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Contenido ....................................................................................................................... 2 Resumen ejecutivo ........................................................................................................ 5 Descripcin del negocio y forma jurdica .................................................................. 7 Presentacin ................................................................................................................... 8 Datos personales del Promotor / de los Promotores ............................................. 8 La idea y su gnesis ....................................................................................................... 8 Misin ............................................................................................................................... 9 Visin ................................................................................................................................ 9 Lienzo del Negocio (Canvas)..................................................................................... 10 Segmentos de Mercado ......................................................................................... 10 Propuesta de valor ................................................................................................... 12 Canales ...................................................................................................................... 14 Relaciones con los clientes ..................................................................................... 15 Fuentes de ingresos .................................................................................................. 18 Recursos clave .......................................................................................................... 20 Actividades clave .................................................................................................... 21 Asociaciones clave .................................................................................................. 22 Estructura de costes ................................................................................................. 23 Forma jurdica ............................................................................................................... 25 Plan econmico financiero ........................................................................................ 29 Fuentes de financiacin .......................................................................................... 35 Recomendaciones ...................................................................................................... 37 Lienzo ............................................................................................................................. 38

El objetivo de este modelo es que, tras su lectura, el emprendedor comprenda cules son los puntos crticos que debe contemplar para realizar una correcta planificacin de su futuro negocio. Por ello, se trabaja con en el lienzo de modelo de negocio (Business Model Canvas) creado por Alex Osterwalder e Yves Pigneur. Los datos que en l se exponen no deben ser interpretados de forma fija, sino que debern adecuarse a la situacin de cada emprendedor y mercado. Metodologa: Para la realizacin de este modelo de negocio se han acudido a dos tipos de fuentes: Secundarias (Estadsticas, Informes y diferentes publicaciones), con el fin de realizar un anlisis de las variables que afectan a esta actividad en el entorno provincial. Primarias: realizando entrevistas a tcnicos y especialistas del sector.

En las siguientes lneas se resume el modelo de negocio de una empresa que se ubicar en la provincia de Palencia y se dedicar al lavado de automviles y mantenimiento de estos de forma rpida y sencilla. La idea es que el usuario de este servicio pueda, a la vez que limpia su coche, realizar las acciones necesarias para su mantenimiento sin bajarse del coche, de forma sencilla y en un tiempo rcord. Un ejemplo que describe muy bien este servicio es un Pit Stop en una carrera de Frmula 1, de modo que el usuario podr repostar, mantener limpio su coche y realizar las operaciones ms elementales para el correcto funcionamiento de su vehculo, sin necesidad de bajar del coche, lo que implica una gran rapidez. Las posibilidades de xito de este modelo de negocio son muchas, debido al gran nmero de vehculos existentes y su continua expansin, adems de las posibilidades que ofrecer la implantacin progresiva en los prximos aos del vehculo elctrico, que har necesario los cambios rpidos de batera y posibilitar nuevas formas de negocio. Esta es una idea radicalmente nueva; un nuevo concepto de taller, estacin de servicio y auto lavado todo en uno. Por otro lado, aprovecha la popularidad que ha adquirido en los ltimos aos la Frmula 1, siendo el servicio algo que puede contemplarse como un espectculo. De igual forma, la progresiva implantacin del coche elctrico en nuestras carreteras generar la necesidad de una nueva red establecimientos para la sustitucin de bateras y otros elementos de este tipo de vehculos, por lo que es una oportunidad ir situndose en este mercado para el momento de su popularizacin. El desarrollo del lienzo de negocios nos permite estudiar de forma rpida las siguientes partes indispensables de cualquier negocio: 1. Segmentos de mercado 2. Propuesta de valor 3. Canales 4. Relaciones con clientes

5. Fuentes de ingresos 6. Recursos clave 7. Actividades clave 8. Asociaciones clave 9. Estructura de costes El objetivo es mltiple: por una parte, nos permitir ver con slo una mirada todos los aspectos que rodean a nuestro negocio de manera que podamos definir correctamente nuestra propuesta de valor. Y por otra, nos permitir ver claramente las relaciones entre las distintas partes que componen nuestro negocio.

Descripcin del Negocio y Forma jurdica Forma Jurdica: Sociedad de Responsabilidad Limitada Estacin de Servicio (CNAE 2009: 4730). Auto Lavado y Taller Rpido (CNAE 2009: 4520). Mercado objetivo El mercado objetivo es los vehculos que transitan por la provincia de Palencia, especialmente aqullos de sus residentes, si bien, tras un periodo de prueba, este modelo prev una expansin a otras ubicaciones, bajo la forma de franquicia preferiblemente. Cartera de productos Ejecucin de todo tipo de proyectos relacionados con la edificacin, aportando soluciones especficas a cada cliente. Clientes clave Particulares/ Concesionarios/ Talleres/ Coches de empresa y comerciales/ Coches oficiales/ Coches de alquile Alianzas/acuerdos de cooperacin clave Concesionarios/ Asociaciones/ Administracin/ Estaciones de Servicio/ Sper mercados/ Proveedores Nivel de competencia esperado y competidores clave Nivel de competencia medio-bajo debido a que aunque el sector de los talleres y del auto lavado es un sector maduro, los servicios que aqu se ofrecen son novedosos Instalaciones Un espacio de 750 m2 junto a una autova, con un taller, tren de auto lavado y estacin de servicio, todo en lnea. Equipo directivo Dos emprendedores. Uno de ellos ser mecnico y otro deber poseer experiencia demostrable en el sector del automvil. Herramientas de Promocin Vallas comerciales, Guas comerciales, Promociones y descuentos a colaboradores, Redes Sociales como Facebook, Twitter, Linkedin y FourSquare, mvil. Previsin de contrataciones Administrativo, y 8 mecnicos 2014, por otra parte se establecern acuerdos con diferentes talleres y comercios para la ejecucin de los distintos proyectos.

