritiva Nutre la piel de tu rostro con la mezcla de la fresa y la naranja que hidrata y logra el equilibrio de humedad en tu piel.

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CaraMELO Beauty te ofrece un complejo orgnico multifuncional con el que podrs exaltar tu belleza.

Uso: Aplicar todas las maanas, luego de limpiar la piel, sobre rostro y cuello con suaves movimientos ascendentes y hacia fuera.

Beneficios: La combinacin de las fresas y el meln controlan el exceso graso en el cutis y logran un equilibrio, evitando la sequedad. Su frmula natural aumenta el colgeno y la firmeza de la piel por un perodo de 24 horas y mantiene la piel naturalmente saludable.

Beneficios y propiedades de la fresa: La fresa es la fruta que contiene mayor cantidad de vitamina C, incluso ms que la naranja; esto la constituye como unas de las frutas con ms vitaminas antioxidantes que se puedan encontrar.

Estas propiedades hacen que la fresa sea una de las preferidas en su uso cosmtico. Para aquellas personas que desean lucir una piel luminosa y sin arrugas se les recomienda el uso de las fresas.

Por su alto poder diurtico que contienen las fresas en su combinacin de vitamina C y hierro, es recomendable su uso para controlar la celulitis y nutrir la piel. As mismo, el uso de las fresas de forma constante puede ayudar a menguar la intensidad y la cantidad de manchas productos de los rayos ultravioletas. De esta

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manera, el poder de las fresas actuando sobre la piel es altamente beneficioso para la salud y la belleza.

Beneficios y propiedades de la naranja: La naranja contiene: Betacaroteno, un poderoso antioxidante que protege las clulas. Calcio, que ayuda a proteger y mantener tus huesos y dientes saludables. cido flico para un desarrollo apropiado del cerebro. Magnesio que ayudar a mantener una buena presin sangunea. Potasio para mantener el balance de electrolitos en las clulas y que adems es importante para mantener saludable el sistema cardiovascular. Tiamina que ayuda a convertir el alimento en energa. Vitamina B6 que contribuye con la produccin de hemoglobina que transporta oxgeno a todas las partes del cuerpo.

La naranja es un fruto ctrico que tiene propiedades curativas porque es cida, y este cido es depurativo y oxidante, desinfectante y microbicidia (como la mayora de las frutas ctricas). Es la combinacin perfecta con la fresa por sus altos componentes de vitamina C.

Gel Facial Exfoliante El gel facial de papaya con grnulos exfoliantes de CaraMELO Beauty remueve las clulas muertas que se acumulan en la superficie de la piel, para lucir un rostro ms radiante. Uso:

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Aplicar con un ligero masaje durante 5 minutos sobre el rostro previamente humedecido. Evitar la zona de los prpados y labios, y enjuagar con abundante agua. Usar 1 2 veces por semana en la maana o en la noche despus de limpiar la piel. Beneficios: Evita puntos negros y espinillas. Se obtiene una piel luminosa, suave y renovada.

Beneficios y propiedades de la Papaya:

La papaya es una fruta tradicionalmente tropical, pero que poco a poco ha ido expandindose mundialmente. Es una fruta con significativos aportes para el cuerpo. Escasa en caloras, muy rica en vitaminas y fibra y con propiedades importantes para el organismo, es perfecta para ser incorporada a la dieta habitual. La papaya es riqusima en vitamina C, vitamina A, potasio, magnesio, fibras diversas, cido flico y, adems, su aporte calrico no es elevado. Esta fruta puede resultar perfecta para la piel, ya que ayuda a limpiar el organismo por dentro pero, adems, puede ser incluida en diversas mascarillas y exfoliantes .

Tratamiento Humectante El Tratamiento concentrado de mango y durazno de CaraMELO Beauty trabaja a profundidad la piel dejndola totalmente renovada y suave, por su alto contenido de antioxidantes y vitamina c. Uso: Aplicar diariamente sobre el rostro y cuello evitando la zona de los prpados y labios. Beneficios:

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Devuelve la elasticidad e hidratacin a la piel previniendo los signos de envejecimiento. Beneficios y propiedades del mango: El mango es originario de la india, es muy rico en vitaminas A, C y E, de accin antioxidante, capaces de neutralizar los radicales libres responsables del envejecimiento y factor de riesgo de diversas enfermedades degenerativas, cardiovasculares e incluso algunos tipos de cnceres. Es rico en hierro Es rico en selenio Tiene una enzima similar a la de las papayas que ayuda a tener una buena digestin Por su contenido de vitamina B es recomendable para el buen funcionamiento del sistema nervioso, el metabolismo y la salud de la piel.

La vitamina C interviene en la formacin de los glbulos rojos, colgeno, huesos y dientes y favorece la absorcin del hierro presente en los alimentos, a la vez que refuerza el sistema de defensa del organismo frente a infecciones y alergias, reduce los niveles de colesterol y retrasa el proceso de envejecimiento de las clulas.

Presenta asimismo pequeas cantidades de vitaminas del grupo B, como la tiamina (B1) la riboflavina (B2) y piridoxina (B6), necesarias para el buen funcionamiento del sistema nervioso, la salud de la piel y el cabello, as como para la sntesis de aminocidos y el metabolismo de las grasas, entre otros. Beneficios y propiedades del Durazno: Conocido tambin como melocotn, es originarios de Asa. Tiene un bajo aporte de caloras, es una excelente fruta para dietas de reduccin, contienen vitamina A,

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B1, B2 y C., propiedades laxantes y diurticas. Sus flores son antihelmnticas y antiespasmdicas (Computacin Aplicada al Desarrollo SA de CV, 2009).

Se usa para preparar ricos postres, en mascarillas faciales, como saborizante de algunas bebidas y su esencia en productos de belleza e higiene.

Es una fruta que ayuda a hidratar la piel y reconstituir tejidos. Beneficios de humectar la piel: La aparicin de acn en la piel se presenta cuando los poros se obstruyen por sustancias grasosas, las cremas humectantes no retiran el acn pero lo previenen evitando tambin la resequedad.

El cutis es suave y terso, en pocas de verano es fundamental para evitar las manchas. La empresa busca incluir nuevos atributos a productos ya existentes en el mercado, se espera contar con nuevos diseos en empaques, nuevas materias primas para su fabricacin.

4.2.5 Cubrimiento Geogrfico de los productos: Medelln y su rea Metropolitana.

4.2.6 Valores agregados: Asesora personalizada al momento de la compra. Productos a base de materias primas de frutas tropicales a bajos costos. Venta de repuestos de los productos a menor costo y con fabricacin orientada a la reduccin de insumos no biodegradables. Acceso a los productos por medio de catlogos.

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4.2.7 Poltica de calidad: En la empresa CaraMELO Beauty nos dedicamos a la comercializacin de productos cosmticos faciales bajo altos estndares de calidad y orientados a la excelente prestacin de servicio. Satisfaciendo las expectativas y necesidades de nuestros clientes y asegurando de esta manera la rentabilidad de la empresa, a travs del desarrollo de las competencias de los colaboradores y el mejoramiento continuo de los procesos (Crdenas Sierra, 2005).

4.2.8 Supuesto de diseo de etiquetas:

Ilustracin 3Supuesto Diseo de Etiqueta

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4.2.9 Supuesto de diseo de envases:

Ilustracin 4 Supuesto Diseo de Empaques

Los envases sern sostenibles: El vidrio es un material que permite la conservacin de aromas y sabores de los productos empacados en l, de ah que perfumes y aromatizantes en general opten por esta opcin, adems, los empaques hechos de vidrio tienen la posibilidad de ser sometidos a altas temperaturas para su esterilizacin, eso ha hecho que la industria de las bebidas gaseosas y de cerveza, pese a la llegada del aluminio y el pet, sigan eligiendo al vidrio como su material preferido.

Los empaques de vidrio son inmunes al contacto con alimentos y frmacos en general, no tienen procesos de oxidacin, son inmunes a cualquier gas y no necesita aditivos para conservar los alimentos envasados, y a diferencia de otras materias primas como el plstico, el vidrio no permite migraciones de monmeros y aditivos hacia el producto.

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El grosor de los empaques de vidrio permite una mayor resistencia al lavado, al rellenado y al retapado, generando una vida til ms larga. As mismo, es 100% reciclable, lo cual representa importantes ahorros en gastos, pero sobre todo representa un gran alivio al medio ambiente en materia de generacin de basuras, pues cada tonelada de vidrio reciclado deja de usar aproximadamente 1,2 toneladas de materia prima virgen.

De otra parte, las formas caractersticas que permite moldear el vidrio son imposibles de lograr con otros materiales. De hecho, envases como los de Coca Cola, Absolut Vodka y Cerveza Corona, se han convertido en smbolos publicitarios y en marca registrada del producto.

El vidrio tiene grandes ventajas a la hora de generar impacto con su diseo y sus etiquetas, lo cual genera todo un mundo de oportunidades a la hora de marcar la diferencia en gndolas y anaqueles. Adems, las etiquetas termoencogibles de las botellas de vidrio han ganado una impactante presentacin en los anaqueles.

Caractersticas: Reutilizable y reciclable Inerte e impermeable Completamente hermtico Es barrera contra cambios de temperatura Permite larga vida Materias primas abundantes Peso y volumen en vacio

El comn de materiales para la comercializacin de productos cosmticos es en materiales de plstico con un perodo de 500 aos para su biodegradacin, solo

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algunos plsticos pueden llevarse a procesos para su reutilizacin. El vidrio es un material que tiene un perodo indefinido de biodegradacin.

El vidrio es sin lugar a duda uno de los materiales ms ecolgicos a la hora de hacer empaques, al estar hecho de abundantes materias primas, su extraccin es sencilla y adems es 100% reciclable, lo cual permite usar los envases infinidad de veces.

La degradacin fsica y qumica del vidrio son muy lentas, por lo tanto un empaque en este material puede durar varios cientos de aos. Sin embargo, en dicho proceso no se desprende ninguna sustancia perjudicial para el entorno, por lo cual, el envase utilizado y que ha sido reciclado se convertir nuevamente en un empaque.

En la actualidad, la industria del reciclaje se ha convertido en la competencia ms fuerte del embalaje de plstico, pues un empaque a base de vidrio puede ser reutilizado hasta 30 veces con una inversin mucho menor a la de otros materiales.

Botellas: Envases de boca angosta, capacidad entre 100 y 1500 ml. Impresin y Etiquetado: se imprimen con pigmentos que mezclados con el vidrio le dan a ste una coloracin determinada; otros motivos son aplicados por etiquetas, inmersin, rociados o serigrafa. Proveedor de envases: Bolten Ltda. Es una empresa con 15 aos de experiencia en el mercado de empaques para la industria cosmtica, farmacutica y el hogar. Entre sus principales productos encontramos aerosoles manuales y bombas para productos lquidos y cremas lo que le ha permitido en corto tiempo ser el lder en el mercado colombiano (vila, 2009). Bolten Ltda. Medelln 36

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TEL: 3540549 www.bolten.com.co - serviclientes@bolten.com.co Unidad de venta: ml y Oz Empaquetamiento: Individual y segn el comportamiento del mercado se harn en cantidades de 12 y 24.

