00f 00f 00f 00f

C0M0 HCI0 fKVIITf0Cf0KII I C0M0 HCI0 fKVIITf0Cf0KII I C0M0 HCI0 fKVIITf0Cf0KII I C0M0 HCI0 fKVIITf0Cf0KII I
MI0C0 MI0C0 MI0C0 MI0C0





PROGRAMA ECONOMIA POPULAR
CORPORACION COMPROMISO
LUIS FRANCISCO CASTRO OLIVEROS









Bucaramanga, Mayo. 2008


C0M0 HCI0 fKVIITf0Cf0KII I MI0C0 C0M0 HCI0 fKVIITf0Cf0KII I MI0C0 C0M0 HCI0 fKVIITf0Cf0KII I MI0C0 C0M0 HCI0 fKVIITf0Cf0KII I MI0C0
81l$ 0l lNFll8 81l$ 0l lNFll8 81l$ 0l lNFll8 81l$ 0l lNFll8
La investigacin de mercados, es una herramienta til que sirve para mejorar la
gestin de recursos y productividad de la iniciativa econmica, permite
determinar cuales son los puntos fuertes y dbiles que ve el consumidor. Esto
hace que la calidad de gestin de recursos dentro de la organizacin siempre
sea efectiva y eficiente.
Para introducir un producto al mercado se debe tener en cuenta el cliente
potencial que lo usara, ver cuales con sus caractersticas de comportamiento,
estrato social, exigencia, lo cual se hace con la segmentacin del mercado que
nos sirve para determinar cuales sern los grandes consumidores o usuarios
que tendrn el producto o servicio a su disposicin.

Vivimos en la era del conocimiento. Su claridad, su profundidad y su
oportunidad son claves estratgicas en el mundo de los negocios.
La investigacin de mercado y opinin pblica construyen conocimiento al
servicio de las reas comerciales y de los sectores sociales que deben definir
polticas de accin.
CONCEPTO

La investigacin de mercado es una tcnica que permite recopilar datos, de
cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes.

El alcance de la investigacin de mercado es bastante amplia puede darse
desde: la observacin, entrevistas personales, y experimentos, por medio
de los cuales se podr obtener informacin de distinto tipo como por ejemplo:
deseos, gustos, preferencias, actitudes, opiniones, percepciones,
recordacin y creatividad en distintos temas relacionados a la vida de los
seres humanos y su desarrollo social.

La investigacin de mercado es una gua para la comunicacin con los
clientes actuales y potenciales Si se realiza una buena investigacin, los
resultados le ayudarn a disear una campaa efectiva, que otorgue al
mercado potencial la informacin que a stos les interesa.


Potencial de mercado = Reaccin del consumidor + Reaccin de
la competencia + Mezcla de mercadeo + Tendencias del medio
ambiente
AIcunces y Iimituciones de Iu investigucin de
mercudos

AIcunces Limituciones
Aporta, y agrega
informacin.
Se suma (o corrige) el
conocimiento de
empresarios y directivos.
Hace un aporte objetivo
para la toma de
decisiones.
Reduce las situaciones
de inseguridad en la
toma de decisiones.



No es la nica fuente de
informacin.
No es mgica; estima o
predice dentro de lmites
de confianza.
Mide un momento del
tiempo. Es una foto, no
una pelcula.
Los resultados pueden
ser limitados si los que
necesitan informacin
describen el problema
parcialmente.
La reduccin del
presupuesto puede
afectar el logro de la
informacin necesaria.

10M88 @00 10M88 @00 10M88 @00 10M88 @00 M88 M88 M88 M88 l908ll8 l88 0f8lI80l008. l908ll8 l88 0f8lI80l008. l908ll8 l88 0f8lI80l008. l908ll8 l88 0f8lI80l008.

En Microempresus.

Estimacin de la demanda, potencial u oferta de un rea posible.
Grado de inters en un nuevo producto o servicio.

En Srundes empresus {Industriu servicios y comercio},

Tamao del mercado, y perfil de consumidores.
Grado de inters hacia nuevos productos o servicios.
Posicionamiento competitivo de productos y marcas.
Flexibilidad de precio.
Publicidad,
Estudio de canales de comercializacin
Satisfaccin del cliente.

