Trabajo Obligatorio

Administracin de Empresas Familiares

Mara Eugenia Gonzlez Bruno Perrone Romina Pirotto

Licenciatura en Gerencia y Administracin. Universidad ORT Uruguay. Mayo 2012

ndice
Introduccin .................................................................................................................................................. 2 Descripcin de la Familia Empresaria ........................................................................................................... 2 Descripcin de la Empresa Familiar .............................................................................................................. 5 Anlisis de la Empresa Familiar ..................................................................................................................... 9 Ideologa de la familia y su Influencia en la Empresa Familiar ................................................................. 9 Profesionalizacin y rganos de Gobierno ............................................................................................. 11 Perspectivas de Continuidad y Preparacin de la Sucesin ................................................................... 12 Fortalezas ................................................................................................................................................ 13 Trampas .................................................................................................................................................. 14 Confusin de la Propiedad con la Capacidad de Dirigir ...................................................................... 14 Confusin de los Flujos Econmicos ................................................................................................... 14 Confusin de los Lazos Familiares con los Lazos Contractuales ......................................................... 14 Retraso Innecesario de la Sucesin..................................................................................................... 14 Expectativas de Capital Dominante ........................................................................................................ 16 Modelo de los Tres Crculos .................................................................................................................... 17 Evolucin de la Empresa Familiar en sus Tres Dimensiones. .................................................................. 18 Dimensin Evolutiva de la Propiedad ................................................................................................. 18 Dimensin Evolutiva de la Familia ...................................................................................................... 18 Dimensin Evolutiva de la Empresa .................................................................................................... 18 Conclusiones ............................................................................................................................................... 20 Aspectos Positivos................................................................................................................................... 20 Aspectos a Mejorar ................................................................................................................................. 20 Anexo. Entrevistas. ..................................................................................................................................... 21 Vilma Cavagnaro ..................................................................................................................................... 21 Elisa Garca .............................................................................................................................................. 24

Introduccin
El Puntal es una empresa familiar que, desde hace ms de 40 aos, opera en el mercado de maderas y afines. Ofrece productos semi acabados, como tablas y placas, nacionales e importadas, para el pblico mayorista. Para el minorista, ofrece productos acabados, como cortes a medida, revestimientos, molduras y tornera; productos en madera para exteriores, como muebles de jardn, decks, prgolas y terrazas; y complementos para el mantenimiento de todos los anteriores.

Descripcin de la Familia Empresaria

La familia empresaria est compuesta en su primera generacin, por sus dos fundadores, el matrimonio Garca Cavagnaro. Osiris naci en 1926, en la ciudad de Paysand. A los once aos qued hurfano, y un amigo de la familia, que se hizo cargo de l, lo trajo a vivir a Montevideo a que estudiara matemticas. Luego trabaj en varias empresas, siempre en el rea contable. Fue cuando estaba trabajando en una empresa de aluminio que conoci a Vilma, que era la hija de otro empleado de la organizacin. Vilma y Osiris se casaron en el ao 1959 y se fueron a vivir a una casa en el barrio Larraaga donde tuvieron a sus cuatro hijas. En el ao 1960 naci la primera, Elisa, y en los siguientes nueve aos tuvieron tres ms: Silvia, Cecilia y Gisele. En ese mismo orden fue que luego se fueron incorporando a la empresa. Estos nueve aos explican las diferencias generacionales y las formas de pensar y de actuar de cada una de las hijas, sobre todo entre la mayor y la menor. Las circunstancias y los motivos por los cuales se fueron incorporando a la empresa fueron ms o menos similares para todas, a excepcin de la menor de las hijas. Las primeras tres hermanas se fueron integrando siempre con el objetivo de ayudar a pap mientras hacan paralelamente sus estudios universitarios. Gisele, en cambio, entr a la empresa para ayudarlas a ellas luego de la muerte del Osiris, dada la grave situacin familiar que estaban atravesando. En el ao 1983, Elisa se cas con Jos Antonio Varela, y tuvieron dos hijos: Florencia y Martn. Luego de divorciarse de Jos, se volvi a casar con un gran amigo de su padre, socio con el que importaba madera en los inicios de la empresa, Ricardo Moreira. De ese matrimonio naci el tercer hijo de la mayor de las Garca, Manuel Moreira. Ricardo fallece en el ao 2009. Por otra parte Silvia, se cas con uno de los mejores amigos del marido de su hermana, Daniel Pisani, con el que tuvieron dos hijos, Pedro y Mara Pa, pero luego su matrimonio termin con un divorcio.

La tercera de las hijas, Cecilia, se cas con Nivardo Gonzlez en el ao 1989 y actualmente siguen casados. Tuvieron cuatro hijos: Mara Eugenia, Germn, Diego y Agustn. Vale mencionar que por motivos laborales de su esposo, Cecilia estuvo viviendo fuera del pas aproximadamente ocho aos, entre 1997 y 2004, en los cuales estuvo totalmente ajena al giro diario de la empresa, aunque siempre en contacto con sus hermanas en cuanto a decisiones importantes. Durante ese perodo, fue Elisa la que se encarg del rea que le corresponda a Cecilia. La ltima de las hijas Gisele, se cas en el ao 2001, con Daniel Obarsansky, con quien tuvo un hijo, Ignacio. Actualmente siguen casados. En total, la familia est hoy en da compuesta por las cuatro hermanas, su madre, y un total de 10 nietos. Los nietos mayores a medida que fueron creciendo, empezaron a tener contacto con la empresa, ya que se les pide que realicen las tareas de cadetera a cambio de un pago. Esto se da por lo general cuando estn entre los 18 y los 20 aos, ya que despus, cada uno empieza a conseguir sus propios trabajos o a dedicarse a sus estudios. Florencia, Martn y Mara Eugenia, ocuparon el puesto de cadete en aos anteriores. Actualmente es Germn el hijo de Cecilia quin realiza dichas tareas. Recientemente Martn, hijo de Elisa, a la edad de 26 aos fue reincorporado a la empresa. Luego de haber trabajado de cadete, se dedic a los negocios, y ahora volvi a El Puntal para trabajar como capataz. Esto surgi porque la empresa estaba teniendo serios problemas en cuanto al control de la produccin maquinaria, mercadera, obreros y peones, y Martn, que se encontraba sin trabajo, no slo conoca el negocio, sino que adems tena experiencia manejando personal. A continuacin se presenta el genograma de la familia. Los miembros con un recuadro doble son quienes trabajan en la empresa actualmente, y aquellos con una cruz son los que han fallecido.

