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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. EL ALCALDE MAYOR DE BOGOT, D. C. En uso de sus facultades legales en especial las conferidas por los numerales ! " # $ del artculo "% # el artculo "& del Decreto 'e# !$(! de !&&" # el literal f) del artculo *+ del Decreto Distrital (,* de (--* # CONSIDERANDO: .ue la Constituci/n Poltica en su artculo (+ establece 0ue son fines esenciales del Estado: servir a la comunidad, promover la prosperidad general y garantizar la efectividad de los principios, derechos y deberes consagrados en la Constitucin; facilitar la participacin de todos en las decisiones que los afectan y en la vida econmica, poltica, administrativa y cultural de la acin !"#$ .ue el artculo (-& de la Constituci/n Poltica se1ala 0ue la funcin administrativa est% al servicio de los intereses generales y se desarrolla con fundamento en los principios de igualdad, moralidad, eficacia, economa, celeridad, imparcialidad y publicidad, mediante la descentralizacin, la delegacin y la desconcentracin de funciones&$ .ue el artculo $ de la 'e# $%& de !&&% dispone 0ue la funcin administrativa del Estado busca la satisfaccin de las necesidades generales de todos los habitantes, de conformidad con los principios, finalidades y cometidos consagrados en la Constitucin 'oltica& (os organismos, entidades y personas encargadas, de manera permanente o transitoria, del e)ercicio de funciones administrativas deben e)ercerlas consultando el inter*s general&$ +ue el artculo , del -cuerdo .istrital /,0 de /112 se3ala que la gestin administrativa distrital se realizar% con pulcritud y transparencia, con la debida diligencia y cuidado que

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. permitan que las personas conserven la confianza en el .istrito y se apersonen de *l& (a servidora o el servidor p4blico en el desempe3o de sus funciones debe tener presente que su funcin est% orientada por el inter*s general, el cumplimiento de la ley y el me)oramiento del servicio&$ .ue el artculo $, del 2cuerdo (3* de (--, establece 0ue el 5ector 6estin '4blica tiene como misin coordinar la gestin de los organismos y entidades distritales y promover el desarrollo institucional con calidad en el .istrito Capital y fortalecer la funcin administrativa distrital y el servicio al ciudadano&$ .ue el artculo !+ del Decreto 4acional (,(" de (--& cre/ el Sistema 4acional de Servicio al Ciudadano 5S4SC5 como instancia coordinadora para la -dministracin '4blica del 7rden acional de las polticas, estrategias, programas, metodologas, mecanismos y actividades encaminados a fortalecer la -dministracin al servicio del ciudadano$ # dentro de los ob6etivos del Sistema estn fomentar el fortalecimiento institucional de las entidades y dependencias encargadas del servicio al ciudadano, mediante la e8pedicin de lineamientos y polticas de me)oramiento y la generacin de herramientas de asistencia t*cnica para aumentar la calidad del servicio que prestan as como fortalecer los canales de atencin al ciudadano en las entidades p4blicas&$ .ue el Conse6o 4acional de Poltica Econ/mica # Social e7pidi/ el documento C84PES ",$& de (-!- mediante el cual se establecen los lineamientos generales # el alcance de la Poltica 4acional de Servicio al Ciudadano con el fin de coordinar las acciones a cargo de la 4aci/n encaminadas al apo#o de las labores 0ue se desarrollan para incrementar la confian9a # la satisfacci/n de la ciudadana con los servicios prestados por la 2dministraci/n Pblica 4acional de manera directa o a trav:s de particulares.

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. .ue la Comisi/n ;ntersectorial de Servicio al Ciudadano en sesi/n plenaria desarrollada el !% de septiembre de (--" aprob/ recomendar la implementaci/n de la Poltica de Servicio al Ciudadano la cual fue adoptada por el 2lcalde <a#or en e6ercicio de sus funciones mediante Directiva --( de (--3 atendiendo ob6etivos del entonces Plan de Desarrollo Distrital 2cuerdo !!& de (--$ Bogot sin ;ndiferencia un Compromiso Social contra la Pobre9a # la E7clusi/n. .ue en cumplimiento de la mencionada Directiva se profiri/ por parte de la Secretara =eneral a trav:s Direcci/n Distrital del Servicio al Ciudadano el <anual del Servicio al Ciudadano del a1o (--3. .ue el artculo !+ del Decreto Distrital ""3 de (--, establece 0ue la .ireccin .istrital de 5ervicio al Ciudadano de la 5ecretara 6eneral de la -lcalda 9ayor de :ogot% orienta y supervisa el funcionamiento y calidad de los canales de interaccin de la ;ed C-.E !C-.E, 5uperC-.E; ;apiC-.E, <urisC-.E, (nea =>,, 'ortal :ogot%?Contratacin a la @ista, Aeria de 5ervicio al Ciudadano#, aplicando y difundiendo las polticas que para tal fin formule la 5ecretara 6eneral de la -lcalda 9ayor de :ogot%&$ .ue la Directiva " de (--* de la Secretara =eneral de la 2lcalda <a#or estableci/ la figura del defensor del ciudadano en las entidades # organismos distritales en cumplimiento del literal f) del artculo $% del 2cuerdo (3* de (--,. .ue el 2lcalde <a#or con el fin de me6orar la atenci/n a la ciudadana e7pidi/ la Circular --3 de (--% 0ue implement/ la =ua de Servicios # >rmites como un arc?ivo de informaci/n de >rmites # Servicios Distritales 0ue ofrecen las entidades a trav:s de sus pginas @eb # el <apa Calle6ero 0ue contiene informaci/n locali9ativa # georefenciada de las entidades distritales # dems entidades 0ue participan de la Aed C2DE. Para ofrecer informaci/n clara # precisa a los ciudadanos # ciudadanas todas las entidades Distritales deben publicar # actuali9ar la informaci/n de sus >rmites # Servicios as como la informaci/n georeferenciada en la =ua

