MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COORDINADOR informatica

2. PROPSITO GENERAL Encargado de velar por el correcto funcionamiento de los equipos tecnolgicos que soportan el accionar de la empresa as como de mantener al aire y actualizado el portal web de la empresa. !. RESPONSABILIDADES Manejar el portafolio de servicios de acuerdo a las instrucciones recibidas para el portal Mantener activo los servicios tecnolgicos contratados que permitan la correcta ejecucin de la Mantener actualizado el portal www.jetours.com.co Enviar correos electrnicos masivos a los clientes segn las necesidades establecidas por la Gerencia eportar oportunamente las deficiencias de los equipo de la empresa y gestionar una pronta solucin Establece planes y proyectos de mejoramiento frente al servicio Guardar confidencialidad de la informacin manejada.

". FUNCIONES AREA COMERCIAL !uministrar la informacin requerida por los clientes de acuerdo a los lineamientos y procesos de la organizacin emitir solicitudes de planes individuales o tiquetes a los "sesores de #entas $ndividuales equitativamente en todas las oficinas. Enviar mensajes a los clientes con claridad y precisin egistrar y organizar la informacin de solicitudes obtenida a trav%s del portal &eb D S O # # # #

"dministracin del software para envo masivo de email. ecepcionar y remitir a la Gerencia' las sugerencias ' reclamaciones' felicitaciones de los clientes de acuerdo a los procedimientos y protocolos fijados Efectuar seguimiento a las reservas on line cada que se presenten. Mantener permanente contacto con los proveedores de las diferentes (erramientas tecnolgicas. )tras funciones propias del cargo y las que le sea asignadas por el superior inmediato # #

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$. PERFIL DEL CARGO EDUCACIN FORMACIN *rofesional en "tencin y servicio al cliente $ngeniera de +omunicacin escrita y verbal !istemas "n,lisis estadstico -uevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones +onocimiento de dise.o de %ABILIDADES / !ervicio al cliente / 0rabajo en equipo / $ntegridad / 0olerancia al E#PERIENCIA *or lo menos 1 a.o en cargos similares

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COORDINADOR informatica

p,ginas web +onocimiento de programacin en p(p o (tml +onocimiento y manejo de bases de datos en My!ql +onocimiento y manejo de sistemas de gestin de contenido 23oomla4 +onocimiento en montaje y mantenimiento en redes locales metropolitanas e inal,mbricas "nalizar sistemas y procesos inform,ticos

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estr%s +apacidad de an,lisis num%rico -egociacin "dministracin del tiempo +ontrol de la informacin +omunicacin efectiva