CEDULA DE ENTREVISTA Empresa encuestada .. Representante: .. Por favor contesta las siguientes preguntas: 1.

Cita usted 3 Empresas que en su opinin, lideran el mercado Corporativo de productos Informticos? a. Star Computer b. Up Grade c. Nova Center d. Otros 2.- Actualmente le compra usted a star computer (si la respuesta es s pasar a la siguiente pregunta), (si la respuesta es no pasar a la nmero 14) a. Si b. No 2. Desde hace cuanto le compra a Star Computer? De 0 a 5 aosi De 6 a 10 aos De 11 a 15 aos De 16 a Mas aos 3. Cmo calificara el posicionamiento de Star Computer en el mercado en cuanto a su competencia? (marque una opcin) 1. 2. 3. 4. 5. Buena Buena Regular Mala Muy Mala

a. b. c. d.

Posicionamiento mercado

de

Star

en el

4. Cul considera que es la principal caracterstica, de por qu Comprarle a Star?

a. Garanta b. Asistencia Tcnica c. Localizacin

5. Qu tan identificado se siente con Star Computer? (Marque alguna alternativa) 1. Muy Bien Identificado 2. identificado 3. Regularmente identificado 4. Poco identificado 5. Nada Identificado Grado de Identificacin 1 2 3 4 5

6. Cmo calificara su crecimiento de Star Computer en el mercado segn su opinin?

a. b. c. d. e. f.

Alto Crecimiento Buen Crecimiento Regular Crecimiento Bajo Crecimiento Nada de Crecimiento

7 Por qu le compra a Star Computer? (Marque alternativas que considere) a. Precio Productos b. Calidad Productos c. Garanta Atencin Servicio Tcnico d. Presentacin e. Diseo f. Tiempo mercado g. Por Marca Crdito h. Horario de atencin Alternativas 2 3 4

1 Precio Productos Calidad Productos Garanta Atencin Servicio Tcnico Presentacin Diseo Tiempo mercado Por Marca Crdito Horario de atencin 8. Que beneficios le agregara a nuestros ervicio a. Servicio Tcnico b. Asesora Telefnica c. Financiamiento d. Capacitaciones e. Garanta extendis

9. Conoce usted que servicios adicionales brinda Star Computer? Servicio Tcnico Asesora Telefnica Financiamiento Capacitaciones Garanta extendis

10. Cite unas 3 razones por la cual seguir trabajando con Star Computer a. Garantia b. Calidad c. Servicio Tecnico 11. Qu medio de comunicacin emplea Star para comunicarse con ustedes? (Marque alternativas mltiples) Medios de Comunicacin Correos electrnicos Visitas en Campo Contacto Telefnico Eventos Flyer publicitarios Otros 12. Qu tan satisfecho se encuentra con la Atencin del rea Corporativa de Star Computer? a. Totalmente insatisfecho b. Ligeramente insatisfecho c. Ni satisfecho, ni insatisfecho d. Ligeramente satisfecho e. Totalmente satisfecho 13. Cunto le digo Star Computer que piensa? a. Empresa de antao b. Empresa Solida c. Empresa posicionada 14. Porque ya no le compra a Star Computer a. b. c. d. e. f. g. h. i. No hay relacion Falta de confianza Otras instituciones Falta de concimiento Otros proveedores Precios altos Falta de calidad Precios altos Falta de asis. Tec. SI NO