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05 | 01 | 2010

Gestin estratgica de Recursos Humanos

Por Ana Beln Ehuletche

Tener presente los Recursos Humanos (RRHH), es muestra de eficiencia parar una compaa. Una organizacin que cuida y valora sus recursos, demuestra solidez, confianza y compromiso. Especialistas del rea, consultados por nfasis Logstica, coinciden en que competitividad, externalizacin, comunicacin y capacitacin, son los principales rasgos de esta rea en la actualidad.

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Miguel Mazzone, Director de Recursos Humanos de Gefco, explica que el sector de logstica y transporte es uno de los ms dinmicos de la economa, inmerso desde hace algunos aos en un proceso de globalizacin y concentracin de capital en compaas de gran volumen. A esta situacin contribuye la tendencia a la externalizacin y subcontratacin de las actividades de almacenaje y logstica de empresas de todos los sectores, que han llevado a la profesionalizacin del sector en operadores logsticos.
Andreani certific Sello de Calidad para Operaciones Logsticas

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Por este motivo, nos encontramos, ante un sector muy maduro y cada vez ms complejo, donde la gestin de la informacin se ha vuelto crtica en la eficacia de la cadena logstica y, en consecuencia, en la competitividad empresarial. En este contexto, la adecuada gestin de los recursos humanos se convierte en factor clave para la competitividad del sector. El rea de RRHH en las reas logsticas se potenciar porque el mercado necesita perfiles muy especializados destaca.
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Mientras que las pequeas y medianas empresas van apostar seriamente por las soluciones logsticas. Esto, hoy en da, ya es una realidad. Por su parte, las multinacionales cada vez son ms conscientes de que la logstica es un departamento estratgico. Esta tendencia ser sobresaliente en sectores como el: Tecnolgico, Alimentacin, Cosmtica, Consumo Masivo y metalrgicas. Para Mazzone, dada la situacin econmica que se vive en Sudamrica y las caractersticas de las leyes de trabajo es que la compensacin se vuelve uno de los primeros tres asuntos ms importantes. Debido a la devaluacin y a la inflacin, muchos pases estn intentando establecer un sistema equitativo con la economa actual. Adems, con el costo fiscal de compensacin monetaria tanto para la empresa como para el empleado, las empresas estn tratando de encontrar maneras ms efectivas de proporcionar incentivos a sus empleados, comenta. Por lo tanto, encontrar nuevas maneras de medir y mejorar la contribucin del rea de RRHH a la empresa, es fundamental para computar la efectividad de RRHH, ya que existe un problema para mostrar de forma eficaz los logros de los profesionales de RRHH y su verdadera contribucin a la empresa, propone el representante de Gefco. La gestin del capital humano es, claramente, un desafo constante arroja, y agrega que en especial cuando los eventos sociales, polticos y econmicos se hacen sentir fuertemente. Las estrategias deben ser redefinidas continuamente para obtener un rendimiento de las inversiones en el capital humano. A medida que los profesionales de RRHH trabajan dentro de
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sus propias empresas, tambin deben hacer frente a las buenas y malas economas, a la nueva tecnologa, y a los asuntos sociales a nivel global, regional y nacional que afectan a sus empresas, opina. Prolongando su visin en el tiempo, entiende que en el futuro, el liderazgo y alguna de las reas de personal seguirn estando dentro de los tres desafos ms importantes. Adems de los temas mencionados anteriormente, se vislumbra que habr tambin un enfoque en gestin de cambio, compensacin, planeamiento de sucesin, reclutamiento, medicin de la efectividad de RRHH, y aprendizaje y desarrollo. Planeamiento de