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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA


ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

TESIS
NECESIDADES DE IMPLANTACION DE TICS EN LAS MYPES DE PIURA BASADAS EN EL MODELO DE MADUREZ DIGITAL

PRESENTADO POR EL BACHILLER JOSE MANUEL CARRION PINTADO

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMTICA

PIURA PER 2013

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS


FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

TESIS
NECESIDADES DE IMPLANTACION DE TICS EN LAS MYPES DE PIURA BASADAS EN EL MODELO DE MADUREZ DIGITAL PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMTICA

MIEMBROS DEL JURADO:

PRESIDENTE: DR. ALEX JAMES HUAMAN CHORRES SECRETARIO: MGTER. ANTHONY PAUL TAVARA RAMOS MIEMBRO: ING. DANNY DANIEL ANTON ASANZA

PIURA PER 2013

Agradecimientos
El presente trabajo lo dedico a mis padres quienes me han apoyado moral y psicolgicamente, animndome y dando ese empuje necesario para para poder culminarlo. Tambin agradezco a Dios que me ha guiado y me ha dado la fortaleza para seguir adelante.

Asimismo agradezco a los profesores que me han apoyado en todo momento, desde que inicie este estudio, en el transcurso y en la culminacin del mismo. Brindndome las herramientas necesarias, la asesora y su tiempo. Ya que sin ellas no hubiese podido culminar con xito esta tesis.

ii

Resumen Hoy en da las tecnologas son indispensables y estn presentes en toda empresa desde los gigantes comerciales, hasta las que recin comienzan a surgir. Es en este caso que las pequeas empresas por desconocimiento o simplemente por no brindarle la importancia adecuada a las tecnologas, no terminan por aprovecharlas al mximo y pierden el valor agregado que les generara a su empresa.

En este estudio se han analizado las TIC de 5 Mypes a travs de la metodologa de modelo de madurez digital, para determinar el nivel en el que se encuentran. A travs de este estudio, se comprob que las pymes cumplen con mayor parte del nivel 1 del modelo de madurez digital. Es decir utilizan las TIC bsicas en sus procesos.

Las pymes en estudio debern superar el nivel de madurez digital en el que se encuentran para obtener una crecimiento de su negocio y captar nuevos clientes, que es lo que priorizaron, haciendo uso de las TIC y que se especifican en las recomendaciones. Las recomendaciones en general para todas las empresas, van desde la mejora de seguridad como antivirus, copias de la informacin importante, implementar una red local; hasta lo ltimo que se tiene que cumplir para llegar al nivel 3 que es disponer de un sitio web actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. Palabras clave: TIC, modelo de madurez digital, pyme, red local, sitio web.

iii

Abstract
Nowadays technologies are indispensable and are present in every business

from commercial giants, until just beginning to emerge. It is here that small businesses through ignorance or simply not give adequate importance to technologies not eventually make the most and lose them generate added value to your company.

This study used 5 Mypes ICT through the methodology of digital maturity model to determine the level at which they are. Through this study, it was found that SMEs meet most of the level 1 model of digital maturity. That is basic ICT use in their processes.

SMEs in the study should exceed the level of digital maturity in which are for a growth of your business and attract new customers, what is prioritized , making use of ICT and are specified in the recommendations.

The general recommendations for all companies, ranging from improved security and antivirus, copies of important information, implement a LAN, to the end that must be met to get to level 3, which is having an updated website frequently that allows you to receive suggestions, recommendations or evaluate customer satisfaction.
Key words: ICT, digital maturity model, SMEs, local network, website.

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INTRODUCCIN
Hoy en da las Tecnologas de Informacin, estn presentes en todas partes, y son indispensables en las labores de las personas. Desde un celular, hasta una compleja computadora, todos hacen uso de ellas, sin importad la edad. Es as como las tecnologas de informacin son indispensables en las empresas, para realizar un mejor desempeo en el mercado. Sin embargo muchas veces no son utilizadas de la mejor manera, ya sea por desconocimiento, o simplemente porque no se les da importancia adecuada y el rol importante que cumplen dentro de una empresa.

Es por esto que los directivos de las empresas, desconocen si las Tic, estn siendo utilizadas correctamente, si hacen falta, o estn dems. A todo esto se plantea este estudio, que permitir a la gerencia diagnosticar la situacin actual de la empresa y el uso que se le da a las Tic.

La importancia del presente estudio se centra que con el diagnostico de las Tics, y su situacin actual en la empresa; se podr saber con exactitud si estn cumpliendo con las expectativas para el desarrollo de la empresa en el mercado.

Para el desarrollo de este estudio se ha tomado como base el modelo de Madurez Digital, se plantea como un camino de mejora [4] que permite evaluar el grado de digitalizacin de los procesos de negocio de la empresa y guiarla en la implantacin progresiva de las TIC (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin) potenciando, de esta forma, su utilizacin.

El Objetivo del presente estudio, es determinar las necesidades de implantacin de TIC en la pymes de Piura, para sacarles su mximo potencial y que contribuyan con el crecimiento empresarial de las mismas. Los captulos que componen este estudio son: En el captulo 1 Planteamiento Metodolgico se describe la realidad problemtica del uso de las TIC en el sector empresarial de Mypes Piuranas, as como su importancia y justificacin. Se incluyen adems los objetivos generales y especficos del presente proyecto. En el captulo 2, Marco terico se presenta los antecedentes que ha tenido esta investigacin, la evolucin y se sustenta conceptualmente el estudio. En el captulo 3, Resultados se analizan la informacin obtenida de las empresas mediante la metodologa Modelo de Madurez Digital. En el captulo 4, Discusin se analiza los resultados, limitaciones. Y por ltimo en el captulo 5 trata de conclusiones y el captulo 6 recomendaciones del proyecto.

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NECESIDADES DE IMPLANTACION DE TICS EN LAS MYPES DE PIURA BASADAS EN EL MODELO DE MADUREZ DIGITAL
TABLA DE CONTENIDOS INTRODUCCIN TABLA DE CONTENIDOS NDICE DE TABLAS NDICE DE GRFICOS
CAPTULO I.................................................................................................................. 1 PLANTEAMIENTO METODOLGICO ......................................................................... 1 1.1 DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA ....................................... 1 1.2 DELIMITACIONES Y DEFINICIN DEL PROBLEMA ....................................... 2 1.2.1 DELIMITACIONES .................................................................................... 2 A. Tecnologa de la Informacin y la Comunicacin ................................... 3 B. Mypes y Pymes ..................................................................................... 3 C. Tic en Mypes y Pymes ........................................................................... 5 D. Modelo de Madurez ............................................................................... 5 1.2.2 DEFINICIN DEL PROBLEMA ................................................................. 7 A. PREGUNTA GENERAL............................................................................. 7 B. PREGUNTAS ESPECFICAS .................................................................... 7 1.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA.................................................................... 7 1.3.1 PROBLEMA PRINCIPAL ........................................................................... 7 1.4 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN ................................................................. 7 1.4.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 7 1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS ..................................................................... 7 1.5 HIPTESIS GENERAL ..................................................................................... 8 1.6 VARIABLES E INDICADORES.......................................................................... 8 1.6.1 VARIABLES .............................................................................................. 8 1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN ............................................................. 14 1.7.1 VIABILIDAD TCNICA ............................................................................ 14 1.7.2 VIABILIDAD OPERATIVA ....................................................................... 14 1.7.3 VIABILIDAD ECONMICA ...................................................................... 15 1.8 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN ......................... 15 1.8.1 JUSTIFICACIN ..................................................................................... 15 1.8.2 IMPORTANCIA ....................................................................................... 15 1.9 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN........................................................ 16 1.10 TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN ...................................................... 16 1.10.1 TIPO DE INVESTIGACIN ................................................................. 16 1.10.2 NIVEL DE INVESTIGACIN ............................................................... 16 1.11 MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN............................................ 16 1.11.1 MTODO DE LA INVESTIGACIN ..................................................... 16 1.11.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN ....................................................... 17 1.12 TCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN ...................................................................................................... 18 1.13 COBERTURA DE ESTUDIO ....................................................................... 21 1.14 INFORME FINAL ......................................................................................... 22

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1.15.1 1.15.2

CRONOGRAMA .................................................................................. 24 PRESUPUESTO ................................................................................. 25

CAPTULO II............................................................................................................... 26 MARCO TERICO ..................................................................................................... 26 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN ................................................ 26 2.2 MARCO HISTRICO ...................................................................................... 28 2.2.1 Evolucin del Rol de las TI en la Organizacin ........................................ 28 A. Era del Ordenador (Mainframe-1950s-1970s): ...................................... 28 C. Era de la Internet (1990s-presente): ...................................................... 29 2.3 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................. 30 2.3.1 TECNOLOGAS DE INFORMACIN....................................................... 30 A. Beneficios de las TI para las empresas ................................................... 30 2.3.2 Mypes y Pymes ....................................................................................... 31 2.3.3 Tics en Mypes y Pymes ........................................................................... 33 2.3.4 Las Mypes estn haciendo crecer a Piura ............................................... 33 2.3.5 MODELO DE MADUREZ ........................................................................ 34 2.3.6 Metodologa de Diagnostico Digital en las Pymes ................................... 50 CAPTULO III.............................................................................................................. 52 RESULTADOS ........................................................................................................... 52 3.1 NIVEL DE MADUREZ DIGITAL ....................................................................... 52 3.2 PRIORIZACION .............................................................................................. 53 3.3 NECESIDADES DE IMPLANTACIN DE TIC ................................................. 54 CAPTULO IV ............................................................................................................. 61 DISCUSIN................................................................................................................ 61 CAPTULO V .............................................................................................................. 64 CONCLUSIONES ....................................................................................................... 64 CAPTULO VI ............................................................................................................. 65 RECOMENDACIONES ............................................................................................... 65 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................ 69 ANEXOS .................................................................................................................... 72 ANEXO N 01 .......................................................................................................... 72 ANEXO N 02.......................................................................................................... 73 ANEXO N 03.......................................................................................................... 78 ANEXO N 04.......................................................................................................... 80 ANEXO N 05.......................................................................................................... 83 ANEXO N 06.......................................................................................................... 85 ANEXO N 07.......................................................................................................... 93 ANEXO N 08.......................................................................................................... 96 ANEXO N 09........................................................................................................ 101 ANEXO N 10........................................................................................................ 103 ANEXO N 11........................................................................................................ 106 ANEXO N 12 ........................................................................................................ 107 ANEXO N 13........................................................................................................ 117 GLOSARIO DE TRMINOS ..................................................................................... 133

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INDICE DE TABLAS

TABLA N 01Definicin Conceptual de la variable Nivel de madurez.........08 TABLA N 02Definicin Operacional del nivel 1 de la Variable nivel de Madurez.....09 TABLA N 03Definicin Operacional del nivel 2 de la Variable nivel de Madurez.10 TABLA N 04Definicin Operacional del nivel 3 de la Variable nivel de Madurez.....11 TABLA N 05Definicin Operacional del nivel 4 de la Variable nivel de Madurez.12 TABLA N 06Definicin Operacional del nivel 5 de la Variable nivel de Madurez.13 TABLA N 07Estructura del Cuestionario para autoevaluacin del Nivel de Madurez..18 TABLA N 08 TECNICAS PRIORIZACION......20 TABLA N 09 COBERTURA DE ESTUDIO......21 TABLA N 10CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES..24 TABLA N 11PRESUPUESTO...25 TABLA N 12Resultados del Nivel de Madurez Digital de las empresas en estudio....52 TABLA N 13 Resultados Priorizacin de las empresas en estudio.53 TABLA N 14 Resultados NIVEL 1 BASICO ...54 TABLA N 15 Resultados NIVEL 2 CONECTIVIDAD.....56 TABLA N 16 Resultados NIVEL 3 VISIBILIDAD....58

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INDICE DE GRFICOS
Grfico N1 UIT.....4

CAPTULO I PLANTEAMIENTO METODOLGICO

1.1 DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA


En la actualidad las TIC se han convertido en parte fundamental de la mayora de organizaciones, ya sean grandes o pequeas. Y es porque las TIC es ofrecen una mejor manera de realizar sus diferentes procesos, y estar al nivel del mercado que cada vez es ms competitivo, y sobre todo el cliente que cada da es ms exigente en cuanto al servicio que le brindan.

Piura est creciendo econmica y culturalmente, y se nota con la aparicin de nuevas empresas, en distintos rubros, as como tambin de los gigantes que han llegado como Metro, Tottus, Plaza Vea, etc.

Si solo consideramos las pequeas y medianas empresas, que invierten poco en TIC, podramos decir que no estn preparadas para afrontar los retos de la era de la digitalizacin e informacin, que avanza a pasos agigantados.

Es por eso que muchas veces estas empresas cuentan con TIC bsicas, pero no cumplen a cabalidad con sus necesidades, perdiendo parte del mercado. O por el contrario, tienen la tecnologa de punta pero no la aprovechan de manera ptima por falta de conocimiento.

En el presente estudio se ha tomado como muestra 5 empresas escogidas directamente. Son de diferentes rubros, pero sin duda utilizan las TIC como base para llevar a cabo su proceso, unas ms que otras como se demostrar ms adelante en los resultados. Entre ellas tenemos: Depsito de materiales de construccin San Dimas SRL. Empresa Vitivincola dedicada a la elaboracin y produccin de vinos y piscos. Empresa embotelladora de agua de mesa Agua Salud. Vestimenta y Seguridad Asociados SAC. Security Force UR sociedad comercial de responsabilidad limitada.

1.2 DELIMITACIONES Y DEFINICIN DEL PROBLEMA

1.2.1

DELIMITACIONES

Las delimitaciones de la investigacin se dividen en cuatro tipos:


A.

DELIMITACIN ESPACIAL
La temtica y solucin propuesta para el presente proyecto de investigacin se realiza en las Mypes de la Ciudad de Piura

B.

DELIMITACIN TEMPORAL
El proyecto se desarrolla en 2 fases: Fase I Proyecto de Sistemas de Informacin I En esta fase se realiza el primer Captulo, lo que respecta al planteamiento metodolgico del proyecto. Tambin el segundo captulo en la que respecta al marco terico del proyecto. As mismo parte del desarrollo del captulo 3 Fecha inicio: Agosto 2012 Fecha trmino: Diciembre 2012

Fase II Proyecto de Sistemas de Informacin II En esta fase se toma en cuenta el primer, segundo y tercer captulo; se avanza con el captulo 4, 5 y 6 Fecha inicio: Enero 2013 Fecha trmino: Agosto 2013
C.

DELIMITACIN SOCIAL
El presente proyecto involucra a los dueos o gerentes de las empresas.

D.

DELIMITACIN CONCEPTUAL
A continuacin se definen los principales conceptos: A. Tecnologa de la Informacin y la Comunicacin Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC o bien NTIC para nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin) agrupan los elementos y las tcnicas usadas en el tratamiento y la transmisin de la informacin, principalmente la informtica, Internet y las telecomunicaciones. [1] Los orgenes de la TI son recientes. Aunque el nombre de tecnologa de informacin se remonta a los aos 70, su utilizacin en los negocios se remonta a mediados del siglo XX, durante la segunda guerra mundial. [2] B. Mypes y Pymes Mypes Una MYPE es una unidad econmica constituida por una persona natural y jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios. Caractersticas de las MYPE: Las MYPE deben reunir las siguientes caractersticas:

a. Microempresa: de uno (1) hasta diez (10) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto mximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). b. Pequea Empresa: de uno (1) hasta cien (100) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto mximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). [3] Grfico No 01 Unidad Impositiva Tributaria UIT [5] AO 2013 VALOR (S/.) 3,700 BASE LEGAL D.S. N 264-2012-EF

Pymes La pequeas y medianas empresas son entidades independientes, con una alta predominancia en el mercado de comercio, quedando prcticamente excluidas del mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislacin en cuanto al volumen de negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por ley, a una microempresa en una pequea empresa, o una mediana empresa se convierte automticamente en una gran empresa. Por todo ello una pyme nunca podr superar ciertas ventas anuales o una cantidad de personal. [6] Importancia en la economa del pas: Segn datos del Ministerio de Trabajo, las MYPES brindan empleo a ms de 80 por ciento de la poblacin

econmicamente activa (PEA) y generan cerca de 45 % del producto bruto interno (PBI). Constituyen, pues, el principal motor de desarrollo del Per, su importancia se basa en que: Proporcionan abundantes puestos de trabajo. Reducen la pobreza por medio de actividades de generacin de ingresos. Incentivan el espritu empresarial y el carcter emprendedor de la poblacin.

Son la principal fuente de desarrollo del sector privado. Mejoran la distribucin del ingreso. Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento econmico. [7] C. Tic en Mypes y Pymes El departamento o equipo que dentro de una organizacin ejerce las funciones de TI se encarga de estudiar, disear, desarrollar, implementar y administrar los sistemas de informacin utilizados para el manejo de datos e informacin de toda la organizacin. Estos sistemas, a su vez, comprenden aplicaciones o software, y equipos o hardware. Llevar a cabo las tareas de la organizacin apoyndose en la Tecnologa de informacin, generalmente redunda en un

procesamiento ms rpido y confiable de su datos. La informacin resultante tiene mayor movilidad y accesibilidad, y cuenta con mayor integridad, que cuando se procesa en forma manual. Igualmente, las computadoras relevan a los empleados de numerosas actividades repetitivas y aburridas, permitindoles aprovechar mejor su tiempo en actividades que agregan ms valor. [2] D. Modelo de Madurez El modelo de madurez digital se plantea como un camino de mejora que permite evaluar el grado de digitalizacin de los procesos de negocio de la empresa y guiarla en la implantacin progresiva de las TIC (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin) potenciando, de esta forma, su utilizacin.

Este modelo evala la implantacin de soluciones TIC en 4 reas claves de la empresa (sistemas y tecnologa, procesos, productos y servicios y seguridad de la informacin) y 3 sub-reas

(infraestructura o equipamiento, procedimiento o buenas prcticas y conocimiento o formacin de los empleados). Adems, este modelo est clasificado en 5 niveles progresivos de complejidad:

Nivel 1 Bsico La empresa dispone de sistemas y tecnologa bsicos, fundamentalmente ordenadores y aplicaciones ofimticas. Las comunicaciones se realizan por medio de tecnologas clsicas (telfono, fax, correo tradicional). Las actividades comerciales, de administracin y gestin hacen uso de estas tecnologas bsicas.

Nivel 2 Conectividad Las acciones de este nivel giran en torno a la conexin entre sistemas (red de rea local, Internet y uso del correo electrnico) y de la proteccin de los sistemas de informacin de los riesgos que surgen de estar interconectados.

Nivel 3 Visibilidad La empresa se hace visible a travs de Internet para ofrecer sus productos y servicios a travs de su propia web. Se empieza a hacer uso de los accesos remotos a travs de conexiones seguras.

Nivel 4 Integracin La relacin de la empresa con el cliente se intensifica a travs de Internet ofrecindose los servicios de tienda virtual. Los sistemas de gestin y aplicaciones de software especficas se integran internamente, encaminndose a la consecucin de un sistema de gestin integral, as como, con operaciones externas.

Nivel 5 Interoperabilidad La empresa se caracteriza por tener automatizada la relacin con las entidades externas (proveedores, distribuidores, clientes, socios). Todos los procesos de la cadena de valor se gestionan de forma integrada y en tiempo real. [4]

1.2.2 DEFINICIN DEL PROBLEMA


El problema es que no se cuenta con el conocimiento necesario, para determinar la correcta utilizacin de las TIC, y por ello no se logra sacar el mximo aprovechamiento de las mismas. Esto perjudica a las Mypes, ya que las hace menos competitivas en el mercado.

