SUPTEM groupe BMHS

Simulation de gestion

Simulation dune tude bancaire

Portefeuille client

Prpar par Dahdouh Houda Encadr par Pr. Ferhan

Houda Dahdouh

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 Lanalyse macro environnementale du secteur bancaire : PESTEL

POLITIQUE
- Stabilit politique - Stabilit des rgimes - Accords internationaux de libre change

Lgal - Lapplication de nouvelles normes comptables internationales : IAS/IFRS - La diversification des intermdiaires financiers

Economique
- Le taux dinflation au Maroc reste plus ou moins maitris - Taux de chmage lev - Accroissement de demande de crdit la consommation

Ecologique
A ce niveau, rien signaler sauf quelque actions sociales des banques de la places pour contribuer la prservation de lenvironnement.

La banque

Socioculturel - Octroi de micro crdits, de Technologique

- Lutilisation progressive des cartes de crdits - Informatisation des systmes de gestion bancaire - Lutilisation dinternet, cest ce qui permet de bnficier de services de messagerie lectroniques, daccder la bourse en ligne, crdits jeunes promoteurs, de crdits immobiliers et de crdit la consommation - Mlange de culture - Parrainage des activits

 Analyse de la concurrence : les 5 forces de porter

Menace dentre potentiels

Position de la force des fournisseurs

Rivalit du secteur

Position de la force des clients

Menace darrive des produits de substituts

1- Relativement le secteur bancaire ne subit pas ce genre de menaces, et ceci est d en premier lieu par la rglementation bancaire rigide qui constitue une sorte de barrire lentre. En plus de cette barrire sajoute leffet dexprience cumule par les banques dj installes 2- Le problme de lexistence de produits ou services substitut ceux bancaires ne se posent vraiment pas, vu que le recours la banque constitue le moyen le plus privilgi de financement et chez les professionnels et les particuliers 3- Pouvoir de ngociation des clients ; compte tenue de la diversit des banques uvrant dans le secteur et aussi la multitude des offres de celles-ci, les clients se trouvent disposant dun pouvoir relatif de ngociation 4- Le service ou le produit bancaire tant cre par la banque tout seul, laisse prtendre quil nexiste en ralit pas de pouvoir de fournisseur 5- Lintensit concurrentielle ; la concurrence sue ce secteur est trs acharne, et se traduit par la multitude des services offerts par les diffrentes banques installes, des produits souvent avec les mmes caractristiques mais avec des avantages concurrentielles les uns par rapport aux autres.

 Les donnes
20% clients particuliers 80% clients professionnels ============= ============= 80% du chiffre daffaire 20% du chiffre daffaire

Donnes gnrales

Donnes gnrales Nombre de client Proportion qui quitte le march Taux de croissance Coefficient dactualisation Ratio de sensibilisation au mix dfensif 1 200 000 20% 1.5% 9%

Le march

Part de march Client particuliers Client professionnels

Nous 20% 80%

Les concurrents 80% 20%

La valeur moyenne

Clients Clients particuliers Clients professionnels

cl 47% 40%

Moyenne cl 43% 45%

Non cl 10% 15%

 Segmentation de clients professionnels par critre de profession

Client cl Usines textile Usines de cblage Centre de beaut et Spa Parc de loisirs Petit march Firmes Coopration des pcheurs Coopration laitire .

Client moyen cl Pressing Restaurant caf Ptisseries Boutiques et centres commercial Association Papterie .

Facteurs de fidlit

Tolrance

Rclamation

Ngociation

Concurrence

Satisfaction

Attachement au CA

Le diagramme ci-dessus reprsente linteraction entre les facteurs de fidlit et de satisfaction ; une flche noire indique une forte relation entre les deux facteurs, une flche bleu une faible relation.

 La banque vis--vis des clients professionnels

Les banques accompagnent les entrepreneurs dans le dveloppement de leur activit et dans les tapes essentielles de leur vie prive et professionnelle. Les innovations dans le traitement de linformation mais aussi les volutions de comportements des consommateurs induisent une adaptation permanente des professionnels et donc des services rendus par les banques. Au final cest plus dune centaine de prestations et produits diffrents que les banques sont en mesure de proposer aux entreprises de toute dimension Les attentes des entreprises vis--vis des banques : une qualit de service une dmarche de proximit (banque distance,) une gestion personnalise (mise en place de structure ddie ces clients) un allgement des formalits administratives accs facile aux diffrents financements assistance en cas de difficults.