1

XIII.- BIBLIOGRAFIA.

1.- Administracin, Idalberto Chiavenato, McGraw-Hill Interamericana, 3 Edicion,
Colombia, 2001, ISBN: 958-41-0161-7.

2.-Administracin, Raymundo J avier Benavides Paeda, McGraw-Hill
Interamericana S.A. de C. V, 1 Edicion, Mexico, 2004, ISBN: 970-10-383-1.

3.- Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan , McGraw-Hill Interamericana
S.A. de C. V, 5 Edicion, Mexico, 1997, ISBN: 958-600-245-.

4.- Administracin: Una Ventaja Competitiva, Tomas S. Bateman, Scott A. Snell,
McGraw Hill/Interamericana S. A, 4 Edicion, Mexico, 2004, ISBN: 970 10 4378
2.

5.- Diseo de Investigacin, Leon y Montero, McGraw Hill/Interamericana S. A, 2
Edicion, Espaa, 1997, ISBN: 84 481 1088 9.

6.- Como Hacer Publicidad: Un Enfoque Terico prctico, Romeo Antonio Figueroa
Bermdez, Addison Wesley Longman de Mxico S.A. de C.V, 1 Edicion, Mexico,
1999, ISBN: 968 444 2637.

7. Planteamiento Estrategico Para Empresas de Exito, Philip Kotler, McGraw-Hill
Interamericana S.A. de C. V, 4 Edicion, Mexico, 2004, ISBN: 970-105274-1.

8. Publicidad, William F Arens, Mc Graw-Hill, 7 Edicion, Mexico, 2000, ISBN 970-10-
2713-2.

9. Investigacion de Mercados, Thomas C. Kinnear, J ames R. Taylor, Mc Graw-Hill,
5 Edicion, Colombia, 1998, ISBN: 958-600-782-0.
2
10. Kleppner Publicidad, J . Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12
Edicion, Mexico, 1995, ISBN : 0-13-517566-6.

11. es. Wikipedia. Org / wiki / Diseo, 16 octubre de 2005, 6:15 PM.

12. www.es.geocities.com/teoescalante/planificacion.5 de noviembre 2005, 6:10 pm.

13. http://es.geocities.com/teoescalante/planificacion,Koontz /O Donnell. Curso de
Administracin Moderna,5 de noviembre 2005, 4:15 pm.

14.wwwdi.ujaen.es/~lina/temasso/planificaciondeprocesos/2y3obj.,crit.ytiposdeplanifi
cacion, 5 de noviembre 2005, 6:30 pm.

15. http://www.educar.cl/ntg/docente/1556/article-78294, 11 de noviembre 2005, 5.00
pm.

16. http://www.cincodias.com/articulo. 3 nov , 6:30pm.

17. http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/31/15 de noviembre de
2005, 7:00 pm.

18. http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml, 24 noviembre
2005, 6:15 pm.
3
GLOSARIO
Administracin:
Es la estructura organizacional y el equipo directivo. las funciones y
responsabilidades de los individuos en una empresa, equipo funcional y el plan
para el crecimiento del personal.
Fuente: Administracin, Raymundo J avier Benavides Paeda, McGraw-Hill, 1. Edicion, 2004
Administracin estratgica:
Es el proceso que se sigue para que una organizacin realice la planificacin
estratgica y despus acte de acuerdo con dichos planes. En forma general se
piensa que el proceso de administracin estratgica consiste en cuatro pasos
secuenciales continuos: a) formulacin de la estrategia; b) implantacin de la
estrategia; c) medicin de los resultados de la estrategia y d) evaluacin de la
estrategia.
Fuente: Administracin, Raymundo J avier Benavides Paeda, McGraw-Hill, 1. Edicion, 2004
mbito de la informacin:
El tratamiento y calidad de la informacin son elementos son elementos claves para
una gestin exitosa ya sea pblica o privada.
Fuente: Investigacin de Nercados, Thomas C. Kinner, J ames R. Taylor, McGraw-Hill5a. Edicion,1998

mbito organizacional:
Aqu se logra la participacin social, comunal en la implementacin o facilitacin de
un Plan Estratgico Publicitario.
Fuente: Administracin, Raymundo J avier Benavides Paeda, McGraw-Hill, 1. Edicion, 2004