A. PREGUNTA GENERAL
Cules son las necesidades de implantacin de TIC en las Mypes de Piura empleando el modelo de Madurez Digital?

B. PREGUNTAS ESPECFICAS
En qu nivel de nivel de madurez digital se encuentran las Mypes de Piura? Cules seran las necesidades tecnolgicas de las Mypes?

1.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA 1.3.1 PROBLEMA PRINCIPAL

Cules son las necesidades de implantacin de TIC en las Mypes de Piura empleando el modelo de Madurez Digital?

1.4 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN

1.4.1 OBJETIVO GENERAL


Determinar las necesidades de implantacin de TIC en las Mypes de Piura mediante el modelo de madurez digital.

1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS


Determinar el nivel actual de madurez digital de las Mypes de Piura. Determinar las necesidades tecnolgicas de las Mypes.

1.5 HIPTESIS GENERAL


Dada la naturaleza del objetivo general solo formularemos hiptesis para el objetivo especfico 1 El Nivel de madurez digital en las Mypes de Piura es Ofimtico o Bsico

1.6 VARIABLES E INDICADORES 1.6.1 VARIABLES


Y=Necesidades de implantacin de Tics. Esta variable se determinara a partir de la variable nivel de madurez digital de la empresa y la priorizacin. Y1= Nivel de Madurez Digital Y2= Priorizacin

TABLA N 01 Definicin Conceptual de la variable Nivel de Madurez [4]


Definicin Conceptual El modelo de madurez digital se plantea como un camino de mejora que permite evaluar el grado de digitalizacin de los procesos de negocio de la empresa y guiarla en la implantacin progresiva de las TIC
Nivel 4 Nivel 3 Nivel2

Dimensin
Nivel 1:

Definicin Conceptual La empresa dispone de sistemas y tecnologa bsicos, fundamentalmente ordenadores y aplicaciones ofimticas Las acciones de este nivel giran en torno a la conexin entre sistemas La empresa se hace visible a travs de Internet para ofrecer sus productos y servicios a travs de su propia web La relacin de la empresa con el cliente se intensifica a travs de Internet ofrecindose los servicios de tienda virtual

Nivel 5

La empresa se caracteriza por tener automatizada la relacin con las entidades externas

TABLA N 02 Definicin Operacional del nivel 1 de la Variable nivel de Madurez [12] Indicador
1. Uso del ordenador para gestin en la empresa 2. uso del telfono, fijo y mvil, y del fax en sus comunicaciones de forma habitual. 3. registra las aplicaciones informticas que utiliza y el lugar en el que encuentran sus correspondientes instaladores. 4. actualiza las aplicaciones informticas que utiliza. 5. Utiliza alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos. 6. Utiliza alguna herramienta informtica para la elaboracin de ofertas, presupuestos, facturas, etc. 7. Utiliza el ordenador para apuntar las citas y compromisos de la empresa. 8. Dispone de una agenda de contactos (proveedores, clientes, otras organizaciones, etc.) en formato digital. 9. Encuentra fcilmente la informacin que necesita dentro de toda la documentacin almacenada en el ordenador. 10. Realiza copias de seguridad peridicas de toda la informacin importante, en un soporte distinto al ordenador habitual de trabajo. 11. Firma contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa. 12. Cumple con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). (Revisar) 13. Dispone de un antivirus actualizado en todos los ordenadores. 14. Es necesario usar una contrasea para acceder a los ordenadores. Ordinal D:Totalmente Conseguido C:Progreso considerable B: Algn progreso A: No Iniciado

Escala

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TABLA N 03 Definicin Operacional del nivel 2 de la Variable nivel de Madurez [12]

Indicador
15. Dispone de acceso a Internet en su empresa. 16. Utiliza habitualmente Internet para buscar informacin de inters, conocer el estado del mercado, y las ofertas/servicios de la competencia. 17. Dispone de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. 18. Se comunica habitualmente con los proveedores y/o clientes por medio del correo electrnico. 19. Utiliza la banca electrnica para consultar movimientos o realizar transferencias de gestin de la empresa. 20. Realiza operaciones con las Administraciones Pblicas por Internet. 21. Utiliza aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa. 22. Dispone de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas. 23. Los ordenadores de la empresa se encuentran conectados entre s de forma que pueden compartir datos y aplicaciones. 24. La documentacin que va generando la empresa se almacena de forma ordenada y se comparte para todos los usuarios. 25. El local donde se encuentran los ordenadores de la empresa se encuentra adecuadamente protegido frente a intrusos, cortes de luz, incendios, etc. 26. Dispone cada usuario de una clave propia para acceder al ordenador. 27. Identifica claramente como publicidad las comunicaciones comerciales enviadas por correo electrnico, y recaba previamente el consentimiento de los destinatarios.

Escala

A: No Iniciado

B: Algn progreso

C:Progreso considerable

D:Totalmente Conseguido

Ordinal

11

TABLA N 04 Definicin Operacional del nivel 3 de la Variable nivel de Madurez [12] Indicador
28. Dispone de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente. 29. Permite la Web corporativa recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. 30. Utiliza herramientas de la Web 2.0 para ofrecer ms contenidos y recursos a los usuarios (fotos en Flickr o Picaza, vdeos en YouTube o Vimeo, blogs,). 31. Tiene presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, para comunicarse con sus clientes. 32. Se utilizan herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados. 33. Es posible acceder a los ordenadores de la empresa desde el exterior usando Internet. 34. Se utilizan conexiones seguras cuando se accede a algn ordenador de la empresa desde Internet. 35. Dispone de una Web de carcter privado para intercambiar y mostrar documentacin a travs de la red interna de la empresa. 36. Todo el material de marketing en formato digital se encuentra en un repositorio comn. 37. El programa de gestin permite generar ficheros de datos en un formato predefinido para enviar a agentes externos 38. Identifica en la Web claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa. 39. Ofrece en la Web informacin clara sobre el precio de los productos /servicios y los gastos asociados. Ordinal D:Totalmente Conseguido C:Progreso considerable B: Algn progreso A: No Iniciado

Escala

12

TABLA N 05 Definicin Operacional del nivel 4 de la Variable nivel de Madurez [12]

Indicador
40. Tiene identificados y almacenados mediante una herramienta informtica los procedimientos y conocimientos que los empleados necesitan para realizar su trabajo. 41. Dispone de un cuadro de mando con los principales indicadores de la empresa generado automticamente por el sistema de gestin. 42. La Web de la empresa permite la recepcin de reservas o pedidos de productos y/o servicios directamente desde Internet. 43. Es posible pagar los productos/servicios adquiridos, o una seal de los mismos, directamente desde la Web mediante canales de pago seguros. 44. Dispone de una aplicacin especfica para gestionar los clientes, las acciones realizadas con ellos, y toda la documentacin asociada. 45. La Web de la empresa dispone de un apartado reservado para ofrecer informacin y servicios personalizados a cada cliente (consulta de reservas, descarga de facturas,).

Escala

A: No Iniciado

B: Algn progreso

C:Progreso considerable

D:Totalmente Conseguido

Ordinal

13

TABLA N 06 Definicin Operacional del nivel 5 de la Variable nivel de Madurez [12]

Indicador
46. Se reflejan directamente en el sistema de gestin las acciones realizadas en la Web, como la realizacin de una reserva. 47. Se ha definido un plan de contingencia que defina las medidas tcnicas, humanas y organizativas que garanticen el funcionamiento de los sistemas informticos.

Escala

A: No Iniciado

B: Algn progreso

C:Progreso considerable

D:Totalmente Conseguido

Ordinal

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Variable 2: Priorizacin [14] Definicin Conceptual: Se obtienen las estrategias de negocio y de relacin, la cual es la variable que contiene el resultado de la reflexin que haga el gerente con respecto a las prioridades de su negocio en el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC).

Dimensiones: Enfoque de Negocio Enfoque de Relacin

Definicin Operacional: No se cuenta con escalas de medicin, ya que lo que se busca es ayudar de una manera ms clara a la persona encargada, dueo u otro a la toma de prioridades que vallan con las perspectivas de la empresa, lo cual se deber tener en cuenta es que se escoger un solo enfoque que se ajuste a las prioridades de la empresa y uno o varios agente(s) involucrados dentro de la prioridad escogida, el cual ser obtenido gracias al porcentaje mayor de afirmaciones en cada una de las preguntas expuestas al encargado o dueo.

1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN 1.7.1 VIABILIDAD TCNICA


Los recursos necesarios para el desarrollo del presente estudio, se encuentran disponibles en las empresas, por esta razn se afirma que el desarrollo de este proyecto si es viable tcnicamente.

1.7.2 VIABILIDAD OPERATIVA


El estudio es operativamente viable porque el investigador cuenta con los conocimientos necesarios, adems del apoyo de terceros que son personal administrativo y asesores de tesis.

15

1.7.3 VIABILIDAD ECONMICA


El estudio es econmicamente viable ya que en cuanto a lo que se refiere a material bibliogrfico, planeamiento, anlisis y desarrollo esto corre por cuenta del investigador.

1.8 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN 1.8.1 JUSTIFICACIN


El uso adecuado de las Tecnologas de Informacin y de la Comunicacin (TIC) tiene una profunda influencia en el potencial de las empresas en la ciudad de Piura. ste sector ha sufrido una mayor transformacin en los ltimos aos, por la intensiva utilizacin de las TIC, y es que cada vez son ms indispensables para estar acorde y hacer frente a la competencia.

El nivel de madurez digital puede brindar una gran ventaja con respecto a su competencia directa en el mercado. As lo afirma un estudio realizado en Madrid: Las compaas con mayor madurez digital son un 26 por ciento ms rentables que sus competidoras [15]. Para lograr lo anterior, se han desarrollado Modelos, uno de ellos es el de Madurez Digital, mismo que evala el nivel de digitalizacin de los procesos de la empresa, el cual se basa en la identificacin de cinco niveles: bsico, conectividad, visibilidad, integracin e interoperabilidad.

1.8.2 IMPORTANCIA
El presente estudio es importante porque como consecuencia de la aplicacin del Modelo de Madurez Digital (MMD), se permitir diagnosticar el uso de las TIC, que permitir determinar si son necesarias o si hace falta la implementacin de otras.

16

1.9 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN


Actualmente no se ha encontrado ninguna limitacin, se cuenta con los

conocimientos suficientes, acceso a la informacin y recursos requeridos para su respectivo desarrollo.

1.10 TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN 1.10.1 TIPO DE INVESTIGACIN

Por la naturaleza del problema el tipo de investigacin es Aplicada, cuyo propsito general es describir e interpretar la realidad de las empresas relacionadas con el uso las tecnologas de informacin y comunicacin; tal como lo afirma Velsquez y Rey: ...... [18]

1.10.2 NIVEL DE INVESTIGACIN


El nivel de investigacin empleado es Descriptivo, porque busca determinar las necesidades de implantacin de TIC pymes en el Per; segn Hernndez et al [19], la investigacin descriptiva busca especificar las propiedades, las caractersticas y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenmeno que se someta a un anlisis.

1.11 MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN

1.11.1 MTODO DE LA INVESTIGACIN

El presente proyecto es una investigacin en la que se utiliza el Mtodo Cientfico el mismo que est conformado por una serie de actividades correctamente articuladas que conducen a un resultado coherente con la propuesta de solucin [20]. Tales actividades son: problema nuevo para la ciencia, objetivos de la investigacin, hiptesis de la investigacin, variables, universo y muestra, tcnicas e instrumentos, aplicacin de los instrumentos, anlisis de la informacin, contrastacin de la hiptesis, formulacin de conclusiones y recomendaciones.

17

1.11.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN

El diseo no experimental es el que se realiza sin manipular deliberadamente las variables. Es decir, se trata de una investigacin donde no hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Lo que hacemos en la investigacin no experimental es observar fenmenos tal y como se dan en su contexto natural, para despus describirlos y analizarlos. Segn Hernndez [19]

18

1.12 TCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN Cuestionario de autoevaluacin de madurez digital
(VER Anexo 02), compuesto por 47 preguntas, permite obtener una visin preliminar del nivel de incorporacin de las TIC a los procesos de negocio de la empresa. Aunque dadas las limitaciones del cuestionario no es posible obtener una imagen completa del nivel de digitalizacin de la empresa, s constituye una referencia muy til como punto de partida para establecer la situacin de la empresa e identificar posibles reas de mejora. [12]

En la siguiente tabla se muestran a los indicadores con sus respectivos instrumentos y mtodos o tcnicas a medir:

TABLA N 07 Estructura del Cuestionario para autoevaluacin del Nivel de Madurez


Dimensin Nivel 1 Indicadores 14 Preguntas 14 Escala

A: No Iniciado B: Algn progreso C:Progreso considerable

Nivel2

13

13

Nivel 3

12

12

D:Totalmente Conseguido

Nivel 4

6 2

6 2 Ordinal

Nivel 5

19

Para cada pregunta se han definido 4 posibles respuestas (A, B, C o D), que tienen el siguiente significado: A - No iniciada: No se ha desarrollado ninguna iniciativa de cara a incorporar la tecnologa o funcionalidad indicada, o dichas iniciativas no han obtenido ningn progreso.

B - Algn progreso: Se han realizado algunas acciones orientadas a implantar la tecnologa o funcionalidad indicada obtenindose algn

progreso, aunque sta an se encuentra en una fase inicial. C - Progreso considerable: La tecnologa o funcionalidad indicada se encuentra presente en la empresa, aunque an no ha alcanzado todo su potencial (no se utiliza en toda su capacidad, se utiliza nicamente en una parte de la empresa de todas las posibles, etc.) D - Totalmente conseguido: La tecnologa o funcionalidad indicada se encuentra totalmente asimilada dentro de los procesos de la empresa, formando parte de la actividad diaria de la empresa. El conocimiento necesario para su utilizacin efectiva se ha extendido a toda la organizacin. Evaluacin Para conocer el resultado del autodiagnstico, debe contar el nmero de respuestas de cada columna (A, B, C o D) de cada nivel. Cada columna tiene un valor asignado, de forma que una respuesta en la columna A punta un 0%, en la columna B un 33%, en la columna C un 67%, y en la columna D un 100%. El resultado final de cada nivel es la suma total de los porcentajes de cada columna, dividida entre el nmero de preguntas del nivel, de forma que se obtiene el porcentaje de cumplimiento del nivel. Ver Anexo 03

20

PRIORIZACION
En esta fase o etapa se le pide al gerente o encargado que reflexione las prioridades de su empresa en el prximo ao en relacin a dos criterios, (ver Anexo 04) o o Su enfoque o estrategia de negocio. Los principales agentes (clientes, proveedores, empleados y otros) cuya relacin con su empresa quiere fortalecer.

TABLA N 08 TECNICAS PRIORIZACION

Variable
Priorizacin.

Instrumento

Mtodo o Tcnica

Cuestionario.

Entrevista.

21

1.13 COBERTURA DE ESTUDIO


La cobertura de estudio para los indicadores antes mencionados ser toda la organizacin de la empresa.

TABLA N 09 COBERTURA DE ESTUDIO


Variable Unidad de Anlisis Poblacin Muestra

Nivel de madurez digital de la Mype

Mype

Todas las Mypes Seleccionar 5 en la ciudad de Mypes que Piura. brinden la facilidad de informacin para llevar a cabo la investigacin

Priorizacin.

Mype

Todas las Mypes Seleccionar 5 en la ciudad de Mypes que Piura. brinden la facilidad de informacin para llevar a cabo la investigacin

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1.14 INFORME FINAL

NECESIDADES DE IMPLANTACION DE TICS EN LAS MYPES DE PIURA BASADAS EN EL MODELO DE MADUREZ DIGITAL
TABLA DE CONTENIDOS INTRODUCCIN TABLA DE CONTENIDOS NDICE DE TABLAS NDICE DE GRFICOS

CAPTULO I.................................................................................................................. 1 PLANTEAMIENTO METODOLGICO ......................................................................... 1 1.1 DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA ....................................... 1 1.2 DELIMITACIONES Y DEFINICIN DEL PROBLEMA ....................................... 2 1.2.1 DELIMITACIONES .................................................................................... 2 A. Tecnologa de la Informacin y la Comunicacin ................................... 3 B. Mypes y Pymes ..................................................................................... 3 C. Tic en Mypes y Pymes ........................................................................... 5 D. Modelo de Madurez ............................................................................... 5 1.2.2 DEFINICIN DEL PROBLEMA ................................................................. 7 A. PREGUNTA GENERAL............................................................................. 7 B. PREGUNTAS ESPECFICAS .................................................................... 7 1.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA.................................................................... 7 1.3.1 PROBLEMA PRINCIPAL ........................................................................... 7 1.4 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN ................................................................. 7 1.4.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 7 1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS ..................................................................... 7 1.5 HIPTESIS GENERAL ..................................................................................... 8 1.6 VARIABLES E INDICADORES.......................................................................... 8 1.6.1 VARIABLES .............................................................................................. 8 1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN ............................................................. 14 1.7.1 VIABILIDAD TCNICA ............................................................................ 14 1.7.2 VIABILIDAD OPERATIVA ....................................................................... 14 1.7.3 VIABILIDAD ECONMICA ...................................................................... 15 1.8 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN ......................... 15 1.8.1 JUSTIFICACIN ..................................................................................... 15 1.8.2 IMPORTANCIA ....................................................................................... 15 1.9 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN........................................................ 16 1.10 TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN ...................................................... 16 1.10.1 TIPO DE INVESTIGACIN ................................................................. 16 1.10.2 NIVEL DE INVESTIGACIN ............................................................... 16 1.11 MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN............................................ 16 1.11.1 MTODO DE LA INVESTIGACIN ..................................................... 16 1.11.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN ....................................................... 17 1.12 TCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN ...................................................................................................... 18 1.13 COBERTURA DE ESTUDIO ....................................................................... 21

23

1.14 INFORME FINAL ......................................................................................... 22 1.15.1 CRONOGRAMA .................................................................................. 24 1.15.2 PRESUPUESTO ................................................................................. 25 CAPTULO II............................................................................................................... 26 MARCO TERICO ..................................................................................................... 26 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN ................................................ 26 2.2 MARCO HISTRICO ...................................................................................... 28 2.2.1 Evolucin del Rol de las TI en la Organizacin ........................................ 28 A. Era del Ordenador (Mainframe-1950s-1970s): ...................................... 28 C. Era de la Internet (1990s-presente): ...................................................... 29 2.3 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................. 30 2.3.1 TECNOLOGAS DE INFORMACIN....................................................... 30 A. Beneficios de las TI para las empresas ................................................... 30 2.3.2 Mypes y Pymes ....................................................................................... 31 2.3.3 Tics en Mypes y Pymes ........................................................................... 33 2.3.4 Las Mypes estn haciendo crecer a Piura ............................................... 33 2.3.5 MODELO DE MADUREZ ........................................................................ 34 2.3.6 Metodologa de Diagnostico Digital en las Pymes ................................... 50 CAPTULO III.............................................................................................................. 52 RESULTADOS ........................................................................................................... 52 3.1 NIVEL DE MADUREZ DIGITAL ....................................................................... 52 3.2 PRIORIZACION .............................................................................................. 53 3.3 NECESIDADES DE IMPLANTACIN DE TIC ................................................. 54 CAPTULO IV ............................................................................................................. 61 DISCUSIN................................................................................................................ 61 CAPTULO V .............................................................................................................. 64 CONCLUSIONES ....................................................................................................... 64 CAPTULO VI ............................................................................................................. 65 RECOMENDACIONES ............................................................................................... 65 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................ 69 ANEXOS .................................................................................................................... 72 ANEXO N 01 .......................................................................................................... 72 ANEXO N 02.......................................................................................................... 73 ANEXO N 03.......................................................................................................... 78 ANEXO N 04.......................................................................................................... 80 ANEXO N 05.......................................................................................................... 83 ANEXO N 06.......................................................................................................... 85 ANEXO N 07.......................................................................................................... 93 ANEXO N 08.......................................................................................................... 96 ANEXO N 09........................................................................................................ 101 ANEXO N 10........................................................................................................ 103 ANEXO N 11........................................................................................................ 106 ANEXO N 12 ........................................................................................................ 107 ANEXO N 13........................................................................................................ 117 GLOSARIO DE TRMINOS 133

24

1.15 CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO 1.15.1 CRONOGRAMA TABLA N 10 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Ao 2012
Ago Sep Ene Nov Mar Feb Oct Dic

Ao 2013
May Ago Jun Abr Jul Sep Oct

ACTIVIDADES FASE I 1 Seleccin y Ubicacin de las Empresas


Presentacin y aceptacin en las Empresas. Determinar la Metodologa a utilizar Determinar la problemtica Revisin de la Literatura Comenzar elaboracin de Cap. 1 y 2 Sustentar Cap. 1 y 2 Correccin de Cap. 1 y 2 9 Comenzar Elaboracin de Cap. 3 Sustentar parte de Cap. 3, y 1 y 2 10 corregidos 11 Correccin Cap.3

2 3 4 5 6 7 8

FASE II 12 Elaboracin cuestionarios

13 Aplicacin de cuestionarios
Procesar Informacin obtenida de los

14 cuestionarios
Determinar nivel actual de madurez de las

15 empresas 16 17 18 19 20 21 22 22 23
Determinar las necesidades de implantacin de Tics Completar la elaboracin de Cap. 3 Sustentar Cap. 3 Correccin de Cap. 3 Comenzar con el Cap. 4 Discusin de las Variables Completar Cap. 4 Ultimas Observaciones y correcciones Sustentacin Final Correccin de Observaciones Observaciones Finales Presentacin de Informe Final

24 25 26

Fuente: Elaboracin Propia

25

1.15.2

PRESUPUESTO

TABLA N11 PRESUPUESTO

CANTIDAD 6 meses 200

400 horas aprox.


