Teoria de Herzberg - Teoria dos Dois Fatores: Higinicos e Motivacionais Apresentamos a teoria de Frederick Herzberg, tradicionalmente conhecida como

a teoria dos dois fatores, higinicos e motivacionais, que so determinantes para avaliar o grau de satisfao e motivao de funcionrios em uma empresa. O professor e psiclogo norte-americano Frederick Herzberg (1923-2000) elaborou uma teoria sobre a motivao chamada de teoria dos dois fatores. Ao contrrio de outros tericos do campo motivacional, que buscam uma explicao geral dos mecanismos da motivao humana, Herzberg concentrou seus estudos na anlise das atitudes e motivaes dos funcionrios dentro de uma empresa. Seu trabalho, publicado inicialmente em 1959 no livro The Motivation to Work (Motivao para o Trabalho), pode ser resumido da seguinte maneira: h duas classes distintas de fatores que condicionam o comportamento e o grau de satisfao dos funcionrios de uma empresa; a primeira classe Herzberg chama de fatores higinicos; a segunda de fatores motivacionais. Fatores Higinicos Esses fatores esto relacionados com o meio onde o funcionrio atua, so determinados pela organizao e que fazem parte da cultura da empresa, ou seja, esto fora do controle dos funcionrios, so de responsabilidade exclusiva da empresa e de seus respectivos administradores. Os fatores higinicos servem para ajustar os colaboradores a seu ambiente, porm no so determinantes para gerarem motivao ou produtividade a longo prazo. So fatores relacionados s condies de trabalho do funcionrio, englobando as condies fsicas e ambientais de trabalho, como: o salrio e os benefcios, a poltica da empresa, o tipo de superviso recebido, o clima de relaes entre a direo e os funcionrios, os regulamentos internos, as oportunidades existentes, a estabilidade no cargo e etc. Segundo Herzberg, os fatores higinicos so importantes para evitar a insatisfao dos funcionrios, mas sua presena no suficiente para motiv-los de forma eficiente. Quando esses fatores so timos, simplesmente evitam a insatisfao, uma vez que sua influncia sobre o comportamento tem baixo poder motivacional. Porm, quando so precrios, provocam insatisfao. Fatores Motivacionais

Dizem respeito ao trabalhador, e no empresa. Frederick Herzberg chama de fatores motivacionais tudo que tem relao com a execuo das tarefas e os deveres relacionados ao cargo em si, como: crescimento profissional, desenvolvimento e aprimoramento de habilidades, responsabilidade do cargo ocupado, auto-realizao em cumprir as tarefas designadas e o reconhecimento de seu trabalho.

So os fatores motivacionais que produzem algum efeito duradouro de satisfao e de aumento de produtividade em nveis de excelncia, isto , acima dos nveis nominais. O termo motivao, para Herzberg, envolve sentimentos de realizao, de crescimento e de reconhecimento profissional, manifestados por meio do exerccio das tarefas e atividades que oferecem um suficiente desafio e significado para o trabalhador. Fatores que levam insatisfao Poltica da Empresa Condies do ambiente de Trabalho Relacionamento com outros funcionrios Segurana Salrio

Fatores que levam satisfao Crescimento Desenvolvimento Responsabilidade Reconhecimento Realizao

Em resumo, para que os funcionrios possam ser motivados de forma eficiente necessrio que estejam presentes no ambiente de trabalho tanto fatores higinicos quanto fatores motivacionais. Dinmica do Enriquecimento das Tarefas Para proporcionar continuamente motivao no trabalho, Herzberg prope uma dinmica que ele chama de enriquecimento das tarefas ou "enriquecimento do cargo", que consiste em substituir as tarefas simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas. O enriquecimento de tarefas depende do desenvolvimento de cada indivduo e deve adequar-se s suas caractersticas individuais em mudana. O enriquecimento de tarefas pode ser vertical (eliminao de tarefas mais simples e acrscimo de tarefas mais complexas) ou horizontal (eliminao de tarefas relacionadas com certas atividades e acrscimo de outras tarefas diferentes, mas no mesmo nvel de dificuldade).

Essa dinmica de enriquecimento de tarefas provoca efeitos desejveis, como o aumento da motivao, aumento da produtividade, reduo do absentesmo (faltas e atrasos ao servio) e reduo da rotatividade do pessoal. Contudo, pode gerar efeitos indesejveis, como o aumento de ansiedade face a tarefas novas e diferentes quando o funcionrio no bem sucedido nas primeiras experincias, aumento do conflito entre as expectativas pessoais e os resultados do trabalho nas novas tarefas enriquecidas, sentimentos de explorao quando a empresa no acompanha o enriquecimento de tarefas com o enriquecimento da remunerao, reduo das relaes interpessoais devido maior concentrao nas tarefas enriquecidas. De acordo com professor Idalberto Chiavenato, os fatores motivacionais ou satisfacientes esto relacionados com as tarefas e os cargos preenchidos por uma pessoa, sendo que se forem avaliados como timos, o indivduo ficar satisfeito, motivo pelo qual so chamados satisfacientes e, se no forem assim considerados excelentes, ficam insatisfeitos. Como identificar Tipos Motivacionais - Estratgias Um outro aspecto de grande interesse prtico desse trabalho de Herzberg o de poder distinguir as pessoas em tipos ou estilos motivacionais diferentes. Para ele, h pessoas voltadas essencialmente procura da realizao, da responsabilidade, do crescimento, da promoo do prprio trabalho e do reconhecimento merecido - so as pessoas que procuram motivao. A tarefa em si adquire grande significado para elas e fatores ambientais pobres no lhes criam grandes dificuldades, pelo contrrio, elas so muito tolerantes para com eles. Por outro lado, existem indivduos cujo referencial ambiental adquire grande relevo, centralizando sua ateno em elementos tais como o pagamento, vantagens adicionais, competncia da superviso, condies de trabalho, segurana, poltica administrativa da organizao e os colegas de trabalho. A essas pessoas, Herzberg chama de pessoas que procuram manuteno. Essa distino permite criar estratgias motivacionais mais eficientes para lidar com diferentes tipos de pessoas. Segundo Frederick Herzberg, criador da Teoria dos dois Fatores: "Os fatores envolvidos na produo da satisfao (e motivao) no trabalho so separados e distintos dos fatores que levam insatisfao no trabalho. J que necessrio considerar fatores separados, dependendo do fato de estarmos examinando a satisfao ou insatisfao no trabalho, segue-se que esses dois sentimentos no so antagnicos. O oposto de satisfao no trabalho no insatisfao no trabalho, mas sim a ausncia de satisfao; e, da mesma forma, o oposto de insatisfao no trabalho no satisfao no trabalho, mas sim ausncia de satisfao." Crticas a Teoria de Herzberg Algumas das crticas feitas ao modelo de Herzberg so de que ele no leva suficientemente em conta o nvel de subjetividade envolvido nos conceitos que aborda; as mesmas condies de um ambiente de trabalho podem ser consideradas excelentes por uma pessoa e completamente insatisfatrias por uma segunda pessoa.

Alguns autores tambm consideram a satisfao de necessidades uma idia muito distinta da motivao em si. Mas de maneira geral as idias de Herzberg tiveram grande acolhida no universo da Psicologia Comportamental e Behaviorista, e so referncia obrigatria para reflexes sobre gesto de pessoas, sobretudo quando relacionadas Pirmide de Necessidades de Maslow.