Descripcin de la Empresa Familiar

En sus inicios El Puntal era un aserradero. Osiris Garca y su esposa Vilma Cavagnaro, lo fundaron en 1970. Desde el fondo de su casa aserraban la madera, y luego la vendan transformada en cajones. Osiris se encargaba de la produccin, trabajando junto con un par de empleados, y Vilma de la parte administrativa del negocio. Luego de cinco aos de este trabajo nos hicimos del capital para alquilar el local donde hoy en da se encuentra el Aserradero, cuenta Vilma. Alquilaron un terreno en La Comercial, a medias con el hermano de Vilma, quien en su mitad puso un taller mecnico. Aos despus, ste dej de funcionar y El Puntal pas a alquilar todo el terreno. Fue en ese local de la calle Repblica que el aserradero compr su primera maquinaria para realizar cortes a medida, cepillados y pulidos, y empez a vender madera nacional y tambin madera importada. Realizaba las importaciones en sociedad con Ricardo Moreira, quien muchos aos despus se casara con Elisa. Ella, a la edad de 18, habiendo realizado un curso de administracin de empresas, fue la primera de las hermanas en incorporarse a la empresa, en 1978. Lo hizo principalmente para ayudar a su padre, que ya tena problemas de salud, en tareas administrativas y de comercio exterior. En 1976 se incorpor tambin a la empresa Pocho, hermano mayor de Osiris, que haba sido chofer en CUTCSA pero haba quedado desempleado. Se lo contrat para manejar el camin y encargarse de los repartos. Trabaja en El Puntal hasta el da de hoy, siempre en calidad de empleado. En 1980 se incorpor la segunda hija a la empresa, Silvia, para ayudar en la parte contable de la empresa mientras estudiaba ciencias econmicas. Para ese momento a la empresa le iba muy bien, tenan contratados ya varios obreros y dos vendedoras. Pero mientras la empresa creca, la salud de Osiris empeoraba. As que tres aos ms tarde, la tercera hija, Cecilia, se incorpor para realizar tareas de cadete, mientras estudiaba administracin, aunque slo lleg a terminar el primer ao. En 1986 fallece Osiris. En vida, l haba expresado a Vilma que no tena que hacerse cargo de la empresa, que si algo le pasaba la vendiera. Sin embargo, este no fue el deseo de Vilma, ya que necesitaran una fuente de ingresos a largo plazo. Entonces se reuni con sus hijas para decidir cmo proceder. A pesar de que Vilma no quiso ocupar el lugar de su esposo, y que fue Elisa quin qued al frente de la compaa, la matriarca era quien controlaba la gestin de la empresa y tomaba las grandes decisiones. La propiedad de la empresa pas a ser entonces 50% de Vilma, y el restante 50%, repartido en partes iguales entre las cuatro hermanas. En ese momento se decidi dejar de lado la tala de montes, ya que no slo demandaba mucho tiempo y atencin, sino que adems ni Vilma ni sus hijas se haban ocupado nunca de esa rea. Se opt entonces por concentrarse en otra parte de la cadena productiva, enfocndose ms hacia el consumidor final. Se

dejaron de vender cajones, y se comenz a vender molduras y pinturas, y a tratar la madera para que resistiese a la intemperie. En 1990, a sus 21 aos, Gisele empez a trabajar en El Puntal. Tiempo despus, fue ella quien introdujo la lnea de productos en madera para exteriores. Una vez que las cuatro hermanas estuvieron trabajando en la empresa, con el paso del tiempo comenzaron a definirse las tareas que cada una desempeaba, y paulatinamente fueron organizndose en una estructura funcional. Hoy en da cada una tiene marcadas funciones a su cargo. Elisa se dedica a compras e inversiones, Silvia a contabilidad, Cecilia a ventas y logstica, y Gisele a administracin y marketing. Sin embargo, en un primer momento, Elisa era quien estaba al frente, y las dems tuvieron que hacerse camino hacia sus posiciones actuales. Incluso hasta el da de hoy, que cada una tiene un lugar consolidado en la empresa, se notan las diferencias en las formas de pensar y actitudes hacia el riesgo, propias de las diferencias de edad, entre las hermanas mayores y las menores. Vilma, por su parte, a medida que se defina la posicin de cada una de sus hijas en la empresa, fue delegando la toma de decisiones y a dedicarse ms que nada al archivo. Empez a ir slo medio tiempo a la empresa, horario que mantiene al da de hoy a sus 78 aos. Las cuatro hermanas reciben un sueldo, igual para todas. Vilma tambin recibe un salario. Las utilidades de la empresa son reinvertidas, salvo en casos de resultados extraordinarios que se reparten dividendos. A continuacin se presenta un organigrama actual de la empresa.

En 1992 se adquiri un local en Cerrito de la Victoria, en la calle Olmedo, de aproximadamente dos mil metros cuadrados, que se acondicion como depsito. A la empresa le iba muy bien, haban llegado a sus mayores niveles de ventas histricos, y los mantenan en el tiempo. El Puntal haba consolidado una posicin en el mercado, y los grandes clientes eran muy fieles. Todo iba brbaro, hasta que en junio de 2010 un incendio en el local de la calle Repblica, arras con mercadera, maquinaria, camiones y oficinas. Con ayuda de clientes, proveedores e incluso competidores, El Puntal logr salir adelante. En principio se acondicion el local de la calle Olmedo para que funcionara como principal punto de venta. El competidor principal, Los Maestros, les prest maquinaria para que pudiesen seguir funcionando mientras no podan comprar la suya propia. Los proveedores otorgaron mayores financiaciones, y los grandes clientes continuaron acudiendo al nuevo local a pesar de las distancias. En noviembre de 2010 se reabri el local de la calle Repblica. Un ao despus del incendio, se recuper el nivel de facturacin anterior al mismo. Actualmente, se reestructur por completo el rea de produccin y oficinas, se pag el 80% de la deuda generada para salir a flote, y se reincorpor al personal que haba tenido que reducirse. Sin embargo, los esfuerzos para ponerse a tiro son todava constantes. El depsito no est totalmente techado, y se sigue invirtiendo en comunicar la reapertura del local a los clientes, para recuperar a todos los perdidos. Por suerte, las hermanas son optimistas respecto a la crisis que sufri la empresa. Logramos ver al incendio como una oportunidad para cambiar y mejorar cosas que nunca antes se haban hecho, cuenta Elisa. Adems, expres que este incidente gener un mayor compromiso y colaboracin por parte de toda la familia para con la empresa. A partir del incendio, las hermanas buscaron maneras de formalizar la gestin de la empresa. Participaron en programas de consultora y seminarios para PYMES, y se asesoraron con consultores reconocidos. Instalaron polticas de formalizacin de las reuniones y la toma de decisiones. Al da de hoy, Elisa trabaja desde su casa, y las otras tres hermanas en el local principal, y se renen cada quince das para hacer una puesta a punto y tomar decisiones en conjunto. Adems, formalizaron sus polticas y programas de responsabilidad social. Desde sus inicios El Puntal contrataba ex presidiarios rehabilitados, y a partir de la renovacin, comenzaron a contratar tambin a miembros del Movimiento Tacur y a personas rehabilitadas de drogadiccin. Sin embargo, todos estos esfuerzos no fueron suficientes para revivir la actividad que se tena antes del incendio. El mercado haba cambiado. Estos dos ltimos meses el mercado baj notoriamente las ventas. Se est trabajando en implementar nuevas estrategias para ingresar en nuevos nichos de mercado que nunca se haban explotado, expres Elisa. Queda mucho por hacer: aumentar ventas en nuevos nichos de mercado; mejorar el equipo de produccin; mejorar la comunicacin entre reas; incorporar polticas que estaban pensadas desde

