CALIDAD SEGN EDWARD DEMING Es inevitable poder hablar de la calidad sin referirnos al padre de la misma. El Dr.

Deming aprendi desde muy pequeo que las cosas que se hacen bien desde el principio acaban bien. Naci el 14 de octubre de 1990 en USA. Estudio derecho e ingeniera. Se doctoro en Matemticas y Fsica. Su aportacin ms conocida fue en el campo de la calidad, con los 14 puntos de calidad y las 7 enfermedades de las organizaciones. Muri en 1993. Durante la II Guerra Mundial, Deming enseo a los ingenieros norteamericanos estadsticas para mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atencin los japoneses. Al seguir la filosofa de Deming, giraron su economa y productividad por completo para convertirse en los lderes del mercado mundial. La mayor contribucin a los procesos de calidad en Japn es el control estadstico de proceso que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender lo que las maquinas dicen. CICLO DE DEMING El ciclo de Deming es una estrategia de mejora continua de la calidad en 4 pasos: planificar, hacer, verificar y actuar. PDCA Planificacin del proceso (Plan) Hacer (Do) Verificar (Check) Actuar (Act) LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING Ofreci 14 principios fundamentales para la gestin y transformacin de la eficacia empresarial con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en su Out of the Crisis (Salir de la crisis). 1. Constancia en el propsito de mejorar productos La funcin de una empresa ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y dar empleo por medio de la innovacin, investigacin y la mejora constante. 2. Adoptar la nueva filosofa Necesitamos una nueva religin en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables. 3. Eliminar la inspeccin masiva No depender ms de la inspeccin masiva. La inspeccin se debe realizar durante los procesos y cuando salen de la lnea, de esta forma se evitaran los desperdicios. 4. Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio Los compradores deben buscar la mejor calidad. 5. Mejorar continuamente los sistemas de produccin y de servicio Se debe buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad. 6. Instituir la capacitacin en el trabajo Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en sus propios procesos de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos. 7. Instituir el liderazgo La tarea del supervisor no es decirle a la gente que hacer, ni castigarla, sino dirigirla. 8. Desterrar el temor Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasara con el cambio. 9. Derribar las barreras que hay entre reas de staff Muchas veces los departamentos de la empresa compiten entre s, no laboran como equipo para resolver o prever los problemas.

10. Eliminar los lemas y las metas de produccin para la fuerza laboral Solo crean relaciones de rivalidad. La principal causa de la baja productividad y calidad. 11. Eliminar las cuotas numricas Las cuotas solo tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos. Generalmente, son una garanta de ineficiencia y alto costo. 12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo Incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente que crean competicin y conflictos. 13. Establecer un programa de educacin y entrenamiento Tanto la administracin como la fuerza laboral tendrn que instruirse en los nuevos mtodos, entre ellos el trabajo en equipo y las tcnicas estadsticas. 14. Tomar medidas para lograr la transformacin La trasformacin no llega sola, la alta direccin debe tomar la decisin de querer hacerlo y aplicar el principio de instituir el liderazgo.

LAS 7 ENFERMEDADES DE LA GERENCIA 1. Falta de propsito Una compaa que carece de constancia en la bsqueda de su propsito no cuenta con planes a L/P. 2. nfasis en las utilidades a corto plazo Velar por aumentar los dividendos trimestrales, nos hace perder el norte. 3. Evaluacin del desempeo Los efectos de estas prcticas son devastadores, se destruye el trabajo en equipo y se fomenta la rivalidad. 4. La movilidad de la gerencia Los gerentes que cambian de un puesto a otro nunca entienden a las compaas para las cuales trabajan. 5. Manejar una compaa basndose en nicamente cifras visibles Se cree que los estados financieros reflejan la situacin actual y potencial futuro, pero, un balance nos muestra lo que paso, no lo que va a pasar. 6. Costos mdicos excesivos Se da una gran prdida de dinero, pero es algo necesario para la empresa. 7. Costos excesivos de garanta Fomentados por abogado que trabajan sobre una base de honorarios en caso de imprevistos.

MEJORAR LA CALIDAD SEGN DEMING Como lograr mejorar la calidad y productividad? Es una pregunta difcil. Que todos hagan su mejor esfuerzo. Suena bien, pero no va a funcionar. Todos ya estn haciendo su mejor esfuerzo. Los esfuerzos requieren una gua. Los mejores esfuerzos, para que sean efectivos, requieren una gua.