UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUZ GALLO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

ENSAYO: EL ESTADO DEL ARTE DE ECOMMERCE EN EL PER, EN AMRICA LATINA Y EN EL MUNDO.

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CURSO: APLICACIN DE NEGOCIOS ELECTRNICOS DOCENTE: ING. LUIS DVILA HURTADO ALUMNA: PERALTA VSQUEZ DIALENE

FECHA: Martes, 22 de Abril del 2014

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1. INTRODUCCIN

En los ltimos aos el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organizacin de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, centrndonos en lo que hoy en da denominamos comercio electrnico o e-commerce. El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo. Son muchos los estudios realizados sobre comercio electrnico, y las cifras obtenidas demuestran que avanza a grandes pasos. Cada vez son ms las empresas, y tambin los consumidores, que se decantan por el negocio en la Red. El comercio electrnico est empapado de tecnologa, es por ello que los empresarios se preocupan por entenderla correctamente. Internet, se ha establecido rpidamente en las organizaciones con mayor fuerza en los ltimos aos.

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El comercio electrnico nace como una alternativa de reduccin de costos. Las empresas comienzan a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyen las visitas personales, correo y telfono por pedidos electrnicos.

El Comercio Electrnico en el Per naci en el ao de 1996 con la creacin de Tortas Per a cargo de la seora Mara del Carmen Vucetich de San Romn quien coloc una pgina Web en Internet para vender tortas que eran pagadas en Estados Unidos y entregadas en el Per, Tortas Per sigue vigente hasta hoy en da con su diseo original; las alternativas de pago que realiza son: contra entrega, Money order y depsito en banco. 1 Hoy en da, sin salir de casa se puede comprar diversos productos y servicios gracias al E-Commerce, mediante las ventas online de muchas empresas. El uso de las redes sociales, entre ellas la ms conocida que es Facebook, ayuda a convertir al comercio en una prctica social, es decir, una forma diferente de comprar y vender. En un futuro, no muy lejano, la Tablet se convertir en el dispositivo favorito para realizar operaciones de comercio electrnico, superando inclusive a las PC.

Cada vez ms peruanos compran por Internet, sin embargo, los nmeros en transacciones siguen siendo insignificantes si los comparamos con los de otros pases. Se nota un lento pero incesante crecimiento. Amrica Latina consolid su poder comercial a travs de internet y sus pautas de consumo se estn acercando a las de pases como Estados Unidos dice Pueyrredn. Y aunque no sea seguro mantener tasas de crecimiento anuales en torno al 50%, como ha sido la tnica en la ltima dcada, por lo menos en los prximos tres aos mantendremos un crecimiento de dos dgitos anuales, y por sobre el promedio mundial de 19%.

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2. CONTENIDO

Debido a la creciente importancia que tiene el comercio electrnico podemos definirla de varias maneras, algunas ms complejas que otras; pero con el nico fin que se entienda hacia donde se encuentra caminado y el alcance que se puede tener: El comercio electrnico podemos definirlo como la produccin, distribucin, compra, venta, marketing y suministro de informacin de productos o servicios a travs de redes informticas como internet. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. El comercio electrnico o eCommerce (Electronic Commerce) consiste en la compra y venta de productos y/o servicios a travs de Internet.

Teniendo en cuenta una definicin clara acerca de comercio electrnico podemos rescatar un sin nmero de ventajas, algunas de ellas son:

Mayor disponibilidad y velocidad Acceso a mayor informacin

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Facilita la investigacin de mercados Bajos costos, aumento de la calidad de los servicios Costos de distribucin tendientes a cero Entrega inmediata para productos digitales Reduccin de los operadores Confidencialidad y fcil acceso

Al igual que se presentan ventajas tambin existen algunos inconvenientes, aqu algunas desventajas: Riesgo si no se cuenta con asesora especializada Difcil aceptacin por partes conservadoras Disminucin de tratos presenciales El falso sentido de la publicidad por internet y de la realidad de ventas Miedo a los errores de los medios de comunicacin Prdida de derechos, marcas, nombres. Legislacin sobre las TI

Amrica Economa Intelligence, Estudio sobre las condiciones para el e-Commerce en la regin, (26 de julio del 2010 [citado el 24 de abril del 2013]): disponible en http://www.ecommerceday.mx/wp-content/uploads/2010/10/Visa-America-Economia-Estudio-RegionaleCommerce-Inserto-2.pdf RICARDO A. FIGUEROA TELLO, PERSPECTIVAS Y TENDENCIAS DEL E -COMMERCE EN EL PER,(citado el 22 de Noviembre del 2011) disponible en http://consulting-negocios.blogspot.com/2011/11/las-tendencias-del-e-commercer-en-el.html

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2.1.

