Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones

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Introduccin
En un sentido amplio, se define a los sistemas de apoyo a las Decisiones como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre. Entre sus caracter sticas !enerales Suelen introducirse despu"s de haber implantado los Sistemas transaccionales m#s rele$antes de la empresa, ya que estos %ltimos constituyen su plataforma de informacin &a informacin que generan sir$e de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensi$os en c#lculos y escasos en entradas y salidas de informacin

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Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) Concepto: Debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la amplia gama de #mbitos en los cuales se toman las decisiones, el concepto de sistema de apoyo a las decisiones 'DSS por sus siglas en ingl"s Decision support system( es muy amplio. )n DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema inform#tico utili*ado para ser$ir de apoyo, m#s que automati*ar, el proceso de toma de decisiones. &a decisin es una eleccin entre alternati$as basadas en estimaciones de los $alores de esas alternati$as. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternati$as y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la e$aluacin y+o la comparacin de alternati$as. En la pr#ctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones inform#ticas que reali*an una funcin de apoyo. Definiciones de diferentes ,untos de -ista.

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)n DSS, en t"rminos muy generales, es /un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones/ '0inlay123 y otros(.

En t"rminos bastante m#s espec ficos, un DSS es /un sistema de informacin basado en un computador interacti$o, fle4ible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solucin de un problema de gestin no estructurado para mejorar la toma de decisiones. )tili*a datos, proporciona una interfa* amigable y permite la toma de decisiones en el propio an#lisis de la situacin/ 'Turban153 (.

Otras de iniciones intermedias entre las dos anteriores ser!an:

)n DSS es un /conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en si toma de decisiones/ )n DSS /combina recursos intelectuales indi$iduales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones 'son un apoyo inform#tico para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados(/ /Sistema e4tensible capa* de apoyar ad6hoc el an#lisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificacin futura y utili*ado a inter$alos irregulares, no planificados/

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&os DSS son /Sistemas inform#ticos interacti$os que ayudan a los encargados de tomar decisiones utili*ando datos y modelos para resol$er problemas no estructurados/.
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"re#e $istoria Seg%n 7een, el concepto de apoyo a las decisiones ha e$olucionado desde dos #reas principales de in$estigacin. los estudios tericos de organi*acin de la toma de decisiones, hechos en el 8arnegie 9nstitute of Technology a finales de :9;< y comien*os de :9=<, y el trabajo t"cnico sobre sistemas inform#ticos interacti$os, principalmente lle$adas a cabo en el 9nstituto Tecnolgico de >assachusetts en la d"cada de :9=<. Se considera que el concepto de DSS se con$irti en un espacio de in$estigacin como tal a mediados de la d"cada de :9?<, antes de ganar en intensidad durante el decenio de :9@<. A mediados y finales de :9@<, los sistemas de informacin ejecuti$a 'E9S(, los sistemas de apoyo a la decisin en grupo '!DSS( y los sistemas organi*acionales de apoya a la decisin 'ADSS( e$olucionaron desde el usuario indi$idual y el DSS orientados a modelos. A partir de :99< apro4imadamente, los almacenes de datos y el procesamiento anal tico en l nea 'A&A,( comen* a ampliar el #mbito de los DSS. 8omo el cambio de milenio, se introdujeron nue$as aplicaciones anal ticas basadas en la Beb. Es e$idente que los DSS pertenecen a un entorno con fundamentos multidisciplinarios, incluyendo 'pero no e4clusi$amente( la in$estigacin en base de datos, inteligencia artificial, 9nteraccin hombre6m#quina, m"todos de simulacin, ingenier a de softBare y telecomunicaciones. &os DSS tambi"n tienen una d"bil cone4in con el paradigma de la interfa* de usuario de hiperte4to. Tanto el sistema ,CA>9S 'para la toma de decisiones m"dicas( de la )ni$ersidad de -ermont, como el sistema DA!+7>S 'para la toma de decisiones militares y de negocios( de la )ni$ersidad 8arnegie >ellon fueron dos sistemas de apoyo a las decisiones que constituyeron grandes a$ances en la in$estigacin de interfa* de usuario. ,or otra parte, aunque las in$estigaciones en hiperte4to, por lo general, se hayan entrado en la sobrecargo de informacin, algunos in$estigadores, en particular, Douglas Engelbart, se han centrado en la toma de decisiones en particular.