Dependiendo de las caractersticas de la empresa que se lleve a cabo, actividad, tamao, productos, sta puede ser desarrollada por un nico emprendedor con el apoyo ocasional de diferentes profesionales o podemos plantear una estructura organizativa ms compleja. Los promotores ideales para este proyecto sern dos profesionales del ramo, a los que les una su pasin por la mecnica. Estos dos emprendedores tendrn una dedicacin completa y contarn con una extensa red de contactos profesionales con los que colaborar. Uno de los emprendedores realizar las funciones de comercializacin y administracin y el otro se dedicar a la direccin del taller. Por ello, la formacin de uno de los emprendedores debe ser de mecnico, y la del otro estar relacionada con la administracin y la gestin de compras. La clave radicar en la entrega y capacidad de los emprendedores en desarrollar esta actividad, por lo que las personas que desarrollen esta actividad deben estar vinculadas al sector de la automocin, lo que facilitar un mayor esfuerzo, capacidad de aprendizaje, gestin y resultados.

El tiempo actual se caracteriza por la inmediatez. Los clientes quieren todo de forma rpida y sin desplazamiento. Sin embargo, pocos establecimientos cuentan con servicios rpidos y los que hay no estn integrados. La popularizacin de la frmula 1, con sus Pit Stop, muestra un nuevo concepto de punto de repostaje y mantenimiento, que a travs de la eficiencia ofrece rapidez, comodidad y calidad, elementos que este modelo trata de imitar. Por otra parte, el cambio de tecnologa en el sector del automvil ya ha comenzado y ofrece una posibilidad a aquellas redes que sean capaces de

posicionarse como puntos referentes donde recargar y mantener el vehculo elctrico. De ah que ofrecer un servicio todo en uno, donde adems se imiten los procedimientos de la frmula uno y se d servicio a los automviles elctricos, parece tendr grandes posibilidades de xito en el mercado.

Dar soluciones rpidas de mantenimiento y repostaje, a travs de un proceso eficiente y espectacular.

Calidad: Ofrecer un servicio excelente Atencin al cliente: Ser conscientes de que el boca-odo es el mejor medio de promocin de su empresa, el asesoramiento y la amabilidad caracterizarn las relaciones con sus clientes. Adaptables: Ser necesario adaptar los servicios a todo tipo de vehculos e ir introducindose progresivamente en el sector de los automviles elctricos. Rapidez: Esta ser la caracterstica clave del servicio, por lo que se analizarn y adaptaran continuamente los procesos para conseguir una mejora continua en tiempos y satisfaccin del cliente. Adems se realizar un contrato especificando las condiciones de puntualidad, con posibles indemnizaciones en caso de incumplimiento.

A continuacin se realiza la exposicin del modelo de negocio utilizando para ello el Lienzo Canvas, debido a su sencillez y rapidez.

Debemos decidir que parte del mercado va ser nuestro objetivo. Podemos distinguir entre diferentes tipos de clientes o segmentos as generalmente oiremos hablar de: Mercado de masas: La empresa se dirige al pblico general. Son habituales de productos de primera necesidad como la leche, la gasolina, de consumo masivoetc. Aunque la caracterstica general es la homogeneidad en el producto debido a las necesidades que satisface a los clientes son muy concretas, en muchas ocasiones ser posible diferenciarse para vencer la competencia y asegurarse unos clientes determinados dentro de este amplio grupo, como por ejemplo los fabricantes de automviles, pc o terminales mviles que se posicionan en determinados grupos segn sus caractersticas. Para ello, adecan las variables del mix de marketing a estos clientes (Precio, Producto, Promocin y Distribucin). Nicho de mercado: La empresa se dirigir a un determinado tipo de clientes en concreto Ejemplo: fabricante de componentes elctricos que tiene como cliente un fabricante de coches, no el mercado de masa (usuario final). Una forma de maximizar la ganancia es segmentar el mercado (divide y vencers), ofendiendo el mismo producto o servicio, con pequeos cambios en funcin de las necesidades, el poder y las caractersticas del cliente (empresas elctricas ofrecen diferentes tarifas segn vayan destinadas a particulares, empresas) El segmento de mercado puede ser diversificado: el caso tpico es el de amazon.com; cuya propuesta de valor es diferente segn la unidad de negocio, moda, libros, envos, publicidad...

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Recuerde
La misma empresa puede tener un modelo de negocio con varios tipos de segmentos de mercado. Lo importante es saber identificar a qu segmentos podemos acceder y estructurar nuestra empresa y polticas para dar un buen servicio en cada uno de estos segmentos. Por ejemplo, facebook: es una plataforma multilateral que necesita de usuarios y anunciantes, y adems se dirige al mercado de masas

Plataforma multilateral: Cuando el negocio tiende diferentes fuentes de ingreso, como puede ser un peridico que obtiene sus ingresos de los anunciantes o y de los lectores. En este modelo de negocio estamos ante un mercado de masas; nuestros clientes son conductores que necesitan mantener en buen estado su coche al mnimo coste y de forma rpida y sencilla. Si bien dentro de estos podemos distinguir entre los usuarios generales y los conductores de vehculos elctricos, as como entre particulares y empresas.

Una vez se tiene identificado a los clientes a los que se dirige nuestro modelo de negocio, es necesario conocerlos. Para ello se debe tratar de ponerse en su piel, escuchando qu dice, qu escucha, qu piensa y qu siente. De esta forma adaptaremos nuestra idea a sus necesidades y visin, consiguiendo mejorarla y una mayor posibilidad de xito.

