Movimento de mercado Alm de ser alvo das preocupaes dos executivos das empresas, as ferramentas de inteligncia de negcios tornou-se

um dos assuntos mais discutidos pelo mercado e pela imprensa, diante da enorme movimentao da indstria. esse movimento de compra e venda, tradicionais provedores de ferramentas de gesto foram ad!uiridos por grandes fornecedores de "#. $ntre outras, a %racle comprou a &'perion, a (A) ad!uiriu a *usiness %+,ects e a #*M levou a -ognos. )ara o .artner, esse movimento vai a+rir espao para o aparecimento de tecnologias inovadoras. As gigantes de soft/are aplicativos, em tese, vo concentrar-se no aumento do uso de aplicaes e, por outro lado, devem surgir novos provedores, novos produtos e novos recursos como, por exemplo, a visuali0ao interativa de dados. Ateno aos detal1es A utili0ao da 2e+ como mais um canal de interao com o cliente, no entanto, exige alguns cuidados por parte das empresas. % estudo 3"1e state of one to one online3, do )eppers and 4ogers .roup, revelou !ue os pontos mais importantes para o desenvolvimento de um site de comrcio eletr5nico so6 confiana, clare0a de intenes, acesso r7pido 8s informaes de interesse do visitante, personali0ao e capacidade de o+servar o comportamento do cliente para poder antecipar suas necessidades no futuro prximo. "oda relao 1umana se +aseia em confiana, portanto, o site deve deixar isso claro para o visitante ao expor sua pol9tica de privacidade, assegurando !ue as informaes fornecidas permanecero em sigilo e apenas sero utili0adas em +enef9cio do cliente. Mos 8 o+ra (e na teoria o conceito de :2 parece simples, na pr7tica, no entanto, exige muito con1ecimento, altos investimentos e +astante tra+al1o. -omo definiu *ill #nmon, o :2 um con,unto de dados orientado por assuntos, no vol7til, vari7vel com o tempo e integrado,

criado para dar suporte 8 deciso. $ a orientao por assuntos nada mais do !ue o direcionamento da viso do negcio da empresa !ue ser7 disponi+ili0ada. )or exemplo6 para uma operadora de telecomunicaes, os clientes so priorit7rios. $ esses clientes podem ser divididos em residenciais, empresariais, telefonia p+lica, entre outras categorias. esse caso, a ela+orao de um pro,eto de :2 deve levar em considerao essas premissas e dividir as vises de acordo com o !ue cada gerente ou diretor dese,a e precisa ver. "udo ir7 girar em torno dos assuntos, se,a !ual for a viso !ue se !uer ter6 inadimpl8 ancia, faturamento, lucratividade etc. A inteligncia dos dados Atualmente existem muitas ferramentas !ue permitem extrair dados, reali0ar an7lises, gerar relatrios, modelar os dados e esta+elecer relaes entre eles. $ssas solues e metodologias passaram a ser con1ecidas, nos anos ;<, como *usiness #ntelligence, ou
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simplesmente *#, pelo .artner .roup, um dos mais respeitados institutos de pes!uisa dos $stados @nidos. As ferramentas de *usiness #ntelligence permitem a extrao e an7lises de dados, transformando-os em informaes importantes e capa0es de auxiliar na tomada de decises estratgicas. Aerramentas de *# As principais caracter9sticas desse sistema so6 possi+ilidade de customi0ao, de acordo com o estilo de cada executivoB disponi+ilidade de recursos gr7ficos !ue permitem v7rias formas de apresentao 8s informaesB facilidade de usoB acesso r7pido e f7cil a informaes detal1adas. Alm disso, o usu7rio tam+m pode alterar o n9vel de detal1amento das informaes, com uma ferramenta %CA). An7lise )reditiva %utro tipo de an7lise estat9stica comportamental !ue se mostra +astante til em uma estratgia de -4M a preditiva. %u se,a !ue identifica !uais clientes, dentro da sua +ase de

dados, possuem perfil para ad!uirir determinado produto ou servio, alm de identificar pro,etar riscos e analisar o comportamento dos clientes, inclusive dos fraudulentos. @ma das empresas passaram a oferecer opes mais simples, ampliando o le!ue de ferramentas anal9ticas a 2. ('stems !ue disponi+ili0a a soluo DE$ FDno/ledge $xtraction $nginesG Anal'tics Arame/orH. )ro,etada por estat9sticos e engen1eiros de soft/are com experincia em pro,etos de data mining e empregando a teoria do matem7tico russo Iladimir IapniH, a soluo DE$ modular e se adapta a v7rios formatos de dados.
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Tendncias e dicas % -4M so+ demanda, tam+m c1amado de -4M on demand e &osted -4M, trata-se da oferta de solues de -4M de forma muito prxima ao ,7 con1ecido modelo A() FApplication (ervice )roviderG, em !ue a empresa usu7ria no ad!uire e implementa a ferramenta, mas a utili0a por meio de um provedor especiali0ado. A entrega do soft/are disponi+ili0ada na forma de servio, em ve0 da venda de licenas, sendo !ue a co+rana feita por meio de
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uma conta F!ue pode ser mensalG estipulada conforme o tempo ou volume !ue a empresa usu7ria fa0 da soluo em um determinado per9odo. A expectativa dos institutos de pes!uisa era de !ue a prxima onda tecnolgica seria a do -4M. Mas isso no aconteceu por v7rios motivos. @ma das ra0es foi por!ue otimi0ar o relacionamento com o cliente no se redu0 8 simples a!uisio de ferramentas e sistemas, mas re!uer uma mudana organi0acional interna e o correto tratamento dos dados, o !ue demanda certo tempo de maturao. $ntre as poss9veis causas dos t9midos investimentos ocorridos principalmente nos anos de ><<K e ><<> consta o fato de muitas compan1ias estarem empen1adas em finali0ar os a,ustes nos sistemas $4).