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4.3

4.3 Definicin de los clientes

Ilustracin 5 Definicin de Clientes

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Ilustracin 6 Relacin con el cliente

4.4 Competidores

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ITEM A EVALUAR

EMPRESA (CaraMELO Beauty)

COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR A (L`Bel ) B (Yanbal International) C (Natura) D (Avon)

Ubicacin geogrfica de la empresa Variedad de Bienes que ofrece al cliente consumidor Rango de precios de los productos Manejo de inventarios o disponibilidad de los productos Tiene paquete promocionales SI mbito: Nacional Tipo de publicidad Audiencia: Dirigida al intermediario Audiencia: Dirigida al intermediario y SI mbito: Internacional Limitada disponibilidad de productos Amplia disponibilidad de productos 10.000 y 50.000 20.000 y 180.000 Limitada Amplia Colombia Per

Estados Unidos

Brasil

Estados Unidos

Amplia

Amplia

Amplia

20.000 y 50.000

30.000 y 100.000

10.000 y 80.000

Amplia disponibilidad de productos

Amplia disponibilidad de productos

Amplia disponibilidad de productos

SI mbito: Internacional

SI mbito: Internacional

SI mbito: Internacional

Audiencia: Dirigida al intermediario y

Audiencia: Dirigida al consumidor

Audiencia: Dirigida al intermediario y

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y consumidor

consumidor

consumidor Orientacin:

consumidor

Orientacin: Publicidad relacionada con el producto

Orientacin: Publicidad Genrica

Orientacin: Publicidad relacionada con el producto

Publicidad Institucional Orientacin: Publicidad relacionada con el producto

Tiene valores agregados para el cliente o consumidor Tiene presencia nacional e internacional Ilustracin 7 Matrz Competidores NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI

4.4

Informacin de Competidores directos

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4.4.1 L`Bel

En 1968 se inicia el negocio con la distribucin de marcas internacionales, en el ao 1985 inicia la comercializacin de productos de belleza en Colombia, para el 1997 convertirse en Ebel international ahora llamada L`Bel, reflejando su enfoque de avanzada tecnologa cosmtica, contando para ello con la colaboracin estratgica del Centre de Biodermatologie des Laboratoires Sirobiolgiques (Belcorp, 2009).

Su modelo de negocio adopta la venta directa como canal estratgico, el cual representa el xito del negocio y una oportunidad para contribuir al desarrollo de la regin. Las marcas llegan a travs de una red de 650.000 consultoras y consejeras independientes.

L`Bel por medio de Belcorp tiene presencia en 15 pases del mundo y cuenta con aproximadamente 8000 colaboradoras

Visin: Ser la compaa que ms contribuye a acercar a la mujer a su ideal de belleza y realizacin personal.

Misin: Creemos en la mujer, creamos experiencias de marca memorables, creemos que todos aspiramos a nuestra realizacin, creemos en el trabajo en equipo.

Canales de distribucin: Catlogos, tiendas especializadas y websites.

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4.4.2 Yanbal International

Fundada en 1967 Hace ms de 40 aos se encuentra en el mercado, bajo la idea de ser una compaa de venta directa, para ofrecer a las mujeres latinas la oportunidad de desarrollarse haciendo realidad cada uno de sus sueos y metas.

En Yanbal International trabajan en la investigacin y desarrollo de productos cosmticos y bijouterie para la mujer, los jvenes y la familia. Fabrican productos de tratamiento de rostro, cuidado personal, maquillaje, fragancias y bijouterie de calidad mundial, que se comercializan de forma exclusiva mediante la venta directa por Catlogo a travs de las Consultoras de Belleza.

En Ecuador, Colombia y Per cuentan con 5 fbricas de produccin que abastecen las demandas de los mercados en la donde se encuentran presente, cumpliendo con los estndares de calidad que los sita entre las mejores marcas del mundo. En su centro de investigacin y Desarrollo en Fort Lauderdale Miami los perfumistas y profesionales expertos en belleza desarrollan las frmulas de cada producto y en Nueva York se encuentra el Staff de diseadores de joyas.

Misin: Ser reconocida como la Corporacin Latina de venta directa de productos de belleza ms prestigiosa y competitiva, basada en el principio de Prosperidad para Todos.

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Visin: Elevar el nivel de vida de la mujer y de todos los que forman parte de la familia Yanbal International, ofrecindoles la mejor oportunidad de desarrollo econmico, profesional y personal, con el respaldo de productos de belleza de calidad mundial.

Canales de Distribucin: Venta directa a travs de catlogo y website. .

Presencia: Colombia, Bolivia, Ecuador, Espaa, Guatemala, Mxico, Per, Venezuela

4.4.3 Avon

Lder mundial en venta directa de productos de Belleza con una facturacin superior a 10.600 millones de dlares, ms de 5 millones de distribuidoras, aproximadamente 45.000 empleados. La idea de negocio inicialmente llamada California Perfume Company iniciada en 1986, comenz creando una lnea de fragancias que comercializaba su propio fundador de forma directa, llamando a la puerta de los hogares. En 1929 introdujo su nueva lnea de productos llamada Avon, con tanto xito que a los 10 aos el nombre de la compaa cambio oficialmente a Avon Products, Inc.

Visin: La visin de nuestra compaa es ser la empresa que mejor comprende y satisface las necesidades de producto, servicio y realizacin personal de la mujer, de modo global.

Principios: 44

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Proporcionamos a muchas mujeres una oportunidad de desarrollo personal y una fuente de ganancia para que alcancen un bienestar y felicidad. Servimos a millones de familias gracias a nuestras Distribuidoras alrededor de todo el mundo con productos de la mejor calidad. Confiamos plenamente en nuestros trabajadores, reconociendo que el xito de nuestra compaa depende de sus contribuciones personales contribuimos al bienestar de la sociedad con numerosas obras sociales y todo ello manteniendo vivo el espritu Avon en todas nuestras esferas de trabajo.

Presencia: Ms de 150 pases a nivel mundial.

Canales de Distribucin: Venta directa por catlogo, puntos de venta y website.

4.4.4 Natura

Nace en 1969, en una pequea tienda de la calle Oscar Freire, Luiz da Cunha Seabra de 27 aos comienza a construir su sueo siendo el creador de los productos de belleza hoy llamados Natura (Natura, 2011).

Para Luiz, la calidad de esta relacin con el otro es el pilar de toda su actividad. l estableci de esta manera un contacto cotidiano, personalizado e ntimo con sus clientes. Los escucha, les ofrece toda su atencin, les habla, se comunica y da a da, ve la importancia que tiene el dilogo en su manera de encarar la belleza. Existe un permanente esfuerzo por revelar una clase de belleza que, lejos de los estereotipos y de los dictados de la apariencia, mantiene la esencia misma del ser.

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Razn de ser: Crear bienestar/estar bien.

y comercializar productos y servicios que promuevan el

Bienestar: Es la relacin armoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con su cuerpo.

Estar bien: Es la relacin emptica, exitosa, agradable, del individuo con el otro, con la naturaleza de la cual es parte, con el todo.

Visin: Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y servicios, ser una marca de expresin mundial, identificada con la comunidad de las personas que se comprometen con la construccin de un mundo mejor por medio de la mejor relacin consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual es parte, con el todo.

Presencia: En ms de 8 pases.

Canal de Distribucin: Venta directa por catlogo.

4.5

Check List del Plan de Mercadeo

4.5.1 Investigacin de Mercado

Marco Conceptual: La empresa tiene la necesidad de identificar su mercado potencial, sus necesidades especficas, cual es su comportamiento actual y que caractersticas seran de su atraccin para suplir sus necesidades. Con el objetivo fundamental de orientar sus esfuerzos de marketing a la realidad actual.

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El comportamiento de los consumidores de productos cosmticos faciales implica un conjunto variables externas al momento de comprarlo, usarlo, preferirlo, desearlo o necesitarlo. Estas actividades se comprenden de emociones que a su vez se manifiestan en su seleccin de productos. Actualmente la oferta en el mercado de este tipo de productos es muy amplia y su desarrollo econmico se encuentra en crecimiento, por lo anterior se dificulta la llegada de productos nuevos con factores diferenciadores.

Necesidad: Se requiere conocer las caractersticas bsicas de las mujeres ubicadas en el rea metropolitana del departamento de Antioquia, con relacin a la preferencia de los productos cosmticos faciales.

Objetivos: Identificar las preferencias de consumo de productos cosmticos faciales de las mujeres ubicadas en el rea metropolitana del departamento de Antioquia. Identificar la frecuencia de compra de los productos cosmticos de las mujeres ubicadas en el rea metropolitana del departamento de Antioqua. Determinar el canal de compra ms frecuente de las mujeres ubicadas en el rea metropolitana del departamento de Antioquia para los productos cosmticos faciales.

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::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta Definir a travs de la investigacin de mercado, si la propuesta de productos cosmticos a base de frutas tropicales es atractiva al momento de la compra. Mtodo de recoleccin de datos: La informacin requerida fue obtenida a travs de fuentes externas primarias, utilizando la tcnica de entrevista estructura o encuesta.

Diseo del cuestionario: Encuesta Productos Faciales CaraMELO Beauty La marca de productos faciales CaraMELO Beauty es una iniciativa de plan de empresa por parte de dos estudiantes de especializacin de la Institucin Universitaria CEIPA, esta surge de la necesidad de introducir al mercado productos faciales de excelente calidad, de fcil adquisicin por sus precios y genere a su vez responsabilidad social con la ciudad mediante la generacin de empleo. Por lo anterior solicitamos su colaboracin para diligenciar la siguiente encuesta, la cual nos permitir determinar aspectos importantes del consumidor y mercado. 1. Selecciones su ocupacin: Estudiante__ Empresario__ Empleado___ Independiente___ Desempleado___ Otro___ 2. En qu grupo de estas edades se encuentra usted? 15 a 25 Aos__ 26 a 36 Aos__ 37a 47 Aos__ 37 a 42 Aos__ 43 o ms___ 3. Seleccione su ubicacin geogrfica en el departamento de Antioquia: Medelln___ Envigado___ Sabaneta___ Itag___ Bello___ Otro___(Por favor especifique) 4. Usted es consumidor de productos cosmticos faciales? (Si su respuesta es no, pase a la pregunta 10) Si__ No__ 5. Con que frecuencia utiliza este tipo de productos? Ms de una vez al da___ Diariamente___ Varias veces a la semana___ Una vez a la semana___ Menos de una vez a la semana___

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::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta 6. Cules de las caractersticas de los productos faciales es ms importante al momento de comprar? (Seleccione 3) Precio___ Tamao___ Diseo___ Comodidad___ Calidad___ Funcionalidad___ Durabilidad___ Accesibilidad____ Punto de venta____ Otro (Por favor especifique) ____ 7. Cul de las siguientes marcas es de su preferencia al momento de comprar productos faciales? L`occitane__ L`Bel___ Avon___ Yanbal___ Natura___ Otras (Cual)___ 8. Cul de las siguientes presentaciones es de mayor preferencia para usted al momento de utilizar estos productos? Gel___ Crema___ Tnico___ Otras (Por favor especifique) ___ 9. Alguna vez usted se ha realizado tratamientos faciales? (Si es no, pase a la pregunta 12) Si___ No___ 10. Si en la anterior pregunta su respuesta fue Si. Indique si usted sigue las recomendaciones dadas al momento del tratamiento. Si___ No___ 11. En qu lugares realiza la compra de productos faciales? Almacenes de Cadena___ Supermercados____ Centros de Esttica____ Catlogos___ Tiendas de productos de Belleza___ Otro (Por favor especifique) ___ 12. Se encontrara usted motivado a realizar la compra de productos cosmticos a base de frutas tropicales? Si___ No___ Porque?____ 13. Se encontrara usted interesada en acompaar este tipo de productos con tratamientos cosmticos en un Centro de Esttica y asesora personalizada? Si___ No___ 14. Le interesara que este tipo de productos contaran con repuestos con el fin de disminuir costos al momento de la compra y aportar a la conservacin del medio ambiente? Si___ No___ 15. Se encontrara interesada en promover la venta por catalogo de productos cosmticos faciales a base de frutas tropicales, por comisin? Si___ No___

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Determinacin del mtodo de muestreo:

Poblacin: Se defini como poblacin objetiva las mujeres ubicadas en el rea metropolitana del departamento de Antioquia. Total de mujeres ubicadas en el rea metropolitana en edades entre los 15 y 64 aos: 1.824.217. (Gobernacin de Antioqua, encuesta de Calidad de vida 2005)

Muestra: El estudio que se realizar ser de tipo no probabilstico por conveniencia a travs de la colaboracin voluntaria de personas a travs de mecanismo electrnico y presencial. Para esto se realizaron 200 encuestas a mujeres que habitan en el rea metropolitana y cuyo rango de edad se encuentra entre los 15 y los 64 aos de edad, por lo cual obtendramos: Poblacin: 1.824.217 Muestra: 200 Margen de error: 5.8% Confianza: 90%

Tabulacin, interpretacin y anlisis de datos ms representativos:

Ilustracin 8 Ubicacin Geogrfica

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Segn los datos arrojados por la encuesta se pudo determinar que las mujeres encuestadas en un 42% se encuentran ubicadas en el municipio de Medelln y un 54% en municipios pertenecientes al rea Metropolitana. Por lo cual nos confirma que la seleccin geogrfica realizada para las clientas es la correcta para la puesta en marcha de la empresa, ya que es all donde se encuentra el mercado potencial.

