CAIXA ECONMICA FEDERAL

TCNICO BANCRIO NOVO

Carreira Administrativa

CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA:
1 Compreenso e interpretao de textos. .........................................................................................................................1
2 Tipologia textual. ..............................................................................................................................................................8
3 Ortografia oficial. ............................................................................................................................................................11
4 Acentuao grfica. .......................................................................................................................................................14
5 Emprego das classes de palavras. ................................................................................................................................22
6 Emprego do sinal indicativo de crase. ...........................................................................................................................19
7 Sintaxe da orao e do perodo. ....................................................................................................................................38
8 Pontuao. .....................................................................................................................................................................18
9 Concordncia nominal e verbal. .....................................................................................................................................40
10 Regncia nominal e verbal. ..........................................................................................................................................42
11 Significao das palavras. ...........................................................................................................................................20
12 Redao Oficial. ...........................................................................................................................................................42
MATEMTICA:
1 Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. ..................................................................................................1
2 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. ............................................................11
3 Planos ou sistemas de amortizao de emprstimos e financiamentos. .......................................................................12
4 Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. .............................16
5 Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. .............................................................................................................................................................27
RACIOCNIO LGICO:
1 Princpios do raciocnio lgico: conectivos lgicos; diagramas lgicos; lgica de argumentao; interpretao de informaes de natureza matemtica; probabilidade. .................................................................................................. Pp 1 a 61
ATUALIDADES:
1 Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais que desenvolvimento sustentvel, ecologia, economia, educao,
educao a distncia, energia, poltica, redes sociais (Twitter, Facebook,Google+, Linkedin), relaes internacionais,
responsabilidade socioambiental, segurana, sociedade e tecnologia. ................................................................ Pp 1 a 27
TICA:
1 Conceito de tica. ............................................................................................................................................................1
2 tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. .............................................................................................4
3 A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. .....................................................................................................8
4 Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no stio da CAIXA na Internet). ...........................................................................9
LEGISLAO ESPECFICA:
1 Lei n 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficirios e critrios para saque); Lei n 8.036/1990
(FGTS: possibilidades e condies de utilizao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento
(GRF); Lei Complementar n 7/1970 (PIS). ........................................................................................................................1
2 Artigo 37 da Constituio Federal (Princpios constitucionais da Administrao Pblica: Princpios da legalidade,
impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia). ....................................................................................................12
3 Lei n 10.836/2004 (Bolsa Famlia). ...............................................................................................................................20

Tcnico Bancrio Novo - CEF

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
ATENDIMENTO:
1 Legislao: Lei n 8.078/1990 (dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias); Resolues
CMN/Bacen n 3.694/2009 (dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de servios por parte de instituies financeiras) e alteraes posteriores. ....................................................................................1
2 Marketing em empresas de servios: marketing de relacionamento. ............................................................................25
3 Satisfao, valor e reteno de clientes. .......................................................................................................................30
4 Propaganda e promoo. ..............................................................................................................................................32
5 Telemarketing. ...............................................................................................................................................................37
6 Vendas: tcnicas de vendas de produtos e servios financeiros do setor bancrio. .....................................................38
CONHECIMENTOS BANCRIOS:
1 Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. ............................................................................................1
2 Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. .......................................4
3 Cheque: requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. ..........................................................7
4 Sistema de pagamentos brasileiro. ................................................................................................................................11
5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de
Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas;
cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos
e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de
Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; sistema de seguros privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia
privada. .............................................................................................................................................................................12
6 Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao
da taxa de juros. ...............................................................................................................................................................49
7 Mercado Financeiro. ......................................................................................................................................................52
7.1 Mercado monetrio.
7.2 Mercado de crdito.
7.3 Mercado de capitais: aes caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco.
7.4 Mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio caractersticas;
taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX.
8 Mercado primrio e mercado secundrio. ......................................................................................................................65
9 Produtos bancrios: Programa Minha Casa Minha Vida; Crdito Rural Agronegcio; Microcrdito Produtivo Orientado; Cartes; Penhor; Loterias; Financiamento Estudantil (FIES). .....................................................................................66
10 Correspondentes Bancrios. ........................................................................................................................................67

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