Unidad1.

Generalidades de la Planificacin Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso. Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la siguiente informacin: La empresa: Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general. De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada. RTA: FORTALEZAS -La presencia de la misin, la visin y los objetivos organizacionales desde un periodo de tiempo permite una toma ms acertada respecto a decisiones y el desarrollo de la empresa. -Al ser parte del sector salud se DEBILIDADES -Al no tener definicin de procesos no se tiene una buena interpretacin de las etapas de diseo, materias primas, fabricacin, distribucin, entrega y satisfaccin del cliente. OPORTUNIDADES -Al contar con 3 sedes se podra implementar una mejor respuesta para las necesidades de los clientes, as como un desarrollo a nivel administrativo. -Los procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos pueden permitir una AMENAZAS -Al no contar con un manual de calidad que documente la misin y la visin, expone de manera negativa la estructura del sistema de gestin de calidad de la empresa. - Al tener una

tiene una oportunidad de desarrollo debido a la rentabilidad del sector en que se labora.

mejor seleccin, contratacin y administracin del personal de la organizacin, as como con los consumidores.

mayor cantidad de contratistas se podra generar la responsabilidad de pagar impuestos sobre la nmina de los mismos.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad. ACTIVIDAD # 1 2 3 DESCRIPCION

Identificar las metas a lograr mediante la implementacin del SGC. Documentar y entender lo relacionado con la norma ISO 9001. Analizar la necesidad de un consultor para el desarrollo del SGC y en caso de ser necesario contratarlo. 4 Sensibilizar a la comunidad implicada en la implementacin del SGC acerca de la misma. 5 Identificar y evaluar las diferencias entre el sistema que lleva la empresa y el exigido por la ISO 9001. 6 Determinar que personas sern las responsables del desarrollo y la documentacin del SGC. 7 Elaborar un cronograma que permita implementar los requisitos dela norma ISO. 8 Elaborar el manual de calidad de la empresa, el cual permita la comprensin entre el SGC y los productos y servicios de la empresa. 9 Realizar auditoras internas. 10 Seleccionar y solicitar el organismo de certificacin acreditado. 11 Preparar lo respectivo al proceso de certificacin, as como las auditorias de campo y dems aspectos. 12 Completar la auditoria complementaria y realizar auditoras internas peridicamente. Nota: la actividad referente a los procesos de realizacin del producto respecto al numeral 7 de las ISO 9001:2000 no la liste debido a que se supone que al completar adecuadamente la actividad 2 se deberan tener claros los requisitos para un SGC.

 Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de formacin.

Nota: Para el tiempo de cada actividad plantee un valor mximo con el fin de tener en cuenta imprevistos.

ACTIVIDAD #

OBJETIVOS

RECURSOS

TIEMPO ESTIMADO

COSTOS

RESPONSABLES

Identificar metas para la satisfaccin de los clientes. Documentar y entender lo relacionado con la norma ISO 9001.

Analizar la necesidad de un consultor para el desarrollo del SGC. Sensibilizar al personal.

Identificar y evaluar las diferencias entre el sistema que lleva la empresa y el exigido por la ISO 9001. Nombrar a un representante de la direccin y/o crear un comit de calidad.

Estudio que permita identificar las necesidades de los clientes. Disponibilidad de la norma ISO 9001:2000, ISO 9000:2000 e ISO 9004:2000 para su estudio a profundidad. Determinacin de la existencia de la competencia necesaria para el desarrollo de un SGC. Charlas y comunicacin que permitan despertar conciencia entre el personal. Realizar un autodiagnstico del sistema manejado y el requerido.

2 semanas

Organizacin (delegado).

2 meses

Alta direccin.

2 semanas

Organizacin (delegado).

1 mes

Responsable del SGC.

1 mes

Organizacin (delegado).

Determinar el grupo de trabajo idneo para el desarrollo del SGC.

1 semana

Empresa.

Elaborar un cronograma.

Elaborar el manual de calidad de la empresa.

Realizar auditoras internas. Seleccionar y solicitar la certificacin. Desarrollar lo respectivo al proceso de certificacin, as como las auditorias de campo, no conformidades y dems aspectos. Buscar el mejoramiento continuo.

10

11

Se requiere claridad y secuencia en la informacin a plasmar. Interaccin de ideas e informacin por parte de los miembros que llevan el SGC, as como su posterior redaccin. Personal capacitado para llevar a cabo auditorias. Cotizaciones de las tarifas de certificacin y auditorias. Asegurar la eficiencia del SGC con acciones correctivas.

1 semana

Comit de calidad.

2 meses

Comit de calidad.

3 meses

Auditores entrenados.

2 meses

ICONTEC

3 meses

Comit de calidad. ICONTEC.

12

Evaluar el desarrollo del SGC.

Por periodos.

Comit de calidad.

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1 Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
1

Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.

RECURSO Jefe de calidad Auditor de calidad Papelera Medios de comunicacin Capacitacin Consultora Entrenamiento Refrigerios Viticos

DESCRIPCION Responsable del SGC. Planeacin y ejecucin de auditoras. Hojas, archivadores, etc. Telfono, internet, etc. Capacitacin fuera de la organizacin Soporte a la empresa Entrenamiento a empleados Alimentacin en los entrenamientos Transporte de auditor externo para auditoria anual.

Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad. -Identificacin de la norma para la implementacin a una organizacin con base en su estado actual. -Aplicacin de herramientas como el diagrama de Gantt para la planificacin del SGC. No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad. Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a implantar un sistema de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.