Total

DETALLE DEL MATERIAL Acceso a internet Impresiones Pasajes Horas empleadas investigacin

TOTAL S/. 350 100 300 2000 2750.00

para

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CAPTULO II MARCO TERICO

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN


Para la realizacin del presente estudio se han revisado distintas fuentes bibliogrficas, con el fin de encontrar investigaciones parecidas que se hayan realizado previamente. De esta manera poder conocer su punto de vista, y rescatar aquello que pueda contribuir en el presente estudio.

Cabe recalcar que la mayora de antecedentes encontrados son proyectos que se siguen realizando en la actualidad, ya que son una nueva forma de promover el desarrollo para las pymes.

A continuacin se presentan los estudios realizados que guardan relacin con el presente proyecto:

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Metodologa para la implementacin de uso de las tic, como sistemas promotores de la competitividad en empresas hoteleras del municipio de Ixmiquilpan, Hidalgo [8]. Esta investigacin utilizo tambin el modelo de madurez digital mediante el cual descubri que las pequeas y medianas empresas hoteleras ubicadas en el municipio, no aprovechan las tecnologas de informacin para hacer eficientes sus procesos, ya que la mayora no poseen sistemas especializados y equipo,

MEZONES [21]. Realizo un estudio donde utilizo una metodologa parecida donde determino el uso y aceptacin de las TIC en el sector turstico de la ciudad de Piura. Concluyendo que el nivel de aceptacin de las TIC tena un nivel aceptable. Sin embargo en cuanto al nivel de utilizacin de las TIC era relativamente bajo, era el nivel ofimtica que es relativamente parecido al nivel 01 del nivel de madurez digital, donde prima las aplicaciones ofimticas.

Red Sat de Asturias [9]. Realizo un estudio, donde evalu diversas empresas para determinar su nivel de madurez digital, utilizando la metodologa de este estudio para despus entregarles una certificacin del nivel en el que se encontraban. La mayora de las empresas certificadas se situaron en el nivel 3, que implica que la empresa empieza a tener presencia en Internet, tanto hacia su clientela (pgina web ms servicios online) como hacia sus trabajadores y trabajadoras (intranet, acceso remoto).

Colombia, Proyecto de Madurez Digital [10]. Realizo una convocatoria a las empresas pymes de la ciudad de Bogot, para que determinen el nivel de madurez digital en sus procesos mediante la metodologa de madurez digital que se utiliza en este estudio. Asimismo otorgarles una certificacin internacional, y una posterior asesora para la mejora en sus procesos usando las TIC.

28

2.2 MARCO HISTRICO

2.2.1 Evolucin del Rol de las TI en la Organizacin


Desde su inicio, las tecnologas de informacin (TI) han servido de apoyo para el funcionamiento de las organizaciones. Sin embargo, la importancia de su rol ha ido aumentando conforme han ido evolucionando y mejorando. Segn Tang&Walters, la evolucin de las TI puede dividirse en tres etapas especficas [11]: A. Era del Ordenador (Mainframe-1950s-1970s): Mediante tecnologas tales como ordenadores, aplicaciones independientes (stand-alone) y bases de datos centralizadas, la organizacin utilizaba sistemas de informacin para lograr eficiencia y proveer informacin a la gerencia para el monitoreo y control de las operaciones, en trminos de recopilacin de datos, procesamiento y almacenamiento de informacin. Su uso estaba limitado a unos pocos en la organizacin.

29

B. Era de la Microcomputadora (1980s-principios de 1990s):

Caracterizada

por

el

surgimiento

de microcomputadoras,

estaciones de trabajo y aplicaciones cliente-servidor. Los sistemas de informacin servan para proveer informacin y apoyo en la toma de decisiones organizacionales, en cuanto a la administracin de los recursos humanos, planificacin,

inteligencia de negocio, entre otros. La motivacin principal para el uso de dichos sistemas era procurar la efectividad de la organizacin. Este periodo result en un acceso y utilizacin ms generalizado de los sistemas en la organizacin,

convirtiendo la tecnologa en una parte esencial del trabajo diario de la mayora de los empleados. C. Era de la Internet (1990s-presente): Los tiempos actuales se caracterizan por la conexin por medio de redes, la tecnologa de Internet, entre otros. Los sistemas de informacin utilizados van dirigidos a aadir valor a la operacin de la organizacin y a proveer apoyo a las iniciativas estratgicas para transformar las organizaciones y los

mercados. El amplio acceso a la Internet ha implicado importantes beneficios y oportunidades para las organizaciones. Entre otras razones, debido a que provee una forma costoefectiva de conexin a una misma red. Asimismo, ha generado cambios fundamentales en la forma en que las organizaciones funcionan.

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2.3 MARCO CONCEPTUAL

2.3.1 TECNOLOGAS DE INFORMACIN

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC o bien NTIC para nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin) agrupan los elementos y las tcnicas usadas en el tratamiento y la transmisin de la informacin, principalmente la informtica, Internet y las telecomunicaciones. [1] Los orgenes de la TI son recientes. Aunque el nombre de tecnologa de informacin se remonta a los aos 70, su utilizacin en los negocios se remonta a mediados del siglo XX, durante la segunda guerra mundial. [2]

A. Beneficios de las TI para las empresas

Las tecnologas de la informacin y comunicacin permiten a las empresas tener ventajas competitivas. Mejoran la calidad y la productividad de la empresa, tanto para cumplir con mayor eficiencia el objetivo de la empresa como para la capacitacin de sus empleados. Es por ello que son de suma importancia. Se pueden mencionar las siguientes ventajas: [13]

Apoyar a las PYMES y a los empresarios locales para presentar y vender sus productos a travs de Internet.

Permitir el aprendizaje interactivo y la educacin a distancia para los empleados.

Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integracin, trabajo en equipo, motivacin, disciplina, etc.).

Ofrecer nuevas formas de trabajo y de inclusin laboral, como teletrabajo

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Dar acceso al flujo de conocimientos e informacin para empoderar y mejorar las vidas de las personas, facilidades, exactitud, menores riesgos, menores costos, etc.

2.3.2 Mypes y Pymes


Mypes Una MYPE es una unidad econmica constituida por una persona natural y jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios. Caractersticas de las MYPE: Las MYPE deben reunir las siguientes caractersticas:

a. Microempresa: de uno (1) hasta diez (10) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto mximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). b. Pequea Empresa: de uno (1) hasta cien (100) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto mximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). [3] Grfico No 01 Unidad Impositiva Tributaria UIT [5] AO 2013 VALOR (S/.) 3,700 BASE LEGAL D.S. N 2642012-EF

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Pymes La pequeas y medianas empresas son entidades independientes, con una alta predominancia en el mercado de comercio, quedando prcticamente excluidas del mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislacin en cuanto al volumen de negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por ley, a una microempresa en una pequea empresa, o una mediana empresa se convierte automticamente en una gran empresa. Por todo ello una pyme nunca podr superar ciertas ventas anuales o una cantidad de personal. [6]

Importancia en la economa del pas: Segn datos del Ministerio de Trabajo, las MYPES brindan empleo a ms de 80 por ciento de la poblacin econmicamente activa (PEA) y generan cerca de 45 % del producto bruto interno (PBI). Constituyen, pues, el principal motor de desarrollo del Per, su importancia se basa en que: Proporcionan abundantes puestos de trabajo. Reducen la pobreza por medio de actividades de generacin de ingresos. Incentivan el espritu empresarial y el carcter emprendedor de la poblacin. Son la principal fuente de desarrollo del sector privado. Mejoran la distribucin del ingreso. Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento econmico. [7]

33

2.3.3 Tics en Mypes y Pymes


El departamento o equipo que dentro de una organizacin ejerce las funciones de TI se encarga de estudiar, disear, desarrollar, implementar y administrar los sistemas de informacin utilizados para el manejo de datos e informacin de toda la organizacin. Estos sistemas, a su vez, comprenden aplicaciones o software, y equipos o hardware. Llevar a cabo las tareas de la organizacin apoyndose en la Tecnologa de informacin, generalmente redunda en un procesamiento ms rpido y confiable de su datos. La informacin resultante tiene mayor movilidad y accesibilidad, y cuenta con mayor integridad, que cuando se procesa en forma manual. Igualmente, las computadoras relevan a los empleados de numerosas actividades repetitivas y aburridas, permitindoles aprovechar mejor su tiempo en actividades que agregan ms valor. [2]

2.3.4 Las Mypes estn haciendo crecer a Piura


En el Per, las micro y pequeas empresas han ido cobrando mayor importancia cada ao. Aportan el 42% al PBI nacional, albergan al 60% de la poblacin econmicamente activa del pas, generando fuentes de trabajos formales e informales, y, adems, son el principal motor de la actividad comercial en la regin Piura. La economista Brenda Silup, docente de la Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales, responsable del Centro de Asesora Microempresarial de la Universidad de Piura, capacitadora y asesora de mypes regionales, explica su importancia.

Cul es el panorama actual de las mypes de Piura? Tienen un gran potencial de crecimiento y desarrollo; por ello, debemos tratar de ayudarlas a mejorar su gestin empresarial para que puedan crecer de manera sostenida. Adems, deben estar innovando siempre y deben utilizar nuevas estrategias de mercado para hacer frente a competidores ms grandes.

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Cuntas mypes se calcula que hay en Piura? Segn una base oficial de la Sunat, al 2010, hay unas 45 458 mypes formales. Piura ocupa el puesto nmero cuatro, en cuanto a la participacin empresarial a nivel nacional; y, respecto a la participacin de las mypes formales, esta es del 3,8%. Cules son las fortalezas y las principales carencias de estas empresas? Entre sus fortalezas estn: capacidad de liderazgo y de asumir nuevos retos, deseo de salir adelante, son amantes del riesgo, muy emprendedoras. Debilidades: el actuar en la informalidad, dejarse llevar por terceras personas que muchas veces no son las ms idneas, la desorganizacin; sin embargo, pese a las dificultades, muchos se esfuerzan y pueden salir adelante gracias a su gran creatividad y a su voluntad de querer hacer bien las cosas. Qu caractersticas debe tener una empresa para estar dentro de la categora mype? De acuerdo al marco legal vigente, debe tener ventas menores de 1700 UIT, que son aproximadamente S/ 6 205 000, al ao; tener menos de 100 trabajadores. Casi el 98% de empresas tienen esta caracterstica.

Cul es su rol en el crecimiento econmico y social de Piura? Piura se caracteriza por tener una gran actividad comercial, movida principalmente por las mypes; por lo tanto, son las que estn generando ms puestos de trabajo. [16]

A continuacin se mencionar la metodologa aplicada y una relacionada:

2.3.5 MODELO DE MADUREZ El modelo de madurez digital se plantea como un camino de mejora que permite evaluar el grado de digitalizacin de los procesos de negocio de la empresa y guiarla en la implantacin progresiva de las TIC (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin) potenciando, de esta forma, su utilizacin.

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Para la definicin del modelo de madurez digital se han identificado: Niveles de madurez, que son estados secuenciales bien definidos que describen las caractersticas que la empresa debe tener para incrementar su madurez (en este caso para evolucionar hacia la digitalizacin de sus procesos). [12]

Nivel 1 Bsico

En el nivel inicial la organizacin dispone de pocos sistemas de informacin, adems de las tecnologas de comunicacin clsicas. La relacin con el cliente se hace mediante estas tecnologas de comunicacin clsicas (ordenador, telfono mvil, fax, aplicaciones ofimticas), utilizando los sistemas de informacin slo para ciertas tareas de administracin y gestin. Los objetivos son:

En lo que respecta a los sistemas y tecnologa, en este nivel la meta es por un lado el establecimiento de las herramientas bsicas para la realizacin de documentos y presupuestos; y por otro la disponibilidad de tecnologas de la comunicacin bsicas como el telfono y el fax que eviten desplazamientos innecesarios y permitan relaciones a largas distancias.

En lo que respecta a la gestin del negocio y procesos, en este nivel la meta es utilizar las TIC clsicas (Ordenador, Ofimtica, mvil y fax) para conducir el negocio.

En lo que respecta a los productos y servicios, en este nivel la meta es utilizar TIC bsicas (ordenador, aplicaciones,

ofimticas,...) para gestionar las actividades comerciales de la empresa; y ms en concreto para generar materiales de promocin, gestionar los clientes y gestionar las ventas. En lo que respecta a la seguridad, en este nivel la meta es conseguir una proteccin bsica de los Sistemas de

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Informacin. Esta proteccin es independiente de si los mismos estn conectados o aislados, ya que ser vlida para cualquier Sistema de Informacin, independientemente de su naturaleza, interacciones, etc. Caractersticas

Disponer de equipamiento y software bsico Para ser competitiva, una empresa debe disponer del

equipamiento (ordenadores) y software (programas) que apoyen el desarrollo de sus actividades de negocio. Este equipamiento bsico supone disponer de un ordenador debidamente configurado para su uso. Es decir, con el sistema operativo debidamente instalado, y con los perifricos necesarios debidamente instalados (por ejemplo el teclado, el monitor, la impresora, etc.). Respecto al software, la opcin ms bsica se corresponde con la disponibilidad de aplicaciones ofimticas: Procesadores de texto, que permiten realizar todo tipo de documentos como ofertas, cartas informativas,

procedimientos, etc. Hojas de clculo, que permiten elaborar documentos en los que el aspecto numrico y la exactitud de los clculos adquieren especial relevancia, como los presupuestos y las facturas. Presentaciones, que pueden ayudar para la realizacin de actividades de comercializacin, marketing o

formacin. Bases de datos sencillas, que permiten estructurar y almacenar la informacin de la empresa de modo que posteriormente sea ms sencillo su uso.

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Gestionar las aplicaciones utilizadas Con el paso del tiempo, la empresa termina usando multitud de programas para la realizacin de su actividad. Y de cada una de estos programas posiblemente existirn mltiples versiones. Dado que la gestin de la empresa se basa en el uso de estos programas, es importante tener identificado en todo momento que aplicaciones se utilizan en cada ordenador, y dnde se encuentran los instaladores de dichos programas. Por ejemplo, guardando en un mismo lugar todos los CD y DVD que contienen los programas que utiliza la empresa. Otro aspecto importante es estar al da de las actualizaciones de los programas utilizados, e incorporar al sistema todas aquellas que puedan ser necesarias. Peridicamente las distintas compaas que desarrollan los programas sacan actualizaciones de los productos, ya sea para aadir nuevas funcionalidades o para solventar problemas (de seguridad en muchas ocasiones).

Cumplir las cuestiones legales bsicas El uso de las TIC lleva asociada una legislacin que regula el uso que se hace de la informacin. En este sentido, la Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LOPD) es de obligado cumplimiento para todas las empresas que manejan datos de carcter personal, tanto en soporte fsico como en digital. Esta ley tiene como objeto evitar el uso y abuso de la informacin de carcter personal por parte de las empresas sin la autorizacin explcita de la persona a la que hacen referencia dichos datos. Al margen de la legislacin obligatoria, tambin es interesante para la empresa considerar los acuerdos de confidencialidad, bien con agentes externos (asesoras, servicio tcnico, etc.) como con el propio personal de la empresa. Estos, si bien no aseguran un uso incorrecto de la informacin que tiene almacenada la empresa, sirven de garanta para utilizar ante cualquier problema de seguridad.

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Tomar medidas de seguridad bsicas El acceso no autorizado a los datos de la empresa, o su prdida por culpa de virus informticos, por ejemplo, supone un grave riesgo para la informacin. Para evitar o minimizar estos riesgos, se deben tomar unas medidas de seguridad bsicas: Disponer de un antivirus actualizado. Establecer contraseas para acceder al ordenador. Bloquear el ordenador cuando el usuario se ausente. Evitar la utilizacin habitual de usuarios con control total sobre el ordenador.

Almacenar la informacin Los sistemas de informacin permiten almacenar grandes cantidades de informacin de forma muy sencilla. Pero si dicha informacin no se almacena adecuadamente, puede suceder que al final sea imposible localizar absolutamente nada. Por lo tanto, es necesario establecer unas normas de organizacin de la informacin que faciliten el acceso y la localizacin de la misma. Por ejemplo organizar la informacin por aos, tipo de documento, o por cliente o asunto. Por otra parte, es preciso realizar copias de seguridad peridicas de los datos de la empresa, en un soporte distinto al de los datos originales. Por ejemplo, grabndolos en un CD o DVD, o en una memoria USB. Nivel 2 Conectividad

Como indica su nombre, el segundo nivel hace hincapi en la conexin entre sistemas, ya sea entre sistemas locales

conformando lo que se llama una red de rea local, como en la conexin con sistemas remotos (en este nivel mediante Internet y el uso del correo electrnico). Adems se debern proteger los sistemas de informacin de los riesgos que surgen al estar interconectados.

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Los objetivos son:

En lo que respecta a los sistemas y tecnologa, en este nivel la meta es por un lado dotar de acceso a Internet y a los recursos internos de la empresa; por otro lado, equipar la empresa con los dispositivos necesarios para llevar a cabo su actividad de una forma ms efectiva y dinmica.