4
Anlisis del mercado:
Un anlisis industrial, es decir, evaluar cuntos participantes tiene la industria y qu
patrones de distribucin se manejan en el sector. Debe incluir las caractersticas de
la competencia y los patrones de compra de los consumidores. As mismo, identificar
especficamente a sus competidores principales y directos. El otro punto, es incluir su
estrategia de segmentacin y accin sobre el mercado objetivo. Tambin demostrar
que ha evaluado la necesidad del mercado, sus tendencias y su crecimiento.
Fuente: Investigacin de Nercados, Thomas C. Kinner, J ames R. Taylor, McGraw-Hill5a. Edicion,1998

Confiabilidad:
Las pruebas diseadas para medir los logros, tambin deben ser instrumentos de
medicin confiable, ya que un objetivo bien formulado incluye tanto norma de
desempeo como una norma de estabilidad.
Fuente: Diseo de Investigacin,Leon y Montero, McGraw-Hill2a. Edicion, 1997
Creatividad:
El concepto creativo es una idea central que capta la atencin y logra quedarse en la
memoria. La publicidad exige discernir constantemente soluciones creativas para los
problemas que se presentan en los medios y los referidos al mensaje.
Fuente: Kleppner Publicidad, J . Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12. Edicion, 1995.
Departamento de Publicidad:
Las Compaas suelen tenerlos para hacerse cargo de su propio trabajo o para
combinarlo con una agencia. La responsabilidad primordial de una corporacin recae
en el Gerente de publicidad o el director de publicidad, quien por lo general, reporta
al director de mercadotecnia. Cuando una compaa tiene varias marcas, cada una
es administrada por un gerente de marca.
Fuente: Kleppner Publicidad, J . Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12. Edicion, 1995.
5
Diagnostico:
Relativo a su entorno-mercado, deber contener los puntos fuertes, dbiles y
limitaciones, tanto propias como del entorno-mercado, en especial debern evaluarse
las fuerzas de los competidores y sus planes sobre futuras acciones as como una
serie de oportunidades y amenazas que se derivan de la situacin de la propia
empresa en relacin con el entorno-mercado en el que se acta.
Fuente: Administracin, Raymundo J avier Benavides Paeda, McGraw-Hill, 1. Edicion, 2004

Diseo:
Un diseo es un esquema o estructura lgica de accin que permite mantener
constante el flujo de las variables experimentales pertinentes y controlar as la
influencia de las variables independientes sobre las variables dependientes.
Fuente: Admunistracion, Adalberto Chiavenato, McGraw-Hill. 3. Edicion, 2001
Eficiencia:
Debe maximizar el uso de los recursos. Al mismo tiempo se debe intentar reducir el
gasto extra por considerar que es trabajo no productivo. Normalmente el idear
algoritmos eficientes supone invertir recursos en gestin del propio sistema. Lograr
un tiempo bueno de respuesta, es decir, que los usuarios interactivos reciban
respuesta en tiempos aceptables.
Fuente: Admunistracion, Adalberto Chiavenato, McGraw-Hill. 3. Edicion, 2001
Ejecucin:
Un buen comercial implica una buena produccin; los detalles, las tcnicas y los
criterios de produccin tienden a acercarse lo ms posible a la perfeccin.
Fuente: Admunistracion, Adalberto Chiavenato, McGraw-Hill. 3. Edicion, 2001

