CARACTERSTICAS DE LA CARTA COMERCIAL Para crear un mensaje que cumpla con un fin comercial especfico, es indispensable que posea

caractersticas bsicas, que pueden ser: 1. Vitales 2. Complementarias Caractersticas Vitales 1. Una buena carta comercial transmite el mensaje de tal manera que el lector no tiene que contestar con una solicitud de aclaracin. Para que una carta sea clara, cuando se lee, debe expresar todas las ideas indispensables en un mnimo de tiempo y poco a poco esfuerzo. Veamos el siguiente ejemplo: Estamos interesados en adquirir para nuestras labores agrcolas, tres marca "GMC" que ustedes representan, con las caractersticas mecnicas que adjuntamos. Les agradeceramos nos enviaran los ms pronto posible catalabos, cotizaciones, condiciones de venta y cualquier otra informacin que consideren pertinente. De ustedes atentamente, En el ejemplo anterior, en seis cortas lneas, se ha hecho un pedido y se ha solicitado informacin adicional para el cierre del negocio, sin que sea necesario que el destinatario d respuesta con una carta solicitando aclaracin. 2. Claridad Esta caracterstica implica el empleo de las palabras indispensables para hacer que el mensaje sea breve y completo. Una carta en la cual abundan las palabras no indispensables se hace tediosa y quita tiempo al hombre o mujer de negocios para quienes "el tiempo es oro". Lea cuidadosamente los siguientes apartes de dos cartas comerciales. Luego seleccione el que parezca ms efectivo y explique por qu. Concisin Una Carta Comercial se escribe para logra un objetivo. Generalmente tiene un papel importante en una transaccin comercial. Si la carta est bien escrita obtiene su propsito y lleva a feliz trmino la transaccin. Aparte A Le estamos escribiendo esta carta para anunciarle que el Club de Oratoria tendr su prxima reunin a las 8 p.m. del da viernes, 9 de enero, y para extenderle nuestra cordial invitacin. Si usted decide venir, oir al Doctor Pedro Alcntara, quien ser el orador principal. El tema de su charla ser "Tabes y Tensiones". Esta charla ser el orador es un siquiatra y conferencista de fama. Aparte B Agradeceramos su asistencia a la prxima reunin del Club de Oratoria, a las 8 p.m. Del viernes, 9 de junio. Como orador principal presentaremos al siquiatra y conferencista Doctor Pedro Alcntara, quien compartir con nosotros algunas ideas interesantes obre "Tabes y tensiones". Considere, como ejemplo, una carta que se enva en respuesta a un cliente que solicit informacin sobre el precio de los huevos. En la carta se le agradece al cliente su solicitud y se le dice que toda la compaa aprecia su inters, pero nunca llega a decrsele cul es el precio de los huevos. Esta carta no dejar satisfecho al cliente ni atraer su oferta porque no contest su pregunta original. Objetividad Cortesa

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Esta caractersticas refleja la actitud amistosa, sincera y cordial y contribuye a crear y sostener la buena voluntad del lector hacia la empresa o persona que le escribe. A continuacin presentamos dos aparte de una carta que sostiene misma informacin. Lala cuidadosamente y exprese su opinin sobre el cual de los dos lograr conservar la buena voluntad del cliente hacia la compaa. Aparte A Hemos recibido su carta en la que nos indica su desacuerdo con nuestro sistemas de cobros y con nuestro procedimientos de contabilidad. Lamentamos que a usted indica slo traern resultados indeseables. Sin embargo, tomaremos nota de sus sugerencias y consejos. Aparate B Sus sugerencias para efectuar cambios en nuestro sistema de cobros agradecemos y examinamos con mucha atencin recomendaciones como la suya, en la esperanza de que nos ayudarn a mejorar nuestra forma de organizacin actual. Caractersticas complementarias 1. Correccin El efecto total que una carta produce en el lector, determina en que ella logre su objetivo. Si la carta tiene todas las caractersticas vitales descritas anteriormente, pero contiene algunos de los errores que indicaremos a continuacin, la primera impresin que tendr el lector ser desfavorable y lo obligar a desviar su atencin del contenido de la carta para fijarla y su apariencia. Por lo tanto es importante evitar los siguientes errores: Bogot, 17 de febrero de 1978

