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Sistemas de informacin en la empresa 1

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Hermes Abanto, Ingeniero at Universidad Nacional de Ingenieria

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Giovany sino tienes inconveniente podes compartir tu excelente trabajo conmigo. mi correo habantof@yahoo.es
1 week ago Reply

Like Clasificacion de los sistemas de informacion

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Ismael Zamora Rodriguez

Like S istema de informacin

237 views

Interesante Tema, ya que los Sistemas de Informacin ayudan a agilizar los procesos d las empresas, acortando tiempo, dinero y generando xito. http://sistemas-de-de-informacion.blogspot.com
2 months ago Reply

Like Luis Medina S itema Empresa

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Muy bueno. Me lo podrias mandar a mi correo por favor. De antemano muchas gracias. acd21466@gmail.com
3 months ago Reply

Like S istemas que abarcan de forma integral la empresa

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Rasec Ibanez at Universidade Federal da Integrao Latino-Americana (UNILA)

muy buena informacion..deseara que me la enve a mi correo electrnico: radiorasecinternacional@gmail.com

7 months ago Reply

Like Como los negocios usan los sistemas de informacion

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Michael Palacios Huayta, Catedrtico de Universidad at upein

ESTA MUY BIEN REDACTADA Y MUY INTERESANTE, POR FAVOR SI FUERA POSIBLE ME LO PUDIERAS ENVIAR A MI CORREO: mipa_107@hotmail.com TE AGRADECERE ETERNAMENTE. SALUDOS. MICHAEL PALACIOS HUAYTA.
7 months ago Reply

Like Negocios en lnea globales

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Like Cap2 laudon

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Alma Beatriz Acosta Agudelo, Professor at fed ditrital

muy buena diria exc! presentacion porfa si puedes me la puedes enviar a mi correo darksean@hotmail.es
8 months ago Reply

Like Paper c2
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jaltamiranonavarrete

necesito me envies por favor la exelente presentacion a navarretealtamirano@gmail.com

9 months ago Reply

Like MIS
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rormeno2

Muy buena presentacin de los Sistemas de Informacin. Agradecer me la enves a Gracias

11 months ago Reply

Like S istemas de informacin gerencial Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo...

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Walter Oliva Asteguieta at Lidera

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Sistemas de informacin en la empresa 1

excelente aportacion si puedes compartir esta informacion me la remites a walteroliva230@gmail.com sera un placer recibirla a fin de profundizar. Gracias de antemano si puedes Walter
1 year ago Reply

Like S istemas De Informacion En La Empresa

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Like Royher Jeanpierre Guido Diaz at UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAM ARCA "Norte de la universidad peruana" S istemas De InformaciN
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Exelente aporte, y porfavor alguien me las podria enviar en este momento a este correo rjgd_315@hotmail.com se los agradeceria mucho.
1 year ago Reply

Like Cap1 laudon

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Clase 3 1
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61 Likes Richard Condori Cruz at Universidad Andina Nestor Caceres Velasquez

2 days ago

S istemas De Infomacion S emana 2

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Like ES S jazmin hurtado at jazmin hurtado

3 days ago 38320 views

Like Maritza Mejia

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Negocios En Linea Globales Complete

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Marlon Mejia Nuez

3 weeks ago

Like Clasificacion de sistemas de informacion

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Elsa Vargas Perez

1 month ago

Like Unidad V. S istemas de Informacin Integradores

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Anaximandro Fernndez Guerrero

1 month ago

Like Kena Yohanna Vsqz

1 month ago

Cap2 laudon-111102020534phpapp02
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ADRIANA CAS TRO P

2 months ago

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Carlos Posada, Gerente Propietario at Link Seguridad & Tecnologia

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Like S IS TEMAS INTEGRALES

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Helmer Garcia at particular

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S istemas de informacion, organizacion y estrategia
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Like Capitulo 2 Negocios en Lneas Globales