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. de >rmites # Servicios # en el <apa Calle6ero aplicativos oficiales dise1ados para la ciudadana en el Portal de BogotB CCC.bogota.gov.co. .ue el numeral $+ del artculo $" del 2cuerdo Distrital $%& de (-!( Plan de Desarrollo Econ/mico Social 2mbiental # de 8bras Pblicas para Bogot D.C. (-!(D(-!, B8=8>E FG<242 establece dentro de los pro#ectos para el fortalecimiento de la funci/n administrativa # desarrollo institucional el de Bogot Fumana al servicio de la ciudadana cu#o fin es garantizar la calidad y oportunidad en la atencin, los servicios y tr%mites para los ciudadanos y ciudadanas, incorporando enfoques diferenciales !poblacional, de g*nero y de derechos humanos#& -s mismo, la interlocucin y comunicacin efectivas entre la administracin y el ciudadano, posibilitando la creacin de mecanismos de participacin y coordinacin con diferentes instancias de gobierno&$ .ue la Secretara =eneral de la 2lcalda <a#or de Bogot a trav:s de la Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano considera necesario consolidar dise1ar e implementar una Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana 0ue permita el desarrollo misional dentro de la necesaria e indispensable apro7imaci/n entre el ciudadano # la 2dministraci/n con atenci/n a la normativa legal vigente # los ob6etivos comunes a la funci/n administrativa para desarrollar acciones 0ue tiendan ?acia un modelo de gerencia pblica eficiente transparente democrtica # con altos niveles de calidad 0ue permita una interacci/n con la ciudadana en un marco de respeto de sus derec?os # de participaci/n en la evaluaci/n de gesti/n pblica de la 2dministraci/n Distrital. .ue para consolidar este proceso trasversal resulta necesario un traba6o concertado # con6unto de todas las entidades 0ue conforman los sectores de la 2dministraci/n Distrital las nacionales # empresas privadas 0ue ofrecen sus servicios a trav:s de los diferentes canales # medios de interacci/n del Distrito Capital de tal forma 0ue la atenci/n a la ciudadana sea uniforme en lo

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. referente a los re0uerimientos # acceso a la informaci/n trmites # servicios peticiones 0ue6as reclamos # sugerencias pago de impuestos # contribuciones obtenci/n de registros permisos certificaciones seguimiento entre otros. .ue de lo anterior es indispensable a?ondar en diferentes e6es transversales estrat:gicamente relacionados con la Poltica de Servicio a la Ciudadana como sonB el me6oramiento de canales de informaci/n por medio de la adecuada implementaci/n de las >;CHS en el marco de la estrategia de =obierno en 'neaI la capacitaci/n a los servidores con competencias en el campo de servicio a la ciudadana para 0ue desempe1en sus funciones conforme a los principios # ob6etivos establecidosI el desarrollo # establecimiento de canales 0ue permitan la evaluaci/n ciudadana de la gesti/n reali9adaI el cumplimiento de las normas # polticas orientadas a la racionali9aci/n de trmites transparencia # luc?a contra la corrupci/n. .ue un adecuado servicio a la ciudadana para el Distrito supone ir ms all de la responsabilidad legal de tener un sistema de atenci/n a los re0uerimientos de la ciudadana representa la prestaci/n de un servicio ms e0uitativo con igual trato para la ciudadana sin incurrir en distinci/n alguna para obtener los mismos servicios. Significa prestar un servicio ms amable respetuoso digno clido # ?umano ofreciendo ms # me6or informaci/n sobre la 2dministraci/n sus planes su gesti/n su contrataci/n # sus serviciosI fortalecer los canales de comunicaci/n # condiciones para 0ue la ciudadana # servidores se sientan c/modos en el proceso # puedan interactuar sencillamenteI de manera 0ue el resultado sea un servicio gil eficiente # efectivo. .ue la formulaci/n de la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana cumple lo se1alado en el Decreto Distrital ,%& de (-!! 0ue adopt/ la =ua para la Jormulaci/n ;mplementaci/n # Evaluaci/n de Polticas Pblicas Distritales a trav:s de un proceso de

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. informaci/n sociali9aci/n deliberaci/n # concertaci/n con las entidades del Sistema de 2tenci/n a la Ciudadana. .ue el 2cuerdo Distrital 3(& de (-!" adopt/ medidas para la atenci/n digna clida # decorosa a la ciudadana. .ue la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana se present/ el (- de noviembre de (-!" en la Comisi/n ;ntersectorial de Servicio al Ciudadano de conformidad con el artculo &+ del Decreto Distrital ""3 de (--,. .ue en cumplimiento del numeral %+ del artculo %+ de la 'e# !$"* de (-!! en la pgina CCC.bogota.gov.co se public/ el linK Cono9ca # opine acerca de la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana donde se coloc/ a disposici/n de la ciudadana el te7to del Decreto 0ue adopta la poltica. .ue el Comit: Sectorial de Desarrollo 2dministrativo de =esti/n Pblica en sesi/n del 3 de diciembre de (-!" por unanimidad aprob/ la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana de conformidad con lo establecido en la Aesoluci/n "(! de (-!- de la Secretara =eneral.

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. En m:rito de lo e7puesto DECRETA: Art !"o #$.- A%o& '() %* "+ Po"t' + P,-"' + D'.tr't+" %* S*r/' 'o + "+ C'!%+%+)+. 2d/ptese la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. Art !"o 0$.- D*1')' '() %* .*r/' 'o + "+ '!%+%+)+. Para efectos del presente Decreto se entender por servicio a la ciudadana el derec?o 0ue tiene la ciudadana al acceso oportuno efica9 eficiente digno # clido a los servicios 0ue presta el Estado para satisfacer las necesidades # especialmente para garanti9ar el goce efectivo de los dems derec?os sin discriminaci/n alguna o por ra9ones de g:nero orientaci/n se7ual pertenencia :tnica edad lengua religi/n o condici/n de discapacidad. Art !"o 2$.-So-r* "o. r*1*r*)t*. o) *&t!+"*.. 'os referentes de la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana PPDSC se orientan ?acia la bs0ueda del desarrollo ?umano de los ciudadanos # ciudadanas 0ue ?abitan en el Distrito Capital # se desarrollan a lo largo del documento de la poltica en el marco de la Carta ;beroamericana de la =esti/n Pblica la Carta ;beroamericana de Calidad en la =esti/n Pblica la Carta ;beroamericana de participaci/n # la conceptuali9aci/n elaborada en los informes de Desarrollo Fumano reali9ados por las 4aciones Gnidas. ;ntegra tambi:n los desarrollos conceptuales construidos en la Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano. 2ctores del ServicioB son todas las entidades # las personas 0ue en calidad de servidores o servidoras pblicos participan en la prestaci/n del servicio pblico.