En lo que respecta a la gestin del negocio y procesos, en este nivel la meta es utilizar Internet para conseguir una oportunidad de mejora en la gestin interna y en la relacin con agentes externos, as como facilitar la bsqueda de nuevas

oportunidades de negocio. En lo que respecta a los productos y servicios, en este nivel la meta es utilizar TIC avanzadas (acceso a Internet, correo electrnico,...) para gestionar las actividades comerciales de la empresa; y ms en concreto para analizar el mercado y gestionar los clientes. En lo que respecta a la seguridad, en este nivel la meta es proteger los sistemas de los nuevos riesgos que surgen al estar interconectados, principalmente de los riesgos derivados del uso de Internet. Caractersticas Usar internet Internet es una valiosa herramienta de trabajo donde se puede encontrar con facilidad informacin de muy diversa ndole, y realizar multitud de gestiones. De este modo, disponer de Internet permite acceder a una gran fuente de informacin: financiera, econmica, legal, nuevos productos, etc. Y tambin permite conocer la situacin del mercado y de la competencia, permitiendo analizar su oferta de productos/servicios.

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Usar correo electrnico El correo electrnico es una excelente herramienta para comunicarse con clientes y proveedores, as como para facilitar la comunicacin entre los propios empleados de la empresa. Entre los empleados, facilita la comunicacin interna cuando se encuentran en lugares distantes entre s, o cuando trabajan a turnos. En la relacin con los proveedores, se puede utilizar para solicitar informacin, realizar consultas tcnicas, pedidos, etc. Tambin es bsica su utilizacin con los clientes, lo que permite hacer un seguimiento adecuado durante el proceso de venta, gestionar el servicio post-venta o comunicar ofertas, promociones, o novedades directamente a aquellos clientes que lo soliciten.

Trabajar en red Cuando una empresa dispone de varios ordenadores, se hace necesario el uso de una red local para permitir el intercambio de informacin entre dichos equipos. Esta red puede ser bien conectando los ordenadores mediante un cable de red, o mediante una conexin inalmbrica (por ejemplo WIFI). Esto permite a los empleados acceder a la informacin generada por los distintos departamentos y los distintos programas

informticos desde su propio ordenador, sin necesidad de copiar dicha informacin en cada equipo. Para facilitar el acceso a la informacin necesaria a travs de la red local, es necesario definir una estructura para organizar dicha informacin.

Tomar medidas de seguridad Avanzadas El uso de Internet y de redes locales de ordenadores incrementa el riesgo de sufrir problemas con el software malicioso, y surgen nuevas amenazas. A las amenazas de tipo destructivo, como los virus, se han incorporado otras como el robo de informacin (spyware,

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phishing, etc.), la publicidad no deseada (adware), etc. A esto se aade el riesgo de accesos no autorizados desde el exterior. Esto hace necesario la utilizacin de programas especficos para protegerse. Otro riesgo es el uso indebido de los recursos por los propios empleados de la empresa. Para evitar esta situacin, los sistemas operativos ofrecen herramientas como crear usuarios definidos para cada empleado, y asignar permisos especficos para limitar a qu aplicaciones o recursos puede tener acceso. Estas medidas se deben acompaar de una seguridad fsica de los equipos informticas, tales como proteccin elctrica (sobretensiones, cortes), prevencin de robos, etc. Nivel 3 Visibilidad

El nivel tres se denomina nivel de visibilidad porque la organizacin usa Internet para ofrecer sus servicios a los clientes. La empresa por tanto es visible a travs de Internet, aunque en el nivel dos ya utilizaba el correo electrnico para comunicarse con ellos y para enviar informacin comercial. Tambin en este nivel se empieza a hacer uso de los accesos remotos para la gestin del negocio.

Los objetivos para este nivel son:

En lo que respecta a los sistemas y tecnologa, en este nivel la meta es proveer a la empresa con las herramientas necesarias para que pueda publicitarse a s misma y a sus productos a travs de Internet. Adems este nivel tambin evala la existencia de mecanismos de comunicacin en grupo; el establecimiento de un procedimiento de evaluacin e

incorporacin de nuevas tecnologas que apoyen la actividad de la empresa; y finalmente la existencia de sistemas de gestin documental.

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En lo que respecta a la gestin del negocio y procesos, en este nivel la meta es que las TIC sirvan para gestionar y controlar los procesos clave de la empresa, para mejorar la gestin de la informacin entre empleados y promocionar la actividad de la empresa.

En lo que respecta a los productos y servicios, en este nivel la meta es incorporar las TIC para la mejora de los productos y servicios (es decir para incrementar su valor, funcionalidad, calidad, seguridad, flexibilidad, etc.) y adems utilizar Internet como medio para la promocin de los productos y servicios de la empresa.

En lo que respecta a la seguridad, en este nivel la meta es la de asegurar las conexiones entre los sistemas en la ubicacin remota y la propia organizacin.

Caractersticas Disponer de una Web La presencia en la Web es cada vez ms importante para darse a conocer a los potenciales clientes, ya que con el avance de las tecnologas de la informacin muchas personas estn adquiriendo la costumbre de localizar informacin en la red para decidirse a la hora de comprar un producto o servicio. Por lo tanto, en un sector como el turismo, es bsico disponer de una pgina Web en la cual presentar a la empresa, as como sus productos/servicios y cualquier informacin

complementaria que pueda ser de inters para los clientes (entorno, actividades de ocio, etc.)

Disponer de una estrategia de marketing 2.0 Adems de los sitios Web propios de cada empresa, en los ltimos aos han aparecido nuevas plataformas y aplicaciones que permiten a las empresas tener presencia y promocionarse en Internet: la Web 2.0 y las redes sociales.

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Dentro de este tipo de plataformas se encuentran las siguientes opciones: Blogs: permiten escribir y comentar artculos, generalmente sobre una temtica concreta. Servicios de fotos y videos: permiten poner en Internet fotos (por ejemplo en Flickr o Picasa) y vdeos (por ejemplo en Youtube o Vimeo) de las instalaciones de la empresa, el entorno, actividades, etc. Redes sociales: permiten crear una comunidad alrededor del negocio y sus servicios. Etc. Una de las grandes ventajas de las redes sociales como herramienta de marketing es su coste, ya que la mayora de ellas ofrecen servicios de forma gratuita, o a unos costes muy reducidos. Por otro lado, para que el uso de las redes sociales sea eficiente para el negocio, normalmente hay que dedicarles tiempo; las redes sociales no generan beneficios de forma autnoma, sino que hay que trabajar en ellas y con ellas para que produzcan resultados. Otro aspecto a tener en cuenta es que en estas redes los contenidos son generados en su mayor parte por los usuarios, por lo que esto puede ser de gran ventaja para

establecimientos que dejan satisfecho a un cliente.

Facilitar la comunicacin en grupo En aquellos casos en los que el personal de la empresa se encuentra en diferentes localizaciones, tecnologas como el telfono son un factor imprescindible para comunicarse. Sin embargo, hay casos en los que esta comunicacin debe extenderse ms all de las soluciones tradicionales para permitir el trabajo en grupo de forma efectiva e inmediata. La coordinacin entre equipos dispersos frecuentemente requiere el dilogo entre ms de dos interlocutores, en esos casos es necesario disponer de herramientas que soporten esta comunicacin a varias bandas.

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Las TIC ofrecen diversas soluciones a la comunicacin en grupo (teleconferencia, chats), comunicacin con imagen (videoconferencia), mecanismos de mensajera instantnea, y mecanismos de comunicacin diferida (foros, newsgroups).

Disponer de una intranet Una Intranet utiliza la tecnologa Web para intercambiar y mostrar informacin de forma eficiente a travs de la red interna de una organizacin. Es bsicamente una Web privada de la empresa en la que los usuarios autorizados pueden acceder a la informacin privada de la empresa mediante un navegador. Constituye un importante medio de difusin de informacin interna a nivel de grupo de trabajo, que por ejemplo permite: Publicar documentos corporativos: informes, catlogos, recursos de inters, etc. Acceder a bsquedas en directorios y bases de datos de la empresa. Organizar y acceder a la documentacin relativa a los sistemas de calidad. Etc.

Cumplir aspectos avanzados de la LSSICE La LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y Comercio Electrnico) tiene como intencin regular los servicios de la sociedad de la informacin y de la contratacin por va electrnica, en lo que se refiere a las obligaciones de los prestadores de servicios. En caso de que la empresa disponga de una Web, dicha ley exige el cumplimiento de las siguientes condiciones: Identificar en la Web claramente el nombre, denominacin social, residencia y direccin de correo de la empresa. Datos de inscripcin en el registro. Identificacin fiscal.

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Informacin clara sobre el precio del producto y gastos asociados. Etc. Nivel 4 Integracin

En el nivel cuatro la relacin con el cliente usando principalmente el canal de Internet crece, ofrecindose servicios de soporte, tienda virtual, etc. Los distintos sistemas de la organizacin se integran de tal forma que el sistema es nico ahora y todas las partes estn interrelacionadas, encaminndose a la consecucin de un sistema de gestin integral (ERP).

Los objetivos son:

En lo que respecta a los sistemas y tecnologa, en este nivel la meta es proveer a la empresa de herramientas para la creacin de Webs dinmicas e integradas con los sistemas internos de la empresa.

En lo que respecta a la gestin del negocio y procesos, en este nivel la meta es que las TIC faciliten la integracin de los procesos internos de la empresa, el intercambio de informacin y la explotacin de datos para la toma de decisiones.

En lo que respecta a los productos y servicios, en este nivel la meta es utilizar Internet como medio para la venta de los productos y servicios de la empresa y adems gestionar toda la actividad relacionada con los clientes mediante aplicaciones software.

Se contina fortaleciendo la seguridad de las comunicaciones, en este nivel aparecen las tiendas virtuales y por lo tanto hay que garantizar la seguridad de las transacciones.

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Caractersticas Gestionar el conocimiento En ocasiones, ante la falta de un empleado, algn proceso de la empresa se entorpece ya que el resto del personal no conoce exactamente la forma de proceder para llevar a cabo algunas acciones. Para evitar esta situacin, la empresa puede definir un manual de puesto de cada una de las funciones que hay que ejecutar en la misma. Esto permite que ante la falta de un empleado, otro pueda cubrir su puesto con un periodo de formacin ms reducido. Los sistemas de gestin del conocimiento son un repositorio que permite almacenar estas prcticas de la empresa, de forma que cualquier empleado pueda desarrollarlas.

Vender en internet Internet no es nicamente un canal para promocionarse o establecer contacto con los clientes, sino que permite vender los productos y servicios de la empresa directamente. De esta forma, los clientes pueden comprobar la disponibilidad de un servicio, y realizar directamente su reserva desde Internet. En definitiva se reproduce fielmente el proceso de compra convencional pero suma las ventajas en comodidad y

disponibilidad (presencia), propias del modelo de negocio en Internet. Para los casos en los que es necesario realizar algn pago en el momento de realizar una reserva (ya sea el pago completo del servicio, o una seal), se pueden utilizar mtodos tradicionales, como transferencias bancarias y contra-reembolso, o pagos directos a travs de Internet o en lnea. En este ltimo caso, se deben utilizar medios de pago seguros, como por ejemplo una pasarela de pago bancaria. Su funcionamiento es anlogo al sistema de pago por tarjeta de los comercios y permite a la persona usuaria el pago en lnea a travs de las tarjetas de crdito (la persona compradora

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introduce el nmero de tarjeta en la pgina para abonar el importe), en el que se garantiza la seguridad del proceso ya que es la entidad financiera la que proporciona la Pasarela de Pago o TPV Virtual que gestiona el procedimiento prcticamente en su totalidad. Gestionar los clientes Para dar el mejor servicio posible al cliente, y aumentar la competitividad del negocio, es conveniente conocer lo mejor posible a cada uno de ellos: conocer sus preferencias las anteriores veces que acudieron al establecimiento, la frecuencia con la que acude, etc. Una aplicacin de gestin de clientes permite administrar la informacin de cada cliente, planificar las acciones comerciales y seguir el proceso de venta y el servicio post-venta. Adems, permite agrupar entorno a una cuenta toda la informacin que dispone la empresa de un cliente: reservas, facturas, mensajes o llamadas, etc.

Disponer de una extranet La relacin con los clientes y poder compartir la informacin con ellos es hoy en da muy importante. Una forma de facilitar este intercambio de informacin es el uso de una Extranet. Una Extranet consiste en un apartado de la Web de acceso restringido en el cual los clientes pueden conocer en cualquier momento informacin relacionada con el servicio que se le presta. Por ejemplo, que una empresa pueda acceder a su cuenta y consultar sus reservas, descargar las facturas, etc. puede ser un elemento diferenciador frente a la competencia. De esta forma, a diferencia de otras tecnologas que permiten enviar informacin y documentos como el correo electrnico, toda la documentacin se encuentra siempre disponible en un nico punto.

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Nivel 5 Interoperabilidad

En este nivel el sistema de gestin integral (ERP) ya es completo, extendindose la relacin a proveedores, bancos, etc. Incluso el comercio electrnico, ya automatizado, est integrado con el sistema de gestin.

Objetivos:

En lo que respecta a los sistemas y tecnologa, en este nivel la meta es proveer a la empresa con las herramientas para la automatizacin de las relaciones con sus empresas asociadas (proveedores, centrales de reservas, logstica, etc.).

En lo que respecta a la gestin del negocio y procesos, en este nivel la meta es que las TIC integren todas las operaciones de la cadena de valor obteniendo un sistema flexible de procesos en funcin de las necesidades del negocio.

La prctica de seguridad de este nivel exige preparar la organizacin contra cualquier contingencia que pueda pasar: anticiparse a los problemas y planificar las acciones a realizar.

Caractersticas Disponer de un plan de contingencia Cada vez ms procesos de la empresa necesitan de las nuevas tecnologas para ser llevados a cabo. Lo cual significa que son ms vulnerables a cualquier inconveniente que surja con estos sistemas: ordenadores que se estropean, cortes de luz, inundaciones, etc. La empresa debe desarrollar planes para evitar que estos imprevistos supongan la interrupcin del negocio, o en caso de ser inevitable, recuperar los servicios principales en el menor tiempo posible.

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Estos

planes

contemplan

normalmente

tres

fases

diferenciadas: Qu hacer para disminuir o eliminar el riesgo. Qu hacer durante una contingencia para minimizarla o evitarla. Qu hacer despus del desastre. El plan de contingencias incluye procedimientos,

infraestructura, telfonos de contacto y cualquier informacin que se estime necesaria para evitar o minimizar el desastre.

reas en las que la empresa debe trabajar y mejorar para alcanzar la digitalizacin de su negocio. Sistemas y Tecnologa: Esta rea cubre las tecnologas de informacin y comunicacin necesarias para mejorar la gestin de la informacin y las comunicaciones de la empresa a travs del uso de las mismas. Negocio y Procesos: Esta rea cubre el uso que la empresa hace de los sistemas y tecnologas disponibles para mejorar la gestin del negocio y los procesos asociados. Productos y Servicios: Esta rea cubre el uso que la empresa hace de los sistemas y tecnologas disponibles para mejorar el modo en que desarrolla y comercializa sus productos y servicios.

Seguridad: Esta rea cubre el modo en que la empresa asegura sus sistemas con el objeto de evitar accesos no autorizados y prdidas de informacin. [12]

Beneficios

El modelo de madurez digital es el mapa que proporciona a la empresa un conjunto estndar de puntos de referencia conocidos, permitiendo evaluar sus distintas reas clave, comparar sus resultados con los de otras

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organizaciones (o con la media de su sector) e identificar sus fortalezas y debilidades, definiendo reas de mejora paso a paso hacia la digitalizacin.

Gracias a la incorporacin de las mejoras detectadas con el modelo en las distintas reas de trabajo, la empresa camina hacia la mejora de su competitividad al beneficiarse de las ventajas que las nuevas tecnologas pueden aportar a la gestin de los procesos de la empresa.

As tenemos algunos beneficios: Identificar el nivel de madurez digital de sus procesos. Evitar implantaciones de alto riesgo, coste y no ajustadas a las necesidades reales derivadas del estado de digitalizacin actual de la empresa. Identificar las fortalezas y debilidades respecto al uso de las nuevas tecnologas en la gestin del negocio. [12]

2.3.6 Metodologa de Diagnostico Digital en las Pymes


Esta metodologa parte del conocimiento y estudio de la empresa en clave de negocio para a continuacin recomendar una serie de oportunidades relacionadas con la incorporacin o desarrollo de las TIC en la organizacin de la misma.

2.3.6.1

Generalidades

1.1.-Fases.-Como sus fases ms sealadas se pueden considerar las siguientes:

Fase 0.-Lanzamiento del proyecto de diagnstico digital de la organizacin empresarial

Fase 1.-Identificacin de las Oportunidades de mejora del negocio con la incorporacin de las TIC

Fase 2.-Evaluacin y Seleccin de las Oportunidades de negocio ms prioritarias utilizando las TIC

Fase 3.-Planificacin de la puesta en marcha e implantacin de las tecnologas TIC seleccionadas

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1.2.-Duracin.-Los plazos de duracin de cada una de las fases dependern de la complejidad y tamao de las empresas PYME y MYPE a analizar. No obstante, y como referencia, es recomendable distribuir el tiempo total del proyecto de acuerdo a las siguientes proporciones:
o o o o

Lanzamiento con un 10% sobre el total del tiempo Identificacin de las oportunidades de negocio con un 45% Seleccin de oportunidades con un 15% Planificacin con un 30%

Si se trata de empresas PYME y MYPES de tamao mediano y que dispongan de un equipo de direccin la complejidad de la organizacin requiere dedicar normalmente ms tiempo a la fase de Lanzamiento que podr llegar a necesitar hasta un 20% del tiempo total del proceso en detrimento de las fases de Seleccin de Oportunidades y Planificacin, ya que la de Identificacin de las Oportunidades quedara en un 45% o tal vez algo ms de dedicacin. 1.3.-Descomposicin.-Cada fase se descompone para su definicin en las siguientes partes:

Objetivos: en donde se mencionan los objetivos o metas a alcanzar por la correspondiente fase del proceso de

diagnstico digital

Actividades: son los pasos a seguir para la realizacin de la fase de que se trate

Tareas: se trata de las gestiones que deben ejecutarse para realizar las actividades

Acciones: son aquellos trabajos que deben realizarse para realizar las tareas especificadas

Herramientas: son los formularios u otros documentos que sirven de gua y ayuda para desarrollar las tareas del proceso

Resultados: se mencionan los resultados previstos a alcanzar al finalizar el trabajo de cada fase del proceso. [17]

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CAPTULO III RESULTADOS


Los datos fueron analizados de acuerdo con el procedimiento sealado [12] y que resumimos a continuacin:

3.1 NIVEL DE MADUREZ DIGITAL


Los resultados sin analizar de las mediciones del nivel de madurez digital de las empresas en estudio se encuentran en el cuadro Anexo 03. A continuacin se presenta la tabla de resultados de Nivel de madurez de las empresas en estudio y su interpretacin:

TABLA No 12 Resultados del Nivel de Madurez Digital de las empresas en estudio


Porcentaje de cumplimiento Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 43 60 55 36 41 51 28 30 19 17 17 17 34 34 17

Nivel Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5

Empresa 1 74 67 14 11 34

Empresa 5 72 80 47 39 33

Fuente: Elaboracin Propia.

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Interpretacin Las empresas desde las 1 hasta la 4 tienen mayor porcentaje de cumplimiento en el nivel 1. Vara entre el 74% de la Empresa 1 y el 43% de la empresa 2. La empresa 3 con el 60% y la empresa 4 con el 55% de cumplimiento del nivel 1. Sin embargo la empresa 1 y 5 tienen un alto porcentaje de cumplimiento de 67% y 80% respectivamente con el nivel 02. Se realiz un anlisis detallado de las falencias delas empresas. Ver Anexo 07.

3.2 PRIORIZACION
Con la aplicacin de los cuestionarios de priorizacin a continuacin se presenta el resumen de los resultados obtenidos en los cuestionarios de Priorizacin de las empresas en estudio.

