TOMA DE DECISIONES

Daniel Lukowiecki Leidy Monsalve Jos Alfredo Prez

LA TOMA DE DECISIONES
Proceso administrativo

Concepcin pluralista

VS. concepcin monista

Herbert A. Simon Premio Nobel de Economa, 1978

Diversas actividades: - Planeacin - Organizacin - Coordinacin - Mando y Control

La funcin central de todo ejecutivo es la toma de decisiones

LA TOMA DE DECISIONES ES EL PROCESO DE ELEGIR CONSCIENTEMENTE ENTRE DIFERENTES ALTERNATIVAS DIRIGIDO A LA CONSECUCIN DE UNA META ORGANIZADA

LA TOMA DE DECISIONES

Las tres etapas de la Toma de Decisiones Racionales: Inteligencia, Diseo y Eleccin (Administrative Behavior, 1947)

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Percepcin del problema Identificacin del problema

Diagnostico del problema

Bsqueda de alternativas

Evaluacin de alternativas

Adecuacin

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Percepcin del problema Identificacin del problema Diagnostico del problema
Los problemas desatan la toma de decisiones Se logra en dos funciones: la planeacin y el control Planeacin: Se acompaa de un dx. Anlisis externo e interno Control: desviaciones respecto a los objetivos

Busca conocer la ndole del problema detectado. Requiere informacin Problemas administrativos: funcin a la que pertenece y componente de la empresa que afecta

Buscar factores que lo produjeron y como interaccionan con el Requiere un mayor esfuerzo investigativo

Funciones empresariales
Estratgico Produccin Mercadeo Finanzas Relaciones Industriales Compras

Funciones administrativas

Planeacin

Organizacin

Direccin

Control

Matriz de identificacin primera de un problema

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

4. Bsqueda de alternativas Buscar todas las opciones posibles de solucin al problema planteado No dejar ninguna alternativa por fuera (alternativa nula) Creatividad 5. Evaluacin de alternativas Evaluar para escoger la mejor 1. Revisar objetivos que se persiguen 2. Calcular el resultado esperado 3. Fijar un criterio de decisin que permita elegir 4. Seleccionar, de acuerdo al criterio y la medida del resultado esperado. 6. Adecuacin Proceso de preparar la decisin para ponerla en practica Elaborar un plan que consulte las condiciones reales en que se va a ejecutar la decisin para garantizar su xito.

CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE TOMA DE DECISIONES

Sistemas de decisiones Exactitud en la presentacin de resultados

Intercambio con el medio

Grado de programacin

INTERCAMBIO CON EL MEDIO

Sistemas cerrados Se conocen diversas alternativas de decisin y los resultados de cada una Se posee un mtodo o regla de decisin que permite establecer mediciones y jerarquizar alternativas Se obra con criterio optimizador

INTERCAMBIO CON EL MEDIO

Sistemas abiertos
No se conocen todas las alternativas y resultados posibles Se buscan unas pocas alternativas satisfactorias Se adopta aquella decisin que satisfaga el nivel de aspiracin

Existe intercambio con el medio externo

La decisin se toma en un medio complejo y parcialmente desconocido

Se relaja la racionalidad

EXACTITUD EN LA PRESENTACION DE RESULTADOS

Sistema determinstico
Cuando por necesidad se presenta uno y solo un resultado para cada alternativa La seleccin de la alternativa correcta se puede hacer sobre una base de optimizacin

Teniendo las alternativas A1, A2, A3, estos sistemas se pueden esquematizar as: A1 ----------------------- > R1 A2 ----------------------- > R2 A3 ----------------------- > R3

EXACTITUD EN LA PRESENTACION DE RESULTADOS

Sistema Riesgoso
Existen varios resultados posibles para cada alternativa, y cada uno de ellos tiene una probabilidad determinada de presentacin

Teniendo las alternativas A1, A2, A3, estos sistemas se pueden esquematizar as: R11 ----------------------- > P11 R12 ----------------------- > P12 R13 ----------------------- > P13 R21 ----------------------- > P21 R22 ----------------------- > P22 R23 ----------------------- > P23

A1

Su manejo implica el empleo de parmetros estadsticos: valor esperado, la varianza, el coeficiente de correlacin y la covarianza

A2
Son los mas frecuentes en administracin

A3

R31 ----------------------- > P31 R32 ----------------------- > P32 R33 ----------------------- > P33

Donde P es la probabilidad de que se presente un determinado resultado R.

