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Mejora Continua
NDICE
Unidad I:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Introduccin.................................................................................................... 1
Objetivos ........................................................................................................ 1
2.1.
El entorno mundial .............................................................................. 2
2.2.
Avance Tecnolgico ............................................................................ 3
2.3.
Tecnologa de Manufactura .................................................................. 4
Historia de la Calidad ....................................................................................... 5
3.1.
Concepto Moderno de la Calidad .......................................................... 6
3.2.
Caractersticas de la Calidad................................................................. 7
3.3.
Calidad Total ...................................................................................... 7
3.4.
Qu se pretende con la Calidad? ....................................................... 10
3.5.
Por qu preocuparse por la Calidad ................................................... 11
Cuestionario #1: De la Conciencia de la Calidad ............................................... 12
4.1.
Donde hay humo .............................................................................. 12
Qu se entiende por Control de Calidad, en la Filosofa de Calidad Total?.......... 13
5.1.
Cuestionario #2: De la Calidad ........................................................... 15
Resumen de la Unidad #1 .............................................................................. 16
Unidad II:
1.
2.
3.
4.
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
Introduccin.................................................................................................. 17
Objetivos ...................................................................................................... 18
Mtodo de las 5 S ....................................................................................... 18
3.1.
SEIRI: Clasificacin ........................................................................... 19
3.2.
SEITON Organizacin ..................................................................... 22
3.3.
SEISO Limpieza.............................................................................. 24
3.4.
SEIKETSU Bienestar Personal .......................................................... 26
3.5.
SHITSUKE Disciplina ....................................................................... 29
Resumen ...................................................................................................... 31
Mejora Continua
2.
3.
1.5.
Ejercicios.......................................................................................... 39
La Matriz de Priorizacin................................................................................. 39
Resumen de Unidad #3 ................................................................................. 47
Unidad IV:
1.
2.
3.
7.
8.
9.
GENERAR SOLUCIONES
Unidad VI:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
MEDIR Y ANALIZAR
Unidad V:
4.
5.
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2.
3.
4.
5.
6.
Unidad IX:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Introduccin................................................................................................ 117
Objetivos .................................................................................................... 117
Establecimiento de Programas de Administracin y la Calidad Total ................. 117
Premio Nacional a la Calidad ......................................................................... 118
4.1.
Objetivos del Premio ....................................................................... 119
4.2.
Bases del Programa Integral de Calidad del Premio
Nacional a la Calidad ....................................................................... 119
Sistema de Calidad ...................................................................................... 120
5.1.
Diagnstico del Sistema de Calidad................................................... 121
5.2.
Desarrollo de un Diagnstico de Calidad ........................................... 122
5.3.
Manual de Evaluacin del Sistema de Control de Calidad .................... 122
5.4.
Definiciones a Considerar en el Manual de Evaluacin ........................ 122
5.5.
La Organizacin de Calidad en la Empresa ........................................ 123
Resumen de la Unidad #9 ............................................................................ 128
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UNIDAD I
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
1. INTRODUCCIN
La calidad no es un estndar, una meta, o una serie de requisitos, es un esfuerzo
continuo de mejorar. La buena calidad de los productos o servicios, puede dar la
ventaja competitiva a una organizacin en general, la buena calidad reduce los
costos por devoluciones, reprocesos y desperdicios, e incrementa la
productividad, las ganancias y otras variables de xito. Lo ms importante es que
la calidad genera clientes satisfechos.
Un directivo de la Chrysler Corporation afirmaba: Si no hay calidad, no hay
ventas, si no hay ventas, no hay ganancias y si no hay ganancias no hay
trabajo.
En esta unidad presentaremos la evolucin y el concepto moderno de la calidad,
describiremos la importancia de la calidad y los modelos que la definen
2. OBJETIVOS
Figura 1.
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2.1.
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EL ENTORNO MUNDIAL
MODELO DE
DESARROLLO
NEO LIBERAL
INTERNACIONALIZACIN
DE LA ECONOMA
ENTORNO MUNDIAL
AVANCE
TECNOLGICO
GLOBALIZACIN DE
LOS MERCADOS
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2.2.
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AVANCE TECNOLGICO
TECNOLOGA DE LOS
MATERIALES
BIOTECNOLOGA
AVANCE
TECNOLGICO
TECNOLOGA DE LA
INFORMACIN
TECNOLOGA DE
MANUFACTURA
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2.3.
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TECNOLOGA DE MANUFACTURA
TECNOLOGA DE
MANUFACTURA
GESTIN
INFRAESTRUCTURA
BSQUEDA CONSTANTE DE
MEJORES NIVELES DE
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
AUTOMATIZACIN Y
ROBOTIZACIN DE LOS
PROCESOS
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3. HISTORIA DE LA CALIDAD
CALIDAD
TOTAL
(Actualidad)
CONTROL ESTADSTICO
DE LA CALIDAD
CALIDAD DE
INSPECCIN
(Antigedad)
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3.1.
