Programacin de Modelos Financieros 2013-I Ing Jhonatan Franco Ing Horacio Millan

DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACION POR: JOHN G. BURCH

1. EL RECURSO DE LA INFORMACION Definicin de informacin: La informacin la componen datos que se han colocado en un contexto significativo y til y se ha comunicado a un receptor, quien la utiliza para tomar decisiones. La informacin implica la comunicacin y recepcin de inteligencia o conocimiento. Evala y notifica, sorprende y estimula, reduce la incertidumbre, revela alternativas adicionales o ayuda a eliminar las irrelevantes o pobres, e influye sobre otros individuos y los estimula a la accin. Especialmente en los negocios, la informacin debe dar seales oportunas de aviso y anticipar el futuro. El gerente que slo observa reportes histricos es como el hombre tratando de ver hacia adelante a travs de un espejo retrovisor. La informacin est compuesta de datos, imgenes, texto, documentos y voz, a menudo entrelazados en forma confusa, pero siempre organizados en un contexto significativo. La informacin es algo ms que simples nmeros. Otro punto que se debe recordar es el ciclo de la informacin; los datos se procesan mediante modelos para crear informacin, el receptor recibe informacin y luego toma una decisin y acta, esto genera otras acciones o eventos, que a su vez crean diversos datos dispersos que se capturan y sirven como entrada, y el ciclo se vuelve a repetir. La informacin y la organizacin: Los componentes esenciales de una organizacin pueden verse en funcin del rea de trabajo, la cultura, la base de sus activos y los interesados y afectados. Para que una organizacin funcione sin obstculos, estos componentes deben estar orientados hacia los mismos objetivos y estar sincronizados entre s. La informacin es el ingrediente clave que le permite a una organizacin lograr y mantener un estado de unidad y armona. 2. LAS BASES DE LA CONSTRUCCION DE SISTEMAS DE INFORMACION Componentes estructurales de los sistemas de informacin: Sin importar las organizaciones a las que sirven o la forma en que se desarrollan y disean, todos los sistemas de informacin estn compuestos de los siguientes seis componentes estructurales: entrada, procesos o modelos, salidas, tecnologa, base de datos y controles. Estos componentes estructurales pueden tomar diferentes formas, valores y contenido; pueden parecer diferentes y trabajar de forma diferente; algunos pueden soportar sistemas bien diseados;

otros pueden soportar sistemas diseados con deficiencia; algunos pueden ser imperfectos; algunos pueden ser altamente sofisticados, todo ello es irrelevante. Estos son los seis componentes estructurales bsicos de todos los sistemas de informacin. El qu tan bien se combinen y el tipo de sistema de informacin que resulte depende del diseador, que es el arquitecto de los sistemas. Los componentes estructurales de sistemas de informacin pueden conjuntarse para obtener sistemas de informacin funcionales que satisfagan las necesidades de las organizaciones y de sus usuarios. La comprensin de estos componentes estructurales, sus relaciones y acoplamientos y su contenido lgico y fsico, proporciona los conocimientos bsicos para describir, desarrollar y disear sistemas de informacin. Bloque de entrada: La entrada representa a todos los datos, texto, voz e imgenes que entran al sistema de informacin y los mtodos y los medios por los cuales se capturan e introducen. La entrada est compuesta de transacciones, solicitudes, consultas, instrucciones y mensajes. Por lo general, la entrada sigue un protocolo y un formato para que el contenido, la identificacin, la autorizacin, el arreglo y el procesamiento sean adecuados. La introduccin puede hacerse mediante escritura manual, formas en papel, reconocimiento de caractersticas fsicas como geometra manual, y huellas digital, teclados, bastones de mando, ratones, voz, sensores tctiles, caracteres y cdigos pticos y magnticos. Bloque de modelos o procesos: Este componente consta de modelos lgicomatemticos que manipulan de diversas formas la entrada y los datos almacenados, para producir los resultados deseados o salida. Un modelo lgicomatemtico puede combinar ciertos elementos de datos para proporcionar una respuesta adecuada a una consulta, o puede reducir o agregar volmenes de datos para obtener un reporte conciso. Puede ser tan simple como "ganancias = ingresos - gastos". Bloque de salida: El producto del sistema de informacin es la salida, informacin de calidad y documentos para todos los niveles de la gerencia y para todos los usuarios dentro y fuera de la organizacin. La salida es, en gran medida, el componente que gua e influye en los otros componentes. Si el diseo de este componente no satisface las necesidades del usuario, entonces los otros componentes tienen poca importancia. La salida representa el otro extremo de la entrada y obviamente no puede ser mejor que la entrada y los modelos empleados para producirla. Con frecuencia, la entrada y salida son interactivas. La entrada se convierte en salida; la salida se convierte en entrada. Bloque de tecnologa: La tecnologa es la "caja de herramientas" del trabajo en sistemas de informacin. Captura la entrada, activa los modelos, almacena y da acceso a datos, produce y transmite salida, y ayuda a controlar todo el sistema. Hace todo el trabajo pesado y une a todos los componentes estructurales. La tecnologa consta de tres componentes principales: la computadora y el almacenamiento auxiliar, las telecomunicaciones y el software. En su esencia misma, la tecnologa es un sustituto del esfuerzo humano. De seis componentes estructurales, la tecnologa es el ms evidente.

