Metodologa de la investigacin Turismo 1.D Profesor: MANDI.

Oswaldo Alcaraz Surez Xool Gonzlez Katie Daran Pen Ceballos Natalia Dzul May Estefani Martnez Varguez Landy Lpez Fuentes Kiara Mrida, Yuc. 16 de Noviembre de 2011 Investigacin sobre las Caractersticas que buscan los turistas en las agencias de viajes Cap. 1 Introduccin Planteamiento del problema. Se desconocen las caractersticas que los turistas prefieren en una agencia de viajes. Qu caractersticas prefieren los turistas en una agencias de viajes? Objetivos General: Establecer las caractersticas que los turistas prefieren en una agencia de viajes. Especficos: * Determina la preferencia de los turistas en cuanto a ubicacin de la agencia. * Determinar el nmero de turistas que prefieren actividades ecotursticas y turismo de aventura. * Establecer los precios de los paquetes tursticos de acuerdo a las preferencias y al segmento de mercado de la agencia. * Conocer cul es el medio de comunicacin preferido por los turistas del segmento establecido. * Conocer las actividades preferidas por los turistas en cuanto a turismo de aventura, de naturaleza y ecoturismo. Alcance La siguiente investigacin se llevara a cabo en la ciudad de Mrida, Yucatn sobre las caractersticas que prefieren los turistas en una agencia de viajes con actividades ecotursticas, turismo de aventura y de naturaleza.Justificacin Esta investigacin se llevara a cabo con el fin de obtener las caractersticas preferidas por los turistas con respecto a las agencias de viajes y los elementos que las conforman, para brindarles el servicio que los clientes esperan en la empresa y as, la agencia logre ser exitosa y reconocida a nivel nacional. Cap. 2 Marco conceptual Dentro de esta investigacin hay trminos que pueden no ser del todo claras, es por eso que a continuacin se presentan una serie de definiciones y conceptos relacionados con el turismo, y que por lo tanto har ms comprensible el tema de investigacin.

Francisco Muoz Escalona (el turismo explicado con claridad, 2003), menciona que El turismo es, pura y simplemente el hecho de viajar por placer, sin complejos tautolgicos, tambin dice que el turismo es el conjunto de actividades relacionadas con el turismo. Antecedentes de las agencias de viajes Al hablar del negocio turstico en especial de las agencias de viajes lgicamente, tenemos que comenzar por referirnos a Thomas Cook y Henry Wells; quienes por rara coincidencia, comienzan sus actitudes profesionales en este campo en 1841. El primero de los citados, en Inglaterra y el segundo en los E.U.A., es mucho lo que el turismo les debe tanto a Thomas como a Henry, fundadores de la Thomas Cook & sons y American Express Company, respectivamente. Esta ltima fundada en 1850, Cook llevo a ms de 500 personas a sitios de Loughbooughy leicester. Agencia de viajes: Operador que toma hoteles, aerolneas, restaurantes y dems empresas para realizar un viaje a un determinado lugar. Ambiente turstico: Es el clima especial de seguridad, tranquilidad, amabilidad y cordial hospitalidad que ofrece un lugar, zona, regin determinada y que se traduce en un conjunto de actividades y comportamientos personales y colectivos de los sectores pblicos y privados referidos a la favorable recepcin de corrientes tursticas. Servicios generales tursticos: Son aquellos servicios que de forma gratuita se ofrecen al turista por el simple hecho de serlo y los proporcionan tanto en el sector pblico como en el sector privado y en algunos casos de forma conjunta. Agencia de viaje mayorista: Contacta a prestadores de servicios tursticos, arma os paquetes y venden a las agencias minoristas dichos servicios. Estas no pueden tener contacto directo con el cliente o turista. Agencias de turismo receptivo: Arman paquetes e itinerarios para recibir turistas y visiten la regin. Agencias de turismo emisivo: Arma paquetes tursticos para mandar turistas a otros lugares diferentes al de donde est ubicada la agencia. Tipos de turismo a ofrecer: Turismo cultural.- Tiene el objeto el conocimiento de monumentos y sitios Histricos - Artstico. Turismo de aventura.- Ocasin idnea para escapar de la rutina y realizar aquellas actividades como son muchas las actividades que podemosdesarrollar dentro del turismo activo como: senderismo, ciclo turismo, montaismo, rutas a caballo, navegacin fluvial (canotaje), trekking, escalada, descenso de caones. Turismo ecolgico y rural.- Aquella modalidad turstica ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar reas naturales (paisaje, flora, fauna silvestre). Viajes de incentivo. La oferta de viajes organizados suele ser muy variada y se anuncia en folletos publicitarios. En ellos se pueden encontrar desde visitas guiadas a ciudades hasta excursiones a lugares exticos. Junto a estas lneas, excursin turstica con trineos en Groenlandia.

