INTRODUCCIN

La planificacin, bajo el enfoque estratgico, es concebida como un proceso mediante la cual los decisores en una organizacin, analizan y procesan informacin de su entorno interno y externo, evaluando las diferentes situaciones vinculadas a la ejecutoria organizacional para prever y decidir sobre la direccionalidad futura. En gran parte de las definiciones que los autores plantean en torno a la planificacin se encuentran las siguientes caractersticas mas o menos comunes: - La planificacin es una metodologa para la toma de decisiones. - La planificacin intenta optimizar el logro de los objetivos. - La planificacin trata de hacer coherente los objetivos con la disponibilidad de recursos y necesidades. - La planificacin es reflexin del presente para convertirla en reflexin sobre el futuro. - La planificacin es un proceso social. - La planificacin es un esfuerzo deliberado de cambiar una situacin que resulta insatisfactoria. - La planificacin intenta elegir racionalmente las alternativas que mejor se ajustan a los valores de quien las elige

Actualizacin de contenido de una Pgina Web Lneadatascan es una empresa de soluciones y servicios tecnolgicos, especializada en movilidad, sistemas de punto de venta y desarrollo de plataformas de comercio electrnico, ha liderado el mercado con suma destreza gracias a su madurez y vocacin al servicio. Lneadatascan desea actualizar constantemente en contenido de su pgina web, todo esto con el fin de atraer ms clientes y de mantenerse siempre a la vanguardia en materia de tecnologa, para llevar a cabo este proceso de forma exitosa es necesario realizar una planificacin. 1. Planificacin Qu? Lineadatascan desea actualizar el contenido del botn Productos especficamente el proveedor Mettler Toledo. Planes de contingencia: Una vez realizada la actividad y actualizado el portafolio de Mettler Toledo es necesario e indispensable realizar respaldos en caso de que ocurra algn improvisto con el servidor. Respaldo de todos los archivos que forman parte de la pagina web, los respaldos deben ser realizados antes de hacer cambios y posterior a los cambios. Base de conocimientos: Llevar un registro fsico de todas las actividades realizadas es importante, por esta razn se debern elaborar manuales de usuario cuando se implemente los nuevos elementos en el portal web. En caso de alguna incidencia se deben llevar registros del problema que se presente y a su vez el registro de solucin del mismo. 2. Organizacin Cmo? Para poder realizar las diferentes actualizaciones en esta lnea de productos debemos definir y establecer prioridades. Es muy importante iniciar con la actualizacin del portafolio de productos de Mettler Toledo porque es un producto tan importante como cualquier otro de los que comercializamos y ofrecemos a nuestros clientes fijos y potenciales. Para ello se establecen las siguientes actividades:

Cuadro de Actividades Para Actualizacin de Productos de Mettler Toledo: Actividades Ubicar el listado de productos Mettler Toledo que estn actualmente siendo fabricados y comercializados, para esto debemos ingresar a la pgina web de nuestro socio o comunicarnos con el representante comercial de Mettler Toledo directamente. Una vez obtenido el listado de productos este debe ser enviado a los desarrolladores web conjuntamente con todas las imgenes de los productos y la informacin correspondiente a los mismos. Realizar 3 diseo propuestos. Tiempos Para la actividad de ubicacin del listado de productos se estima un tiempo aproximado de 3 das. Personal Personal del Publicidad y mercadeo.

Enviar la informacin obtenida por parte de nuestros socios solo toma 1 da.

Personal de Publicidad y Mercadeo.

Realizar el diseo propuesto 3 semanas.

Personal de Desarrollo.

Presentar Diseos a la directiva. Aprobado el diseo debe subirse la informacin actualizada a nuestro portal web.

Presentar los diseos propuestos 1 da . Subir el contenido completo al portal web 2 semanas.

El Lider de Diseo Web. Personal de Dearrollo

El tiempo definitivo para completar toda la actividad 6 semanas.

Cuadro de actividades Posterior a la implementacin de actualizaciones en el Portal Web de Lineadatascan Actividad Plan de contingencia, realizar un respaldo antes y despus de realizar cualquier actualizacin en la pgina web. Manuales y documentacin, es importante llevar la documentacin de cada proceso o cambio que se realiza en el portal web. Documentar e informar por escrito cuales archivos fueron editados, todos los procesos y aplicaciones utilizadas para crear e implementar el portafolio de Mettler Toledo. Tiempo 1 da antes de la actualizacin. Al da siguiente de la actualizacin. Personal Personal de Desarrollo.

Al finalizar la actualizacin, este proceso no debe excederse de 1 semana.

Personal de Desarrollo.

3. Recursos y Distribucin del presupuesto

Humano Diseadores. Programadores. Ingenieros. Editores. Tcnicos.