TABLA No 13 Resultados Priorizacin de las empresas en estudio


ENFOQUE ENFOQUE DE NEGOCIO RELACION REDUCIR COSTES CRECER DIFERENCIARME CLIENTE E1, E2, E3, E4, E5 PROVEEDOR EMPLEADO OTRO AGENTE
Fuente: Elaboracin Propia. Interpretacin De la Tabla n 14 se puede deducir los siguientes resultados:

Las cinco empresas decidieron como Enfoque de Negocio CRECER y como Enfoque de Relacin CLIENTE. Esto quiere decir que les interesa incorporar nuevos clientes, como tambin expandir la empresa en nuevos mercados. De acuerdo a esta eleccin es necesario llevar a las empresas al nivel 3 del modelo de madurez digital, ya que es en este nivel donde la empresa se hace visible a travs de internet llegando as a una mayor cantidad de clientes y ampliando su cobertura de mercados. El anlisis detallado se hace en el Anexo 08.

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3.3 NECESIDADES DE IMPLANTACIN DE TIC Cuestionario Nivel de Madurez Digital


Se tom como referencia la Empresa No 04 se le aplico en Cuestionario de autodiagnstico (Anexo 08), obteniendo los resultados. (Anexo 09). A continuacin los resultados de todas las empresas y sus necesidades tecnolgicas, previa seleccin de la Priorizacin donde todas se decidieron por el enfoque CRECER y CLIENTE. Con esto se fij como meta llegar al nivel 3. (La X quiere decir que el tem est en estado en C: Progreso considerable o D: Totalmente Conseguido) Tabla No 14 NIVEL 1 BASICO
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Utiliza un ordenador para la gestin de la empresa. Hace uso del telfono, fijo y mvil, y del fax en sus comunicaciones de forma habitual. Guarda un registro de las aplicaciones informticas que utiliza en el ordenador, y dnde se encuentran sus correspondientes instaladores. Mantiene actualizadas las aplicaciones informticas que utiliza. Utiliza alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos. Utiliza alguna herramienta informtica para la elaboracin de ofertas, presupuestos, facturas, etc. Utiliza el ordenador para apuntar las citas y compromisos de la empresa. Dispone de una agenda de contactos (proveedores, clientes, otras organizaciones, etc.) en formato digital. Encuentra fcilmente la informacin que necesita dentro de toda la documentacin almacenada en el ordenador. 10. Realiza copias de seguridad peridicas de toda la informacin importante, en un soporte distinto al ordenador habitual de trabajo. 11. Tiene firmados contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa. 12. Cumple con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). 13. Dispone de un antivirus actualizado en todos los ordenadores. 14. Es necesario usar una contrasea para acceder a los ordenadores. X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X E1 X X E2 E3 X X E4 X X E5 X X

Fuente: Elaboracin Propia.

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Necesidades Tecnolgicas Empresa 01


Actualizar aplicaciones informticas Disponer de un antivirus actualizado en todos los ordenadores. Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos).

Empresa 02

Utiliza un ordenador para la gestin de la empresa. Hacer uso del telfono, fijo y mvil, y del fax en sus comunicaciones de forma habitual.

Guardar un registro de las aplicaciones informticas. Actualizar aplicaciones informticas Utilizar alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos, elaboracin de ofertas, presupuestos, facturas, etc.

Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos).

Empresa 03

Utilizar alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos.

Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos).

Empresa 04

Actualizar aplicaciones informticas Realizar copias de seguridad peridicas de toda la informacin importante. Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos).

Empresa 05

Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos).

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Tabla No 15 NIVEL 2 CONECTIVIDAD


15. Dispone de un acceso a Internet en su empresa. 16. Utiliza habitualmente Internet para buscar informacin de inters, conocer el estado del mercado, y las ofertas/servicios de la competencia. 17. Dispone de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. 18. Se comunica habitualmente con los proveedores y/o clientes por medio del correo electrnico. 19. Utiliza la banca electrnica para consultar movimientos o realizar transferencias de gestin de la empresa. 20. Realiza operaciones con las Administraciones Pblicas por Internet. 21. Utiliza aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa. 22. Dispone de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas. 23. Los ordenadores de la empresa se encuentran conectados entre s de forma que pueden compartir datos y aplicaciones. 24. La documentacin que va generando la empresa se almacena de forma ordenada y se comparte para todos los usuarios. 25. El local donde se encuentran los ordenadores de la empresa se encuentra adecuadamente protegido frente a intrusos, cortes de luz, incendios, etc. 26. Dispone cada usuario de una clave propia para acceder al ordenador. 27. Identifica claramente como publicidad las comunicaciones comerciales enviadas por correo electrnico, y recaba previamente el consentimiento de los destinatarios.

E1 X X

E2 X

E3 X

E4 X X X

E5 X X X X X X X

X X X X X X

X X X X

X X X X X X X X X

Fuente: Elaboracin Propia.

Necesidades Tecnolgicas Empresa 01


Implementar una red local. Seguridad del local para los equipos que procesan y almacenan la informacin.

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Empresa 02

Utilizar Internet para buscar informacin, banca electrnica y operaciones administrativas.

Disponer de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. Utilizar aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa.

Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

Implementar una red local. Seguridad del local para los equipos que procesan y almacenan la informacin.

Empresa 03

Utilizar Internet para buscar informacin, banca electrnica y operaciones administrativas.

Disponer de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. Utilizar aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa.

Implementar una red local.

Empresa 04

Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

Implementar una red local. Seguridad del local para los equipos que procesan y almacenan la informacin.

Empresa 05

Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

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E1

E2

E3

E4

E5

Tabla No 16 NIVEL 3 VISIBILIDAD


28. Dispone de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente. 29. Permite la Web corporativa recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. 30. Utiliza herramientas de la Web 2.0 para ofrecer ms contenidos y recursos a los usuarios (fotos en Flickr o Picasa, vdeos en YouTube o Vimeo, blogs,). 31. Tiene presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, para comunicarse con sus clientes. 32. Se utilizan herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados. 33. Es posible acceder a los ordenadores de la empresa desde el exterior usando Internet. 34. Se utilizan conexiones seguras cuando se accede a algn ordenador de la empresa desde Internet. 35. Dispone de una Web de carcter privado para intercambiar y mostrar documentacin a travs de la red interna de la empresa. 36. Todo el material de marketing en formato digital se encuentra en un repositorio comn. 37. El programa de gestin permite generar ficheros de datos en un formato predefinido para enviar a agentes externos 38. Identifica en la Web claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa. 39. Ofrece en la Web informacin clara sobre el precio de los productos /servicios y los gastos asociados. X X X X X X X X

Fuente: Elaboracin Propia.


Necesidades Tecnolgicas Empresa 01

Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Tener presencia en las redes sociales. Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

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Empresa 02

Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Tener presencia en las redes sociales. Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

Empresa 03

Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

Empresa 04

Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

Empresa 05

Implementar una intranet y extranet.

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Con estos resultados obtenidos se infiere lo siguiente:

Todas las empresas desconocen de la Ley de Proteccin de Datos Personales. Ley No 29733, Diario Oficial El Peruano (03-07-2011). Y se puede observar que hay desconocimiento de esta ley, ya que segn la escala aplicada se encuentra entre A (No Iniciada) y B (Algn Progreso).

Si bien es cierto la mayora cumple con el nivel 1, unas le dan ms importancia que otras, por ejemplo las empresas 1, 4 y 5 hacen uso de las TIC bsicas como ordenador y aplicaciones ofimticas en sus procesos; al contrario que las empresas 2 y 3.

En cuanto al nivel 2 las empresas 1 y 5 tienen mayor porcentaje de cumplimiento, ya que hacen uso del internet, el correo electrnico y la banca por internet; les faltara tener una red local y administrarla para poder mejorar su nivel de cumplimiento. Esto les faltara tomar en cuenta a las dems empresas.

El nivel 3 que es a donde se quiere llegar, bsicamente requiere que todas las empresas administren una pgina web e incursionen en las redes sociales, que es donde se encuentra la mayor cantidad de pblico, y un medio de fcil acceso.

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CAPTULO IV DISCUSIN

Resultados similares encontr Mesones [21] y Benites [22], en estudios parecidos que realizaron, cuyo propsito fue diagnosticar el uso y aceptacin de las TIC en el sector turstico de la ciudad de Piura, concluyendo que el nivel aceptacin de las TIC era alto, sin embargo el promedio del nivel de uso era relativamente bajo. Es decir utilizaban mayormente aplicaciones ofimticas, sistemas y tecnologa bsicos para el funcionamiento de la empresa. El nivel 1 del Modelo de Madurez Digital es donde la empresa dispone de sistemas y tecnologa bsicos, fundamentalmente ordenadores y aplicaciones ofimticas. Las comunicaciones se realizan por medio de tecnologas clsicas (telfono, fax, correo tradicional). Las actividades comerciales, de administracin y gestin hacen uso de estas tecnologas bsicas. [4]

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Un factor clave del porque las empresas se encuentran en el nivel 1, es el desconocimiento de las TIC y su correcta utilizacin, adems de no brindarle la importancia adecuada. Estos resultados no concuerdan con los de mesones [21], ya que en su estudio las TIC tenan un alto porcentaje de aceptacin, mas no se usaban. Se puede observar en las empresas que cumplen con menor porcentaje del nivel 1, no le brindan la importancia a las TIC. Esto se puede deducir ya que en segn la escala de evaluacin aplicada, en el uso del ordenador, aplicaciones informticas, entre otros est entre A (No Iniciada) y B (Algn Progreso). Cabe recalcar que para completar el nivel 1 de madurez digital, es necesario cumplir con la Ley de Proteccin de Datos Personales. Ley No 29733, Diario Oficial El Peruano (03-07-2011). Y se puede observar que hay desconocimiento de esta ley, ya que segn la escala aplicada se encuentra entre A (No Iniciada) y B (Algn Progreso).

En el nivel 2 las acciones giran en torno a la conexin entre sistemas (red de rea local, Internet y uso del correo electrnico) y de la proteccin de los sistemas de informacin de los riesgos que surgen de estar interconectados. [4]. Es as que la empresa 1 cumple con algunos parmetros que pide este nivel, Por otro lado la empresa 5 cumple con el 80% del nivel 2, que es ms alto que el porcentaje de cumplimiento que tiene en el nivel 01 con 72%. En cuanto al nivel 3 la empresa se hace visible a travs de Internet para ofrecer sus productos y servicios a travs de su propia web. Se empieza a hacer uso de los accesos remotos a travs de conexiones seguras. [4] Aqu el nivel de cumplimiento de las empresas vara entre el 14% y 47%. Y el nivel 4 la relacin de la empresa con el cliente se intensifica a travs de Internet ofrecindose los servicios de tienda virtual. Los sistemas de gestin y aplicaciones de software especficas se integran internamente, encaminndose a la consecucin de un sistema de gestin integral, as como, con operaciones externas. [4] Con los resultados de la priorizacin, se determina que las empresas deben llegar al nivel 3 para poder cumplir con sus objetivos, de expandirse a un mercado ms amplio e incorporar nuevos clientes. Sin embargo unas tienen que mejorar ms desde el nivel 1, como son las empresas 2, 3 y 4. Mientras que las empresas 1 y 5 por tener alto porcentaje de cumplimiento en el nivel 1 y 2, pueden alcanzar con mayor facilidad el nivel 3.

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Es necesario que las empresas tomen conciencia de lo importante que es el nivel de madurez digital. Ya que les puede brindar una gran ventaja con respecto a su competencia directa en el mercado. As lo afirma un estudio realizado en Madrid: Las compaas con mayor madurez digital son un 26 por ciento ms rentables que sus competidoras [15]. Contrastacin de la hiptesis De los resultados generados en el presente estudio se obtuvo que el 80% de las empresas analizadas han tenido mayor porcentaje de cumplimiento en el nivel 01 con respecto al modelo de madurez digital [4]. En la Tabla No 13 se puede apreciar el porcentaje de cumplimiento que vara entre el 43% el ms bajo y el 74% el ms alto. Con los resultados obtenidos se puede comprobar la hiptesis planteada, ya que las pymes analizadas tienden a tener mayor cumplimiento en el nivel 01 que es ofimtico o bsico. Limitaciones Habiendo sido la muestra dirigida y de tamao pequeo, los resultados obtenidos no se pueden generalizar a la poblacin de la cual se tom la muestra.

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CAPTULO V CONCLUSIONES
La mayor parte de las empresas analizadas tienen mayor porcentaje de cumplimiento en el nivel 01 de madurez digital. Esto se debe a al desconocimiento, mala utilizacin o a no brindarle la importancia adecuada a las TIC; y se comprob con el anlisis del cuestionario aplicado donde algunos tem, que deberan de ser bsicos, como el ordenador y aplicaciones ofimticas en sus procesos, se encuentran en estado no iniciado o algn progreso. Las empresas 1 y 5 cumplen con gran parte del nivel 1 y 2, por lo que les ser ms fcil llegar al nivel 3. Mientras que a las empresas 2, 3 y 4 les costar un poco ms llegar al nivel 3 ya que tienen menor porcentaje de cumplimiento en los niveles. Las pymes en estudio deben superar el nivel de madurez digital en el que se encuentran para obtener una crecimiento de su negocio y captar nuevos clientes, que es lo que priorizaron, haciendo uso de las TIC y que se especifican en las recomendaciones. Las necesidades Tecnolgicas en general para las empresas en estudio, se resumen en hacer uso de aplicaciones informticas, contar con una red local, tener presencia en las redes sociales y disponer de un sitio web donde brinde toda informacin acerca de la empresa.

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CAPTULO VI RECOMENDACIONES
Las recomendaciones tecnolgicas: Empresa 01

Actualizar aplicaciones informticas Disponer de un antivirus actualizado en todos los ordenadores. Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Implementar una red local. Seguridad del local para los equipos que procesan y almacenan la informacin. Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Tener presencia en las redes sociales. Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

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Empresa 02

Utiliza un ordenador para la gestin de la empresa. Hacer uso del telfono, fijo y mvil, y del fax en sus comunicaciones de forma habitual.

Guardar un registro de las aplicaciones informticas. Actualizar aplicaciones informticas Utilizar alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos, elaboracin de ofertas, presupuestos, facturas, etc.

Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Utilizar Internet para buscar informacin, banca electrnica y operaciones administrativas.

Disponer de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. Utilizar aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa.

Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

Implementar una red local. Seguridad del local para los equipos que procesan y almacenan la informacin. Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Tener presencia en las redes sociales. Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

Empresa 03

Utilizar alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos.

Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

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Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Utilizar Internet para buscar informacin, banca electrnica y operaciones administrativas.

Disponer de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. Utilizar aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa.

Implementar una red local. Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

Empresa 04

Actualizar aplicaciones informticas Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Realizar copias de seguridad peridicas de toda la informacin importante. Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

Implementar una red local. Seguridad del local para los equipos que procesan y almacenan la informacin. Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

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Empresa 05

Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

Implementar una intranet y extranet.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ARTCULOS DE INTERNET
[1] . Wikipedia. Tecnologas de la informacin y la comunicacin. URL disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y _la_comunicaci%C3%B3n [2] . Qu es Tecnologa de Informacin. URL disponible en: http://www.degerencia.com/tema/tecnologia_de_informacion [3] . Las mypes en el Per. URL disponible en: http://www.gestiopolis.com/innovacion-emprendimiento/mypes-en-el-peru.htm [4] . Modelo de madurez digital. URL disponible en: http://www.ader.es/servicios/tecnologias-de-la-informacion/modelo-demadurez-digital/ [5] . Unidad Impositiva Tributaria UIT. URL disponible en: http://www.sunat.gob.pe/indicestasas/uit.html [6] . Pequea y mediana empresa. URL disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Peque%C3%B1a_y_mediana_empresa [7] . Pymes. URL disponible en: http://www.slideshare.net/orvy/pymes-8612527 [8] . METODOLOGA PARA LA IMPLEMENTACIN DE USO DE LAS TICS, COMO SISTEMAS PROMOTORES DE LA COMPETITIVIDAD EN EMPRESAS HOTELERAS DEL MUNICIPIO DE IXMIQUILPAN, HIDALGO archivo pdf, URL disponible en: http://www.ricit.sectur.gob.mx/work/models/RICIT/descargables/CNIIT%20XIII/p onenciaext/SalaB/2/Ponencia%20en%20extenso%20Ma.%20de%20Lourdes% 20Santiago.pdf

70

[9] . La Red SAT concede la certificacin de madurez digital a 31 empresas y seis asociaciones entre 2008 y 2009. URL disponible en: http://www.europapress.es/asturias/innova-00297/noticia-innova-red-satconcede-certificacion-madurez-digital-31-empresas-seis-asociaciones-20082009-20090312113145.html [10] .Proyecto de Madurez Digital de las Mipymes Tursticas de Bogot. URL disponible en: http://www.bogotaturismo.gov.co/en/node/13429 [11] .La Tecnologa de Informacin como Herramienta Gerencial. URL disponible en: http://loslideresdelfuturocorakafra.blogspot.com/2011/04/la-tecnologia-deinformacion-como.html [12] .Manual de Buenas Prcticas Tecnolgicas - archivo pdf, URL disponible en: http://basquetour.net/archivos/descargas/Manual_de_BBPP_Tecnologicas_ES _2011_09_20_08_54_43.pdf [13] .Contribucin de las TIC a la sociedad. URL disponible en: http://escalhado.wordpress.com/2009/12/09/contribucion-de-las-tic%C2%B4sa-la-sociedad-empresas/ [14] .Gua de Autodiagnstico - archivo pdf, URL disponible en: http://www.euskadinnova.net/documentos/157.aspx

[15] .Las compaas con mayor madurez digital son un 26 por ciento ms rentables que sus competidoras. URL disponible en: http://www.es.capgemini.com/noticias/las-companias-con-mayor-madurezdigital-son-un-26-por-ciento-mas-rentables-que-sus-competidoras

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[16] .Las Mypes estn haciendo crecer a Piura Brenda Silup, responsable del Centro de Asesora Microempresarial de la UDEP, explica la actual importancia de las mypes en la regin. URL disponible en: http://beta.udep.edu.pe/hoy/2012/las-mypes-estan-haciendo-crecer-a-piura/

[17] .Diagnostico Digital de las TICS en PYMES URL disponible en: http://www.luismiguelmanene.com/2011/10/05/metodologia-m-d-d-dediagnostico-digital-de-las-tics-en-pymes/

LIBROS [18] .Velsquez, ngel R. y Rey, Nerida G. Metodologa de la Investigacin Cientfica. Lima, s/f, 311pp.

[19] .Hernndez Sampieri, Roberto; Fernndez Collado, Carlos; Baptista Lucio, Pilar. Metodologa de la Investigacin, 4ta Ed. Mxico, Ed. Mc Graw Hill, 2003, 705 pp. [20] .Caballero, Alejandro E. Metodologa de la Investigacin Cientfica: Diseos con Hiptesis Explicativas. Lima, Editorial Udegraf S.A, 2000, 296pp. OTRAS [21] .CSAR AUGUSTO MEZONES VILLAGRA. TECNOLOGIAS DE INFORMACION EN EL SECTOR TURISMO DE PIURA. DIAGNOSTICO DE SU USO Y ACEPTACION. [22] .Vctor Javier Benites Canessa. ARTCULO CIENTFICO. TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES EN EL SECTOR TURISMO DE PIURA. DIAGNOSTICO DE SU USO Y ACEPTACION.

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ANEXOS
ANEXO N 01 MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA Problema Principal De qu manera se pueden determinar las necesidades de implantacin de TIC en las Mypes de Piura mediante en el modelo de madurez digital?