Ilustracin 9 Mujeres consumidoras cosmticos

La grfica nos presenta que los productos cosmticos faciales son de uso comn por las mujeres del rea Metropolitana, es por tal razn de que este tipo de producto fue seleccionado, ya que es un complemento para los servicios ofrecidos por el Centro de Esttica y es considerado un mercado de potencial crecimiento.

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Ilustracin 10 Frecuencia de uso cosmticos

Al consultar la frecuencia de uso de los productos podemos resaltar que es un producto de uso concurrente ya que el 60% de las encuestadas nos indican que hace parte de una rutina diaria de belleza, de igual forma se resalta un 15% quien nos indica que utiliza este tipo de producto en varias oportunidades al da, as que su durabilidad es menor y su compra es ms activa. Para este tipo de consumidora los diseos y practicidad de los envases es importante ya que este producto es llevado con ellas en todos los momentos del da.

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Ilustracin 11 Caractersticas relevantes al comprar cosmticos

Ilustracin 12 Presentacin preferida del producto Los grficos anteriores nos muestran cmo las mujeres encuestadas despus de solicitar que sealaran las 3 caractersticas de mayor importancia en el producto al momento de la compra, nos indican que la calidad, precio y durabilidad son sus factores determinantes para la seleccin. La empresa CaraMELO Beauty enfoca sus estrategias comerciales a ser altamente competitivos en los precios del

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mercado, tambin se logr determinar que la presentacin de mayor preferencia de los productos es la crema, por lo cual hemos incluido este tipo de presentacin para dos de nuestros productos y como otro tipo nos manifestaron jabones.

Ilustracin 13 Lugares preferidos para realizar la compra La grfica nos representa que las consumidoras de productos cosmticos faciales tienen como lugar o mecanismo de compra frecuente los catlogos con un 53% de preferencia as que nuestra estrategia de canal de comercializacin apunta al crecimiento del mercado y que la tiendas de productos de belleza se encuentran en evolucin para convertirse en uno de nuestros competidores directo.

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Ilustracin 14 Inters por cosmticos a base de frutas Las encuestadas nos manifiestan su alto inters de compra por los productos cosmticos faciales a base de frutas tropicales con un 87%, algunas nos expresaron personalmente que relacionaban estas materias primas con insumos ms naturales y menos qumicos para su piel y de igual forma la encuesta nos arroja un resultado del 100% de favorabilidad con relacin a los suministros de repuestos de estos productos apuntando a la sostenibilidad del medio ambiente.

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El 62% de las encuestadas nos manifiesta interes en promover la venta de productos cosmeticos faciales a base de frutas tropicales por el mecanismo de comisin, es un porcentaje representativo si se evalua que mas de la mitad se encuentra interesada en incursionar en este tipo de actividad, ya sea por factores de desempleo o ingresos adicionales. Conclusiones: Con los resultados arrojados por la encuesta se pueden evidenciar claramente que las preferencias de consumo de los productos cosmticos faciales de la muestra seleccionada, est alineada a nuestra lnea de negocio y la propuesta de valor tendr una excelente acogida. En cuanto a la frecuencia de compra, podemos concluir que es un producto casi al punto de llegar a ser de consumo masivo, por la tendencia actual de la salud y el cuidado temprano de la piel y que su frecuencia de compra se encuentra en aumento, pero a su vez se ve afectada por las mltiples variables que imponen las compaas al momento de la seleccin. Aunque el mayor canal de comercializacin en la zona seleccionada es la venta directa por catalogo, podemos evidenciar que las tiendas de belleza se encuentran en crecimiento y estn logrando abarcar una parte representativa del mercado, por lo tanto puede llegar al punto de ser un competidor directo.

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4.6

Estrategias

4.6.1 Fijacin de precio La empresa CaraMELO Beauty busca ofrecer a los clientes productos de buena calidad que se ajusten a las expectativas del consumidor y que segn el anlisis realizado a la competencia, se encontraran por debajo de sus precios. En este sentido, nuestra estrategia es de precio de buen valor. La fijacin del precio se realizara con base en costo de adquisicin, comercializacin, costos fijos y beneficios esperados. Se determina esta estrategia ya que los productos van dirigidos a un segmento de estratos bajos, medios bajos y por tal razn para ingresar al mercado como competidor importante tener un factor diferenciador y ms cuando esta lnea de productos cosmticos cuenta con un rango de precios muy elevados.

4.6.2 Distribucin La distribucin ser mediante la estrategia selectiva, ya que se espera un nmero reducido de distribuidores al momento de iniciar la empresa, con el fin de no perder su factor diferenciador de personalizacin (Asesoras por zonas y Esttica Ximena Melo) y el cumplimiento de una serie de requisitos por parte del intermediario (volumen de compra, etc). Los canales de comercializacin de los productos sern: Venta directa, internet y Esttica Ximena Melo.

4.6.3 Comunicacionales El principal objetivo desde comunicaciones el de posicionar la marca CaraMELO Beauty en las consumidoras mediante su asociacin con la innovacin y la calidad de productos naturales a base de frutas que protegen su salud y apariencia fcil al tiempo que aporta al medio ambiente. Por esto, los objetivos de comunicacin se definen de la siguiente forma:

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1. Lograr un posicionamiento de marca favorable en la percepcin de las consumidoras de la categora. 2. Demostrar a las consumidoras de CaraMELO Beauty que se estn renovando e incursionando en el uso de nuevos productos. 3. Motivar el impulso de prueba de los nuevos productos en el Centro Esttico Ximena Melo.

La comunicacin estar bsicamente centrada en la publicidad que se dar mediante los catlogos. De igual manera, para el lanzamiento al mercado tendremos un inserto incluido en la edicin dominicales del diario de mayor circulacin en la ciudad, que es el peridico El Colombiano. Lo anterior, servir como una herramienta de expansin para llegar a las potenciales consumidoras que no son parte de la cartera de clientes del Centro Esttico.

Igualmente, realizaremos una fuerte campaa de Free Press (prensa gratuita) donde a partir de informacin oportuna, novedosa y de inters para nuestras consumidoras, buscaremos presencia gratuita en los diferentes medios de la ciudad y el rea Metropolitana, en emisoras, prensa, revistas, y programas de televisin.

Finalmente, implementaremos una estrategia de comunicacin Web 2.0 para que a partir de todas las herramientas de las TIC generemos una presencia ms viral y la optimicemos a partir de redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIN, entre otras.

A continuacin detallamos los medios con los que hemos tenido un acercamiento para hacer pauta de lanzamiento:

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RADIO (2 ref de cuas) Con cada medio se gestionarn bonificaciones. La W, Los 40 principales, RCN Nacional (paga Medelln Digital), Radio Tiempo, La FM, Tropicana, Latina, Caracol Bsica. PRENSA: Con cada medio se gestionarn bonificaciones. Locales: El Colombiano, El Tiempo, ADN, El Mundo TV (2 ref de promos. Con cada medio se gestionarn bonificaciones. Telemedelln, Hora 13, Cosmovisin, Televida y UNE 4.6.4 Comercializacin

Se determin como estrategia de comercializacin la venta directa por catlogo, est acompaada de una fuerza de ventas de asesoras con una labor fundamental de acompaar la venta con una consultora personalizada.

Su orientacin se encuentra en impulsar las zonas geogrficas determinadas como parte de la segmentacin y lograr el cierre de venta asertiva, que tenga como resultado la fidelizacin de los clientes.

Las polticas de vinculacin: Mujeres residentes en el rea metropolitana, con edades entre los 18 y 45 aos, preferiblemente mujeres cabeza de familia.

La seleccin del equipo de ventas, parte de un perfil bsico y que tiene como finalidad por parte de la empresa tener responsabilidad social empresarial con la ciudad, as sern seleccionadas mujeres cabeza de familia que no cuentan con formacin en educacin y oportunidades laborales.

Los planes de entrenamiento y capacitacin sern con base a la informacin institucional de la empresa y los productos de comercializacin.

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Los planes de formacin: Sern con base a desarrollar competencias de ventas, servicio al cliente y formacin tcnica de los productos.

Planes de comisiones e incentivos: Las comisiones son por cumplimiento de metas trimestrales y los incentivos son en los mismos productos y servicios del Centro de Esttica y serian asignados segn el comportamiento de ventas de cada vendedora.

Alianzas comerciales: Estas sern a futuro segn la acogida del mercado de los productos, se espera comenzar con los centros de Esttica de la ciudad.

4.6.5 Polticas de Servicio

Servicio Postventa: Utilizaremos los siguientes tipos de servicio postventa: Promocionales: Otorgaremos a nuestras clientas frecuentes por medio de nuestras asesoras, promociones y descuentos y motivar su comprar a la participacin de rifas o concursos. Psicolgicos: La fidelizacin de nuestras clientas es fundamental para generar recompra de nuestros productos, por tal razn se registraran los datos de contacto de cada una, con el fin de realizar estrategias de acercamiento y recordacin como por ejemplo mensajes de felicitaciones y obsequios al momento de fechas especiales. De igual forma se realizaran llamadas de seguimiento con relacin al servicio y oportunidad en la entrega de nuestros productos, esto con el fin de generar una excelente impresin de acercamiento con la empresa y extraer informacin de las clientas.

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::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta Seguridad: Se garantiza al momento de la compra los tramites y condiciones de garanta y como debe ser su procedimiento para efectuar la solicitud. Mantenimiento: Por parte de las asesoras se programan visitas sectoriales con el fin de conocer el nivel de satisfaccin frente a los productos, su adecuado uso con relacin a las instrucciones. Esto se realiza con el fin de mantener la continuidad en la compra y un seguimiento a los mismos. El servicio postventa se realizara por intermediacin de las asesoras. Trminos de Garanta La empresa CaraMELO Beauty garantiza por un ao a partir de la fecha de compra, el funcionamiento y efectividad de los productos contra cualquier defecto o vencimiento en los materiales y mano de obra empleados para su fabricacin. Nuestra garanta incluye la reparacin, reposicin, o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra, as como los gastos de transportacin derivados del cumplimiento de este certificado.

CaraMELO Beauty se compromete a entregar el producto en un lapso no mayor de 30 das contados a partir de la fecha de recepcin del mismo por parte de las asesoras. No reasumir responsabilidad alguna en caso de demora del servicio por causas de fuerza mayor. Para hacer efectiva esta garanta.

La garanta no ser vlida bajo las siguientes condiciones: Cuando el producto evidencie claros signos de haber sido alterado. (Maltratado, golpeado, expuesto a temperaturas elevadas, combinado con algn lquido o substancia corrosiva, as como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor)

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::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta Cuando el uso, cuidado y operacin del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en la etiqueta. Cuando la falla sea originada por el desgaste o consumo normal del cliente. Ninguna otra garanta verbal o escrita diferente a la aqu expresada ser reconocida por CaraMELO Beauty.

Medios de atencin de quejas y reclamos: CaraMELO Beauty quiere tener un contacto permanente y directo tanto con las asesoras como las consumidoras, por ese motivo la atencin de quejas y reclamos ir muy de la mano de las estrategias comunicacionales ya que a travs de las redes sociales, el correo electrnico y la pgina web se dar respuesta continua a las inquietudes.

Tambin se atender por los medios tradicionales como telfono y mensajera fsica y adicionalmente dentro del catlogo tendremos un cupn se quejas, reclamos e inquietudes para que lo diligencien y nos lo hagan llegar. Fsicamente, dentro del Centro Esttico tendremos un buzn de sugerencias.

A futuro, es posible realizar actividades de seguimiento con telemercadeo para garantizar la satisfaccin y poder identificar las acciones de mejora de CaraMELO Beauty como empresa slida y de excelente atencin al cliente.