Bloque de base de datos: La base de datos es el lugar en donde se almacenan todos los datos necesarios para atender a las necesidades de todos los usuarios. La base de datos se considera desde dos puntos de vista: el fsico y el lgico. La base de datos fsica est compuesta de medios de almacenamiento, como las cintas, disquettes,discos, casettes, pastillas (chips) y microfilms, discos extrables etc. Esta es la forma en la que los datos se almacenan realmente. Sin embargo otro problema probablemente ms importante, cmo buscar, asociar y recuperar los datos almacenados para satisfacer necesidades especficas de informacin. Esto por supuesto es el lado lgico de la base de datos si est estructurada correctamente, asegura la recuperacin oportuna, relevante y exacta de la informacin. Tambin tiene que ver con el componente de software del sistema e incluye tcnicas lgicas y asociativas de datos como ndices, directorios, listas, apuntadores, redes, rboles y relaciones. Bloque de controles: todos los sistemas estn sujetos a una diversidad de peligros y amenazas, como desastres naturales, incendios, fraude, fallas de los sistemas, errores y omisiones, intercepcin secreta, deficiencias, sabotajes y mutilaciones maliciosas. En muchos casos, sin embargo, los peores abusos del sistema provienen de procedimientos operacionales inadecuados, empleados incompetentes y una pobre administracin. Algunos de los controles que necesitan disearse en el sistema para asegurar su proteccin, integridad y operacin uniforme son la instalacin de un sistema de administracin de registros, la aplicacin de controles contables tradicionales, el desarrollo de un plan maestro de sistemas de informacin, la creacin de un plan de contingencias, la aplicacin de procedimientos para el personal, como verificacin de antecedentes, capacitacin, rotacin de tareas, vacaciones obligatorias, etc.,la preparacin de una documentacin completa y actualizada, la aplicacin de monitores de hardware y software, el establecimiento de sistemas de respaldo y almacenamiento fuera de instalaciones, la instalacin de sistemas ininterrumpidos de energa y sistemas contra incendio, el empleo de adecuados procedimientos de programacin y controles, y la aplicacin de una diversidad de procedimientos de seguridad, dispositivos y controles de acceso. Fuerzas competitivas: Actualmente las organizaciones estn entrando a una era de competencia feroz, domstica y global, un mundo de cambio rpido y significativo que demanda un flujo mejor y ms oportuno de informacin de calidad. Para que las organizaciones sobrevivan y prosperen en el mundo de maana, deben disear sistemas que soporten y mejoren la actividad gerencial, la diferenciacin de productos y servicios y la productividad. Calidad y utilizacin de la informacin: Obviamente, una de las fuerzas principales que afectan el diseo del sistema de informacin se deriva de los requerimientos especficos de informacin de los usuarios. Un usuario quiere un estado de flujo efectivo, otro quiere conocer las ventas por territorio y las ventas por cliente de este mes, otro desea hacer varias consultas al sistema acerca del estado del inventario, y otro ms desea poder formular varias preguntas del tipo "que tal si". En la medida en que se puedan identificar los requerimientos de informacin de un individuo, es posible proporcionar la informacin relevante necesaria para satisfacer estos requerimientos.