En Purtidos poIticos

reas de preocupacin e inters para la poblacin.
Evaluacin de candidatos: fortalezas y debilidades. Imagen y
posicionamiento de lderes polticos.
Evaluacin de mensajes publicitarios.
Intencin de voto.

TPO8 DE NVE8TGACON TPO8 DE NVE8TGACON TPO8 DE NVE8TGACON TPO8 DE NVE8TGACON

Los siguientes son los tipos de investigacin de mercados que existen:

I. IMVESTI0ACIM EXPLOPATOPIA
Z. IMVESTI0ACIM COMCLUYEMTE
3. IMVESTI0ACIM DESCPIPTIVA
4. IMVESTI0ACIM CAUSAL

1},INVESTISACION EXPLORATORIA

Esta investigacin es adecuada en etapas iniciales en el proceso de toma de
decisiones, se puede obtener un anlisis previo de la situacin a un bajo costo
y en corto tiempo. Se recomienda utilizarla en situaciones de reconocimiento
de un problema.

La finalidad de los estudios exploratorios es ayudar a obtener, con relativa
rapidez, ideas y conocimientos en una situacin. Es un tipo de investigacin
extremadamente til como paso inicial en los procesos de investigacin. Esta
investigacin incluye fuentes secundarias de informacin, observacin
entrevistas con expertos, entrevistas de grupos con personas
especializadas e historias de casos.

Z}, INVESTISACION CONCLUYENTE

Brinda informacin que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar un curso de
accin. El diseo de la investigacin se caracteriza por sus procedimientos
formales y necesidades de informacin definidos. Esto quiere decir que se
utiliza un cuestionario junto con un diseo de una muestra del producto.
Puede ser descriptiva y causal.

Su diseo se caracteriza por centrase en procedimientos formales. Esto incluye
objetivos de investigacin y necesidades de informacin claramente definidos.
La informacin a recolectar estar relacionada con las alternativas de
evaluacin. Los posibles planeamientos de investigacin incluyen encuestas
experimentos, observaciones y simulaciones.

3} INVESTISACION DESCRIPTIVA

Describe elementos como el potencial de un producto dentro de un mercado.
Estos estudios dependen en gran parte de la formulacin de preguntas a los
encuestados y de la disponibilidad de datos de las fuentes secundarias
(periodicos, Revistas, Internet). Una investigacin descriptiva, buscar
establecer el "Que" y el "Donde", sin preocuparse por el "por Qu". Es el tipo
de investigacin que genera datos de primera mano para realizar despus un
anlisis general y presentar un panorama del problema

Los estudios descriptivos determinan las percepciones del comprador
respecto a las caractersticas de los productos. Se recomienda en los
siguientes pasos:

a) Caractersticas de los acontecimientos del mercado y la frecuencia con
que ocurren.
b) Determinar la relacin entre las variables de mercados.
c) Formular pronsticos respecto a la ocurrencia de los acontecimientos de
mercados.

4} INVESTISACION CAUSAL

El objetivo es comprobar las hiptesis (Creencias) sobre las relaciones entre
causa y efecto. Esta investigacin requiere supuestos sobre la relacin causa -
efecto que se presenta en el mercadeo y la investigacin causal se disea para
conseguir evidencia de estas relaciones. Explica el "Por Qu?" y el "Cmo?"
suceden las cosas. La investigacin de causal, generalmente se aplican para
identificar fallas en algn elemento de mercadeo, como el diseo de un
empaque, algn elemento en las preferencias de los consumidores que genere
alguna ventaja competitiva, alguna caracterstica de los productos que no guste
a los consumidores etc.

Las preguntas se hacen mediante encuestas y se realizan experimentos.
Se recomienda en los siguientes pasos:

Razones por las cuales suceden los hechos.
Comprender la relacin entre causa y efecto y el funcionamiento de ello.