Seora Luisa L. Contreras Calle 34 27-85 Bogot. Colombia Hemos recivido su alfombra, y nos complaser limpiarlas. Puede estar segura de que la recibir el mismo cuidado que quedamos a todos nuestros negocios. Unaves que halla sido limpiada, su alfombra le ser devuelta previo del pago de su limpiesa. Gracias por la oportunidad de servirla. Siceramente, H.L Rios Colquese usted en el lugar de la seora Contreras, que envi una valiosa alfombra oriental a una nueva compaa de lavado en seco con instrucciones de que le enviar una carta avisando recibi de ella La seora de Contreras recibi la siguiente carta: Cree usted que la valiosa alfombra de la seora Contreras estar en buenas manos? Como es obvio, la apariencia y cantidad de errores destruye el mensaje. El efecto total del mensaje escrito es desastroso. 2. La cohesin permite vincular la idea del primer prrafo con la del segundo y con las de los dems prrafos, mediante palabras de enlace. As, el lector es conducido a travs del tema mediante ideas articuladas hasta finalizar la lectura. Note en la siguiente carta (1) como se han agrupado lgicamente las ideas relacionadas, en prrafos de diferentes extensin; (2) como se emplea la fase de transicin, "estamos seguros de que usted no se har perder un solo programa durante el prximo ao", a la otra frase, "con esta gua", para conducir al lector, de manera natural, de un prrafo al siguiente; y (3) como el corto prrafo anterior al final de la carta insita a actuar de acuerdo con los deseos del remitente. Estimada seorita Ramrez: Aqu est su copia de la edicin de enero de la gua de programas de HJCK. Nos complace saber que usted es asidua oyente de nuestro programa musical que ofrecemos durante las 24 horas. Estamos seguros de que usted no desear perder un solo programa durante el prximo ao. Podra surgirle, entonces, que usted tomara una suscripcin anual de la gua de programas, la cual cuesta solamente $ 5. muchas personas nos escriben dicindonos que no se imaginan como podan escuchar buena msica sin la gua de programa. Con esta gua usted tambin puede programar la msica que quiere escuchar con das y aun con semanas de anticipacin. Le rogamos devolvernos la tarjeta adjunta para incluir su nombre en nuestra lista de correo para el ao que comienza. Le enviaremos nuestra cuenta ms adelante, pero usted puede comenzar su programacin musical en unos pocos das. Otras expresiones que se puedan usar para conectar prrafos son: as mismo, por lo tanto, por consiguiente, de este modo, tambin, adems, finalmente, entre otras. 3. Cohesin Una carta comercial tiene que atraer y mantener la atencin del lector de tal manera que este sienta la necesidad de actuar, o por lo menos, reaccionar favorablemente hacia ella. Para ello, el material debe ser presentado en forma agradable y enfocado desde el punto de vista del lector. Es preciso colocarse en el lugar del lector y determinar qu ventajas podras derivar ste del mensaje contenido en la carta. Lea con atencin lo dos apartes de la carta que incluimos a continuacin e indique cul de los ms efectivo e interesante para el lector. Aparte A La carta que usted nos envi hace unos das nos indica que su secretaria debera usar cintas para mquinas de escribir comprar marca Fulgor. Le adjuntamos un cupn que le permitir comprar las primeras dos docenas de cintas de Fulgor con el 50 por ciento de descuento. Si usted usa estas cintas, sabemos que los resultados sern muy satisfactorios para usted. Aparte B Felicitaciones a su secretaria por la atractiva apariencia de la carta que nos envi hace algunos das. Escritura artstica de ese calibre merece cintas Fulgor. Le rogamos utilizar el cupn adjunto para comprar las primeras dos docenas de cintas para mquina escribir Fulgor el cincuenta por ciento de descuento. Tanto su secretaria como usted quedarn maravillas con la escritura clara y firme y la duracin que obtendr de estas cintas de alta calidad Crear Inters Lenguaje positivo

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Una carta comercial debe ser positiva en su tono para asegurar una reaccin favorable del lector. Para ello, debe tener las siguientes caractersticas: a. Emplear palabras como usted, a ustedes, en lugar de yo o nosotros. b. Evitar expresiones y palabras de sentido de sentido negativo como lamentamos, queja , inferior, imposible, reclamacin, desafortunadamente, etc. c. Emplear palabras tales como cooperacin, servicio, sincero, etc. Estudiemos el siguiente ejemplo de un prrafo con tono totalmente negativo.