Requerimientos de sistemas: Los requerimientos del sistema son los requerimientos operacionales inherentes al sistema de informacin mismo y surgen de o estn influenciados por otras fuerzas del diseo o requerimientos, especialmente la produccin de informacin de calidad. Estos requerimientos son: 1) confiabilidad, 2) disponibilidad, 3) flexibilidad, 4) programa de instalacin, 5) expectativa de vida y potencial de crecimiento, y 6) capacidad para recibir mantenimiento. 1. Confiabilidad: La confiabilidad se refiere al grado de seguridad con que un recurso realiza su funcin, produciendo los mismos resultados en procesos sucesivos. 2. Disponibilidad: La disponibilidad significa que el sistema es accesible a los usuarios. Un sistema puede ser confiable, pero no estar disponible cuando, por ejemplo, est siendo probado o cuando se le est agregando un componente. Por otra parte, un sistema puede estar disponible pero no ser confiable. 3. Flexibilidad: El requerimiento de flexibilidad se refiere a la habilidad del sistema para cambiar o adaptarse para satisfacer los requerimientos cambiantes de los usuarios. 4. Programa de instalacin: El programa de instalacin comprende el espacio de tiempo existente entre el momento en que una organizacin reconoce una necesidad y el momento en que implementa la solucin. Supuestamente, aunque no siempre, entre ms tiempo se requiera para disear un sistema, mejor ser el diseo. Normalmente uno no puede darse este lujo y tiene que disear el mejor sistema que uno pueda dentro del tiempo asignado. 5. Expectativa de vida y potencial de crecimiento: Algunos sistemas no cuentan con una expectativa de vida debido a que ya son obsoletos en el momento en que se implementan. O bien, un sistema puede instalarse y trabajar muy bien durante cierto tiempo, pero debido a que es un sistema que tiene una sola salida sin la capacidad de crecer, queda "patas para arriba" cuando aumentan las necesidades de los usuarios. Por lo tanto, los sistemas deben disearse para satisfacer requerimientos durante un tiempo razonable y ser tambin capaces de crecer si las necesidades cambian de manera significativa. 6. Capacidad para recibir mantenimiento: Una vez que un sistema se implementa, debe recibir mantenimiento, debido a que se deben corregir fallas, a que se deben satisfacer solicitudes especiales y a que deben efectuarse mejoras generales a los sistemas. La pregunta no es si uno tendr o no que dar mantenimiento al sistema. Uno lo tendr que hacer. La meta, por lo tanto, deber ser la de disear sistemas que sean capaces de recibir mantenimiento mediante el empleo de nombres de datos estndar y lenguajes de programacin, programacin estructurada y modular, configuraciones estndar y procedimientos estndar de documentacin. Requerimientos de procesamiento de datos:

Los requerimientos de procesamiento de datos se refieren al trabajo de detalle del sistema y se dividen en cuatro categoras: 1) el volumen de datos involucrado, 2) la complejidad de las operaciones de procesamiento de datos, 3) las restricciones de tiempo de procesamiento, y 4) las demandas computacionales. 1. Volumen: El volumen se refiere a la cantidad de datos que deben procesarse en un perodo dado para lograr una meta de la informacin. Una forma de cuantificar el volumen podra ser la de hacer referencia a las transacciones organizacionales. Otra medida podra ser la de hacer referencia a las funciones de procesamiento. 2. Complejidad: La complejidad se refiere al nmero de operaciones de datos, intrincadas e interrelacionadas, que se deben realizar para lograr una meta de la informacin. 3. Restricciones de tiempo: Estas se definen como la cantidad de tiempo permitido aceptable entre el momento en que los datos estn disponibles y el momento en que la informacin se requiere. 4. Demandas computacionales: Las demandas computacionales son una combinacin nica de volumen, complejidad y restricciones de tiempo, para un requerimiento especfico. Estas demandas computacionales pueden ser considerables si se debe procesar un modelo grande de programacin lineal o si se debe dar mantenimiento en lnea a una base de datos grande. Requerimientos costo-eficacia: La informacin y el sistema de informacin son recursos. Un sistema de informacin se desarrolla con la idea de mejorar el desempeo gerencial, lograr una diferenciacin de productos y servicios e incrementar la productividad para ganar o ahorrar dinero y ser competitivos. Sin embargo, los sistemas de informacin cuestan dinero y uno no desea gastar un dlar por una informacin que valga diez centavos de dlar. Por lo tanto, es necesario identificar los costos y beneficios que se van a obtener antes de gastar fondos significativos para desarrollar sistemas de informacin. La cantidad de dinero disponible para el desarrollo de un sistema de informacin tendr, de hecho, un impacto directo y significativo sobre su diseo. Factores humanos: Existen concepciones diferentes con relacin al impacto que tendrn los sistemas de informacin en la vida del trabajo cotidiano de las personas. El "sueo" del especialista en sistemas es el de una oficina espaciosa, elegante y moderna, equipada con los ltimos dispositivos en tecnologa informtica, en donde haya secretarias y gerentes tranquilos y sonrientes que trabajen en armona y lleven una vida agradable. Los sistemas de informacin basados en la tecnologa realizaron todas las tareas rutinarias, dejando a las personas los trabajos creativos y de reto, auxiliado por una disponibilidad de informacin exacta, oportuna y relevante al alcance de la mano. La "pesadilla" del socilogo es la de una "fbrica en la oficina" en donde trabajadores inexpertos alimenten datos a la computadora y llenen los vacos que existen entre los procesos automatizados. El trabajo est altamente estructurado y se ha programado

previamente, y se emplean tarifas a destajo y monitoreo de mquinas para controlar a los trabajadores. El temor del socilogo puede ser superado debido a que se pueden disear sistemas que sean fsica y psicolgicamente cmodos para los empleados, siempre y cuando el diseador del sistema considere efectivamente los factores humanos. El rea de los factores humanos est en expansin y en ocasiones es confusa, pero los diseadores deberan tratar de entenderla y manejarla a fin de disear sistemas que trabajen con la gente, y no contra ella. Un elemento clave que debe considerarse es el diseo ergonmico de los sistemas de informacin y el ambiente del trabajo fsico. Una de las metas principales de la ergonoma, conocida en ocasiones como ingeniera de los factores humanos, es la de optimizar y hacer compatible la interfaz persona/sistema, que es un determinante crucial de la eficacia del diseo de sistemas. Adems de la aplicacin de la ergonoma, se pueden hacer las siguientes cosas para mejorar tanto los aspectos fsicos como psicolgicos de los sistemas: 1. reas alternativas: Dividir el lugar de trabajo en dos reas: rea de trabajo y rea de descanso. 2. Grupos de trabajo: Aquellas personas que trabajan en departamentos diferentes, como ventas, contabilidad, personal o compras, requieren acceso a la misma informacin bsica. El sistema de informacin deber disearse para unirlos y motivar la apertura, colaboracin y el compartimento del trabajo. 3. Especificaciones de los usuarios: Algunos diseadores de sistemas, al tratar de disear un solo sistema para satisfacer a todos los usuarios potenciales, terminan creando un sistema que no satisface a nadie en particular. Los usuarios tienen diferentes necesidades; en consecuencia, el sistema debe disearse para adecuarse a estas necesidades. 4. Presentacin y respuesta: Las personas trabajan mejor con presentaciones mezcladas. Por lo tanto, siempre que sea posible, deber emplearse una combinacin de formas, texto, grficas, video y sonido. 1. Demandas psicolgicas del trabajo: Las personas deben estar orgullosas de su trabajo. Para quienes aspiran a esto, deben existir oportunidades de un trabajo desafiante y remunerador. El sistema tambin debe acomodar a aquellos que se contentan con trabajos rutinarios. 2. Centro de recursos de informacin: Instale una "sala de herramientas" o un "centro de cmputo de trabajos abiertos" donde puedan acudir los empleados para obtener la ayuda que necesitan para trabajar con el sistema. Requerimientos de factibilidad: 1. Factibilidad tcnica: Para decidir la factibilidad tcnica, el diseador determina si se puede desarrollar e implementar el diseo preliminar empleando la tecnologa existente. Como