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Ya se ha identificado el mercado y se conocen las caractersticas, necesidades y lo que espera el cliente. Es el momento de traducir la idea en un producto o servicio. Es decir, definir la Propuesta de Valor. La propuesta de valor es el conjunto de productos/servicios que crean valor para un segmento de mercado especfico. Para ello hay que preguntarse qu es lo que se le proporciona al cliente, qu necesidad satisfacemos y qu problema le ayudamos a solucionar. La propuesta de valor tiene que significar una novedad en cuanto a calidad, o cantidad, no debe consistir simplemente en fotocopiar a la competencia. La propuesta puede ir desde ofrecer mejoras hasta complementos de un producto o servicio, o incluso el desarrollo de un nuevo concepto que culmine en innovacin. Una tendencia que se est desarrollando es la generacin de valores sostenibles, sociales, financieros y medioambientales. Dependiendo de nuestra idea podemos ir agregando distintos valores. No obstante, siempre tendremos que tener en cuenta dos caractersticas: La novedad: Por ejemplo, las Apps mviles. Mejorar el rendimiento: Ms rpido, ms alto, ms fuerte; el lema olmpico es clave tambin el mundo de los negocios. La personalizacin. Como por ejemplo, Vistaprint, empresa de impresin que ha revolucionado el mundo de la papelera de empresa y de la impresin digital La especializacin productiva: como Intel o Microsoft, empresas dedicadas a la fabricacin de componentes informticos, la primera fbrica de componentes hardware y la segunda productos de software que incorpora el resto de la industria. Diseo: El mundo de la moda es el paradigma de este tipo de propuesta de valor, si bien el diseo est presente en muchos de los xitos comerciales de

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otras industrias como por ejemplo la Informtica con Apple. El diseo suele ser una caracterstica que incorpora valor y diferencia, pudiendo de esta forma segmentar el mercado, y ampliar las ventas apoyndose simplemente en esta diferenciacin, si bien no siempre significa un incremento del precio como por ejemplo es el caso de Ikea. Marca/Estatus: Posicionar es diferenciar la marca en la mente del consumidor. Louis Vuitton, Ferrari o Ferrero Roche, son marcas se posicionan en el mercado claramente por su propuesta de valor de marca y estatus. Se trata de que el comprador asocie tener con ser o pertenecer a determinado grupo social. Est caracterstica en los ltimos tiempos se est ampliando, y se trata de vincular ciertos productos a valores sociales ecolgicos o mostrar determinada conciencia, como por ejemplo los productos de comercio justo. En cuanto al precio, Tiendas Factory killers, franquicias como Primark o Ikea basan su ventaja competitiva en el precio. Reduccin de costes: La reduccin de costes a nuestros clientes como por ejemplo los servicios de alojamiento en la nube, contabilidad online o ING Direct. Reduccin de riesgos: Ofrecer una garanta, como la garanta de 5 aos del fabricante de electrodomsticos Bosch, posiciona a esta marca como una de las prestigiosas del mercado, si bien supone tener una gran optimizacin en sus procesos de calidad. Accesibilidad: La ampliacin de mercado a pblicos a los que no se diriga el sector, como hizo Nokia o empresas como Rayan Air, que revolucionaron el mundo de las comunicaciones mviles y aeronuticas dando accesibilidad a estos productos y servicios a la gran masa. Comodidad/Utilidad: Tenemos muchos ejemplos, como las mltiples aplicaciones mviles que han aparecido en los ltimos aos, o empresas como Spotify o iTunes, que han revolucionado el mundo de la msica.

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El presente modelo de negocio contempla un nuevo concepto de servicio, en el que se dan muchas las caractersticas anteriormente mencionadas como son su novedad en el mercado, la capacidad de solucionar las necesidades de los clientes de una forma ms rpida, eficiente y entretenida, la comodidad, el diseo La propuesta de valor la se puede resumir en: Nuestros clientes, mediante nuestro servicio, podrn mantener su vehculo limpio y en buen estado, y todo ello sin bajar del coche. Para ello, nuestro servicio Pit Stop consistir en un auto lavado donde se realiza un cambio de aceite y otros elementos sencillos, como luces, neumticos, etc., todo ello de una forma rpida sin que nuestro cliente en ningn momento tenga que abandonar su habitculo.

Se trata de analizar cmo y a travs de qu medios va la empresa a comunicar su propuesta de valor para llegar a sus diferentes clientes o segmentos de mercado. Se busca, principalmente, dar a conocer los productos y servicios, dando a los potenciales clientes la posibilidad de evaluar la propuesta que se ha creado especficamente para l. Es importante recordar algunas de las leyes inmutables del marketing desarrolladas por Philip Kotler: "Es mejor ser el primero que ser el mejor" "Si no puede ser el primero en una categora, cree una nueva en la que pueda ser el primero" "Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta" "El marketing no es una batalla de producto, es una batalla de percepciones" "El concepto ms poderoso en marketing es apropiarse de una palabra en la mente de los prospectos" "Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes"

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"Qu estrategia vaya a utilizar depende del escaln que ocupe en la escalera"

En este modelo de negocio hemos propuesto los siguientes canales: Marketing directo en vallas publicitarias junto a la autova. Directorios comerciales: Pginas amarillas. Bonos descuento en centros comerciales, concesionarios, tiendas, restaurantes y gasolineras de la zona. Redes Sociales. Telefona mvil. Cuas en Radio y Televisin.

