Sistemas de calidad

Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad Actividad 2. Conceptos de calidad

Realiza una investigacin en fuentes confiables de informacin (electrnicas o bibliogrficas) sobre el concepto de calidad. Indicaciones: 1.- Elige a cinco autores diferentes a los mencionados en el subtema 1.1.1. Significado e importancia de la calidad. 2.- Lee y analiza la definicin ue proponen sobre calidad y! con base en eso! completa el siguiente cuadro:

Nomb e del a!to

"efinici#n de Calidad

Taguchi Genichi Tagucho

ha

hecho

una

muy

importante

contribucin a las estadsticas industriales.

1924 Afirm que todo desperdicio reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. !u filosofa fue" #erdida de la funcin.$ %tili&ado para medir la p'rdida financiera a la sociedad resultante de la mala calidad. (uera de linea de control de calidad.$ )l dise*o de productos y procesos para que sean insensibles a los par+metros de dise*o fuera de la ingeniera de control. ,nno-aciones en la estadstica el dise*o de e.perimentos. 4Adecuacin al uso4. /osehp 0. /uran 1914 2 Afirm que la alta administracin es la responsable 2113 del cambio abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita me5orarse y por pre-enir el cambio cuando los problemas son espor+dicos. 6ogr desarrollar la t'cnica de los costos de calidad enfocado elaborando un 0anual de 7alidad a la planeacin organi&acin en y donde e.iste un fuerte contenido administrati-o responsabilidad. )n 1984 fue in-itado por el /%!) para dar conferencias en /apn por lo que 5unto con 9eming e ,shi:a;a se les considera los principales promotores del '.ito en /apn. 1

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47onformidad con los requisitos4. #hilip 7rosby !u definicin es estrictamente una formulacin del

192< 2 2111 ni-el uno en que la calidad de un producto o ser-icio es equi-alente a estar seguro de medir todas las caractersticas de un producto o ser-icio que satisfagan los criterios de especificacin. 7rosby propuso un programa de 14 pasos a los que denomin =cero defectos> a tra-'s de los cuales hi&o entender a los directi-os que cuanto se e.ige perfeccin 'sta puede lograrse pero para hacerlo la alta gerencia tiene que moti-ar a sus traba5adores. traba5o. William Ouchi 6a teora ? de @uchi busca crear una nue-a cultura empresarial en la cual la gente encuentre 1965 un ambiente laboral integral que les permita auto$ superarse para su propio bien y el de la empresa #A,B7,#,@! (%B9A0)BTA6)! 9) 6A T)@ACA ? !on tres los principios b+sicos de la teora de @uchi" 7onfian&a Atencin a las relaciones humanas Aelaciones sociales estrechas 6a confian&a es la piedra angular de la cultura ? Traba5ar en equipo compartir los mismos ob5eti-os disfrutar lo que se hace y la satisfaccin por la tarea cumplida son caractersticas de la cultura ? que abren las posibilidades de me5orar el rendimiento en el traba5o !e ha dicho mucho de la cultura ? y de las empresas 5aponesas pero tambi'n se ha -isto cmo puede afectar la -ida de una persona el paternalismo que conlle-a la implementacin de una cultura ? en /apn las personas caen en serias depresiones cuando pierden sus traba5os y culturalmente son recha&adas las personas desempleadas. Bada es bueno si se lle-a al e.tremo y esta teora tiene unos aspectos positi-os y otros que no lo son tanto cada quien 9e esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en el

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5u&gar+. Shingeo Shingo 1940 9urante la d'cada de los 41Ds !hingo estudi y aplic el 7ontrol )stadstico de la 7alidad. )n 19<1 comen& a introducir instrumentos mec+nicos sencillos en los procesos de ensambla5e con el ob5eti-o de pre-enir que las partes sean ensambladas errneamente se*ales de alerta cuando un operario ol-idaba una de las partes E#o:a Fo:eG. )l !0)9 naci en 1981 cuando diriga un estudio de me5ora de eficacia para Toyo Hogyo E0a&daG. )sta pretenda eliminar los grandes cuellos de botella pro-ocadas por las prensas de moldeado de carroceras. Todo lo que se hi&o fue establecer un procedimiento de preparacin e.terna" -erificar que los pernos necesarios estaban listos para la siguiente preparacin. )sto ele- la eficacia de las prensas alrededor del 81I y el cuello de botella desapreci. #osteriormente desarrollo el sistema y lo aplic al sistema de #roduccin de Toyota el cual se con-irti en el m'todo mas efecti-o para la produccin /,T. )n 19<J introdu5o inspeccin en la fuente y haciendo m+s sofisticados los #o:a Fo:e reduciendo la utilidad del control estadstico de la calidad ya que no se daban errores. )n 19JJ despu's de una -isita a una planta de 0atsushita se consigui un mes entero sin defectos en una lnea de ensambla5e. !hingo lleg definiti-amente a la conclusin de que el 7ontrol )stadstico de la 7alidad no era necesario para conseguir cero defectos sino que bastaba la aplicacin de #o:a Fo:e e ,nspeccin en la (uente siendo esto la base del 7ero 7ontrol de 7alidad. 9i5o que el '.ito 5apon's se deba a la lealtad de los empleados y a las buenas relaciones ente personal y la direccin basadas en el empleo de por -ida.

".- # partir de lo anterior! e$plica con tus propias palabras! de manera breve y clara! cul es la importancia de la calidad.

=7alidad es cumplir con los requisitos de un cliente en precio forma peso y entrega a tiempo> 6a satisfaccin al cliente se sustenta en los 4 pilares que son" calidad$costo$seguridad$entrega a tiempo. Al tener estos pilares debemos de estar midi'ndolos de tal forma que sean indicadores que se pongan como meta llegar al punto optimo del negocio se deber+ de crear sistemas que lo sostengan para iniciar con la etapa de me5ora continua.
$as caracter%sticas ue debe contener tu documento son: $etra &erdana tama'o 12.

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