Seguros Graduando.

Seguros Graduando nace en 2000 de la fusin entre Irradias Seguro y Mandel Marine Internacional formndose oficialmente el 20 de junio de 2001. Seguros Graduando cuenta con ms de 2500 contribuyentes que estn al servicio de sus clientes. El respaldo financiero y la solidez son reconocidos por la Superintendencia de Seguros, siendo la nica aseguradora en el pas que opera con dichas calificaciones en los ramos de Riesgos Educativos. Por todo esto Seguros Graduando ha tenido la ms alta participacin del mercado asegurador en los ltimos aos. Misin Generar tranquilidad y seguridad para asistencia educativa de la familia, adems, permite adaptar la pliza a las posibilidades econmicas de cada asegurado. Estamos en contacto con nuestros clientes a travs de mltiples canales y buscamos permanentemente su satisfaccin. Visin Queremos ser la primera opcin para el cliente en la compra de seguro educativo, manteniendo un alto reconocimiento por la especializacin y profesionalismo de nuestros colaboradores. Valores INTEGRIDAD: Lograr que cada colaborador muestre con hechos la responsabilidad, rectitud, honestidad, coherencia y compromiso que tiene con la empresa y con los clientes. TRABAJO EN EQUIPO: Lograr los resultados a travs del respeto, confianza, cooperacin y apoyo entre todos los colaboradores de la empresa, tomando en cuenta la comunicacin y valorando el tiempo de los dems. INNOVACIN: Ofrecer diversidad de opciones para nuestros clientes sin perder el objetivo establecido por la empresa. EFICIENCIA: Aprovechar y optimizar los recursos para alcanzar las metas ofreciendo calidad en el servicio. SERVICIO: Tratar con calidez y amabilidad a nuestros clientes, proveedores y colaboradores, otorgando informacin veraz y oportuna para crear fidelidad y confianza.

Conocimiento del mercado El ao 2012 tiene un significado especial para la actividad aseguradora, ya que es el tercero bajo la vigencia de la nueva Ley que la rige; instrumento normativo que establece un punto de inflexin en la materia. En efecto, bajo el nuevo paradigma legal, inscrito en la visin humanista de la accin del Estado, en desarrollo de los preceptos y mandatos constitucionales; la actividad aseguradora y su rgano de control, vigilancia, supervisin, regulacin, inspeccin y fiscalizacin, la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, bajo los lineamientos y polticas impartidas por el Ejecutivo Nacional a travs del Ministerio del Poder Popular de Planificacin y Finanzas, comienzan en 2010 a desenvolverse progresivamente en un plano de equidad, inclusin y participacin ciudadana de los contratantes, asociados, tomadores, asegurados y beneficiarios, lo cual se ha venido consolidando en el transcurso del tiempo. En dicho nuevo marco legal, el boletn estadstico Seguro en Cifras, en su edicin N 45, presenta y a la vez divulga el complejo contexto de la actividad aseguradora en Venezuela para el ao bajo anlisis. Esta publicacin resea la informacin estadstica del mercado asegurador y proporciona elementos de anlisis necesarios para la evaluacin y comprensin del desarrollo del sector. La Superintendencia de la Actividad Aseguradora viene publicando consecutivamente el boletn estadstico Seguros en Cifras desde el ao 1967, esmerndose en actualizar cada ao su contenido. Los datos utilizados en la elaboracin de esta provienen de los estados financieros presentados por las Empresas de Seguros y de reaseguros dentro del plazo legal establecido y estn sujetos a eventuales modificaciones que pudieran derivarse de las inspecciones que por imperativo de la Ley , debe realizar la Superintendencia. Las pequeas diferencias numricas que puedan presentarse en los distintos cuadros son producto del error por redondeo de las cifras. Debe destacarse que los valores monetarios contenidos en la presente publicacin, estn expresado en la escala monetaria vigente, de acuerdo con lo indicado en el ordinal 6 de la resolucin 07-06-02 del Banco Central de Venezuela. publicada en la Gaceta Oficial 38.711 del 22 de junio de 2007 y en los numerales 4 y 5 del aviso oficial publicado en la Gaceta Oficial N 38.857 del 24 de enero de 2008 por el Banco Central de Venezuela. Agradecemos la colaboracin de las Empresas de Seguros y de Reaseguros por su valioso aporte en la elaboracin de la presente edicin, proporcionando la informacin financiera requerida del ao 2012 a travs de medios de