6
El anunciante
Individuo u organizacin que por lo general inicia el proceso de anunciar. Es quien
decide a quin se le dirigir la publicidad, el medio en el que aparecer, el
presupuesto destinado para la publicidad y la duracin de la campaa.
Fuente: Kleppner Publicidad, J . Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12. Edicion, 1995.
Empresa:
Es todo institucin u organizacin formada con fines de lucro para percibir ingresos,
y obtener utilidades.
Fuente: Administracin, Raymundo J avier Benavides Paeda, McGraw-Hill, 1. Edicion, 2004
Estrategias:
Denotan casi siempre un programa general de accin y un despliegue de esfuerzos
para alcanzar objetivos amplios. El propsito de las estrategias es, entonces,
determinar y comunicar a travs de un sistema de objetivos y polticas, una imagen
de lo que se desea en la organizacin.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de xito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004.
Estrategia de Comunicacin y Servicio al Cliente.
Partiendo de la forma de comunicarse con los consumidores (Manera personal o
impersonal) y del tipo de producto, se debe desarrollar una estrategia de servicio al
cliente que logre satisfacer siempre las necesidades de los mismos y que genere
gran valoracin de marca. La parte de servicio al cliente permite la interaccin
entre la empresa y el consumidor as que debe ser considerada como vital para el
desarrollo de la empresa especialmente cuando se manejan servicios.

Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de xito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004
7
Estrategias de Personal y Calidad.
Dentro de las polticas internas de la empresas se encontrarn elementos como:
Salarios, remuneraciones, capacitacin, calidad en planta, produccin actualizada,
tecnologa, que determinarn en buena medida la eficiencia y eficacia de la
empresa. La determinacin de las polticas internas de produccin constituirn la
ltima gran estrategia de mercadeo.

Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de xito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004


Estrategia de Promocin y Publicidad:
Es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado objetivo los productos
y servicios que ofrece, llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al
consumidor. Algunos medios a utilizar son: Televisin, radio, prensa, Internet,
Folletos directos, vallas, publicidad personal, entre otros.
Fuente: Kleppner Publicidad, J . Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12. Edicion, 1995.

Intercambio:
Es el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofrecindole algo a
cambio. Para que se produzca se establecen 5 condiciones: Debe haber al menos
dos partes, Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra, Cada parte
debe ser capaz de comunicar y entregar , Cada parte debe ser libre de aceptar o
rechazar la oferta , Cada parte debe creer que es apropiado tratar con la otra.

Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997

La agencia:
Los anunciantes contratan agencias independientes para planear o instrumentar
algunas o todas sus actividades publicitarias. El acuerdo organizacional que domina
en la publicidad es la relacin cliente y agencia. La fortaleza de una agencia caduca
8
en sus fuentes, sobre todo en la forma de experiencia creativa, conocimiento de los
medios y estrategias publicitarias.
Fuente: Kleppner Publicidad, J . Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12. Edicion, 1995.
Los medios:
Son los canales de comunicacin que utilizan los anunciantes para llevar su mensaje
a la audiencia, los medios impresos venden espacio y los electrnicos tiempo. Los
medios deben enviar mensajes publicitarios de manera que estn relacionados con
la propuesta creativa. Proporcionan la informacin que se necesita para que el medio
coincida con el mensaje. Los medios tambin necesitan vender sus productos a los
anunciantes potenciales, por los que sus representantes negocian directamente con
el anunciante o trabajan por medio de la agencia y su departamento de medios. Los
medios de publicidad que se utilizan con mayor frecuencia son: Peridicos,
Televisin, Radio, Revista, anuncios Exteriores y Respuesta Directa .
Fuente: Kleppner Publicidad, J . Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12. Edicion, 1995
Los proveedores.
Son las diversas organizaciones que brindan servicios para asistir a los anunciantes,
las agencias de publicidad y los medios. En este grupo se incluyen: redactores y
diseadores grficos, fotgrafos, estudios de grabacin, despacho de servicios de
computacin, impresores, investigadores de mercado, casas productoras de correo
directo, consultores de mercadotecnia, venta por telfono y consultores de relaciones
pblicas, entre otros. La contratacin de proveedores ofrece mayores opciones y
ms flexibilidad en cuanto a acceso a los creativos ms aptos as como una gama de
ideas ms variadas que las que se pueda obtener en la empresa o en la agencia.
Fuente: Kleppner Publicidad, J . Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12. Edicion, 1995
9
Mercadeo :
Es la herramienta que se utiliza para la comercializacin de bienes y servicios con el
objeto de satisfacer necesidades tanto del consumidor como de la organizacin.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997
Mercado objetivo:
Es el grupo objetivo al cual se debe dirigir el producto o servicio, debe anticipar los
posibles escenarios en los cuales se desarrollaran los productos, a travs de la
generacin de un cambio de actitud frente al futuro.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997
Misin:
Es un propsito Cualquier tipo de operacin de grupo organizado tiene, o cuando
menos debera tener, si ha de ser significativa, un propsito o meta. En cada
sistema social, las empresas tienen una funcin o tarea bsica, la cual les es
asignada por la sociedad. Generalmente, el propsito de los negocios es la
produccin y distribucin de bienes y servicios econmicos.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997