antes del incendio, como un cdigo de tica, y mayores elementos de responsabilidad social y de cuidado del medio ambiente. Por otra parte, este ao comenzaron a experimentar problemas en el rea de produccin. El capataz se desvincul de la empresa para abrir la suya propia, y en la planta empez a notarse la falta de liderazgo. As fue que se sum Martn, hijo de Elisa, de 26 aos, como Capataz de Planta. Martn es el primer miembro de la tercera generacin de la familia en ocupar un cargo de responsabilidad en la empresa. Esto demuestra el deseo de las hermanas y su madre de que la empresa contine siendo fuente de trabajo y riqueza para las generaciones futuras. Sin embargo, al da de hoy, ello no puede asegurarse ya que muchos de los nietos son todava adolescentes y nios.

Anlisis de la Empresa Familiar

Ideologa de la familia y su Influencia en la Empresa Familiar
El pilar principal en el que se basa la ideologa familiar es justamente poner siempre como prioridad a la familia. Es esencial, por ejemplo, separar siempre los problemas entre hermanas, o entre parejas, de los hijos. Los cumpleaos familiares son sagrados y todos deben concurrir siempre. No se toleran, y as casi no suceden, las peleas entre primos. Y en el caso que sucedan, porque es comn en una familia numerosa, se hace todo lo posible para que no trasciendan. Un ejemplo claro es el de los ex maridos, a pesar de los divorcios y de los problemas entre las parejas, frente a los hijos y los primos, las relaciones siguen siendo buenas basndose en el respeto. Es as que se da que, por ejemplo, que los ex maridos sigan concurriendo a los cumpleaos familiares. Dentro de los principales valores est el respeto, el compaerismo, la equidad, honestidad, confianza y fidelidad entre otros. En la realidad diaria nada es perfecto y conflictos surgen y errores se cometen, pero siempre se trata de que la forma de actuar, de pensar y de tomar las decisiones sea siempre basada y en el mismo hilo que los valores que se tienen como dominantes y compartidos. Claramente estos valores familiares se ven reflejados en el constante esfuerzo por tratar siempre de separar las relaciones de trabajo y las relaciones de familia. Se trata de que las cuestiones positivas de las relaciones familiares influyan en las relaciones de trabajo, no as con las cosas negativas. Por otra parte las discusiones por motivos laborales se dan en ese mismo mbito y no se deja que afecten las relaciones fuera del mismo. La visin del mundo que tiene la familia es una visin que asume que hoy en da, los valores de las familias, de las personas y as de las empresas estn sumamente descuidados. Esto hace que en el giro diario traten de ser una empresa que consiente y responsable con en el entorno en el que estn sumergidos. Esto explica la orientacin al empleado que tienen. Se trata siempre de ser lo ms tolerantes y flexibles que se pueda teniendo en cuenta la situacin particular de cada uno de los empleados y cuidando de los mismos, sobre todo de los obreros y peones. Esto tambin es posible gracias a que el nmero de empleados no es significativamente grande. Esto ha impactado en la cultura organizacional, generando fenmenos como el de que los empleados se dividan el total de lo generado por incentivos por presentismo en partes iguales para ayudar a aquellos que, por motivos personales o fuera de su alcance, no pudieron cumplir con las llegadas en hora. Tambin en lo que respecta al entorno, se trabaja en lo que tiene que ver con responsabilidad social empresarial a travs de ACDE Asociacin Cristiana de Empresas. Se participan de charlas, de evaluaciones con ndices de responsabilidad social, y de cursos y seminarios, tanto para los directores como para los empleados de la empresa. Adems de como ya se dijo, desde los comienzos de la

empresa se trabaja en la reinsercin social de ex convictos y adictos. Esto tambin demuestra que los valores se transmiten de una generacin a otra. Las polticas de responsabilidad social empresarial, la orientacin hacia el empleado, y como se manejan y se cuidan las relaciones con proveedores y clientes, son el fiel reflejo de la ideologa familiar. Cuando la empresa sufri el incendio, el hecho de que los clientes, proveedores, vecinos e incluso la competencia hayan ayudado a la empresa salir adelante, es gracias a que se refleja fielmente la ideologa de la familia en la empresa.

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Profesionalizacin y rganos de Gobierno

Cuando hablamos exclusivamente de profesionalizacin, tal como se describe en la historia, ninguna de las cuatro hermanas termin una carrera universitaria. Principalmente se debi a que se involucraron completamente en la organizacin, y por temas de salud del padre de familia y despus su fallecimiento, abandonan los estudios para sacar adelante la empresa. Igualmente hicieron y hacen diferentes cursos, ya sea de administracin, como de marketing o ventas, para formarse e irse actualizando en un mundo sumamente competitivo como el de hoy en da. En cuanto a los rganos de gobierno, las cuatro hermanas realizan una reunin cada quince das en las cuales slo participan ellas, y reunin por medio o cada un mes y medio incorporan a todo el personal a la misma. Vilma, a pesar de que en un principio era quien tomaba las decisiones, al dejar todo en manos de sus hijas, ya no participa en las reuniones ni en la toma de decisiones. A pesar de esto al ir a trabajar todos los das, por ms de que sea poco tiempo, est en permanente contacto con lo que sucede en la empresa y es consciente de los nmeros y dems. El objetivo principal de las reuniones es que cada una ponga sobre la mesa de discusin los temas que vienen afectando el desempeo de cada rea y as el de la empresa en general. A pesar de que sean cuatro gerentes y que sean hermanas, muchas veces la comunicacin para la coordinacin de las diferentes reas es mala. Es por esto que cada una pone su opinin y los intereses de sus respectivas reas y se busca tomar las decisiones siempre a travs de un consenso. Es as que como resultado de las reuniones se plantean objetivos y se formulan diferentes estrategias para alcanzarlos. Uno de los problemas, es que como muchas cosas en este tipo de organizacin, hace falta formalidad. Las reuniones no se dejan nunca por escrito, as como tampoco los objetivos, y no se tienen pautados procedimientos que en definitiva sirven para que todos los miembros de la organizacin vayan en el mismo sentido. Tampoco tienen un protocolo familiar, o un reglamento, que muchas veces sirve de lmite en la gestin de la empresa, sobre todo cuando los mismos administradores se controlan a s mismos.