sucesin es un tema particular de preocupacin. En resumen las organizaciones deben adaptarse al cambio con mayor rapidez que antes, con los cambios dirigidos por el rea de RRHH. Grandes desafos Los profesionales de RRHH enfrentan los mismos desafos econmicos, polticos, sociales y ambientales que cualquier otro profesional de negocios. Debido a que, segn explica Miguel Mazzone, como el rol de los profesionales de RRHH sigue creciendo en importancia, se necesita una mayor cantidad de habilidades funcionales y se depositan muchas ms expectativas de liderazgo sobre los individuos que se encuentran en la profesin. El desafo futuro de las empresas de logstica concluye- ser lograr adaptar sus recursos humanos al uso de las nuevas tecnologas disponibles que irn ocupando progresiva pero rpidamente un papel cada da ms importante en los procesos de negocios. Buen clima laboral y comunicacin, el gran tesoro El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano y segn los especialistas repercute profundamente en la productividad de una compaa. Entonces, cuanto mejor sea el ambiente de trabajo, mejor se desarrollar la compaa, crecern sus niveles de xito y sus operaciones. Seguramente no es una tarea sencilla la de lograr un buen clima laboral, sino mas bien, se trata de proyectos y procesos que debe atravesar una empresa a travs de su representante o departamento de Recursos Humanos (RRHH). De este modo, si nos ubicamos en el mundo de la logstica considerando su inmensidad y complejidad, es importante descubrir las claves o estrategias para logra el buen ambiente en el trabajo. El buen clima laboral es esencial en trabajos relacionados a la logstica, donde cada da se enfrenta un nuevo desafo de, por ejemplo, entregar en tiempo y forma todos los remitos; seguramente habr que sortear dificultades que son pruebas para el equipo, que hacen que cada da sea diferente y divertido, explica Mauro Sperperato presidente de la Asociacin Argentina de Logstica (Arlog) y gerente de Logstica de Bayer. En toda logstica contina- hay picos y valles, esto implica la necesidad de generar un temple en el equipo que pueda administrar los picos sabiendo que hay un compromiso profundo en este y que todos podemos contar con todos. Tambin, en los valles hay que tener la capacidad de poder mantener el entusiasmo sin la adrenalina que genera el pico, es el momento para prepararse, para trabajar para adentro y capacitarse, crecer como equipo para afrontar con menos costo y mas sabidura el prximo pico. As mismo el trabajo en equipo, que ser eficaz mediante un clima de trabajo favorable, se relaciona con los objetivos generales, mientras que ambiente que representa disconformidad para el grupo, destruye el clima laboral y genera conflictos, por lo tanto, disminuye el rendimiento. Al respecto, Carlos Grinstein, gerente de Capacitacin, Desarrollo y Empleos del Grupo Logstico Andreani, considera que est fuera de toda discusin la relacin directa que existe entre el clima laboral y la productividad. Para Grinstein, la clave para lograrlo se basa principalmente en el trabajo conjunto de los directivos y el rea de RRHH, exige de una permanente gestin conjunta de polticas adecuadas de administracin, remuneraciones y beneficios, reconocimientos, participacin, comunicacin, etc. Y cuando se detectan signos de malestar, se apela a un diagnstico a travs de herramientas como la Encuesta de Clima, para luego elaborar los correspondientes Planes de Accin. Segn nuestra experiencia relata-, la comunicacin, la cooperacin intersectorial y el sistema de reconocimientos, son las reas clave para planes de mejora. Uno de los factores que se debe tener en cuanta cuando se pretende lograr un buen clima de trabajo, es la comunicacin interna. Siempre que los supervisores conozcan las polticas de empleo y los empleados sepan cules son sus derechos, las posibilidades de malos entendidos se reducir notablemente.

