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ANLISIS DEL MICROENTORNO

PRESENTADO POR. JUAN GUILLERMO LOPEZ CORONADO

PROFESOR. JORGE ENRIQUE ELIAS CARO

PROCESOS I

PROGRAMA DE ADMINISTRACION UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA SANTA MARTA D.T.C.H

10 DE MARZO DE 2014

ANLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA El siguiente cuadro analiza comparativamente la ventaja competitiva de la empresa de envos y encomiendas SERVIENTREGA S.A. frente a competidores equilibrados del sector como son: SUPER GIROS S.A. y DIMONEX S.A.

Identificacion A B C

Empresa SERVIENTRE GA DIMONEX SUPER GIROS 1 NIVEL DE COMPETITIVIDAD 2 0 4 5 LEVE LEVE GRAN DEBILIDA EQUILIBRAD FORTALEZ FORTALEZ D O A A ABC BC ABC C AB A

CAMPOS DE GESTIN MARKETING Calidad del servicio Alianzas estratgicas Ofertas Clientes Principales Canales de distribucin Imagen de marca Ubicacin de las oficinas Cuota de mercado Diferenciacin del Servicio Tamao del equipo de ventas Presupuesto de publicidad Eficacia de la publicidad Banco de datos de marketing Rapidez de la entrega Tasa crecimiento del mercado Precisin de la segmentacin Nivel satisfaccin de clientes Servicio al cliente

GRAN DEBILIDAD

A BC B BC C B B C BC ABC BC ABC ABC BC A B A C A A A A A A

Extensin de gama servicios Precio Investigacin LOGISTICA Edad de los equipos Gestin en los procesos de envi Disponibilidad de materiales Control de calidad Flota de transporte Diversidad en el transporte que maneja Edad de la flota de transporte GESTIN FINANCIERA Rentabilidad Dividendos distribuidos Rendimiento sobre capital invertido Capitales disponibles GESTIN ADMINISTRATI VA Competencia de los empleados Oficinas Motivacin laboral Procesos administrativos Costos de funcionamiento Servicio a la clientela Rotacin de personal Competencia administrativa Equipo de oficina Tratamiento de datos TECNOLOGA Edad de la tecnologa Edad del proceso

BC AB BC BC BC ABC ABC BC

A C A A A

BC BC A

BC BC BC BC

A A A A

BC AB ABC BC BC BC BC BC BC BC

A C

A A A A A A A

BC C

A A

tecnolgico Capacidad de ingeniera Informes de procesos Patentes

BC BC BC A

RESULTADOS DEL ANLISIS DE VENTAJA COMPETITIVA:

Empresa: SERVIENTREGA S.A. Descripcin: Empresa de logstica y mensajera especializada en transporte multimodal de paquetes y mercancas a nivel nacional e internacional demuestra ventajas competitivas frente a empresas similares. 1. La empresa SERVIENTREGA S.A. es una empresa multimodal y adems del servicio de giros de dinero diversifica sus actividades ante la competencia y esto hace que tenga una ventaja comparativa ante ellas. Esta empresa se posiciona como una de las compaas con mayor crecimiento en la venta de franquicias en Colombia. Ms de 900 sucursales estratgicamente localizadas en las principales ciudades y municipios del pas. Los procesos tecnolgicos son ms eficientes e innovadores. Se manejan estrategias de marketing en canales de televisin, radio e impresos. Riguroso entrenamiento al personal.

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ANLISIS DEL MICROENTORNO ANLISIS DE LA EMPRESA SERVIENTREGA SA ACTORES SOCIALES SECTOR PRIVADO EMPRESAS DE ENVIO BANCOS ASEGURADORAS EMPRESAS DE COBRANZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alianzas estratgicas

Baja en los precios competidores preferencia por los competidores Huelgas de los trabajadores Cambio en los procesos tecnolgicos

COOPERATIVAS DE TRABAJO

Mejores Procesos tecnolgicos compromisos de los trabajadores mejores condiciones laborales

SECTOR GUBERNAMENTAL GOBIERNO NACIONAL ALCALDIAS GOBERNACIONES DIAN

polticas gubernamentales Alianzas estratgicas Celeridad en los trmites aduaneros

bloqueos de vas leyes Generar restricciones a la

Asesoras y capacitacin en temas aduaneros y tributarios

importacin de materiales Demora en los trmites aduaneros Preferencia por los competidores Creacin de nuevos impuestos

Incentivos fiscales Por pronto pago de impuesto Facilitar diversas formas de pago, para reducir y agilizar los recaudos. sanciones por quejas de los clientes SUPER INTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Celeridad en los trmites Asesoras y capacitacin en temas de mejoramiento en la calidad del servicio

Demora en los tramites de su competencia

MINCOMERCIO EXTERIOR

Celeridad en obtencin de licencias de comercio exterior Asesoras y capacitacin

Generar restricciones en las Exportaciones. Demora en los tramites

MIN DE TRANSPORTE AERONAUTICA CIVIL COLOMBIANA SECTOR SOCIAL/COMUNITARIO

Servir de garante para la obtencin de crditos

* Corrupcin

huelga por los operadores areos

agilidad en el transporte de mercanca ASOCIACION DE TRANSPORTADORES TERRESTRES

Asesoras y capacitacin Mejoramiento de la calidad en el transporte

Huelga y bloqueos en las vas

Huelga u operaciones lentas COMUNIDAD Mejor y mayor tecnologa Alto compromiso de responsabilidad social Asesoras y capacitacin en aspectos sociales y Culturales Preferencias por los competidores

ONGS

SECTOR CONOCIMIENTO Obtencin de convenios UNIVERSIDADES PUBLICAS Y para practica de estudiantes PRIVADAS Asesoras y capacitacin en diversos temas

Huelga u operaciones Tortuga

Alto compromiso de responsabilidad social. Educacin de alta calidad para los trabajadores y Directivos

Preferencias por los Competidores

La empresa SERVIENTREGA SA tiene muchas ventajas en su entorno ya que ofrece una amplio portafolio de servicios, adems ha trabajado por ganar credibilidad y confianza en el sector servicio, esto permite que los clientes a la hora de elegir una empresa para el envi de dinero escojan a SERVIENTREGA SA.