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afirmacin general, la tecnologa est mucho ms adelante de la capacidad de la gente para aplicarla con efectividad. Por esta razn, en la mayora de los casos, la factibilidad tcnica desde el punto de vista de disponibilidad es un aspecto no relevante; ms bien, el problema es el de la habilidad para adquirirla, aplicarla y utilizarla. De hecho, debido a que la tecnologa aglutina y soporta otros componentes estructurales, el nivel de acceso a ella tendr claramente un impacto significativo en la forma en que finalmente se disee el sistema. Factibilidad econmica: Esta rea de factibilidad origina una pregunta bsica: cuenta la organizacin con los fondos necesarios para desarrollar e implementar un sistema de informacin, dados los requerimientos de otros proyectos de capital dentro de la organizacin? si es as, cul es el nivel de compromiso financiero? Obviamente, el nivel del diseo y el alcance estn relacionados directamente con el apoyo econmico. Factibilidad legal: Este factor ordena que no exista conflicto entre el sistema que se est considerando y la capacidad de la organizacin para descargar sus obligaciones legales. El analista debe considerar en este aspecto las implicaciones legales que surjan de los estudios aplicables federales y estatales, las reglas del la ley comn, las agencias administrativas federales y estatales, y las clusulas contractuales. Factibilidad operacional: Estar basado el diseo en el ambiente organizacional, los procedimientos existentes y el personal? En caso de no ser as, se pueden adquirir las habilidades suficientes, adiestrar al personal y efectuar otros cambios para que el sistema sea operacional? Si la respuesta es no, entonces tendr que modificarse el diseo del sistema para que sea operacional dentro de las condiciones existentes. Factibilidad de programa: Esto significa que el diseo del sistema debe ser capaz de llegar a ser operativo dentro de algn marco de tiempo. si no es as, el diseo o el marco de tiempo tendrn que cambiar.

Metodologa del desarrollo de sistemas de informacin: el faro gua del analista de sistemas: La metodologa del desarrollo de sistemas es el camino que siguen los analistas de sistemas al realizar su trabajo. Se emplea el trmino genrico de analista de sistemas para describir a la persona que tiene la responsabilidad principal de conjuntar los componentes estructurales, dndoles forma y sustancia en conformidad con las fuerzas del diseo para construir sistemas de informacin exitosos. En una compaa pequea, el analista quiz no slo disear el sistema de informacin, sino que tambin har la programacin y operar la computadora. En una compaa grande, el analista de sistemas puede preparar las especificaciones del diseo que se dan a los tcnicos, como los programadores, ergonomistas, diseadores de formas y especialistas en comunicaciones. El analista de sistemas coordinar las tareas de todos los especialistas para la implementacin final del sistema completo. Fases principales de la metodologa del desarrollo de sistemas:

