ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN

DE LA CALIDAD Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? 1. Organizacin Detallar las necesidades del cliente y sus expectativas para luego desarrollarlas enfocada al cliente brindndoles un servicio que cumpla con sus requerimientos y lograr en ellos una satisfaccin y por ende obtener la empresa el cumplimiento de las metas relacionadas con los clientes y logrando tambin eficiencia y eficacia en la organizacin. 2. Participacin del Tanto el cliente como el personal son importantes en las organizaciones, para ellos la organizacin personal debe contar con personal capacitado e idneo en cada una de las actividades de la empresa una Principios Seleccionados

buena tcnica de la organizacin para lograr esto es capacitar a los trabajadores en diferentes actividades no solo correspondientes a sus funciones sino tambin la atencin al cliente y entre ello la identificacin de las necesidades implcitas de los clientes para brindar un mayor desarrollo a o requerimientos de los mismos. Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA. c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente PLANEAR

Proceso

Aplicacin Ciclo PHVA Programar con anterioridad las fechas de elaboracin revisin de las clausulas dl modelo de contrato Elaborar el contrato en la fecha programada para ello o en su defecto al momento antes de la entrega para la firma al empleado contratado Verificar que los objetivos planteados o los cronogramas de elaboracin, verificacin y firma de contratos se estn llevando a cabo sin producir no conformidades entre las partes involucradas. Si el cronograma o la ida inicial se est desarrollando con efectividad s ve como resultado la eliminacin de la no conformidad presentada en el proceso.

Recursos Humanos

HACER: Demora en la elaboracin y firma de contratos laborales

VERIFICAR:

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Conocer los fundamentos y vocabulario de la norma ISO 9000 nos facilitara el entendimiento de todas las normas que desarrollaremos y que nos ayudara en la organizacin para poder implementar con eficiencia los objetivos planteados en el Sistema de Gestin de calidad, logrando satisfacer las necesidades del cliente y de la organizacin. Conclusin 2 Esta norma es indispensable para el buen desarrollo de las organizacin, para la buena prestacin de los servicios a los clientes y el crecimiento de la empresa como tal, ya que si conoce los requerimiento de sus clientes podr innovar y abarcar un mercado mayor al que inicialmente satisface.