Fsico Estructura para la parte del cableado. Cuarto tecnolgico donde estar la parte de red y su equipo de trabajo. Estructura para los diferentes tipos de departamentos , Ejm: (redes, sistemas, tcnicos, programadores,

Financiero Pago de nomina para empleados o plantilla. Presupuesto para equipos nuevos (hardware). Presupuesto para mano de obra para tcnicos externos. Pago para mantener la pagina en la red.

Equipo Ordenadores (Pcs, teclados, mousses). Ordenador donde estar el respaldo de la pg. web! Y documentacin o informacin administrativa. Manuales para la realizacin de pag. Web, modificaciones y actualizaciones. Cableado. Mdems para internet. Aires para mantener el rea de trabajo ambientada y fresca para evitar recalentamiento de equipos.

4. Direccin: A medida que se valla realizando cada actividad planificada, debemos hacer las verificaciones y darnos cuenta si estamos haciendo cada actividad como ha sido establecida. En caso de no estar llevando cada actividad planificada hacia la direccin correcta se proceder a evaluar las fallas y a buscar las mejores soluciones para llevar cada actividad hacia la meta. 5. Control: Realizar semanalmente desde el inicio del proyecto un informe con los avances logrados. Verificar que cada desarrollador este realizando lo que le corresponde. Solicitar informes diarios a travs del correo electrnico de la actividad diaria realizada. Supervisar constantemente a todos los empleados.

Actividad 1. Planificacin Qu? Realizar el respaldo de la base de datos de la Pgina web de LneaDatascan. 2. Organizacin Cmo? Para realizar el respaldo se realizaran las siguientes actividades: Cuadro de Actividades Para Respaldo de Base de datos de la pgina web LineaDatascan: Actividades Ubicar en el servidor donde se encuentran los archivos a respaldar y usar los elementos de hardware necesarios. Una vez identificados los archivos, se proceder a realizar el respaldo. Enviar informes de la actividad completada. Tiempos Para la actividad de ubicacin de archivos se tomara 1 da. Personal Administrador de servidores.

3 das para realizar esta actividad

Administrador de servidores

Realizar el diseo propuesto 3 semanas.

Administrador de servidores.

El tiempo definitivo para completar toda la actividad 1 semana.

3. Recursos y Distribucin del presupuesto

Humano Administrador de Servidores

Fsico Discos Duros externos Cuarto tecnolgico donde estar la parte de red y su equipo de trabajo.

Financiero Presupuesto para equipos (hardware). Presupuesto para mano de obra para tcnicos externos.

Equipo Ordenadores (Pcs, teclados, mousses). Ordenador donde estar el respaldo de la pg. web! Y documentacin o informacin administrativa. Manuales para la realizacin de pag. Web, modificaciones y actualizaciones. Cableado. Mdems para internet. Aires para mantener el rea de trabajo ambientada y fresca para evitar recalentamiento de equipos.

4. Direccin: Verificar que se estn realizando los respaldos de la informacin ms importante, y cerciorarse de que todos los documentos respaldados son los necesarios. 5. Control: Realizar reportes diarios de que archivos se encuentran respaldados. Informar al jefe del departamento de servidores sobre las actividades diarias. Verificar que el administrador del servidor este realizando lo que le corresponde. Fomentar la comunicacin entre el departamento. Solicitar documentacin de cmo se realiz cada proceso para necesidades futuras. Plan de Contingencia: Se tendrn los respaldos en 3 discos duros externos, en caso de que le ocurra algn problema al servidor. Actividad 1. Planificacin Qu? Instalacin de Windows Seven Profesional en equipos del Dpto. de soporte POS, para LneaDatascan sede Venezuela. 2. Organizacin Cmo? Para llevar a cabo esta tarea se deben realizar las siguientes actividades: Actividades Contabilizar la cantidad de computadores que requieren la instalacin del Sistema operativo Realizar Respaldos de los archivos importantes y competentes a la organizacin. Tiempos 1da. Personal Analista de Soporte de Redes.

2 das

Analista de Soporte de Redes.

Tomar en cuenta que programas o aplicaciones son necesarias para que el personal de soporte pueda realizar sus actividades diarias despus del formateo el instalacin. Realizar Formateo de los equipos. Realizar la Instalacin de Windows Instalar aplicaciones solicitadas por los usuarios Informar diariamente cada actividad realizada.

1 da.

Analista de Soporte de Redes.

1 da 1 da 1 da

Analista de Soporte de Redes Analista de Soporte de Redes Analista de Soporte de Redes Analista de Soporte de Redes

Diario.

Es importante tomar en cuenta que actualmente el departamento de soporte POS cuenta con 5 personas incluido el jefe del departamento. Por lo tanto se realizara esta actividad con equipos el mismo da para finalizarla de forma rpida y sin que el departamento deje de tener recursos disponibles para operar normalmente.

3. Recursos y Distribucin del presupuesto

Humano Analistas de soporte de Redes.

Fsico Discos Duros Externos para respaldos.