Comercio Electrnico en el Per

El desarrollo del e-commerce en el Per se presenta como una herramienta de negocio con un alto potencial de crecimiento, que an falta mucho por desarrollar. Los puntos a mejorar seran aumentar la seguridad y confianza en las plataformas de pago, para darles a los consumidores una voz de confianza en la cual " Comprar en la Web es seguro". Otro punto sera aumentar la oferta, para que exista un verdadero mercado de comercio electrnico, ya que se requiere que la gente encuentre mltiples productos y servicios disponibles, es decir, el mercado debe asegurarse de que el cliente tenga el producto adecuado para comprar. De otra forma otro aspecto importante es establecer un marco legal que permita sostener el andamiaje del comercio electrnico y que an es incipiente. Por ltimo es importante seguir con el crecimiento en la infraestructura tecnolgica del pas y una mayor promocin los canales de ventas que se utiliza en el e-commerce. Estudios realizados por Catherine L. Mann del Instituto Internacional de economa para desarrollar negocios electrnicos son indispensables tres elementos: El acceso del internet, disponibilidad de medios de pago y en el caso de bienes tangibles su facilidad en la distribucin fsica. En el Per el 75% de la poblacin usa el Internet a travs de las cabinas pblicas. Este es el resultado de la ltima ENAHO realizada por el INEI. En el hogar usan el 17%, en el trabajo el 13%, en un establecimiento educativo el 4% y en otro lugar el 4%. Otro dato importante es que el 31% de la poblacin masculina accede a Internet, mientras que entre la poblacin femenina el 23% es usuaria de Internet, lo que demuestra que hay una diferencia de acceso a internet por la variable gnero.

La mula.pe: E-commerce en Per: momento de comprar on-line, disponible en commerce-en-peru-momento-de-comprar-on-line/reconectados/

https://reconectados.lamula.pe/2012/05/07/e-

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A pesar de que existe un reconocimiento del incremento del uso de internet en el Per, habra que realizar una anlisis si este repercute en gran medida al comercio electrnico, quiz no lo sea en la misma magnitud, probablemente el tipo de uso en cabinas pblicas no brinda mayor seguridad que el uso de internet en algn lugar privado y seguro, como puede ser en el hogar que solo representa el 17%. Habra que ver tambin si la disponibilidad de medios de pago se adecua a una cultura de compra en lnea, en nuestro pas el medio que ms se utiliza son las tarjetas de crdito y otros plataformas como el Safety Pay.

En el Per tenemos entidades que nos ayudan realizar actividades de ECommerce: a) Asociacin Peruana de Comercio Electrnico: Para todas aquellas personas que tienen inters en las actividades de comercio electrnico realizadas en y desde el Per. http://www.apece.org.pe/

APECE, El Comercio Electrnico y el Per, (13 de octubre del 2009 [citado el 24 de abril del 2013]): disponible en http://www.upch.edu.pe/tropicales/capacita/2009/tics2009/EXPOSICIONESCURSOINTERNACIONAL2009/TODOS/Dr.%20Forsyth%20Co nferencia%20Cayetano%20H..pdf

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b) Cmara Peruana de Comercio Electrnico:

Entidad que contribuye al desarrollo social y econmico de artesanos, artistas, pequea y mediana empresa y de toda persona emprendedora que cuente con una oferta exportable y que se encuentre interesado en fabricar para exportar, importar y/o comercializar sus productos y servicios principalmente a travs de Internet. http://www.capece.org.pe/

c) Per Marketplaces: Es un portal que rene la oferta exportable, proporciona una vitrina para las empresas y sus productos. Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos e Informacin sobre socios comerciales.

