s i a i c n e r e G s o s s e c o r P m e a i g o l o n c e T mportamento Organizacional u

CADERNO DE ATIVIDADES

se e l a n o i c a Disciplina: Co z i n a g r O ra u t u r t s E a d o a a c i m Tema 01: A Form t s i S o s i V a m u e d e t n a i D o t n e Comportam

Caderno de Atividades Tecnologia em Processos Gerenciais Disciplina Comportamento Organizacional Coordenao do Curso Carlos Eduardo de Azevedo Jefferson Teruya Autora Juliana Cristina e Silva

FICHA TCNICA Equipe de Gesto Editorial Regina Cludia Fiorin Joo Henrique Canella Firio Priscilla Ramos Capello Anlise de Processos Juliana Cristina e Silva Flvia Lopes

Reviso Textual Alexia Galvo Alves Giovana Valente Ferreira Ingrid Favoretto Julio Camillo Luana Mercrio Diagramao Clula de Inovao e Produo de Contedos

Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitora Leocdia Agla Petry Leme Pr-Reitor Administrativo Antonio Fonseca de Carvalho

Pr-Reitor de Graduao Eduardo de Oliveira Elias Pr-Reitor de Extenso Ivo Arcanglo Vedrsculo Busato Pr-Reitora de Pesquisa e PsGraduao Luciana Paes de Andrade

Realizao: Diretoria de Planejamento de EAD Jos Manuel Moran Barbara Campos Diretoria de Desenvolvimento de EAD Thais Costa de Sousa Gerncia de Design Educacional Rodolfo Pinelli Gabriel Arajo

Como citar esse documento: SILVA, Juliana Cristina. Comportamento Organizacional. Valinhos, p. 1-26, 2013. Disponvel em: www.anhanguera.com. Acesso em: 1 out. 2013.

2013 Anhanguera Educacional Proibida a reproduo final ou parcial por qualquer meio de impresso, em forma idntica, resumida ou modificada em lngua portuguesa ou qualquer outro idioma.

Tema 01

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A Formao da Estrutura Organizacional e seu Comportamento Diante de uma Viso Sistmica

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Tema 01

A Formao da Estrutura Organizacional e seu Comportamento Diante de uma Viso Sistmica

Introduo ao Estudo da Disciplina

Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicao e Comportamento Organizacional, dos autores Geraldo Caravantes, Cludia Caravantes e Mnica Kloeckner, editora AGE, 2008, Livro-Texto 111.

Roteiro de Estudo:
Comportamento Organizacional Juliana Cristina e Silva

CONTEDOSEHABILIDADES
Contedo
Nessa aula voc estudar: A estrutura de uma organizao. A Teoria Geral dos Sistemas (TGS). Os conceitos de Comportamento Organizacional. A relao entre Comportamento Organizacional e Viso Sistmica.

CONTEDOSEHABILIDADES
Habilidades
Ao final, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes: Como formada a estrutura de uma organizao? Qual a importncia do estudo em Comportamento Organizacional para a efetividade da empresa? Quais so os principais conceitos da Teoria Geral dos Sistemas (TGS)? Qual a diferena entre Organizao e Sistema?