Lamentamos recibir su carta en la cual se queja de haber recibido una batera defectuosa. Nos apenas que este articulo haya sido encontrado poco satisfactorio. Le rogamos devolverlo y en su reemplazo le enviaremos una nueva batera. Su cuenta le ser acreditada por el valor de la batera vieja. Analicemos el mensaje el mensaje, parte por parte. "Lamentamos recibir su carta"... Escribira usted alguna vez a alguien de quien est apenado de recibir su carta? Lo que usted lamenta en realidad es que la mercanca estuviera defectuosa. ... en la cual se queja". El cliente probablemente no se est quejando sino simplemente informando de una situacin que debe ser corregida. A continuacin le indicamos una forma como podra haberse escrito la carta si hubiere pensado en lector. Muchas gracias por informarnos acerca de la batera que adquiri recientemente. Lamentamos que no estuviera a la altura de lo que usted esperaba de ella; por lo tanto, le rogamos devolvrnosla con cargo a nuestra cuenta. En su lugar inmediatamente le hemos enviado una batera nueva por la cual no tendr que pagar. Nosotros lo llamamos cambio justo. Estamos seguros de que su nueva batera le dar muchos aos de servicio. A menudo es ms fcil y ms alentador para el lector destacar lo que usted puede hacer en vez de lo que no puede. Por qu escribir "lamentamos no enviarle un clculo de costo de aire acondicionado para su casa hasta que sepamos cuntas habitaciones y cul es su tamao?". Al lector le agradara ms leer, "tendremos mucho gusto en enviarle un presupuesto para la calefaccin de su casa tan pronto tengamos en nuestro poder el detalle del nmero de habitaciones de su casa y sus tamaos". 1. 2. Lenguaje Actualizado Como el estilo cambia las palabras, lo correcto es de usar un lenguaje actualizado. No consulte cartas comerciales pasadas de moda para buscar palabras para una carta que va a escribir hoy. Emplee solamente aquellas palabras que se utilizan actualmente en los negocios. Hace algunos aos cundo los negocios se desenvolvan en u estilo ms formal, era comn usar expresiones tales como "su obediente servidor". Estas expresiones se consideren hoy anticuadas. La carta comercial debe tener un lenguaje simple, claro, moderno y breve. Cada palabra debe ser la apropiada para permitir una total comprensin del mensaje. Lenguaje antiguo Lenguaje moderno 1. Acusamos recibido Gracias, muchas gracias por 2. De los corrientes De julio, de agosto 3. prximo pasado De julio, de agosto, etc. 4. Agradezco por anticipado Agradezco 5. De acuerdo con su solicitud Segn su solicitud 6. Lleg a mis manos recibimos 7. La presente tiene por objeto informarle Me es grato informarle 8. Atto. Y s.s., atentamente,

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos11/corres/corres.shtml#ixzz2roOEnmHg

Sahumerio: Humo producido por una sustancia aromtica. Santa inquisicin: Juicio y sometimiento a la religin. Santiguar: Hacer la seal de la cruz. Sealar: Poner seal. Marcar, indicar, fijar. ser: Persona. Entidad. Ser: Espritu. Esencia. Alma. Seres sutiles: Energas negativas con conciencia propia que enferman a las personas. Set: Lugar o escenografa para grabar pelculas u obras de teatro. Sinnmero: Nmero incalculable. Sntesis: Balance. Sobremanera: Excesivamente, en extremo. Sopesar: Tantear el peso de una carga. Software: Programas de una computadora. Datos. Sortear: Eludir con maa un riesgo.