almacenamiento de datos magnticos u pticos, lo que contribuy a reducir el tiempo utilizado para el procesamiento de la informacin del mercado asegurador.

Entorno competitivo En el medio existen 2 empresas bancarias que ofrecen fideicomisos educativos. Sin embargo Seguros Graduando mantiene la delantera, por ser un seguro exclusivo para ofrecer servicios educativos, seguido por Mercantil Seguros, Banco Exterior entre otros. Mercantil Seguros El Fideicomiso Educativo Mercantil es un instrumento financiero dirigido para aquellas personas que desean construir a travs de un aporte sistemtico mensual, un fondo que les ayude a cubrir parcial o totalmente los costos de la educacin de sus hijos, familiares o de s mismo. Exterior Fideicomiso Educativo El Fideicomiso Educativo Mercantil es un instrumento financiero dirigido para aquellas personas que desean construir a travs de un aporte sistemtico mensual, un fondo que les ayude a cubrir parcial o totalmente los costos de la educacin de sus hijos, familiares o de s mismo. Segmentacin Seguros Graduando utiliza una clara segmentacin demogrfica y conductual. Estas dos variables se pueden observar a travs de los productos que ofrecen y en su publicidad. Asimismo los diferentes productos que ofrecen estn segmentados segn el ciclo de vida familiar, ocupacin, ingresos, y consecuentemente su nivel socioeconmico. Para aquellos que prefieren tranquilidad en el futuro ofrecemos: Ahorro Graduando permite planear y acumular desde ahora el capital que necesitars en el futuro para cubrir los gastos educativos relacionados a matricula y mensualidades a nivel de pre grado. Gastos Graduando Puedes adquirir el seguro como un complemento para los gastos escolares adicionales como alimentacin, transporte, tiles. Igualmente, puedes destinar la renta a gastos diferentes a la educacin. Post Graduando permite planear la realizacin de diversos Post Grados en Venezuela ya que el seguro cancela el monto completo al momento de la inscripcin, directamente a la institucin.

Segmentacin La estrategia de segmentacin que Seguros Graduando utiliza es la especializacin del producto. En s Seguros Graduando se especializa en el mercado de Seguros, pero ha creado distintas presentaciones para poder llegar a varios segmentos de la poblacin. Es as, que si bien Seguros Graduando al final solo vende seguros, el seguro que vende para ayudar una Madre con los gastos extras del estudiante no es el mismo que el que vende para un padre de familia que desea ir ahorrando para los gastos de la universidad de su hijo. Posicionamiento Las 3 grandes empresas de Seguro en el mercado son Seguros Graduando, seguido por Mercantil Seguros, Banco Exterior. Sin embargo Seguros Graduando contina teniendo el mayor porcentaje de participacin en el mercado, adems, con el lanzamiento de su prxima campaa desea posicionarse en el top of mind. Seguros Graduando es una de las pocas empresas que ha cambiado el posicionamiento que tenan los consumidores con respecto a los seguros educativos. A travs de sus previas campaas cambiaron la percepcin que los consumidores haban tenido hasta entonces sobre los seguros. En el mercado Venezolano los seguros estaban acostumbrados a fijar precios altos por sus servicios, es por esta razn que las personas perciban los seguros como negativo, o como una afirmacin de que algo malo iba a ocurrir. Sin embargo, cuando Seguros Graduando decidi colocar precios justos y concientizar que el ahorro para la cobertura educativa de los miembros de su familia, as como cancelar bajas cuotas para gastos imprevistos relacionados con la educacin, la percepcin que tenan sus clientes con respecto a Seguros Graduando cambi. En vez de ser asociar a Seguros Graduando con un gasto ms o prdida de dinero, lo asociaron con bienestar, tranquilidad econmica y seguridad emocional. As, Seguros Graduando busc un posicionamiento por atributos, en este caso por sus planes para diferentes pblicos, a precios accesibles. Seguros Graduando buscaba implementar la concientizacin educativa dentro del mercado venezolano. Es as que mediante el mensaje de su campaa Seguro te Graduamos, Seguros Graduando logr alcanzar su posicionamiento esperado, verse como una empresa de seguros que est al lado de sus clientes, Propuesta de Marca El valor activo de Seguros Graduando es prestar un servicio innovador en seguros para estudios y la propuesta de marca sera la siguiente:

La diferenciacin Seguros Graduando cumple el rol de diferenciador mediante sus seguros personalizados, de esta manera a diferencia de las otras marcas que venden fidfeicomisos y financiamientos educativos del mercado, Seguros graduando se caracteriza por tener planes para cada necesidad y tiene caractersticas segn cada pblico objetivo al que cada uno de sus productos se dirige. Desde que se realizo el lanzamiento de la marca la participacin de mercado ha aumentado en un 20%anual, lo que indica que somos la marca lder actual del mercado, a su vez demuestra la preferencia de los consumidores. Por ende, para seguir creciendo, el atractivo de la marca, se mantendr y aumentar si es que se mantiene una campaa que demuestra proteccin y seguridad y a su vez se ve reflejada en sus diferentes productos. La estima de la marca se ve en la respuesta que le ha dado el pblico a sus campaas, ya que gracias a su realizacin su aceptacin en el pblico mejor, pues Seguros Graduando est constantemente al pendiente de las necesidades de aquellas familias que desean tener un apoyo econmico que favorecer la estabilidad econmica familiar. El conocimiento de la marca, el vnculo de familiaridad de Seguros Graduando con su pblico objetivo ha incrementado, as como el estrecho lazo que posee con sus clientes. Esto se debe a la campaa presentada ltimamente por seguros Graduando Seguro te graduamos, donde gracias al ltimo concepto de su actual campaa y el buen desarrollo de sus programas de seguros, ha logrado generar un aumento de confiabilidad de sus clientes por la marca, as como el ingreso de nuevos consumidores a su mercado. Anlisis FODA Fortalezas Marca slida y con gran trayectoria en el mercado. La empresa est bien posicionada en el medio, reconocido por brindar una amplia gama de productos (Ahorro Graduando, Gastos Graduando, Post Graduando) Canales de distribucin eficientes. Es reconocido por la Superintendecia de Seguros siendo la nica aseguradora en el pas que opera con dichas calificaciones en los ramos de Riesgos Educativos. Debilidades Altos costos de los seguros

Los corredores de seguros no cuentan con incentivos suficientes para generar futuras ventas Aumento de la siniestralidad Oportunidades Crecimiento econmico del pas. Desarrollo en el mbito bancario y de seguros. Existe una baja penetracin de seguros en los NSE B Y C Incremento en los seguros de vida de rentas vitalicias. Amenazas Al incrementarse la presencia de competidores (aseguradoras) en el medio, podra reducirse el valor de las primas y por ende reducir las ganancias. Incremento de la inflacin

Etapa de vida del producto Seguros Graduando auque es una empresa joven en el mercado, que se encuentra en la etapa de crecimiento, por ello ha desarrollado a travs del tiempo diversos productos que se amoldan a las necesidades de las personas y empresas por lo que ha ido ganando mayor terreno en dicho mbito. Asimismo la imagen de la empresa a travs de sus diversas campaas, gener una nueva percepcin sobre la necesidad de contar con un seguro educativo, creando cada vez mas conciencia en las familias venezolanas. Anlisis del Macroentorno Situacin poltica En la actualidad, la situacin poltica es bastante movida por todos los cambios de poder que hemos presentado en el ultimo ao, y debemos lidiar con la alta inflacin que consume la mayor parte de los ingresos per capita, y esto ha hecho que decaigan las inversiones de las empresas extranjeras.