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1. CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIONGCMGIOVANNY CASTRO MANJARREZ 2. GCMObjetivos de aprendizaje:Al terminar esta unidad el estudiante estar en capacidad de responder las siguientes preguntas:Cules son los principales tipos de sistemas de informacin? Cmo apoyan los sistemas de informacin a las diferentes reas funcionales de las empresas?Por qu los gerentes deben prestar atencin a los procesos de negocios?Cules son los beneficios y los retos del uso de aplicaciones empresariales?Cules son los beneficios del uso de SI para apoyar la admn. de la cadena de abastecimiento, del comercio colaborativo, de las relaciones con los clientes y de la administracin del conocimiento?

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3. GCMEjemplo introductorio: Caso ZaraRETOS DE NEGOCIOSA Desarrollar los los procesos de negocio en toda la empresa Supervisar los los cambios y los costos en el mercado Tecnologa de Internet Cdigo de barras Intranet Diseadores Fabricas Almacenes Proveedores Tiendas detallistas Procesos de negocios Gustos del cliente rpidamente cambiante Acelerar tiempo de entrega del producto al mercadoTSISOLUCIONESDE NEGOCIOSO Coordinar la cadena de abastecimiento. Incrementar las ganancias Reducir el tiempo de entrega del producto al mercado 4. GCMRetos para la Administracin1. Integracin de todos los sistemas, niveles y funciones en la empresa2. Ampliacin del mbito del pensamiento administrativo 5. GCMDificultades para enfrentar los retos1. La adquisicin de nuevas tecnologas suele ser una actividad difcil y costosa.2. Cantidad significativa de cambios administrativos y organizacionales.3. Falta de competencias para entender, integrar e interpretar todos los sistemas como una totalidad lgica. 6. GCMClasificacin de los sistemas de informacin1. Sistemas de informacin segn el nivel organizacional que respaldan.2. Sistemas de informacin segn la funcin organizacional a que dan servicios. 3. Aplicaciones empresariales especificas. 7. GCM1. Sistemas de informacin segn el nivel organizacional que respaldan1.1 Sistemas a nivel operativo1.2 Sistemas a nivel de conocimiento1.3 Sistemas a nivel administrativo1.4 Sistemas a nivel estratgico 8. ProcesosGCMNivelestratgicoDirectoresProcesosSistemas deInformacinSegn el nivelorganizacionalNivel administrativoGerentes deNivel medioprocesosNivel delconocimientoTrabajadores delconocimiento yde datosprocesosGerentesoperativosNiveloperativoVentas ymarketingManufacturaproduccinFinanzasContabilidadRecursoshumanosreasfuncionalesHardwareSoftwareTecnologade datos yalmacenamientoRedesConectividadInfraestructura de TI 9. GCM1.1 Sistemas a nivel operativo:Son aquellos que estn diseados para apoyar a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organizacin como ventas, ingresos, depsitos, nmina, decisiones de crdito, flujo de materiales etc. 10. GCM1.1 Sistemas a nivel operativo:El objetivo principal de los sistemas a este nivel es responder las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones normales de la empresa. Qu pas con el pago de la nmina? Cuntas partes hay en el inventario? Ejemplo: registros diarios de caja.
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P AN IF IC AD O RAP RES EN TAC IO N FIN AL

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Tipos de sistema de informacin

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sistemas de informacion
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S istemas de informacon gerencial Remington

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S istemas ERP enterprise resources planning

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Infraestructura De Ti 2a.Parte
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Planificacin de recursos empresariales

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11. GCM1.2 Sistemas a nivel de conocimiento:Son aquellos que apoyan a los trabajadores del conocimiento y datos de una organizacin. Su propsito es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a controlar el flujo del trabajo de oficina. 12. GCM1.3 Sistema a nivel administrativo:Son aquellos que sirven a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones y administrativas de los gerentes del nivel medio.Este tipo de sistemas
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S istemas erp grupo n 1