4.6.6 Proyeccin de ventas En las siguientes tablas se realiza la estimacin de ventas en unidades, ventas totales en pesos, margen por producto, costo y precio de venta. Esto se realiza con base a una proyeccin de 5 aos.

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Costo Adquision Locin Tnica Limpiadora $ 6,800 Crema Nutritiva $ 6,500 Gel Facial Exfoliante $ 6,800 Tratamiento Humectante $ 6,500 Productos

40 % Gstos Fijos $ 2,720 $ 2,600 $ 2,720 $ 2,600

10% Gstos Variables $ 680 $ 650 $ 680 $ 650

Costo Producto $ 10,200 $ 9,750 $ 10,200 $ 9,750

Precio de Composicion % Margen venta Publico ventas $ 15,000 32% 14% $ 18,000 46% 50% $ 12,000 15% 16% $ 18,000 46% 20% 35% 100%

Ilustracin 15 Proyeccin de ventas

PROYECCIN DE META EN VENTAS POR ASESORAS Locin Tnica Locin Tnica Crema Gel Facial Crema Nutritiva Limpiadora Limpiadora Nutritiva Exfoliante (Pesos) (Unidades) (Pesos) (Unidades) (Unidades) Gel Facial Exfoliante (Pesos) Tratamiento Tratamiento Total Total en pesos Humectante Humectante Unidades Mes Mes (Unidades) (Pesos)

Asesoras

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total Mensual Total Anual

13.36 13.36 13.36

200,363 200,363 200,363

39.75 39.75 39.75 39.75 39.75 39.75 39.75 39.75 39.75 39.75 397.55 4,771

715,583 715,583 715,583 715,583 715,583 715,583 715,583 715,583 715,583 715,583 7,155,832 85,869,979

19.08 19.08 19.08 19.08 19.08 19.08 19.08 19.08 19.08 19.08 190.82 2,290

228,987 228,987 228,987 228,987 228,987 228,987 228,987 228,987 228,987 228,987 2,289,866 27,478,393

15.90 15.90 15.90 15.90 15.90 15.90 15.90 15.90 15.90 15.90 159.02 1,908

286,233 286,233 286,233 286,233 286,233 286,233 286,233 286,233 286,233 286,233 2,862,333 34,347,992

88.10 88.10 88.10 88.10 88.10 88.10 88.10 88.10 88.10 88.10 880.96 10,572

1,431,166 1,431,166 1,431,166 1,431,166 1,431,166 1,431,166 1,431,166 1,431,166 1,431,166 1,431,166 14,311,663 171,739,958

13.36 200,363 13.36 200,363 13.36 200,363 13.36 200,363 13.36 200,363 13.36 200,363 13.36 200,363 133.58 2,003,633 1,603 24,043,594

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::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta

PRODUCTOS

Cantidades Precio

AO 1 2012

AO 2 2013 6.0% 3.6%

AO 3 2014 6.0% 3.8% 1,801 16,131 29,051,478 5,360 19,357 103,755,278 2,573 12,904 33,201,689 2,144 19,357 41,502,111

AO 4 2015 6.0% 3.7% 1,909 16,719 31,918,568 5,682 20,063 113,994,886 2,727 13,375 36,478,364 2,273 20,063 45,597,954

AO 5 2016 6.0% 3.6% 2,024 17,313 35,034,778 6,023 20,775 125,124,207 2,891 13,850 40,039,746 2,409 20,775 50,049,683

FACTOR CRECIMIENTO UNIDADES FACTOR INCREMENTO PRECIOS Locin Tnica Limpiadora Cantidades Precio unitario 1,603 15,000 24,043,594 4,771 18,000 85,869,979 2,290 12,000 27,478,393 1,908 18,000 34,347,992

1,699 15,540 26,403,713 5,057 18,648 94,298,976 2,427 12,432 30,175,672 2,023 18,648 37,719,591

Crema Nutritiva

Cantidades Precio unitario

Gel Facial Exfoliante Cantidades Precio unitario

Tratamiento Humectante Cantidades Precio unitario

Ilustracin 16 Grfica proyeccin de ventas El cuadro nos muestra que debemos cumplir con unas ventas totales en unidades al ao de 10.572 para lo cual se requiere de unas ventas mnimas en cantidades de productos de 881 por mes, con base a esta estimacin se requiere como mnimo para el cumplimiento proyectado mensual en unidades de venta por producto; una fuerza de ventas de 10 asesoras; a la cual se asume que cada una estara asumiendo un aproximado de ventas en unidades de 88 productos. Es decir si el modelo financiero nos indica que $16.245 pesos es el precio de venta por los productos las asesoras cumpliendo con la proyeccin de ventas de la empresa, estaran generando ingresos por $142.956 pesos.

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::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta Plan de Comercial

Por medio del plan comercial establecido por la empresa se busca el cumplimiento de las ventas presupuestadas anualmente, relacionamos los puntos considerados indispensables en la planeacin estratgica de mercadeo.

Capacitacin de la fuerza de ventas

La capacitacin de la fuerza de ventas es fundamental para la planificacin de los canales de comunicacin con los clientes, adems de que desarrolla las competencias de las asesoras en tcnicas de servicio al cliente, orientacin al logro, presentacin personal y cumplimiento de objetivos.

Este proceso se realizara por parte de la Coordinacin Comercial, quien por medio de un espacio mensual en un perodo de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. en las

instalaciones de la empresa obtendr informacin de retroalimentacin de las clientas con mucha validez para la compaa y de igual forma se tendr una comunicacin constante con las asesoras y actualizacin de los productos y tendencias.

Presentacin eficaz de los productos de la fuerza de ventas y Centro de Esttica Ximena Melo

1.

Mensaje de introduccin de nuestros productos y la empresa, para generar

lazos de confianza con la clienta al momento de la venta. 2. Hacer nfasis en los atributos y caractersticas de los productos y sus

factores diferenciadores con argumentos.

65

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta

3.

Proceder lgica y organizadamente al momento de la venta para enlazar los

temas a tratar. 4. Hacer las demostraciones de los productos en cada intecin de compra por

parte de las clientas, siempre y cuando estos se encuentren en ptimas condiciones y el espacio sea adecuado para su manipulacin. 5. Permitir a las clientas interactuar con los productos siempre y cuando se

hayan dado las instrucciones necesarias para su manipulacin. 6. Emplear lugares en el centro de esttica que despierten la curiosidad, de tal

modo que las clientas se interesen y pregunten por estos al momento de la compra de los servicios. 7. Al momento de la comercializacin de los servicios en el centro de esttica

es importante incluir los beneficios de acompaarlos con los productos de la lnea del centro de esttica. 8. Facilitar la entrega y compra de los productos.

Preparacin de las visitas de la fuerza de ventas

Las vendedoras sern distribuidas por sectores del rea metropolitana, esto con el fin de lograr preparar el momento de verdad en las visitas; esto consiste en identificar las siguientes variables: Caractersticas del sector Capacidad de adquisicin de los productos en el sector Estrato socioeconmico Poblacin por municipio Niveles de desarrollo del sector Nivel socio-econmico del sector

Adems de preparar las posibles preguntas y respuestas que se puedan presentar frecuentemente.

66

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta Los diez primeros segundos

Este momento en la venta es considerado el canal de confianza que se pueda generar entre clienta asesora; est visto que las personas solo pueden prestar detenida atencin frente a una explicacin o introduccin por unos segundos, es por tal razn que hay que lograr descifrar de cada clienta la frase correcta acorde a sus necesidades o intereses de compra.

Presentacin personal de la fuerza de ventas

Es de vital importancia acompaar los productos de una excelente presentacin personal por parte de las asesoras, siempre es psicolgico relacionar el producto que se ofrece con quien lo ofrece, buscamos ese tipo de atributos que nos resaltan en la persona que tenemos al frente. Es por tal razn de que las asesoras se encontraran uniformadas solo en camisa y se darn algunas especificaciones frente al maquillaje, accesorios y dems prendas de vestir.

La carga de unidades a vender por asesora ser asignada equitativamente, facilitando adems de los tems ya enunciados, la base de datos de las clientas actuales del Centro de Esttica Ximena Melo, quienes son consideradas nuestro mayor mercado potencial de referenciaran.

CaraMELO Beauty alineara sus estrategias de comunicacin y publicitarias con el centro de Esttica Ximena Melo, quien actualmente realiza grandes campaas publicitarias, la empresa se enfocara en medios web.

67

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta

ANLISIS OPERATIVO

5.1

Localizacin del proyecto

Medelln es una ciudad de oportunidades y progreso, que invierte en su gente y cree firmemente en el desarrollo de nuevas empresas, ya que lidera a nivel nacional el programa Cultura E para promover el emprendimiento en la ciudad y sus corregimientos.

Es la capital de un departamento activo y en progreso como es Antioquia, ostenta el ttulo de la segunda ciudad ms importante de Colombia luego de su capital, Bogot, y es considerada como epicentro comercial, industrial y de desarrollo tecnolgico en el pas.

Con un denotado liderazgo en las reas de finanzas, la banca, los servicios, la poltica, el arte, la cultura, las comunicaciones, la moda y el entretenimiento; la ciudad logra un papel destacado en toda Latinoamrica y se convierte en eje de desarrollo, no slo en el continente sino en el mundo.

Su ubicacin geogrfica es estratgica por estar situada en un valle de la Cordillera Central de Los Andes a 1.475 metros sobre el nivel del mar. Esto la hace una ciudad de clima templado, con temperatura promedio de 24 C.

Actualmente las actividades econmicas que impulsan el progreso en la ciudad son la industria textil que genera el 53% del empleo en la regin de Antioquia, convirtiendo la ciudad en la capital de la moda en directamente ligado con la proyeccin de Latinoamrica y esto va cosmticas que

empresas

complementan el desarrollo del sector de la moda y los accesorios. La confeccin, el comercio, la generacin de energa, la construccin y los servicios tambin 68

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta

jalonan la economa de Medelln. As mismo, su moderna infraestructura hospitalaria, la investigacin cientfica, los proyectos ecolgicos urbanos y la variada oferta de centros universitarios y tecnolgicos, la sitan como una de las ms dinmicas del pas y una de las ms seductoras para visitar. Por ser Medelln la capital del departamento y teniendo en cuenta que cada uno de los municipios que conforman el valle del Aburr, se encuentran dentro del mismo conglomerado humano, es comn que se identifique toda la regin como simplemente "Medelln", de tal manera que al referirse a Medelln, se comprenda en forma implcita que abarca los 10 municipios que se encuentran anexos.

Por esta circunstancia se cre en el ao de 1975 el rea Metropolitana de Medelln, compuesta por los municipios de Medelln, Itagu, Envigado, Caldas, Sabaneta, La Estrella, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa.

Medelln tambin cuenta con centros comerciales con excelente ubicacin y muy tradicionales como el caso del Centro Comercial Monterrey donde se encuentra el Centro de Esttica Ximena Melo y donde tendramos subarrendado un espacio para nuestra empresa. Es muy estratgico para nosotros porque esto nos reduce costos de personal de aseo, servicios de Internet. Y tenemos la gran ventaja de contar con bodegaje dentro del Centro Comercial lo que es un gran beneficio para nuestra empresa.

69

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta

5.2

Distribucin interna de la empresa

Contaremos con la oficina principal del Gerente y otros 3 lugares para los dems empleados de la empresa. Adicionalmente hay un espacio que se acondicionar como cocineta y los baos para uso compartido.

5.3

Mapa de procesos

70

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta

5.4

Muebles, enseres y equipos

EQUIPO

CANTIDAD

ESPECIFICACIONES TCNICAS Marca Samsung. ReferenciaNP RV411. Ancho 343.9 mm. Alto239.0 mm Profundo 36.9 mm. Peso 2.26 kg. Tamao pantalla14.0 pulgadas LED HD (1366 x 768). Procesador Intel Pentium Dual Core P6100. Memoria RAM2 GB. Disco duro320 GB. Sistema Operativo

PRECIO MERCADO

PRECIO TOTAL

Computador

Windows 7 Starter. Tarjeta video $990.000 Intel GMA (Integrada). Unidad ptica. Unidad de disco ptico Sper Multi Doble Capa (SATA). Bateria 6 celdas litio. Conectividad LAN EtherNet almbrica 10/100 incluida. Webcam integrada. Lector tarjeta4-in-1 (SD-SDHC-SDXCMMC). Parlantes (Integrados).