ETAPA8 EN UNA NVE8TGACON DE ETAPA8 EN UNA NVE8TGACON DE ETAPA8 EN UNA NVE8TGACON DE ETAPA8 EN UNA NVE8TGACON DE
MERCADO8 MERCADO8 MERCADO8 MERCADO8

Las siguientes son las etapas de una investigacin de mercados:

Objefivo de invesfigocion
Fuenfes de dofos y necesidodes de informocion
Procedimienfo de recoIeccion de informocion
Diseo de Io muesfro

1} 1} 1} 1} OBJETVO DE NVE8TGACON OBJETVO DE NVE8TGACON OBJETVO DE NVE8TGACON OBJETVO DE NVE8TGACON:

El investigador de mercados debe determinar con anticipacin los objetivos de
la investigacin propuesta y elaborar un listado de necesidades especficas de
informacin. Los objetivos son la respuesta a la pregunta Por qu se realiza
esta investigacin? Qu informacin se requiere para lograr los objetivos, qu
necesito saber para solucionar el problema y/o aprovechar la oportunidad que
presenta el mercado?

2} 2} 2} 2} FUENTE8 DE DATO8 Y NECE8DADE8 DE NFORMACON FUENTE8 DE DATO8 Y NECE8DADE8 DE NFORMACON FUENTE8 DE DATO8 Y NECE8DADE8 DE NFORMACON FUENTE8 DE DATO8 Y NECE8DADE8 DE NFORMACON

El marco de referencia especifica el tipo de informacin. Las fuentes de
investigacin pueden ser internas, referida a estudios anteriores y
antecedentes de la organizacin y externas que pueden ser informes
comerciales de investigacin, revistas, estadsticas de apoyo peridicos, etc.

3} 3} 3} 3} PROCEDMENTO DE RECOLECCON DE PROCEDMENTO DE RECOLECCON DE PROCEDMENTO DE RECOLECCON DE PROCEDMENTO DE RECOLECCON DE NFORMACON NFORMACON NFORMACON NFORMACON

Al desarrollar el procedimiento de recoleccin, el investigador debe establecer
el vnculo entre las necesidades de informacin y las preguntas que har. El
xito del estudio depende de la habilidad del investigador para lograr este
vnculo. Existe tambin el formato de respuestas abiertas y los encuestados
tienen la oportunidad de expresar libremente sus persuasiones y sentimientos
sobre los temas presentados por el entrevistador. Las tcnicas ms utilizadas
son: los grupos focos y la entrevista en profundidad.

Mtodos para establecer contacto para recoger informacin primaria.

Correo
TeIefono
Infernef
PersonoI

4} 4} 4} 4} D8ENO DE MUE8TRA D8ENO DE MUE8TRA D8ENO DE MUE8TRA D8ENO DE MUE8TRA:

Una muestra es una porcin especfica del universo que tiene la propiedad de
ser representativa de ste; es decir, todos los procesos, caractersticas y
condiciones que se dan y son vlidos dentro del universo, se registran de igual
modo en la muestra. Se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

A. Definicion preciso de Io pobIocion
8. Mefodo de seIeccion muesfroI (ProbobiIisfico, Mo
probobiIisfico)
C. Tomoo de Io muesfro
D. EIoborocion y pruebo de cuesfionorio
E. Trobojo de compo
F. Procesomienfo de informocion
0. AnoIisis de dofos y presenfocion de resuIfodos

I I I I IffKfCf0K 0ICfI I L 00LCf0K IffKfCf0K 0ICfI I L 00LCf0K IffKfCf0K 0ICfI I L 00LCf0K IffKfCf0K 0ICfI I L 00LCf0K

El trmino universo designa a todos los posibles sujetos o medidas de un
cierto tipo... La parte del universo a la que el investigador tiene acceso y se
denomina poblacin

Poblacin es un conjunto definido, limitado y accesible del universo que forma
el referente para la eleccin de la muestra. Ejemplo nios, amas de casa,
negocios, ect.