LEITURAOBRIGATRIA
A Formao da Estrutura Organizacional e seu Comportamento Diante de uma Viso Sistmica
Voc vive em uma estrutura? Segue padres e comportamentos preestabelecidos? De acordo com os autores Geraldo Caravantes, Cludia Caravantes e Mnica Kloeckner, a resposta sim, pois a estrutura de uma organizao est presente no cotidiano de cada indivduo, seja quando criana na escola, seja quando adulto em uma empresa. Pense: a determinao de uma estrutura e de alguns padres de comportamento precisam ser definidos, para que as sociedades, com culturas e hbitos distintos, possam se relacionar. E acredite: voc faz parte de uma estrutura organizacional desde o momento de seu nascimento, quando esteve no hospital. Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008, p. 134) afirmam que as organizaes so instrumentos usados pelas pessoas para coordenar suas aes a fim de obter algo que elas desejam ou valorizam. Desta forma, voc participa durante toda a sua vida de grupos e organizaes que suprem suas necessidades, seja no grupo familiar, no mercado perto de casa ou no clube aos finais
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LEITURAOBRIGATRIA
de semana. As organizaes so to presentes que muitas vezes nem so percebidas, a menos que deixem de realizar com qualidade os servios que delas so esperados. J que as organizaes so to necessrias e, de certa forma, fazem parte da vida de todos, importante voc saber que a criao de uma organizao pode ser feita tanto por grupos de pessoas que compartilham a mesma opinio ou por uma pessoa apenas. A verdade que, como afirmam Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008, p.134), a criao de valores pode apresentar um triplo estgio: input ou entrada; throughput ou transformao; e output ou sada. Essa descrio apresenta claramente a Teoria de Sistemas. A Teoria de Sistemas defende que cada estgio (seja input, throughput ou output) pode receber influncias do ambiente em que a organizao est inserida. Por isso, ao se criar uma organizao ou um sistema, o estudo da regio em que ela est afixada e a definio dos objetivos da organizao, bem como dos diversos pblicos que a circundam, devem ser parmetro para a definio de abertura de uma instituio, seja ela de qual ramo for. Sendo assim, todo o processo de entrada (contratao de recursos humanos, insumos, recursos financeiros), transformao (processo de trabalho que transforma a entrada em sada) e sada (produtos acabados ou servios direcionados ao mercado) corresponde estrutura de uma organizao, um sistema. importante lembrar que, para ser uma organizao, todos os estgios devem ser seguidos. O sistema, portanto, quando consegue atender s necessidades de seus clientes e criar valores, tem a oportunidade de recomear todo o processo, conseguindo assim se manter no mercado. Vale ressaltar, ainda, que alm dos processos de entrada e sada, as organizaes so formadas por equipes, ou seja, por pessoas que pensam, planejam e executam as atividades. Este um fator decisivo para a criao de uma organizao, pois sem as pessoas os processos dificilmente seriam executados, mesmo em se tratando da era tecnolgica. Se as organizaes so formadas por processos (entrada, transformao e sada) e por pessoas (indivduos que criam e interagem), nada mais correto, ento, do que o estudo da relao existente entre essas duas vertentes: Processos e Pessoas, ou seja, o Comportamento Organizacional.

LEITURAOBRIGATRIA
O Comportamento Organizacional nada mais do que conhecer a fundo as necessidades dos indivduos que interferem na organizao, bem como conhecer seus processos e atividades de forma detalhada, para garantir de fato a efetividade da organizao. O estudo em Comportamento Organizacional abrange os recursos humanos, que devem ser motivados e bem-geridos, alm de elementos como propsitos, estrutura e tecnologia, que em meio aos processos completam a organizao. So estas relaes que podem garantir o sucesso da empresa. Como voc pde verificar, as organizaes so formadas por pessoas que nelas trabalham; por isso, estudar tudo aquilo que motiva os indivduos, alm, claro, do relacionamento da empresa com o funcionrio e o ambiente em que ela est inserida, de extrema importncia para a eficincia da organizao. Conhecer a cultura da empresa, as percepes, os sentimentos e as aes dos trabalhadores traz para a empresa o controle dos processos, funcionrios mais satisfeitos e visibilidade institucional. As relaes de trabalho tambm se baseiam nas relaes de troca e/ou de dependncia entre pessoas e processos. E a forma como essas relaes ocorrem pode garantir, ou no, a estabilidade de uma organizao no mercado. Os autores Sorge e Warner (2002 apud CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008, p. 28) vinculam comportamento organizacional ao estudo da estrutura, do funcionamento e do desempenho das organizaes, bem como o comportamento de grupos e indivduos dentro delas. Para tanto, indicam a existncia de dois elementos essenciais para os estudos em Comportamento Organizacional, so eles: 1. A pesquisa, pois os estudos em Comportamento Organizacional exigem investigao constante. 2. A interdisciplinaridade, pois Comportamento Organizacional uma rea de conhecimento proveniente de muitas disciplinas das Cincias Comportamentais que, apesar de recentes em relao s Cincias Biolgicas e Fsicas, contribuem essencialmente para a anlise do comportamento do indivduo, do grupo e das organizaes de forma geral. Por este motivo, para a formao dos conceitos em Comportamento Organizacional, diferentes reas podem contribuir. Entre elas, a Psicologia, a Sociologia, a Antropologia e as Cincias Polticas. Essa interdisciplinaridade possibilita aos estudantes das cincias comportamentais efetuarem pesquisas em Comportamento Organizacional, por meio de
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LEITURAOBRIGATRIA
um mtodo cientfico que apresenta observao, predio e mensurao do contedo a ser estudado. Alm disso, a interdisciplinaridade pode agregar valor aos indcios tericos de Comportamento Organizacional e ainda servir como base para estudos futuros de reas opostas. Em outras palavras, existem, em funo dessa interdisciplinaridade, diversas abordagens para a rea do Comportamento Organizacional. Em especial, os autores Geraldo Caravantes, Cludia Caravantes e Mnica Kloeckner apresentam a abordagem contingencial. Essa abordagem reconhecida como essencial para o estudo em Comportamento Organizacional, pois determina as aes gerenciais em forma de tomada de deciso para a resoluo dos problemas organizacionais. Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) fazem a proposta de um modelo de estudo para a rea de Comportamento Organizacional chamado Mapa de Campo (Figura 1.1):