EXACTITUD EN LA PRESENTACION DE RESULTADOS

Sistemas inciertos
No tenemos conocimiento sobre la probabilidad de presentacin de los resultados de las alternativas Se puede reducir a sistema riesgoso mediante el enfoque probabilstico clsico (bayesiano)
Observaciones con amplio margen de error Relaciones de causa-efecto no claras

Trminos utilizados en la descripcin del problema sean vagos o ambiguos

Requerimiento de conocimientos no explicito u observable para tomar una decisin

GRADO DE PROGRAMACIN
Programables
Sistema constante

No programables Decisiones que se toman una nica vez decisiones recurrentes que cambian cada vez que se toman Ej: Eleccin de estrategia para la empresa

Datos variables

Predeterminar conjunto de reglas de decisin Obtener solucin: introducir datos pertinentes Decisiones computarizadas

ESTILO COGNOSCITIVO Y LA TOMA DE DECISIONES

Forma como acta al abordar su decisin
Intelectivo Zona de analtico Intuitivo

HOMO ECONOMICUS
Darwin Freud Animal Conducta inconsciente y no racional

Sistemtico

Poincar: Es la propia naturaleza de sus espritus la que los hace lgicos o intuitivos
La manera como el tomador de decisiones se comunica con el medio externo La forma como se aprecia la informacin as derivada

Zona de heurstico
Imaginativo

Analtico: riguroso, objetivo, calculador

Heurstico: subjetivo, partidario del mtodo de prueba y error

Estilos heursticos

Pequea y mediana empresa

Prueba y error: Consiste en probar una alternativa y verificar si funciona

INVESTIGACIN BASICA
La toma de decisiones requiere de una investigacin bsica para percibir, identificar y diagnosticar un problema. Es necesario aplicar el mtodo cientfico. ANTES

Decisiones efectivas

Mtodo cientfico

Analtico inductivo
Se descompona el todo en sus partes

TEORIAS ACTUALES

Teora situacional

Teora del portafolio

MTODO CIENTFICO

A partir del estudio de cada se formulaba una concepcin terica del objeto

Gerencia emprendedora

Gerencia estratgica

Teora Contrastacin

MODELO DE POPPER
Recuento de sucesos particulares para luego generalizar

Pt

TT

EE

Pt+1

Pt: problema a analizar TT: teora tentativa ante el problema EE: eliminacin de errores Pt+1: nuevo problema en el proceso

MTODO CIENTFICO
"un mtodo o procedimiento que ha caracterizado a la ciencia natural desde el siglo XVII, que consiste en la observacin sistemtica, medicin y experimentacin, y la formulacin, anlisis y modificacin de las hiptesis. Practica investigativa:

Plantear un conjunto de hiptesis y la prueba emprica de dichas hiptesis

Elaboracin de una teora hipottica acerca de un problema

Contrastar la teora con la practica a ver si se cumple o no.

Practica administrativa:

Relacin entre variables

Plantear enunciados (leyes)

Contrastacin emprica

Modelo de Ackoff

Adaptacin del mtodo cientfico al rea administrativa

1. Observacin del sistema para identificar y formular el problema 2. Construccin y prueba del modelo que representa al sistema 3. Solucin del modelo y prueba de la solucin obtenida

INVESTIGACION BASICA
Modelo matemtico en base a situacin-problema
V= f(Xi, Yj) i= 1,2_____, n j= 1,2_____, m Se trata de establecer relaciones entre variables incontrolables y controlables, con miras a determinar una variable que encarne el objetivo que se persigue

V: variable objetivo Xi: variable controlables YJ: variable incontrolables

En toma de decisiones se busca especificar las variables controlables (Xi) con miras a obtener un objetivo, mientras que las incontrolables (Yj) participan como parmetros.

Soluciones

PROBLEMA

Sujeto

Componentes controlables
CONTEXTO Estados de la naturaleza Reaccin de la competencia

Objetivos

Modelo de problema administrativo

MODELOS
Representacin simplificada de un sistema

Icnicos Analgicos

Sistema en una escala determinada (grande o pequea). Proceso de simplificacin se concreta en el tamao Ej: Maquetas y mapas; en admn: Diagramas de flujo y cartas organizacionales

Sistema que emplea caractersticas de otro, con el cual existe similitud. Modelo hidrulico-Sistema elctrico: fluido

Simblicos

Propiedades del sistema estudiado mediante smbolos. Ej: Ecuaciones (matemticas)

MTODOS PARA SOLUCIONAR MODELOS

Analticos
Tratan de optimizar funciones matemticas de una o mas variables y sistemas de ecuaciones con restricciones. Ej: calculo y programacin matemtica

Numricos
Se basan en mecanismos de ensayo y error

Iterativos
Tienden a la consecucin de una solucin a travs de pruebas sucesivas, que van aproximndose al valor optimo

MTODOS PARA SOLUCIONAR MODELOS

Lgicos
Buscan la eliminacin de soluciones posibles hasta quedarnos, por residuo, con la solucin adecuada o con varias soluciones consideradas satisfactorias.