Debemos definir los tipos de relaciones que se van a mantener con cada uno de los diferentes segmentos de clientes que se van a abordar, desde las generalistas como pueden ser los portales Web, centralitas de respuesta automtica, a los ms personales como redes sociales, o venta directa. Es conveniente identificar recursos de tiempo y econmicos para analizar costes posteriormente y los resultados esperados, definiendo el coste de mantener y captar nuevos clientes. Para realizar una correcta contextualizacin de nuestras relaciones con los clientes es conveniente tener en cuenta las tradicionales 5 Ps del marketing mix: Producto, Precio, Promocin, Plaza y Postventa, identificando los elementos clave de estas variables para adaptarlas a las necesidades y caractersticas de los clientes. Adems debemos tener presente que en los ltimos tiempos han evolucionado las relaciones con los clientes y con ello de las estrategias de Marketing gracias a las posibilidades de comunicacin simple y directa que ofrecen las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, como son las redes sociales. Por ello a las Ps anteriores debemos sumar:

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Personalizacin: Elaborar productos que satisfagan realmente las necesidades de los clientes, para lo que es necesario: escuchar a los consumidores, dndoles posibilidades de eleccin y participacin. Participacin: Crear sentimiento de comunidad entre los clientes, premiar su participacin e involucrarles en la estrategia de marketing. Par a Par: Los clientes confan ms en consejos de amigos y en su entorno prximo, que en anuncios comerciales. La empresa puede generar confianza si facilita la comparticin de informacin y socializa los mensajes de marketing. Predicciones estandarizadas: La gran capacidad existente para obtener datos y procesarlos, facilita y economiza la obtencin de predicciones y la elaboracin de escenarios futuros. La empresa ha de ser flexible, con gran capacidad de aprender de los cambios y respetando siempre la privacidad del cliente. Y la gran P: la gente (People) Como la finalidad del marketing est en satisfacer a los usuarios, todos los esfuerzos deben redundar en aumentar la utilidad de la comunidad. Los cambios sociales y tecnolgicos afectan tambin a los a los antiguos conceptos: Producto: aparicin del prosumer (el cliente participa en el diseo del producto) Precio: la era de las subastas (permite que cada cliente pague por el producto o servicio lo que realmente valora el mismo, maximizando el beneficio para la empresa y el consumidor) Distribucin: la larga cola (long tail) hace posible escapar de los mercados masivos. Promocin: las herramientas multidireccionales como el marketing viral, el gamevertising y las RSS.

Las relaciones ms habituales que se pueden dar son: Asistencia personal exclusiva: desde un gestor de banca privado a la figura emergente de asistentes personales.

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Autoservicio: no existe un trato directo con los clientes; se trata de poner a disposicin de los clientes todo lo que necesiten para satisfacer su necesidad, por ejemplo, un supermercado o una gasolinera. Servicios automticos: combinan el autoservicio con la automatizacin del servicio. Por ejemplo, en funcin del tipo de cliente que seas, de tu perfil, te recomiendan un libro una pelcula. Relacin por comunidades: la comunidad acta como prescriptor del servicio; para ello los clubs, asociaciones y las redes sociales son instrumento imprescindible. Como ejemplo, existen multitud de foros o la Comunidad Endomo una comunidad para la prctica del deporte que naci de la popular App.

PERSON ALIZACI N

PREDICCI ONES

PERSONAS

PARTICIP ACIN

PAR A PAR
Creacin colectiva: Son los clientes los que colaboran para crear valor, un producto o servicio. Existen diferentes ejemplos desde Wikipedia, Google, Linux, Sugar CRM, Local Motors al proyecto Galaxy Zoo. En este proyecto la relacin con el cliente se realizar a travs de los medios descritos y principalmente se le ofrecer la posibilidad de pertenecer al club, con lo que obtendr ventajas por ser socio tanto en precios, ofertas como un servicio de recordatorio y caf gratis.

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En este apartado se deben definir los flujos de caja (ingresos) que tendr la empresa con cada uno de los segmentos de mercado en los que est presente. Los ingresos se pueden dar de formas diferentes; as, pueden ser puntuales y derivados de una transaccin en concreto o peridicos debido a mantener un contrato o relacin comercial que se mantiene en el tiempo. Estos ltimos suelen ser los ms beneficiosos para la empresa debido a que facilitan el mantenimiento de la estructura y con ello la prestacin de un servicio ptimo con un menor coste comercial. Se deben tener en cuenta todas las fuentes de flujos que se van a dar en la empresa. La principal fuente de ingresos monetarios proceder de la venta y comercializacin de los productos o servicios. Adems se debe contemplar la existencia de ayudas o subvenciones a las que la empresa se puede acoger. Tambin es necesario conocer cules son las fuentes de financiacin necesaria, que van desde las llamadas tres Fs: Familia, Amigos (Friends) y locos (fools) a los clsicos instrumentos de financiacin como son prestamos, crditos, proveedores, lneas de descuento, leasing o a la financiacin a travs de Crowfunding, capital riesgo o micro crditos. Esta financiacin la podemos clasificar en distintos tipos, pero principalmente en financiacin clsica (prstamos, lneas de descuento, leasing, etc), y la financiacin mediante la figura de la participacin en capital y los microcrditos. Algunas de las formas tpicas de generar ingresos pueden ser: Por la venta de productos o servicios Cuota por uso: Se paga por el consumo, ejemplo los suministros, como el agua, la electricidad o el telfono Cuota por suscripcin: Uso ininterrumpido de un producto o servicio; es tpico de revistas, clubs, gimnasios.

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Prstamo/alquiler o leasing: Pagas x el derecho de uso de un activo determinado (el modelo de zipcar.com, una empresa dedicada al alquiler de coches) Concesin de licencias: concesin/permiso de utilizar una propiedad intelectual. En muy tpico en los sectores donde se trabaja bajo la proteccin de las patentes. Gastos de corretaje: Sistema de comisiones, tpico entre comerciales, corredores Publicidad: Por ejemplo, organizadores de eventos, Apps. Como por ejemplo los peridicos online.

