JOSEPH JURAN ( 24 DIC 1904 -28 FEB 2008) Juran es considerado por muchos el mayor pensador y desarrollador de la calidad

del siglo XIX, durante su vida public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras ms renombradas fue el llamado Manual del Control de la Calidad, publicado en 1951. Escribi su autobiografa a la que titul Arquitecto de Calidad". En1986 nos entreg su obra Triloga de la Calidad. En 1937 fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto, conocido tambin como la regla 80/20, la cual nos ayuda a separar los pocos vitales de los muchos triviales. l era una persona muy humilde y fue eso lo que lo impulso a obtener un sinnmero de reconocimientos medallas y honores. Su primer trabajo lo obtuvo en Western Bell System Electric a los 16 aos de edad y convivi con otras grandes personalidades de la calidad como W. Edwards Deming y Shewhart Walter, tambin desarrollo muchas herramientas estadsticas que son aun utilizadas hoy da en las empresas. Su gran talento le llev a fungir como administrador en el programa del gobierno Estadounidense de suplementos de guerra Lend Lease en la segunda guerra mundial, pero l crea que las grandes burocracias no eran para l y decidi dedicarse a la gestin de calidad y consultora independiente. El manual de calidad de Juran, fue unos de los libros que l escribi y considerado como un libro de calidad de referencia internacional. Para Juran, Japn intent conseguir un lugar en el mercado mundial por medios militares pero la mejor forma de hacerlo es a travs del comercio e intercambio de bienes, aunque en un inicio, en la etapa de la segunda guerra mundial, la calidad de los productos japoneses era muy mala y tenan una pobre reputacin. Y para los japoneses mejorar la calidad le tom alrededor de treinta aos, La forma en que Japn consigui esto, fue a travs de la creacin de estructuras jerrquicas, objetivos orientados a la calidad y el deseo de la mejora continua.

Juran consideraba que las empresas occidentales han empleado mucho esfuerzo aprendiendo lo que no se debe hacer o lo que est mal en cuanto al mejoramiento de la calidad, pero no han hecho lo necesario para lograrlo en realidad, pues la calidad mediocre an es vendible. Todas las compaas tienen grandes diferencias entre s, tienen diferentes tecnologas, diferentes mercados, diferentes orientaciones y giros, pero segn Juran, todas ellas tienen problemas de calidad comunes. La norma ISO 9000 fue muy criticada por Juran, l sostena que muchas empresas consideran que al obtener dicha certificacin tienen resueltos muchos de sus problemas de calidad, pero no es as pues la norma se considera de nivel

mediocre. Algo de lo que hacen los japoneses para mante ner sus niveles de calidad es no formar parte de ISO 9000. Adems las empresas sienten la necesidad de certificarse slo porque la competencia lo hace y no desean estar en desventaja de marketing aun cuando los niveles de calidad que poseen son superiores a los establecidos en la norma. Un ejemplo es que una persona preferir comprar un producto de una compaa que est certificada, pues cree que tiene la mayor calidad en relacin a quien no lo est. El uso de las estadsticas para el control de la calidad debe ir ligado con la capacidad de administrar, no se obtiene ningn resultado solamente teniendo las estadsticas de los procesos, sino se debe tener una forma de interpretacin, planeacin y ejecucin de las mejoras aplicables a dichos procesos. para finalizar La calidad en las compaas ya sean de gobierno, privadas, lucrativas, sin fines de lucro, debe ir de la mano con la administracin, aunque es responsabilidad de todos los niveles jerrquicos desde gerentes o directores hasta obreros, todos ellos deben participar en su mejoramiento sin importar si existe alguna norma que certifique la eficacia y eficiencia de los procesos, pues stas son normas creadas de forma muy general, y todas las organizaciones son diferentes en muchos aspectos, de tal forma que se deberan utilizar metodologas como la Seis Sigma, que depende ms del control interno y no tanto de un organizacin externa que verifique. Juran remarcaba que la Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las acciones que contemple un solo Departamento que sea creado con el fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboracin o prestacin de los bienes o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos para evitarlos. |a consecucin de la Calidad no se delega, sino que todos debemos ser protagonistas para alcanzarla. Deber ser una filosofa que sostenga el comportamiento de todos en la empresa. Se deduce uno de los planteamientos valiosos de Juran: el ser humano es incorporado de manera vital y directa en el arte de lograr Calidad, en cuanto es parte de un proceso de auto-supervisin individual y directa.