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S ga 1.3 administracin de procesos
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responde a preguntas como, Van bien las cosas? Qu pasara si..? Cul sera el impacto en la produccin si se duplican las ventas? 13. GCM1.4 Sistemas a nivel estratgico:Son aquellos que apoyan a los directivos a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en le entorno.Su funcin principal es compaginar los cambios de entorno con la capacidad organizacional existente. 14. GCM1.4Sistemas a nivel estratgico:Son aquellos sistemas que modifican, las metas, los procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno para ayudar a las organizaciones a adquirir una ventaja competitiva. 15. GCM1.4 Sistemas a nivel estratgico:Estos sistemas tratan de responder las siguientes preguntas: Cules sern los niveles de empleo dentro de cinco aos?, Cules son las tendencias a largo plazo de los costos de la industria y dnde encaja nuestra empresa? Qu producto o servicio deberemos estar prestando en los prximos aos? 16. Sistemas a nivel estratgicoPronsticosTendencias deVentas o ingresosA cinco aosPlan operativoA cinco aosPlaneacin de Utilidades y depersonalSAEGCMPronsticos depresupuestosSistemas a nivel administrativoElaboracinPresupuesto anualAnlisis deInversin KSIGAdministracin de ventasControl deinventariosProgramacin de La produccinAnlisis de laRegin de ventasAnlisis decostosAnlisis de precioY rentabilidadSADSistemas a nivel del conocimientoSTCEstaciones trabajoingenieraEstaciones de trabajoPara gerentesEstaciones trabajogrficosSOCalendarioselectrnicosProcesamientode textosDigitalizacindocumentosSistema a nivel operativoProgramacinde maquinas y de planta.Control dematerialesSeguimientoDe pedidosProcesamientoDe pedidosNegociacin devaloresAdministracinde efectivoNminasCuentas porCobrar y porpagarCompensacin,Capacitacin yRegistro deempleadosSPTVentas ymarketingProduccinFinanzasContabilidadRecursoshumanos 17. Denominacin de los tipos de sistemas de informacin por sus siglas en ingls:GCMSistemas de apoyo a ejecutivos (ESS), Executive Support Systems.Sistema de informacin gerencial (MIS), Management Information System. Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS), Decision Support Systems. Sistema del trabajo del conocimiento (KWS), Knowledge Work SystemsSistemas de oficina (OS), Office Systems Sistema de procesamiento de transacciones (TPS), transaction processing Systems. 18. GCMSistemas de procesamiento detransacciones (SPT):Son los sistemas bsicos del negocio que dan servicio al nivel operativo de la organizacin. Es un sistema computarizado que efecta y registra transacciones diarias necesarias para dirigir los negocios.Ejemplos: Entradas de pedidos, reservaciones en hoteles, registros de empleados etc. 19. Al mayor general: Sueldos y salariosDatos del empleadoGCMArchivoPrincipalnminaSistema denminaInformesadministrativosDocumentos del gobiernoElementos de datosen el archivo principalde nminaCheques o pagos electrnicos para empleadosEmpleado:NmeroNombresDireccinDepartamentoOcupacinSueldoVacacionesSalarioNminaPreguntasEn lnea:Cdigo delempleadoNombre delempleadoSalariodevengadoDescuentos y deduccionesValor netoA pagar46848Castro, G$2.000.00$300.00$1.700.00Deducciones:ImpuestosSeguridad SSaludOtrosRepresentacin simblica de un SPT de Nmina 20. GCMSistema de trabajo del conocimiento (STC):Los sistemas del trabajo del conocimiento auxilian a los trabajadores del conocimiento, stos son personas con ttulos universitarios formales cuyo trabajo consiste en crear informacin y conocimientos nuevos.Quienes con su actividad se ocupan de agregar valor al conocimiento que reciben como insumo.Sistemas de informacin que apoyan a los trabajadores de conocimiento en la creacin e integracin del nuevo conocimiento en la organizacin. 21. GCMSistemas de oficina (SO):Los sistemas de oficina auxilian principalmente a los trabajadores de datos, stos tienen niveles de educacin menos formales y tienden ms a procesarla que a crearla.Sistemas de computo como procesadores de texto, hojas de calculo, sistemas de correo electrnico, autoedicin y sistemas de digitalizacin de documentos.Los SO son aplicaciones de TI diseadas para incrementar las productividad de los trabajadores de datos apoyando las actividades de una oficina tpica. 22. GCMSistemas de informacin gerencial (SIG):Sistemas de informacin al nivel administrativo de una