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. Desarrollo FumanoB es la materiali9aci/n de la e7pansi/n de las libertades de las personas para llevar una vida prolongada saludable # creativa 0ue permita conseguir las metas 0ue considera valiosas e interactuar # participar activamente con plenas garantas de manera e0uitativa # sostenible en un planeta compartido. Lalor pblicoB Es el valor creado por el Estado a trav:s de los servicios 0ue presta # lo define el pblico usuario. 'a generaci/n de valor pblico supone me6oras en la calidad de vida de la ciudadana en su interacci/n con la administraci/n pblica. Parte ;nteresadaB 8rgani9aci/n persona o grupo 0ue tiene un inter:s en el desempe1o o :7ito de la entidad. E6emploB ciudadana servidores pblicos #Mo particulares 0ue e6ercen funciones pblicas de una entidad proveedores sindicatos socios o accionistas entidades de control veeduras ciudadanas o la sociedad en general de conformidad con la 4>C=P!---D(--&. Art !"o 3$.- So-r* *" *)1o4!* %* %*r* 5o.. 'a Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana PPDSC se enfoca en garanti9ar la calidad # oportunidad en la atenci/n los servicios # trmites para los ciudadanos # ciudadanas incorporando enfo0ues diferenciales Npoblacional de g:nero # de derec?os ?umanos). 2s mismo la interlocuci/n # comunicaci/n efectivas entre la administraci/n # el ciudadano posibilitando la creaci/n de mecanismos de participaci/n # coordinaci/n con diferentes instancias de gobierno de conformidad con el Plan de Desarrollo de la Bogot Fumana. Art !"o 6$.-So-r* "+ Corr*.&o).+-'"'%+% C'!%+%+)+. 'a corresponsabilidad ciudadana es un re0uisito indispensable para la construcci/n de una participaci/n responsable activa # una demanda ra9onableI Carta ;beroamericana de Calidad de la =esti/n Pblica.

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. El goce pleno de los derec?os solo es posible cuando la ciudadana se apropia de sus derec?os # de la defensa # cuidado de lo pblico como un valor comn # de todos lo cual lo ?ace corresponsable en la construcci/n de ciudad # ciudadana generando ma#ores posibilidades de acceso a servicios # de la administraci/n pblica a responder a las demandas # necesidades desde el Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadana. Art !"o 7$.-So-r* "o. &r') '&'o.. El Servicio a la Ciudadana en el Distrito Capital estar orientado # soportado en los siguientes principiosI los mismos 0ue se encuentran adoptados en las Cartas ;beroamericanas # desarrollados en la Directiva --( de (--3 en el <anual de Servicio al Ciudadano del Distrito # a los lineamientos para la atenci/n en el Servicio ;ntegral de 2tenci/n a la Ciudadana 5S;2CD. Secretara Distrital de ;ntegraci/n SocialB L+ C'!%+%+)+ o8o R+9() %* S*r: Es el reconocimiento e7plcito de los ciudadanos # las ciudadanas como e6e # ra9/n de ser de la 2dministraci/n Pblica en el desarrollo de su gesti/n. Como principio rector de la Poltica Pblica no ?abr funci/n pblica ni ?ec?os operaciones # actuaciones administrativas 0ue no est:n 6ustificados Nas) #Mo encaminados Nas) a un adecuado servicio o producto dirigido a satisfacer las necesidades # e7pectativas de la ciudadana de una manera gil eficiente # efectiva. R*.&*to: Considera el valor de las personas por s mismas teniendo en cuenta sus intereses necesidades cualidades # reconociendo este trato tanto de los servidores a la ciudadana como de la ciudadana a los servidores # as garanti9ar la sana convivencia dentro de la sociedad. Tr+).&+r*) '+B Es la prctica de la gesti/n pblica 0ue orienta el mane6o transparente # adecuado de los recursos pblicos la incorruptibilidad de los servidores # servidoras pblicos el acceso a la informaci/n los servicios # la participaci/n consiente en la toma de decisiones de

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. ciudadanos # ciudadanas 0ue se ?ace mediante la interacci/n de los componentes rendici/n de cuentas visibili9aci/n de la informaci/n la integralidad # la luc?a contra la corrupci/n. P+rt' '&+ '(): Es el reconocimiento de los derec?os de la ciudadana 0ue propicia su intervenci/n en los diferentes escenarios sociales culturales polticos econ/micos # ecol/gicos de manera activa # vinculante para la toma de decisiones 0ue la afecten. E4!'%+%: la e0uidad est directamente relacionada con la 6usticia social los seres ?umanos son iguales en dignidad # por tanto tienen las mismas oportunidades para su desarrollo ?umano. 'a e0uidad est vinculada con la diversidad por esto tambi:n debe e7presarse en reconocimiento inclusi/n # ausencia de discriminaci/n por cual0uier condici/n o situaci/n. D'/*r.'%+%: Aadica en el respeto a las diferencias # el reconocimiento de lo ?eterog:neo de la ciudadana garanti9ando el e6ercicio # mecanismos de protecci/n de sus derec?os. I%*)t'%+%: Aeconoce # respeta el derec?o al libre desarrollo de la personalidad del individuo con respecto a su cuerpo orientaci/n se7ual g:nero cultura # edad. So"'%+r'%+%: Es el accionar 0ue promueve la cooperaci/n el respeto compa1erismo familiaridad claridad generosidad # sensibilidad articulada entre la ciudadana # los actores del servicio en causas 0ue aporten al desarrollo individual # colectivo privilegiando a 0uienes se encuentren en estado de indefensi/n #Mo desventa6a manifiesta frente al e6ercicio garanta # protecci/n de sus derec?os. T't!"+r'%+% : *1* t'/'%+% %* "o. %*r* 5o.: Es la responsabilidad 0ue los actores del servicio ad0uieren para adoptar las medidas necesarias con el fin de garanti9ar facilitar # promover el e6ercicio de los derec?os de la ciudadana 0uienes son titulares # su6etos plenos de :stos

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. inclu#endo mecanismos de protecci/n vulnerados. afirmaci/n # restituci/n cuando ellos ?a#an sido

P*r%!r+-'"'%+%: Es la garanta de permanencia de la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en el tiempo siendo garante el Estado a trav:s de la institucionalidad cumplimiento evaluaci/n me6oramiento # seguimiento de las acciones planeadas en asocio con la ciudadana. Corr*.&o).+-'"'%+%B Es la responsabilidad solidaria entre el gobierno la administraci/n distrital # local los particulares # la ciudadana 0ue compromete el desarrollo de acciones para la soluci/n de problemas socialmente relevantes. T*rr'tor'+"'%+%: 'as acciones # decisiones pblicas de servicio a la ciudadana 0ue se adopten como elemento sustantivo de la Poltica Pblica debern tener en cuenta el territorio como determinanteI por tal ra9/n se identificarn aspectos particulares comoB las formas de ?abitar diferenciales las condiciones geogrficas los la9os # construcciones culturales. Pensar la poltica # el Sistema de Servicio desde el territorio debe proporcionar el conocimiento necesario para desarrollar acciones diferenciales para las poblaciones referenciadas territorialmente en el marco de la poltica # del Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadana como el proporcionar tratamiento especial a la poblaci/n rural o vctimas del conflicto armado interno o 0ue se encuentre en situaci/n de indefensi/n o vulnerabilidad. 'a territorialidad es el escenario donde se constru#en las relaciones sociales las relaciones polticas # se ?acen evidentes las diferentes ciudadanas en dilogo con su entorno # con la administraci/n localI por tanto la Poltica Pblica debe orientar la satisfacci/n de las necesidades ciudadanas pero tambi:n debe construir los espacios de dilogo e interacci/n entre el =obierno su administraci/n # la ciudadana.

