Auditoras internas segn ISO 9001:2008

Las auditoras internas (apartado 8.2.2. de ISO 9001:2008) son una herramienta bsica de la etapa de verificacin de los ciclos de mejora continua (Planificar Hacer Verificar Actuar). Una vez planificados todos los procesos del sistema y realizadas las tareas asociadas, es necesaria la comprobacin del cumplimiento de los requisitos planteados mediante la realizacin de una auditora interna.

La auditora interna es un proceso mediante el cual se conoce en qu medida se cumplen los requisitos de la misma. En el entorno de ISO 9001:2008 existen tres tipos de requisitos a tener en cuenta: legales, propios de la norma ISO 9001:2008 y los definidos en la documentacin del sistema de gestin de la calidad. Una auditora interna debe ser:

Un proceso sistemtico: debe existir una metodologa definida (procedimiento) que facilite su realizacin y permita la comparacin de resultados de distintas auditoras. Un proceso independiente: el auditor debe ser objetivo e imparcial, careciendo de intereses y participacin en las reas auditadas. Un proceso documentado: se debe disponer de los registros asociados a los hallazgos y reas verificadas durante la auditora. Un proceso muestral: es necesaria la revisin de un nmero significativo (no todos) de registros de cada una de las tareas a auditar.

Qu tenerse en cuenta para la realizacin de las auditoras internas?

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Planificacin. Las auditoras deben realizarse de tal forma que todos los procesos y requisitos de ISO 9001 sean auditados al menos una vez al ao. Habra que considerar la posibilidad de auditar con mayor frecuencia los procesos clave para el sistema o aquellos que tengan resultados peores en auditoras anteriores. Eleccin de equipo auditor. La empresa debe definir en su procedimiento el perfil y la capacitacin (formacin y experiencia) requerida para la realizacin de las auditoras internas. Documentacin e impresos a emplear. La auditora debe ser un proceso documentado y, por lo tanto, es necesario definir previamente que formatos o impresos van a ser utilizados durante la auditora. Es interesante la utilizacin de check-list de auditora (Ver artculo check list auditora) y formatos para la redaccin del informe. Acciones correctivas. A partir de las no conformidades o incumplimientos detectados en la auditora, es necesario emprender acciones correctivas para eliminar las causas de generacin de estas no conformidades. Estas acciones deben ser establecidas por la direccin responsable del rea auditada.

Ignacio Gmez

http://iso9001-2000vs9001-2008.blogspot.com/ http://www.slideshare.net/lgarcia148/sistemas-de-gestin-de-calidad-iso-9001