%uncin y caracter!sticas

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El DSS es una de las herramientas m#s emblem#ticas del Eusiness 9ntelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resol$er gran parte de las limitaciones de los programas de gestin. Estas son algunas de sus caracter sticas principales. In ormes din&micos' le(i)les e interacti#os , de manera que el usuario no tenga que ceFirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales. *o re+uiere conocimientos t,cnicos. )n usuario no t"cnico puede crear nue$os gr#ficos e informes y na$egar entre ellos, haciendo dragGdrop o drill through. ,or tanto, para e4aminar la informacin disponible o crear nue$as m"tricas no es imprescindible buscar au4ilio en el departamento de inform#tica. Dra-.Drop: Es una e4presin inform#tica que se refiere a la accin de mo$er con el ratn objetos de una $entana a otra o entre partes de una misma $entana. Drill T$rou-$: Es el an#lisis de los datos que $a desde un cubo A&A, en la base de datos relacional. O/A0: 1s el acrnimo en ingl"s de procesamiento anal tico en l nea 'An6&ine Analytical ,rocessing(. Es una solucin utili*ada en el campo de la llamada 9nteligencia empresarial 'o Eusiness 9ntelligence( cuyo objeti$o es agili*ar la consulta de grandes cantidades de datos. 2apide3 en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un dataBarehouse corporati$o o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nie$e. Este tipo de bases de datos est#n optimi*adas para el an#lisis de grandes $ol%menes de informacin. Inte-racin entre todos los sistemas4departamentos de la compa5!a . El proceso de ET& pre$io a la implantacin de un Sistema de Soporte a la Decisin garanti*a la calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. E4iste lo que se llama. integridad referencial absoluta. Cada usuario dispone de in ormacin adecuada a su per il . Ho se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo m#s eficiente posible. Disponi)ilidad de in ormacin $istrica . En estos sistemas est# a la orden del d a comparar los datos actuales con informacin de otros per odos histricos de la compaF a, con el fin de anali*ar tendencias, fijar la e$olucin de par#metros de negocio... etc.
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Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones

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Sistemas de in ormacin -erencial (6IS) &os sistemas de informacin gerencial '>9S, >anagement 9nformation Systems(, tambien llamados Sistemas de 9nformacin Administrati$a 'A9S( dan soporte a un espectro m#s amplio de tareas organi*acionales, encontr#ndose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicacin 8C>+EC, implantada en la misma compaF a. Sistemas de in ormacin e7ecuti#a (1IS) &os sistemas de informacin ejecuti$a 'E9S, E4ecuti$e 9nformation System( son el tipo de DSS que m#s se suele emplear en Eusiness 9ntelligence, ya que pro$een a los gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y e4terna de su compaF a, y que es rele$ante para sus factores cla$e de "4ito. Sistemas e(pertos )asados en inteli-encia arti icial (SS11) &os sistemas e4pertos, tambi"n llamados sistemas basados en conocimiento, utili*an redes neuronales para simular el conocimiento de un e4perto y utili*arlo de forma efecti$a para resol$er un problema concreto. Este concepto est# muy relacionado con el datamining. Sistemas de apoyo a decisiones de -rupo (8DSS) )n sistema de apoyo a decisiones en grupos '!DSS, !roup Decision Support Systems( es /un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea 'u objeti$o( com%n, y que sir$e como interfa* con un entorno compartido/. El supuesto en que se basa el !DSS es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.

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Ar+uitecturas )na $e* m#s, diferentes autores identifican diferentes componentes para un DSS. Sprague y 8arlson identifican tres componentes b#sicos que son e4plicados con m#s detalles por Iaag y otros.

1l sistema de -estin de )ase de datos9: Almacena informacin de di$ersos or genes, puede proceder de los repositorios de datos de una organi*acin tradicional, de fuentes e4ternas 'como 9nternet(, o del personal 'de ideas y e4periencias de los usuarios indi$iduales(. 1l sistema -estor de modelos9: Se ocupa de las representaciones de los acontecimientos, hechos o situaciones utili*ando $arios tipos de modelos

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'dos ejemplos ser an modelos de optimi*acin y modelos de b%squeda6 objeti$o(.