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C.

At*) '() D'1*r*) '+" Pr*1*r*) '+": En todos los puntos de atenci/n a la ciudadana del Distrito Capital o particulares 0ue cumplan funciones administrativas para efectos de sus actividades de atenci/n al pblico garanti9arn el derec?o de acceso # establecern mecanismos de atenci/n preferencial a los grupos poblacionales previstos en le#. Coor%')+ '(), Coo&*r+ '() : Art' !"+ '(): 'a comunicaci/n e interacci/n entre los actores del servicio ser un re0uisito indispensable para cumplir de forma integral los ob6etivos de esta poltica concentrarn esfuer9os orientados a la satisfacci/n de la ciudadana en un empleo adecuado de los recursos # en la bs0ueda de una sociedad ms 6usta # e0uitativa. Co-*rt!r+: 'a 2dministraci/n Distrital es garante de la prestaci/n del servicio de atenci/n a la ciudadana en todo el territorio del Distrito Capital. A *.'-'"'%+%: 'a 2dministraci/n propende por un servicio cercano a la ciudadana 0ue le permita el ingreso a las diferentes lneas de atenci/n sin barreras t:cnicas fsicas econ/micas o cognitivas. I) "!.'(): Es el conocimiento # reconocimiento de la ciudadana como su6etos de derec?os # deberes ante la 2dministraci/n Distrital sin distinciones geogrficas :tnicas culturales de edad g:nero econ/micas sociales polticas religiosas # ecol/gicas. I))o/+ '(): 2 partir de la investigaci/n # la generaci/n del conocimiento se propende por el me6oramiento continuo del servicio aprovec?ando los desarrollos tecnol/gicos.

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. O&ort!)'%+%: Es la condici/n de responder a tiempo a las necesidades # re0uerimientos de la ciudadana. Art !"o ;$.-O-<*t'/o G*)*r+" %* "+ Po"t' + P,-"' + D'.tr't+" %* S*r/' 'o + "+ C'!%+%+)+. 'a Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana PPDSC tiene como ob6etivo garanti9ar el derec?o de la ciudadana a una vida digna aportar en la superaci/n de las necesidades sociales la discriminaci/n # la segregaci/n como factores esenciales de la pobre9a # desarrollar atributos del servicio comoB recibir de las entidades pblicas distritales un servicio digno efectivo de calidad oportuno clido # confiable ba6o los principios de transparencia prevenci/n # luc?a contra la corrupci/n 0ue permita satisfacer sus necesidades # me6orar la calidad de vida. Art !"o =$.-D* "+. ")*+. *.tr+t>g' +.. Para cumplir con el ob6etivo de la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana PPDSC se contemplan las siguientes lneas estrat:gicas 0ue fueron adoptadas en el marco de la Carta ;beroamericana de Calidad en la =esti/n PblicaB
!.?ort+"*

'8'*)to %* "+ +&+ '%+% %* "+ '!%+%+)+ &+r+ 5+ *r *1* t'/o *" go * %* .!. %*r* 5o.: 'a 2dministraci/n Distrital desarrollar estrategias de formaci/n pedag/gica # sensibili9aci/n ?acia la ciudadana como garantes en la defensa # el cuidado de lo pblico as como de un servicio transparente # oportuno teniendo en cuenta 0ue las personas son su6etos de derec?os # 0ue el Estado debe garanti9ar el goce efectivo de los mismos.
(.I)1r+*.tr!

t!r+ &+r+ "+ &r*.t+ '() %* .*r/' 'o. + "+ '!%+%+)+ .!1' '*)t* : +%* !+%+ B El Distrito debe garanti9ar 0ue la infraestructura fsica # tecnol/gica de los puntos de interacci/n al ciudadano tengan los siguientes atributosB

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. a. 2ccesiblesB el espacio fsico # los servicios 0ue se prestan deben ser accesibles a todos especialmente a los grupos ms vulnerables sin discriminaci/n ase0uibles materialmente Nlocali9aci/n geogrfica o tecnologa moderna) # al alcance de todos # todas. b. SuficientesB este atributo se relaciona directamente con el anterior la infraestructura fsica # tecnol/gica debe estar en una cantidad suficiente.
".C!+"'1'

+ '() %* "o. *4!'&o. %* tr+-+<oB en este sentido la administraci/n distrital debe caracteri9ar # ?omogenei9ar el perfil por competencias de los servidores pblicos 0ue atienden a la ciudadana fortalecer los modelos de gesti/n de Calidad # Control ;nterno de todas las entidades en aras de brindar respuestas ms oportunas integrales # de calidad a las solicitudesI desarrollar e implementar estrategias de comunicaci/n # cualificaci/n permanentes en clave de servicios # especialmente en clave de derec?os as como formaci/n e investigaci/n constante para el servicio a servidoras # servidores pblicos constitu#:ndose en una Escuela de Servicio 0ue garantice la formaci/n la estandari9aci/n de buenas prcticas # el buen servicio como principio. $.Art' !"+ '() ')t*r').t't! 'o)+" &+r+ *" 8*<or+8'*)to %* "o. +)+"*. %* .*r/' 'o + "+ '!%+%+)+: Esta estrategia busca dar respuestas oportunas eficaces e integrales a las solicitudes de la ciudadana armoni9ar procesos # procedimientos de servicio entre las distintas entidades suprimir trmites innecesarios generar sinergias # optimi9ar los recursos pblicos. Art !"o @$.-D* "+. ")*+. tr+)./*r.+"*.. Para garanti9ar la co?erencia e interoperabilidad de las lneas estrat:gicas enunciadas en el artculo % se tienen las siguientes lneas transversalesB
!.I)/*.t'g+

'() : o)o '8'*)to: 'a Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano impulsar la creaci/n del 8bservatorio Social de Servicio a la Ciudadana cu#o ob6eto ser incentivar la investigaci/n # el dise1o de estrategias encaminadas a conocer en profundidad las necesidades #

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. demandas de la ciudadana con el fin de poder garanti9ar trmites # servicios acorde con sus necesidades.
(.A.o