Sus fases principales son el anlisis de sistemas, el diseo general de sistemas, la evaluacin de sistemas, el diseo detallado de sistemas y la implementacin de sistemas. Dentro de cada fase se incluyen las principales tareas o actividades. Las primeras cuatro fases estn dirigidas a proporcionar valores especficos para los componentes estructurales. La ltima fase se ocupa de que los componentes estructurales sean operacionales. Definicin de la metodologa del desarrollo de sistemas: Durante la fase de anlisis de sistemas, los analistas de sistemas ayudan a los usuarios a identificar que informacin se necesita. Se llevan a cabo varias entrevistas y se plantean interrogantes, Qu informacin est usted procesando actualmente? Qu clase de informacin necesita para realizar su trabajo? Sin embargo, en este punto los analistas de sistemas deben ser ms que escuchas pasivos o "mecangrafos"; deben ser lderes y maestros. Con frecuencia los usuarios no tienen una idea completa de cul es la informacin que realmente necesitan o cmo pueden obtenerla. En la mayora de los casos, los analistas deben interactuar y determinar con los usuarios cules son sus verdaderas necesidades. Despus de un buen nmero de entrevistas, observaciones y muestreos, los analistas de sistemas empiezan a conjuntar muchos hechos del estudio para un anlisis posterior. Hacia el final de la fase de anlisis, los analistas conceptualizan diseos generales y gradualmente llegan al marco mental de "Aja, eso es!". Antes de iniciar el diseo general de sistemas, la fase de anlisis debe completarse y los usuarios deben estar de acuerdo con los resultados. El diseo es el proceso de traducir los requerimientos definidos durante el anlisis a varias alternativas de diseo para la consideracin de los usuarios. Tambin implica descubrir todas las fuerzas de diseo para ver cmo impactarn e influirn en los diferentes diseos. Los usuarios pueden responder a las alternativas de diseo y empezar a trabajar hacia un consenso. Sin embargo, pueden ocurrir varias iteraciones entre el anlisis y el diseo en que cada iteracin implique marabarear y dar nueva forma a los componentes estructurales. En la fase de diseo, los usuarios seleccionan dos o tres de los mejores diseos o le piden al analista que "regrese al registrador" para desarrollar un mejor diseo. Si se recopilaron y analizaron suficientes hechos del estudio en la fase de anlisis, se reduce la probabilidad de tener que regresar a dicha fase. Tambin se debe recalcar que durante el diseo los analistas de sistemas con frecuencia empezarn a hacer uso de tcnicos. En cualquier caso, los analistas concluyen la fase del diseo general con un entendimiento bastante claro de lo que se desea y de lo que tendrn que hacer para obtenerlo. La evaluacin de sistemas en realidad no es una fase discreta; en todo momento durante el trabajo en sistemas se realiza una gran cantidad de evaluacin, pero para resaltarla, aqu se prepara una fase separada. Esta fase implica la seleccin de la tecnologa que soportar a los otros componentes estructurales, la evaluacin de esta tecnologa y los proveedores que la suministran, y un anlisis completo de costo-eficacia de cada una de las alternativas propuestas del diseo de sistemas para determinar aquella con la mejor proporcin de eficacia con relacin al costo.

