FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR

ESTUDIANTE

: PAREDES LIMO EDUARDO FABRIZZIO

DOCENTE

: CALLAO ALARCN MARCELINO

TEMA

: RETAIL

CHICLAYO 2012

RETAIL (VENTA AL DETALLE) Son actividades comerciales que intervienen en la venta de bienes y servicios directamente hacia el consumidor para satisfaccin de sus necesidades y el uso personal. En la economa del pas, Es uno de los sectores de mayor importancia no solo por el volumen que carga, sino que conlleva a la creacin de empleos y centros de trabajo. Los vendedores al detalle se denominan intermediarios. Este trmino sugiere que ocupan una posicin intermedia entre el consumo y la produccin. Asimismo, compran, reciben y almacenan productos de los fabricantes y los mayoristas para ofrecerlos a los consumidores. Forman as parte de un canal de mercado que dirige el flujo de productos y servicios desde el productor hasta el consumidor final. El retail, o vendedor al por menor, est mucho ms cerca del consumidor que de los fabricantes o los comerciantes mayoristas, por lo que debe preocuparse por ofrecer la mejor atencin y estar atento a las necesidades del consumidor, mediante la deteccin de las posibles acciones de compra que se presentan. Las distintas generaciones del retail El retail evoluciona en forma constante y es el resultado de lo que hace cada uno de sus directivos y el conjunto de los distintos participantes del sector. Esta evolucin depende totalmente de los modelos mentales, perceptivos y actitudinales de todos sus protagonistas, y va ms all del contexto del mercado, a continuacin presentaremos las distintas generaciones de la venta al detalle: La generacin basada en la localizacin Se basa en aquellos clientes que por su propia voluntad, de forma espontnea asisten al retail, no tanto por el valor de la marca sino por la proximidad del negocio. La generacin basada en la variedad y en el surtido Se enfoca en brindar a sus clientes una mayor variedad de productos, la cual debe complementarse con mejor organizacin y funcionamiento. La generacin basada en el precio El precio es y ser siempre un factor muy importante de motivacin de compra, es por eso que el mercado de bajo precio es el de mayor volumen.

La generacin basada en la calidad Los formatos de negocios bien localizados, han evolucionado hacia un modelo de negocios en el cual lo que se busca como valor percibido son la organizacin y el funcionamiento bajo un sistema de gestin de calidad, teniendo como elemento diferenciador los detalles. La generacin basada en el servicio Para sobrevivir era necesario un cambio en todo el enfoque de localizacin, variedad y calidad, es por eso que empezaron a surgir negocios con un valor diferenciador, y este era el servicio. La generacin basada en la conveniencia Este formato nace de la demanda del mercado en estos tiempos modernos y est dada fundamentalmente por tres aspectos: La proximidad hacia el hogar o al trabajo de los consumidores, el tiempo que permanece abierto, y porque atiende a las emergencia del consumidor ante una necesidad puntual. Muchas estaciones de servicio son modelos de negocio basados en la conveniencia que, al igual que otros minoristas, tambin comenzaron a extender su horario de atencin. La generacin basada en la organizacin y la eficiencia logstica El modelo de negocios basado en el servicio y lo complejo de su administracin, ergo exige migrar hacia otro formato que tuviese en cuenta la organizacin de todo el funcionamiento logstico, el cual permita agregar valor no solo a los consumidores sino tambin a los accionistas mediante el logro de una eficiencia que facilite reducir costos y asegure la rentabilidad necesaria para hacer viable el negocio. La generacin basada en la persuasin Este nuevo enfoque hace hincapi en la influencia y el impacto sobre los consumidores, que busca atraerlos de modo que, mediante este medio, se conduzca a comprar. La generacin basada en las experiencias gratificantes e inolvidables El retail tiene que enfrentar en forma ms acelerada el fin del concepto y el modelo de negocio y, para evitarlo, debe aumentar la percepcin y las formas de innovar.