0I 0I 0I 0I MT00 I IILICCf0K M0IIT0L
l0000fLfITfC0 0 K0 0000fLfITfC0I

1I. 1I. 1I. 1I. 00CIfMfIKT0I K0 0000fLfITfCI 00CIfMfIKT0I K0 0000fLfITfCI 00CIfMfIKT0I K0 0000fLfITfCI 00CIfMfIKT0I K0 0000fLfITfCI: En estas
tcnicas no se utiliza el muestreo al azar sino que la muestra se obtiene
atendiendo al criterio o criterios del investigador y no se pueden medir
exactamente los errores estimados.

a} Muestro Muestro Muestro Muestro accidental o casual accidental o casual accidental o casual accidental o casual: Se denominan
accidentales porque no responden a una planificacin previa en
cuanto a los sujetos a elegir Por ejemplo, entrevistar a la salida del
metro, o a las personas que pasan por un calle, ect.

b} Muestreo por Conveniencia Muestreo por Conveniencia Muestreo por Conveniencia Muestreo por Conveniencia: Se seleccionan de
acuerdo a la conveniencia del investigador.

c} Muestreo por cuotas Muestreo por cuotas Muestreo por cuotas Muestreo por cuotas: Es una muestra con caractersticas
de control similares a la poblacin. Ej: edad, sexo, raza,
ocupacin, educacin, lugar de residencia, entre otros.


tI. tI. tI. tI. 00CIfMfIKT0I 00CIfMfIKT0I 00CIfMfIKT0I 00CIfMfIKT0I 0000fLfITfC0I 0000fLfITfC0I 0000fLfITfC0I 0000fLfITfC0I: Cada elemento
de la poblacin es escogida mediante mtodos aleatorios y pueden ser
los siguientes:

1} 1} 1} 1} Muestreo Aleatorio simple Muestreo Aleatorio simple Muestreo Aleatorio simple Muestreo Aleatorio simple, cada elemento
de la poblacin tiene la misma posibilidad de ser
elegido. Se utiliza con frecuencia como herramienta de
seleccin la Tabla de nmeros Aleatorios. La sencillez
del procedimiento se complica cuando la poblacin es
muy grande. Pensemos la dificultad que tendra, por
este procedimiento, obtener una muestra de la
poblacin de Santander.
2} 2} 2} 2} Muestreo Estra Muestreo Estra Muestreo Estra Muestreo Estratificado tificado tificado tificado: se divide en
subgrupos o estratos diferentes entre s y se utilizan
todas las categoras posibles de una variable para
definir los estratos. Luego se selecciona una muestra
aleatoria simple en cada uno de los estratos.

3} 3} 3} 3} Muestreo por Conglomerad Muestreo por Conglomerad Muestreo por Conglomerad Muestreo por Conglomerados os os os o grupos o grupos o grupos o grupos:
Pueden ser Sistemticos y por Areas. Para ello debe
dividirse la poblacin en grupos mutuamente
excluyentes y colectivamente exhaustivos. Este tipo de
muestreo se utiliza cuando los individuos de la
poblacin constituyen grupos naturales o
conglomerados (distritos, centros escolares, aulas,
empresas, etc.)

4} 4} 4} 4} Muestreo Muestreo Muestreo Muestreo Aleatorio Aleatorio Aleatorio Aleatorio 8istematico 8istematico 8istematico 8istematico: se
selecciona el ksimo elemento en el marco, despus
de comenzar el proceso aleatorio en alguna parte entre
los primeros k elementos. Frmula: k = N / n, Donde N
es Universo y n muestra. Indica cada cuntos
elementos vamos a seleccionar de la muestra. Este
procedimiento es ms rpido que el aleatorio simple,
sobre todo si la poblacin es numerosa y est
previamente ordenada. Es muy utilizado en los sondeos
de opinin y de puerta a puerta. A los entrevistadores
se les indica que paren a cada I personas o llamen a
cada I puertas.

5} 5} 5} 5} Muestreo por Areas: Muestreo por Areas: Muestreo por Areas: Muestreo por Areas: implica sacar muestras de
reas geogrficas y entrevistar a personas de esas
zonas. Cada etapa necesita un marco muestral.

CI CI CI CI TM0 I L M0IIT0 TM0 I L M0IIT0 TM0 I L M0IIT0 TM0 I L M0IIT0

Para determinar el tamao de la muestra lo primero que debemos preguntarnos
es:

Que fon gronde es eI universo (Finifo o Infinifo)7
Que error esfoy dispuesfo o ocepfor como
invesfigodor7
Que grodo de confion;o es eI que necesifo7
Tombien si exisfen esfrofos, Desviocion y
ProbobiIidod de cerfe;o o moximo dispersion7
CuoIes son Ios dofos que ufiIi;ore7

De acuerdo a esta informacin se definir que frmula se ajusta mejor a su
estudio de investigacin, en esta cartilla solo tomaremos el universo finito es
decir aquel que se puede contar.