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Figura 1.1. Mapa de Campo. Fonte: Adaptada do Livro-Texto. 11

LEITURAOBRIGATRIA
As relaes existentes nas empresas e os estudos do meio em que a organizao est inserida podem ser definidos como viso sistmica. Essa frente estuda essencialmente as inter-relaes e interdependncias entre as partes. Vale ressaltar que Um sistema qualquer entidade, conceitual ou fsica, composta de partes inter-relacionadas, interatuantes ou interdependentes, dotada de um objetivo (CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008, p. 40). Ainda sobre sistemas, importante destacar que cada um deles deve ter objetivos, pois o objetivo do sistema que unifica as partes interdependentes, com o intuito de faz-las trabalharem juntas para o alcance das metas estabelecidas. Os objetivos so distribudos em cinco categorias: 1. Da sociedade 2. De produo 3. De sistemas 4. De produtos e 5. De derivados. O sistema garante a viso do todo. O todo composto por partes que, de forma conjunta, trabalham para o alcance de metas. Sendo, portanto, o sistema composto por ambiente, entradas, transformao, sadas, feedback e subsistemas. Como voc pde perceber, as organizaes, ento, so sistemas. Contudo, os autores Geraldo Caravantes, Cludia Caravantes e Mnica Kloeckner baseiam-se nas ideias de Edwards Deming (1997), que afirma que todos os tipos de sistemas devem ser administrados, pois no o fazem sozinhos.

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LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? Ento: Sites
Acesse o portal Administradores e leia o artigo: SAMPAIO, K. Comportamento Organizacional Princpios. Disponvel em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/comportamentoorganizacional-principios/13911/>. Acesso em: 3 out. 2013. O artigo aborda o contedo Comportamento Organizacional com bases tericas de diversos autores. Leia o artigo: SIMES, S. A. R. Abordagem Contingencial. Disponvel em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/abordagemcontingencial/30414/>. Acesso em: 3 out. 2013. O artigo apresenta os principais conceitos sobre a teoria da contingncia. Acesse o site RH referncia sobre Gesto de Pessoas e leia a entrevista: BISPO, Patrcia. Presena da Gesto de Comportamentos nas empresas. Disponvel em: <http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Entrevista/5120/presencada-gestao-de-comportamentos-nas-empresas.html>. Acesso em: 3 out. 2013. Trata-se de uma entrevista com o Prof. Dr. Pedro Zany Caldeira sobre a presena da gesto de comportamentos nas empresas.
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LINKSIMPORTANTES
Leia o livro Comportamento Organizacional, de Stephen Paul Robbins. 11. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2005. Disponvel em: <http://br.librosintinta.in/biblioteca/ver-pdf/www.unifae.br/publicacoes/pdf/ cap_humano/1.pdf.htx>. Acesso em: 3 out. 2013. Acesse o texto de um frum de discusso no site Administradores. Disponvel em: <http://www.administradores.com.br/comunidades/macroanalise-dasorganizacoes/311/forum/o-que-e-uma-organizacao-quais-os-seus-impactos/2524/> . Acesso em: 3 out. 2013. Este frum sobre o que uma organizao. O mediador Antnio Miranda abre a discusso sobre estrutura e processos de resultados organizacionais. Leia: MAGALHES, Dulce. Gesto da Competncia Viso Sistmica. Disponvel em: <http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/ planejamento/120902-curso_sistemica_dulce.shtm>. Acesso em: 3 out. 2013. A autora aborda a viso sistmica voltada para a carreira profissional.