Objetivos: Proporcionar a las pequeas y medianas empresas exportadoras la posibilidad de ejecutar operaciones de comercio electrnico. Apoyar a las organizaciones en su proceso de internacionalizacin mediante el uso de Internet.

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El desarrollo de un modelo B2B (Business to business). La promocin de la empresa exportadora y sus productos al mundo a travs del portal de Oferta exportable.

Tipos de Negocio por Rubro en el Per Dentro de los tipos de negocio que se pueden observar en el Per, segn los datos de un estudio realizado por la consultora Neoconsulting, el primer lugar lo ocupa el negocio de Flores y Regalos con 22%, seguidas de lejos por negocios de Viajes y Turismo (13%), Tecnologa y Electrodomsticos (8%) y Libros, Pelculas, Msica (6%) y educacin (4%), entre otros.

RICARDO A. FIGUEROA TELLO, PERSPECTIVAS Y TENDENCIAS DEL E -COMMERCE EN EL PER,(citado el 22 de Noviembre del 2011) disponible en http://consulting-negocios.blogspot.com/2011/11/las-tendencias-del-e-commercer-en-el.html

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Segn el Diario Gestin publicado el da 29 de enero del 2013, nos indica que el e-commerce en el Per creci 43% durante el 2012. Las compras por Internet se consolidaron en los rubros de turismo y viajes, flores, ropa y cupones, segn un reporte de COM Score. Al cierre del ao, se alcanz US$800 millones y un ticket promedio de US$120, segn SafetyPay. Durante el 2012, las compras por Internet se incrementaron en 43% en el Per, consolidndose en los rubros de turismo y viajes, flores, ropa y cupones, lo que sum un total de ingresos de US$ 800 millones, por lo que se espera que en al cierre del 2013 esta cifra llegue a los mil millones de dlares, indic un reporte de la consultora COM Score. Hasta noviembre, el e-commerce en el Per haba recaudado unos US$ 600 millones, lo cual representaba el 1.4% del consumo online en Amrica Latina, segn un estudio de Amrica Economa Intelligence. En este sector comercial, los medios de pago online que ofrecen al usuario comprar sin usar datos de su tarjeta de crdito tambin se han visto favorecidos.

SafetyPay, por ejemplo, duplic sus ventas a travs de sus 150 comercios afiliados. Por otro lado, el mayor porcentaje de transacciones hechos en este sistema de pagos provino de aerolneas, cuponeras y del transporte terrestre.

Diario Gestin, El e-commerce en el Per creci 43% durante el 2012, publicado el Martes 29 de Enero del 2013.

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Para el subgerente general de la empresa en Per, Alexander Melndez, las cuponeras y las nuevas tiendas virtuales (Plaza21, Linio) estn contribuyendo a acelerar el comercio electrnico en el pas. Este 2012, tuvimos 220 mil transacciones, de las cuales el 30% son de aerolneas y un 17% provinieron de las cuponeras, detall.

Segn los clculos de SafetyPay, el ticket promedio de un peruano en su plataforma de pagos asciende aproximadamente a US$ 120, lo que indica que el mercado digital peruano est alcanzando un grado de madurez muy importante, comparable al de pases desarrollados.

Melndez llam la atencin, sin embargo, sobre uno de los retos que este entorno digital tiene pendiente. Lo que se quiere es educar y difundir los beneficios que tiene el comercio electrnico, donde las personas ahorran tiempo, evitan colas y hacen un gran porcentaje de sus trmites actuales en lnea, conectados desde su computador o telfono mvil

2.2.

El e-commerce en Amrica Latina

El e-Commerce en Amrica Latina prcticamente se duplic en slo dos aos, registrando ventas por US $ 43 mil millones durante 2011. Mientras que en 2009 los ingresos totales de venta de comercio electrnico a consumidores fueron en torno a US$22.000 millones, el ao pasado esa cifra subi hasta US$ 43.000 millones, lo que significa un 98,5% de crecimiento en dos aos, indica el estudio. Las ventas de 2011 fueron lideradas por Brasil con el 59,1%, seguido por Mxico (14,2%), el Caribe (6,4%), Argentina (6,2%), Chile (3,5%), Venezuela (3,3%), Centroamrica (2,4%), Colombia (2%) y Per (1,4%).

