MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASESOR COMERCIAL

1.

IDENTIFICACIN DEL CARGO: Comercial. Ninguno Ventas Servicio al Cliente

Dependencia Superior Inmediato Personal A Cargo Proceso en el que interviene 2. PROPSITO GENERAL:

Brindar asesora integral a clientes actuales y potenciales gestionando los preparativos necesarios para que realicen sus via!es de manera satis"actoria# $aciendo un uso e"ectivo de sus conocimientos y de las $erramientas disponi%les para la atenci&n personali'ada con el "in de dar a conocer y comerciali'ar los servicios de la agencia 3. RESPONSABILIDADES: Dar apoyo en todos los procesos administrativos de la Agencia (ener pleno conocimiento del plan turstico Nacional o internacional que va a o"recer Asesorar al cliente seg)n la o"erta turstica vigente y $asta llegar a la me!or decisi&n de compra *ane!ar las modi"icaciones y+o cancelaciones de los servicios o paquetes e,pedidos al cliente *ane!ar el porta"olio de servicios de acuerdo a las instrucciones reci%idas -ecepcionar las que!as reclamos sugerencias y "elicitaciones que se presenten y dar continuidad seg)n el procedimientos correspondiente. Prestar la atenci&n y servicio al cliente utili'ando los medios tecnol&gicos esta%lecidos para dic$o prop&sito tales como computador correo electr&nico p.gina /e% entre otros. -egistrar las ventas de servicios en los soportes dise0ados para tal "in. -evisar todos los documentos y requisitos para el via!e de los pasa!eros -evisar que en los vouc$er se encuentren %ien especi"icados los datos del pasa!ero y de la reserva solicitada 1"ectuar reservas con los operadores tursticos esta%lecidos. Con"irmar reservas con los proveedores e in"ormar al cliente de la misma. 2lenar completa y correctamente los "ormatos esta%lecidos para el proceso de ventas y atenci&n al cliente Veri"icar diariamente el estado de las reservas dentro de la "ec$a pactada por el cliente. 1nviar al cliente los documentos valor para su via!e y con"irmar de la recepci&n de los mismos. -eali'ar el proceso de "acturaci&n de los servicios o productos emitidos seg)n el procedimiento correspondiente. -eportar oportunamente las de"iciencias del equipo asignado -eci%ir Auditoras Internas de Calidad cuando sea necesario 1"ectuar evaluaci&n de desempe0o -egistrar las acciones de me!ora que considere.

4. FUNCIONES: D: Diario

S: Sema a!

O: O"a#io a!

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AREA COMERCIAL Suministrar la in"ormaci&n requerida por los clientes de acuerdo a los lineamientos y procesos de la organi'aci&n utili'ando los "ormatos asignados. 1nviar mensa!es a los clientes con claridad y precisi&n Brindar in"ormaci&n oportuna de los planes promocionales -eali'ar coti'aciones y reservas de planes nacionales e internacionales reci%idas a trav3s de cualquier medio sea presencial virtual o tele"&nica. *antener actuali'ado el "ormato de 2istado de reservas Dar mane!o a las solicitudes de asesoras en tr.mite de visas utili'ando los "ormatos asignados a tal "in. 1la%oraci&n de (iquetes manual y por el sistema *ane!ar el sistema Amadeus 2levar registro de las reservas y ventas en los "ormatos dise0ados para tal "in -ecepcionar y remitir a la 4erencia Comercial las sugerencias reclamaciones "elicitaciones de los clientes de acuerdo a los procedimientos y protocolos "i!ados 5rientar al cliente para el pago del servicio turstico adquirido Asistir a capacitaciones que o"recen los operadores Nacionales e internacionales Veri"icar la satis"acci&n de los clientes con el servicio prestado seg)n el procedimiento correspondiente. -eportar el incumplimiento o los pro%lemas presentados con los proveedores seg)n los "ormatos esta%lecidos Asistir a las reuniones que sea convocado 5tras "unciones propias del cargo y las que le sea asignadas por el superior inmediato D S O $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

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AREA ADMINISTRATI%A D S O *antener una lista actuali'ada de proveedores de servicios requeridos por la Agencia $ -eali'ar el proceso de "acturaci&n de los planes y servicios emitidos seg)n el procedimiento $ respectivo de "orma completa e integra. *antener actuali'ado el registro de Clientes Nuevos $ -eportar da0os en su equipo de tra%a!o que impidan el correcto procedimiento de reali'ar una $ reserva en el "ormato de accesi%ilidad a los medios &. PERFIL DEL CARGO: EDUCACIN (3cnico en 6otelera y (urismo (3cnico Pro"esional en .reas administrativas (ecnologa en *ercadeo y Ventas FORMACIN Atenci&n y servicio al cliente Comunicaci&n escrita y ver%al An.lisis estadstico Curso B.sico Amadeus 7"uncionalidad del sistema8. *ane!o de Suite 5"im.tica. Conocimientos de 4eogra"a (urstica Nacional e Internacional 'ABILIDADES E$PERIENCIA Capacidad para Certi"icada de mnimo tra%a!ar en equipo un 798 a0o en cargos similares. Actitud de Servicio al Cliente Comunicaci&n 1"ectiva. Capacidad para tra%a!ar %a!o presi&n Negociaci&n y Persuasi&n 2idera'go -esponsa%ilidad Actitud de servicio

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Buena presentaci&n personal. -esponsa%le y 5rgani'ado. Din.mico y -ecursivo. 6onestidad e Integridad Puntualidad Capacidad para supervisar y delegar. Analtico y o%servador.

(. NO AUTORI)ADO PARA: -eali'ar cam%ios al *anual y procedimientos sin la autori'aci&n de la 4erencia 4eneral y+o Comit3 de Calidad. Implementar "ormatos nuevos sin autori'aci&n