OBJETIVO Objetivo General Determinar las necesidades de implantacin de TIC en las Mypes de

HIPOTESIS Hiptesis General VARIABLES INDICADORES MTODOS TCNICAS INSTRUMENTOS

Dada la naturaleza del objetivo general solo formularemos hiptesis para el objetivo especfico 1 El Nivel de madurez digital en las Mypes de Piura es Ofimtico o Bsico

Y= Necesidades de implantacin de Tic

Nivel de madurez digital mypes de las

Tipo de Investigacin: Entrevista Es aplicada.

Priorizacin Nivel de investigacin: Es Descriptiva. Observacin Gua de autodiagnstico

Piura mediante el modelo de madurez digital.

Mtodo de la Investigacin: Mtodo Cientfico. Encuesta Diseo de la investigacin: Es no experimental Cuestionario

Fuente: Elaboracin Propia.

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ANEXO N 02 CUESTIONARIO DE ATOEVALUACION [12]


Persona entrevistada: ______________________________________________ Cargo D.N.I. Fecha : __________________ : __________________ : __________________

NIVEL 1

A
1. Utiliza un ordenador para la gestin de la empresa. 2. Hace uso del telfono, fijo y mvil, y del fax en sus comunicaciones de forma habitual. 3. Guarda un registro de las aplicaciones

informticas que utiliza en el ordenador, y dnde se encuentran sus correspondientes instaladores. 4. Mantiene actualizadas las aplicaciones

informticas que utiliza. 5. Utiliza alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos. 6. Utiliza alguna herramienta informtica para la elaboracin de ofertas, presupuestos, facturas, etc. 7. Utiliza el ordenador para apuntar las citas y compromisos de la empresa. 8. Dispone de una agenda de contactos

(proveedores, clientes, otras organizaciones, etc.) en formato digital. 9. Realiza copias de seguridad peridicas de toda la informacin importante, en un soporte distinto al ordenador habitual de trabajo. 10. Tiene firmados contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

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11. Cumple con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). 12. Dispone de un antivirus actualizado en todos los ordenadores. 13. Es necesario usar una contrasea para acceder a los ordenadores.

NIVEL 2

A
14. Dispone de un acceso a Internet en su empresa. 15. Utiliza habitualmente Internet para buscar

informacin de inters, conocer el estado del mercado, y las ofertas/servicios de la competencia. 16. Dispone de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. 17. Se comunica habitualmente con los proveedores y/o clientes por medio del correo electrnico. 18. Utiliza la banca electrnica para consultar

movimientos o realizar transferencias de gestin de la empresa. 19. Realiza operaciones con las Administraciones Pblicas por Internet.

20. Utiliza aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa. 21. Dispone de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas. 22. Los ordenadores de la empresa se encuentran conectados entre s de forma que pueden compartir datos y aplicaciones. 23. La documentacin que va generando la empresa se almacena de forma ordenada y se comparte para todos los usuarios.

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24. El local donde se encuentran los ordenadores de la empresa se a encuentra intrusos, adecuadamente cortes de luz,

protegido

frente

incendios, etc. 25. Dispone cada usuario de una clave propia para acceder al ordenador. 26. Identifica claramente como publicidad las

comunicaciones comerciales enviadas por correo electrnico, y recaba previamente el

consentimiento de los destinatarios.

NIVEL 3

A
27. Dispone de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente. 28. Permite la Web corporativa recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. 29. Utiliza herramientas de la Web 2.0 para ofrecer ms contenidos y recursos a los usuarios (fotos en Flickr o Picasa, vdeos en YouTube o Vimeo, blogs,). 30. Tiene presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, para comunicarse con sus clientes. 31. Se utilizan herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados. 32. Es posible acceder a los ordenadores de la empresa desde el exterior usando Internet. 33. Se utilizan conexiones seguras cuando se accede a algn ordenador de la empresa desde Internet.

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34. Dispone de una Web de carcter privado para intercambiar y mostrar documentacin a travs de la red interna de la empresa. 35. Todo el material de marketing en formato digital se encuentra en un repositorio comn. 36. El programa de gestin permite generar ficheros de datos en un formato predefinido para enviar a agentes externos 37. Identifica en la Web claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin

fiscal y direccin de correo de la empresa. 38. Ofrece en la Web informacin clara sobre el precio de los productos /servicios y los gastos asociados.

NIVEL 4

A
39. Tiene identificados y almacenados mediante una herramienta informtica los procedimientos y conocimientos que los empleados necesitan para realizar su trabajo. 40. Dispone de un cuadro de mando con los principales indicadores de la empresa generado automticamente por el sistema de gestin. 41. La Web de la empresa permite la recepcin de reservas o pedidos de productos y/o servicios directamente desde Internet. 42. Es posible o pagar una los seal productos/servicios de los mismos,

adquiridos,

directamente desde la Web mediante canales de pago seguros. 43. Dispone de una aplicacin especfica para

gestionar los clientes, las acciones realizadas con ellos, y toda la documentacin asociada.

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44. La Web de la empresa dispone de un apartado reservado para ofrecer informacin y servicios personalizados a cada cliente (consulta de reservas, descarga de facturas,).

NIVEL 5

A
45. Se reflejan directamente en el sistema de gestin las acciones realizadas en la Web, como la realizacin de una reserva. 46. Se ha definido un plan de contingencia que defina las medidas tcnicas, humanas y organizativas que garanticen el funcionamiento de los sistemas informticos.

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ANEXO N 03 Evaluacin del Cuestionario de Autodiagnstico [12]

79

80

ANEXO N 04

PRIORIZACION [14]
En esta fase se le pide al dueo, persona encargada o gerente que reflexione sobre las prioridades de su empresa en el prximo ao, en relacin a dos criterios:

Su enfoque o estrategia de negocio. Los principales agentes (clientes, proveedores, empleados y otros) cuya relacin con su empresa desea fortalecer.

En definitiva, se trata de que Ud. (dueo, gerente o persona encargada) realice unas implantaciones que cubran los objetivos prioritarios de la empresa y que sean adecuadas para su negocio.

En el siguiente cuadro, se le pide a Ud. decidir un solo enfoque, el que ms se ajuste a las prioridades de su empresa. Se le pide que lea con detenimiento las explicaciones que acompaan a cada enfoque. Puede que Ud. crea que hay ms de un enfoque que puede ser aplicable a su caso, pero solo se le pide escoger solo uno, aquel que considere que es su prioridad fundamental marcndolo con una cruz.

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Reducir Costes


ENFOQUE DE NEGOCIO

Reducir el nivel de Costes de producto actual. Reducir el Coste del Proceso Actual. Reducir el tiempo del Proceso.

Crecer

Incorporar nuevos clientes al negocio. Expandir la empresa en nuevos mercados.

Diferenciarme

Desarrollar nuevas tecnologas de procesos. Entender mejor las necesidades del cliente. Desarrollar nuevos productos/servicios. Especializarme en un segmento de clientes.

En la siguiente tabla, bajo cada agente aparecen una serie de preguntas le proponemos que reflexiones sobre ellas y como resultado elija aquel o aquellos agentes en el porcentaje de respuestas afirmativas sea mayor.

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Clientes

Gestiona muchas referencias de clientes? Gestiona muchas ofertas y pedidos? Le preocupa mucho incrementar su nmero de clientes? Desea vender en ms mercados geogrficos? Qu grado de preparacin tienen sus clientes en las TIC? Le impone el cliente la utilizacin de las TIC en sus relaciones?

Proveedores Sus facturas de compra representan un volumen importante respecto a sus ventas?

ENFOQUE DE RELACION

Dispone de un gran nmero de proveedores? Realiza un elevado nmero de pedidos? Mejoraran sus costes de manera significativa si tuviera ms informacin sobre proveedores? Le ayudara en su negocio incorporar las mejoras en las TIC que su proveedor le propone?

Empleados

Dispone de centros de trabajo dispersos geogrficamente? Es la comunicacin entre los empleados una prioridad para el negocio? Para poder realizar su trabajo es necesario que accedan a la informacin actualizada en todo momento?

Otros Agentes

Tiene sus procesos administrativos, fiscales, leales sub contratados con otras empresas? Las transacciones de informacin con los bancos son elevadas? Realiza un nmero elevado de trmites con las Administracin suponindole un coste importante?

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ANEXO N 05
Matriz de datos de medicin de nivel de madurez digital de las empresas del estudio

No Pregunta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

Empresa 1 D D D B D D C D D D B A A D D D B D D D D D A A B A D A A A B B

Empresa 2 Empresa 3 Nivel 01 B C A C B C B C B C B B C C B C B B C C Nivel 02 C B B B B B B B B B B B B Nivel 03 A A B B B A A B C B C B B B B B B C B B C C C C C C C B B C C

Empresa 4 D D C B C D A D C A A A D B C D C D D D C B A B A A A B B B C A

Empresa 5 D D C B C C D C C C B B D D D D D D C C C B D C C D C C C B C C

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33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

A B B B A A A B B A A A A A C

B B B B B B B Nivel 04 B B A A B A Nivel 05 A C

B B B B B B B B B A A B A A C

A B A B A A A A B A A C A A B

B B A B C C B B C B B C A B B

Fuente: Elaboracin Propia.

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ANEXO N 06
Resultados despus de aplicar el Cuestionario de Autodiagnstico digital, aquello que les falta para poder completarlo. Empresa 1 Nivel 1 Pregunta 4 Mantener actualizadas las aplicaciones informticas que utiliza. Pregunta 7 Utilizar una agenda electrnica para apuntar las citas y compromisos de la empresa. Pregunta 11 Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa. Pregunta 12 Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Pregunta 13 Mantener un antivirus actualizado en todos los ordenadores. Nivel 2 Pregunta 17 Contar con una direccin de correo electrnico con un dominio propio. Pregunta 23 Contar con una red local para compartir datos y aplicaciones. Pregunta 24 Almacenar de forma ordenada la documentacin que va generando la empresa para que sea compartida para todos los usuarios. Pregunta 25 El local debe brindar la seguridad adecuada a los equipos. Pregunta 26 Cada usuario debe disponer de una clave propia para acceder al ordenador.

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Empresa 2 La empresa 2, se encuentra en el nivel ms bajo de madurez digital con respecto a las otras. Nivel 1

Pregunta 1 Utilizar el ordenador para la gestin de la empresa. Pregunta 2 Hacer uso del telfono, fijo y mvil, y del fax en sus comunicaciones de forma habitual.

Pregunta 3 Guardar un registro de las aplicaciones informticas que utiliza en el ordenador, y dnde se encuentran sus correspondientes instaladores.

Pregunta 4 Mantener actualizadas las aplicaciones informticas que utiliza. Pregunta 5 Utilizar alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos.

Pregunta 6 Utilizar alguna herramienta informtica para la elaboracin de ofertas, presupuestos, facturas, etc.

Pregunta 7 Utilizar una agenda electrnica para apuntar las citas y compromisos de la empresa.

Pregunta 8 Disponer de una agenda de contactos (proveedores, clientes, otras organizaciones, etc.) en formato digital.

Pregunta 9 Tener organizada la informacin en el ordenador para acceder a ella fcilmente.

Pregunta 10 Realizar copias de seguridad peridicas de toda la informacin importante, en un soporte distinto al ordenador habitual de trabajo.

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Pregunta 11 Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Pregunta 12 Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Pregunta 13 Mantener un antivirus actualizado en todos los ordenadores. Pregunta 14 Usar una contrasea para acceder a los ordenadores.

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Empresa 3

Nivel 1

Pregunta 1 Utilizar el ordenador para la gestin de la empresa. Pregunta 2 Hacer uso del telfono, fijo y mvil, y del fax en sus comunicaciones de forma habitual.

Pregunta 3 Guardar un registro de las aplicaciones informticas que utiliza en el ordenador, y dnde se encuentran sus correspondientes instaladores.

Pregunta 4 Mantener actualizadas las aplicaciones informticas que utiliza. Pregunta 5 Utilizar alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos.

Pregunta 6 Utilizar alguna herramienta informtica para la elaboracin de ofertas, presupuestos, facturas, etc.

Pregunta 7 Utiliza el ordenador para apuntar las citas y compromisos de la empresa.

Pregunta 8 Dispone de una agenda de contactos (proveedores, clientes, otras organizaciones, etc.) en formato digital.

Pregunta 7 Utilizar una agenda electrnica para apuntar las citas y compromisos de la empresa.

Pregunta 8 Disponer de una agenda de contactos (proveedores, clientes, otras organizaciones, etc.) en formato digital.

Pregunta 9

89

Tener organizada la informacin en el ordenador para acceder a ella fcilmente. Pregunta 10 Realizar copias de seguridad peridicas de toda la informacin importante, en un soporte distinto al ordenador habitual de trabajo. Pregunta 11 Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa. Pregunta 12 Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Pregunta 13 Mantener un antivirus actualizado en todos los ordenadores. Pregunta 14 Usar una contrasea para acceder a los ordenadores.

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Empresa 4 Nivel 1 Pregunta 3 Guardar un registro de las aplicaciones informticas que utiliza en el ordenador, y dnde se encuentran sus correspondientes instaladores. Pregunta 4 Mantener actualizadas las aplicaciones informticas que utiliza. Pregunta 5 Utilizar alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos. Pregunta 7 Utiliza el ordenador para apuntar las citas y compromisos de la empresa. Pregunta 9 Encuentra fcilmente la informacin que necesita dentro de toda la documentacin almacenada en el ordenador. Pregunta 10 Realizar copias de seguridad peridicas de toda la informacin importante, en un soporte distinto al ordenador habitual de trabajo. Pregunta 11 Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa. Pregunta 12 Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Pregunta 14 Usar una contrasea para acceder a los ordenadores.

91

Empresa 5 Nivel 1 Pregunta 3 Guardar un registro de las aplicaciones informticas que utiliza en el ordenador, y dnde se encuentran sus correspondientes instaladores. Pregunta 4 Mantener actualizadas las aplicaciones informticas que utiliza. Pregunta 5 Utilizar alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos. Pregunta 6 Utilizar alguna herramienta informtica para la elaboracin de ofertas, presupuestos, facturas, etc. Pregunta 8 Disponer de una agenda de contactos (proveedores, clientes, otras organizaciones, etc.) en formato digital. Pregunta 9 Tener organizada la informacin en el ordenador para acceder a ella fcilmente. Pregunta 10 Realizar copias de seguridad peridicas de toda la informacin importante, en un soporte distinto al ordenador habitual de trabajo. Pregunta 11 Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa. Pregunta 12 Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos).

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Nivel 2

Pregunta 19 Utilizar la banca electrnica para consultar movimientos o realizar transferencias de gestin de la empresa.

Pregunta 20 Realizar operaciones con las Administraciones Pblicas por Internet.

Pregunta 21 Utilizar aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa.

Pregunta 22 Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

Pregunta 24 Almacenar de forma ordenada la documentacin que va generando la empresa para que sea compartida para todos los usuarios.

Pregunta 25 El local debe brindar la seguridad adecuada a los equipos. Pregunta 27 Identificar claramente como publicidad las comunicaciones

comerciales enviadas por correo electrnico, y recaba previamente el consentimiento de los destinatarios.

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ANEXO N 07
Empresa 01

Actualizar aplicaciones informticas Disponer de un antivirus actualizado en todos los ordenadores. Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Implementar una red local. Seguridad del local para los equipos que procesan y almacenan la informacin. Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Tener presencia en las redes sociales. Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

Empresa 02

Utiliza un ordenador para la gestin de la empresa. Hacer uso del telfono, fijo y mvil, y del fax en sus comunicaciones de forma habitual.

Guardar un registro de las aplicaciones informticas. Actualizar aplicaciones informticas Utilizar alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos, elaboracin de ofertas, presupuestos, facturas, etc.

Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Utilizar Internet para buscar informacin, banca electrnica y operaciones administrativas.

Disponer de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. Utilizar aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa.

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Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

Implementar una red local. Seguridad del local para los equipos que procesan y almacenan la informacin. Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Tener presencia en las redes sociales. Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

Empresa 03

Utilizar alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos.

Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Utilizar Internet para buscar informacin, banca electrnica y operaciones administrativas.

Disponer de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. Utilizar aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa.

Implementar una red local. Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

95

Empresa 04

Actualizar aplicaciones informticas Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Realizar copias de seguridad peridicas de toda la informacin importante. Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

Implementar una red local. Seguridad del local para los equipos que procesan y almacenan la informacin. Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

Empresa 05

Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

Implementar una intranet y extranet.

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ANEXO N 08 CUESTIONARIO DE ATOEVALUACION EMPRESA 04 [12]


Empresa RUC NIVEL 1 : VESTIMENTA Y SEGURIDAD ASOCIADOS SAC : 20525233546

A
1. Utiliza un ordenador para la gestin de la empresa. 2. Hace uso del telfono, fijo y mvil, y del fax en sus comunicaciones de forma habitual. 3. Guarda un registro de las aplicaciones

D X X

informticas que utiliza en el ordenador, y dnde se encuentran sus correspondientes instaladores. 4. Mantiene actualizadas las aplicaciones

x x x

informticas que utiliza. 5. Utiliza alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos. 6. Utiliza alguna herramienta informtica para la elaboracin de ofertas, presupuestos, facturas, etc. 7. Utiliza el ordenador para apuntar las citas y x compromisos de la empresa. 8. Dispone de una agenda de contactos

(proveedores, clientes, otras organizaciones, etc.) en formato digital. 9. Encuentra fcilmente la informacin que

necesita dentro de toda la documentacin almacenada en el ordenador.

10. Realiza copias de seguridad peridicas de toda x la informacin importante, en un soporte distinto al ordenador habitual de trabajo.

97

11. Tiene firmados contratos de confidencialidad x con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa. 12. Cumple con la LOPD (Ley Orgnica de x Proteccin de Datos). 13. Dispone de un antivirus actualizado en todos los ordenadores. 14. Es necesario usar una contrasea para acceder a los ordenadores.

x x

NIVEL 2

A
15. Dispone de un acceso a Internet en su empresa. 16. Utiliza habitualmente Internet para buscar informacin de inters, conocer el estado del mercado, y las ofertas/servicios de la

C
x

competencia. 17. Dispone de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. 18. Se comunica habitualmente con los x x

proveedores y/o clientes por medio del correo electrnico. 19. Utiliza la banca electrnica para consultar movimientos o realizar transferencias de x

gestin de la empresa. 20. Realiza operaciones con las Administraciones Pblicas por Internet. x

21. Utiliza aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la

empresa.

98

22. Dispone de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas. 23. Los ordenadores de la empresa se encuentran x conectados entre s de forma que pueden compartir datos y aplicaciones. 24. La documentacin que va generando la

empresa se almacena de forma ordenada y se comparte para todos los usuarios. 25. El local donde se encuentran los ordenadores x de la empresa se encuentra adecuadamente protegido frente a intrusos, cortes de luz, incendios, etc. 26. Dispone cada usuario de una clave propia para x acceder al ordenador. 27. Identifica claramente como publicidad enviadas las x por

comunicaciones

comerciales

correo electrnico, y recaba previamente el consentimiento de los destinatarios.

NIVEL 3

A 28. Dispone de un sitio Web corporativo

B x x

actualizado frecuentemente. 29. Permite la Web corporativa recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. 30. Utiliza herramientas de la Web 2.0 para ofrecer ms contenidos y recursos a los usuarios (fotos en Flickr o Picasa, vdeos en YouTube o Vimeo, blogs,). 31. Tiene presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, para comunicarse con sus clientes. x x

99

32. Se utilizan herramientas como el chat, foros o x teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados. 33. Es posible acceder a los ordenadores de la x empresa desde el exterior usando Internet. 34. Se utilizan conexiones seguras cuando se accede a algn ordenador de la empresa desde Internet. 35. Dispone de una Web de carcter privado para intercambiar y mostrar documentacin a travs de la red interna de la empresa. 36. Todo el material de marketing en formato digital se encuentra en un repositorio comn. 37. El programa de gestin permite generar x x x x

ficheros de datos en un formato predefinido para enviar a agentes externos 38. Identifica en la Web claramente el nombre, x denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa. 39. Ofrece en la Web informacin clara sobre el x precio de los productos /servicios y los gastos asociados.

