MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES COORDINADOR DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

1.

IDENTIFICACIN DEL CARGO: rea administrativa Sub gerente Asesor comercial sucursal virtual - Outsourcing y Soporte tcnico Administrativo

Dependencia Superior Inmediato Personal A Cargo Proceso en el que interviene 2. PROPSITO GENERAL:

Encargado de velar por el correcto uncionamiento de los equipos tecnol!gicos que soportan el accionar de la empresa as" como de mantener al aire y actuali#ado el portal $eb de la empresa% Encargado de coordinar todas las actividades& proyectos y responsabilidades a cargo del Departamento de Sistemas% 3. RESPONSABILIDADES: 'ane(ar el porta olio de servicios de acuerdo a las instrucciones recibidas para el portal )ecepcionar a travs del portal& diligenciar el ormato y remitir oportunamente las que(as& reclamos& sugerencias y elicitaciones que se presenten& al personal de in luencia% Prestar la atenci!n y servicio al cliente utili#ando los medios tecnol!gicos establecidos para dic*o prop!sito 'antener activo los servicios tecnol!gicos contratados que permitan la correcta e(ecuci!n de la misi!n de la empresa% +Internet& ,DS& tele on"a& computadoresE ectuar control semanal de reservas on line% 'antener actuali#ado el portal $$$%(etours%com%co Enviar correos electr!nicos masivos a los clientes seg.n las necesidades establecidas por la ,erencia )eportar oportunamente las de iciencias de los equipo de la empresa y gestionar una pronta soluci!n /eri icar que el mantenimiento preventivo& correctivo y el soporte tcnico de equipos se realice con orme el plan establecido% )ecibir Auditor"as Internas de Calidad cuando sea necesario Establece planes y proyectos de me(oramiento rente al servicio ,uardar con idencialidad de la in ormaci!n mane(ada%

4. FUNCIONES: AREA COMERCIAL Suministrar la in ormaci!n requerida por los clientes de acuerdo a los lineamientos y procesos de la organi#aci!n )emitir solicitudes de planes individuales o tiquetes a los Asesores de /entas Individuales equitativamente en todas las o icinas% Enviar mensa(es a los clientes con claridad y precisi!n )egistrar y organi#ar la in ormaci!n de solicitudes obtenida a travs del portal 0eb D S O X X X X

Administraci!n del so t$are para env"o masivo de email%

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)ecepcionar y remitir a la ,erencia& las sugerencias & reclamaciones& elicitaciones de los clientes de acuerdo a los procedimientos y protocolos i(ados E ectuar seguimiento a las reservas on line cada que se presenten%

X X

AREA ADMINISTRATIVA D S O Evaluar la in ormaci!n obtenida a travs de los medios& anali#ar y presentar in ormes de X indicadores de servicio 'antener permanentemente en contacto con el proveedor de soporte tcnico y velar X porque los equipos computo& servidores y dem1s uncionen correctamente% /elar por que el sistema de tele on"a mantenga activo y uncionando correctamente X Administrar el sistema de correo electr!nico de la agencia% Coordinar la implementaci!n& puesta en marc*a y mantenimiento del sistema de gesti!n de calidad Coordinar y desarrollar proyectos de tecnolog"a encaminados a me(orar las actividades propias de la empresa% 'antener permanente contacto con los proveedores de las di erentes *erramientas tecnol!gicas% Otras unciones propias del cargo y las que le sea asignadas por el superior inmediato X X X X X

5. PERFIL DEL CARGO: EDUCACIN FORMACIN Pro esional en Atenci!n y servicio al cliente Ingenier"a de Comunicaci!n escrita y verbal Sistemas An1lisis estad"stico 2uevas tecnolog"as de la in ormaci!n y las comunicaciones Conocimiento de dise3o de p1ginas $eb Conocimiento de programaci!n en p*p o *tml Conocimiento y mane(o de bases de datos en 'ySql Conocimiento y mane(o de sistemas de gesti!n de contenido +4oomla Conocimiento en monta(e y mantenimiento en redes locales metropolitanas e inal1mbricas Anali#ar sistemas y procesos in orm1ticos HABILIDADES 5 Servicio al cliente 5 6raba(o en equipo 5 Integridad 5 6olerancia al estrs 5 Capacidad de an1lisis numrico 5 2egociaci!n 5 Administraci!n del tiempo 5 Control de la in ormaci!n 5 Comunicaci!n e ectiva EXPERIENCIA Por lo menos 7 a3o en cargos similares

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