METODO DELFOS

El nombre Delphi proviene de la Antigua Grecia. Delphos fue la localidad donde estuvo el ms famoso santuario panhelnico, centrado en el orculo de Apolo, donde segn la leyenda, el orculo de Apolo manifestaba la voluntad de Zeus a travs de una sacerdotisa ('la pitonisa). Cuyas ambiguas palabras interpretaban los sacerdotes. Este orculo alcanz prestigio en los siglos V, VI y VII antes de J.C. El primer estudio Delphi fue realizado en 1950 por la Rand Corporation para la fuerza area de EE.UU. y se le dio el nombre de "Proyecto Delphi". El objetivo de este estudio fue obtener el mayor consenso posible en la opinin de un grupo de expertos por medio de una serie de cuestionarios intensivos, a los cuales se les intercalaba una retroalimentacin controlada. El propsito de este estudio fue la aplicacin de la opinin de expertos a la seleccin -desde el punto de vista de una planificacin de la estrategia sovitica- de un sistema industrial norteamericano ptimo y la estimacin del nmero de "bombas A" requeridas para reducir la produccin de municiones hasta un cierto monto. Es importante recalcar que el mtodo alternativo de manejar este problema habra involucrado un proceso prcticamente prohibitivo, en trminos de costo y de tiempo, de recoleccin y procesamiento de la informacin. Es as, como las justificaciones originales para este primer estudio Delphi an son vlidos para muchas aplicaciones, cuando no se dispone de la informacin precisa, es muy costoso conseguirla o la evaluacin requiere de datos subjetivos en los principales parmetros. En la actualidad la tcnica Delphi se ha convertido en una herramienta fundamental en el rea de las proyecciones tecnolgicas, incluso en el rea de la Administracin Clsica y operaciones de investigacin.

EN QU CONSISTE EL MTODO DELFOS?

Es una tcnica que permite llegar a opiniones de consenso en un grupo, sobre cierto asunto especifico. Consiste en una serie de preguntas repetidas, por lo general utilizando encuestas o cuestionarios, sobre el tema que se investiga a personas que se considera que conocen el tema. Esta tcnica permite recoger y decantar el conocimiento del grupo de expertos sobre el tema que se ha escogido. Permite la informacin de consenso

en un grupo y es pronstico tecnolgico.

til

como

herramienta

exploratoria

para

el

Esta herramienta permite a los investigadores y a los estudiantes obtener una visin ms detallada y profunda acerca de los supuestos (y de las opiniones que existen) sobre un problema especfico. Consiste en el envo al grupo de expertos de un cuestionario (primera ronda). Las conclusiones del anlisis de las repuestas se traducen en un segundo cuestionario, que de nuevo se remite al grupo de expertos. Cualesquiera sean los tipos Delphi se pueden distinguir cuatro fases:

1. La primera fase se caracteriza por la exploracin del tema en discusin. Cada individuo contribuye con la informacin adicional que considera pertinente. 2. La segunda fase comprende el proceso en el cual el grupo logra una comprensin del tema. Salen a la luz los acuerdos y desacuerdos que existen entre los participantes con respecto al tema. 3. La tercera fase explora los desacuerdos, se extraen las razones de las diferencias y se hace una evaluacin de ellas. 4. La cuarta fase es la evaluacin final. Esto ocurre cuando toda la Informacin previamente reunida ha sido analizada y los resultados obtenidos han sido enviados como retroalimentacin para nuevas consideraciones. CARACTERSTICAS DEL PRONOSTICO DELPHI 1. ANONIMATO: cada experto desconoce la identidad de los dems integrantes del panel. No debera haber contacto fsico entre los participantes, pero el administrador de la encuesta s puede identificar a cada participante y sus respuestas. 2. ITERACIN: Se pueden manejar tantas rondas como sean necesarias. Se extraen de los cuestionarios aquellos segmentos de informacin que son relevantes como insumos y se presentan al panel en la ronda posterior. La interaccin de argumentos impersonales a favor o en contra de cada pronstico contribuye a formar estados de consenso que hacen ms transparentes los escenarios emergentes. Tanto las posturas minoritarias como las mayoritarias tienen presencia en el panel. 3. HETEROGENEIDAD: pueden participar expertos de diferentes ramas de actividad sobre las mismas bases o "reglas de juego".

4. RETROALIMENTACIN CONTROLADA: Los resultados totales de la ronda previa no son entregados a los participantes, slo una parte seleccionada de la informacin circula. 5. RESULTADOS ESTADSTICOS: La respuesta del grupo puede ser presentada estadsticamente (promedios y grado de dispersin).

EN QUE CIRCUNSTANCIAS PUEDE SER APLICADO O RECOMENDADO?