$3.960.000

ReferenciaVT2429 Marca Vtech Identificador de llamadas. $70.000 Directorio. Garanta 1 ao. $280.000

Telfonos

Multifuncional

Multifuncional deskjet hp plu: 511103 marca: hewlett packard.

$169.000

$169.000

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Impresora, escner y fotocopiadora. Escritorios + sillas Papelera varia TOTALES 4 Centro de cmputo con silla de ruedas. Cosedoras, perforadoras, clips, archivadores. $280.000 $1.120.000

$471.000

$471.000 $6.000.000

72

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5.5

ANLISIS ESTRATGICO Y ADMINISTRATIVO 6.1 Misin

Comercializar cosmticos para el cuidado facial de alta calidad con base en ingredientes naturales especialmente en frutas, que sean rentables y de excelente calidad, para satisfacer con nuestra labor las necesidades y expectativas de nuestros clientes, de los intermediarios comerciales, de los empleados y de los socios.

6.2

Visin

Consolidar a CaraMELO Beauty como la mejor opcin para nuestros clientes, excediendo sus expectativas en calidad, beneficios, cumplimiento e innovacin de productos. Ampliar nuestro mercado a nuevas fronteras y posicionarnos en 2020 como una de las mejores industrias cosmticas del pas destacada por su aporte al cuidado del medio ambiente.

6.3

Valores corporativos:

Los valores corporativos que guiarn el trabajo de CaraMELO Beauty son los siguientes:
Respeto: es el valor fundamental para una convivencia sana, que permita el

desarrollo personal y empresarial.


Tolerancia: es el reconocimiento que le brindamos a nuestros empleados,

clientes y accionistas como personas importantes dentro de nuestra organizacin.


Responsabilidad: permite que cada persona aporte con proactividad y

diligencia, arrojando resultados satisfactorios para la empresa. En el marco de este valor, CaraMELO Beauty tiene como prioridad la

73

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta

responsabilidad social empresarial con la generacin de empleo y la responsabilidad ambiental con polticas y estrategias que apuntan a la conservacin del medio ambiente.
Actitud de servicio: ser amables, oportunos y eficaces en la prestacin de

nuestros servicios y productos.


Actitud positiva: disfrutar de lo que hacemos y estamos siempre atentos a

nuestros clientes.
Integridad: actuar con principios ticos y morales. Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para

el logro de los objetivos comunes.


Transparencia: actuar de manera clara consistente y oportuna.

6.4 6.4.1 Objetivo General

OBJETIVOS

Ofrecer productos naturales a base de frutas que se reconozcan por su calidad, precio asequible, beneficios y compromiso con el ambiente. 6.4.2 Objetivos Especficos Conocer los competidores potenciales susceptibles a entrar al mercado, ya que constituyen una amenaza que la empresa debe reducir y contra la cual debe protegerse creando barreras de entrada. Analizar la cadena de valor de la compaa con el fin de establecer sus fortalezas y debilidades frente a la competencia. Desarrollar actividades para proyectar la marca con sus nuevos productos en el rea Metropolitana y posicionarla por su calidad y precios bajos. Trabajar en conjunto con el Centro Esttico Ximena Melo para optimizar los esfuerzos y potenciar el pblico objetivo de nuestros productos que ya ha sido atendido por ellos.

74

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta Promover el empleo en mujeres cabeza de familia del rea Metropolitana como aporte social y como elementos fundamentales en la consultora de nuestra empresa. 6.5 ANALISIS DOFA

Fortalezas

Debilidades

Desarrollo de productos, a travs del conocimiento del cliente

Los competidores son empresas de larga trayectoria en la industria de cosmticos.

Innovacin en presentacin de productos y prestacin del servicio

Al ser una marca nueva no est posicionada y esto nos debilita frente a la competencia.

La imagen de marca es excelente en funcin de los atributos: calidad, diseo y precio. La relacin calidad precio de los productos es favorable Contar con el aval y apoyo del Centro Esttico Ximena Melo. Contaremos con fuerza de venta para facilitar la promocin e introduccin de nuestra marca y de la lnea de productos faciales. Algunos de los socios son propietarios del centro donde se hacen procedimientos faciales y los productos tendran rotacin permanente.

No tenemos capacidad de endeudamiento

Falta de competitividad en el suministro de empaques por parte de proveedores

75

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta

Oportunidades

Amenazas

Cubrir las necesidades del cuidado personal en la consumidora, creando afectividad con la marca de un nuevo producto Tendencia a nivel mundial de consumo de productos naturales Desarrollar el valor de marca de

Competencia con capacidad de inversin

El aumento de recordacin e imagen de marca de Yanbal, Natura y Avon Las marcas competidoras han

CaraMELO Beauty demostrando que es introducido nuevos productos de valor innovadora y que ofrece soluciones a las nuevas necesidades de la mujer en varios mbitos. Mercado con alto potencial de crecimiento La compradora directa est relacionada afectivamente con la competencia agregado

Aparicin de nuevos nichos de mercado Inestabilidad poltica resultado de la con exigencias diversas, por ejemplo el inters masculino por el cuidado facial. A travs de las diferentes estrategias de mercadeo y comunicaciones, lograr la recordacin y mayor posicionamiento de la marca en las consumidoras a travs de los catlogos. Posibilidades de exportar Ilustracin 17 Matrz DOFA Fortalezas > Debilidades = La empresa debe desarrollar una estrategia aprovechando sus mayores fortalezas como la innovacin en presentacin de productos y prestacin del servicio con el fin de minimizar su mayor debilidad que es el no ser conocidos en la venta de productos cosmticos. Apoyndose en otra 76 creacin de polticas arancelarias e inestabilidad econmica mundial

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta

fortaleza importante, la de contar con el aval del Centro Esttico Ximena Melo que puede transmitir el beneficio innovador que CaraMELO Beauty brinda, ya que la mayora de las consumidoras basan su percepcin en los beneficios y relacionan a la marca segn su percepcin.

Fortalezas > Oportunidades = La oportunidad que se tiene con el crecimiento de los productos de valor agregado debe manejarse cuidadosamente, los productos que se van a lanzar y su volumen de ventas deben ser fieles al concepto de la marca. Se debe ser muy estratgicos con el auge que tienen los productos naturales en la actualidad.

Impulsar el crecimiento y posicionamiento de la empresa a travs de la innovacin y el desarrollo continuo y suplir el vaco de la competencia con nuestro variado y flexible portafolio de productos y lo complementamos con un excelente servicio. Fortalezas > Amenazas = La empresa deber aprovechar la relacin afectiva que tiene la marca principal con el consumidor, para crear una submarca con el respaldo de Leonisa y as transmitir los atributos que las consumidores valoran para contrarrestar la amenaza de la imagen que proyectan las marcas lideres de este segmento.

Oportunidades > Amenazas = Pese a que se podra percibir como una amenaza fuerte el hecho de que las marcas lideres tengan productos innovadores con valor agregado en su portafolio, se debe tomar en cuenta que los productos de CaraMELO Beauty y los beneficios que estos tienen, no son comparables a los ya existentes en el mercado. Amenazas > Oportunidades = La oportunidad que nos brinda el respaldo del Centro de Esttica, se ve afectada directamente por la fuerza de la relacin consumidor marcas de cosmticos ya posicionadas. Dado que existe un 77

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta

mercado en crecimiento continuo, se puede generar en el consumidor una mejor percepcin del precio.

6.6

MECANISMOS DE CONTROL

6.6.1 Controles preventivos La empresa CaraMELO Beauty utilizara los mecanismos de control preventivos, con el objetivo especfico de evaluar la efectividad y eficiencia de los procesos internos y externos. Esto con el fin de realizar las correcciones necesarias frente a las deficiencias y errores en caso de que existan en su cotidianidad; el por tal razn que se utilizara el mecanismo de control de Auditoras internas con auditores externos.

Auditoras internas en: La verificacin de procesamientos en el proceso logstico. La verificacin de comunicaciones externas segn el manual de marca corporativo La verificacin de oportunidad en respuestas de quejas y reclamos Control de especificaciones en los productos maquilados La verificacin de informes financieros La verificacin de informacin suministrada y adquirida por parte de la fuerza de ventas

Adicionalmente apoyan los controles preventivos, la normatividad interna de la empresa, reglamentacin, los mecanismos de reclutamiento y seleccin, capacitacin y formacin.

6.6.2 Controles correctivos: La empresa CaraMELO Beauty utilizara los mecanismos de control correctivo, con el objetivo especfico de ajustar procedimientos o ejecuciones especficas 78

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta

cometidas en relacin con las normas establecidas en la empresa, con el fin de prevenir prximas eventualidades.

Este modelo de control se ejecuta desde la direccin general de la empresa, mediante la verificacin de planillas de registro, evaluaciones de desempeo y retroalimentaciones de quejas y reclamos.

6.7

DEFINICIN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

Ilustracin 18 Estructura administrativa

6.7.1 Funciones Administrativas Informes, presupuestos, costos, gastos, inversiones, compras, mecanismos de control. 6.7.2 Funciones Comerciales Planes de Mercadeo, presupuestos de ventas, fuerza de ventas, atencin de quejas y reclamos e imagen corporativa. 6.7.3 Funciones Logsticas Revisin tcnica de los productos, especificaciones y regulaciones, manejo de inventarios, canales de distribucin, despacho de pedidos.

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6.7.4 Funciones terceros Centro de Esttica Ximena Melo: Innovacin, diseo e investigacin

6.8 6.8.1 Descripcin de cargos

GESTIN HUMANA

Nombre del Cargo: rea Formacin Reporta a

DESCRIPCIN Y ANALISIS DEL CARGO Gerente Administrativo Direccin Estrategica Profesional en Administracin de Empresas, Finanzas o afines. Socios Liderazgo, orientacin al logro, excelente relaciones interpersonales, tolerancia, trabajo en equipo, toma de decisiones, enfoque sistemico, trabajo bajo presin, objetividad, innovacin. Manejo de software, programas financieros, gestin de proyectos, negociacin. Minimo de 3 aos en cargos Administrativos Si Cuantas 2

Competencias relacionadas con el cargo

Conocimientos

Experiencia Tiene personas a cargo

Funciones de que desempea

Seguimiento a mecanismos de control preventivo y correctivo, informes de gestin, desarrollo, interpretacin y presentacin de informes financieros ante los socioes, pago de nomina y proveedores, bonificaciones.

Planeacin Estrategica anual, toma de decisiones en inversin y compras, cumplimiento de indicadores y Obligaciones y responsabilidades margenes de rentabilidad de la empresa y cumplimiento de la normatividad. Contrato a termino indifinido, salario $ 1.600.000 + prestaciones sociales horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Condiciones de trabajo

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Nombre del Cargo: rea Formacin Reporta a

DESCRIPCIN Y ANALISIS DEL CARGO Coordinador Comercial Comercial Profesional en Administracin de Empresas, Mercadeo y afines. Gerencia Administrativa Liderazgo, orientacin al logro, excelente relaciones interpersonales, tolerancia, trabajo en equipo, toma de decisiones, enfoque sistemico, trabajo bajo presin, objetividad, innovacin. Comerciales, servicio al cliente, manejo de software, gestin de proyectos, manejo de equipos de ventas. Minimo de 3 aos en cargos comerciales con personas a cargo. Si Cuantas 1 + fuerza de ventas

Competencias relacionadas con el cargo

Conocimientos

Experiencia Tiene personas a cargo

Funciones de que desempea

Atecin de quejas y reclamos, seguimiento y direccionamiento de equipos de ventas, control de imagen corporativa, desarrollo de nuevos mercados y productos, control de auxiliar administrativo.

Obligaciones y responsabilidades

Planes de mercadeo, proyecciones de ventas, cumplimiento de metas eindicadores de gestin.