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Perspectivas de Continuidad y Preparacin de la Sucesin

Los deseos de la familia Garca son la continuidad de la empresa familiar. El principal objetivo es que siga creciendo, incorporando nuevos empleados o incorporando gente de la familia, pero s que siga siendo una empresa de la familia. Un ideal mo sera que no se muriera la empresa que siguiera, pero tampoco es mi objetivo que trabajen todos ah sin quererlo en realidad, porque tienen otras vocaciones y dems, cuenta Vilma. Segn Elisa su principal expectativa para el futuro de la empresa es Que la tercera generacin la mejore y logre abrir sucursales. Sin embargo, actualmente el nico miembro de la tercera generacin que se encuentra trabajando en la empresa con un cargo con perspectivas futuras es Martn, y hay muchos nietos que son todava adolescentes y nios. Es por ello que, por ahora, el nico acuerdo respecto al futuro de la empresa, es que llegado el momento en que las hermanas Garca se retiren, la empresa debera venderse. Esta sera una solucin que eliminara problemas familiares futuros, relacionados a la gestin y la propiedad de la empresa, ya que son muchos los primos que la heredaran. De todos modos, ste es un acuerdo de palabra, que no est por escrito. No es una decisin definitiva, sino que est sujeta al curso de los aos, y las posibles incorporaciones de ms nietos a la empresa. En resumen, la familia Garca no tiene preparada la sucesin de su empresa porque aun no tiene perspectivas claras de continuidad de la misma.

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Fortalezas
El Puntal es una empresa familiar que siempre fue gestionada de forma muy informal. Las actuales directoras crecieron, se hicieron adultos y formaron sus propias familias estando dentro de la empresa. Esto, no solamente le confiere un sentimiento de pertenencia y comodidad, sino que adems genera gran unidad y compromiso de la familia con respecto a la empresa. Es inters comn de las cuatro hermanas el buen funcionamiento de la empresa, dado que es para todas una fuente de ingreso primordial. La buena relacin que existe entre ellas conlleva a la existencia de buena comunicacin, tambin contribuye a esto el trabajo en un mismo lugar fsico, que a su vez contagia la cultura familiar de confianza y trabajo en equipo a todo el resto de la empresa. Las directoras, son reconocidas mutuamente y por el resto de los empleados, como autoridades en un mismo nivel jerrquico. Las decisiones se toman por consenso, y todo el personal responde a ellas por igual. El compromiso de la familia se deja ver en la entrega de las hermanas Garca. Cuando los tiempos fueron difciles, dieron lo mximo de s mismas, incluso extendieron sus horarios de trabajo cuanto era necesario con tal sacar a flote a la empresa, aun siendo madres de nios pequeos. Sin embargo, esta empresa vive para su familia y esto nunca se perdi de vista. Cuando a niveles personales alguna de las hermanas pas momentos difciles, siempre se permitieron flexibilidades, tanto reduciendo horarios o tareas, como prestndoles dinero.

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Trampas
Confusin de la Propiedad con la Capacidad de Dirigir
El Puntal cae en esta trampa, ya que ser de la familia es requerimiento suficiente para poder trabajar en la empresa. Es real que a ninguno de los integrantes de la familia se le hizo una evaluacin para saber si estaban capacitados para involucrarse a la empresa y desarrollar las tareas de responsabilidad. Sin embargo, no solamente este es un rubro en que hay que tener experiencia operando en el mismo para poder entenderlo y manejarse, sino que adems muchas incorporaciones de familiares se hicieron en momentos crticos y de emergencia.

Confusin de los Flujos Econmicos

En el Puntal las utilidades se reinvierten en la organizacin con la excepcin de los ejercicios que tienen como resultado utilidades extraordinarias, y los miembros de la familia reciben un sueldo acorde al de mercado segn las tareas que desempean. No obstante, Martn, el recientemente incorporado capataz, es un caso distinto. Gana un salario igual al que se le pagaba al capataz anterior, sin embargo, ese sueldo es mayor al de mercado porque contemplaba la antigedad de ste. Adems, se cae en esta trampa porque la misma flexibilidad que fortalece a la empresa, permite que las directoras puedan tomar dinero prestado de la empresa cuando lo necesitan.

Confusin de los Lazos Familiares con los Lazos Contractuales

La forma en la que se les exige a los miembros de la familia muestra que hay una clara separacin del vnculo empresarial y el familiar entre los miembros. Los problemas de la empresa no se llevan a la familia y los problemas familiares tampoco se llevan a la empresa. A pesar de esto, las cuatro hermanas y su madre, como dueas de la empresa tienen muchas flexibilidades, por ejemplo, con los horarios.

Retraso Innecesario de la Sucesin

Por ltimo, la sucesin es claramente es un tema que no tienen preparado. Cuando Osiris estaba enfermo, tampoco se realiz una sucesin porque su voluntad haba sido que se vendiera la empresa, a pesar del curso que tomaron los hechos cuando el fundador falleci. Actualmente, la sucesin est siendo retrasada porque no hay una decisin tomada sobre la continuidad de El Puntal como empresa familiar. A pesar de que es legtimo el hecho de no poder determinar desde ya qu primos gestionarn la empresa, no existen planes que contemplen situaciones inesperadas. Tampoco existen acuerdos de palabra ni por escrito sobre qu sucedera con los puestos, 14

remuneraciones, dividendos y dems, si alguna de las cuatro hermanas faltara o decidiera no trabajar ms. Lo nico que se sabe a ciencia cierta es que si la empresa no fuera vendida, la propiedad de Vilma se repartira en partes iguales para sus hijas, del mismo modo que la propiedad de stas entre sus hijos.

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Expectativas de Capital Dominante

Los intereses de los miembros de la familia en relacin a la empresa se sitan claramente en una orientacin protectora. Esto es comn a todos los miembros de la familia, lo que lleva a evitar muchos conflictos sobre los lineamientos a seguir. A continuacin puntualizaremos el por qu de esta aseveracin, as como tambin la evolucin de las orientaciones hacia la empresa, desde sus inicios bajo el mandato de Osiris, hasta el da de hoy con la sociedad de las cuatro hermanas Garca. Con respecto a la orientacin de Osiris, creemos que en sus comienzos como empresario tena una orientacin emprendedora, dado que incursion en diversos emprendimientos antes de abocarse al aserradero. En sus inicios, el liderazgo del aserradero estaba centrado en Osiris, que se apoyaba en su esposa, y el capital de la familia era re direccionado a la empresa para que se desarrollara. Esto es muy comn en el arranque de las empresas familiares. Sin embargo, cuando tuvo a sus hijas y El Puntal comenz a tomar importancia Osiris dej su empleo para dedicarse completamente a la empresa. Cambi su orientacin emprendedora hacia una protectora, el fin de la empresa pas a ser el bienestar de la familia, en donde el capital humano los miembros de la familia eran la esencia de la organizacin. Una actitud que demuestra la orientacin protectora de Osiris con respecto a la empresa, fue la de decir a su esposa que cuando l muriese, vendiera el aserradero. Esto es un claro ejemplo de que el objetivo de la empresa era el sustento y la proteccin de la familia, y que en el momento de que la misma no cumpliera con ese sentido, su existencia no tendra razn de ser. Prefera que su empresa muriera con tal de que la misma no causara dolores de cabeza a su familia. As, la empresa vive para la familia, y no al revs. En la actualidad, en base a nuestras observaciones, creemos que los miembros de la empresa tienen tambin una orientacin protectora. El Puntal es visto como una fuente de ingreso de la familia y provee trabajo a los miembros que lo necesiten. Esto se ve en el caso de Martn quien ingres a la empresa recientemente, o en el caso de Vilma quien contina en la empresa en un cargo part-time cuya funcin en mantenerla en actividad. Otro aspecto que demuestra la orientacin protectora, es que las hermanas Garca consideran la posibilidad de vender la empresa, dado que son consientes de la dificultad que generara que diez primos la dirigieran. Para concluir esta seccin del informe, vale destacar que se aprecia una ventaja en el hecho de que El Puntal no posee conflictos entre las orientaciones de los familiares, dado que todas las hermanas tienen la misma visin de la empresa. Tambin es positivo que las perspectivas de continuidad de la empresa son compartidas, es decir, que todas consideran la opcin de vender la empresa, bajo un perfil muy protector de la familia, para no generar conflictos entre los primos.