El mtodo Delphi es apropiado para ser utilizado en aquellos casos en los que se quiera realizar previsiones sobre una realidad compleja y en un contexto de informacin imperfecta, cuando no se dispone de la informacin precisa, es muy costoso conseguirla o la evaluacin requiere de datos subjetivos en los principales parmetros. El mtodo Delphi puede ser usado para: Planear en grupos o mejorar la comunicacin. Hacer predicciones sobre cmo va a ser o como debe ser un evento futuro en temas de tecnologa, economa o de asuntos sociolgicos. Identificar necesidades y solucionar problemas. Identificar y estudiar un rango de posibles alternativas o estrategias para solucionar un problema. Encontrar informacin para generar consenso en un grupo de expertos. Integrar juicios sobre un tema interdisciplinario. En el rea de la Mercadotecnia Tamao del mercado Participacin en el mercado Tendencia de precios Desarrollo de nuevos productos

En Produccin Costo de materia prima Costo de mano de obra Disponibilidad de materia prima Disponibilidad de mano de obra

Requerimientos de mantenimiento Capacidad disponible de la planta para la produccin En Finanzas Tasas de inters

Cuentas de pagos lentos En Recursos Humanos Nmero de trabajadores Rotacin de personal Tendencias de ausentismo Tendencia de llegadas tarde

En Planeacin Estratgica Factores econmicos Cambios de precios Costos Crecimiento de lneas de productos

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL METODO

VENTAJAS
Se le atribuyen algunas ventajas, entre ellas podemos destacar: 1. El mtodo Delphi reconoce de hecho la diferencia entre una opinin subjetiva (basada en la experiencia, en la intuicin) y una opinin arbitraria. El juicio de expertos sobre un tema relativamente desconocido puede ser considerado como subjetivo, pero no arbitrario. 2. Reconoce tambin la utilidad del buen juicio y criterio del ser humano y en particular de un grupo de expertos. Una sola persona, con frecuencia no tiene suficiente conocimiento sobre ciertos problemas para encontrar efectivamente una solucin. Por la metodologa de trabajo descrita anteriormente, el mtodo puede eliminar ciertos sesgos que se presentan cuando se acude a la opinin de un solo experto o a un grupo annimo, en el cual se puede presentar esa tendencia que se denomina, seguir al lder. Esto es, que si los miembros del grupo saben quin emiti una u otra opinin, es muy fcil que si esa persona tiene prestigio y trascendencia sobre los otros, el resto se acoja a su opinin. Esto se denomina el efecto de halo o influencias de las personalidades fuertes. 3. Otro de los sesgos que pueden ser eliminados es el temor de un miembro del grupo de retractarse o modificar una opinin ya expresada. 4. Tambin reduce la posibilidad de que algunos o algn miembro se acoja a la opinin de la mayora sin mucha reflexin, puesto que se pide, recopila, evala y se tabula opiniones independientes sin discusiones presnciales de grupo. Con esta estrategia se reduce o elimina y la tendencia de algunas personas a seguir la opinin de la mayora, que muchas veces no necesariamente tiene la razn.

El mtodo Delphi elimina o reduce los efectos nocivos del trabajo por comits, donde con frecuencia se pueden expresar los sesgos antes mencionados. DESVENTAJAS Aunque el mtodo Delphi pueda parecer una tcnica simple y de muy fcil uso, es necesario considerar cuidadosamente los problemas en su aplicacin. LIMITACIONES TCNICAS O FORMALES. Estas limitaciones estn referidas fundamentalmente a la no comprensin del detalle de la tcnica. Composicin del panel: Este es un aspecto bsico en un ejercicio Delphi. Existe una serie de reglas que observar cuando se elige un panel; la no observancia de ellas conducir a una mala constitucin del panel y por tanto a una mala aplicacin de la tcnica. Muchas veces al constituir un panel se introducen sesgos en su composicin, y la no correccin de stos, conducir a resultados sesgados. Los sesgos ms comunes son: Recargar la participacin de individuos claramente pesimistas, forzando el consenso en un sentido pesimista u optimista respectivamente. Incluir en el panel individuos representantes de una ideologa determinada cuando ello sea variable no controlada en la experiencia- descuidando el equilibrio ideolgico del panel al no incluir individuos representantes de las ideologas opuestas. La inclusin de panelistas dogmticos dificultar la obtencin de consenso. en un Delphi de proyeccin

Deficiente formulacin del cuestionario: Preguntas vagas, muy largas, separadas, con exceso o falta de informacin, inducirn a Interpretaciones errneas de parte de los panelistas, por lo tanto, la desviacin de las respuestas con respecto a la media ser mayor que en aquellas preguntas correctamente formuladas. No entender el tema: La no comprensin del tema objeto del estudio Delphi, por parte del grupo monitor puede conducir a plantear un cuestionario excesivamente largo, lo que obviamente redundar en: Prdida de inters por parte de los panelistas al responder el cuestionario y en problemas de tabulacin de la informacin.

Por otra parte, tambin puede conducir a plantear un cuestionario cualitativamente insuficiente, del cual no es posible extraer toda la informacin que se requiere para obtener resultados confiables.