En este modelo los ingresos vendrn de la venta de repuestos, mecnica rpida, cambios de aceite y limpieza. Los servicios se conectarn de forma que por cada cambio de aceite se regalen 3 servicios de limpieza y por cada limpieza se rebaje el precio del prximo cambio en un 5%. Para ello se dispondr de tarjetas de club y se informar a los socios del club de su saldo en la notificacin de su prximo servicio programado. Por otro lado, se mantendr una relacin comercial con un taller especializado para grandes reparaciones, cobrando un margen por cada cliente que le enviemos. Se obtendrn ingresos por publicidad y venta de todo tipo de productos en la tienda supermercado.

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Tratamos de analizar ahora qu elementos son imprescindibles para el desarrollo del negocio y su buen funcionamiento. Los recursos clave pueden clasificarse en diferentes tipos como: fsicos, intelectuales, humanos, y los econmicos, aunque lo lgico es que se d una mezcla de todos estos aspectos. A la hora de disponer de estos recursos siempre se pueden subcontratar algunos de ellos, pero teniendo en cuenta cierto grado de independencia y no estar enteramente en manos de terceros. Por ejemplo, un fabricante textil tendr sus recursos clave en las instalaciones y maquinaria necesaria para la produccin (recursos fsicos), pudiendo subcontratar el diseo, mientras que para un diseador de moda, el recurso clave son las ideas y el saber hacer de su equipo humano, pudiendo subcontratar la produccin.

En este modelo de negocio se plantean como recursos claves: Local de fcil acceso, con parking cercano a centro comercial Maquinaria de auto lavado Herramienta para mecnica rpida Sistemas informticos Redes sociales y aplicaciones Personal polivalente con nociones de mecnica

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Es necesario conocer las actividades clave que hacen que la empresa alcance sus objetivos. La importancia de este punto se debe a que una vez detectadas las actividades claves, es imprescindible analizarlas para encontrar las posibles contingencias que se pueden producir, eliminando el riesgo y tratando de incrementar el valor aadido de nuestras acciones. Esto nos ayudara a mejorar nuestros procesos y tener elaborado un plan de contingencias gil para el caso en que se d algn incidente. Estas actividades las podemos estudiar y representar atendiendo a la cadena de valor de Porter:

No obstante, en los ltimos tiempos se identifican con actividades de produccin, de resolucin de problemas y la plataforma o red. Por ejemplo, Google tiene como actividad clave el desarrollo de aplicaciones informticas, mientras que Zara tiene como actividad clave la gestin de la cadena de suministro, y la consultora Creafacyl, la resolucin de problemas.

En este proyecto se consideran clave: La comercializacin de los productos y seguimiento de los clientes Limpieza de vehculo Mecnica rpida Venta de productos in situ

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Las asociaciones clave son la red de proveedores y socios que posibilitan el desarrollo y funcionamiento de un modelo de negocio. Estas asociaciones clave surgen principalmente por tres motivos: Optimizacin y economa de escala Reduccin de riesgos e incertidumbre La compra de determinados recursos y actividades

Y las formas ms habituales de asociacin clave son: Alianzas estratgicas entre empresas no competidoras, como una central de compras entre diversos productores para abaratar precios. Competicin: se trata de asociaciones estratgicas entre empresas competidoras (oligopolios; por ejemplo, el Cartel del petrleo, o industrias como la tabaquera que tratan de no competir llegando acuerdos tcitos o explcitos para por ejemplo no bajar los precios y mantener su beneficio). Joint ventures: unin de empresas para crear nuevos negocios, esta es una figura muy habitual en la inversin directa exterior, donde un inversor extranjero poseedor del capital financiero, humano o tecnolgico se une a una empresa nacional conocedora del mercado y con infraestructura en el mismo. Relaciones cliente-proveedor, para garantizar un suministro a buen precio y en tiempo.

En este modelo se han planteado las siguientes alianzas Proveedores de elementos para el automvil Talleres de la zona Distribuidores de carburante Comerciantes y hosteleros de la zona Concesionarios

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Una vez conocidos los recursos y las actividades clave, no es difcil determinar la estructura de costes. Y esta estructura habr que enfrentarla a la ya calculada de ingresos para conocer la viabilidad del proyecto y adecuar la poltica financiera. Existen dos filosofas a la hora de tratar los costes: Modelos cuyo objetivo es reducir costes, para ello se externalizarn gran parte de los procesos. Normalmente son modelos de sectores maduros (y poco innovadores) orientados a competir en precio. Modelos de negocio orientados en generar valor. Suelen ser servicios Premium y personalizados. No obstante en la mayora de las empresas se pueden ver elementos de ambas filosofas. Por otro lado, una vez conocida nuestra estructura de costes deberemos identificar con claridad cules son los: Los costes fijos: Los que no varan segn el volumen produccin Costes variables: Vara directamente en funcin del volumen de produccin Economa de escala: La reduccin del coste unitario gracias a un incremento en el volumen de produccin Curva de la experiencia: Reduccin del coste gracias a la especializacin y aprendizaje en los procesos Economas de campo: Ventajas de costes que se obtienen al ampliar el mbito de actuacin debido a las sinergias Punto muerto: Punto en el que se igualan los costes a los ingresos y a partir del cual se obtienen beneficios Periodo medio de maduracin: Tiempo en que se tarda en recuperar la inversin monetaria realizada en la adquisicin de factores hasta que es convertida en liquidez a travs de su cobro por la venta del producto o servicio ofrecido. Depender del tiempo de ciclo de cada proceso Fondo de maniobra: son los recursos de largo plazo que una empresa tiene para financiar las necesidades operativas de corto plazo, una vez

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que ha financiado sus activos fijos. Tiene que ser positivo y est relacionado con el periodo medio de maduracin

En este modelo se plantean una serie de costes que se pueden resumir en infraestructuras, coste de personal y materias primas y que se estudian ms en el plan financiero.