Simulacin
Se obtiene la solucin imitando el sistema; este se reproduce tericamente

CREATIVIDAD
Los pasos de percepcin, identificacin y diagnostico del problema son eminentemente relacionados. Aqu predomina la Medicin y la Razn. La imaginacin. Generacin de alternativas se relaciona mas con creatividad que con analiticidad.

CONCEPTO: Es la capacidad de generar el cambio, de abandonar el status quo y reemplazarlo por algo antes desconocido.

Ruptura de la estandarizacin

Tenacidad

FACTORES QUE PUEDEN ACELERAR EL PENSAMIENTO CREADOR INDIVIDUAL

Educacin para el progreso

Fortalecimiento Psquico

Ocio Creador

Evitar la moda

Obstculos a la creatividad
Planeacin centralizada

Educacin memorstica

Regmenes autocrticos o paternalistas

Temor a lo desconocido

Estructuras normalizadas

HERRAMIENTAS PARA TOMAR DECISIONES

1. Matriz de resultados:
Cuando un problema plantea sus resultados en trminos de dos dimensiones, podemos emplear para tomar una decisin, una matriz de resultados. Estados de Naturaleza

N1
E1 Estrategias E2 E3 R11 R21 R31

N2
R12 R22 R32

N3
R13 R23 R33

N4
R14 R24 R34

En los respectivos cuadros de interseccin se muestra el resultado de una determinada combinacin de estados y estrategias.

La manipulacin de una matriz de resultados implica el empleo de una regla de decisin.

En condiciones de riesgo, generalmente se usa el criterio del valor esperado, el cual se obtiene sumando los productos de cada resultado por su probabilidad de presentacin.

2. rbol de decisin:
Se emplea en decisiones donde una cadena de factores tienen incidencia sobre resultados. En esta tcnica tambin debe adoptarse un criterio de decisin: - La maximizacin del valor esperado

ARBOL DE DECISION
$800.000
$700.000 $400.000 $300.000 $900.000 $800.000 $500.000 $400.000

Ejemplo:
En el anlisis de coste-utilidad para la prevencin primaria con Alendronato, se comparan 2 alternativas: la alternativa actual de no prevencin VS intervencin

La intervencin que se propone en este estudio consiste en un cribado de osteoporosis por densitometra en las mujeres de 65 aos o ms que presenten los factores de riesgo

En aquellas mujeres en que se diagnostique osteoporosis se administra el tratamiento con alendronato genrico (70mg por semana), adems de Ca+VD diaria, durante 10 aos.

3. Estadstica:
Esta es otra poderosa herramienta de la toma de decisiones. a) Muestreo: Mediante este se puede obtener informacin acerca de un gran numero de elementos (poblacin) a partir del anlisis de un subconjunto de ellos.
La muestra es sometida a manipulacin con lo que se obtienen parmetros significativos Dicha informacin se emplea luego para tomar decisiones con base en la inferencia realizada desde la muestra hacia la poblacin.

La informacion se emplea para tomar decisiones.

b)

Teora de probabilidad: Nos permite manejar los sistemas de decisiones en condiciones de riesgo, los cuales se aproximan mas a las situaciones reales.

c. Regresin y correlacin: Gran utilidad en la elaboracin de pronsticos y en comprobacin emprica de modelos administrativos.

d. Pruebas de hiptesis: Permite la elaboracin de diseos experimentales para tales contrastaciones. Esta herramienta se ha tratado de incorporar a la toma de decisiones.

4. Investigacin de operaciones:
Es un conjunto de tcnicas que se basa en la aplicacin de las matemticas a la toma de decisiones empresariales.

a. Programacin matemtica
Programacin lineal: optimizar variable-objetivo. En situaciones restrictivas y relaciones lineales (problemas de distribucin y presupuestacin). Programacin cuadrtica: Se aplica en decisiones donde las relaciones funcionales son de segundo grado.

Programacin entera: Aplicada en decisiones del tipo todo o nada.

Programacin dinmica: Aplicada en aquellas decisiones de carcter secuencial en el tiempo.

b. Teora de Colas
Se resuelven problemas en los cuales se presenta congestin, es decir, donde un conjunto de clientes llega a una estacin de servicio solicitando atencin.

Coleccin de modelos matemticos que describen sistemas de lneas de espera particulares o de sistemas de colas.

Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre el costo del sistema y los tiempos promedio de la lnea de espera para un sistema dado.

5. El enfoque de sistema:

Manejo de decisiones estratgicas

Donde las relaciones no son claras

Se orienta al estudio de los sistemas de decisiones abiertos

Problemas poco estructurados

Con un sentido de totalidad

Aplicables a decisiones estratgicas en situaciones de alta complejidad e incertidumbre

GRACIAS!!