EJEMPLO DE APLICACIN
RESOLUCIN DE PROBLEMAS CON EL MTODO DELPHI PROBLEMA: Ampliacin del centro de ITV de Massalfassar. SITUACIN: Debido a que hay una gran congestin en los meses junio, julio y agosto que se viene observando en los ltimos 4 aos, el consejo de administracin de la empresa que gestiona la estacin (Automovilidad Grupo ATISAE) va a realizar una ampliacin de la estacin de ITV. La estacin cuenta actualmente con 10 puestos de revisin y 15 trabajadores. En los meses de verano la utilizacin de los puestos es del 99.99% con picos puntuales en viernes y en fines de semana. Sin embargo, el resto del ao la ocupacin media de la estacin es de un 60%. PREGUNTAS: 1. Sera conveniente la ampliacin de las instalaciones de Massalfassar para el prximo ao? 2. En qu perodo del ao sera ms conveniente el inicio de las obras? 3. Cuntos puestos de revisin convendra aadir? 4. Sera necesaria la ampliacin de la plantilla? En cuntos trabajadores?

ALGUNAS DE LAS RESPUESTAS DE NUESTROS EXPERTOS: Experto 1: 1. Si, sera conveniente si se quieren mantener los clientes, pues si las colas aumentan mucho y el tiempo medio de espera para la revisin se ve incrementado, los conductores podra migrar hacia otras estaciones. 2. En los meses de invierno, pues se debe intentar que las obras afecten lo menos posible al funcionamiento normal de la estacin. 3. Dos sera un buen nmero, ya que no interesa realizar una ampliacin muy alta si slo vamos a necesitar todos los puntos de revisin durante 3 meses al ao. Por otro lado, con dos puntos de revisin adicionales el tiempo de espera medio para la revisin se puede ver reducido de forma considerable.

4. En principio, se podra mantener la plantilla actual y en los meses me ms trabajo contratar a ms trabajadores. Pues el nmero actual de trabajadores de la central ya es bastante elevado. Experto 2: 1. S, claro! As podramos ofrecer una calidad mucho mejor al cliente, sin retrasos, esperas, ni exageradas aglomeraciones. 2. En septiembre/octubre, ya que son los meses posteriores a la avalancha y son lo suficientemente tranquilos para que el funcionamiento normal del centro no se vea perjudicado. 3. Con 3 o 4 puestos ms se podra dar un servicio mucho mejor. 4. La verdad es que en los meses de verano s que se debera contratar a ms trabajadores ya que apenas damos abasto en esos das, pero para el resto del ao no hara falta. Experto 4: 1. Para mi es conveniente, ya que agilizara el proceso de revisin de los vehculos reduciendo la espera y esto para los clientes es siempre importante. Por lo tanto esta ampliacin atraer nuevos clientes por la rapidez del servicio. 2. El inicio de las obras deberan de ser justo al finalizar los meses de verano, para que estn operativos los nuevos puestos para el prximo verano. 3. Una ampliacin de 3 nuevos puestos de revisin serian suficiente. 4. Sera conveniente la ampliacin de la plantilla. Adems de unos 5 trabajadores.

RESULTADOS DEL MTODO Con respecto a las cuestiones enunciadas las respuestas se pueden resumir en lo siguiente: 1. Segn los expertos sera necesaria la ampliacin de la central de Massalfassar, ya que supondra una inversin de cara a aumentar la satisfaccin de los clientes y por lo tanto aumentar su fidelidad y las perspectivas de negocio, atrayendo tambin a nuevos clientes. 2. Segn nuestros expertos, se ha llegado a la conclusin de que las obras deberan comenzar inmediatamente despus de los meses de verano, cuando se produce la avalancha, de este modo el impacto de las obras sera mnimo y la ampliacin estara concluida antes para la campaa siguiente.

3. Segn las respuestas, se ha llegado a la conclusin de que se hara una ampliacin de 3 puestos, lo que supondra un aumento de la eficiencia y rapidez en la atencin al cliente. 4. El aumento de la plantilla ser necesario, sobre todo en los meses de verano. Falta por ver s las contrataciones seran de carcter temporal o fijo. Con los resultados obtenidos al aplicar el mtodo Delphi la empresa ha decidido tomar las siguientes medidas: Se decide ampliar la central de Massalfassar con tres cadenas de revisin ms. El inicio de las obras se realizar a finales de octubre, con lo que se espera que estn concluidas a principios de abril. Se ha decidido contratar a 2 operadores ms con contratacin fija y 2 ms con contrato temporal en los meses de verano.

CONCLUSIONES A travs de la aplicacin del mtodo Delphi, se observ algunas ventajas significativas del mtodo, como el mantener el anonimato de los expertos haciendo que la influencia entre los componentes del grupo sea mnima y la facilidad de la comunicacin entre expertos, ya que al utilizar las herramientas de Internet, no es necesario que el grupo se rena fsicamente, facilitando que los expertos den su opinin ms rpidamente desde cualquier lugar y en el momento que quieran. Por otro lado, con este mtodo se consiguen mejores soluciones al problema, ya que el sistema de realimentacin hace que los expertos conozcan las ideas del resto de expertos y puedan usarlas para reflexionar y elaborar sus propias conclusiones.