Situacin econmica del pas

Venezuela est viviendo un clima econmico con muchos problemas. El crecimiento del pas principalmente se debe a la inversin pblica, el aumento en las importaciones es de un (40%) ocasionando un descenso en la produccin interna del pas. El PIB venezolano ha crecicdo en un 1.5 en el ultimo trimestre del 2013 pero ha crecido en +0,6% con relacin al trimestre anterior.

Tecnolgico El poder adquisitivo se ha visto reflejado en una mejora tecnolgica, es as que en los ltimos aos ha habido una revolucin en la tecnologa la cual ha servido de plataforma para que la empresa cree nuevos servicios como aplicaciones mviles, operaciones por internet, seguridad (adaptndose a las nuevas necesidades de los venezolanos).

Sociales La sociedad venezolana no es esttica por ende las necesidades y el estilo de vida es cambiante, debido a los altos precios del mercado el poder adquisitivo de los venezolanos se reduce a diario por ello las compras financiadas y la creacin de fondos aumentan constantemente, la capacidad de ahorro, no es una alternativa por ello se consume prcticamente todos los ingresos mensuales en gastos fijos. Marketing Mix:

Producto / Servicio: Seguros Graduando ofrece diferentes tipos de planes, los cuales estn divididos en Ahorro Graduando, Gastos Graduando, Post Graduando. Precio: El precio de los servicios de Seguros Granduando dentro del mercado es un precio Premium, es una de las empresas aseguradoras con uno de los costos mensuales competitivos con otros seguros. Los precios varan segn el seguro adquirido y depende de la cotizacin que se le realice al cliente. Plaza:

Seguros Graduando ofrece sus servicios Va web (Internet), telemarketing (por llamadas telefnicas) , oficinas propias de la empresa. Promocin: ATL en medios masivos como la radio, patrocinando diversos programas de radio con una duracin de 6 meses, de igual manera se realizaron diversas campaas pautando en televisin durante 6 meses con comerciales. BTL en medios alternativos: stands en diversos colegios y liceos. As como la colocacin de banners en redes sociales y en medios 2.0, de igual manera se colocaron diversos puntos de atencin al graduando en las principales ciudades del pas.

Plan de marketing Objetivos de marketing El objetivo de Seguros Graduando es principalmente mantener el crecimiento del servicio prestado, as mismo, incrementar el top of mind de la marca y la puesta en marcha de un servicio de Servicio al Graduando. Estrategias de marketing En los ltimos seis meses, seguros Graduando realiz diversas campaas en diversos medios (publicidad, radio televisin, revistas, diarios) acercndose con mayor eficiencia a su pblico objetivo con el lema Porque seguro te graduamos en el cual mostraba un servicio de apoyo econmico en cualquier circunstancia y un servicio telefnico en el cual el cliente poda resolver cualquier duda en cualquier momento. Seguros Graduando ha utilizado distintas estrategias de marketing, tanto de crecimiento como de diversificacin. Una de las estrategias que se utilizo fue la estrategia de crecimiento de cuota de mercado. Esta estrategia tiene como objetivo incrementar la participacin en el mercado de la empresa a travs de distintas inversiones en Servicio al Graduando. Utiliz una estrategia de ventaja en la diferenciacin. Esto se pudo observar en su nueva campaa publicitaria, en la cual ha decidido posicionar su mensaje y as diferenciarse de la percepcin general que tienen las personas con respecto a las agencias de seguros eucativos.

Como estrategia a mediano plazo se encuentra la creacin de una fundacin que otorgar becas a estudiantes del sector c y d de la sociedad para insertarlos en diversos colegios de todo el pais, esto incrementar el aportes de diversas empresas del sector privado para la formacin de profesionales en nuestro pais.