')t*).'/o %* T* )o"og+. %* I)1or8+ '() : Co)o '8'*)to B TIC. 'a Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano con6untamente con la 2lta Conse6era para >;Cs avan9arn en la construcci/n de plataformas informticas articuladas en el Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadana la conectividad entre las instituciones # facilitar una ma#or conectividad de la ciudadana con el Sistema.
".S*g!'8'*)to

: */+"!+ '(): 'a Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano desarrollar un modelo integrado de <edici/n evaluaci/n # Seguimiento del servicio prestado a la ciudadana 0ue contemple las estrategias e instrumentos a implementar por la totalidad de organismos # entidades del D.C. # 0ue permita la parametri9aci/n tra9abilidad # cuantificaci/n del mismo as como el anlisis constante del comportamiento de la demanda social en el servicio.
$.M*<or+8'*)to

o)t')!o: En consecuencia de la aplicaci/n de la presente Poltica # sus respectivas lneas estrat:gicas los actores del servicio se regirn por las polticas protocolos reglamentos # directivas 0ue e7pida la Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano de la Secretara =eneral de la 2lcalda <a#or de Bogot D.C. en desarrollo complementaci/n #Mo modificaci/n en virtud de su me6oramiento continuo el cual debe orientarse al me6oramiento de los servicios 0ue se prestan ampliaci/n de trmites # servicios # la ampliaci/n de coberturas. Art !"o#CD.-C+r+ t*r.t' +. %*" S*r/' 'o + "+ C'!%+%+)+ *) *" D'.tr'to C+&'t+". Sern caractersticas del Servicio a la Ciudadana en el Distrito Capital los 0ue refle6en las e7pectativas de ciudadanos # ciudadanas en la prestaci/n del servicio en el marco del Estado Social de Derec?o asB

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. C"'%o : A8+-"*. Brindar a nuestros ciudadanos # ciudadanas el servicio solicitado de una manera cortes gentil # sincera otorgndoles la importancia 0ue se merecen # teniendo una especial consideraci/n con su condici/n ?umana denotando su importancia con un correcto # adecuado trato. R&'%o. El servicio debe ser gil eficiente en el tiempo establecido # en el momento solicitado. R*.&*t!o.o, %'g)o : 5!8+)o. Es el servicio imparcial igualitario 0ue se debe proporcionar a la ciudadana # ciudadanas reconoci:ndolos como seres ?umanos en sus diferencias intereses necesidades # cualidades. E1* t'/o. El servicio debe responder a las necesidades # solicitudes de la ciudadana siempre 0ue :stas se enmar0uen dentro de las normas # principios 0ue rigen el accionar del servicio pblico. Co)1'+-"*. El servicio se debe prestar de tal forma 0ue la ciudadana confe en la precisi/n de la informaci/n suministrada # en la calidad de los servicios recibidos respondiendo siempre con transparencia # e0uidad. Art !"o ##D.-D*" S'.t*8+ D'.tr't+" %* S*r/' 'o + "+ C'!%+%+)+. El Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadana es un espacio de interacci/n comple6a donde se desarrollan operaciones de trmites # servicios en el 0ue interactan instituciones pblicas de diferentes /rdenes # organi9aciones privadas vinculadas al sistema 0ue por el carcter del bien trmite o servicio colaboran con la funci/n pblica. El Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadana est conformado porB

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C.

#. L+ '!%+%+)+: Es la ra9/n de ser de la administraci/n pblica las ciudadanas # ciudadanos son el centro del servicio. 0. A%8')'.tr+ '() P,-"' +: Est compuesto por todas las entidades # organismos Distritales # por los servidores pblicos. 2. P!)to. %* ')t*r+ '(): ?ace referencia a la infraestructura fsica # tecnol/gica creada #Mo desarrollada para interactuar con la ciudadana est compuesto por el canal presencial canal virtual # el telef/nico. 3. E.t)%+r*. %*" .*r/' 'o: Son los parmetros 0ue permiten comparar lo 0ue la entidad tiene definido como servicio sus atributos # las e7pectativas de los ciudadanos # ciudadanas de tal forma 0ue las brec?as e7istentes se conviertan en acciones concretas de la operaci/n de la entidad para ofrecer productos #Mo servicios calificados como de calidad. 2ll se inclu#en los procesos procedimientos guas protocolos emanados por la administraci/n distrital en aras de prestar un servicio clido # digno a la ciudadana. 6. I)t*r+ '() &,-"' + : &r'/+%+: encaminada a satisfacer los bienes # servicios 0ue re0uiere la ciudadana en el marco 0ue establece la norma # en la orientaci/n de la poltica pblica. Art !"o #0D.-C+)+"*. %* S*r/' 'o %* At*) '() + "+ C'!%+%+)+. Son canales del servicio a la ciudadana en el Distrito Capital los siguientesB

C+)+" Pr*.*) '+":

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C.

'os actores del servicio 0ue implementen puntos de servicio presencial :stos de preferencia debern instalarse a trav:s de este canal asB - CADE - Son Centros de 2tenci/n Distrital Especiali9ados en informaci/n asesora # trmites de las entidades del Distrito donde las entidades pblicas del orden distrital # nacional las empresas de servicios pblicos domiciliarios # algunas entidades privadas vinculadas al sistema distrital de servicio a la ciudadana se articulan para prestar un servicio integral a los usuarios. - SAPERCADE B Sistema integrado de servicios donde se reali9an ba6o un mismo tec?o ms de (-- trmites # se suministra informaci/n de entidades distritales nacionales # privadas 0ue e6ercen funciones pblicas para asegurar un servicio ms efectivo /ptimo # oportuno. Por lo cual resulta necesaria la presencia de actores de servicio de alto impacto #Mo 0ue ms demanda tengan por parte de la ciudadana abasteci:ndose de los servidores necesarios para una atenci/n adecuada # de calidad ante la demanda del servicio. - RAPICADE - Centros Especiali9ados de servicio de recaudo de impuestos tasas # contribuciones distritales # recepci/n de pagos de servicios pblicos en general en el cual se encuentran incluidos los domiciliarios. - SAPER CADE MOEIL B Es la estrategia de atenci/n m/vil 0ue articula a las diferentes entidades del orden distrital nacional # privado 0ue e6ercen funciones pblicas para la prestaci/n de un servicio integral en el mbito local donde se ofrece a la ciudadana informaci/n # acceso a programas # trmites prestando un servicio ms amable # efectivo en diferentes 9onas de la ciudad.