Subsecuente: Seguir una cosa enseguida de otra. Sueos: El origen de los sueos se encuentra en la conciencia humana. Son realidades de otras dimensiones de pensamiento y no son slo meras fantasas: son el medio por el cual la mente subconsciente se comunica con el cuerpo fsico y lo repara mientras duerme. La mayora de los sueos se ubican dentro de esta categora, aunque algunos de ellos pueden ser tambin de carcter proftico. Sugestivo: Notable, llamativo, interesante. Superflua: No necesaria. Intil. Supuesto: Hipottico. Fingido. Admisible. Sustraer: Quitar una cosa menor de otra mayor.

CACOFONA. Sonido desagradable que resulta de una combinacin inarmnica de las palabras de una frase u oracin. CARIENTISMO. Irona caracterizada por la burla disfrazada.

CARPE DIEM. Del latn. Aprovecha la oportunidad ahora, porque puede que maana no exista. Siendo una traduccin del latn, depende de la manera como se interprete. Wikipedia comienza explicando que el texto es "Carpe diem quam minimum credula postero (Aprovecha el da, no confes en maana)". Y otros explican, como Ireneu, "Carpe diem. Memento Mori(Aprovecha la oportunidad. Recuerda que vas a morir)". La mayora solo dice "Carpe diem", dando a entender todo. CASTELLANO. Variedad regional del espaol hablado en Castilla desde el siglo 10.

CATFORA. Tipo de deixis que desempean algunas palabras, como los pronombres, para anticipar el significado de una parte de la oracin, algo que se dir a continuacin (Esto es una deixis catafrica en la frase Lo que digo es esto: Que ya me cans de tolerarlo). VER ANFORA CENSURA. Razonamiento que procura mover la conciencia de una persona con el fin de producir un cambio sincero, correcin, enmienda o mejora respecto de cierta postura, actitud o conducta indeseable. La diferencia con la reprensinestriba en su finalidad o propsito: La censura procura razonar con la persona para alentarla a corregir la trayectoria de sus acciones. Ej. Un padre puede razonar con su hijo a partir de que este tiene uso de razn, pero no puede razonar con su gato. Al gato lo reprende. CHARLA. De charlar, hablar de lo que uno debera callar. || 2. Conversar. || 3. Hablar fuera de propsito. Se refiere a la persona que suele hablar demasiado pero sin sustancia ni discrecin, o uno que vende gritando. Solo en aos recientes el diccionario la acept como "conversacin breve". Sin embargo, debido a su connotacin y origen desagradable (algunos apegados a la letra solan decir que "charlan los charlatanes") preferimos no utilizarla en Oratorianet como equivalente de "oratoria", "conferencia", "disertacin" ni "discurso". Para evitar malentendidos, recomendamos "discurso" o "conferencia". Sin embargo, siendo que "charlar" tambin significa "conversacin breve", no sera incorrecto usarla en un marco de circunstancias pertinente, como, por ejemplo, cuando los amigos se juntan un rato para charlar de cualquier cosa.

CIENTFICO, MTODO. Observar, formular una explicacin basada en la observacin, someter la explicacin a experimentos y observaciones adicionales, y ver si se cumplen las predicciones basadas en la teora. CIMENTA. Se cimenta en, se apoya o fundamenta en.

CLARIDAD. Un estilo es claro cuando es fcil de comprender y fluye cmodamente desde la mente y corazn del autor a la mente y corazn del lector u oyente por la presentacin de conceptos bien definidos con un vocabulario correcto. CLUSULA. Una clusula es una combinacin de palabras, que forman un sentido completo y se une a una oracin principal, subordinndose, perfeccionando su sentido.

CLEUASMO. Irona que atribuye a una persona cualidades que no tiene.