Descripcin del producto / Servicios Seguros Graduando cuenta con diferentes productos que cubren las necesidades de las familias venezolanas Ahorro Graduando: Es un seguro que se contrata sobre la educacin de cualquier beneficiario que el contratante solicite, permite ahorrar y acumular el capital monetario que se necesitara para gastos a nivel de pre grado. En caso tal de que algn evento de enfermedad grave o muerte le suceda a los padres o representante del beneficiado, la compaa de seguros pagara la totalidad de los gastos de matrcula y de mensualidades a nivel de pre grado durante 3 aos, o 5 aos segn el plan que se haya contratado previamiente. Gastos Graduando: Es un seguro que se contrata para cancelar los gastos escolares extra a la matrcula y mensualidad. Permite costear los gastos como alimentacin, transporte, tiles escolares. Igualmente, puedes destinar la renta a gastos diferentes a la educacin secundaria, y para beneficiarios menores de edad. En caso tal de que algn evento de enfermedad grave o muerte le suceda a los padres o representante del beneficiado, la compaa de seguros pagara la totalidad de los gastos extra como alimentacin, transporte, tiles escolares durante el tiempo restante oficialmente para totalizar el tiempo de estudio de educacin bsica y diversificada. no Post Graduando: Permite planear la realizacin de diversos Post Grados y doctorados en Venezuela ya que el seguro cancela el monto completo al momento de la inscripcin, directamente a la institucin. Para luego mensualmente ir debitando de su institucin bancaria la suma previamente establecida. Comunicacin de marketing Campaa 2012: Seguro te graduamos.

Definicin del target: Principalmente se dirige a un pblico de 20 a 40 aos que pertenecen a los niveles socioeconmicos B, (empleados que laboran en alguna empresa), y C para trabajadores independientes. En el primer perfil se encuentran personas que desean llevar una vida llena de comodidades y a su vez tranquila, sin preocupaciones de ndole econmica, es por eso que adquieren los servicios completos. En estos los costos altos, pero entrega ms ventajas por lo que personas de un Nivel socio-econmico ms alto prefieren adquirir esta clase de seguros. De igual manera se encuentran las personas emprendedoras y cuya meta es darle una mejor vida a sus familias. Por ltimo se encuentran las modernas o mujeres alfa, que son mujeres profesionales que son independientes econmicamente, madres solteras que buscan lo mejor para ellas y sus hijos. Estas mujeres tambin son trabajadoras, perseverantes y precavidas. Por otro lado, la segmentacin de los diversos planes de Seguros Graduando sera la siguiente: Ahorro Graduando Variables geogrficas: Personas ubicadas en las principales ciudades del pas, Caracas, Valencia, Maracay, Vargas. Variables demogrficas: Grupo familiar de parejas entre 20 y 40 aos, cuyo nucleo familiar esta comprendido por 3 a 5 personas; padre, madre 1, 2 o 3 hijos. Nivel socio economico B. El ingreso familiar anual percibido va desde los 80 mil Bs hasta los 150.000 Bs. Los padres de familia son profesionales, licenciados con empleos cuyo ingreso mensual va desde los 3500 hasta los 6000 mensual. Variables psicograficas: Las personas que contratan este estilo de seguro son personas trabajadoras, con espritu de superacin que quieren que su familia progrese y no se rinde ante ninguna adversidad Gastos Graduando Variables geogrficas: Personas ubicadas en las principales ciudades del pas, Caracas, Valencia, Maracay, Vargas. Variables demogrficas: Mujeres alfa, son mujeres profesionales que son independientes econmicamente, madres solteras que buscan lo mejor para ellas y sus hijos. Con edad comprendida entre 20 a 40 aos, que habitan en hogares multifamiliares. Hijos con edad desde los 3 aos hasta los 17 aos. Nivel socioeconmico B y C. EL ingreso anual percibido del contratante va desde los 40000 Bs hasta los 150000 Bs.