El universo es el total de cosas, objetos, personas, sobre los que se aplica o
cumple una condicin.

Formula p Formula p Formula p Formula para ara ara ara Hallar la muestra Hallar la muestra Hallar la muestra Hallar la muestra: :: :



Z.N. P.Q
n = ------------------------
E.(N-1)+ Z. p.q





Donde: Donde: Donde: Donde:
n= tamao de la muestra
N= Tamao de la poblacin
P= Probabilidad de que ocurra un evento, si no se tienen antecedentes
histricos, se asume que: 0.5
Q= probabilidad de que no ocurra un evento, q= 1-p; q=1-0.5 por tanto. P=0.5
E= margen de error (en la frmula se expresa al cuadrado). Por lo anterior, se
asume un riesgo del 5%, que expresado estadsticamente ser: Me= 0.05
Z= Nivel de confianza (en la frmula est al cuadrado), el nivel de confianza
Z= 95% o Z= .95 pero debe expresarse probabilisticamente, para ello se
recurri a las tablas estadsticas de distribucin normal bajo la curva, y
buscamos el valor Z correspondiente a .95, el cual es= 1.96 por lo general es:
Z= 1.96

I IL000Cf0K Y 00I0 IL C0IITf0K0f0 I IL000Cf0K Y 00I0 IL C0IITf0K0f0 I IL000Cf0K Y 00I0 IL C0IITf0K0f0 I IL000Cf0K Y 00I0 IL C0IITf0K0f0

En esta etapa el cuestionario se elabora de acuerdo a las necesidades de
informacin y objetivos de investigacin definidos en las etapas anteriores. Es
importante mencionar que tiene que existir lgica entre los objetivos del estudio
y las preguntas formuladas. Ejemplo: si uno de mis objetivos es determinar la
frecuencia de consumo de un producto, preguntar relacionado a la cantidad
de compra y la frecuencia del producto, es decir cada cuantos das se abastece
o compra determinado producto. Asimismo debemos leer varias veces el
cuestionario para comprobar que est recogiendo la informacin que
queremos, as se corregirn trminos complicados, opciones de respuesta, y
secuencia en la preguntas del cuestionario.

II II II II T00I0 I CM0 T00I0 I CM0 T00I0 I CM0 T00I0 I CM0:

Involucra un gran porcentaje del presupuesto de investigacin y gran parte
del error total de los resultados. El trabajo de campo se inicia cuando el
cuestionario ha sido aprobado, y requiere pasar por una prueba piloto la cual
puede necesitar unas 50 o 100 encuestas segn el tamao de la muestra
definida o la complejidad del cuestionario. Una vez probado y definido el
cuestionario entre el investigador y el cliente, se procede a seleccionar al
siguiente personal de campo: encuestadores, supervisores, codificadores, y
digitadores. El encuestador realizar la entrevista tal como en los ensayos y
capacitacin previa, enfatizando en lo importante y resolviendo toda duda que
pudiera generar alguna pregunta. El trabajo estar supervisado en un 30% por
los Supervisores de Campo, la cual en su total no exceder en el 30% del
total de la muestra. Por ejemplo: si tenemos una muestra de 1000 hogares se
supervisarn 300 como mximo. La supervisin puede ser de dos tipos a
saber:

a} 8upervisin Coincidental 8upervisin Coincidental 8upervisin Coincidental 8upervisin Coincidental: :: : implica que el supervisor
de campo se encuentra al lado del encuestador verificando que
ste realice bien su trabajo, que la escritura sea legible, tiempo
que demora por encuesta, trato personal entre otros factores.

b} 8upervisin a Posteriori 8upervisin a Posteriori 8upervisin a Posteriori 8upervisin a Posteriori: :: : referida a que se realiza
despus del trabajo de campo, sea uno, dos o ms das
posteriores; la cual puede darse aleatoriamente. Es decir
escoger al azar un nmero de encuestas y supervisar en funcin
a ello.


fI fI fI fI 00CIIMfIKT0 I fKf00MCf0K 00CIIMfIKT0 I fKf00MCf0K 00CIIMfIKT0 I fKf00MCf0K 00CIIMfIKT0 I fKf00MCf0K:

Aqu hemos concluido con el trabajo de campo y la supervisin, en esta etapa
se procede a la codificacin de las encuestas. Es decir a asignarle numeracin
a todas las preguntas de la encuesta, para un mejor procesamiento de la
informacin.

