Sin embargo, cada empresa y cada administrador, ejecutivo, dirigente, presidente o lder, deber disear los mecanismos, instrumentos

y la metodologa que considere ms conveniente para el caso particular que le toqu manejar, es por ello que los ocho pasos varan en funcin de la situacin que se encuentre cada empresa. En administracin no existen recetas nicas, ni consejos absolutos; sino slo orientaciones, siempre obtenidas de experiencias previas y acumuladas a lo largo del tiempo. Por lo tanto, siempre ser posible sugerir, cuestionar e incluso demostrar los procesos sugeridos por los diversos autores que sobre la materia han escrito. Proceso de Ejecucin PASO 1 : Identificacin de la misin de la organizacin, objetivos y estrategias Cualquier empresa u organizacin (del sector pblico, privado, con o sin fines de lucro), necesita una misin (la razn de ser de una organizacin en un contexto dado). El concepto de misin no es una moda, ni reemplaza al concepto tradicional de "propsitos" u "objetivos"; ya que en realidad constituye un concepto estratgico para definir la filosofa de la empresa y por lo tanto su estrategia corporativa. Una pregunta correcta que define la misin de una empresa es la siguiente: Cul es la razn de ser del negocio? La respuesta pertinente obliga a los ejecutivos y administradores a definir con precisin el mbito de sus productos (o servicios), como beneficios esperados por sus actuales y potenciales clientes. Los componentes de la definicin de una misin son el mercado de consumidores, el producto, la tecnologa, la preocupacin por sobrevivir, la filosofa de la empresa y su preocupacin por la imagen pblica. Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi) Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Lima Metropolitana, ofreciendo plena satisfaccin a nuestros clientes. Objetivos: Brindar un servicio de transporte seguro Alcanzar el 30% de participacin del mercado en 5 aosObtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes. Mantener la fidelidad del 60% de los clientes. Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada. PASO 2 : El anlisis del entorno

El papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeacin y la definicin de la estrategia de una empresa, pues los elementos del entorno definen las opciones disponibles para la administracin de la corporacin. Una compaa exitosa es aqulla que posea una estrategia que le permita un ajuste rpido y oportuno a los cambios del ambiente. Un anlisis ambiental permite a los administradores definir las oportunidades y las amenazas y, por otra parte, precisar las fortalezas y debilidades. Respecto del comportamiento de las variables del entorno (poltica, social, econmica, legislativa, tecnolgica, cultural, etc.), es necesario que los administradores conozcan las tendencias que tarde o temprano puedan influir, si no determinar, la existencia de la firma. Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi) Anlisis del Entorno: Cmo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa? Cmo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar? Cmo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?

Cmo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio que brindo?