COACTAR. Esta palabra no aparece en el diccionario de la Academia. Por lo tanto, la expresin culta es: "Ejercer coaccin", de coaccin, que significa, en este contexto, obligar o imponer por la fuerza. No es lo mismo que coartar. COARTAR. Limitar o restringir los derechos o prerrogativas de una persona u organizacin. No es lo mismo que coactar. CODIGO. Signo, sea o regla que permite entender un mensaje. Si dos personas convienen en que Tengo una piedrita en el zapato significar quiero retirarme y no s cmo, eso es lo que significar cuando diga: Tengo una piedrita en el zapato. Los cdigos del idioma espaol son el alfabeto, las slabas y palabras; los sordomudos tienen un conjunto de seas y gestos; los matemticos tienen los nmeros; los qumicos y fsicos, frmulas. COMA. Signo escrito u ortogrfico que divide las frases y miembros cortos de una oracin (Luis viaj a Italia, Luisa a Suiza y Pedro a Espaa). Comentario. Explicacin que ayuda a entender o refinar el entendimiento de un asunto. COMENTARIO. Explicar algo de modo que se entienda mejor o ms ampliamente un asunto o idea, ayudar a discernir mejor. Repetir algo al pie de la letra, ya sea verbalmente o por escrito, o parafrasear la idea sin aportar ni aadir explicacin alguna, no es comentar. En tal caso, se trata de una participacin, pero no de un comentario. Comentar tampoco significa darle vueltas y rodeos a simples generalidades. Un comentario edifica el entendimiento y fortalece las convicciones, somete a prueba e invita a la reflexin. Comentar significa aadir elementos de juicio y ampliar el criterio para que lo que se ha escrito o dicho se entienda mejor. Una de las maneras ms eficaces de contribuir a que algo se entienda es ilustrndolo vvidamente o proponiendo preguntas interesantes que penetren la mente, y/o mostrando ejemplos prcticos que pongan a pensar. En todo caso, los oradores experimentados siempre optan por un estilo mayutico. COMPETENCIA. Cuando no se la utiliza con cuidado, esta palabra pudiera confundir por sus diferencias de significado. Se requiere entendimiento para discernir a qu se refiere el texto. Competencia, de competir, se refiere a la rivalidad entre dos o ms personas o empresas que persiguen un mismo incentivo ("Es una empresa muy competitiva", "En las las olimpadas hay un espritu de competencia"). La competitividad se basa en el fracaso de las otras personas. Competencia, de pericia o aptitud, se refiere a la habilidad o derecho de alguien para realizar algo o intervenir en l. ("Es un juez muy competente", "Es un empleado incompetente", "La oratoria es una de sus competencias"). La competencia se basa en la aptitud personal. COMPETITIVIDAD. De competir. Concepto que se basa en que uno solo gana y los dems fracasan segn los conceptos de una persona o grupo a quien se considera autorizada para criticar o juzgar el desempeo. (La competitividad es lo opuesto alcooperativismo, en que todos ganan). COMPLEMENTO. Palabra o grupo de palabras que completan el significado de una palabra o grupo de palabras en una oracin, o hasta de una oracin entera. Hay complementos para el SUJETO y complementos para el PREDICADO. Tambin hay complementos para los complementos. Por ejemplo, Luis aprendi a leer puede no significar mucho, pero si aades un complemento, mejoras el entendimiento: Tu sobrino Luis aprendi a leer y escribir de manera autodidacta. Los complementos son asistentes o clusulas que ayudan a completar o entender mejor una oracin. Puedes aadir todos los complementos que necesites. Solo ten en cuenta que las oraciones muy largas pueden enredarte, y distraer o confundir a tus lectores si no son lo suficientemente claras.

Deleznable Zafarrancho Zaino Zamacuco

Que se rompe o deshace fcilmente, Inconsistente Accin de desmbarazar alguna parte de la embarcacin para dejarla dispuesta para alguna accin subsiguiente Traidor, falso, poco digno de confianza Persona que disimulando, hace siempre su voluntad

Zambombo Zamacuco Zampabollos Glotn

Zonzo Zote Pazguato Lazareto Jaez Jerigonza Hozar Feraz

Soso, insulso Persona torpe e ignorante El que se escandaliza por cualquier cosa Establecimiento sanitario en el que se aslan enfermos contagiosos Adorno de las caballeras Habla especial y enrevesada Meter las narices en algo Cultivos o tierras muy frtiles