Vdeos
Assista ao vdeo: Organizao, Sistemas e Mtodos. Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=pC7rfUdv2n0>. Acesso em: 3 out. 2013. O vdeo aborda o tema Organizao, Sistemas e Mtodos de forma geral. Voc observar uma descrio para a formao de uma organizao. Assista ao vdeo: Viso Sistmica. Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=mr3eV8e43VY&feature=related>. Acesso em: 3 out. 2013. O breve vdeo define sucintamente o que Viso Sistmica por meio de uma histria.
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AGORAASUAVEZ
Instrues:
Chegou a hora de voc exercitar seu aprendizado por meio das resolues das questes deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliaro voc no preparo para a avaliao desta disciplina. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que est sendo pedido e para o modo de resoluo de cada questo. Lembre-se: voc pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema. Questo 1:
Leia a situao a seguir: Uma grande empresa do ramo de hotelaria mudou sua sede para outro estado e contratou voc para ser gerente do departamento de eventos. Para isso, voc dever formar sua equipe por meio de demisses na sede anterior e de novas contrataes na localizao atual da empresa. Com base na situao apresentada, quais aes iniciais devem ser tomadas pelo gerente, especialmente na gesto das pessoas em um ambiente diferente do da sede da empresa? Utilize como base os conceitos do Comportamento Organizacional e sua experincia em seu trabalho ou grupo escolar.

Questo 2:
possvel afirmar que: a) Sistema e organizao so caracterizados, ambos, pela estrutura de uma empresa. b) Sistema e organizao se completam, formando o ambiente administrativo de uma empresa. c) Sistema e organizao fazem parte da anlise comportamental da empresa. d) Sistema e organizao so frentes opostas dentro de uma empresa. e) Sistema e organizao so nomenclaturas utilizadas para definir reas dentro de uma empresa.
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AGORAASUAVEZ
Questo 3:
Uma organizao pode ser criada por: a) Um grupo de pessoas influentes. b) Uma pessoa com estrutura financeira estvel. c) Um grupo de pessoas ou uma pessoa que conhea o plano de negcios da empresa a ser criada. d) Uma pessoa ou um grupo de pessoas que compartilhem interesses comuns. e) Um grupo de pessoas ou uma pessoa que tenha conhecimentos em gesto empresarial. d) Econmicos (economia de mercado, PIB da cidade) e Humanos (intenes, anseios, buscas e objetivos individuais). e) Sociais (cultura da sociedade onde est a empresa) e Econmicos (economia de mercado, PIB da cidade).

Questo 5:
Abordagem contingencial pode ser definida por: I - Aes paliativas para projetos em crise. II - Aes gerenciais em forma de tomada de deciso para a resoluo dos problemas organizacionais. III - Aes preventivas para organizaes em situao estvel, de modo a atingir objetivos empresariais. IV - Aes gerenciais para projetos iniciais na organizao, de modo a garantir seu sucesso. a) As alternativas I e II esto corretas. b) Apenas a alternativa II est correta. c) As alternativas I e III esto corretas. d) Apenas a alternativa IV est correta. e) Todas as alternativas esto corretas.

Questo 4:
O Comportamento Organizacional composto pelos fatores: a) Sociais (cultura da sociedade onde est a empresa) e Financeiros (lucro, produtividade, qualidade). b) Humanos (intenes, anseios, buscas e objetivos individuais) e Sociais (cultura da sociedade onde est a empresa). c) Financeiros (lucro, produtividade, qualidade) e Humanos (intenes, anseios, buscas e objetivos individuais).

Questo 6:
Leia a seguinte afirmao: um bolo s um bolo quando se juntam farinha, ovo, leite,

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AGORAASUAVEZ
entre outros ingredientes. Uma organizao s uma organizao quando possui recursos humanos, financeiros, processos, insumos, entre outros recursos. Responda: Essa afirmao, que faz uma comparao entre a organizao e um exemplo do cotidiano, descreve qual teoria estudada na disciplina Comportamento Organizacional? Justifique sua resposta.

Questo 10:
Em se tratando de Sistemas, responda: existe no Sistema Organizacional o processo de autoadministrao? Justifique sua resposta.

Questo 7:
Explique para que utilizado o Mapa de Campo nas organizaes?

Questo 8:
Para que um sistema funcione corretamente fundamental um elemento que oriente o incio, o processo e o trmino do sistema. Que elemento esse? Explique sua importncia para o sistema.