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Es necesario ahora elegir la forma jurdica que va a seguir nuestra empresa. El tema es suficientemente importante para tomarlo en serio, puesto que de ello van a depender nuestras relaciones con la Agencia Tributaria (IRPF, IS) as como nuestra responsabilidad (limitada, Ilimitada). Aunque en el estudio de las formas jurdicas existentes actualmente predominan los empresarios individuales (autnomos), para este proyecto se considera que ms interesante una Sociedad Responsabilidad Limitada. A continuacin se expone cules son los pasos a seguir y las diferentes obligaciones que esto conlleva. Aunque se puede obtener ms informacin en la pgina www.emprendeytrabajaenpalencia.es o acudiendo a alguno de los tcnicos de la Diputacin.

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El objetivo del Plan Econmico Financiero es cuantificar todos los aspectos del negocio de manera que podamos determinar la viabilidad de ste. Para realizar el plan se ha seguido la Gua de Plan de Empresa y utilizado la Herramienta llamada Plan Financiero que puedes encontrar en www.emprendeytrabajaenpalencia.com La principal inversin es la compra y acondicionamiento del terreno donde se va a realizar la actividad. La localizacin de las instalaciones es vital en este modelo de negocio, debiendo ser de fcil acceso y en un lugar de alto trnsito de vehculos. El encontrar el espacio adecuado y la necesidad de adecuacin del mismo determinar la cuanta de la inversin principal. Es interesante que las instalaciones se encuentren en una va de comunicacin principal y cercanas a centros comerciales y o polgonos industriales. Es importante que el lugar en donde se ubique, exista espacio para la fcil circulacin de los vehculos. Las instalaciones que aqu se prevn tienen una superficie mnima de 750 m2. La necesidad de este espacio es el principal escollo y esfuerzo financiero a realizar, si bien existe la posibilidad de trabajar con una estacin de servicio de bandera que aunque recorta el margen ofrece la posibilidad de financiar el proyecto.

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Concepto Activo No Corriente Inmovilizado Material Terrenos y bienes naturales Edificios y construcciones Instalaciones Maquinaria Utillaje, Herramientas,... Mobiliario Elementos de transporte Equipos informticos Otro Inmovilizado Material Inmovilizado Intangible Aplicaciones Informticas Otro Inmovilizado Intangible Inmovilizado financiero Fianza del local Activo Corriente Existencias Iniciales Auto Lavado Mecnica Rpida Repostaje Carga elctrica Auto Servicio 0 0 0 Realizable Hacienda Pblica IVA soportado Tesorera inicial / Disponible Total Activo

Activo Importe 325.500 323.000 75.000 65.000 78.000 25.000 18.000 20.000 36.000 6.000 2.500 2.500 0 183.500 91.000 12.000 12.000 30.000 12.000 25.000

% 64% 63%

0%

0% 36% 18%

72.135 72.135 20.365 509.000

14% 4% 100%

El espacio aqu calculado se distribuye en taller de mecnica rpida, auto lavado, autoservicio y estacin de servicio. Todas estas instalaciones estn distribuidas en lnea para poder tener un correcto enciclado. En primer lugar se encontrarn tres pistas de auto lavado, seguidas de una lnea de mecnica rpida, y la estacin de servicio con sus instalaciones, el auto servicio, los aseos y la oficina. Las caractersticas de las instalaciones sern adaptarn a la normativa y ordenanzas municipales. El acondicionamiento del terreno nos permita incluir un sistema de tratamiento de aguas residuales. En el taller deberemos disponer de diferente maquinaria y utillaje como:

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Comprobadores mecnicos Juegos de llaves Juegos de herramientas torx Juego de alicates Juego de todo tipo de destornilladores Martillos de boca de plstico y de acero Arcos de sierra Machos de roscar y terrajas Brocas, fresas y rascadores Cortacables Tijeras, navajas y cutters Extractores Cortafros y buriles Batapasadores, botaclavos y punzones Medidores de par

Asimismo, en la estacin de servicio se deber de disponer de los elementos esenciales para el repostaje y se deber implantar un sistema de recarga y depsito de bateras elctricas. En auto lavado, adems de los trenes de auto lavado, se deber disponer de: Aspiradores Expendedores de papel Lava tapiceras Lava-alfombrillas Escurre gamuzas Rociadores Perfumadores Bombas Interpump Bombas Pratissoli Depresores Motores de aspirador Enrolladores Lanzas y pistolas para hidrolimpiadoras y auto lavados Brazos giratorios Tolvas de polvo Mangueras Cogeneracin

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Para financiar estas inversiones se ha pensado en la siguiente estructura del pasivo:

Pasivo 150.000 150.000 % 29% 29% 0% 0% 0% 71% 49% 36% 12% 0% 22% 3% 3% 17% 0% 100%

Patrimonio Neto Capital Reservas Resultados del periodo Aportaciones no dinerarias Recursos Ajenos Pasivo No Corriente Deudas a L/P con entidades de crdito Acreedores L.P. Leasing Otros Acreedores L.P. Pasivo Corriente Deudas a C/P con entidades de crdito Acreedores C.P. Leasing Proveedores Otros Acreedores C.P. Total Pasivo y Patrimonio Neto

359.000 246.974 185.316 61.658 112.026 14.684 13.342 84.000 509.000

Las amortizaciones que se aplican son las siguientes:

Concepto Inmovilizado Material Edificios y construcciones Instalaciones Maquinaria Utillaje, Herramientas,... Mobiliario Elementos de transporte Equipos informticos Otro Inmovilizado Material Inmovilizado Intangible Aplicaciones Informticas Otro Inmovilizado Intangible Total Anual

Valor inicial 183.000 78.000 25.000 18.000 20.000 36.000 6.000 0 2.500 2.500 0 185.500