Obviamente, los analistas no desean tener que recorrer el camino largo y difcil hacia el diseo detallado de sistemas teniendo varias alternativas de diseo an en el aire. Antes de iniciar este trabajo sustancial, los analistas desean asegurarse de que todas las partes hayan llegado a un concenso final en cuanto al sistema que desea que se implemente. Aqu, a cada componente de construccin se le da una definicin precisa y detallada. A decir verdad, sera un desperdicio excesivo de tiempo y dinero, por no mencionar la frustracin y consternacin, disear en detalle un sistema slo para encontrar finalmente que nadie lo quiere y que no corresponde a las fuerzas del diseo. La implementacin de sistemas es la capacitacin y educacin de los usuarios, la prueba y la conversin para hacer que el sistema sea operacional. Aqu es donde todo el trabajo de desarrollo y diseo llega a un climax. Los analistas fijan las fechas lmite o "puntos de congelacin", capacitan y coordinan al personal usuarios, instruyen a los tcnicos, prueban el nuevo sistema y eliminan errores, instalan nuevos procedimientos y formas, y ven si hay descuidos u omisiones. En algn punto, el nuevo sistema diseado es aceptado por el personal que lo operar y administrar bajo una base cotidiana. Poco despus de su aceptacin, el analista de sistemas deber realizar un seguimiento para ver que el sistema est operando segn lo esperado. En muchas casos, los analistas pueden hacer algunos ajustes menores o afinaciones que resulten en mejoras significativas. Despus de que el sistema haya estado operando durante cierto tiempo, las necesidades de los usuarios cambiarn y los analistas de sistemas se vern involucrados en la preparacin de prototipos especiales para descubrir necesidades particulares. 1. construccin de sistemas de informacin innovadores Oportunidades para la construccin de sistemas innovadores: El principal reto que enfrentan los analistas de sistemas de hoy en da es construir sistemas de informacin que mejoren la habilidad de la organizacin para competir, ayudando a los trabajadores de la informacin y de operaciones a realizar un mejor trabajo. Para hacer frente a este reto se requiere que cambie la actitud mecanicista de los analistas de sistemas por una actitud con espritu emprendedor e innovadora. Visin mecanicista de los sistemas de informacin: El medio burocrtico es apoyado por muchos analistas de sistemas actuales quienes adoptan una visin mecanicista del papel que el procesamiento de informacin desempea en las organizaciones, y a menudo esta percepcin es muy diferente de la de los gerentes, empleados y afectados e interesados que necesitan o desean. Inconcebiblemente, el sistema de informacin con frecuencia se encuentra aislado de otras reas de manera que opera como un departamento independiente, denominado a menudo departamento de sistemas de informacin gerencial o departamento de procesamiento electrnico de datos. A decir verdad, los sistemas de informacin que levantan barreras y se centran en aspectos tcnicos y estrechos del procesamiento de informacin perjudican el

desempeo organizacional e incluso amenazan la supervivencia de la organizacin. Vista oportunista de los sistemas de informacin: Los analistas de sistemas innovadores ven la compaa innovadora como una empresa emprendedora, y, en consecuencia, se esfuerzan por desarrollar sistemas de informacin como recursos para el apoyo de las actividades emprendedoras; toma de decisiones, planeacin y control, diferenciacin de productos y servicios y productividad. Uno de los principales puntos fuertes de los analistas de sistemas innovadores es su pronto reconocimiento de las oportunidades. Los analistas de sistemas innovadores ven a las "necesidades de informacin no cubiertas" como un espacio de oportunidades poblado por un nmero de usuarios potenciales. Los analistas de sistemas experimentan y aplican un sinnmero de tecnologas informticas para producir grficas interactivas, conferencias por video, sistemas expertos, y modelos heursticos, sistemas de mensajes automticos y programacin, centros de programacin estratgica, etc., para cubrir estas necesidades de informacin de los usuarios potenciales y convertirlos de esta forma en "clientes del sistema" leales. Estos analistas colocan a los usuarios en el centro del escenario. Conocen la diferencia entre los sistemas de informacin que se construyen para los usuarios y aquellos que son forzados sobre los usuarios. Tambin saben que no existe tal cosa como un "usuario general", ya que cada quien se acerca a la informacin en una forma diferente y con un propsito diferente. Componentes de la eficacia y la eficiencia de los sistemas de informacin: Componente de filtracin: Una forma de hacer que los sistemas de informacin sean ms eficientes y proporcionar a los usuarios ms informacin y menos datos, consiste en reducir o filtrar la cantidad de datos detalle que se proporcionan a cada uno de los niveles de toma de decisiones. Los datos se filtran mediante operaciones de resumen y clasificacin que eliminan los detalles innecesarios para un nivel dado de toma de decisiones. Componente de monitoreo: El uso del sistema de informacin como un monitor reduce en forma notable la monotona en el ambiente laboral diario. El sistema realiza todo el trabajo de buscar en montaas de datos, descubrir variables significativas, comparar continuamente eventos reales con eventos esperados, tomar miles de decisiones de bajo nivel y llevar un seguimiento de cientos de instrucciones. De hecho es la clase de trabajo que el sistema ama pero el humano odia. Variaciones: Esta forma de monitoreo continuo compara los eventos reales con los planeados para detectar las variaciones. Se comparan luego las variaciones con un valor de control para determinar si son significativas. Si es as, la variacin se reporta a un tomador de decisiones para una accin correctiva. Toma de decisiones programada: Al disear el sistema de informacin para monitorear eventos, comparar estos eventos con reglas de decisin y ejecutar decisiones rutinarias, el analista de sistemas proporciona a los tomadores de