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Modelo de los Tres Crculos

Tomando como base el modelo de los tres crculos, ubicaremos en el mismo a los miembros de la familia, as como al resto de los integrantes de El Puntal.

En la interseccin de los tres sistemas, Familia, Propiedad y Empresa, el espacio nmero 7, se encuentran Vilma y sus cuatro hijas, dado que las cinco son miembros de la familia que trabajan en la empresa y adems son las propietarias de la misma. Con respecto a Vilma, a pesar de que no tiene una participacin tan activa como sus hijas dentro de la empresa, tiene funciones asignadas que cumplir y recibe un sueldo. Con respecto a los primos, solamente Martn (Capataz) y Germn (Cadete) son quienes trabajan actualmente en la empresa, por lo que se ubican en el espacio nmero 6, que representa la interseccin entre Familia y Empresa. En este cuadrante tambin se encuentra Pocho, quien es parte de la familia y trabaja en el rea de repartos de la organizacin. El resto de la familia, tanto los esposos de las hermanas Garca, como los ocho primos que no trabajan en El Puntal, se encuentran en el cuadrante nmero 1, que representa a los miembros de la Familia que no son propietarios ni trabajan en la empresa. En el espacio nmero 3 se sita el resto del los empleados personal de planta y de administracin y ventas ya que trabajan en la empresa pero no son miembros de la familia.

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Evolucin de la Empresa Familiar en sus Tres Dimensiones.

Dimensin Evolutiva de la Propiedad
En base a nuestro anlisis y experiencia creemos que la empresa se encuentra en la dimensin Sociedad de Hermanos, esto se fundamenta en el hecho de que las decisiones macro y el control de la propiedad de la organizacin se da por parte de las cuatro hermanas Garca, ms all de que Vilma siga trabajando en la empresa. Como hemos mencionado anteriormente hay posibilidades de que la empresa deje de ser familiar, y de que, por lo tanto, El Puntal no llegue a la dimensin Consorcio de primos. Como retos a futuro observamos la importancia de formalizar la idea de la venta de la empresa, para que de esta manera no haya lugar a posibles reclamos o conflictos de los primos, que es justamente lo que se busca evitar. Cuando nos referimos a formalizar la idea de la venta, queremos decir que por parte de la familia Garca se deben estipular plazos y dejar en claro de forma escrita a las nuevas generaciones que la empresa ser vendida o no, segn las condiciones en que se encuentre la empresa familiar y la insercin de los miembros de la familia en la misma.

Dimensin Evolutiva de la Familia

Con respecto a esta dimensin, consideramos que la empresa se encuentra viviendo diversas etapas dependiendo de la generacin en la cual nos situemos. Si analizamos el relacionamiento entre la primera y segunda generacin, vemos que la misma se dan dos situaciones. Por un lado, al momento del fallecimiento de Osiris, la Cesin de la Batuta se dio naturalmente, dado que la hermana mayor de la familia Garca tom un rol importante en la empresa encargndose de las principales decisiones de la misma. Sin embargo, Vilma nunca se desvincul

totalmente del aserradero por lo que hay un trabajo en conjunto entre las cuatro hermanas
Garca y su madre Vilma. Analizando el relacionamiento entre la segunda y tercera generacin, vemos que la dimensin evolutiva de la familia es del Ingreso en el Negocio, vemos el ingreso de la nueva generacin a la empresa por parte de Martn y Germn, y como stos de a poco se van amoldando a lo que es la organizacin. Esto ltimo no condice con la idea de desvincular a la tercera generacin de la empresa con una futura venta, pero la inclusin de la nueva generacin es un proceso que se est dando naturalmente.

Dimensin Evolutiva de la Empresa

Para referirnos a esta dimensin debemos hacer una distincin temporal, marcada por el incendio del aserradero en el ao 2010. Antes del incendio, la empresa se encontraba en una etapa de madurez, dado que tena una posicin consolidada en el mercado y haba generado una gran fidelidad por parte de sus clientes. Ms all de

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vivir una etapa de madurez, El Puntal tena pendiente profesionalizar y formalizar su gestin, aspectos que de a poco ha ido mejorando. Con el incendio, El Puntal perdi clientes, as como posicionamiento en el mercado, por lo que tuvo que implementar nuevas estrategias para volver a su situacin anterior. As, la empresa retrocedi a la dimensin de expansin en la que se encuentra en la actualidad. Paralelamente a la recuperacin del incendio el mercado de la madera sufri variaciones donde los productos semi acabados tomaron otro valor. Hoy en da, en la etapa de expansin, la empresa est en pleno crecimiento, se est re inventando. Se estn formalizando algunos procesos, la empresa se inscribi en un programa de asesoramiento a PYMES, estn generando reuniones cada quince das en donde se dejan constancia escrita de lo acordado en las mismas. Adems la empresa est haciendo esfuerzos en marketing, invirtiendo en comunicacin con el fin de llegar a sus clientes, y conocer sus necesidades. A continuacin se presenta un esquema que resume las tres dimensiones evolutivas de la empresa familiar.

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Conclusiones
Para terminar nuestro informe decidimos hacer ciertas puntualizaciones, destacando aquellos aspectos que resaltaron como positivos para la organizacin, y tambin aquellos que, en nuestra opinin, obstaculizan el crecimiento y la gestin eficiente de la misma.