Viajes organizados: Son aquellos que intentan ajustarse a los acondicionamientos de un grupo de viajeros en particular. Algunos viajes se dirigen a grupos con un determinado inters, como los gastrnomos, contables, estudiantes o amantes del arte. Estos viajes pueden llevar gua o no. Se anuncian en folletos que especifican el precio, las condiciones y las fechas en que se pueden realizar. Viajes con gua: Un director de viajes con experiencia viaja con el grupo. El gua del viaje cuida de todos los detalles bsicos (reservas de hoteles, traslados, visitas, maletas, aduanas, traduccin de otro idioma cuando sea necesario, etctera) y es responsable de mantener en conjunto el horario previsto del viaje. Por lo general, los viajes con guas son del tipo de viajes con "todo incluido". Viajes organizados singua: Estos viajes ms flexibles permiten que el viajero compre un viaje organizado con transporte, traslado, visitas, alojamiento en hotel y normalmente algunas comidas de acuerdo con las costumbres del pas, pero el grupo no viaja con un gua fijo. Se puede ir a las visitas programas o no. El precio fijado de antemano permite al viajero que haga el presupuesto de la mayor parte de los gastos con antelacin. Viajes en grupo: Se componen en 15 personas o ms viajando juntas, que son miembros de un club, organizacin de negocios u otro tipo de afiliacin, y que aun unido su poder adquisitivo para conseguir un ahorro, particularmente en cuanto al transporte se refiere. Se ofrecen viajes en grupo a casi todos los destinos del mundo. Cap. 3 Mtodo Tipo de investigacin El estudio que se realizara ser basndonos en los diferentes tipos de investigacin que requiere la agencia como: por su razonamiento, por el tratamiento de datos, por su abstraccin, por su tipo y por su diseo. Por su razonamiento la investigacin ser deductiva, porque investigaremos las preferencias de los turistas para poder determinar sus preferencias en la agencia de viajes a realizarse. Po su tratamiento de datos es cuantitativa, ya que ser una investigacin determinando el ndice de los turistas de cada una de las preferencias de los turistas hacia la agencia de viajes. Por su abstraccin, el tipo de investigacin es aplicada, porque de un conocimiento yaestablecido lo aplicaremos a la investigacin que se est realizando. Po su tipo, ser histrica ya que nos basaremos de cmo fueron evolucionando las agencias a travs del tiempo y de cmo se fueron adaptando los paquetes y servicios a las preferencias y exigencias del turista para satisfacer sus necesidades. Por su diseo la investigacin ser de campo, ya que a travs de entrevistas y observaciones hacia los turistas podremos determinar las preferencias de los turistas. Hiptesis Los turistas prefieren que las agencias de viajes ofrezcan servicios ecotursticos como el ictioturismo, el turismo ornitolgico en lugares que sean pocos conocidos, exticos y que sean diferentes a lo ya conocido. Tambin una de sus preferencias es que los precios de los paquetes sean accesibles para cada uno de los turistas, es decir que el precio este entre $1,000 y $2,000; que su ubicacin sea en una zona cerca del centro de la ciudad donde est ubicada y que sea fcil de encontrar junto a otros

prestadores de servicios tursticos. Una de las principales preferencias de los turistas es que la agencia se anuncie en radio y prensa. Cronograma Cronograma de las actividades del 26 de Octubre al 30 de Noviembre | | Semana 126 Oct. Al 1 Nov. | Semana 22 al 8 Nov. | Semana 39 al 15 Nov. | Semana 416 al 22 Nov. | Semana 523 al 30 Nov. | Planteamiento del problema | | | | | | Objetivos | | | | | | Alcance | | | | | | Justificacin | | | | | | Maco conceptual | | | | | | Mtodo | | | | | | Hiptesis | | | | | | Seleccin de muestra La muestra que se tomara de la poblacin de Mrida ser una pequea toma de datos de los turistas que estn en la ciudad, se encuestaran a 50 turistas para poder analizar y poder comprobar o no la hiptesis dada al inicio. El mtodo que se utilizara para elegir a esas 50 personas ser mediante el mtodo de muestreo sistematizado, es decir que a partir de cada cierto nmero de turistas entrevistaremos a los 50, por ejemplo despus de la primera persona pasan 15 turistas y el nmero 15 es el que entrevistamos y as sucesivamente. Agencia de viajes Bon Voyage La encuesta es para ayudarnos a satisfacer sus necesidades mediante en cumplimiento de las caractersticas que busca en una agencia de viajes, le pedimos amablemente que responda las siguientes preguntas. Nacionalidad: | Edad: | 1. con cuantas personas vino a vacacionar? 2. Cunto tiempo estar quedndose de vacaciones en la ciudad de Mrida? 3. Dnde le gustara que una agencia de viajes en Mrida est ubicada? a) Centro histrico de la ciudad. b) Zona norte (gran plaza, Liverpool, galeras). c) Zona oriente (plaza sendero). d) Zona sur de Mrida. 4. Qu tipo de actividades prefieres en una agencia de viajes? a) Ecotursticas (ornitolgico,ictioturismo). b) De aventura (rapel, tirolesa, kayak, etc.) c) Rural (agroturismo). d) Actividades de playa (surf, natacin, buceo).