% amortizacin 2% 10% 10% 20% 10% 16% 25% 0% 33% 0%

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Las ventas netas ascienden de 5.951.000 que se obtienen de los siguientes productos:
Estructura de Ventas y de mrgenes Producto Auto Lavado Mecnica Rpida Repostaje Carga elctrica Auto Servicio 0 0 0 Ventas 348.000 183.000 5.160.000 72.000 188.000 0 0 0 5.951.000 % / Vtas 6% 3% 87% 1% 3% 0% 0% 0% 100% Coste 58.000 36.600 4.816.000 62.400 94.000 0 0 0 5.067.000 % / Ctes 1% 1% 95% 1% 2% 0% 0% 0% 100% Margen 290.000 146.400 344.000 9.600 94.000 0 0 0 884.000 % de margen 83% 80% 7% 13% 50% % contribucin 33% 17% 39% 1% 11% 0% 0% 0% 100%

15%

Los costes de personal suman un total anual de 180.000 euros, incluyendo lo que se paga a los emprendedores y sus cargas sociales.
Conceptos Ventas Netas Costes variables de compra y venta Margen Bruto s/Ventas Sueldos y Salarios Cargas Sociales Tributos: IAE, IBI, ... Suministros: luz, agua, telfono, gasoil Ser. Prof. Indep.:Gestora, limpieza Material de oficina Publicidad y propaganda Primas de Seguros Trab.realizados por otras empr. Mantenimiento y reparacin Arrendamientos Varios Dotacin Amortizaciones Otros Gastos Explotacin Total Gastos Explotacin Res. Ordi. antes Int. e Imp. Ingresos Financieros Gastos Financieros Resultado Financiero Res. Ordi. antes Imp. (B.A.I.) + - Res. Extraordinarios Resultado antes de Impuestos Provisin Impuestos Resultado del Periodo 2.014 % / Ventas 2.015 % / Ventas Variacin 5.951.000 6.843.650 15,0% 5.602.590 6.442.979 15,0% 348.410 400.672 15% 144.000 148.320 3% 36.000 36.000 0% 4.000 4.160 4% 30.000 31.200 4% 7.200 7.488 4% 20 21 4% 36.000 37.440 4% 5.000 5.200 4% 0 0 0% 6.000 6.240 4% 0 0 4% 0 0 4% 23.985 23.985 0% 1.000 1.040 4% 293.205 301.094 3% 55.205 99.578 0 0 17.286 15.856 -8% -17.286 -15.856 -8% 37.919 83.721 0 0 37.919 83.721 7.584 16.744 30.335 66.977

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Por ltimo, vemos que con la estructura de costes planteadas y las ventas obtenidas se cubre el punto muerto y se incurre en un beneficio antes de impuestos de 3.545 euros.

Ratios del ltimo ejercicio ROE (Retorno sobre Inversin) ROI (Retorno sobre Activo) Liquidez Fondo de Maniobra Plazo de Recuperacin de la Inversin Punto Muerto o Punto de Equilibrio TIR-3 30,81% 8,08% 113,25% 256.048 1,36 5.519.047 -22%

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Existen diferentes fuentes de financiacin, si bien considera que los promotores tendrn que aportar una parte en recursos propios, es decir, poner parte del capital de sus propios fondos (normalmente no menos del 50%). En el presente caso es muy importante la financiacin que ofrecen las empresas de bandera del sector de los hidrocarburos, ya que, aunque luego limitan la libertad y el margen de la estacin de servicio y el auto servicio, facilitan la captacin de los recursos necesarios. Dentro de las fuentes de financiacin hay que distinguir entre los recursos propios (lo que ponen los socios de la empresa) y los recursos ajenos (bancos, proveedores, administracin). Deber considerarse si es mejor financiar la compra a travs de un prstamo o un leasing todo ello lo puede aprender en modulo Financiero del Manual para Emprendedores que se encuentra en el portal web www.emprendeytrabajaenpalencia.es Se puede optar a diferentes subvenciones, ya que existen ayudas especficas de la Junta de Castilla y Len y de la Institucin Provincial para estas actividades. Adems, existen tambin ayudas en los diferentes Grupos de Accin Local, por lo que lo mejor es preguntar a los Tcnicos de estos Organismos siempre antes de iniciar la actividad. Tambin existen Instituciones como el ICO, ADE o Sociedades Avalistas como Iberaval que ayudan a conseguir un prstamo o crdito en las mejores condiciones. Actualmente existen otras fuentes de financiacin como los Business Angels o plataformas de Crow Funding. En la pgina web www.emprendeytrabajaenpalencia.es podr encontrar toda la informacin.

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3 6

Localice la empresa en un entorno bien comunicado Incremente todo lo posible la cartera de contactos y mantenga relaciones peridicas con ellos Visite antes de comenzar la actividad a los tcnicos de Diputacin y los agentes de desarrollo de los diferentes ayuntamientos o Grupos de Accin Local; ellos le apoyarn e informarn de posibles subvenciones Familiarcese con la normativa y mantngase informado Investigue el mercado, salga a la calle y adapte tus productos continuamente Prime la calidad sobre la cantidad Frmese en diferentes materias, no descuidando los conocimientos en administracin de empresas, pues ante todo ahora su papel es de un gestor Realice una provisin de tesorera para los meses iniciales donde los ingresos no existirn Tenga en cuenta que la administracin suele prolongar bastante en el tiempo los pagos de las subvenciones, aunque tal vez se puede adelantar los pagos en una entidad de crdito Asciese con otros profesionales Externalice los trabajos que impliquen una elevada inversin Promocinese aprovechando las posibilidades que ofrece la web 2.0 y las diferentes Instituciones

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Mis redes
En este modelo se han planteado las siguientes alianzas Proveedores de elementos para el automvil Talleres de la zona Distribuidores de carburante Comerciantes y hosteleros de la zona Concesionarios