Aspectos Positivos
Como aspecto positivo, vemos que dentro de la empresa no hay problemas de relacionamiento, y que por parte de las hermanas Garca se separan bien los temas familiares de los de trabajo. Esto facilita la convivencia y hace que el consenso en la toma de decisiones se logre con mayor fluidez y naturalidad. El Puntal es una empresa acta conforme a los valores que maneja a nivel familiar. Tiene una clara orientacin hacia los empleados, as como a la comunidad. Como ya lo hemos mencionado la empresa cuenta con programas de responsabilidad social. Como positivo, y una muestra importante de la esencia de la familia Garca, es como pudieron sobrellevar una crisis como la del incendio del 2010, sin que el relacionamiento entre los miembros de la familia se viera afectado. Fue una muestra clara de que El Puntal, logra reponerse a los problemas.

Aspectos a Mejorar
Consideramos que la empresa falla a la hora de no estipular una sucesin, porque no previene ciertos acontecimientos o contingencia a futuro. Bajo la premisa de evitar conflictos no se dan cuenta que retrasando la creacin de una sucesin por escrito y no solamente estipulada oralmente, se pueden ahorrar problemas futuros. Creemos que la orientacin protectora que tiene la familia, les impide seguir creciendo como organizacin, produciendo un estancamiento. El Puntal prioriza la familia, en muchas ocasiones con motivo de no generar conflictos, no toman determinadas decisiones, lo que limita su crecimiento. Otro aspecto a mejorar por parte de El Puntal, es la formalizacin de los procesos, de los procedimientos, dado que esto dificulta el cumplimiento de los objetivos y el enfoque de la organizacin. Es importante que El Puntal profesionalice determinadas reas de la empresa para poder de esta forma desarrollarse de una mejor manera. Mejorar procesos de seleccin de personal y evaluaciones de desempeo para poder optimizar el rendimiento del capital humano. Deben a su vez, cuantificar resultados, y ponerse objetivos ms claros y medibles. 20

Anexo. Entrevistas.
Vilma Cavagnaro
Historia de fundador o fundadores Osiris naci en 1926, Vilma en 1934. Se casaron en 1959. Falleci Osiris en 1986 Los fundadores fueron Osiris Garca y su seora Vilma Cavagnaro. Al momento de fundar la empresa ya tenan las 4 hijas: Elisa, Silvia, Cecilia y Gisele. Vilma tena 36 aos y Osiris 43 cuando decidieron empezar el negocio en 1970. En ese momento l trabajaba de sub-contador de una empresa de aluminio. Cuando empezaron Vilma ms que nada se ocupaba de la casa y de las hijas, pero siempre ayudaba a Osiris desde la casa con temas de balances, contabilidad y precios, nmeros en definitiva, ms adelante cuando ya estaban instalados iban a ver los montes juntos, etc. Formalmente el dueo de la empresa era Osiris, sin socios. Historia de la empresa Primero empezaron haciendo cajones de madera, casilleros en el fondo de su casa, se hacan reparaciones de los cajones y cajones nuevos, le vendan por ejemplo a ANCAP. Vilma reciba los camiones con la madera, tenan dos o tres peones en el fondo de la casa, uno especialista en el armado. Cuando empez a funcionar el trabajo en la casa, Osiris dejo el empleo que tenia para dedicarse a eso. Luego de 5 aos de este trabajo nos hicimos del capital para alquilar el local donde hoy en da se encuentra el Aserradero. En un principio el local ubicado en el barrio de La Comercial era un terreno donde al lado estaba el taller mecnico del hermano de Vilma, a quien Osiris sugiri de pagar el alquiler a medias y compartir ese espacio. Luego el hermano de Vilma se fue a trabajar a otro lado y se quedaron con el local. Ah se empez a comprar madera nacional y con un socio madera importada, tablas para venderle al pblico con cortes a medida, cepillado, pulido. Para esto tuvieron que sacar crditos para empezar a comprar la maquinaria para los cortes y dems. La empresa vena bien, a la edad de 18, la primera hija se incorpor a la empresa, Elisa, que haba hecho un curso en administracin de empresas. Como Osiris ya tena problemas de salud, entr a colaborar con la empresa y su padre. En 1976 se incorpora a trabajar el hermano de Osiris encargado de manejar el camin y de los repartos. El se qued sin trabajo, era chofer de Cutcsa, y fue al aserradero, y sigue trabajando ah hasta el da de hoy. Siempre trabaj en calidad de empleado. Se seguan vendiendo cajones y tablas de madera. En el ao 1980 entra la segunda hija, Silvia quien ayudaba en la parte contable de la empresa mientras estudiaba ciencias econmicas.

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Haba adems ya dos empleadas vendedoras y varios obreros. Cecilia, la tercera hija, se incorpor aproximadamente en 1984 mientras estudiaba administracin de empresas, aunque lleg a hacer slo el primer ao. Ella quera ir a trabajar ah, adems de que la necesitaban porque los problemas de salud del padre se acentuaban y la empresa segua creciendo. Cada una reciba su sueldo y las ganancias de la empresa se reinvertan en mercadera y dems. En 1986 fallece el fundador de la empresa Osiris, las 3 hijas, las empleadas y los obreros llevaron adelante la empresa. Elisa la hija mayor fue quien qued al frente. No se hicieron reparticiones porque lo que tenan que era la casa y la mercadera, porque el local nunca se compr, y todo pas a nombre de Vilma, quien en el estado de nimo que haba quedado no quiso pasar al frente de la empresa. Aunque estaba mucho arriba de la empresa controlando y dems, porque las hijas eran jvenes, y frente a los obreros y empleados quien se haca responsable era ella. Las decisiones finales las tomaba Vilma siempre. Despus Gisele, la menor de las hijas se incorpor al cumplir 21 aos a la empresa. Termin los estudios del liceo y despus se meti a la empresa. Ah la empresa sigui creciendo se incorporaron nuevos productos como protectores de madera y molduras, se manda a curar la madera para vender madera de exteriores. Despus de un tiempo que las cosas funcionan bien Vilma empieza a delegar la toma de decisiones a las hijas. Y empez a ir solo medio da a la empresa, hasta el da de hoy. As se empezaron a dividir las reas que manejaba cada una, segn lo que les gustaba y mejor saban hacer. Hoy en da Elisa est en la parte de compras, y tiene una oficina aparte en la que trabaja y recibe proveedores y dems, no va a la empresa. Silvia est en el rea contable, Cecilia en ventas, y Gisel en marketing y administracin. Las tres ltimas trabajan todas en la empresa. Siguieron creciendo. Cada una sigue teniendo su sueldo y las ganancias se reinvierten. En 1992 se compr un local para utilizar como depsito de aproximadamente 2.000 metros cuadrados. Se construy un local como vivienda para el sereno. En junio del 2010 un incendio en el local arras con maquinarias, dos camiones, mercadera y oficinas. Decidieron igualmente seguir adelante con mucha ayuda del entorno, desde los clientes, hasta los proveedores. Por ejemplo, proveedores que firmaron conformes con plazo de un ao, y colegas que les prestaron mquinas para poder seguir trabajando. Para seguir funcionando una semana despus se acondicion el local del depsito para que fuera el nuevo punto de venta. Mientras trabajaban desde ah se hacan trmites y dems para poder volver a acondicionar el local. A algunos empleados se los mand al seguro de paro. Ellas por su parte ganaban de acuerdo a las ventas e hicieron un esfuerzo econmico para poder seguir adelante. A pesar de los momentos difciles vividos la relacin entre las hermanas se afirm. El 1ro de noviembre del 2010, mismo ao del incendio, volvieron a abrir el local de siempre y empezaron a funcionar.