NIVEL 4

A 40. Tiene identificados y almacenados mediante x una herramienta informtica los procedimientos y conocimientos que los empleados necesitan para realizar su trabajo. 41. Dispone de un cuadro de mando con los principales indicadores de la empresa generado automticamente por el sistema de gestin.

100

42. La Web de la empresa permite la recepcin de x reservas o pedidos de productos y/o servicios directamente desde Internet. 43. Es posible pagar los productos/servicios x

adquiridos, o una seal de los mismos, directamente desde la Web mediante canales de pago seguros. 44. Dispone de una aplicacin especfica para gestionar los clientes, las acciones realizadas con ellos, y toda la documentacin asociada. 45. La Web de la empresa dispone de un apartado x reservado para ofrecer informacin y servicios personalizados a cada cliente (consulta de reservas, descarga de facturas,). x

NIVEL 5

A 46. Se reflejan directamente en el sistema de x gestin las acciones realizadas en la Web, como la realizacin de una reserva. 47. Se ha definido un plan de contingencia que defina las medidas tcnicas, humanas y

organizativas que garanticen el funcionamiento de los sistemas informticos.

101

ANEXO N 09
RESUMEN RESULTADOS EMPRESA 04 [12]

102

103

ANEXO N 10

PRIORIZACION [14]
En esta fase se le pide al dueo, persona encargada o gerente que reflexione sobre las prioridades de su empresa en el prximo ao, en relacin a dos criterios:

Su enfoque o estrategia de negocio. Los principales agentes (clientes, proveedores, empleados y otros) cuya relacin con su empresa desea fortalecer.

En definitiva, se trata de que Ud. (dueo, gerente o persona encargada) realice unas implantaciones que cubran los objetivos prioritarios de la empresa y que sean adecuadas para su negocio.

En el siguiente cuadro, se le pide a Ud. decidir un solo enfoque, el que ms se ajuste a las prioridades de su empresa. Se le pide que lea con detenimiento las explicaciones que acompaan a cada enfoque. Puede que Ud. crea que hay ms de un enfoque que puede ser aplicable a su caso, pero solo se le pide escoger solo uno, aquel que considere que es su prioridad fundamental marcndolo con una cruz.

Empresa RUC

: VESTIMENTA Y SEGURIDAD ASOCIADOS SAC : 20525233546

104

Reducir Costes


ENFOQUE DE NEGOCIO

Reducir el nivel de Costes de producto actual. Reducir el Coste del Proceso Actual. Reducir el tiempo del Proceso.

Crecer

Incorporar nuevos clientes al negocio. Expandir la empresa en nuevos mercados.

Diferenciarme

Desarrollar nuevas tecnologas de procesos. Entender mejor las necesidades del cliente. Desarrollar nuevos productos/servicios. Especializarme en un segmento de clientes.

En la siguiente tabla, bajo cada agente aparecen una serie de preguntas le proponemos que reflexiones sobre ellas y como resultado elija aquel o aquellos agentes en el porcentaje de respuestas afirmativas sea mayor.

105

Clientes

Gestiona muchas referencias de clientes? Gestiona muchas ofertas y pedidos? Le preocupa mucho incrementar su nmero de clientes? Desea vender en ms mercados geogrficos? Qu grado de preparacin tienen sus clientes en las TIC? Le impone el cliente la utilizacin de las TIC en sus relaciones?

Proveedores Sus facturas de compra representan un volumen importante respecto a sus ventas?

ENFOQUE DE RELACION

Dispone de un gran nmero de proveedores? Realiza un elevado nmero de pedidos? Mejoraran sus costes de manera significativa si tuviera ms informacin sobre proveedores? Le ayudara en su negocio incorporar las mejoras en las TIC que su proveedor le propone?

Empleados

Dispone de centros de trabajo dispersos geogrficamente? Es la comunicacin entre los empleados una prioridad para el negocio? Para poder realizar su trabajo es necesario que accedan a la informacin actualizada en todo momento?

Otros Agentes

Tiene sus procesos administrativos, fiscales, leales sub contratados con otras empresas? Las transacciones de informacin con los bancos son elevadas? Realiza un nmero elevado de trmites con las Administracin suponindole un coste importante?

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ANEXO N 11 PASAR DE NIVEL DE MADUREZ A NECESIDADES DE IMPLANTACIN DE TIC

El procedimiento para obtener las necesidades de implantacin de TIC, a partir del Modelo de Madurez Digital es el siguiente:

Con el resultado obtenido despus de haber aplicado el cuestionario de autodiagnstico de madurez digital se podr conocer el porcentaje de cumplimiento de cada nivel dado.

Luego es necesario analizar las falencias que tiene el nivel, a travs de las preguntas. Despus se aplica el cuestionario de Priorizacin, y se analiza el enfoque escogido por la empresa. Con el enfoque escogido en la priorizacin se podr determinar a qu nivel de madurez digital debe llegar la empresa. Es as que se pueden ir determinando las necesidades de implantacin de TIC a travs de las preguntas del nivel escogido como meta.

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ANEXO N 12
CATALOGO DE TRABAJOS DE INVESTIGACIN, TESIS Y ROYECTOS ASAMBLEA NACIONAL DE RECTORES Resolucin N 1562-2006-ANR RESUMEN DE TRABAJOS DE INVESTIGACIN, TESIS Y PROYECTOS

I. NIVEL: PRE GRADO - CARRERA PROFESIONAL Ingeniera de Sistemas e Informtica - TITULO PROFESIONAL Ingeniero de Sistemas e Informtica - DENOMINACIN PROYECTO NECESIDADES DE IMPLANTACION DE TICS EN LAS MYPES DE PIURA BASADAS EN EL MODELO DE MADUREZ DIGITAL - AUTOR Bach. Jos Manuel Carrin Pintado DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN TESIS O

II. CONTENIDO DEL RESUMEN ASPECTO METODOLGICO Tipo de investigacin El tipo de investigacin es Aplicada Nivel de investigacin El nivel de la investigacin es Descriptiva. Mtodo de la investigacin El mtodo utilizado en la investigacin es el mtodo es Cientfico. Diseo de la Investigacin El diseo del presente trabajo de investigacin ser no experimental.

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PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
En la actualidad las TIC se han convertido en parte fundamental de la mayora de organizaciones, ya sean grandes o pequeas. Y es porque las TIC es ofrecen una mejor manera de realizar sus diferentes procesos, y estar al nivel del mercado que cada vez es ms competitivo, y sobre todo el cliente que cada da es ms exigente en cuanto al servicio que le brindan.

Piura est creciendo econmica y culturalmente, y se nota con la aparicin de nuevas empresas, en distintos rubros, as como tambin de los gigantes que han llegado como Metro, Tottus, Plaza Vea, etc.

Si solo consideramos las pequeas y medianas empresas, que invierten poco en TIC, podramos decir que no estn preparadas para afrontar los retos de la era de la digitalizacin e informacin, que avanza a pasos agigantados.

Es por eso que muchas veces estas empresas cuentan con TIC bsicas, pero no cumplen a cabalidad con sus necesidades, perdiendo parte del mercado. O por el contrario, tienen la tecnologa de punta pero no la aprovechan de manera ptima por falta de conocimiento.

En el presente estudio se ha tomado como muestra 5 empresas escogidas directamente. Son de diferentes rubros, pero sin duda utilizan las TIC como base para llevar a cabo su proceso, unas ms que otras como se demostrar ms adelante en los resultados. Entre ellas tenemos: Depsito de materiales de construccin San Dimas SRL. Empresa Vitivincola dedicada a la elaboracin y produccin de vinos y piscos. Empresa embotelladora de agua de mesa Agua Salud. Vestimenta y Seguridad Asociados SAC. Security Force UR sociedad comercial de responsabilidad limitada.

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OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN Objetivo General Determinar las necesidades de implantacin de TIC en las Mypes de Piura mediante el modelo de madurez digital. Objetivos Especficos Determinar el nivel actual de madurez digital de las Mypes de Piura. Determinar las necesidades tecnolgicas de las Mypes.

HIPTESIS Dada la naturaleza del objetivo general solo formularemos hiptesis para el objetivo especfico 1 El Nivel de madurez digital en las Mypes de Piura es Ofimtico o Bsico BREVE REFERENCIA AL MARCO TEORICO 1. Antecedentes De La Investigacin Para la realizacin del presente estudio se han revisado distintas fuentes bibliogrficas, con el fin de encontrar investigaciones parecidas que se hayan realizado previamente. De esta manera poder conocer su punto de vista, y rescatar aquello que pueda contribuir en el presente estudio.

Cabe recalcar que la mayora de antecedentes encontrados son proyectos que se siguen realizando en la actualidad, ya que son una nueva forma de promover el desarrollo para las pymes.

A continuacin se presentan los estudios realizados que guardan relacin con el presente proyecto:

Metodologa para la implementacin de uso de las tic, como sistemas promotores de la competitividad en empresas hoteleras del municipio de Ixmiquilpan, Hidalgo [8]. Esta investigacin utilizo tambin el modelo de madurez digital mediante el cual descubri que las pequeas y medianas

110

empresas hoteleras ubicadas en el municipio, no aprovechan las tecnologas de informacin para hacer eficientes sus procesos, ya que la mayora no poseen sistemas especializados y equipo,

Red Sat de Asturias [9]. Realizo un estudio, donde evalu diversas empresas para determinar su nivel de madurez digital, utilizando la metodologa de este estudio para despus entregarles una certificacin del nivel en el que se encontraban. La mayora de las empresas certificadas se situaron en el nivel 3, que implica que la empresa empieza a tener presencia en Internet, tanto hacia su clientela (pgina web ms servicios online) como hacia sus trabajadores y trabajadoras (intranet, acceso remoto).

Colombia, Proyecto de Madurez Digital [10]. Realizo una convocatoria a las empresas pymes de la ciudad de Bogot, para que determinen el nivel de madurez digital en sus procesos mediante la metodologa de madurez digital que se utiliza en este estudio. Asimismo otorgarles una certificacin internacional, y una posterior asesora para la mejora en sus procesos usando las TIC. 2. Marco Histrico 2.1 Evolucin del Rol de las TI en la Organizacin Desde su inicio, las tecnologas de informacin (TI) han servido de apoyo para el funcionamiento de las organizaciones. Sin embargo, la importancia de su rol ha ido aumentando conforme han ido evolucionando y mejorando. Segn Tang&Walters, la evolucin de las TI puede dividirse en tres etapas especficas [11]: A. Era del Ordenador (Mainframe-1950s-1970s): Mediante tecnologas tales como ordenadores, aplicaciones independientes (stand-alone) y bases de datos centralizadas, la organizacin utilizaba sistemas de informacin para lograr eficiencia y proveer informacin a la gerencia para el monitoreo y control de las operaciones, en trminos de recopilacin de datos, procesamiento y almacenamiento de informacin. Su uso estaba limitado a unos pocos en la organizacin.

111

B. Era de la Microcomputadora (1980s-principios de 1990s): Caracterizada por el surgimiento de microcomputadoras, estaciones de trabajo y aplicaciones cliente-servidor. Los sistemas de informacin servan para proveer informacin y apoyo en la toma de decisiones organizacionales, en cuanto a la administracin de los recursos humanos, planificacin, inteligencia de negocio, entre otros. La motivacin principal para el uso de dichos sistemas era procurar la efectividad de la organizacin. Este periodo result en un acceso y utilizacin ms generalizado de los sistemas en la organizacin, convirtiendo la tecnologa en una parte esencial del trabajo diario de la mayora de los empleados. C. Era de la Internet (1990s-presente): Los tiempos actuales se caracterizan por la conexin por medio de redes, la tecnologa de Internet, entre otros. Los sistemas de informacin utilizados van dirigidos a aadir valor a la operacin de la organizacin y a proveer apoyo a las iniciativas estratgicas para transformar las organizaciones y los mercados. El amplio acceso a la Internet ha implicado importantes beneficios y oportunidades para las organizaciones. Entre otras razones, debido a que provee una forma costo-efectiva de conexin a una misma red. Asimismo, ha generado cambios fundamentales en la forma en que las organizaciones funcionan. 3. Marco Conceptual A. Tecnologa de la Informacin y la Comunicacin Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC o bien NTIC para nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin) agrupan los elementos y las tcnicas usadas en el tratamiento y la transmisin de la informacin, principalmente la informtica, Internet y las telecomunicaciones. [1] Los orgenes de la TI son recientes. Aunque el nombre de tecnologa de informacin se remonta a los aos 70, su utilizacin en los negocios se remonta a mediados del siglo XX, durante la segunda guerra mundial. [2]

112

B. Mypes Una MYPE es una unidad econmica constituida por una persona natural y jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios. Caractersticas de las MYPE: Las MYPE deben reunir las siguientes caractersticas: a. Microempresa: de uno (1) hasta diez (10) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto mximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). b. Pequea Empresa: de uno (1) hasta cien (100) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto mximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). [3] Grfico No 01 Unidad Impositiva Tributaria UIT [5] AO 2013 VALOR (S/.) 3,700 BASE LEGAL D.S. N 264-2012-EF

C. Modelo de Madurez El modelo de madurez digital se plantea como un camino de mejora que permite evaluar el grado de digitalizacin de los procesos de negocio de la empresa y guiarla en la implantacin progresiva de las TIC (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin) potenciando, de esta forma, su utilizacin.

Este modelo evala la implantacin de soluciones TIC en 4 reas claves de la empresa (sistemas y tecnologa, procesos, productos y servicios y seguridad de la informacin) y 3 sub-reas

(infraestructura o equipamiento, procedimiento o buenas prcticas y conocimiento o formacin de los empleados). Adems, este modelo est clasificado en 5 niveles progresivos de complejidad: Nivel 1 Bsico

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La empresa dispone de sistemas y tecnologa bsicos, fundamentalmente ordenadores y aplicaciones ofimticas. Las comunicaciones se realizan por medio de tecnologas clsicas (telfono, fax, correo tradicional). Las actividades comerciales, de administracin y gestin hacen uso de estas tecnologas bsicas. Nivel 2 Conectividad Las acciones de este nivel giran en torno a la conexin entre sistemas (red de rea local, Internet y uso del correo electrnico) y de la proteccin de los sistemas de informacin de los riesgos que surgen de estar interconectados. Nivel 3 Visibilidad La empresa se hace visible a travs de Internet para ofrecer sus productos y servicios a travs de su propia web. Se empieza a hacer uso de los accesos remotos a travs de conexiones seguras. Nivel 4 Integracin La relacin de la empresa con el cliente se intensifica a travs de Internet ofrecindose los servicios de tienda virtual. Los sistemas de gestin y aplicaciones de software especficas se integran internamente, encaminndose a la consecucin de un sistema de gestin integral, as como, con operaciones externas. Nivel 5 Interoperabilidad La empresa se caracteriza por tener automatizada la relacin con las entidades externas (proveedores, distribuidores, clientes, socios). Todos los procesos de la cadena de valor se gestionan de forma integrada y en tiempo real. [4]

CONCLUSIONES

La mayor parte de las empresas analizadas tienen mayor porcentaje de cumplimiento en el nivel 01 de madurez digital. Esto se debe a al desconocimiento, mala utilizacin o a no brindarle la importancia adecuada a las TIC; y se comprob con el anlisis del cuestionario aplicado donde algunos tem, que deberan de ser bsicos, como el ordenador y aplicaciones ofimticas en sus procesos, se encuentran en estado no iniciado o algn progreso.

114

Las empresas 1 y 5 cumplen con gran parte del nivel 1 y 2, por lo que les ser ms fcil llegar al nivel 3. Mientras que a las empresas 2, 3 y 4 les costar un poco ms llegar al nivel 3 ya que tienen menor porcentaje de cumplimiento en los niveles. Las pymes en estudio deben superar el nivel de madurez digital en el que se encuentran para obtener una crecimiento de su negocio y captar nuevos clientes, que es lo que priorizaron, haciendo uso de las TIC y que se especifican en las recomendaciones. Las necesidades Tecnolgicas en general para las empresas en estudio, se resumen en hacer uso de aplicaciones informticas, contar con una red local, tener presencia en las redes sociales y disponer de un sitio web donde brinde toda informacin acerca de la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ARTCULOS DE INTERNET
[1] . Wikipedia. Tecnologas de la informacin y la comunicacin. URL disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y _la_comunicaci%C3%B3n [2] . Qu es Tecnologa de Informacin. URL disponible en: http://www.degerencia.com/tema/tecnologia_de_informacion [3] . Las mypes en el Per. URL disponible en: http://www.gestiopolis.com/innovacion-emprendimiento/mypes-en-el-peru.htm [4] . Modelo de madurez digital. URL disponible en: http://www.ader.es/servicios/tecnologias-de-la-informacion/modelo-demadurez-digital/ [5] . Unidad Impositiva Tributaria UIT. URL disponible en: http://www.sunat.gob.pe/indicestasas/uit.html [6] . Pequea y mediana empresa. URL disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Peque%C3%B1a_y_mediana_empresa

115

[7] . Pymes. URL disponible en: http://www.slideshare.net/orvy/pymes-8612527 [8] . METODOLOGA PARA LA IMPLEMENTACIN DE USO DE LAS TICS, COMO SISTEMAS PROMOTORES DE LA COMPETITIVIDAD EN EMPRESAS HOTELERAS DEL MUNICIPIO DE IXMIQUILPAN, HIDALGO archivo pdf, URL disponible en: http://www.ricit.sectur.gob.mx/work/models/RICIT/descargables/CNIIT%20XIII/p onenciaext/SalaB/2/Ponencia%20en%20extenso%20Ma.%20de%20Lourdes% 20Santiago.pdf [9] . La Red SAT concede la certificacin de madurez digital a 31 empresas y seis asociaciones entre 2008 y 2009. URL disponible en: http://www.europapress.es/asturias/innova-00297/noticia-innova-red-satconcede-certificacion-madurez-digital-31-empresas-seis-asociaciones-20082009-20090312113145.html [10] .Proyecto de Madurez Digital de las Mipymes Tursticas de Bogot. URL disponible en: http://www.bogotaturismo.gov.co/en/node/13429 [11] .La Tecnologa de Informacin como Herramienta Gerencial. URL disponible en: http://loslideresdelfuturocorakafra.blogspot.com/2011/04/la-tecnologia-deinformacion-como.html [12] .Manual de Buenas Prcticas Tecnolgicas - archivo pdf, URL disponible en: http://basquetour.net/archivos/descargas/Manual_de_BBPP_Tecnologicas_ES _2011_09_20_08_54_43.pdf [13] .Contribucin de las TIC a la sociedad. URL disponible en: http://escalhado.wordpress.com/2009/12/09/contribucion-de-las-tic%C2%B4sa-la-sociedad-empresas/ [14] .Gua de Autodiagnstico - archivo pdf, URL disponible en: http://www.euskadinnova.net/documentos/157.aspx

116

[15] .Las compaas con mayor madurez digital son un 26 por ciento ms rentables que sus competidoras. URL disponible en: http://www.es.capgemini.com/noticias/las-companias-con-mayor-madurezdigital-son-un-26-por-ciento-mas-rentables-que-sus-competidoras

[16] .Las Mypes estn haciendo crecer a Piura Brenda Silup, responsable del Centro de Asesora Microempresarial de la UDEP, explica la actual importancia de las mypes en la regin. URL disponible en: http://beta.udep.edu.pe/hoy/2012/las-mypes-estan-haciendo-crecer-a-piura/

[17] .Diagnostico Digital de las TICS en PYMES URL disponible en: http://www.luismiguelmanene.com/2011/10/05/metodologia-m-d-d-dediagnostico-digital-de-las-tics-en-pymes/

LIBROS [18] .Velsquez, ngel R. y Rey, Nerida G. Metodologa de la Investigacin Cientfica. Lima, s/f, 311pp.