5. Cunto estaras dispuesto a pagar por un paquete turstico que contenga: transporte, estancia, actividades y alimentacin? 6. Por qu medios prefieres que den a conocer las promociones y los paquetes tursticos de la agencia? a) Internet (redes sociales). b) Prensa (peridicos, revistas, televisin). c) Radio. d) Llamada telefnica. Captulo IV. Resultados Anlisis de datos Despus de realizar la encuesta a 50 turistas se analizarn los datos para comprobar o des comprobar la hiptesis, por lo que las preferencias de los turistas con respecto a las agencias de viajes tomando en cuenta las 4 p de mercadotecnia son las siguientes. Nacionalidad Se puede observar en esta grafica que la mayora de los turistas que visitan nuestro estado son americanos, sin embargo los mexicanos son os segundos visitantes ms frecuentes en Yucatn. Edad Como se puede observar en la grafica la edad promedio de los turistas encuestados radica entre los 23 y 27 aos de edad, por lo que mayormente los turistas que visitan Mrida son adultos jvenes que viajan con amigos y con familiares. Tiempo de estancia Despus de analizar el grafico anterior se pudo observar que el nmero promedio de das que se quedan los turistas en Yucatan es de 7 a 12 das, por lo que esnormal que los paquetes tursticos abarquen actividades para estos siete das de estancia. Ubicacin Como se puede apreciar en la grafica la opcin preferida en cuanto a ubicacin de la agencia por los turistas encuestados fue la opcin del centro histrico de la ciudad de Mrida. Actividades Como se puede apreciar en la grafica y segn las preferencias de los turistas encuestados, las actividades a desarrollar en el turismo en Mrida preferidas son de ecoturismo. Precio Segn esta grafica acerca de los posibles precios que estarn los paquetes de la agencia de viajes, el pecio que los turistas estaran dispuestos a pagar por los paquetes y servicios est entre $2,000

y $7,000. Medios de comunicacin En esta grafica se puede observar que el medio de comunicacin para promocionar la agencia de viajes es por va internet. Capitulo V. Conclusiones Despus de realizar la encuesta a los 50 turistas en Yucatan y despus de analizar cada una de las respuestas y las graficas es momento de comprobar o no la hiptesis sealada al principio de esa investigacin. Al igual que en la hiptesis la ubicacin que los turistas prefieren para la agencia de viajes es el centro histrico, ya que esta cerca tanto de atractivos tursticos en la ciudad, as como de prestadores de servicios tursticos y comerciales. Al igual que la hiptesis las actividades a desarrollar para la agencia de viajes son las actividades deecoturismo, ya que este tipo de actividades son muy emocionantes, adems de que han impuesto moda y son actividades que han dejado por de lado el turismo de sol y playa. En desacuerdo con la hiptesis los resultados nos arrojaron que el precio que estara dispuesto a pagar un turista por uno de los paquetes de la agencia va desde los $2,000 hasta los $7,000. A diferencia de los rangos de $1,000 y $2,000 como se imagin. En total y sorprendentemente en desacuerdo el medio de comunicacin que el turista quiere que la agencia use para darse a conoce y promocionar sus servicios es el internet mediante las redes sociales y no en prensa como se haba pensado al principio de la investigacin. Esta investigacin ayud a llegar al objetivo de la investigacin de esta agencia de viajes, la cual determinar las caractersticas que los turistas deseaban ver en una agencia de viajes, por lo que gracias a la investigacin se pudo comprobar o des comprobar las idead errneas que se tenan al principio de esta investigacin.