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Trabajo e..
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S istemas
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organizacin que dan servicios a las funciones del proceso administrativo, proporcionando informes resumidos y excepcionales de rutina. Los SIG resumen y reportan las operaciones bsicas de la empresa, es decir, los estados financieros y de resultados y sus respectivos anexos. 23. Relacin entre los STP/SIGGCMARCHIVOS SIGSistemas deProcesamientopedidosArchivo depedidosDatos deventasSistemas de planeacin derecursosmaterialesInformesArchivoPrincipal produccinDatos costosUnitarioproductoSIGDatosCambio de productoSistemas mayorgeneralSistema mayorgeneralArchivocontabilidadDatosgastosGerencia 24. Sistema de apoyo de decisiones (SAD):GCMSistemas de informacin a nivel administrativo de la organizacin que combinan datos y modelos analticos sofisticados o herramientas de anlisis de datos diseadas exclusivamente para apoyar la toma de decisiones de la gerencia. Son interactivos, el gerente puede simular situaciones y cambiar variables. 25. Ejemplos de S.I. De Apoyo a las DecisionesProgramacin de la produccinCompra de materialesProyecciones financierasModelos de Simulacin de NegociosModelos de InventarioControl de proyectosGCM 26. Ejemplo de un SAD para estimaciones de viajesGCMArchivo deembarqueArchivo derestriccionesde distancias entre puertosArchivo decostos deconsumo decombustibleBase de datosde modelosanalticosArchivo de costos histricosde la contratacinde fletesGrficosInformesArchivo degastos portuarios 27. GCMSistema de apoyo de ejecutivos (SAE):Son sistemas de informacin a nivel estratgico de la organizacin diseados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante grficos y comunicaciones avanzadas. Las decisiones no rutinarias requieren juicio, evaluacin y comprensin por que no existen procedimientos estndares para llegar a una solucin. 28. Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE):Los SAE estn diseados para incorporar datos sobre eventos externos como leyes nuevas o competidores nuevos, incluso extraen informacin resumida de los SIG Y SAD generalmente de carcter interno; la filtran, comprimen y utilizan segn la necesidad. 29. Estaciones detrabajo ESSMODELO DE UN ESS/SAEInformesGCMMens Grficos Comunicaciones ProcesamientolocalEstaciones deTrabajo ESSEstaciones deTrabajo ESSInformesDatos internos:Datos externos:Informes Datos TPS/MIS Dow Jones Mens Grficos Comunicaciones ProcesamientolocalMens Grficos Comunicaciones Procesamientolocal Noticias/Internet Datos financieros Standard & Poor Sistemas oficinaInformacin Dane Modelado y anlisis Indicadores econmicos 30. Interaccin entrelos sistemasSAEGCMSADSIGSTCSOSPT 31. Interaccin entrelos sistemasESSGCMDSSMISKWSOSTPSSiglas en ingles 32. 2. Sistemas de informacin segn la funcin organizacional que respaldan:GCMA continuacin se describen los sistemas de informacin tpicos que apoyan cada una de las principales funciones empresariales y se presentan ejemplos de aplicaciones funcionales para cada nivel organizacional.Se clasifican en:Sistema de ventas y marketing.Sistema de manufactura y produccin.Sistema de finanzas y contabilidad.Sistema de recursos humanos. 33. GCM2.1 Sistemas de ventas y marketing:La funcin de ventas y marketing es responsable de vender el producto o servicio de la organizacin. Marketing identifica los clientes de los productos o servicios para satisfacer sus necesidades, anuncia y promueve stos servicios. Ventas le atae contactar clientes, vende los P/S, tomar pedidos y registrar las ventas. 34. GCMColoca productos en canales,Relacin cliente , persuade, cobra. toma pedidos , vende. Corto y mediano plazoVentasMarketing:PrecioPlazaPromocinProductoServicioDistribucinSegmentacinI&DInvestigacin MPermanencia en el tiempo de la Cia a travs de La marca.Largo plazo.DIFERENCIAS ENTREVENTAS Y MARKETING 35. GCMSistemas de ventas y marketing:Son aquellos sistemas que ayudan a la empresa a identificar sus clientes, desarrollar P/S para satisfacer las necesidades de los mismos.Adems, promueven y venden
