SI NO FUERA POR EL CLIENTE

1. Antecedentes.
Las empresas que son de servicio pblico, tienen la necesidad de comprometerse, tanto el empleado que se relaciona directamente con el cliente, cuanto la empresa que est desarrollando los servicios por los cuales el cliente se siente necesitado. Entonces trasladar las ideas de los visionarios que crearon las empresas es muy complicado, porque debemos seleccionar el empleado que tenga en mente el desarrollo efectivo del negocio, que sepa llegar a su mercado potencial y sepa conquistarlo con la entrega del producto, bien o servicio, que tenga cualidades de excelencia, comparativamente hablando con la oferta que se presente en el sector. Constituyendo el cliente un factor preponderante para el logro de los objetivos empresariales. Lamentablemente el personal que est dispuesto para dar atenci n personali!ada, usualmente no est debidamente capacitada, y si lo est, se lo olvida casi de forma inmediata, porque este personal debe tener en sus "entra#as$ que el cliente representa su forma de vida y el mejor trato ser el que le mantenga en su puesto por mucho tiempo, entonces debe dar atenci n de acuerdo a las mejores exigencias que tiene el cliente. Como ha demostrado el video, todo est bien solo cuando el due#o del negocio est presente, en lo posterior se olvidan y actan como a bien les venga en gana.

2.

Desarrollo

%tenci n al Cliente es la acci n de trasladar al cliente la gama de productos y servicios, a fin de que se obtenga un resultado satisfactorio con la prestaci n del servicio y del producto recibido, y que se presente la necesidad de volver a efectuar negocios con este cliente potencial, porque a fin de cuentas con su experiencia, recomendar el servicio a sus conocidos. Los clientes siempre esperamos que los que nos atienen, sean profesionales que nos brinden las facilidades en el desarrollo de sus servicios, a fin de que tengamos satisfacci n, privacidad, indudablemente debe primar la amabilidad, la cortes&a, por parte de los agentes que estn tratando de inmiscuirnos en su portafolio, para lo cual deben presentar una gran credibilidad y brindarnos todo el tiempo necesario que cada cliente merece, a fin de que la imagen empresarial sea la ms efectiva y se empiece a generar la confian!a que necesita el cliente aspecto que puede relacionarse con la creaci n de fidelidad. %dicionalmente debemos tomar importancia a la tecnolog&a que despunten, pues ahora, la empresa que no tiene un paquete tecnol gico de la ms alta calidad, est re!agado. 'ara poder desarrollar el servicio, debemos tener un basamento legal, a fin de que los servicios se encuadren en el pa&s en d nde tienen su estructura operativa. 'ara el caso ecuatoriano, debemos empe!ar por enmarcarnos en lo que dictamina la Constituci n de la (epblica del Ecuador, en los siguientes art&culos) El %rt&culo *+, establece que todos los sistemas que conforman el r-gimen de desarrollo .econ micos, pol&ticos, socio/culturales y ambientales0 garanti!an el desarrollo del buen vivir, y que toda organi!aci n del Estado y la actuaci n de los poderes pblicos estn al servicio de los ciudadanos y ciudadanas que habitan el Ecuador. El %rt&culo *12 establece que el sistema econ mico es social y solidario3 reconoce al ser humano como sujeto y fin3 propende a una relaci n dinmica y equilibrada entre sociedad, Estado y mercado, en armon&a con la naturale!a3 y, tiene por objetivo garanti!ar la