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Hoy en da se est de a poco volviendo a formar lo que era la empresa anteriormente. Se est techando, se volvi a comprar un camin, se volvi a invertir en que los clientes se enteraran que estaban abiertos y fueran a comprar. Las hermanas siguen trabajando como siempre, y Vilma va medio da y se dedica a archivar y llevar las cajas. Recientemente se incorpor el mayor de los nietos varones, Martin, hijo de Elisa a trabajar en la empresa como capataz, controla, coordina y lleva adelante la parte de produccin y stock. Entr porque se precisaba alguien de confianza que trabajara y l adems estaba sin trabajo. Intereses y objetivos principales asociados a la creacin de la empresa El objetivo era de realizacin personal ms que nada, de ser independiente y tener su propia empresa, no depender ni trabajar para un patrn. Qu significado tuvo para el fundador la empresa de carcter familiar, el contenido familiar fue concebido desde el principio o surgi con el paso del tiempo y los acontecimientos Se dio con el tiempo, nunca se cre con el objetivo de que fuera una empresa familiar. Tenan preparada la sucesin En realidad no. Cmo fueron integrndose los hijos u otros miembros de la familia Ya se conto antes, en la historia de la empresa. Se les exigi algn requisito para entrar en la organizacin, edad, formacin, etc No. Los miembros familiares, reciben salarios cobran dividendos Reciben salarios, no cobran dividendos, pero si es que precisan dinero y hay disponibilidad y la situacin econmica de la empresa lo permite, cada una retira lo que necesita y se le registra en un pendiente, que cuando hay un ejercicio con muchas ganancias y se dispone de dividendos para repartir, los dividendos que corresponden a cada una van dirigidos a saldar esa pendiente. Mantienen reuniones ms o menos formales en las que se converse sobre el negocio entre los integrantes de la familia que trabajan en la empresa y los que no trabajan Se hacen reuniones una vez por semana entre los integrantes de la familia que trabajan en la empresa. Qu roles desempean hoy los distintos miembros de la familia Ya se dijo anteriormente en la historia. Cmo perciben la situacin de la empresa en el contexto actual, tanto a nivel familiar como competitivo

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Despus del incendio se est como comenzando de nuevo, desde cero, a formar la empresa. A nivel familiar hay muy buena relacin y se est trabajando en conjunto aportando para seguir creciendo, salir adelante y volver a ser la empresa que era. Cules serian hoy los principales problemas dentro de la empresa familiar En los ltimos meses las ventas han bajado un 30% aproximadamente, por lo tanto no se puede retirar dinero, no puede haber aumentos de sueldo, ms cuando se quiere recuperar despus de un incendio. Se estn tomando medidas y se est tramitando un prstamo bancario. Los obreros es un problema serio tambin con el que se tiene que lidiar todos los das. No hay gente de confianza, y ahora estando Martin, hijo de Elisa, las cosas se estn controlando ms. Cules son sus principales desafos Aumentar ventas, llegar a los niveles de antes del incendio. Cul sera su aspiracin en relacin al futuro de la empresa familiar El principal objetivo es que siga creciendo, incorporando nuevos empleados o incorporando gente de la familia. Pero s que siga siendo una empresa de la familiar, un ideal mi sera que no se muriera la empresa que siguiera, pero tampoco es mi objetivo que trabajen todos ah sin quererlo en realidad, porque tienen otras vocaciones y dems. Cmo se manejan en cuanto a la sucesin de la empresa, tienen preparado un plan, para el futuro En realidad no hay preparado ni premeditado nada, las cosas se ven en el momento. Si yo falto, mi porcentaje de la empresa va todo para mis hijas as como mis bienes.

Elisa Garca
Historia de fundador o fundadores Osiris Garca es el principal fundador con su esposa Vilma Cavagnaro. El naci en 1926 y se qued hurfano a los 11 aos. Un amigo de la familia despus lo trajo a Montevideo a estudiar matemticas. Despus empez a trabajar en la parte contable de una empresa. Pas a trabajar en la parte contable de otra empresa que se llamaba Helguera y Morixe, dnde trabajaba su suegro y en una fiesta de la empresa conoce a la hija, Vilma. Se casaron en el ao 1959 y trabajaba en ese entonces como contador en una empresa llamada Aluminio Mariposa. Tuvieron 4 hijas: Elisa, Silvia, Cecilia y Gisel. Antes de que naciera la menor de sus hijas comenz a presentarse a licitaciones para hacer sobres de votacin para la corte electoral, esta fue la primera licitacin. La segunda fue una para Antel para hacer tapas de guas telefnicas. Su esposa Vilma participaba de todo, haciendo los sobres por ejemplo y yendo a cobrar juntos con las hijas que ayudaban. Con la ganacia de eso compr una mquina de aserradero y se present a licitaciones para hacer cajones. Haca primeramente cajones para Adria, el Maestro Cubano y a al Banco Central para poner las monedas y a Ancap para poner botellas. Despus compr otra mquina y empez a comprar troncos. Todo en el fondo de la casa desde el 68 al 71. Despus de se mud al local donde esta la empresa hoy 24