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stos P/S y prestan apoyo continuo a los clientes. 36. Actividades de un sistema de ventas y marketing:GCMGeneralmente este tipo de sistemas realiza las siguientes actividades:Procesa pedidosAnlisis de mercados, utiliza datos demogrficos y de comportamiento del consumidorDeterminan o fijan preciosPronostican tendencias de ventas 37. GCM2.2 Sistemas de manufactura y produccin:Son aquellos sistemas que tratan o se encargan de la planeacin, desarrollo y elaboracin de productos y servicios, y del control y flujo de la produccin.Tambin apoyan el establecimiento de objetivos de la produccin: compras, almacenamiento y disponibilidad de materiales, programacin de equipos, instalaciones, mano de obra etc.. 38. GCMActividades de los sistemas de manufactura y produccin:Este tipo de sistema realiza las siguientes actividades:Controla las acciones de mquinas y equipos.Disea productos nuevos utilizando la computadora (CAD).Planea y decide cundo y cuntos productos se deben elaborar.Decide donde ubicar las maquinas mediante procesos lgicos. 39. GCM2.3 Sistemas de finanzas y contabilidad:Son aquellos que dan seguimiento a los activos financieros de la empresa y al flujo de fondos o de efectivo, a fin de maximizar el rendimiento sobre estos activos o ayudar a acumular o crear riqueza. 40. Actividades de los sistemas de finanzas y contabilidad:GCMEste tipo de sistema realiza las siguientes actividades:Registra sistemticamente cuentas por cobrar y pagar de la empresa.Realiza anlisis de cartera y disea portafolio de inversiones.Elabora presupuestos a corto y largo plazo.Planea utilidades a largo plazo. 41. GCM2.4 Sistema de informacin de recursos humanos:Son aquellos sistemas que llevan registros de los empleados, dan seguimiento a las habilidades, desempeo del trabajo y capacitacin del empleado, y apoyan la planeacin de la remuneracin y desarrollo profesional del talento humano en una Organizacin. 42. Actividades de los sistemas de informacin de recursos humanos:GCMEste tipo de sistema realiza las siguientes actividades:Registra sistemticamente las evaluaciones relacionadas con la capacitacin, habilidades y el desempeo laboralDisea trayectorias profesionales para los empleadosSupervisa el rango y distribucin de los salarios y prestaciones de los empleadosPlanifica las necesidades de la fuerza laboral a largo plazo. 43. 3. APLICACIONES EMPRESARIALESGCM 44. GCM3. Aplicaciones empresariales:El comercio electrnico, los negocios en lnea, y la intensificacin de la competencia estn forzando a las empresas a enfocarse en la velocidad o rapidez para llegar al mercado, la mejora del servicio al cliente y una ejecucin ms eficiente.Para solucionar este problema, ahora es muy comn construir o adquirir aplicaciones empresariales. 45. GCMAplicaciones empresariales:Son sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a travs de diferentes funciones, niveles y unidades de negocios. Incluyen sistemas empresariales, sistemas de admn. de la cadena de abastecimiento, sistemas de Admn. de las relaciones con el cliente y sistemas de administracin del conocimiento. 46. GCMAplicaciones empresariales:Las aplicaciones empresariales estn diseadas para apoyar la coordinacin e integracin de todos los procesos de la organizacin.Los SI para la admn de la cadena de abastecimiento (SCM: Supply Chain Management) y de la administracin de las relaciones con el cliente (CRM) apoyan esta integracin de funciones.Las principales aplicaciones empresariales son: ERP, SCM y CRM. 47. 3.1 Los sistemas empresariales (ERP:Enterprise Resource Planning ): 48. 3.1 Los sistemas empresariales (ERP:Enterprise Resource Planning ):Son sistemas de informacin que integran aplicaciones informticas para gestionar todos los departamentos y funciones de una empresa: contabilidad financiera y analtica, finanzas, produccin, mantenimiento, logstica, recursos humanos, materiales, gestin de activos, compras y pagos, ventas y cobros, bancos y efectos, tesorera, cartera, gestin de proyectos, etc. ERP: Planeacin de recursos empresariales. 49. GCM