[19] .Hernndez Sampieri, Roberto; Fernndez Collado, Carlos; Baptista Lucio, Pilar. Metodologa de la Investigacin, 4ta Ed. Mxico, Ed. Mc Graw Hill, 2003, 705 pp. [20] .Caballero, Alejandro E. Metodologa de la Investigacin Cientfica: Diseos con Hiptesis Explicativas. Lima, Editorial Udegraf S.A, 2000, 296pp. OTRAS [21] .CSAR AUGUSTO MEZONES VILLAGRA. TECNOLOGIAS DE INFORMACION EN EL SECTOR TURISMO DE PIURA. DIAGNOSTICO DE SU USO Y ACEPTACION. [22] .Vctor Javier Benites Canessa. ARTCULO CIENTFICO. TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES EN EL SECTOR TURISMO DE PIURA. DIAGNOSTICO DE SU USO Y ACEPTACION.

117

ANEXO N 13
NECESIDADES DE IMPLANTACIN DE TICS EN LAS MYPES DE PIURA BASADAS EN EL MODELO DE MADUREZ DIGITAL REQUIREMENTS IMPLEMENTATION OF ICT IN MYPES PIURA BASED DIGITAL MATURITY MODEL Autor: Jos Manuel Carrin Pintado

RESUMEN Hoy en da las tecnologas son indispensables y estn presentes en toda empresa desde los gigantes comerciales, hasta las que recin comienzan a surgir. Es en este caso que las pequeas empresas por desconocimiento o simplemente por no brindarle la importancia adecuada a las tecnologas, no terminan por aprovecharlas al mximo y pierden el valor agregado que les generara a su empresa.

En este estudio se han analizado las TIC de 5 Mypes a travs de la metodologa de modelo de madurez digital, para determinar el nivel en el que se encuentran. A travs de este estudio, se comprob que las pymes cumplen con mayor parte del nivel 1 del modelo de madurez digital. Es decir utilizan las TIC bsicas en sus procesos.

Las pymes en estudio debern superar el nivel de madurez digital en el que se encuentran para obtener una crecimiento de su negocio y captar nuevos clientes, que es lo que priorizaron, haciendo uso de las TIC y que se especifican en las recomendaciones.

Las recomendaciones en general para todas las empresas, van desde la mejora de seguridad como antivirus, copias de la informacin importante, implementar una red local; hasta lo ltimo que se tiene que cumplir para llegar al nivel 3 que es disponer de un sitio web actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente.

Palabras clave: TIC, modelo de madurez digital, pyme, red local, sitio web.

118

ABSTRACT Nowadays technologies are indispensable and are present in every business from commercial giants, until just beginning to emerge. It is here that small businesses through ignorance or simply not give adequate importance to technologies not eventually make the most and lose them generate added value to your company.

This study used 5 Mypes ICT through the methodology of digital maturity model to determine the level at which they are. Through this study, it was found that SMEs meet most of the level 1 model of digital maturity. That is basic ICT use in their processes.

SMEs in the study should exceed the level of digital maturity in which are for a growth of your business and attract new customers, what is prioritized , making use of ICT and are specified in the recommendations.

The general recommendations for all companies, ranging from improved security and antivirus, copies of important information, implement a LAN, to the end that must be met to get to level 3, which is having an updated website frequently that allows you to receive suggestions, recommendations or evaluate customer satisfaction.

Key words: ICT, digital maturity model, SMEs, local network website.

119

INTRODUCCIN Hoy en da las Tecnologas de

HIPOTESIS GENERAL Dada la naturaleza del objetivo general solo formularemos hiptesis para el objetivo especfico 1

Informacin, estn presentes en todas partes, y son indispensables en las labores de las personas. Desde un celular, hasta una compleja computadora, todos hacen uso de ellas, sin importad la edad. Es as como las tecnologas de informacin son indispensables en las empresas, para realizar un mejor

El Nivel de madurez digital en las Mypes de Piura es Ofimtico o Bsico MATERIAL Y METODO Material 1. Cuestionarios Los cuestionarios que se

desempeo en el mercado. Sin embargo muchas veces no son utilizadas de la mejor manera, ya sea por desconocimiento, o simplemente porque no se les da importancia adecuada y el rol importante que cumplen dentro de una empresa.

aplicaron a las empresas. 2. Mypes Las mypes a las que se aplicaron el estudio. Metodologa

Es por esto que los directivos de las empresas, desconocen si las Tic, estn siendo utilizadas correctamente, si hacen falta, o estn dems. A todo esto se plantea este estudio, que permitir a la gerencia diagnosticar la situacin actual de la empresa y el uso que se le da a las Tic.

Se seleccionaron 5 mypes que facilitaran la informacin para llevar a cabo el estudio. Despus se les aplico el

cuestionario de autodiagnstico y el de priorizacin. Con estos datos se

determin el nivel de madures en el que se encontraban, y el nivel al que deben llegar. Finalmente se determinaron las necesidades tecnolgicas que se

La importancia del presente estudio se centra que con el diagnostico de las

especifican en las recomendaciones.

Tics, y su situacin actual en la empresa; se podr saber con exactitud si estn cumpliendo con las expectativas para el desarrollo de la empresa en el mercado.

BREVE TEORICO

REFERENCIA

AL

MARCO

Antecedentes De La Investigacin A continuacin se presentan los estudios realizados que guardan relacin con el presente proyecto:

120

Metodologa para la implementacin de uso de las tic, como sistemas promotores de la competitividad en empresas hoteleras del municipio de Ixmiquilpan, investigacin Hidalgo utilizo [8]. tambin Esta el

de Bogot, para que determinen el nivel de madurez digital en sus procesos mediante la metodologa de madurez digital que se utiliza en este estudio. Asimismo otorgarles una certificacin internacional, y una posterior asesora para la mejora en sus procesos usando las TIC. ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

modelo de madurez digital mediante el cual descubri que las pequeas y medianas ubicadas aprovechan empresas en el las hoteleras no de

municipio, tecnologas

informacin para hacer eficientes sus procesos, ya que la mayora no poseen sistemas especializados y equipo, Red Sat de Asturias [9]. Realizo un estudio, donde evalu diversas Los datos fueron analizados de acuerdo con el procedimiento sealado [12] y que resumimos a continuacin: 1. NIVEL DE MADUREZ DIGITAL Los resultados sin analizar de las mediciones del nivel de madurez digital de las empresas en estudio se encuentran en el cuadro Anexo 03.

empresas para determinar su nivel de madurez digital, utilizando la metodologa de este estudio para despus entregarles una certificacin del nivel en el que se encontraban. La mayora de las empresas

A continuacin se presenta la tabla de resultados de Nivel de madurez de las empresas en estudio y su interpretacin: TABLA No 12 Resultados del Nivel de Madurez Digital de las empresas en estudio
Nivel Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Empresa 1 74 67 14 11 34 Porcentaje de cumplimiento Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 43 60 55 72 36 41 51 80 28 30 19 47 17 17 17 39 34 34 17 33

certificadas se situaron en el nivel 3, que implica que la empresa empieza a tener presencia en Internet, tanto hacia su clientela (pgina web ms servicios online) como hacia sus trabajadores y trabajadoras (intranet, acceso remoto). Colombia,

Proyecto

de

Madurez

Digital [10]. Realizo una convocatoria a las empresas pymes de la ciudad

Fuente: Elaboracin Propia

121

TABLA No 13 Interpretacin Resultados Priorizacin de las empresas en estudio

Las empresas desde las 1 hasta la 4 tienen mayor porcentaje de

cumplimiento en el nivel 1. Vara entre el 74% de la Empresa 1 y el 43% de la empresa 2. La empresa 3 con el 60% y la empresa 4 con el 55% de cumplimiento del nivel 1.

ENFOQUE ENFOQUE DE NEGOCIO RELACION REDUCIR COSTES CRECER DIFERENCIARME CLIENTE E1, E2, E3, E4, E5 PROVEEDOR EMPLEADO OTRO AGENTE
Fuente: Elaboracin Propia

Sin embargo la empresa 1 y 5 tienen un alto porcentaje de cumplimiento de 67% y 80% respectivamente con el nivel 02. Se realiz un anlisis detallado de las falencias delas empresas. Ver Anexo 07

Interpretacin De la Tabla n 14 se puede deducir los siguientes resultados: Las cinco empresas decidieron como Enfoque de Negocio CRECER y como Enfoque de Relacin

CLIENTE. Esto quiere decir que les interesa incorporar nuevos clientes, 2. PRIORIZACION como tambin expandir la empresa en nuevos mercados. De acuerdo a Con la aplicacin de de los a esta eleccin es necesario llevar a las empresas al nivel 3 del modelo de madurez digital, ya que es en este nivel donde la empresa se hace visible a travs de internet llegando as a una mayor cantidad de clientes y ampliando su cobertura de

cuestionarios

priorizacin

continuacin se presenta el resumen de los resultados obtenidos en los cuestionarios de Priorizacin de las empresas en estudio.

mercados. El anlisis detallado se hace en el Anexo 08.

122

3. NECESIDADES DE IMPLANTACIN DE TIC Cuestionario Nivel de Madurez Digital

Se tom como referencia la Empresa No 04 se le aplico en Cuestionario de autodiagnstico (Anexo 08), obteniendo los resultados. (Anexo 09). A continuacin los resultados de todas las empresas y sus necesidades tecnolgicas, previa seleccin de la Priorizacin donde todas se decidieron por el enfoque CRECER y CLIENTE. Con esto se fij como meta llegar al nivel 3. (La X quiere decir que el tem est en estado en C: Progreso considerable o D: Totalmente Conseguido) Tabla No 14 NIVEL 1 BASICO
40. Utiliza un ordenador para la gestin de la empresa. 41. Hace uso del telfono, fijo y mvil, y del fax en sus comunicaciones de forma habitual. 42. Guarda un registro de las aplicaciones informticas que utiliza en el ordenador, y dnde se encuentran sus correspondientes instaladores. 43. Mantiene actualizadas las aplicaciones informticas que utiliza. 44. Utiliza alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos. 45. Utiliza alguna herramienta informtica para la elaboracin de ofertas, presupuestos, facturas, etc. 46. Utiliza el ordenador para apuntar las citas y compromisos de la empresa. 47. Dispone de una agenda de contactos (proveedores, clientes, otras organizaciones, etc.) en formato digital. 48. Encuentra fcilmente la informacin que necesita dentro de toda la documentacin almacenada en el ordenador. 49. Realiza copias de seguridad peridicas de toda la informacin importante, en un soporte distinto al ordenador habitual de trabajo. 50. Tiene firmados contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa. 51. Cumple con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). 52. Dispone de un antivirus actualizado en todos los ordenadores. 53. Es necesario usar una contrasea para acceder a los ordenadores. X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X E1 X X E2 E3 X X E4 X X E5 X X

Fuente: Elaboracin Propia.

123

Necesidades Tecnolgicas Empresa 01


Actualizar aplicaciones informticas Disponer de un antivirus actualizado en todos los ordenadores. Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos).

Empresa 02

Utiliza un ordenador para la gestin de la empresa. Hacer uso del telfono, fijo y mvil, y del fax en sus comunicaciones de forma habitual.

Guardar un registro de las aplicaciones informticas. Actualizar aplicaciones informticas Utilizar alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos, elaboracin de ofertas, presupuestos, facturas, etc.

Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos).

Empresa 03

Utilizar alguna herramienta informtica para llevar el control de los ingresos y gastos.

Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos).

Empresa 04

Actualizar aplicaciones informticas Realizar copias de seguridad peridicas de toda la informacin importante. Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos).

124

Empresa 05

Manejar contratos de confidencialidad con aquellas personas u organizaciones que tienen acceso a informacin importante de la empresa.

Cumplir con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos).

Tabla No 15 NIVEL 2 CONECTIVIDAD


54. Dispone de un acceso a Internet en su empresa. 55. Utiliza habitualmente Internet para buscar informacin de inters, conocer el estado del mercado, y las ofertas/servicios de la competencia. 56. Dispone de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. 57. Se comunica habitualmente con los proveedores y/o clientes por medio del correo electrnico. 58. Utiliza la banca electrnica para consultar movimientos o realizar transferencias de gestin de la empresa. 59. Realiza operaciones con las Administraciones Pblicas por Internet. 60. Utiliza aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa. 61. Dispone de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas. 62. Los ordenadores de la empresa se encuentran conectados entre s de forma que pueden compartir datos y aplicaciones. 63. La documentacin que va generando la empresa se almacena de forma ordenada y se comparte para todos los usuarios. 64. El local donde se encuentran los ordenadores de la empresa se encuentra adecuadamente protegido frente a intrusos, cortes de luz, incendios, etc. 65. Dispone cada usuario de una clave propia para acceder al ordenador. 66. Identifica claramente como publicidad las comunicaciones comerciales enviadas por correo electrnico, y recaba previamente el consentimiento de los destinatarios.

E1 X X

E2 X

E3 X

E4 X X X

E5 X X X X X X X

X X X X X X

X X X X

X X X X X X X X X

Fuente: Elaboracin Propia.

125

Necesidades Tecnolgicas Empresa 01


Implementar una red local. Seguridad del local para los equipos que procesan y almacenan la informacin.

Empresa 02

Utilizar Internet para buscar informacin, banca electrnica y operaciones administrativas.

Disponer de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. Utilizar aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa.

Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

Implementar una red local. Seguridad del local para los equipos que procesan y almacenan la informacin.

Empresa 03

Utilizar Internet para buscar informacin, banca electrnica y operaciones administrativas.

Disponer de una direccin de correo electrnico con un dominio propio. Utilizar aplicaciones especficas para la gestin de diversos aspectos y procesos de la empresa.

Implementar una red local.

Empresa 04

Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

Implementar una red local. Seguridad del local para los equipos que procesan y almacenan la informacin.

Empresa 05

Disponer de una solucin sectorial para los procesos especficos de una empresa de sus caractersticas.

126

E1

E2

E3

E4

E5

Tabla No 16 NIVEL 3 VISIBILIDAD


67. Dispone de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente. 68. Permite la Web corporativa recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. 69. Utiliza herramientas de la Web 2.0 para ofrecer ms contenidos y recursos a los usuarios (fotos en Flickr o Picasa, vdeos en YouTube o Vimeo, blogs,). 70. Tiene presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, para comunicarse con sus clientes. 71. Se utilizan herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados. 72. Es posible acceder a los ordenadores de la empresa desde el exterior usando Internet. 73. Se utilizan conexiones seguras cuando se accede a algn ordenador de la empresa desde Internet. 74. Dispone de una Web de carcter privado para intercambiar y mostrar documentacin a travs de la red interna de la empresa. 75. Todo el material de marketing en formato digital se encuentra en un repositorio comn. 76. El programa de gestin permite generar ficheros de datos en un formato predefinido para enviar a agentes externos 77. Identifica en la Web claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa. 78. Ofrece en la Web informacin clara sobre el precio de los productos /servicios y los gastos asociados. X X X X X X X X

Fuente: Elaboracin Propia.


Necesidades Tecnolgicas Empresa 01

Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Tener presencia en las redes sociales. Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

127

Empresa 02

Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Tener presencia en las redes sociales. Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

Empresa 03

Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

Empresa 04

Disponer de un sitio Web corporativo actualizado frecuentemente que le permita recibir sugerencias, recomendaciones o evaluar la satisfaccin del cliente. As mismo que se identifique claramente el nombre, denominacin social, residencia, identificacin fiscal y direccin de correo de la empresa.

Utilizar herramientas como el chat, foros o teleconferencia para facilitar la comunicacin entre los empleados.

Implementar una intranet y extranet.

Empresa 05

Implementar una intranet y extranet.

128

Con estos resultados obtenidos se infiere lo siguiente:

administren una pgina web e incursionen en las redes sociales, que es donde se encuentra la

Todas las empresas desconocen de la Ley de Proteccin de Datos Personales. Ley No 29733, Diario Oficial El Peruano (03-07-2011). Y se puede observar que hay

mayor cantidad de pblico, y un medio de fcil acceso

CONCLUSIONES La mayor parte de las empresas analizadas tienen mayor porcentaje de cumplimiento en el nivel 01 de madurez digital. Esto se debe a al desconocimiento, mala utilizacin o a

desconocimiento de esta ley, ya que segn la escala aplicada se encuentra entre A (No Iniciada) y B (Algn Progreso).

Si bien es cierto la mayora cumple con el nivel 1, unas le dan ms importancia que otras, por ejemplo las empresas 1, 4 y 5 hacen uso de las TIC bsicas como ordenador y aplicaciones ofimticas en sus procesos; al contrario que las empresas 2 y 3.

no brindarle la importancia adecuada a las TIC; y se comprob con el anlisis del cuestionario aplicado donde algunos tem, que deberan de ser bsicos, como el ordenador y aplicaciones ofimticas en sus

procesos, se encuentran en estado no iniciado o algn progreso. Las empresas 1 y 5 cumplen con gran parte del nivel 1 y 2, por lo que les ser ms fcil llegar al nivel 3. Mientras que a las empresas 2, 3 y 4 les costar un poco ms llegar al nivel 3 ya que tienen menor

En cuanto al nivel 2 las empresas 1 y 5 tienen mayor porcentaje de cumplimiento, ya que hacen uso del internet, el correo electrnico y la banca por internet; les faltara tener una red local y administrarla para poder mejorar su nivel de cumplimiento. Esto les faltara tomar en cuenta a las dems empresas.

porcentaje de cumplimiento en los niveles.

Las pymes en estudio deben superar

El nivel 3 que es a donde se quiere llegar, bsicamente

el nivel de madurez digital en el que se encuentran para obtener una crecimiento de su negocio y captar nuevos clientes, que es lo que

requiere que todas las empresas

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priorizaron, haciendo uso de las TIC y que se especifican en las

recomendaciones. Las necesidades Tecnolgicas en general para las empresas en

estudio, se resumen en hacer uso de aplicaciones informticas, contar con una red local, tener presencia en las redes sociales y disponer de un sitio web donde brinde toda

informacin acerca de la empresa.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ARTCULOS DE INTERNET
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132

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GLOSARIO DE TRMINOS
MADUREZ: Indica el grado de confiabilidad o dependencia que el negocio puede tener en un proceso, al alcanzar las metas y objetivos deseados. PROCESO: Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado.

TI: Tecnologa de informacin.

MDD Modelo de Madurez Tecnolgica

Competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad, o sea, la optimizacin de la satisfaccin o el precio fijados algunos factores.

INTERNET. Red global de ordenadores, compuesta por miles de redes de rea extensa (WAN) y de rea local (LAN), que utilizan el protocolo TCP/IP para proveer comunicacin a domicilios, escuelas, negocios, gobiernos, etc. INTRANET. Red privada dentro de una empresa u organizacin que utiliza los mismos tipos de software que se pueden encontrar en Internet, pero slo para uso interno de la empresa o la organizacin.

Red rea local o Red Local. Una red de rea local, red local o LAN (del ingls local rea network) es la interconexin de una o varias computadoras y perifricos.

Contrato o acuerdo de confidencialidad es aquel que se firma cuando se va a tratar un tema que requiere discrecin y se trata de evitar que las partes implicadas puedan utilizar la informacin para sus propios fines.

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