producci n y reproducci n de las condiciones materiales e inmateriales que posibiliten el buen vivir. El %rt&culo 2*4 establece que la producci n, en cualquiera de sus formas, se sujetar a principios y normas de calidad3 sostenibilidad3 productividad sist-mica3 valoraci n del trabajo3 y eficiencia econ mica y social. El %rt&culo 225 numeral uno, dictamina que al Estado le corresponde promover el acceso equitativo a los factores de producci n, evitando la concentraci n o acaparamiento de factores y recursos productivos, la redistribuci n y supresi n de privilegios o desigualdades en el acceso a ellos3 El %rt&culo 22, determina que el Estado regular, controlar e intervendr, cuando sea necesario, en los intercambios y transacciones econ micas3 y sancionar la explotaci n, usura, acaparamiento, simulaci n, intermediaci n especulativa de los bienes y servicios, as& como toda forma de perjuicio a los derechos econ micos y a los bienes pblicos y colectivos. 6etermina igualmente que el Estado definir una pol&tica de precios orientada a proteger la producci n nacional, establecer los mecanismos de sanci n para evitar cualquier prctica de monopolio y oligopolio privados, o de abuso de posici n de dominio en el mercado y otras prcticas de competencia desleal3 El %rt&culo 227 impone al Estado el deber de impulsar y velar por un comercio justo como medio de acceso a bienes y servicios de calidad, promoviendo la reducci n de las distorsiones de la intermediaci n y promoci n de su sustentabilidad, asegurando de esta manera la transparencia y eficiencia en los mercados, mediante el fomento de la competencia en igualdad de condiciones y oportunidades.

3.

Conclusiones

Los productos y servicios que ofrecen diferentes empresas, en la misma rea o industria, se parecen entre s&. El consumidor con las garant&as constitucionales que tiene, ha cambiando su posici n en los ltimos tiempos, ya no acepta cualquier proposici n, siempre tiene que tener un valor agregado adicional. El consumidor tiene mucha informaci n sobre el producto que desea, ya que ahora hay acceso a un sin nmero de medios de informaci n a trav-s de la red 8nternet, por lo cual, tiene un mejor juicio para decidir si se le est entregando un buen servicio o no. Los centros de educaci n permiten que se tenga un mayor conocimiento, exigiendo buenos productos o servicios. El consumidor tiene mayor protecci n legal ya que la ley, le permite plantear sus quejas. % pesar de todo lo anteriormente indicado, las empresas no se ajustan a los requerimientos del consumidor final, pocas son las que brindan un servicio ms o menos eficiente. 8nclusive en el sector pblico, a pesar de que el %rt&culo **+ de la Constituci n claramente dice) "La administraci n pblica constituye un servicio a la colectividad que se rige por los principios de eficacia, eficiencia, calidad, jerarqu&a, desconcentraci n, descentrali!aci n, coordinaci n, participaci n, planificaci n, transparencia y evaluaci n$. Es decir exige que el servicio sea de primera calidad y no se diga la atenci n al cliente, por tanto el consumidor debe exigir, reclamar y demandar el debido ejercicio de sus necesidades, porque cada d&a, el "pastel$ de todo tipo de industrias y comercios se divide entre ms empresas, porque todas quieren una porci n y que representa al mercado. 'or eso que

luchan por atraer al consumidor con mejores ofertas, mejores condiciones, y mejor servicio al cliente.

Reco!endaciones

9e debe entender el cambio que ha desarrollado el consumidor a fin de poder brindarle el tipo de servicio que requiere. %hora que la competencia es global, tenemos que buscar nuevos mecanismos de diferenciaci n, formas de atraer al cliente, conseguir que se quede con nosotros y obtener su lealtad. 'ara esto se deben emprender diferencias tanto por la calidad del servicio as& como por la atenci n que se debe brindar. 'ara este objetivo el servicio al cliente debe ser excelente y contar con personal motivado hacia el servicio, bien motivado y capacitado con t-cnicas que se ofertan d&a a d&a en los centros de capacitaci n, por tanto, debe existir una partida presupuestaria generosa para que haya perfeccionamiento. :odo esto nos lleva a reflexionar que los clientes deben de ser las personas ms importantes que tiene toda empresa, ya que por ella existe, es por y para quien se trabaja. ;o se debe menospreciar al tiempo del cliente, pues es muy valioso tanto como lo es para el personal que lo busca, por tanto debe ser tratado con amabilidad, con oportunidad, siempre debe ser escuchado y se lo debe guiar hacia la secci n en donde el personal pueda resolver su problema, aspecto que en lo posterior brindar muy buenas recompensas, aumentando el consumo, generando nuevos contratos, lo cual entregar una mejor motivaci n por parte de la administraci n a trav-s del incentivo de mejores sueldos, mayores utilidades, aspecto que siempre debe estar muy por debajo del verdadero motivo de tener mejores aspiraciones, y este es la satisfacci n completa del cliente. 'or tanto el cliente es lo primero.