1l sistema -estor y -enerador de di&lo-os9: Se trata de la interfa* de usuarioJ es, por supuesto, el componente que permite a un usuario interactuar con el sistema.

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IKttenschBiler identifica cinco componentes en un DSS.

;suarios9: 8on diferentes roles o funciones en el proceso de toma de decisiones 'tomador de decisiones, asesores, e4pertos del dominio, e4pertos del sistema, recolectores de datos(. Conte(to de decisin9: Debe ser espec fico y definible. Sistema de destino9: Lste describe la mayor a de las preferencias. "ases de conocimiento9: 8ompuestas de fuentes de datos e4ternas, bases de datos de conocimiento, bases de datos de trabajo, almacenes de datos y meta6bases de datos, modelos matem#ticos y m"todos, procedimientos, inferencia y los motores de b%squeda, programas administrati$os, y los sistemas de informes. 1ntorno de tra)a7o9: ,ara la preparacin, an#lisis y documentacin de decisin alternati$as.

1ntornos de desarrollo &os sistemas DSS no son totalmente diferentes de otros sistemas y requieren un enfoque estructurado. Sprague y Matson ':992( proporcionaron un entorno de tres ni$eles principales. :. /os ni#eles de tecnolo-!a9: Se propone una di$isin en 2 ni$eles de hardBare y softBare para los DSS.

:. DSS espec fico.6 Aplicacin real que ser# utili*ada por el usuario. Lsta es la parte de la aplicacin que permite la toma decisiones en un problema particular. El usuario podr# actuar sobre este problema en particular. N. !enerador de DSS.6 Este ni$el contiene hardBare y softBare de entorno que permite a las personas desarrollar f#cilmente aplicaciones espec ficas de DSS. Este ni$el hace uso de herramientas case. Tambi"n incluye lenguajes de programacin especiales, librer as de funciones y mdulos enla*ados.
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2. Ierramientas de DSS.6 8ontiene hardBare y softBare de bajo ni$el.

N. /as personas +ue participan9: ,ara el ciclo de desarrollo de un DSS, se sugieren ; tipos de usuarios o participantes. :. )suario final N. 9ntermediario 2. Desarrollador 5. Soporte t"cnico ;. E4perto de sistemas

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2. 1l en o+ue de desarrollo9: El enfoque basado en el desarrollo de un DSS deber# ser muy iterati$o. Esto permitir# que la aplicacin sea cambiada y rediseFada en di$ersos inter$alos. El problema inicial se utili*a para diseFar el sistema y a continuacin, "ste es probado y re$isado para garanti*ar que se alcan*a el resultado deseado.

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Conclusin

)n sistema de apoyo a la toma de decisiones es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una institucin/, adem#s de ayudar a dichos directi$os y personal a anali*ar problemas, $isuali*ar cuestiones complejas y crear nue$os productos en un ambiente intensi$o de informacin. &a gestin de la informacin est# orientada al control, preser$acin y retencin de la informacin 'Eouthillier y Shearer, N<<N( &as necesidades de informacin pueden ser relati$as a hechos presentes o a situaciones futuras, con el objeti$o de reali*ar una direccin proacti$a. &as necesidades de informacin se agrupan seg%n las unidades organi*ati$as de la institucin y las aplicaciones que cada una de ellas lle$e a cabo. Cesulta importante la necesidad de informacin sobre el entorno, implicando un mecanismo de obser$acin que pro$ea constantemente informacin relati$a a los principales factores estrat"gicos. competencia, tecnolog a y pol tica, entre otros. 9gualmente, resulta una constante el an#lisis de informacin sobre aspectos cla$es de la organi*acin como 9OD, produccin, recursos humanos y finan*as, entre otros. &a eleccin o combinacin de di$ersos procedimientos, lgicamente depender# de las condiciones espec ficas de cada institucin y de los indi$iduos que la componen.

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2ecomendaciones
P Se introducen despu"s de haber implantado los Sistemas Transaccionales. P &a informacin que genera sir$e de apoyo a los mandos intermedios y a la alta direccin en la toma de decisiones. P Suelen ser sistemas de informacin interacti$os y amigables con altos est#ndares de diseFo grafico y $isual, est#n dirigidos al usuario final P Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de in$entarios etc. P Estos sistemas pueden ser desarrollados por el usuario final sin la participacin de los analistas y programadores del #rea inform#tica.