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2.
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QUE ES CALIDAD?
El Dr. Noriaki Kano (presidente honorario de ANQ: Asian Network for
Quality) explica que calidad es el deleite del cliente; con la calidad nueva
inesperada alcanzada para satisfacer los requisitos latentes del cliente.
Figura 2.
3.2.
CARACTERSTICAS DE LA CALIDAD
Se llaman caractersticas de calidad, a las propiedades y funciones que el
cliente busca en el artculo que compra.
Por ejemplo, cuando queremos un refrigerador, no compramos cualquier tipo
de refrigerador, sino aquel que tenga aquellas caractersticas que responden
mejor a nuestras necesidades. En el caso de un refrigerador son sus
caractersticas de calidad: su capacidad de almacenamiento, sus dimensiones,
la potencia de su motor, un buen sellado de sus puertas, estas algunas
caractersticas que el cliente busca en un refrigerador.
Evaluamos por tanto, la calidad de un producto en la medida que posee las
caractersticas que buscamos en l o dicho en otras palabras en la medida en
que es funcional.
3.3.
CALIDAD TOTAL
El nuevo enfoque consistente en implicar a toda la organizacin de la empresa,
en la consecucin de la calidad, se conoce como Calidad Total y tiene su
origen en Japn. En este nuevo enfoque la calidad total se concibe como un
proceso de mejoramiento continuo, que se aplica en toda la empresa,
cubriendo la demanda del ser humano, en lo referente a comunicacin,
participacin y educacin, logrando a su vez el mejoramiento de todas las
actividades de la empresa.
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Enfoque en el
Cliente
Actividades
de
TQM
Mejora continua
Participacin
Total
Figura 3.
Figura 4.
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LA CALIDAD SIGNIFICA:
OFRECER UN PRODUCTO O SERVICIO TAL QUE:
Cumpla con:
POR LO TANTO:
Las empresas deben de organizarse de tal forma que:
Los factores:
Que afecten
La calidad de:
Tcnicos
Administrativos.
Y humanos
Los productos
Y servicios
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3.4.
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MEJORAS CONTINUAS
Clientes satisfechos.
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
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3.5.
Mejora Continua
Figura 5.
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Mejora Continua
Agustn hace un ltimo lazo para asegurar una de las mangueras del
camin, la boquilla de la manguera se desprende y cae ruidosamente al
piso tengo que arreglarla murmura Agustn, mientras salta a la cabina y
grita a los dems, para que hagan lo mismo, el equipo trepa a la parte
posterior refunfuando, pero Pepe el novato no se ve por ninguna parte.
Pepe vmonos grita Agustn, Pepe aparece, confundido y despierto a
medias pens que era otra falsa alarma grita.
Sbete, Pepe es real vocifera Agustn, un poco enfadado, luego da vuelta
a la llave a un enorme tablero rojo, el motor del carro rechina vacilante y
despus se apaga debo arreglarlo piensa Agustn. Todo el mundo afuera,
vmonos el carro # 2 ac tenemos un problema con la batera.
El carro # 2 se balancea pesadamente y despacio fuera de la estacin, Pepe
colgado torpemente de la barra de seguridad, se rasca la cabeza y
murmura: de verdad, pens que era una falsa alarma.
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Figura 6.
todas las medidas o recursos, para vigilar y verificar que todo el proceso de
produccin se ajusta a los estndares establecidos.
CONCEPTO TRADICIONAL DE CONTROL DE CALIDAD
Producto
Se inspecciona el producto.
La inspeccin es responsabilidad del departamento de control de calidad.
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Se controla el proceso.
El control es responsabilidad de los trabajadores.
Figura 7.
5.1.
CUESTIONARIO # 2: DE LA CALIDAD
La calidad es una estructura mental, algunas empresas, logran mejor que
otras, obtener de sus empleados un trabajo de calidad.
Para cada afirmacin, por favor marque SI o NO.
1.- Me enorgullecera personalmente trabajar para
una empresa que exige normas de calidad.
2.- Me agrada hacer algo bien, incluso si es de
rutina y realizarlo una y otra vez.
3.- Me gusta ser ordenado y organizado, me
molesta cometer un error.
4.- Tengo poca paciencia con cualquiera que
tenga una actitud ah se va, es decir un
mediocre.
5.- Preferira volver a hacer un informe largo,
dedicndole tiempo, que presentarlo con un
error.
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6. RESUMEN DE LA UNIDAD # 1
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