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CAPITULO 1 INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES PREGUNTAS. 1. Quines son los gerentes? Explique en qu difieren los gerentes del resto de los empleados Analice las maneras de clasificar a los gerentes 2. Qu es la administracin? Defina administracin Explique la importancia de la eficacia y la eficiencia en la administracin 3. Qu hacen los gerentes? Describa las cuatro funciones de la administracin Explique las funciones administrativas de Mintzberg Describa las tres capacidades administrativas de Katz y cmo cambia su importancia de acuerdo al nivel administrativo Comente los cambios que repercuten en el trabajo de los gerentes Explique la importancia del servicio a clientes y la innovacin para el trabajo del gerente

4. Qu es una organizacin? Describa las caractersticas de una organizacin Explique los cambios en el concepto de organizacin

5. Por qu estudiar administracin? Explique la universalidad del concepto de administracin Comente por qu es importante tener conocimientos de la administracin, incluso si no piensa ser gerente Describa las recompensas y desafos del gerente

QUINES SON LOS GERENTES? Empleado que trabaja con otras personas y a travs de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organizacin. Antes era muy fcil distinguir entre gerente y operarios, hoy la diferencia es difusa porque estos tambin realizan actividades administrativas. Hay gerentes de primera lnea (frente al cliente), nivel medio (entre los altos mandos y los de lnea) y alto nivel (en la cumbre de la organizacin y deciden el rumbo, establecen polticas y estrategias, etc.) Gerentes de nivel inferior de la organizacin que dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la produccin o la creacin de los productos de la organizacin. Gerentes entre la primera lnea y la direccin de la organizacin que dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea. Gerentes que se encuentran hacia el vrtice de la organizacin y son los responsables de tomar las decisiones, as como determinar planees y metas que ataen a toda la organizacin.

QU ES LA ADMINISTRACIN? Es la coordinacin de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas. Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mnima inversin. Hacer bien las cosas. Eficacia: Completar las actividades para conseguir las metas de la organizacin, se define como Hacer las cosas correctas Nota: Explique la diferencia entre eficiencia y eficacia. QU HACEN LOS GERENTES? An cuando no es fcil describir lo que hacen los gerentes porque no hay dos organizaciones iguales, veremos sus funciones administrativas bsicas partiendo de que los gerentes administran. Planeacin: Funcin de la administracin en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas y se trazan los planes para integrar y coordinar las actividades. Organizacin: Funcin de la administracin que consiste en determinar qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones. Direccin: Funcin de la administracin que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicacin y ocuparse de cualquiera otra manera de comportamiento de los empelados. Control: Funcin de la administracin que consiste en vigilar el desempeo actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta. ROLES DEL GERENTE (Henry Mintzberg):conocido como los 10 papeles de M Que implica las categoras particulares del comportamiento adm inistrativo (actividades y conducta)los roles son: Interpersonales: Tienen que ver con la gente interna y externa, el protocolo y la simbologa (1) Figura de autoridad (smbolo) (2) Lder, (3) Enlace. Informativos: recibir, almacenar y difundir informacin (4) Supervisor, (5) Difusor, (6) Vocero De decisin: Giran en torno a la toma de decisiones (7) Empresario, (8) Manejador de perturbaciones, (9) Distribuidor de recursos, (10) Negociador HABILIDADES ADMINISTRATIVAS (Robert Katz) Tcnicas: Conocimientos y competencias en un campo especializado. Niveles inferiores de la administracin. Personales: Capacidad de trabajar bien con otras personas, en forma individual o grupal, sacar lo mejor de las personas, comunicarse, motivar, dirigir e infundir entusiasmo y confianza. Conceptuales: Las que deben tener los gerentes para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas, el entorno. CMO HA CAMBIADO EL TRABAJO DEL GERENTE De origen ocuparse de los cambios es parte del trabajo de los gerentes. Los dos ms grandes han sido, la importancia de los clientes (efecto Internet) y de la innovacin en el trabajo de los gerentes. Cambios Tecnolgicos (digitalizacin):

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Desplazamiento de los lmites de la organizacin, Centros virtuales, Personal y horarios flexibles, empleados facultados. Amenazas a la seguridad: Administracin de riesgos, equilibrio trabajo y vida privada, trabajo estructurado, preocupaciones por la dirscriminacin y la globalizacin, ayuda a los empleados. nfasis en la etica de la organizacin y la administracin : Redefinicin de los valores, cultivo renovado de la confianza, mayor responsabilidad. Aumento de las competencia: Servicios a clientes, innovacin, globalizacin, eficiencia y productividad. QU ES UNA ORGANIZACIN? Es la asociacin deliberada de personas para cumplir determinada finalidad. Las escuelas, los hospitales, el ejrcito, la iglesia, un club, etc. son organizaciones. Caractersticas de las organizaciones: Finalidad definida(metas), Gente (grupos) y una Estructura deliberada (simple o compleja) Cada organizacin tiene un propsito distintivo que se expresa en trminos de Misin, Objetivo o Meta. Una persona sola no hace una organizacin. Todas las organizaciones tienen una estructura deliberada para realizar su trabajo. Una organizacin tiene un propsito distintivo, personas o miembros y una estructura deliberada de algn tipo. LA ORGANIZACIN CAMBIANTE ORGANIZACIN TRADICIONAL ORGANIZACIN MODERNA 1. Estable 1. Dinmica 2. Inflexible 2. Flexible 3. Enfocada en empleos 3. Enfocada en habilidades 4. El trabajo definido por puestos 4. El trabajo definido en tareas 5. Orientada hacia el individuo 5. Orientadas al equipo 6. Empleos permanentes 6. Empleos temporales 7. Orietnada al mando 7. Orientada a la participacin 8. Los gerentes deciden 8. Los empleados participan 9. Orientada a reglas 9. Orientada al cliente 10. Fuerzas de trabajo homogneas 10. fuerzas de trabajo diversas 11. Das y horario definidos 11. Das sin lmites 12. Relaciones jerrquicas 12. Relaciones laterales o de red 13. Trabajo en instalaciones propias y horarios especficos 13. trabajo en cualquier otro lugar y hora POR QU ESTUDIAR ADMINISTRACIN ? Para contestar sta pregunta tenemos que entender el concepto universalidad de la administracin. La administracin est generalizada hacia todo tipo de organizaciones, en todos los pases. Saber administracin te ayuda a tener las habilidades para administrar y tambin para entender a los que nos administran. Por supuesto que estudiar la administracin conlleva una serie de recompensas y desafos, sobretodo stos ltimos. Es universal el trabajo del gerente? Es universal el ejercicio de la administracin en las organizaciones. Lo que hace el gerente es esencialmente lo mismo, hay diferencias de grado, nfasis y contenido no de funcin entre los gerentes de alto y bajo rango.