Necesidades:
Al ser inherentes a la condicin humana, no son creadas por el marketing,
limitndose este a influir en el consumidor favoreciendo la compra de determinados
productos. Las necesidades se manifiestan en deseos concretos (carencia de algo
especifico que satisface las necesidades bsicas), variando estos ltimos de una
cultura a otra.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997



10
Objetivos:
Los objetivos, o metas, son los fines hacia los cuales se dirigen las actividades.
Representan no slo el punto final de la planificacin, sino tambin el lugar hacia
donde se encaminan la organizacin, integracin, direccin, liderazgo y control. Si
los objetivos organizacionales constituyen el plan bsico de la organizacin, un
departamento puede tambin tenerlos. Sus metas contribuyen al logro de las
organizaciones, aunque los dos grupos de metas pueden ser totalmente distintos.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997


Plan:
Es el conjunto coordinado de metas, directrices, acciones y disposiciones que,
relacionadas con las estrategias y tcticas requeridas para el desarrollo de un
determinado modelo econmico-social, instrumenta un proceso para alcanzar
objetivos predeterminados. El plan es un proceso dinmico que requiere de la
interaccin entre los sectores considerados en l, as como de la coherencia y
coordinacin interinstitucional.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de xito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004

Plan de accin:
Es un proceso especfico claramente expuesto de acuerdo con el se dan los
diversos pasos.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de xito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004

Plan estratgico:
Es el conjunto de acciones en el presente que hace una institucin con el objeto de
lograr resultados a futuro, y a largo plazo, que le permitan una toma de decisiones de
la mayor certidumbre posible, una organizacin eficaz y eficiente, que coordine
esfuerzos para ejecutar las decisiones, dndoles el seguimiento correspondiente.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de xito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004

11
Plan financiero:
Incluye los supuestos ms importantes y los indicadores financieros claves (estados
financieros). Incluya el anlisis del punto de equilibrio, una proyeccin de prdidas y
ganancias, un flujo de caja proyectado y los ndices del negocio.

Plan Publicitario:
Es una herramienta de comunicacin estructurada y compuesta, no personalizada,
que es de ndole persuasiva, se refiere a productos (bienes, servicios e ideas) y se
difunde a travs de diversos medios de comunicacin. El conjunto de acciones de
comunicacin en el presente que hace una institucin con el objeto de lograr
resultados a futuro, ya sea el lanzamiento de un producto nuevo al mercado,
liquidacin de un producto en existencia, o incrementar la venta de ese producto,
entre otros.
Fuente: Kleppner Publicidad, J . Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12. Edicion, 1995
Planificacin de corto plazo:
El perodo que cubre es de un ao. Planificacin de mediano plazo: el perodo que
cubre es ms de un ao y menos de cinco.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de xito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004


Planificacin de largo plazo:
Es la que se da en periodos que cubren ms de cinco aos.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de xito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004
Planificacin estratgica:
Es planificacin a largo plazo que enfoca a la organizacin como un todo.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de xito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004


12
Polticas:
Las polticas, son tambin, planes en el sentido de que son enunciados generales o
maneras de entender, que guan o canalizan el pensamiento o la accin en la toma
de decisiones. Las polticas delimitan el rea dentro de la cual una decisin ha de ser
tomada, y aseguran que est acorde y a la vez contribuya con los objetivos.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997

Precio:
Es fundamental su fijacin puesto que es el nico elemento de marketing que genera
ingresos por ventas y, en funcin de el, se determina el nivel de demanda, la
rentabilidad en la actividad, el posicionamiento de marca... El precio vendr
determinado por el propio mercado, fundamentndose en el anlisis econmico de la
empresa.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997
Presupuestos:
Un presupuesto, como plan, es la expresin de los resultados esperados en
trminos numricos. De hecho, el presupuesto financiero de operacin es a menudo
llamado plan de utilidades.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997