Questo 9:
possvel afirmar que nos estudos em Comportamento Organizacional existe a contribuio interdisciplinar? Justifique sua resposta com um exemplo da rea de Psicologia.

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FINALIZANDO
Ao finalizar seus estudos neste primeiro tema, voc pde observar que para a formao do Comportamento Organizacional os conceitos de organizao, sistema, viso sistmica e indivduos so essenciais para a composio do todo. Voc viu, tambm, que o Comportamento Organizacional estuda o processo de entrada, transformao e sada de uma empresa, bem como os perfis dos indivduos que a compem. Alm disso, essencialmente analisa a relao existente entre essas partes. E, por fim, voc compreendeu que a teoria do Comportamento Organizacional composta por diversas disciplinas que contribuem para um estudo mais generalista, permitindo que diferentes reas justifiquem comportamentos e atitudes, sejam eles dos indivduos ou da prpria organizao. Alm disso, por meio de uma abordagem contingencial, foi possvel conhecer o todo, que formado obviamente pelas partes que podem ou no garantir o lucro e a visibilidade de uma empresa.

Caro aluno, agora que o contedo dessa aula foi concludo, no se esquea de acessar o Desafio Profissional e verificar a etapa que dever ser realizada. Bons estudos!

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REFERNCIAS
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GLOSSRIO
Efetividade: sucesso no decorrer dos processos. Exemplo: ao realizar um projeto de pesquisas, suas etapas foram muito bem-desenvolvidas, o que no necessariamente significa ter atingido o objetivo de satisfao do trabalho. Efetivo: quando h sucesso tanto nos processos como no produto final realizado. Eficaz: sucesso ao final do processo, ou seja, o contedo final foi excelente, ainda que tenham acontecido percalos nos processos. Input: entrada. Em se tratando de processos empresariais, a entrada de matria-prima um exemplo. Interdisciplinaridade: unio de disciplinas. No caso da rea de Comportamento Organizacional, h diversas disciplinas que complementam seu estudo; afinal, tanto a Psicologia como as Cincias Sociais, por exemplo, discutem e pesquisam assuntos que servem de base para o estudo do comportamento. Output: sada. Em se tratando de processos empresariais, a sada de produtos para venda um exemplo. PESTLEE: variveis contextuais nas reas Poltica, Econmica, Social, Tecnolgica, Legal, Ecolgica e tica.
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Questo 1 Resposta: O gerente deve: - Estudar a cultura da regio e acopl-la cultura da sua instituio. - Conhecer o perfil de cada colaborador. - Avaliar o comportamento dos integrantes da equipe antiga e nova, para realizar as demisses e contrataes de forma assertiva. - Utilizar a viso sistmica proveniente dos estudos em Comportamento Organizacional e gerenciar atividades e pessoas ao mesmo tempo. Por se tratar de um trabalho de eventos, em que a base do trabalho por atendimento, deve-se realizar demisses e contrataes certeiras para garantir que a empresa seja bemavaliada na nova cidade. Questo 2 Resposta: Alternativa A. Questo 3 Resposta: Alternativa D. Questo 4 Resposta: Alternativa C. Questo 5 Resposta: Alternativa B.

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GABARITO
Questo 6 Resposta: Trata-se da Teoria Geral do Sistema, que apresenta a ideia do todo, que formado por partes, por exemplo, uma receita. A relao evidente, pois, no caso do exemplo citado, assim como uma organizao, o processo de um bolo depende exclusivamente das partes que o compem. Questo 7 Resposta: O mapa de campo um modelo estruturado, orientador, de carter didtico. utilizado para estudar toda a estrutura da organizao e as partes que a complementam. Questo 8 Resposta: O elemento essencial objetivo. Sem a definio de um objetivo, no ser possvel desenvolver nenhum tipo de sistema, pois ele que apresenta os motivos para a produo e o desenvolvimento de algo ou de um servio. Os objetivos podem ser para atender sociedade, de produo, de sistemas, de produtos e de derivados. Questo 9 Resposta: Sim. So: percepo, concepo e comportamento individual. Motivao, estresse e seu controle e aprendizagem. Estes estudos trazem para CO ferramentas concretas para auxiliar o indivduo de forma geral e seu comportamento na empresa como um todo. Questo 10 Resposta: No existe, pois sistemas precisam ser administrados, seja em termos tcnicos ou de pessoal, pois toda e qualquer organizao depende de pensamento e planejamento estratgico executado por pessoas, para sua efetividade.

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