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50. VENTASProceso de ejecucinde un pedidoCrea elpedidoRemite elpedidoCONTABILIDADVerifica elcrditoAprueba el crditoGenerafacturaManufactura yproduccinEnsamblaelproductoEmbarcaelproductoSistemas empresariales 51. Funciones empresarialesGCMVentas ymarketingRecursoshumanosManufacturaContabilidadFinanzasProveedoresProveedoresProveedoresProveedoresClientesClientesClientesClientesProcesos denegociosProcesos denegociosProcesos denegociosProcesos denegociosProcesos denegociosSistema deVentas y marketingSistema deRecursoshumanosSistema demanufacturaSistema decontabilidadSistema de finanzasSistemas de informacinEstructura tradicional de los sistemas 52. Sistema empresarialERPGCMManufacturaContabilidadClientesProveedoresRecursoshumanosFinanzasVentas ymarketingSistemas empresariales integradores de procesos 53. GCMBeneficios de los sistemas empresariales:Los sistemas empresariales prometen cambiar enormemente cuatro dimensiones de la empresa:La estructura de la empresa.El proceso administrativo.La plataforma tecnolgica.Mejorar la capacidad de los negocios. 54. GCMRetos de los sistemas empresariales:Los sistemas empresariales requieren grandes inversiones en tecnologa y funcionalidad de las empresas.Alto entrenamiento del personal.La variable tiempo, afecta mucho por la velocidad de los cambios.Algunas empresas podran no necesitar tal integracin. 55. 3.2 Sistemas de administracin de la cadena de abastecimientoGCMSCM: Supply Chain Management 56. GCM3.2 Sistemas de administracin de la cadena de abastecimientoEstos sistemas estn orientados al exterior y se enfocan en ayudar a que la empresa administre su relacin con los proveedores.La ACA consiste en el enlace y coordinacin de las actividades involucradas en la compra, elaboracin y desplazamiento de un producto. 57. GCMLa cadena de abastecimiento:Es una red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformacin de las materias primas en productos intermedios y terminados y la distribucin de stos a los clientes.Enlaza proveedores, fabricas, distribuidores, medios de transportes, mayoristas, detallistas, personas e informacin a travs de procesos como compras, control de inventarios, distribucin y entrega para proveer B/S desde su origen hasta el consumo. 58. Flujo superior de informacinCadena de abastecimientoGCMCapacidad, nivel de inventarios, programas de entregas, pagosClientePlazadetallistaProveedorFabricanteDistribuidorPedidos, devoluciones, reparaciones y servicios, pagos, garantas.ProveedoresFlujoinferior de informacinProveedores 59. GCM 60. GCMLogstica:Proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima,inventarioen proceso, productos terminados e informacin relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo ms econmica posible con el propsito de cumplir con los requerimientos del cliente final. 61. GCMLogstica inversa:Es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e informacin relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo ms econmica posible con el propsito de recuperar su valor el de la propia devolucin. 62. GCMIneficiencia de una cadena de abastecimiento:La sincronizacin es muy importante en estas cadenas para que no se produzca desperdicios, medido como inventario, tiempo o falla del servicio al cliente. Ayuda a contar con una buena prediccin en la demanda para no provocar sobrantes ni faltantes de productos terminados. Un fallo en esta prediccin provocara el llamado efecto bullwip effect. Por ello, se dice que el impacto de una accin en una cadena de abastecimiento es directamente proporcional a su demora en la propagacin de la comunicacin. 63. GCMIneficiencia de una cadena de abastecimiento:Las ineficiencias en la cadena de abastecimiento, como escasez de partes, capacidad subutilizada de la planta, inventarios excesivos de productos terminados o costos de transportes fuera de control son ocasionadas por informacin imprecisa e inoportuna.