Presupuestos generales:
Cada departamento de la empresa deber elaborar su propio presupuesto justificado,
que posteriormente dar lugar a: Presupuesto Comercial, Presupuesto de Produccin
, Presupuesto de niveles de inventario, Presupuesto de compras, Presupuesto de
gastos fijos o de estructura, etc, ser la resultante de los presupuestos financieros de
los diferentes departamentos, en el se prevn las entradas y salidas de dinero en el
13
mes en que se producen , pudiendo anticipar de forma simulada y aproximada el flujo
de tesorera mensual.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997
Procedimiento:
Los procedimientos son planes en cuanto establecen un mtodo habitual de manejar
actividades futuras. Son verdaderamente guas de accin, ms que de pensamiento
y detallan la forma exacta en la que cierta actividad debe cumplirse. Su esencia es
una secuencia cronolgica de las acciones requeridas.
Fuente: Planteamiento Estrategico para empresas de xito,Philip Kotler, McGraw-Hill 4a. Edicion, 2004

Producto:
Definicin y concrecin de las caractersticas que debe tener un producto o servicio
(suele realizarse, en todo caso, abuso de lenguaje y utilizar la palabra producto como
sinnimo de bien) a fin de que responda con la mayor exactitud posible a lo que
necesita o desea el consumidor final. Todo aquello susceptible de ser ofrecido para
satisfacer una necesidad o deseo.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997

Programas:
Los programas son un complejo de metas, polticas, procedimientos, reglas,
asignaciones de tareas, pasos que han de seguirse, recursos que han de emplearse
y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de accin. Por lo general
se apoyan en el capital necesario y los presupuestos operacionales.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997

14
Promocin o Comunicacin:
Todas las funciones de venta y ayudas a la venta, sea sta la gestin de los
vendedores, la venta por telfono, Internet u otros medios similares, los anuncios
publicitarios, y la publicidad mediante otros vehculos. Tambin estas actividades
deben disearse y desarrollarse de forma que se ofrezca al consumidor el producto o
servicio en cuestin de una forma ptimamente adaptada a sus preferencias.
Fuente: Kleppner Publicidad, J . Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12. Edicion, 1995.

Publicidad:
Es todo intento de comunicacin persuasiva con el deliberado propsito de persuadir
y convencer, de vender un producto o servicio a los consumidores de un nicho
determinado del segmento de un mercado.
Fuente: Kleppner Publicidad, J . Thomas Russell, W. Ronald Lane, Prentice Hall, 12. Edicion, 1995

Publicidad nacional:
Es aquella que emplean los diversos fabricantes y productores de bienes y servicios
para anunciar las marcas de fbrica de sus productos en la escala nacional o
regional, de manera general, y para apoyar su distribucin y consumo por ardi de
los diferentes distribuidores o tiendas en detalle que los ofrecen. No es comn que
este tipo de publicidad anuncie precios ni proporcione direcciones para adquirir los
productos.
Fuente: Publicidad, William F. Arens, McGraw-Hill,7. Edicion, 2004


Publicidad radiofnica:
Aparcada por la televisin, sigue siendo fundamental para amas de casa y jvenes,
en radios musicales.
Fuente: Publicidad, William F. Arens, McGraw-Hill,7. Edicion, 2004

15
Reglas:
Las reglas son planes en cuanto a que son acciones requeridas, las cuales, al igual
que otras, son seleccionadas entre varias posibilidades. Generalmente son el tipo
ms sencillo de plan. Una regla requiere una accin especfica y definida respecto a
una situacin para que se lleve o no a cabo.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997
Resumen ejecutivo:
un resumen coherente con los objetivos, la funcin y las claves del xito de su
negocio, como niveles de venta, presencia internacional y penetracin de nuevos
mercados. Suministre la mayor cantidad de informacin, pero sea conciso, debe ser
provocador ante todo, para que el inversionista sea atrado hacia l.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997
Resumen financiero:
A manera de reporte o apndice, un resumen financiero es un resumen contable
con los totales que se han tenido durante el ejercicio contable.
Fuente: Administracin, Raymundo J avier Benavides Paeda, McGraw-Hill, 1. Edicion, 2004
Transaccin:
Cuando se alcance el acuerdo. La actividad comercial de una empresa depende de
la satisfaccin que genere en sus clientes.
Fuente: Administracin, Raymundo J avier Benavides Paeda, McGraw-Hill, 1. Edicion, 2004