Condiciones de trabajo

Contrato a termino indifinido, salario $ 1.200.000 + prestaciones sociales horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

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Nombre del Cargo: rea Formacin Reporta a

DESCRIPCIN Y ANLISIS DEL CARGO Auxiliar Administrativo Comercial Tecnlogo en Administracin de Empresas, Finanzas o Mercadeo Coordinacin Comercial

Trabajo en equipo, orientacin al logro, excelentes Competencias relacionadas con relaciones interpersonales, trabajo bajo presin, el cargo actitud de servicios, proactividad. Conocimientos Contables, administrativos, gestin humana y manejo de proveedores. Minimo de 1 ao en cargos administrativos.

Experiencia Tiene personas a cargo

No Cuantas 0 Manejo de proveedores, apoyo en procesos de seleccin, capacitacin y contratacin, recepcin de Funciones de que desempea clientes a la empresa, apoyo en la construccin de informes de gestin, apoyo en activdades comerciales y atencin telefonica. Responsable de la atecin de clientes en la oficina y linea telefonica, apoyo a los diferentes procesos Obligaciones y responsabilidades internos de la empresa.

Condiciones de trabajo

Contrato a termino indifinido, salario $ 535.600 + prestaciones sociales horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

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Nombre del Cargo: rea Formacin Reporta a

DESCRIPCIN Y ANALISIS DEL CARGO Analista Tecnico Distribucin y Logistica Tecnica o Tecnologica en Administracin de empresas, mercadeo y/o produccin y losgistica Gerente Administrativo

Trabajo en equipo, orientacin al logro, excelentes Competencias relacionadas con el relaciones interpersonales, trabajo bajo presin, actitud cargo de servicios, proactividad. Conocimientos Experiencia Tiene personas a cargo Procesos de produccin y control, manejo de inventarios Minima de 1 ao en cargos logisticos y/o de produccin No Cuantas 0

Funciones de que desempea

Apoyo al control de inventarios, seguimiento de pedidos, despacho de pedidos, atencin de devoluciones, revisin tecnica y normativa de los productos al momento de la entrega del proveedor.

Responsable del reporte e informes de inventarios, Obligaciones y responsabilidades cumplimiento de la regulacin y normatividad de los productos y proveedor. Contrato a termino fijo anual, salario $535.600 + prestaciones.

Condiciones de trabajo

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Nombre del Cargo: rea Formacin Reporta a

DESCRIPCIN Y ANLISIS DEL CARGO Asesoras de Venta Directa Comercial No requiere Coordinacin Comercial

Trabajo en equipo, orientacin al logro, excelentes Competencias relacionadas con relaciones interpersonales, trabajo bajo presin, el cargo actitud de servicio, proactividad. Conocimientos Experiencia Tiene personas a cargo No requiere - Incluye proceso de capacitacin en la vinculacin a la empresa No requiere No Cuantas 0

Promocin, difusin y comercializacin de los productos cosmticos faciales, asesora personalizada Funciones de que desempea a los clients, y seguimiento frente al nivel de satisfaccin de los productos y servicio. Cumplimiento de metas, retroalimentacin de los seguimientos a los niveles de satisfaccin, Obligaciones y responsabilidades cumplimiento del manual de marca e imagen corporativa al momento de la comercializacin. Condiciones de trabajo No est vinculada a la empresa, su salario es variable sobre las ventas en un porcentaje de 10% de comisin.

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6.8.2 Contratacin de personal

Proceso Seleccin de Personal

Ilustracin 19 Grfica Contratacin de Personal Anlisis de necesidades: La empresa necesita cubrir unos cargos nuevos que surgen con base a la puesta en marcha de la iniciativa de negocios, los perfiles identificados son aquellos que cumpliran con las operaciones mnimas para poder llevar a la realidad empresa.

Proceso de reclutamiento: Este se realizara por medios web habilitados actualmente como (Computrabajo, el empleo.com, trabajando.com) tambin se extender la convocatoria a los centros de egresados de las Instituciones de Educacin Superior y publicaciones en medios tradicionales para las asesoras de venta directa.

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Recepcin de Candidatos: Los nuevos mecanismos de convocatoria para los procesos de seleccin permiten realizar un filtro segn las necesidades requeridas en cada perfil.

Preseleccin: Ya contando con el filtro realizado, se realiza el proceso de preseleccin de candidatos, son aquellos que con base a una revisin detallada de sus hojas de vida pueden cumplir con los requerimientos bsicos, pero que adems se inclinan a la experiencia requerida y razn social de la empresa. Son aquellas personas que se pueden considerar constructivas al momento de llevar a cabo el desarrollo de una nueva iniciativa de negocio. Pruebas de Seleccin: Despus de haber realizado el proceso de preseleccin se procede a contactar telefnicamente a los candidatos ms aptos, comunicando una citacin en las instalaciones de la empresa con el fin de dar a conocer que nos encontramos interesados en que participe en el proceso y que por tal razn de realizar unas pruebas psicotcnicas y de conocimientos con relacin al perfil del cargo al cual se postul. Entrevista: Las pruebas psicotcnicas y de conocimiento nos permiten identificar que candidatos se encuentran en condiciones de vincularse al cargo con el mejor cumplimiento de las funciones y competencias determinadas en el perfil. Es por tal razn que se realiza un segundo contacto telefnico para programar la entrevista con los socios y Gerente Administrativo, es de all donde se pueden identificar mayores variables de personalidad y afinidad con la empresa.

Valoracin y Decisiones: Estas se toman por parte de los socios de la empresa y la Gerencia Administrativa segn la interpretacin de las pruebas y la entrevista. Contratacin: Este proceso se encuentra a cargo de la Gerencia Administrativa al momento de poner en marcha el negocio, despus ser apoyado por la Auxiliar 86

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Administrativa, es por tal razn que este debe ser el primer proceso a realizar. Esta contratacin se realizara bajo los contratos a trmino fijo e indefinido con todas las prestaciones establecidas por la ley. Incorporacin: En la etapa de incorporacin se desarrolla el plan de capacitacin y entrenamiento con relacin a la empresa y funciones especficas. Seguimiento: Los perodos de prueba sern de 2 meses a partir de la fecha de contratacin. Este se realizara con base al desempeo en los procesos de capacitacin y entrenamiento y dems funciones que desarrolle en ese perodo.

CARGO Gerente Administrativo Coordinador Comercial Auxiliar Administrativo Auxiliar Tecnico

PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR SALARIO SIN FACTOR SALARIO CON CANTIDAD PRESTACIONES PRESTACIONAL PRESTACIONES TOTAL 1 1.600.000 832.000 2.432.000 1 1.200.000 624.000 1.824.000 1 535.600 278.512 814.112 1 535.600 278.512 814.112 Total por mes: 5.884.224

Ilustracin 20 Presupuesto de nmina a contratar

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ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL 7.1 Tipo de sociedades

SOCIEDADES POR ACCIONES SIMPLIFICADAS - S.A.S: Conservaremos el tipo de sociedad del Grupo Econmico Aigel S.A.S ya que tambin responde a las necesidades de nuestra empresa. Adems, no todas las S.A.S estn obligadas a nombrar Revisor Fiscal, y esto nos reduce los costos. Despus de evaluar las diversas sociedades que se pueden constituir en nuestro pas, consideramos que son muchas las ventajas que podemos tener con este tipo de sociedad.

7.2 7.2.1 7.2.1 Impacto Social

Estudio social

El mayor impacto social de CaraMELO Beauty es la generacin de empleos directos e indirectos especialmente en mujeres cabeza de familia. Esto busca aportar a la reduccin de las tasas de desempleo que en nuestra ciudad son predominantes. Esperamos aportar al desarrollo social de estas mujeres y sus familias, ofrecerles adems de oportunidades econmicas, un completo plan para trabajar aspectos personales, que tengan bienestar y sean mujeres saludables.

Adicionalmente, pensamos a largo plazo ofrecer oportunidades de estudio y capacitacin a las asesoras ms destacadas como motivacin al desarrollo dentro de la compaa.

De otro lado, CaraMELO Beauty impacta positivamente a la sociedad donde tiene incidencia, ya que ofrecer productos de calidad, con condiciones ptimas, y a nivel de post venta, se resalta la contribucin de nuestros productos que ofrecen precios asequibles para las mujeres de la regin que quieren cuidarse, tener un

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cutis saludable y sentirse bien con ellas mismas. Finalmente, promovemos el uso de productos naturales de calidad, que

7.3 7.3.1 Impacto ambiental:

ESTUDIO AMBIENTAL

El impacto ambiental positivo que genera la puesta en marcha de este proyecto consiste en la promocin y aumento en el aprovechamiento de los insumos productivos de la empresa. Igualmente, la intencin de vender repuestos de los productos en materiales biodegradables que puedan reenvasarse, permite reducir el uso de materiales y la generacin de residuos slidos.

Igualmente, les exigimos a nuestros proveedores que tengan un uso adecuado de los recursos naturales para que vayan acordes a la filosofa corporativa en el escenario ambiental.

CaraMELO Beauty tiene un alto inters en generar conciencia frente al cuidado de los recursos naturales y esto ser potenciado a travs de los canales de comunicacin.

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ESTUDIO ECONMICO Y FINANCIERO

El estudio econmico de CaraMELO Beauty contiene los resultados realizados al anlisis del entorno, investigacin de mercado, definicin de plan operativo, administrativo, legal, social, ambiental; con el objetivo fundamental de establecer las necesidades frente a los recursos financieros y viabilidad del proyecto como lnea de productos faciales del Centro de Esttica Ximena Melo.

8.1

Supuestos econmicos

El proyecto tiene en cuenta las siguientes variables econmicas que pueden afectar directamente la viabilidad o beneficiar su introduccin en el mercado como nueva lnea de productos cosmticos faciales:
INDICADOR IPC Re / Devaluacin Tasa de inters PIB Ao 2012 2,8% -2,9% 3,7% 4,1% Ao 2013 3,6% -4,1% 4,6% 4,2% Ao 2014 3,8% 3,3% 5,2% 4,4% Ao 2015 3,7% -4,3% 5,4% 4,5% Ao 2016 3,6% -5,1% 5,0% 4,6%

Ilustracin 21 Variables econmicas Estas variables relacionadas en la tabla superior nos permiten calcular el crecimiento en unidades vendidas, costos y gastos de cada producto.

8.2 8.2.1 Activos fijos:

Flujo de inversiones

Las inversiones relacionadas para la puesta en marcha del plan de empresa CaraMELO Beauty, corresponden a las adecuaciones de insumos de oficina para el inicio de la operacin administrativa y comercial; esta inversin incluye la adquisicin de equipos de cmputo, muebles de oficina, telfonos, impresora, sillas y lmparas, lo anterior presupuestado en un valor de ($6.000.00) de pesos

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con una depreciacin por valor de ($1.200.000), considerando la vida til de estos y una depreciacin a 5 aos. En capital de trabajo para iniciar el negocio se estim de ($22. 352.772). Las inversiones del proyecto se encuentran representadas en la siguiente tabla:

CaraMELO Beauty INVERSIN ACTIVOS Valor total del activo Aos de vida til Depreciacin y amortizacin

MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA Telfonos Multifuncional Escritorios y sillas Papeleria varia SUBTOTAL
280,000 169,000 1,120,000 471,000 2,040,000 408,000 5 408,000

EQUIPO DE COMPUTO Computadores SUBTOTAL


TOTALES 3,960,000 3,960,000 6,000,000 5 792,000 792,000 1,200,000

INVERSIN CAPITAL DE TRABAJO

Capital de trabajo Inventarios


TOTAL INVERSIN INICIAL

22,352,772 954,111 29,306,883

Ilustracin 22 Inversin actives

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8.2.2 Flujo de egresos Los egresos del proyecto CaraMELO Beauty estn representados por los costos variables que hacen relacin a al costo de adquisicin de los productos y comisiones de las asesoras de venta directa, adems de los gastos de comercializacin y ventas y gastos administrativos.

Los costos variables del proyecto para el primer ao son de ($76.871.187) hasta ($112.011.746) para el ao 2014 y gastos de ($93.158.093) al momento de la puesta en marcha para el primer ao; se proyecta que para el 1er ao que se tendrn unos egresos de ($170.029.280), donde se refleja que la participacin de los administrativos del 53% y gastos financieros del 1% y el crecimiento anual de los costos y gastos est representado en el 7% para el segundo y tercer ao.