0I 0I 0I 0I KLfIfI I T0I KLfIfI I T0I KLfIfI I T0I KLfIfI I T0I Y 0IIIKTCf0K I Y 0IIIKTCf0K I Y 0IIIKTCf0K I Y 0IIIKTCf0K I
0II0LT0I 0II0LT0I 0II0LT0I 0II0LT0I:

La persona responsable de la investigacin de la iniciativa econmica debe
evaluar cuadro por cuadro la informacin, Finalmente, cuando los resultados
han sido analizados, se elabora una presentacin en Power Point, el cual
incluye datos numricos, grficos de barras, lneas, etc. La presentacin de los
resultados, hallazgos, conclusiones y recomendaciones del estudio realizado,
deben presentarse en la organizacin, con el objetivo de brindar posibles
caminos hacia la solucin del problema inicial o aprovechar al mximo la
oportunidad del mercado.


TPO8 DE E8TUDO8 EN NVE8TGACON TPO8 DE E8TUDO8 EN NVE8TGACON TPO8 DE E8TUDO8 EN NVE8TGACON TPO8 DE E8TUDO8 EN NVE8TGACON
DE MERCADO8 DE MERCADO8 DE MERCADO8 DE MERCADO8

De acuerdo a desarrollos didcticos clasificaremos los estudios en Cualitativos
y Cuantitativos.

A}. A}. A}. A}. E8TUDO8 CUALTATVO8 E8TUDO8 CUALTATVO8 E8TUDO8 CUALTATVO8 E8TUDO8 CUALTATVO8

Son estudios cuya naturaleza de informacin est ligada a las opiniones,
percepciones, gustos, y todo tipo de informacin espontnea que pueda surgir
de una discusin de grupo, siendo sta la tcnica de investigacin ms usada.
Un grupo foco lo conforman un grupo de 6 a 12 personas similares en algunos
aspectos como edad, sexo, estado civil, nivel socioeconmico, estilo de vida,
etc, el nmero vara en funcin a lo que se est investigando, el sujeto de
estudio, el producto, las edades, entre otros factores. Este grupo es dirigido
por un moderador, el cual a travs de una gua de temas motivar a que
todos los participantes opinen abierta y espontneamente, y as hasta terminar
con todos los temas designados para el estudio. Entre los estudios cualitativos
tenemos:

Tes. pubIiciforio
Tes. de morcos y Iogofipos
Tes. de imogen y posicionomienfo
Tes. de envoses

B} B} B} B}. .. . E8TUDO8 CUANTTATVO8 E8TUDO8 CUANTTATVO8 E8TUDO8 CUANTTATVO8 E8TUDO8 CUANTTATVO8

Son estudios de investigacin de mercados los cuales son estadsticamente
confiables (los resultados de la muestra se pueden proyectar al universo con un
margen de error especfico y un grado de confianza definido previamente.
Entre los estudios cuantitativos tenemos:

Concepfo de producfo
Pruebo de producfo
Chequeo de disfribucion
Esfudios de precios
Esfudios de IocoIi;ocion, ecf.
METODO8 PARA NVE8TGAR MERCADO8 METODO8 PARA NVE8TGAR MERCADO8 METODO8 PARA NVE8TGAR MERCADO8 METODO8 PARA NVE8TGAR MERCADO8