Qu hago para producir valor

Qu valor ofreces

Cmo me relaciono

A quin pretendes dirigirte

En este proyecto se consideran clave: La comercializacin de los productos y seguimiento de los clientes Limpieza de vehculo Mecnica rpida Venta de productos in situ

El presente modelo de negocio contempla desarrolla En este proyecto la relacin con el cliente se realizar a En travs este modelo de los medios de negocio descritos estamos y principalmente ante un se le ofrecer la posibilidad de pertenecer al club, con lo q un nuevo concepto de servicio, en el que se dan mercado de masas, nuestros clientes son muchas las caractersticas anteriormente conductores que necesitan mantener en buen mencionadas como son su novedad en el mercado, estado su coche al mnimo coste y de forma rpida y solucionar las necesidades de los clientes de una sencilla. forma ms rpida, eficiente y entretenida, la Si bien dentro de estos podemos distinguir entre los comodidad, el diseo La propuesta de valor la se usuarios generales y los conductores de vehculos puede resumir en: elctricos, as como entre particulares y empresas. Nuestros clientes mediante nuestro servicio podrn mantener su vehculo limpio y en buen estado, y todo ello sin bajar del coche. Para ello nuestro servicio Pit Stop consistir en un auto lavado donde se realiza un cambio de aceite y otros elementos sencillos, como luces, neumticos, etc, todo ello de una forma rpida sin que nuestro cliente en ningn momento tenga que abandonar su habitculo.

Qu recursos tengo
En este modelo de negocio se plantean como recursos claves: Local de fcil acceso, con parking cercano a centro comercial Maquinaria de auto lavado Herramienta para mecnica rpida Sistemas informticos Redes sociales y aplicaciones Personal polivalente con nociones de mecnica

Cmo te conocen
En este modelo de negocio hemos propuesto los siguientes canales: Marketing directo en vallas publicitarias junto a la autova. Directorios comerciales: Pginas amarillas. Bonos descuento en centros comerciales, concesionarios, tiendas, restaurantes y gasolineras de la zona. Redes Sociales. Telefona mvil. Cuas en Radio y Televisin.

Local, coste de personal y materias primas

Qu costes tendr

En este modelo los ingresos vendrn de la venta de repuestos, mecnica rpida, cambios de aceite y limpieza. Los servicios se conectaran de forma que por cada cambio de aceite se regalen 3 servicios de limpieza y por cada limpieza se rebaje el precio del prximo cambio en un 5%. Para ello se dispondr de tarjetas de club y se informara a los socios del club de su saldo en la notificacin de su prximo servicio programado. Por otro lado se mantendr una relacin comercial con un taller especializado para grandes reparaciones, cobrando un margen por cada cliente que le enviemos. Se obtendr ingresos por publicidad y venta de todo tipo de productos en la tienda supermercado.

Ingresos
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Mis redes
En este modelo se han planteado las siguientes alianzas Proveedores de elementos para el automvil Talleres de la zona Distribuidores de carburante Comerciantes y hosteleros de la zona Concesionarios

Qu hago para producir valor

Qu valor ofreces

Cmo me relaciono

A quin pretendes dirigirte

En este proyecto se consideran clave: La comercializacin de los productos y seguimiento de los clientes Limpieza de vehculo Mecnica rpida Venta de productos in situ

El presente modelo de negocio contempla desarrolla En este proyecto la relacin con el cliente se realizar a En travs este modelo de los medios de negocio descritos estamos y principalmente ante un se le ofrecer la posibilidad de pertenecer al club, con lo q un nuevo concepto de servicio, en el que se dan mercado de masas, nuestros clientes son muchas las caractersticas anteriormente conductores que necesitan mantener en buen mencionadas como son su novedad en el mercado, estado su coche al mnimo coste y de forma rpida y solucionar las necesidades de los clientes de una sencilla. forma ms rpida, eficiente y entretenida, la Si bien dentro de estos podemos distinguir entre los comodidad, el diseo La propuesta de valor la se usuarios generales y los conductores de vehculos puede resumir en: elctricos, as como entre particulares y empresas. Nuestros clientes mediante nuestro servicio podrn mantener su vehculo limpio y en buen estado, y todo ello sin bajar del coche. Para ello nuestro servicio Pit Stop consistir en un auto lavado donde se realiza un cambio de aceite y otros elementos sencillos, como luces, neumticos, etc, todo ello de una forma rpida sin que nuestro cliente en ningn momento tenga que abandonar su habitculo.

Qu recursos tengo
En este modelo de negocio se plantean como recursos claves: Local de fcil acceso, con parking cercano a centro comercial Maquinaria de auto lavado Herramienta para mecnica rpida Sistemas informticos Redes sociales y aplicaciones Personal polivalente con nociones de mecnica

Cmo te conocen
En este modelo de negocio hemos propuesto los siguientes canales: Marketing directo en vallas publicitarias junto a la autova. Directorios comerciales: Pginas amarillas. Bonos descuento en centros comerciales, concesionarios, tiendas, restaurantes y gasolineras de la zona. Redes Sociales. Telefona mvil. Cuas en Radio y Televisin.

Local, coste de personal y materias primas

Qu costes tendr

En este modelo los ingresos vendrn de la venta de repuestos, mecnica rpida, cambios de aceite y limpieza. Los servicios se conectaran de forma que por cada cambio de aceite se regalen 3 servicios de limpieza y por cada limpieza se rebaje el precio del prximo cambio en un 5%. Para ello se dispondr de tarjetas de club y se informara a los socios del club de su saldo en la notificacin de su prximo servicio programado. Por otro lado se mantendr una relacin comercial con un taller especializado para grandes reparaciones, cobrando un margen por cada cliente que le enviemos. Se obtendr ingresos por publicidad y venta de todo tipo de productos en la tienda supermercado.

Ingresos
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