16
Turismo:
Se le denomina turismo a toda aquella actividad que realizan las persona que
viajan a un pas distinto de aqul en el que tienen su residencia habitual, que
pernocta por lo menos una vez en el lugar, cuyo motivo principal del viaje sea el de
efectuar una visita o una estancia turstica no superior a un ao, que no ejerza
ninguna actividad remunerada en el pas visitado, y que, al final de dicha visita o
estancia turstica, salga del pas visitado, sea para regresar al pas de su
residencia, sea para viajar a otro pas.
Fuente: Una introduccin al Turismo, Leonard J . Licorich

Visin:

Futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en las mejores
condiciones posibles de acuerdo a los sueos y esperanzas del propietario o director
ejecutivo.
Fuente: Administracin de Marketing, J oseph P. Guiltinan, McGraw-Hil, 5. Edicion,1997


17
SIGLAS
- BCR: Banco Central de Reserva

- BID: Banco Interamericano de Desarrollo

- BMI: Banco Multisectoral de Valores

- CEPA: Comision Ejecutiva Portuaria Autonoma

- CONCULTURA: Consejo Nacional Prara la Cultura y el Arte

- CORSATUR: Corporacin Salvadorea de Turismo

- FEPADE: Federacin Empresarial para el Desarrollo Educativo

- ISTU: Instituto Salvadoreo de Turismo

- ITCA: Instituto Tecnico Centroamericano

- MITUR: Ministerio de Turismo

- OMT: Organizacin Mundial de Turismo

- PIB: Producto Interno Bruto

- PYMES: Pequea y Mediana Empresa

- TLC: Tratado de Libre Comercio


18















ANEXOS





19








Cuestionario N:_01_

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

(ENCUESTA A PERSONAS RESIDENTES Y QUE VISITAN EL PARQUE ACUTICO AGUA FRA,
EN EL DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO).

solicitamos su colaboracin en contestar el cuestionario que a continuacin se presenta; sus respuestas sern muy
importantes en la elaboracin de un Plan Estratgico Publicitario, que servir como trabajo de graduacin en la
carrera de licenciatura en Mercadotecnia y publicidad. Gracias por su colaboracin....


I-DATOS DE CLASIFICACION

Sexo: M F

Edad: Entre 16 a 25 de 25 a 35 de 35 a ms

Ocupacin: __________________________

Ingresos: De 150 a 250 de 250 a 350 de 350 a ms

Municipios: Chalatenango San Salvador Soyapango Santa Tecla Apopa

II.- CUERPO DEL CUESTIONARIO

1.- Ha visitado eL Parque Acutico Agua Fra , en Chalatenango?
SI NO Porqu_______________________________________

2.- Le gustara visitar el Parque Acutico Agua Fra, en Chalatenango
SI NO Porque _______________________________________

3.- Considera necesario se publicite el Parque Acutico Agua Fra, en Chalatenango?
SI NO

20
4.- Qu medio considera el ms adecuado para hace publicidad al Parque Acutico Agua Fra, en
Chalatenango? TV Radio Prensa Revista Otro_________________

5.- Que opina usted acerca del Parque Acutico Agua Fra, ubicado en Chalatenango?
____________________________________________________________

6.- Con qu frecuencia visita o visitara usted el Parque Acutico Agua Fra, ubicado en
Chalatenango? Mensual Trimestral Semestral Anual

7.-En que poca del ao realiza o realizara sus visitas al Parque Acutico?
En semana Santa En Agosto En Diciembre Los fines de semana