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. - P!)to. %* At*) '() + "+ C'!%+%+)+ *) "+. E)t'%+%*. D'.tr't+"*. B Son los espacios fsicos donde se prestan los servicios o se entrega informaci/n a los ciudadanos # ciudadanas # 0ue no se encuentran en los C2DE o SGPEA C2DE. El canal presencial incorpora la perspectiva territorial por lo cual su organi9aci/n estar orientada desde las necesidades territoriales de servicio # la infraestructura con 0ue cuenta el Sistema Distrital para brindar los servicios 0ue re0uiere la ciudadana por tanto la Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano las subdirecciones de Calidad 8perativa e ;nspecci/n Ligilancia # Control reconocern las necesidades de servicio las necesidades de cobertura # tra9arn el plan de me6oramiento # adecuaci/n del canal presencial el cual debe articularse con las entidades prestadoras # deber 0uedar incluido en el Plan de 2cci/n. Se tendrn en cuenta la locali9aci/n de los puntos de atenci/n la movilidad los tiempos de despla9amiento # los ?orarios de atenci/n para me6orar el acceso a los servicios. C+)+" T*"*1()' o - L)*+ Bogot #@6 B Es el medio de contacto en el cual la ciudadana puede obtener informaci/n acerca de los trmites servicios campa1as # eventos 0ue prestan las entidades distritales # nacionales con presencia en la Aed C2DE a trav:s de su tel:fono fi6o celular C?at # correo electr/nico las ($ ?oras del da de domingo a domingo. 'os actores del servicio debern estar conectados con la 'nea !&3 nico medio telef/nico distrital de carcter oficial para 0ue la ciudadana obtenga informaci/n comoB

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. #. I)1or8+ '() %* Lo +"'9+ '(): Direcci/n tel:fonos fa7 pgina Ceb Secretario Director o =erente misi/n de la entidad visi/n funciones sedes de servicio al ciudadano ?orario de atenci/n. 0. I)1or8+ '() .o-r* .*r/' 'o.: Servicios 0ue presta cada entidad trmites re0uisitos para adelantar los trmites costos tiempo estimado de respuesta. 2. E/*)to. +8&+F+. : )ot' '+. %* +%+ *)t'%+%: ;nformaci/n 0ue cada entidad remite con relaci/n a eventos # campa1as 0ue adelanta. 3. S't!+ 'o)*. '!%+%+)+.B E7plicaci/n a la ciudadana sobre c/mo proceder en eventos 0ue puedan ocurrir en temas 0ue necesiten atenci/n. Por e6emploB cada de un rbol mordida de un perro. 6. Pr*g!)t+. 8. 1r* !*)t*.: Aespuestas rpidas a preguntas ms frecuentes 0ue ?ace la ciudadana sobre temas de competencia del Distrito Capital. 'a fuente de informaci/n de la 'nea !&3 de los informadores de los puntos presenciales de la Aed C2DE # del Portal de la ciudad NCCC.bogota.gov.co) es la =ua de >rmites # Servicios. C+)+" E'rt!+" - G!+ %* Tr8't*. : S*r/' 'o. B Es el Sistema de informaci/n distrital de carcter oficial 0ue acerca la 2dministraci/n Distrital con la ciudadana. 8rienta acerca de los re0uisitos sitios # ?orarios de atenci/n para la reali9aci/n de trmites # la prestaci/n de servicios de las entidades distritales # dems entidades participantes en la Aed C2DE.

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. 'os actores del servicio debern actuali9ar peri/dicamente la totalidad de los trmites servicios programas campa1as eventos # novedades de la prestaci/n del servicio # de atenci/n a la ciudadana. 'o anterior sin per6uicio de cumplir con lo establecido en el Sistema Onico de ;nformaci/n de >ramites establecido por la 'e# &,( de (--3 # el Decreto -!& de (-!( cuando ?a#a lugar. - M+&+ C+""*<*ro B Es el Sistema de informaci/n oficial 0ue genera informaci/n locali9ada # georreferenciada de cual0uier direcci/n de Bogot muestra informaci/n bsica de puntos de atenci/n # sitios de inter:s de la ciudad. - Port+" Bogot B Sitio Ceb oficial de Bogot 0ue publica informaci/n de inter:s para la ciudadana relacionada con su ?istoria persona6es cultura # sitios emblemticos reali9ando recorridos a trav:s de galeras fotogrficas # videos facilita el acceso a servicios # reali9aci/n de trmites en lnea. NCCC.bogota.gov.co). Co)tr+t+ '() + "+ E'.t+ - Es un mecanismo de control seguimiento unificaci/n publicidad # ?erramienta de traba6o del Distrito Capital en materia contractual 0ue busca garanti9ar la transparencia eficiencia # visibilidad en la gesti/n contractual para garanti9ar la publicaci/n oportuna de la informaci/n fortalecer la participaci/n ciudadana simplificar los tiempos de contrataci/n optimi9ar el recurso ?umano # fsico reducir sustancialmente los costos interactuar solidariamente con los organismos de control en la generaci/n de informes de gesti/n # permitir seguimientos auditables sobre el avance de los procesos contenida en la pgina Ceb CCC.contratacionbogota.gov.co

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. 'os actores del servicio debern cumplir con el principio de publicidad establecido en el A:gimen de Contrataci/n Estatal con la publicaci/n de todos los procesos contractuales a 0ue ?a#a lugar # la normativa distrital establecida para tal efecto en especial a la Circular *- de (-!" de la Secretara =eneral o la disposici/n 0ue la sustitu#a o modifi0ue. - Supercade Virtual 'ortal de internet que ofrece tr%mites y servicios, permiti*ndole a la ciudadana en general, empresas y entidades, obtener informacin oportuna y actualizada sobre tr%mites, servicios y puntos de atencin de las entidades participantes en el mismo, as como obtener servicios en lnea y realizar tr%mites transversales individuales o en cadena, en un solo sitio Beb, de forma sencilla, segura y confiable& Cuenta con mecanismos de interaccin, un esquema de interoperabilidad entre entidades y utiliza tecnologas de la informacin y las comunicaciones, basado en est%ndares de 6obierno en (nea& En este canal tambi*n se incluyen los puntos de tecnologa ubicados estrat*gicamente en :ogot%, .&C&, que permiten a la ciudadana obtener en un solo lugar toda la informacin, tr%mites y servicios de la ciudad& Para este canal los actores del servicio debern tener enlaces en el Portal de Bogot observando lo dispuesto en la Aesoluci/n "*% de (--% de la Comisi/n Distrital de Sistemas 0ue adopta la =ua para el dise1o # desarrollo de sitios @eb de las entidades # organismos del Distrito Capital # la Circular -(" de (--3 de la Secretara =eneral 0ue adopta polticas del portal de internet de Bogot D.C. CCC.bogot.gov.co. - S'.t*8+ D'.tr't+" %* G!*<+. : So"! 'o)*. B Es un Sistema de informaci/n dise1ado para gestionar de manera eficiente # efica9 la recepci/n anlisis trmite # respuesta de los re0uerimientos interpuestos por la ciudadana registrados por los diferentes canales de interacci/n Nescrito presencial telef/nico # virtual) ante cual0uier entidad del Distrito observando la Circular !-& de (-!! por la cual se suministran las ;nstrucciones para la