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En el gigante sudamericano, las ventas de comercio electrnico alcanzaron los 25.000 millones de dlares el ao pasado, lo que representa ms de la mitad del total regional. De hecho, por primera vez en un pas latinoamericano el comercio electrnico alcanz el 1% del PIB. Y adems no es cualquiera, porque se trata nada menos que de Brasil, resalta el informe. Entre los factores que han impulsado a este sector en la regin se cita una mayor seguridad y confianza de los consumidores latinoamericanos, el comercio mediante plataformas sociales, reformas gubernamentales y el crecimiento del uso de medios de pago electrnico como las tarjetas de crdito. Se calcula que el comercio electrnico en Amrica Latina y el Caribe experimentarn un crecimiento del 26 y 28,5% en 2012 y el prximo ao, respectivamente. Aunque igualmente se prev que para 2015 el acceso a Internet desde dispositivos mviles genere ms compras, dado que la penetracin de Smartphone y Tablet se calcula que alcanzar el 50 por ciento. El informe destaca que en los ltimos aos el uso de redes sociales en la regin ha permitido la apertura de nuevos canales para realizar transacciones en Internet. Canales de descuentos como las cuponeras, que funcionan como clubes de compras colectivas, estn transformando el comportamiento de los consumidores con innovadoras estrategias de negocios

EsiLearning: El e-commerce creci el 42,8% en Amrica Latina, disponible en http://esieduc.org/el-e-commerce-crecio-el-428-enamerica-latina/

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Analicemos algunas estadsticas obligatorias de la Ley de los Nmeros de la Economa Digital Mundial y Regional que nos ayudan a entender este espectacular crecimiento que estamos viviendo en diferentes pases del mundo: El eCommerce en EEUU subirn un 62% para el 2016, hasta 327 mil millones de USD (Fuente: Forrester, Febrero 2012). El eCommerce en Europa crecern hasta un 78% para el 2016, llegando a 230 mil millones de USD (Fuente: Forrester, Febrero 2012). El eCommerce en China fue CNY 780 mil millones (USD 124 mil millones) en 2011, un aumento de un 66% desde 2010. Se espera que el eCommerce crezca entre un 3% en consumo para un 7% en 2015 (Fuente: IDC, Marzo 2012). El eCommerce en India llegar a los USD 70 mil millones para 2020, desde tan solo USD 600 millones en 2011 (Fuente: Technopak Advisors, Febrero 2012). El eCommerce en Amrica Latina superar la barrera de los USD 55 mil millones llegando a batir la lnea de los USD 100 mil millones en el 2014 (Fuente: Estudio VISA America Economia Intelligence, Julio 2012) El eCommerce en Chile se prev que aumente desde USD 1400 millones en 2011 hasta USD 6100 millones para 2016 (Fuente: Estudio VISA America Economia Intelligence, Julio 2012).

Estudio de comercio electrnico en America http://especiales.americaeconomia.com/2010/comercio_electronico/graficos.php

Latina;

disponible

en

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3. CONCLUSIONES

Gracias al comercio electrnico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos viendo en estos ltimos tiempos los cuales se estn dando a escala global, logrando que las empresas sean ms eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, tambin se permite que stas puedan entablar un contacto ms estrecho con sus proveedores, sin importar la localizacin geogrfica, ya que la distancia ya no es un obstculo para vender en un mercado global. El desarrollo del comercio electrnico en un pas depende de una serie de variables que se pueden sintetizar en cinco grandes dimensiones: el potencial de la demanda, la infraestructura tecnolgica, la penetracin de medios de pago, la fortaleza de la oferta y la velocidad con que se adoptan tecnologas por parte de los consumidores. Las Pymes tienen la oportunidad de dar a conocer sus productos o servicios a travs de la red, se garantiza la disponibilidad de 24 horas al da para consulta, atencin y venta a sus consumidores, ya sea en la comodidad del hogar, trabajo, e incluso a travs de dispositivos mviles con acceso a internet, brindando as a las empresas una serie de beneficios entre las principales tenemos la reduccin de costos, se dice que no conoce fronteras ya que como mencionamos anteriormente nos garantiza una disponibilidad de 24 horas al da. La APECE busca representar, apoyar y defender a los comerciantes electrnicos peruanos, mejorando sus condiciones de trabajo. Segn el ltimo Estudio de comercio electrnico en Amrica Latina (realizado por Amrica Economa Intelligence), el Per se ubica en el ltimo lugar de Latinoamrica respecto a compras por internet, pese a que este rubro creci hasta

