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C olaboradores exigentes

Colaboradores cada

vez más exigentes

Estrategias de mayor impacto para llegar a ellos

Escribe: Alejandra Rivera

Alejandra Rivera, presidenta de la Asociación Peruana de Profesionales en Comunicación Interna

Peruana de Profesionales en Comunicación Interna El mundo está cambiando y con él las organizaciones y

El mundo está cambiando y con él las organizaciones y el comportamiento de sus públicos, entre ellos el público interno. Ahora el personal exige, entre otras cosas, un mejor trato, un mayor reconocimiento, mejores condiciones laborales; es por esto que las empresas tienen la necesidad de establecer estrategias de comunicación efectivas para estrechar vínculos con sus trabajadores y así fortalecer la cultura corporativa de la empresa y alcanzar las metas propuestas.

REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN NOVIEMBRE 2010

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L a vorágine laboral que vivimos actualmente, los objetivos cada vez más ambiciosos que tienen

L a vorágine laboral que vivimos actualmente, los objetivos cada vez más ambiciosos que tienen las empresas y el tiempo que siempre juega en contra, trae como consecuencia que sea mucho más

retador el que podamos comunicarnos mejor con nuestra principal audiencia interna en la empresa:

nuestra gente, nuestros colaboradores.

Cada vez los colaboradores y los nuevos talentos que ingresan a la empresa son más exigentes, los tiempos cambian y eso se siente cada vez más en el entorno laboral, el colaborador de ayer ya no es el mismo que el de hoy, ahora el nuevo profesional “negocia” y exige buenos sueldos, beneficios, un buen clima laboral, buenos eventos internos, que su opinión cuente, contar con buenos jefes, entre otros temas que antes no eran negociables y que antiguamente uno agradecía “por la oportunidad” y aceptaba con humildad lo que le tocaba.

Este nuevo escenario exhorta a las empresas a encontrar nuevas maneras y estrategias

sus

de comunicación interna para

llegar

a

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colaborador de ayer ya

no es el mismo que el de hoy, ahora el nuevo profesional “negocia” y exige buenos sueldos, beneficios, un buen clima laboral, buenos eventos internos, que su opinión cuente, contar con buenos jefes, entre otros temas que antes no eran negociables

el

colaboradores, conectar más con ellos, retenerlos y hacerlos sentir parte importante de la organización desde su primer día en la empresa.

Siendo prioridad de la estrategia de Recursos Humanos de la empresa generar ese involucramiento desde el inicio ya que ayuda a que los colaboradores cuenten con la motivación y foco necesario para hacer su trabajo, compartan los principios y valores de la empresa, que se sientan orgullosos de trabajar en ella y sobre todo se motive el compromiso necesario para lograr con ellos los objetivos deseados.

Es así como muchas empresas han generado

nuevas estrategias de comunicación interna con

la finalidad de conectar más con su gente y lograr

un acercamiento con ellos.

Entre algunos ejemplos podemos mencionar

a Corporación Lindley, quien realizó de manera

exitosa una estrategia de lanzamiento para un programa de beneficios corporativos “Tarjeta MÁS”, una campaña en donde los protagonistas del video

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de lanzamiento eran sus propios colaboradores, generando de esa forma una gran expectativa y un mayor vinculo con ellos. El programa fue creado con los siguientes objetivos:

Que los colaboradores recuerden y valoren los beneficios que la compañía les otorga

Que puedan acceder a un nuevo programa de ventajas y promociones exclusivas

Generar un mayor compromiso con la compañía e integrar más a las familias

Los resultados obtenidos fueron muy buenos, ya

que en la encuesta de Clima Laboral subieron más

de 10 puntos en la percepción. Expresiones como

estas fueron registradas: “Tenemos beneficios especiales y únicos en esta organización (no sólo económicos)”.

Ese también es el caso de empresas como Nextel que durante las campañas realizadas en los años 2004 y 2006, sus propios colaboradores eran los

protagonistas de los comerciales y también son la imagen de las tarjetas prepagos que actualmente

se

ofrecen a sus usuarios. El resultado se vio

en

una mayor identificación con la marca, ya que

no hay mejor vendedor de un servicio que sus

propios colaboradores.

Por otro lado, contamos también con una nueva

herramienta de comunicación interna que cada vez más empresas grandes como Nestlé, Ransa, Austral Group, las están incorporando en su estrategia, son los llamados “embajadores”, “corresponsales”

o “facilitadores” de comunicación interna, la cual está conformada por una red humana de

colaboradores de diferentes áreas, quienes de manera voluntaria apoyan a bajar las iniciativas

de la empresa al interior de sus respectivas áreas,

casos de ejemplos

como los de AFP Profuturo, quienes cuentan con un sistema integrado de comunicación a través de plasmas ubicado en lugares de tránsito común, que permiten llegar a sus colaboradores de una manera más dinámica y visual, siendo una manera más impactante de comunicar temas estrategicos

encontramos

plantas o sedes. Es gente que es camiseta con

la empresa y quiere generar cambios, apoyando

a mejorar los temas de comunicación y brindar

feedback constructivo sobre el impacto de las iniciativas que realiza la empresa, también ayudan a aclarar dudas y minimizar el chisme y el ruido interno.

también ayudan a aclarar dudas y minimizar el chisme y el ruido interno. REVISTA IMAGEN Y

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vez más empresas

grandes están incorporando en sus equipos a gestores de comunicación interna, quienes generanvaloralaempresaatravés de estrategias de comunicación que ayudan al alineamiento del negocio y utilizan mensajes clave a través de sus líderes con el fin de generar compromiso interno

con sus colaboradores.

cada

de generar compromiso interno con sus colaboradores. cada Esta red está conformada por colaboradores refuerzo de

Esta red está conformada por colaboradores

refuerzo de valores y así mantener un contacto

que tienen un fuerte sentido de pertenencia con

más cercano con su gente sobre lo que ocurre en

la empresa, lo recomendable es que la elección

la

organización.

se realice de manera voluntaria ya que es un rol adicional al de sus puestos de trabajo. Se mantiene viva a través de la motivación de sus integrantes, para eso es indispensable tener una agenda activa con ellos para mantener la red activa y que no pierda

Otra nueva herramienta de comunicación interna que también es muy interesante por el impacto que genera son los “Noticieros Internos”, en donde los protagonistas son los líderes de la empresa, como

su energía. Es una red muy poderosa porque a

lo

han hecho empresas como Marriot o Interbank

diferencia de otras herramientas de comunicación

o

de los mismos clientes con sus testimonios

interna, ésta es una red humana, es por eso que muchas empresas están incorporando esta nueva estrategia en sus empresas.

sobre el servicio que reciben como es el caso de Boticas BTL.

También encontramos casos de ejemplos como los de AFP Profuturo, quienes cuentan con un sistema integrado de comunicación a través de plasmas ubicado en lugares de tránsito común, que permiten llegar a sus colaboradores de una manera más dinámica y visual, siendo una manera más impactante de comunicar temas estratégicos de la empresa, testimonios, campañas internas,

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Es así como cada vez más empresas grandes están incorporando en sus equipos a gestores de comunicación interna, quienes generan valor a la empresa a través de estrategias de comunicación que ayudan al alineamiento del negocio y utilizan mensajes clave a través de sus líderes con el fin de generar compromiso interno con sus colaboradores.