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. adecuada operatividad del Sistema Distrital de .ue6as # Soluciones e7pedida por la Secretara =eneral de la 2lcalda <a#or de Bogot # dirigida a los Aepresentantes de todas las Entidades Distritales. - S'.t*8+ %* I).&* '(), E'g'"+) '+ : Co)tro" %* C'!%+%+)o. E8&r*.+r'o. B Sistema de informaci/n dirigido al ciudadano empresario del Distrito Capital el cual facilita las condiciones # trmites de apertura # funcionamiento a empresas en Bogot se administra # reali9a monitoreo seguimiento # se consolida la informaci/n de establecimientos de comercio abiertos al pblico articula # organi9a la gesti/n de las entidades competentes en el tema. Art !"o #2D.-D* "+ .*"* '() : "+ !+"'1' + '() %* "o. + tor*. %*" .*r/' 'o. 'as entidades pblicas 0ue prestan servicios en el Distrito Capital # las organi9aciones privadas 0ue e6ercen funciones pblicas o vinculadas al Sistema Distrital de Servicio al Ciudadano debern preseleccionar los candidatos a un cargo para los puntos de atenci/n a la ciudadana teniendo en cuenta el perfil # competencias mnimas se1aladas por la Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano # por los estndares vigentes. 'a Poltica Pblica de Servicio a la Ciudadana en el marco del articulo % numeral " del presente Decreto orientar la conformaci/n de una planta de servidores pblicos con perfiles adecuados # con procesos de formaci/n constante 0ue permitan una aplicaci/n co?erente de los estndares de servicio capacidad instalada # capacidad de cambio organi9acional para los retos del servicio. P+rgr+1o Pr'8*ro: El perfil # las competencias mnimas referidas en este artculo sern revisados peri/dicamente por la entidad competente # se a6ustarn de acuerdo a las necesidades del servicio.

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C.

P+rgr+1o S*g!)%o: Como prop/sito estrat:gico las entidades 0ue forman parte del Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadana ?arn las previsiones # el esfuer9o necesario para reali9ar la implementaci/n de lo previsto en el artculo % numeral " # este artculo. Art !"o #3$.-D'r* '() : Coor%')+ '() %* "+ Po"t' + P,-"' + %* S*r/' 'o + "+ C'!%+%+)+. 'a Secretara =eneral a trav:s de la Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano e6ercer la direcci/n # coordinaci/n de la Poltica Pblica de Servicio a la Ciudadana en todas sus fases. P+rgr+1o: 'a Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano desarrollar protocolos para garanti9ar los estndares de servicio # la permanencia de las entidades en el Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadana los cuales sern de obligatorio cumplimiento por todos los actores del servicio. Art !"o #6$.-R*.&o).+-"*. %* "+ '8&"*8*)t+ '() %*" 8o%*"o %* .*r/' 'o %* +t*) '() + "+ '!%+%+)+. 'a implementaci/n del Sistema de Servicio de 2tenci/n a la Ciudadana ser responsabilidad de cada uno de los actores del servicio reali9ando la planeaci/n # apropiaci/n de los recursos necesarios para ello en sus respectivos Planes de Desarrollo Distrital locales operativos anuales de inversi/n Sistemas de =esti/n entre otros. Para tal fin cada actor del servicio designar al Pefe de Servicio al Ciudadano el Director de Gsuarios Pefe de 2tenci/n al Cliente o 0uien para el efecto tuviera asignadas tales funciones # con facultad decisoria como responsable de la implementaci/n de la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana. 'a Secretara =eneral a trav:s de la Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano acompa1ar dic?o proceso.

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. P+rgr+1o Pr'8*ro: 2 partir de la fec?a de publicaci/n de este Decreto los actores del servicio debern iniciar la adecuaci/n de los puntos de servicio de atenci/n a la ciudadana #a e7istentes a los componentes mnimos establecidos en la presente Poltica Pblica. P+rgr+1o S*g!)%o: El Defensor del Ciudadano ser garante # veedor en la implementaci/n # seguimiento de la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana. P+rgr+1o T*r *ro: 'a Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano ser la responsable de coordinar # liderar las lneas de acci/n de implementaci/n del presente Decreto. Art !"o #7$.-D* "+ Co8'.'() I)t*r.* tor'+" %* S*r/' 'o + "+ C'!%+%+)+. Ser la encargada de articular # orientar el Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadana en la implementaci/n de la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana as como velar por mantener estndares de calidad en la Aed C2DE # la e6ecuci/n de funciones # la prestaci/n de servicios 0ue comprometan a los organismos o entidades pertenecientes a diferentes Sectores 2dministrativos de Coordinaci/n del Distrito. 'a Comisi/n ;ntersectorial de Servicio a la Ciudadana estar integrada porB El SecretarioMa =eneral de la 2lcalda <a#or de Bogot o su Delegado 0uien presidir la Comisi/n ;ntersectorial de Servicio al Ciudadano. El Director Distrital de Servicio al Ciudadano o su delegado 0uien adems ?ar las veces de Secretario de la Comisi/nI los Pefes de Servicio al Ciudadano de las Entidades Distritales los =erentes Comerciales o sus delegados de las entidades participantes en la Aed C2DE.

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. P+rgr+1o Pr'8*ro: 'os miembros integrantes de la Comisi/n ;ntersectorial de Servicio a la Ciudadana podrn delegar su participaci/n nicamente en servidoresNas) pblicosNas) del nivel directivo 0ue tengan ba6o su responsabilidad el desarrollo de la Poltica Pblica Distrital de Servicio de conformidad con el pargrafo del artculo "+ del Decreto Distrital 3$, de (--*. Art !"o #;$.-So) 1!) 'o)*. %* "+ Co8'.'() ')t*r.* tor'+" %* S*r/' 'o + "+ C'!%+%+)+ "+. .'g!'*)t*.: a. 2rticular # orientar el Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadana en la implementaci/n de la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana. b. Jormular recomendaciones para optimi9ar el servicio a la ciudadana en el Distrito Capital. c. Lelar por una efica9 # eficiente prestaci/n de los servicios en el Distrito Capital. d. Definir planes con6untos para optimi9ar el servicio a la ciudadana en el Distrito Capital. e. Establecer mecanismos de seguimiento # control en la prestaci/n de servicios a la Ciudadana. f. 2doptar # modificar su reglamento interno. Art !"o #=$.-S*g!'8'*)to, : */+"!+ '() %* "+ Po"t' + P,-"' + %* S*r/' 'o +" C'!%+%+)o. Ser responsabilidad de la Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano la evaluaci/n # el seguimiento de la presente poltica. Art !"o #@$.-D*" Co8't> ?')+) '*ro %* "+ Co8'.'() I)t*r.* tor'+" %* S*r/' 'o +" C'!%+%+)o. Cr:ase el Comit: Jinanciero como la instancia encargada de articular las entidades 0ue pertenecen al Comit: Jinanciero en la implementaci/n de la Poltica Pblica de Servicio a la Ciudadana # las orientaciones de la Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano velando por un efica9 # eficiente servicio en la operaci/n 0ue reali9an las entidades financieras 0ue prestan el servicio de recaudo en los puntos adscritos a la Aed C2DE. Estar integrado porB

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C.