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CaraMELO Beauty EGRESOS 2012 2013 2014 2015 2016

Costos variables Costos fijos 0 0 TOTAL COSTOS Gastos operativos Servicios publicos Arrendamiento Papeleria Aseo y cafeteria Area Protegida Parqueadero 0 0 Gasto por depreciacin Gasto por amortizacin Gasto por impuestos Gasto por publicidad Gasto por salarios Gastos financieros TOTAL GASTOS TOTAL EGRESOS

76,871,187 0 0 0 76,871,187
90,611,088 4,200,000 7,800,000 600,000 360,000 1,940,400 900,000 0 0 1,200,000 0 0 3,000,000 70,610,688 2,547,005

84,416,863 0 0 0 84,416,863
94,721,887 4,351,200 8,080,800 621,600 372,960 2,010,254 932,400 0 0 1,200,000 0 0 4,000,000 73,152,673 1,970,401

92,882,186 0 0 0 92,882,186
99,123,719 4,516,546 8,387,870 645,221 387,132 2,086,644 967,831 0 0 1,200,000 0 0 5,000,000 75,932,474 1,290,008

102,048,729 0 0 0 102,048,729
102,515,435 4,681,400 8,694,028 668,771 401,263 2,162,807 1,003,157 0 0 1,200,000 0 0 5,000,000 78,704,010 487,145

112,011,746 0 0 0 112,011,746
105,934,633 4,847,589 9,002,666 692,513 415,508 2,239,586 1,038,769 0 0 1,200,000 0 0 5,000,000 81,498,002 0

93,158,093 170,029,280

96,692,288 181,109,151

100,413,727 193,295,913

103,002,580 205,051,308

105,934,633 217,946,379

Anlisis vertical ao 1 Costos fijos Gastos administrativos Gastos financieros Anlisis horizontal egresos 2012 2013 2014 2015 2016 7% 7% 6% 6% 0% 53% 1%

Ilustracin 23 Egresos

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8.3

Flujo de ingresos

Tal y como se plante en la proyeccin de ventas, el flujo de ingresos espera ser obtenido a partir del cumplimiento de los parmetros y metas establecidas por perodos en la comercializacin de los productos faciales. Para este proyecto se plantea vender por cada producto la siguiente participacin: Locin Tnica Limpiadora 14%, Crema Nutritiva 50%, Gel Facial Exfoliante 16% y Tratamiento Humectante 20%; estos porcentajes sern representados en cada producto segn el comportamiento del mercado y la preferencia de estos sobre las clientas. Para el ao 2012 se cuenta con unos ingresos operacionales de ($211.138.358), presentando un crecimiento anual hasta alcanzar para el quinto ao un valor de ($307.657.226). Esta estimacin se realiza sin dejar atrs que hay que evaluar tambin los efectos de la competencia y los nuevos productos, as como las nuevas inversiones o incremento de produccin de las marcas ya posicionadas.

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CaraMELO Beauty INGRESOS 2012 2013 2014 2015 2016

Locin Tnica Limpiadora Crema Nutritiva Gel Facial Exfoliante Tratamiento Humectante

29.559.370 105.569.179 33.782.137 42.227.672 0 0 0 0


211.138.358 0 211.138.358

32.460.918 115.931.850 37.098.192 46.372.740 0 0 0 0


231.863.700 425.284 232.288.984

35.716.099 127.557.496 40.818.399 51.022.998 0 0 0 0


255.114.991 826.937 255.941.928

39.240.921 140.146.145 44.846.766 56.058.458 0 0 0 0


280.292.290 1.347.105 281.639.395

43.072.012 153.828.613 49.225.156 61.531.445 0 0 0 0


307.657.226 2.022.590 309.679.816

TOTAL INGRESOS OPERATIVOS


Ingresos financieros TOTAL INGRESOS

Anlisis vertical ao 1 Locin Tnica Limpiadora Crema Nutritiva Gel Facial Exfoliante Tratamiento Humectante

14% 50% 16% 20%

Ilustracin 24 Ingresos 8.4 Fuentes de financiacin y servicio de la deuda

Toda actividad econmica que se inicie debe tener un esquema de financiamiento, es decir todo aquello aportado por los socios y los recursos provenientes por prstamos bancarios o como en la mayora de casos una combinacin de los dos. Para el proyecto se decide una inversin por parte de los socios de ($12.600.000) y una financiacin por parte de los bancos de ($16.925.763) con una tasa de inters proyectado del crdito del 18% y a una tasa esperada por el inversionista del 20%. El total de inversin inicial del proyecto es de ($29.306.883).

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CaraMELO Beauty INVERSIN ACTIVOS Depreciacin y amortizacin

Valor total del activo

Aos de vida til

MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA Telfonos Multifuncional Escritorios y sillas Papeleria varia SUBTOTAL 280,000 169,000 1,120,000 471,000 2,040,000 EQUIPO DE COMPUTO 3,960,000 3,960,000 6,000,000 5 408,000

408,000

Computadores SUBTOTAL TOTALES

792,000 792,000 1,200,000

INVERSIN CAPITAL DE TRABAJO Capital de trabajo Inventarios TOTAL INVERSIN INICIAL Ilustracin 25 Inversin activos 22,352,772 954,111

29,306,883

CaraMELO Beauty PLAN DE AMORTIZACIN VALOR PRESTAMO PLAZO TASA CUOTA MES 16,706,883 48 1.389% 479,197

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El plan de amortizacin permite una mejor planificacin de tesorera, en el sentido que no se han de hacer pagos de grandes cantidades cada trimestre (intereses) y a cada trmino parcial de la operacin sino que se amortiza la operacin de forma gradual mediante cuotas fijas pagadas al final de cada uno de los perodos que se hayan escogido. Sera una cuota fija de ($479.197) mensual por un perodo de 48 meses.

8.5 8.5.1 Estado de resultados

ESTADOS FINANCIEROS

El informe nos permite verificar los beneficios o prdida de una empresa al final de un perodo determinado, dndonos a conocer de manera detallada y especifica el resultado econmico del mismo. Este se encuentra representado en cuentas que son ingresos, costos y gastos que se liquidan en el perodo que se analiza, teniendo en cuenta intereses e impuestos del perodo; de igual forma las amortizaciones. Se presenta la siguiente tabla para mayor informacin relacionada con la empresa.

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CaraMELO Beauty BALANCE GENERAL 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Activos corrientes Disponible Inversiones temporales Deudores (cuentas por cobrar) Inventarios Otros activos Total activo corriente Activos de largo plazo Muebles y enseres Maquinaria y equipo Vehculos Terrenos Edificaciones Equipo de computacin Depreciacin acumulada Software e intangibles Amortizacin acumulada Total activos no corrientes Total activos Pasivos corrientes Proveedores Impuesto por pagar Obligaciones financieras corrientes Total pasivos corrientes Pasivos no corrientes Obligaciones financieras no corrientes Total pasivos no corrientes Total pasivos Patrimonio Capital Reserva Legal Utilidades retenidas Utilidad del periodo Total patrimonio Total pasivo y patrimonio 12,600,000 0 0 0 12,600,000 29,306,883 12,600,000 0 0 1,146,154 13,746,154 9% 34,220,138 12,600,000 114,615 1,031,539 5,043,031 18,789,185 37% 38,031,373 12,600,000 618,919 5,570,267 9,593,457 28,382,643 51% 46,111,176 12,600,000 1,578,264 14,204,378 15,536,921 43,919,564 55% 60,076,138 12,600,000 3,131,956 28,187,607 21,985,738 65,905,302 50% 86,068,410 13,503,527 13,503,527 16,706,883 9,723,568 9,723,568 20,473,983 5,263,216 5,263,216 19,242,187 -6% (0) (0) 17,728,533 -8% (0) (0) 16,156,574 -9% (0) (0) 20,163,108 25% 0 3,203,356 3,203,356 6,405,932 564,524 3,779,960 10,750,416 7,034,739 2,483,881 4,460,352 13,978,972 7,740,182 4,725,136 5,263,216 17,728,533 8,504,061 7,652,513 0 16,156,574 9,334,312 10,828,796 0 20,163,108 6,000,000 0 0 0 0 0 0 0 0 6,000,000 29,306,883 6,000,000 0 0 0 0 0 (1,200,000) 0 0 4,800,000 34,220,138 17% 6,000,000 0 0 0 0 0 (2,400,000) 0 0 3,600,000 38,031,373 11% 6,000,000 0 0 0 0 0 (3,600,000) 0 0 2,400,000 46,111,176 21% 6,000,000 0 0 0 0 0 (4,800,000) 0 0 1,200,000 60,076,138 30% 6,000,000 0 0 0 0 0 (6,000,000) 0 0 0 86,068,410 43% 22,352,772 10,000,000 1,905,509 14,311,663 3,202,966 10,000,000 5,197,508 15,716,496 3,517,369 10,000,000 12,548,539 17,292,546 3,870,091 10,000,000 25,624,960 18,999,148 4,252,030 10,000,000 50,547,220 20,854,034 4,667,156

954,111

23,306,883

29,420,138

34,431,373 17%

43,711,176

58,876,138

86,068,410

Ilustracin 26 Estado de resultados

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8.5.2 Balance general Estado financiero que muestra a una fecha determinada la situacin de la empresa, para lo cual se proyecta el balance durante los 5 aos. Se presenta la estructura del balance en el siguiente cuadro:
CaraMELO Beauty BALANCE GENERAL 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Activos corrientes Disponible Inversiones temporales Deudores (cuentas por cobrar) Inventarios Otros activos Total activo corriente Activos de largo plazo Muebles y enseres Maquinaria y equipo Vehculos Terrenos Edificaciones Equipo de computacin Depreciacin acumulada Software e intangibles Amortizacin acumulada Total activos no corrientes Total activos Pasivos corrientes Proveedores Impuesto por pagar Obligaciones financieras corrientes Total pasivos corrientes Pasivos no corrientes Obligaciones financieras no corrientes Total pasivos no corrientes Total pasivos Patrimonio Capital Reserva Legal Utilidades retenidas Utilidad del periodo Total patrimonio Total pasivo y patrimonio 12,600,000 0 0 0 12,600,000 29,306,883 12,600,000 0 0 1,146,154 13,746,154 9% 34,220,138 12,600,000 114,615 1,031,539 5,043,031 18,789,185 37% 38,031,373 12,600,000 618,919 5,570,267 9,593,457 28,382,643 51% 46,111,176 12,600,000 1,578,264 14,204,378 15,536,921 43,919,564 55% 60,076,138 12,600,000 3,131,956 28,187,607 21,985,738 65,905,302 50% 86,068,410 13,503,527 13,503,527 16,706,883 9,723,568 9,723,568 20,473,983 5,263,216 5,263,216 19,242,187 -6% (0) (0) 17,728,533 -8% (0) (0) 16,156,574 -9% (0) (0) 20,163,108 25% 0 3,203,356 3,203,356 6,405,932 564,524 3,779,960 10,750,416 7,034,739 2,483,881 4,460,352 13,978,972 7,740,182 4,725,136 5,263,216 17,728,533 8,504,061 7,652,513 0 16,156,574 9,334,312 10,828,796 0 20,163,108 6,000,000 0 0 0 0 0 0 0 0 6,000,000 29,306,883 6,000,000 0 0 0 0 0 (1,200,000) 0 0 4,800,000 34,220,138 17% 6,000,000 0 0 0 0 0 (2,400,000) 0 0 3,600,000 38,031,373 11% 6,000,000 0 0 0 0 0 (3,600,000) 0 0 2,400,000 46,111,176 21% 6,000,000 0 0 0 0 0 (4,800,000) 0 0 1,200,000 60,076,138 30% 6,000,000 0 0 0 0 0 (6,000,000) 0 0 0 86,068,410 43% 22,352,772 10,000,000 1,905,509 14,311,663 3,202,966 10,000,000 5,197,508 15,716,496 3,517,369 10,000,000 12,548,539 17,292,546 3,870,091 10,000,000 25,624,960 18,999,148 4,252,030 10,000,000 50,547,220 20,854,034 4,667,156