decisiones humanos ms tiempo para dedicarse a las decisiones no programadas. Notificacin automtica: Con el enfoque de notificacin automtica, el sistema no toma ninguna decisin como tal, pero debido a que se encuentra monitoreando el flujo total de datos para una operacin en particular, puede emitir informacin o instrucciones en un momento predeterminado cuando se necesiten. Con esta informacin se exportan la amplias capacidades de memoria de la tecnologa informtica para dar un seguimiento a grandes cantidades de datos detallados y diversos.

Componente de interaccin: La interfaz usuario/sistema es una poderosa fuerza de diseo que demanda una interaccin directa entre el usuario y el sistema de informacin. El diseo e implementacin del componente de interaccin requiere una base de datos grande totalmente relacionada, modelos sofisticados y dispositivos de entrada salida de funciones mltiples. Componente de diseminacin del conocimiento: Un conjunto de tcnicas de inteligencia artificial (AI) denominados sistemas expertos, permiten a las computadoras aprovechar el conocimiento de los expertos para ayudar a las personas a analizar problemas, tomar decisiones y realizar ciertas tareas. Al combinar los componentes de la adquisicin de conocimiento y monitoreo, se puede crear un recurso valioso para cualquier organizacin involucrada en operaciones complejas de procesamiento. Componentes de extensin: Las telecomunicaciones y una diversidad de dispositivos se extienden ms all de los muros corporativos para conectar el ambiente externo al sistema de informacin. Recopilador de inteligencia: Una de las tareas principales de un gerente a nivel estratgico es el de enfrentar a la competencia para obtener una mayor participacin del mercado. La inteligencia de mercado ayuda al gerente a enfocarse en aquellas reas en donde el cambio estratgico puede producir la mxima ventaja para enfrentar o derrotar a la competencia. Asimismo, las estadsticas demogrficas o industriales procesadas mediante modelos pueden detectar lugares en donde las tendencias de la poblacin y la industria prometen tener el mximo significado ya sea como oportunidades o como amenazas. Sistemas de canales de clientes: Al conectar el sistema de informacin de la compaa a los sistemas de informacin de los clientes, la compaa se coloca estratgicamente con respecto a los competidores para diferenciar sus productos y sus servicios de manera significativa. Aqu, los analistas de sistemas ven el diseo de sistemas de informacin desde una perspectiva emprendedora al seguir un principio sencillo de comercializacin: "asegurarse que el sistema est proporcionando lo que el cliente desea y necesita". Sistemas de valor agregado: En el pasado muchos "sistemas de informacin" eran vistos por la gerencia y otros usuarios como "males necesarios", nada ms

que instalaciones para el procesamiento de transacciones y la preparacin de nminas. Una nueva generacin de analistas de sistemas con mente emprendedora cree firmemente que los sistemas de informacin pueden ser recursos valiosos para la organizacin anfitriona as como generadores de ingresos. Esta filosofa no es simplemente alarde debido a que ya estamos empezando a ver el surgimiento de sistemas de informacin que tienen componentes de valor agregado. Teleconmutadores: Una mezcla de medios de telecomunicacin mejorados y avanzados, almacenamiento en disco duro, graficacin, teleconferencias por video basadas en computadora y software de aplicaciones, han liberado virtualmente en espacio y tiempo una gran parte del trabajo de oficinas. Estimulado por este vasto conjunto de nueva tecnologa informtica sofisticada, el mundo empresarial est extendiendo las redes de oficinas para incluir a los teleconmutadores (es decir, empleados que trabajan fuera de las oficinas corporativas y que reciben y transmiten la mayor parte de su trabajo a travz de estaciones de trabajo y medios de telecomunicaciones, como satlites y telfonos).