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64. GCMEl efecto bullwhip:Se presenta cuando existen grandes fluctuaciones en los inventarios a lo largo de la cadena de abastecimiento que resultan de pequeas fluctuaciones no anticipadas en la demanda.Es decir, se distorsiona la informacin sobre la demanda de un producto cuando pasa de un eslabn a otro.Efecto ltigo o castigo. 65. 3.3 Administracin de las relaciones con el cliente GCMCustomer Relationship Management Gestin de las Relaciones con el Cliente 66. 3.3 Administracin de relaciones con el cliente (CRM):GCM(Customer Relationship Management o Gestin de las Relaciones con el Cliente)Son la metodologa, la informacin y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relacin duradera entre una compaa y sus clientes.Suele constar de tres grandes mdulos: Marketing, Ventas, Atencin al Cliente 67. VENTAS:Ventas por telfono Ventas por la Web Ventas en el campo Ventas al menudeoMARKETING:Visin unificada de los clientes Mensaje consistente a clientes Cuidado del cliente desde el inicio Relaciones con el cliente a largo plazo Identificacin de los mejores clientesDatos campaa Contenido Anlisis de datos Investigaciones PreferenciasSERVICIO AL CLIENTE: Datos de la central telefnica Datos de autoservicio web Datos del servicio en el campo Datos inalmbricosADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CONEL CLIENTE (CRM) 68. GCMUTILIDAD DE UN CRM 69. Quiz sustentacin taller SIG: Mayo 10 de 2010Responda las siguientes preguntas:GCMMencione las principales aplicaciones empresarialesCules son las diferencias mas significativas que usted encuentra entre un CRM y SCMQu es un ERP? 72. GCMMuchas gracias..GIOVANNY CASTRO MANJARREZ 2009-1 kamanji30@ gmail.com 73. VIDEOS ACADEMICOS APLICATIVOS1. http://www.youtube.com/watch?v=MW0lZfSxKN42. http://www.youtube.com/watch?v=Rw0Tz2We0BM&feature=related3. http://www.youtube.com/watch? v=hkmXzYOKRFg&feature=related4. http://www.youtube.com/watch? v=wnKAksyQmJI&feature=related5. http://www.youtube.com/watch? v=SqwBNBwUPho&feature=related6. http://www.youtube.com/watch?v=YAYBqfxw3UM 74. 7. http://www.youtube.com/watch?v=ryJTMR8woE0&feature=related8. http://www.youtube.com/watch?v=arBOWtW_5s4&feature=related9. http://www.youtube.com/watch?

v=wgRYvgPs8rk&feature=relatedhttp://www.docentes.unal.edu.co/wjimenezg/docs/LOS%20NOMBRES%20DE%20DOMINIO%20GENERADORES%20DE%20COMPE

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