1} 1} 1} 1} LA ENCUE8TA LA ENCUE8TA LA ENCUE8TA LA ENCUE8TA

En este mtodo se disea un cuestionario con preguntas que examinan a una
muestra con el fin de inferir conclusiones sobre la poblacin. Una muestra es
un grupo considerable de personas que rene ciertas caractersticas de nuestro
grupo objeto. Es recomendable que las preguntas de la encuesta sean
cerradas (preguntas con alternativas para escoger). ste es el mtodo que ms
se utiliza para realizar investigaciones de mercado.
Otro factor importante es la secuencia en la cual las preguntas son
presentadas. Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes. Las
preguntas se deben tocar desde lo general hasta lo especfico. El cuestionario
debe ser fcil de leer. Las preguntas pueden ser ms o menos generales pero
precisas

Por egempIo:

1) Cal es el promedio de horas diarias de televisin que ven los nios
colombianos de reas urbanas? ___5,___4____3.

2) Cul es el factor que ms influye al momento de usted comprar un carro
nuevo?
___garanta ___precio ___ servicio

3) Ha comprado Usted. El chocolate Choco caf que produce la microempresa
rural Asomucabuc?
A) SI B) NO

4) Cul de las siguientes caractersticas valora ms en el chocolate choco
caf?
A. El Sabor
B. El Color
C. La Textura
D. El olor
E. Otra
Cul? _________________________________________________


2} LA ENTREV8TA 2} LA ENTREV8TA 2} LA ENTREV8TA 2} LA ENTREV8TA


Una vez diseado un cuestionario se procede a entrevistar a personas
consideradas lderes de opinin. Generalmente, los participantes expresan
informacin valiosa para nuestro producto o servicio.

3} LA OB8ERVACON 3} LA OB8ERVACON 3} LA OB8ERVACON 3} LA OB8ERVACON

Otra opcin que tenemos para obtener informacin es a travs de la
observacin. Con simplemente observar la conducta de nuestro pblico
primario podemos inferir conclusiones. Un ejemplo sera observar cmo las
personas se comportan al momento de comprar un producto.

4} UN GRUPO FOCO 4} UN GRUPO FOCO 4} UN GRUPO FOCO 4} UN GRUPO FOCO

Los grupos focales son parecidos al mtodo de la entrevista, con la diferencia
de que la entrevista se realiza a un grupo en vez de a un individuo. Para el
grupo focal se selecciona entre 10 a 12 personas con caractersticas o
experiencias comunes.

8EGMENTACON DE MERCADO8 8EGMENTACON DE MERCADO8 8EGMENTACON DE MERCADO8 8EGMENTACON DE MERCADO8

CONCEPTO: Significa dividir el Mercado en grupos ms o menos
homogneos de consumidores. Y se puede dividir de acuerdo a las siguientes
variables:

MensurubiIidud: quiere decir que el segmento en cuestin pueda ser
medible o cuantificable.

AccesibiIidud: Los segmentos de mercados seleccionados se pueden
atender y alcanzar en forma eficaz.

SustunciubiIidud: Se asocia a un concepto de materialidad, es decir, que
tan grande (cantidad) o interesante es el segmento a utilizar.

VARABLE8 D VARABLE8 D VARABLE8 D VARABLE8 DE 8EGMENTACON E 8EGMENTACON E 8EGMENTACON E 8EGMENTACON

Algunas de las variables ms utilizadas son:

Segmentucin geogrficu: Requiere dividir el mercado en
diferentes unidades geogrficas. Como pases, estados, regiones,
provincias, comunes, poblaciones, etc.

Segmentucin demogrficus: Consiste en dividir el mercado en
grupos, a partir de variables como la edad, el sexo, el tamao de la
familia, el ciclo de vida de la familia, los ingresos, la ocupacin, el grado
de estudio, la religin, la raza, y la nacionalidad.

Segmentucin socioeconmicu: Consiste en agrupar a la
poblacin de un mercado de acuerdo a estratos sociales.

Segmentucin sicogrficus: Divide a los compradores en
diferentes grupos con base en las caractersticas de su clase social,
estilo de vida y personalidad.

Segmentucin conductuuI: divide a los compradores en grupos,
con base a su conocimiento en un producto, su actitud ante el mismo, el
uso que le dan o la forma en que responden a un producto. Entre los
grupos se destacan: beneficios esperados, ocasin de compra, tasa de
uso, grado de lealtad, grado de conocimiento, y actitud ante el producto.