en da donde compro mas maquinas contrato mas gente y empez a hacer adems de los cajones de siempre, cajones de exportacin que se usaban para exportar repuestos de autos. Tambin compraban troncos se les hacia el aserrado y se vendan las tablas. Despus empezaron a importar madera. Luego de empezar a incorporar a sus hijas mayores en la empresa, comenz con problemas de salud en 1978 y fallece en 1986. Historia de la empresa Sus inicios fueron en 1970 en el fondo de la casa de la familia. Luego de trabajar 3 o 4 aos se mudaron al local donde est hoy actualmente la empresa. Se contrataron empleados y obreros. Empezaron a comprar maquinas, vender madera nacional adems de cajones, despus con un socio a vender madera importada y a presentarse a licitaciones para el estado. As siguieron creciendo e incorporando ms empleados. Vilma desde la casa, adems de llevar la casa adelante y de encargarse de las hijas ayudaba en temas administrativos hasta que se incorpor la primera de las hijas. En 1978 se incorpora la mayor de las hijas que ayudaba al padre cuando este empez con problemas de salud. Hacia cobranzas, tramites de importacin, conciliacin bancaria, etc. Despus de terminar el liceo y de hacer dos meses de una carrera que no le gustaba, empez un curso de administracin de empresas y comenz al mismo tiempo a trabajar con el padre. Trabaj dos aos y se fue a trabajar un ao en otra empresa para despus volver. Se incorpora la segunda de las hijas que mientras haca ciencias econmicas, aproximadamente en el 80 empez a trabajar y a ayudar al padre en el rea contable de la empresa. Mientras tanto el aserradero segua creciendo. En el 83 se incorpora la tercera hija a ayudar tambin con tareas de cadete. Y en ese momento la mayor de las hijas ya se queda a dedicarse a la parte administrativa de la organizacin. A fines del 85 Osiris se enferma y muere en el 86. l haba dicho a su esposa que si le pasaba algo vendiera todo. Pero Vilma hizo una reunin familiar y decidi seguir adelante con la empresa. La segunda de las hijas abandona entonces sus estudios para seguir con el aserradero. Como Vilma, luego de la incorporacin de sus hijas al aserradero, se alej un poco del giro diario de la empresa y a pesar de que formaba parte de la toma de decisiones al principio, despus deleg primeramente a las dos hijas mayores. Dada la situacin familiar que se estaba viviendo se opt por dejar en quieto la compra de montes que implicaba ir a verlos y un trabajo mas desgastante y complicado que requera de mucha atencin y se pas a dirigirse mayormente al rea de servicios, sobre todo a los carpinteros que no tenan maquinaria, quienes eran los principales clientes. Se dej tambin de hacer cajones. Se incorporaron entonces otros tipos de productos como molduras y pinturas, y se haca tratamientos a la madera para vender madera para intemperie. Tom un enfoque mucho mas hacia el consumidor final y a otra etapa de la cadena y no a la compra y tala de montes. 25

Se incorpora en el 90 aproximadamente la ltima de las hijas, cuando termin sus estudios secundarios y como el resto de las hermanas haba dejado de estudiar y tena que trabajar y ayudar a las hermanas con la empresa familiar. Naturalmente empezaron a dividirse las 4 hermanas en reas diferentes que eran las ms afines a cada una. Elisa en compras, Silvia en contabilidad, Cecilia en ventas y Gisele en marketing y administracin. La empresa desde que comenz tuvo siempre una poltica de responsabilidad social muy marcada. Osiris por ejemplo contrataba para que trabajaran ex convictos. Y despus las mismas hijas comenzaron a trabajar con reinsercin de adictos y movimientos sociales como Tacur. Tambin por estos aos se hizo una inversin que era el depsito de la calle Olmedo donde la madera iba a secarse para luego llegar en condiciones de venderla al punto principal de venta. La empresa sigui creciendo y funcionando atrayendo nuevos clientes, teniendo dos mercados el consumidor final con cortes a medida y molduras, y por otra parte a los arquitectos y empresas constructoras a quienes se les vende tablas de madera tanto nacionales como importadas. Se incorpora tambin la venta de todo tipo de placas. En junio del 2010 se produce un incendio en el local principal donde por estar mal aseguradas se perdi casi el 80% del capital. Se utiliz el local de Olmedo para seguir vendiendo. Las buenas relaciones con las empresas y personas del rubro, desde clientes y proveedores hasta competidores, fue lo que hizo que se pudiera salir adelante y continuar con la empresa. Se le prestaron maquinas, la competencia les haca los pedidos para que pudieran cumplir con los clientes y los proveedores daban mas plazo para pagar. En noviembre del mismo ao se reabri el local principal de venta. Actualmente se pag el 80% de la deuda generada por el incendio, se restructur el rea de produccin, se comenz a incorporar nuevamente personal que se haba reducido por el incendio. Adems logramos ver el incendio como una oportunidad para cambiar y mejorar cosas que nunca antes se haban hecho. Al ao del incendio se logr el mismo nivel de ventas. Estos dos ltimos meses el mercado baj notoriamente las ventas y se est trabajando en implementar nuevas estrategias para ingresar en nuevos nichos de mercado que nunca se haban explotado. As como tambin presentando a la empresa en un proyecto de inversin. Intereses y objetivos principales asociados a la creacin de la empresa No puedo hablar por mis padres, pero pienso que el perfil de mi padre era netamente emprendedor y el estar trabajando como contador idneo en varias empresas lo haca dependiente y su objetivo era ser independiente y eso poda lograrlo slo si armaba su propia empresa. Qu significado tuvo para el fundador la empresa de carcter familiar El contenido familiar fue concebido desde el principio o surgi con el paso del tiempo y los acontecimientos.

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Creo que mi padre no creo la empresa con la idea que la siguieran sus hijas, era un rubro netamente masculino inclusive lo es hasta el da de hoy. Somos nicas en el ramo. Creo que surgi con el paso del tiempo a medida que fuimos siendo mayores de edad l nos fue integrando. Y a su fallecimiento se termin de conformar como empresa familiar. Tenan preparada la sucesin No, fue repentino Cmo fueron integrndose los hijos u otros miembros de la familia Se les exigi algn requisito para entrar en la organizacin, edad, formacin, etc Creo que naturalmente siempre fue despus de los 18 aos , y dentro de las posibilidades cada una fue abarcando el rea en la que tenia formacin o capacidad para hacerlo. Los miembros familiares, reciben salarios o cobran dividendos Reciben salario, y si hay ganancias que no se inviertan en la empresa reciben dividendos Mantienen reuniones ms o menos formales en las que se converse sobre el negocio entre los integrantes de la familia que trabajan en la empresa y los que no trabajan Se mantienen reuniones asiduamente, tratamos que sean cada 15 das. Qu roles desempean hoy los distintos miembros de la familia Vilma, se retir pero est informada de las decisiones que se toman Elisa, compras y ventas a clientes grandes Silvia contabilidad y recursos humanos Cecilia supervisin de ventas y logstica Gisele marketing, ventas, puesta a punto de organizacin de stock en local de ventas Cmo perciben la situacin de la empresa en el contexto actual, tanto a nivel familiar como competitivo Creo que el incendio hizo que a nivel familiar hubiera ms compromiso de todos los integrantes de la familia A nivel competitivo estamos bien pero aun tenemos mucho para mejorar. Cules seran hoy los principales problemas dentro de la empresa familiar Aumentar las ventas en otros nichos de mercados en los que no hemos incursionado Mejorar el equipo de produccin. Mejorar la comunicacin en todas las areas de la empresa

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Incorporar muchas polticas que estaban por implementarse antes del incendio como cdigo de tica, elementos de responsabilidad social tanto como proveedores, clientes, medio ambiente, etc. Cules son sus principales desafos Mejorar el sistema productivo para brindar mejor servicio al cliente, poder posicionarnos en el mercado mejor de lo que estbamos antes del incendio. Cul sera su aspiracin en relacin al futuro de la empresa familia Que la tercera generacin la mejore y logre abrir sucursales Como se manejan en cuanto a la sucesin de la empresa, tienen preparado un plan, para el futuro No tenemos plan, por ahora.

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