- El Director Distrital de Servicio al Ciudadano 0uien lo preside. - El Secretario Distrital de Facienda o su delegado # - 'os =erentes Licepresidentes #Mo Pefes JinancierosI #Mo >esoreros #Mo Coordinadores de Aecaudo en el Distrito Capital. P+rgr+1o Pr'8*ro: El Comit: Jinanciero sesionar por lo menos una ve9 cada tres meses # cada 0ue las circunstancias as lo ameriten previa convocatoria del DirectorMa Distrital de Servicio al Ciudadano. Art !"o 0C$.-?!) 'o)*. %*" Co8't> ?')+) '*ro. El Comit: Jinanciero tendr las siguientes funcionesB a) Evaluar e implementar las polticas en materia servicio 0ue prestan las entidades financieras en la Aed C2DE b) Jormular e implementar estrategias para el me6oramiento del servicio 0ue prestan las entidades financieras 0ue se encuentran en la Aed C2DE en toda la ciudad. c) Ligilar 0ue la operaci/n de las entidades financieras 0ue prestan el servicio de recaudo se desarrolle de manera oportuna transparente # manteniendo los principios e7puestos en la presente poltica.

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Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C.

d) Jormular propuestas para nuevos servicios # el me6oramiento de los e7istentes en la actividad de recaudo de impuestos tasas # contribuciones distritales as como en la recepci/n de pagos de servicios pblicos en general. e) 2probar la apertura # puesta en marc?a de nuevos puntos de servicio. f) 2utori9ar el ingreso a la Aed C2DE de las empresas o entidades 0ue prestan el servicio de recaudo siempre # cuando en su propuesta acepten acoger los parmetros # es0uemas establecidos por la Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano. g) 2doptar # modificar su reglamento de funcionamiento interno. 5) 2mpliar los servicios # la cobertura de puntos en los AapiC2DE # asignar las tutoras. P+rgr+1o Pr'8*ro: El Comit: podr autori9ar el ingreso de nuevos recaudos siempre # cuando las empresas o entidades solicitantes participen de la retribuci/n de costos acordes con los es0uemas de financiaci/n # con la Poltica Pblica. Art !"o 0#$.-D*-*r %* +&"' + '() %* "+ Po"t' + P,-"' + %* S*r/' 'o + "+ C'!%+%+)+. 'a aplicaci/n coordinaci/n seguimiento # evaluaci/n de la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana constitu#e un deber para todos los servidores actores del servicio # dems partes interesadas de cada una de la Entidades del Distrito Capital 0ue intervienen en ella # dems entidades 0ue se vinculan al Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadana segn lo establecido en el numeral !Q del artculo "$ de la 'e# *"$ de (--( cuando as corresponda.

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. Art !"o 00$.-?')+) '+ '() %* "+ Po"t' + P,-"' + D'.tr't+" %* S*r/' 'o + "+ C'!%+%+)+. 'os actores del servicio garanti9arn los recursos en sus respectivos Planes de Desarrollo Distrital 'ocal # en los planes operativos anuales de inversi/n # dems instrumentos id/neosI la financiaci/n de la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana se reali9ar implementando la articulaci/n # complementariedad de sus presupuestos. Cada uno de los actores del servicio deber destinar los recursos necesarios para la implementaci/n funcionamiento # sostenibilidad del modelo de servicio de atenci/n al ciudadano incorporando en sus procesos de Planeaci/n las necesidades de financiamiento del servicio #a sea en la planeaci/n local planes operativos anuales de inversi/n o Sistemas de =esti/n entre otros. Art !"o 02$.-Sobre el plan de acci/n. Dentro de los tres N") meses siguientes a la publicaci/n de este Decreto se formular el plan de acci/n # las metas 0ue asume la administraci/n para su desarrolloI as mismo se tendr un pla9o de transici/n para adecuar # armoni9ar los cambios 0ue e7ige la presente poltica. Dentro de los tres N") meses siguientes a la publicaci/n de cada Plan de Desarrollo Econ/mico Social 2mbiental # de 8bras Pblicas se deber adoptar el plan de acci/n # las metas para dar cumplimiento a la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana. 'a Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano deber contar con el dise1o # aplicaci/n constante de indicadores de evaluaci/n seguimiento e impacto 0ue permitan ?acer un acompa1amiento # reevaluaci/n constante a la poltica a0u propuesta.

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C. P+rgr+1o: 'a Secretara =eneral a trav:s de la Direcci/n Distrital de Servicio al Ciudadano mediante Circulares o Directivas establecer los alcances de la implementaci/n de la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana cuando ?a#a lugar.

Art !"o 03$.-E'g*) '+ : %*rog+tor'+.. El presente Decreto rige a partir de la fec?a de su publicaci/n # deroga e7presamente las circulares "- de (--!I 3 * ,* # ,& de (--( de la Secretara =eneralI la Directiva --( de (--3I los artculos & !- !" !$ !3 !, del Decreto Distrital ""3 de (--, referidos a la Comisi/n ;ntersectorial de Servicio al Ciudadano # al Comit: Jinanciero de la Comisi/n ;ntersectorial de Servicio al Ciudadano # las dems disposiciones 0ue le sean contrarias. PABLHGAESE, COMANHGAESE Y CIMPLASE. Dado en Bogot D.C. a los

RA?AEL PARDO RAEDA 2lcalde <a#or NE)

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DECRETO No._______________ DE ( )

Por medio del cual se adopta la Poltica Pblica Distrital de Servicio a la Ciudadana en la ciudad de Bogot D.C.

MARIA SASANA MAJAMAD GONKALEK Secretaria =eneral

Pro#ect/B Aubin 2riel Fuffington Aodrgue9 2prob/B 8lga 'ucia Juentes

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