Variables psicograficas: Las personas que contratan este estilo de seguro son personas trabajadoras, para trabajadores independientes, con espritu de superacin que quieren que su familia progrese y no se rinde ante ninguna adversidad. Normalmente son madres solteras que tienen toda la responsabilidad econmica de sus hijos por lo consiguiente son prevenidas y desean tener una estabilidad econmica. Post Graduando Variables geogrficas: Personas ubicadas en las principales ciudades del pas, Caracas, Valencia, Maracay, Vargas. Variables demogrficas.: Hombres y mujeres con edades comprendidas entre 20 y 40 aos. Nivel socio econmico B. El ingreso personal anual percibido va desde los 80 mil Bs hasta los 150.000 Bs. Los contratantes son licenciados con deseos de realizar postgrados dentro del pais Variables psicograficas: Las personas que contratan este estilo de seguro son personas trabajadoras, emprendedoras, perseverantes, con espritu de superacin que quieren progresar y no se rinden ante ninguna adversidad.

Objetivo de la comunicacin Se basa en concientizar a la ciudadana acerca de proteger la educacin de sus seres queridos ya que en la actualidad se pueden presentar ciertos imprevistos que pueden afectar la educacin de toda su vida. Informa de la importancia de tener una institucin que pueda velar por la continuidad de los estudios y ofrecer esa tranquilidad a futuro que todos los padres desean.

Recompensa/beneficio

Una de las necesidades bsicas y uno de los principales derechos del ser humano es el derecho a la educacin. Y este derecho puede verse quebrado por diversas circunstancias de la vida que pueda poner en riesgo su estudios o los estudios de sus hijos. Mediante la adquisicin de cualquiera de los planes de Seguros Graduando, se puede proteger la educacin de cualquier acontecimiento desafortunado.

Soporte del beneficio

En las diferentes campaas lanzadas por Seguros Graduando, se busca demostrar a su target que est expuesto a cualquier tipo de accidentes, imprevistos, y que cualquier acontecimiento puede afectar el balance economico de la familia, en cualquier momento, y que por ello, es importante contar con un seguro educativo bien sea personal, o para sus hijos. Sin embargo, Seguros Graduando no desea angustiar al consumidor sino que desea reforzar esta idea a travs de un mensaje positivo. Personalidad de la marca Seguros Graduando es una empresa que se destaca por ser el lder en cuanto a seguros educativos se refiere. Es una marca que resalta por ser solidaria, innovadora y con diversos planes que dispuestos a cubrir todas las necesidades de las personas. Adems, tiene una personalidad que logra conectar con su pblico y ganar su aprecio. Es una marca positiva y confiable.

Estilo y tono de la publicidad En cuanto al estilo de la publicidad se da de una manera animada, donde aparecen personajes mostrando circunstancias de la vida real y con un mensaje claro de los riesgos a los que estamos permanentemente expuestos.

El tono de la publicidad tiene cierto humor, y drama haciendo el spot ms ameno y accesible para todo tipo de pblico. Cabe resaltar que la msica es un recurso que acompaa sta campaa y lo hace ms fcil recordar, no solo a la empresa sino tambin al mensaje de la campaa.

Insight utilizado

El insight utilizado para esta campaa es que las personas en momentos de desafortunados buscan una apoyo economico para no desamparar a los seres queridos mas indefensos, as como tener un soporte o respaldo emociona para la

superacin profesional en el futuro. Adems, Seguros Graduando descubri que podan ganar ms minimizando los miedos y angustias de sus clientes. Inflacin Concepto creativo La campaa de Seguros Graduando comenz a finales de 2013 y estuvo a cargo de PaFuera Group C.A. donde el concepto creativo con el cual inici la campaa fue Porque seguro te graduamos La campaa Porque seguro te graduamos se basa en que vivimos rodeados de imprevistos que ponen en riesgo la educacin de los hijos y de los mismos beneficiarios, asimismo, para esta campaa las publicidades fueron sencillas, desarrolladas como animaciones cuyos protagonistas expresaban cuales eran las principales preocupaciones.