Cachazudo Flemtico Zafiro Simboliza la pureza y aquella fuerza luminosa que slo puede emanar del Reino de los Cielos. El zafiro tambin simboliza el remedio contra todos los males. - Recin cosechada indica alegra familiar, entendimiento y comprensin mutua. - Echadas a perder y de color desagradable, usted ser el culpable de una separacin. Indica que usted trata de alegrar su entorno pero no llega a engaarles del todo. Simboliza problemas y dificultades muchas veces creados por nosotros mismos y por nuestra conducta. - Si vemos la zanja a tiempo indica que an estamos en condiciones de evitar el peligro que se avecina. - Si saltamos por encima lograremos salvar todas las dificultades. - Si nos caemos dentro fracasaremos en nuestra empresa. - Si la zanja es mortuoria y lleva inscrito nuestro nombre o el de nuestra empresa indica que debemos abandonar la lucha y emprender un nuevo rumbo, cambiando nuestra actitud hasta ahora errnea. Smbolo de libertad. - Soarnos con los zapatos puestos, sucios indica sentimientos de culpa. - Andar sin zapatos, peligro de vernos sometidos a los dems. - Vernos sin zapatos y sin andar revela temor a la pobreza. - Vernos bien calzados equivale a sentirnos libres. - Soarnos con zapatos infantiles revela que somos inmaduros. - Si el zapato nos aprieta an no sabemos desenvolvernos con la libertad de una nueva situacin. - Si se nos rompe un zapato presagia la prdida de nuestra libertad. Zarza, zarzamora: El fruto de la zarza, la zarzamora, es el smbolo de la agridulce seduccin. Mal presagio. Un allegado se revelar como nocivo para sus ambiciones e intereses, salvo que lo capturemos y le matemos, en cuyo caso triunfar sobre los hechos contrarios a sus deseos. Indica que su situacin no ser envidiable en absoluto. Se le impondrn sacrificios antes de hallar una estabilidad conveniente para sus negocios. Maledicencia, habladuras o comadreos sin importancia. Presagio de prosperidad y xito. Vernos zurdos en sueos si es que no lo somos en la realidad presagia que recibir ayuda y proteccin en sus decisiones. Cuide la conservacin de sus posesiones, la discrecin y la cordura sern sus mejores aliados, si no se encontrar envuelto en rivalidades y conflictos.

Zanahoria

Zancos

Zanja

Zapatos

Zorro

Zuecos Zumbido Zurcir Zurdo Zurrn

Laxo Ex aequo Exabrupto Exange Exnime Excelso Excrecencia Execrable Exgesis Exequias Eximio Exonerar Exordio Expugnar Extricar Exudar Exvoto

Flojo, Poco firme o severo En igualdad de mritos Salida de tono Sin fuerzas Muerto De elevada categora espiritual Cualquier adherencia superflua Digno de abominacin Translacin de una forma artstica a otro medio Ceremonias religiosas por un difunto Muy excelente Destituir a alguien, Librar de una carga Introduccin Tomar por fuerza alguna plaza Desenredar Salir un lquido fuera de sus vasos continentes Ofrenda a la divinidad en seal de agradecimiento

xantoma m. Med. Acumulacin cutnea de sustancias lipdicas, como el colesterol, en forma de placas o ndulos de color amarillento. xenismo m. Ling. Extranjerismo que conserva su grafa original; p. ej., chalet. xerfilo, a adj. Bot. Se dice de todas las plantas y asociaciones vegetales adaptadas a la vida en un medio seco. xeroftalmia o xeroftalma f. Med. Enfermedad de los ojos caracterizada por la sequedad de la conjuntiva y opacidad de la crnea. Se produce por la falta de determinadas vitaminas en la alimentacin. xifoidesadj. Anat. Se dice del apndice cartilaginoso puntiagudo con que termina el esternn del hombre. U. t. c. s. m. xilema m. Bot. Tejido leoso de las plantas vasculares, que transporta principalmente agua y minerales de una parte a otra de estos organismos. xilfago, ga adj. Zool. Se dice de los insectos que roen la madera. U. t. c. s. xilografa 1. f. Arte de grabar en madera. 2. f. Impresin tipogrfica hecha con planchas de madera grabadas. xinca 1. adj. Se dice del individuo de un pueblo amerindio de la familia maya de Guatemala. U. t. c. s. 2. adj. Perteneciente o relativo a los xincas. 3. m. Lengua hablada por los xincas.