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La comunicacin interna, genera una relacin directa entre los miembros de una empresa, y as que todos se sientan parte de ese equipo. La comunicacin juega un papel fundamental en las organizaciones, muchas veces en el fragor de la tarea quedan comunicaciones inconclusas o se asumen e interpretan gestos o actitudes. Por ello, es muy importante generar un tiempo de parada que permita intercambiar verdaderamente, para no generar ruido en la organizacin que atenta directamente con el clima laboral, explica Sperperato. Siguiendo lo anterior, Grinstein distingue 2 maneras de concebir la comunicacin: 1) Como estilo de liderazgo, facilitando el permanente dilogo entre quienes tienen responsabilidades de conduccin y sus equipos de colaboradores. 2) Como accin del departamento especfico que, en nuestro caso, se despliega a travs de 4 herramientas: Revista Impresa, Boletn Electrnico, Carteleras e Intranet. De este modo, lograr polticas internas de comunicacin efectivas disminuir los comentarios que se generan y se basen en falsedades, por este motivo el presidente de Arlog considera que una organizacin madura desprecia la comunicacin radiopasillo, que es destructiva. Numerosas organizaciones estn enviciadas de ste mal y se hacen mucho dao. Capacitacin y desarrollo como inversin En la actualidad, las cifras de desempleo han crecido en puntos neurlgicos del mundo y de apoco se van extendiendo a otras regiones. Pese a que las bsquedas de empleo han cesado, esto no ha modificado los objetivos que siguen las empresas. En tiempos difciles, o ante situaciones de riesgo, las empresas disean estrategias para no ser empujadas al abismo; una de las tcticas consiste en no abandonar la capacitacin de los RRHH. En estos casos, resulta ms productivo invertir en capacitacin no solo para pasar la crisis haciendo algo, sino preparndose para cuando pase la crisis, en el momento de plena actividad donde el tiempo es ms escaso. Entre tanto, es posible que estas habilidades que aprendemos nos ayuden a pasar la crisis con menor costo y ms enseanza para el futuro, apunta el gerente de Logstica de Bayer. Hoy, la capacitacin es para algunas personas la llave hacia la profesionalizacin, y para otras, funciona como actualizacin. En todos los casos, se debe partir de una definicin de cul es la necesidad de formacin de la persona para un determinado puesto y la distancia que tiene con la persona real que ocupa ese puesto, puntualiza. ste GAP es el que debe ser cubierto por capacitacin, cuando esto ocurre se est invirtiendo en el desarrollo del `Activo Humano, suma del crecimiento de cada persona de una empresa, se traduce en el crecimiento de la capacidad y productividad de la empresa como un todo. Esta capacitacin puede estar aplicada sobre conocimientos (por ejemplo calidad, seguridad, sistemas, etc.), o sobre habilidades (liderazgo, comunicacin, trabajo en equipo), que impactan mas en la conducta de las personas, ampla. Pensando en no destruir los pilares fundamentales que sostienen a una empresa como los valores personales, las competencias tcnicas y la orientacin a resultados segn distingue Grinstein, se debe tener en cuenta que la crisis la afrontamos todos: personal calificado y no calificado. Es decir, Directores, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal de convenio, somos todos colaboradores en el sostenimiento de la calidad de los servicios para satisfacer a nuestros clientes plantea. Y relata que la capacitacin se articula en diferentes programas que abarcan la totalidad de los empleados: Desarrollo Gerencial, Mandos Medios, Formacin Comercial, Instruccin Operativa, Transportistas, Seguridad e Higiene, Actualizacin profesional, Idiomas, Informtica, Induccin. De este modo, contar con un departamento dentro de la empresa, que este al tanto de los problemas o falencias de cada rea, que mantenga contacto con los empleados y detecte inconvenientes, facilita el desarrollo de los planes de capacitacin. Tambin, sirve como motivador a la hora de brindar un reconocimiento o beneficio al personal que lo requiera. Todos estos puntos, le dan forma de inversin al dinero empleado en programas de capacitacin, debido a que garantizan el cumplimiento de los objetivos de las empresas. El gerente de Capacitacin, Desarrollo y Empleos del Grupo Logstico Andreani, entiende que hay una premisa bsica que es la imprescindible: la capacitacin debe estar al servicio del desarrollo. En este contexto, la articulacin entre las instancias del "aula" y del puesto de trabajo es un factor fundamental. Y tan importante como transferir al trabajo lo aprendido en la clase, es que la realidad del puesto est presente en los contenidos de la capacitacin. El comentario que transforma a la capacitacin en gasto (superfluo) es el de: esto es muy lindo pero no se puede aplicar. Rol de la tecnologa
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Actualmente se desarrollaron las herramientas e-learning y la formacin online y en algunas empresas se aplican para capacitar RRHH; esto puede resultar operativo para resolver algunas cuestiones, pero no resulta igualmente til en todas las reas. E-learning, es un concepto de educacin a distancia en el que se integra el uso de las tecnologas de la informacin y otros elementos pedaggicos o didcticos para la formacin. Sperperato encuentra algunas dificultades en estas herramientas, ya que resulta muy difcil reemplazar el cara a cara, se sigue teniendo preferencia por la capacitacin presencial, que da posibilidad de intercambio con docente y colegas. Para definir la idea, compara esta situacin con la que se presenta cuando en reas de Servicio al Cliente la atencin de una persona es reemplazada por un contestador. En lnea con el representante de Arlog, Grinstein postula que para determinadas cuestiones de instruccin operativa o administrativa son muy tiles. En cambio, en lo referido a lo actitudinal, la instancia presencial es imprescindible . Ningn intercambio electrnico reemplaza un juego de roles o un taller de anlisis de emergentes.

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