8.- Qu es lo que le gusta o le gustara del Parque Acutico Agua Fra, en Chalatenango?
________________________________________________________________

9.-Cmo califica el servicio que ofrece el Parque Acutico Agua Fra?
EXCELENTE MUY BUENO BUENO MALO PESIMO

10.- Qu servicio adicional le gustara le brindar el Parque Acutico Agua Fra, en
Chalatenango ?
Ampliar Instalaciones Instalar Cabaas Mejorar restaurante

11.- Cmo considera el transporte al Parque Acutico Agua Fra?
_________________________________________________________________

12.- Ha escuchado o ledo algn tipo de publicidad del Parque Acutico Agua Fra?
SI NO

13.- Cree que es necesario que el ISTU ponga en marcha un plan publicitario para que lo conozcan
ms personas? SI NO

14.- Qu tipo de publicidad le gustara para el Parque Acutico Agua Fra, en Chalatenango?
Comerciales jocosos pegajosos Llamativos Otro_______________________

15.- En que horario prefiere ver o escuchar los mensajes publicitarios de el Parque Acutico Agua
Fra, en Chalatenango? _________________________________________________

16.- Qu le motivara que le ofreciera el ISTU para asistir al parque acutico agua fra, en
Chalatenango con frecuencia?
_________________________________________________________________

17.- Cmo considera las vas de acceso al Parque Acutico Agua Fra ?
_________________________________________________________________

18.- Le gustara que el Parque Acutico Agua Fra, le ofrezca algn tipo de promocin?
SI NO

19.- Qu tipo de promocin le gustara ?
Entrada gratis Descuento por grupo Otro____________________
21

III.- DATOS DE IDENTIFICACIN

Fecha de encuesta : _____________________________

Encuestador : _____________________________

Firma del encuestador: _____________________________


Cuestionario No._ 02_

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES


(ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DEL ISTU)

solicitamos su colaboracin en contestar el cuestionario que a continuacin se presenta; sus respuestas sern muy
importantes en la elaboracin de un Plan Estratgico Publicitario, que servir como trabajo de graduacin en la
carrera de licenciatura en Mercadotecnia y publicidad. Gracias por su colaboracin....


I- DATOS DE CLASIFICACION

Empresa: ________________________________________________________


Cargo del encuestado: _______________________________________________



II.- CUERPO DEL CUESTIONARIO


1.- Que tipo de apoyo le brindan al Parque Acutico Agua Fra, en Chalatenango?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

2.- Qu planes tienen para mejorar el Parque Acutico Agua Fra, en Chalatenango?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

3.- Estaran dispuestos a desarrollar un Plan Publicitario para mejorar la afluencia de visitantes al
Parque Acutico Agua Fra, en Chalatenango ?
SI NO

22
4.- Conoce los beneficios que ofrece un plan publicitario aplicado a estos lugares tursticos?
SI NO

5.- Le gustara contar con un Plan Estratgico Publicitario para est lugar ?
SI NO







6.- Cmo miden la afluencia de visitantes a est lugar turstico ?
______________________________________________________________
_______________________________________________________________


7.-Realizan algn tipo de actividad para atraer la atencin del turista de este lugar?
SI NO

8.- Qu tipo de actividad es la que realizan para atraer la atencin del turista, de est centro
turstico?
_____________________________________________________________
______________________________________________________________

9.- Qu tipo de apoyo publicitario le brindan al Parque Acutico, de Chalatenango?
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10.- Utilizan alguna estrategia para mejorar la calidad del servicio en est Parque Acutico?
SI NO

11.- Qu tipo de estrategias aplican para mejorar la calidad del servicio en estos lugares?
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12.- Tienen alguna proyeccin para promocionar internacionalmente est lugar turstico?
SI NO

13.-Qu tipo de promociones internacionales aplicaran?
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III.- DATOS DE IDENTIFICACIN

Fecha de la encuesta : ______________________________________

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Encuestador : ______________________________________

Firma del encuestado : ______________________________________








1. rea Geogrfica Del Departamento de Chalatenango.





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2. Sistema de ubicacin fsica del Parque Acutico Agua Fra, Chalatenango

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