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en 42.8% en esa regin del planeta y el Caribe entre los aos 2010 y 2011. Los pases que presentaron una mayor participacin son Brasil, responsable por el

59,1% de las ventas de comercio electrnico a consumidores, seguido por Mxico, el cual registr un 14,2%. Por su parte, el Caribe aport un 6,4%; Argentina 6,2%;

Chile 3,5%; Venezuela 3,3%; Centroamrica 2,4%; Colombia 2% y Per 1,4%. Entre estos factores se seala la mayor seguridad y confianza al momento de comprar, plataformas comerciales como el social commerce, reformas gubernamentales para incentivar el eCommerce, mejoramiento en los ndices de bancarizacin, adems de un mayor uso de los medios de pagos electrnicos, como las tarjetas de crdito. En el momento en que las tarjetas de dbito lleguen a ser ampliam ente aceptadas, el comercio electrnico en nuestra regin se disparar an ms, ya que permitir que aquellos sin acceso a lneas de crdito, tambin puedan comprar por Internet con dbito, seal Jos Mara Ayuso, Vicepresidente Global de Productos de Visa Inc.

Jos Luis Espinoza, COMERCIO ELECTRNICO PARA LA EMPRESA EXPORTADORA, (12 de diciembre del 2012 [citado el 26 de abril del 2013]) ed. Jos Luis Espinoza Chumbe: disponible en http://administracionjlespinoza.blogspot.com/

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4. BIBLIOGRAFIA

Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver, E-commerce, negocios, tecnologa, sociedad. 4taEdicin (Mxico: PEARSON, 2009). Diario Gestin, publicado el Martes 29 de Enero del 2013: El e-commerce en el Per creci 43% durante el 2012, disponible en http://gestion.pe/tendencias/commerce-peru-crecio-43-durante-20122057750 La mula.pe: E-commerce en Per: momento de comprar on-line, disponible en https://reconectados.lamula.pe/2012/05/07/e-commerce-enperu-momento-de-comprar-on-line/reconectados/

EsiLearning: El e-commerce creci el 42,8% en Amrica Latina disponible en http://esieduc.org/el-e-commerce-crecio-el-428-en-america-latina/

Estudio de comercio electrnico en America Latina; disponible en http://especiales.americaeconomia.com/2010/comercio_electronico/graficos .php

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Jos Luis Espinoza, COMERCIO ELECTRNICO PARA LA EMPRESA EXPORTADORA, (12 de diciembre del 2012 [citado el 26 de abril del 2013]) ed. Jos Luis Espinoza Chumbe: disponible en http://administracionjlespinoza.blogspot.com/ RICARDO A. FIGUEROA TELLO, PERSPECTIVAS Y TENDENCIAS DEL E-COMMERCE EN EL PER,(citado el 22 de Noviembre del 2011) disponible en http://consulting-negocios.blogspot.com/2011/11/lastendencias-del-e-commercer-en-el.html
Amrica Economa Intelligence, Estudio sobre las condiciones para el e -

Commerce en la regin, (26 de julio del 2010 [citado el 24 de abril del 2013]): disponible en http://www.ecommerceday.mx/wpcontent/uploads/2010/10/Visa-America-Economia-Estudio-RegionaleCommerce-Inserto-2.pdf APECE, El Comercio Electrnico y el Per, (13 de octubre del 2009 [citado el 24 de abril del 2013]): disponible en http://www.upch.edu.pe/tropicales/capacita/2009/tics2009/EXPOSICIONES CURSOINTERNACIONAL2009/TODOS/Dr.%20Forsyth%20Conferencia%2 0Cayetano%20H..pdf