Financiero Presupuesto para equipos (hardware). Nomina empleados. Presupuesto para cambiar hardware en caso de daos.

Equipo Ordenadores (Pcs, teclados, mousses).

Jefe del de Dpto. de Soporte de Redes. Unidades externas de Cd. Cables Usb. CD de Instalacin del Sistema Operativo Windows Seven Profesional. Cd de Instalacin del Paquete de Microsoft Office. Antivirus, software especializado.

Documentacin de cada proceso Cableado. Mdems para internet.

4. Direccin: A medida que se valla realizando cada actividad planificada, debemos hacer las verificaciones y darnos cuenta si estamos haciendo cada actividad como ha sido establecida. Si el personal de redes est dirigindose hacia la meta. En caso de no estar llevando cada actividad planificada hacia la direccin correcta se proceder a evaluar las fallas y a buscar las mejores soluciones para llevar cada actividad hacia la meta. 5. Control: Realizar semanalmente desde la primera actividad un informe con los avances logrados.

Verificar que analista realice el inventario y tome en cuenta los distintos software especializados de cada mquina y que requiere cada empleado para el desempeo adecuado de sus actividades diarias. Solicitar informes diarios a travs del correo electrnico de la actividad diaria realizada. Supervisar constantemente a todos los empleados. Actividad 1. Planificacin Qu? Brindar soporte POS (Punto de Ventas) nivel 1 para el Cliente Locatel Casa Matriz de LneaDatascan. 2. Organizacin Cmo? A continuacin un cuadro de actividades organizadas para brindar el soporte adecuado al Cliente Locatel Casa Matriz Actividades Verificar reportes enviados por Locatel casa matriz de fallas a nivel de hardware y software. Esta revisin se hace en el correo. soportevzla@lineadatascan.com Analisar la problemtica reportada por Locatel Verificar si lo reportado esta en garanta. Enviar cotizaciones de costos si el equipo no esta en garanta. Resolver la falla del equipo. Informar al Gerente de Soporte acerca de la falla y solucin Solucionar la incidencia y enviar resultados a Locatel Casa Matriz. Elaboracin de Base de conocimientos por cada incidencia. Tiempos 1da. Personal Analista de Soporte de POS.

2 das 1 da. 1 da 1 da 1 da Frecuentemente.

Analista de Soporte de POS. Analista de Soporte de POS. Analista de Soporte de POS. Analista de Soporte de POS. Analista de Soporte de POS. Analista de Soporte de POS. Analista de Soporte de POS.

Por cada incidencia

3. Personal y Recursos Financieros

Humano Analistas de soporte POS.

Fsico Computadoras.

Financiero Presupuesto para equipos (hardware). Nomina empleados. Presupuesto para cambiar hardware en caso de daos.

Equipo Ordenadores (Pcs, teclados, mousses).

Software de Jefe del de Dpto. de configuracin. Soporte POS. Cables Usb.

Documentacin de incidencias similares.

Documentacin de cada proceso Cableado. Mdems para internet.

Presupuesto para capacitacin en nuevos reas de soporte.

4. Direccin: A medida que se valla realizando cada actividad planificada, debemos hacer las verificaciones y darnos cuenta si estamos haciendo cada actividad como ha sido establecida. Si el personal de soporte est dirigindose hacia la meta principal que es resolver todos los casos en el menor tiempo posible. En caso de no estar llevando cada actividad planificada hacia la direccin correcta se proceder a evaluar las fallas y a buscar las mejores soluciones para llevar cada actividad hacia la meta. 5. Control: Supervisar constantemente a todos los analistas de soporte.

Realizar reuniones mensuales con el cliente Locatel Casa Matriz analizando fortalezas y debilidades de los analistas de soporte, con estas reuniones tambin se evala la calidad del soporte brindado. Reuniones mensuales con cada analista de soporte para motivarlos y adems indicarle en que aspectos mejorar. Evaluar si hay cambios positivos para cada analista. Verificar que la informacin documentada acerca de las incidencias resueltas es realizndose de forma correcta y metodolgicamente.

CONCLUSIN

Si una organizacin aspira a permanecer sana debe plantearse objetivos realistas. La planificacin est comprometida en la fijacin de los objetivos de la organizacin y en las formas generales para alcanzarlos. La opcin frente a la planificacin es la actividad aleatoria, no coordinada e intil. Los planes efectivos son flexibles y se adaptan condiciones cambiantes. Debe hacerse notar que ni la planificacin estratgica ni la operativa es un esfuerzo ocasional si se quiere que sea efectiva y logre los resultados deseados. Ms bien es un crculo continuo que nunca debe terminar en una organizacin; debe ser vigilada peridicamente, revisada y modificada de acuerdo con los resultados internos, y externos y los eventos.

Fuentes Consultadas

http://gepsea.tripod.com/planificacion.htm http://www.lineadatascan.com/socios/mettler-toledo.aspx http://ve.mt.com/lac/es/home.html