954,111

23,306,883

29,420,138

34,431,373 17%

43,711,176

58,876,138

86,068,410

Ilustracin 27Balance general

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En el anlisis de las cifras de este Balance general vemos como se cumple la ecuacin Contable desde el primer ao con un valor de activos, igual a pasivos mas patrimonio con un valor positivo de ($29,306,883), se puede apreciar el aumento gradual ao a ao de los activos corrientes y cada uno de los rublos correspondientes al balance general , es as como se aprecia el valor creciente de las cifras correspondientes al patrimonio generando utilidad desde el ao 2013 por un valor de ($1.146.154) arrojando como resultado cifras positivas, lo que confirma la viabilidad del negocio. 8.5.3 Flujo de caja y evaluacin financiera del proyecto
CaraMELO Beauty FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO Concepto 2012 2013 2014 2015 2016

Ventas Costos Gastos operativos


Utilidad operativa

171,739,958 76,871,187 90,611,088 4,257,683

188,597,953 84,416,863 94,721,887 9,459,203

207,510,555 92,882,186 99,123,719 15,504,651

227,989,772 102,048,729 102,515,435 23,425,609

250,248,414 112,011,746 105,934,633 32,302,035

Impuesto de renta operativo Beneficio fiscal financiero


Utilidad operativa despues de impuestos

1,405,036 -840,512
3,693,160

3,121,537 -637,656
6,975,322

5,116,535 -391,399
10,779,515

7,730,451 -77,937
15,773,095

10,659,672 169,125
21,473,239

Depreciacin y amortizacin
Flujo de caja bruto operativo

1,200,000
4,893,160

1,200,000
8,175,322

1,200,000
11,979,515

1,200,000
16,973,095

1,200,000
22,673,239

TIR DEL PROYECTO WACC DEL PROYECTO VPN DEL PROYECTO

25.46% 13.88% 11,339,907

67% 122%

47% 64%

42% 51%

34% 38%

Servicio de la deuda Gastos financieros


Flujo de caja libre del inversionista

3,203,356 2,547,005
-857,201

3,779,960 1,970,401
2,424,961

4,460,352 1,290,008
6,229,155

5,263,216 487,145
11,222,735

0 0
22,673,239

TIR DEL INVERSIONISTA VPN

32.51% 6,498,566

Ilustracin 28 Flujo de caja

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El flujo de caja nos permite evidenciar que este es un proyecto de cuyos ingresos trados a valor presente neto teniendo una inversin inicial del proyecto de ($29.306.883) arroja una TIR del 25.46%. La VNP representa la suma presente de la inversin inicial ms los ingresos netos presentes y futuros del proyecto, para calcularlo se descuentan los flujos de caja al costo de capital (CK) para la empresa, obteniendo un valor de $6.498.566 ya que el rendimiento del negocio es superior al costo de capital. Frente al inversionista, una vez descontada la reposicin de capital de trabajo, la TIR es del 32.51% superando las expectativas del TMRR del 20% esperada por el inversionista. 8.5.4 Punto de equilibrio
PUNTO DE EQUILIBRIO - PRIMER AO
COSTOS FIJOS: 2012 PRECIO DE VENTA 2012

Precio de venta promedio Costos fijos Gastos operativos Gastos financieros Impuestos
TOTAL COSTOS FIJOS COSTOS VARIABLES 0 90,611,088 2,547,005 564,524 93,722,617 2012 PUNTO DE EQUILIBRIO EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - ANUAL EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - MENSUAL 2012 PRECIO DE VENTA UNITARIO

16,245
16,245

10,444 870 169,665,087 14,138,757

Costo variable promedio


TOTAL COSTOS VARIABLES

7,272
7,272

EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - ANUAL EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - MENSUAL

Ilustracin 29 Punto de equilibrio La tabla anterior determina el nmero de unidades a producir o servicios a prestar para alcanzar a cubrir todos los costos fijos y variables del proyecto. Esta se mide en unidades y en pesos e interpretado de acuerdo con las proyecciones financieras del plan de empresa. En el plan de empresa se calcul para el primer ao estableciendo si la empresa lograba iniciar por encima del punto de equilibrio.

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8.5.5 ndices financieros Indicador de Liquidez La empresa desde el primer ao genera recursos suficientes para atender sus obligaciones de corto plazo y realizar la operacin. La Razn corriente muestra la capacidad de la empresa para atender las deudas a corto plazo con sus recursos corrientes. Por ejemplo durante el ao 2012 por cada peso de deuda tiene 2,74 como respaldo a las obligaciones de corto plazo.

LIQUIDEZ
4.50
4.00 3.50
Ttulo del eje

3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 0.50 0.00 1 2.74 1.67 2 2.46 1.98 3 2.47 2.60 4 3.64 3.72 5 4.27 4.27

RAZON CORRIENTE
SOLIDEZ

Ilustracin 30 Indicadores de liquidez

102

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoo Barrera Ana Mara Sossa Atehorta Indicador de Rentabilidad

INDICADORES DE RENTABILIDAD
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Margen operativo
Margen neto Rend. Patrimonio

2012 2%

2013 5%

2014 7%

2015 10%

2016 13%

1%
8% 4%

3%
27% 15%

5%
34% 25%

7%
35% 34%

9%
33% 37%

Rend. Activo total

Ilustracin 31 Indicadores de rentabilidad Indicador de Endeudamiento Relaciona y mide la forma como la empresa combina las fuentes internas y externas de financiacin de la empresa, es decir, en qu medida estn relacionados los acreedores con la propiedad de la empresa. indicadores de endeudamiento, se presentan los siguientes: Dentro de los

ENDEUDAMIENTO
Deuda total
Deuda corto plazo

100%

100%

100%

73%
60% 53% 51% 38% 27% 23%

2012

2013

2014

2015

2016

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La empresa genera recursos suficientes de tesorera para cumplir con sus compromisos financieros. En general sus obligaciones a largo plazo, que son las que adquiere para la puesta en marcha del negocio. Indicador de Rentabilidad Relaciona y mide la productividad de los fondos de la empresa provenientes de las ventas y el control de los gastos y costos, midiendo su efectividad. Dentro de los indicadores de rentabilidad, se calcularon:
CaraMELO Beauty INDICADORES DE RENTABILIDAD
INDICADORES DE RENTABILIDAD MARGEN BRUTO FORMULA DE CALCULO 2012 55% 2013 55% 2014 55% 2015 55% 2016 55%

RESULTADO BRUTO VENTAS

MARGEN OPERACIONAL

RESULTADO OPERACIONAL VENTAS

2%

5%

7%

10%

13%

MARGEN NETO DE UTILIDAD

RESULTADO DEL EJERCICIO VENTAS

1%

3%

5%

7%

9%

RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO

RESULTADO DEL EJERCICIO PATRIMONIO

8%

27%

34%

35%

33%

RENDIMIENTO DEL ACTIVO

RESULTADO DEL EJERCICIO ACTIVO TOTAL

4%

15%

25%

34%

37%

Ilustracin 32 Grfica indicadores de rentabilidad La grafica anterior nos indica que se sostiene para los 5 aos un Margen Bruto del 55%, esto se debe a que si el costo de adquisicin de los productos se incrementa, el precio de venta de los productos se debe subir automticamente. Para el margen operacional me est indicando que en el primer ao de cada 100 pesos que se est vendiendo, se est generando un 2% de margen operacional. Por ltimo el indicador de rendimiento al patrimonio indica que se est generando una rentabilidad para los socios para el primer ao del 8% y para el quinto del 33%; es decir por cada 100 pesos que estn invirtiendo en la empresa, se genera esta rentabilidad.

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CONCLUSIONES

Tras desarrollar este plan de empresa podemos concluir que la empresa CaraMELO Beauty es viable en la ciudad de Medelln. Desde el primer ao podr generar recursos suficientes para atender sus obligaciones de corto plazo y realizar la operacin.

En el estudio de mercado y la encuesta realizada, pudimos observar un inters en nuestro pblico objetivo por el consumo de productos naturales especializados en belleza facial. Nuestros productos son innovadores y con una promesa interesante, que adems tiene como propuesta el uso de repuestos para minimizar el costo del producto para la consumidora y aportar al cuidado del medio ambiente.

Durante el desarrollo de este plan se estudi la viabilidad del proyecto partiendo de los riesgos y consideramos que tras las investigaciones y anlisis realizados, podemos asumirlos y ponerlos a nuestro favor.

Igualmente, consideramos fundamental el respaldo que nos ofrece el Centro Esttico Ximena Melo desde la experiencia de 12 aos y adicionalmente, el apoyo con el subarriendo del local que nos permite disminuir costos y avanzar ms rpidamente en el desarrollo del negocio.

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Evidenciamos tambin que las ventas por catlogo con madres cabeza de familia pueden contribuir notablemente a los esfuerzos de venta de los productos CaraMELO Beauty. Un personal de ventas bien entrenado puede lograr resultados excelentes para la compaa a la vez que nos permite aportar a la disminucin de las tasas de desempleo.

Seguiremos apostndole a este proyecto que nos llena de conviccin para destacarnos como una marca innovadora, de calidad, asequible a los estratos menos favorecidos de Medelln y el rea Metropolitana y que le apunta al cuidado del medio ambiente.

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11 TABLA DE ILUSTRACIONES

ILUSTRACIN 1MERCADO LATINOAMERICANO - COSMTICOS ILUSTRACIN 2 PRODUCTO ILUSTRACIN 3SUPUESTO DISEO DE ETIQUETA ILUSTRACIN 4 SUPUESTO DISEO DE EMPAQUES ILUSTRACIN 5 DEFINICIN DE CLIENTES ILUSTRACIN 6 RELACIN CON EL CLIENTE ILUSTRACIN 7 MATRZ COMPETIDORES ILUSTRACIN 8 UBICACIN GEOGRFICA ILUSTRACIN 9 MUJERES CONSUMIDORAS COSMTICOS ILUSTRACIN 10 FRECUENCIA DE USO COSMTICOS ILUSTRACIN 11 CARACTERSTICAS RELEVANTES AL COMPRAR COSMTICOS ILUSTRACIN 12 PRESENTACIN PREFERIDA DEL PRODUCTO ILUSTRACIN 13 LUGARES PREFERIDOS PARA REALIZAR LA COMPRA ILUSTRACIN 14 INTERS POR COSMTICOS A BASE DE FRUTAS ILUSTRACIN 15 PROYECCIN DE VENTAS ILUSTRACIN 16 GRFICA PROYECCIN DE VENTAS ILUSTRACIN 17 MATRZ DOFA ILUSTRACIN 18 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA ILUSTRACIN 19 DESCRIPCIN CARGO GERENTE ADMINISTRATIVO ILUSTRACIN 20 DESCRIPCIN CARGO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

16 22 33 34 38 39 41 50 51 52

53 53 54 55 63 64 76 79

ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. ILUSTRACIN 21 DESCRIPCIN CARGO AUXILIAR TCNICO ILUSTRACIN 22 DESCRIPCIN CARGO ASESORAS NO DEFINIDO. ILUSTRACIN 23 GRFICA CONTRATACIN DE PERSONAL ILUSTRACIN 24 PRESUPUESTO DE NMINA A CONTRATAR 85 87 109 ERROR! MARCADOR

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ILUSTRACIN 25 VARIABLES ECNOMICAS ILUSTRACIN 26 INVERSIN ACTIVOS ILUSTRACIN 27 EGRESOS ILUSTRACIN 28 INGRESOS ILUSTRACIN 29 INVERSIN ACTIVOS ILUSTRACIN 30 ESTADO DE RESULTADOS ILUSTRACIN 31BALANCE GENERAL ILUSTRACIN 32 FLUJO DE CAJA ILUSTRACIN 33 PUNTO DE EQUILIBRIO ILUSTRACIN 34 INDICADORES DE LIQUIDEZ ILUSTRACIN 35 INDICADORES DE RENTABILIDAD ILUSTRACIN 36 GRFICA INDICADORES DE RENTABILIDAD

90 91 93 95 96 98 99 100 101 102 103 104

110