MANUAL DE CDIGO DE TICA

Modelo Genrico para Intermediario Financiero Rural: SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MLTIPLE (SOFOM)

Proyecto: Cooperacin Tcnica ATN/ME-9118-ME Apoyo a Intermediarios Financieros Rurales

Mxico, Enero 2010

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NDICE DE CONTENIDO Pgina GLOSARIO DE ABREVIATURAS ......................................................................................... 3 1. 2. 3. 4. INTRODUCCIN ..................................................................................................... 4 PRINCIPIOS TICOS ............................................................................................... 4 APLICACIN ......................................................................................................... 5 DERECHOS Y PROHIBICIONES ................................................................................... 5

4.1. RESPECTO A LA EMPRESA ........................................................................................... 5 4.2. DE LA TRANSPARENCIA, NEUTRALIDAD Y NO DISCRIMINACIN ............................................... 6 4.3. DE LA INFORMACIN DE LA SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MLTIPLE ................................... 6 4.4. DEL OBRAR DE LOS INTEGRANTES DE LA SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MLTIPLE ................... 6 4.5. DE LA INFORMACIN SOLICITADA AL TRABAJADOR .............................................................. 7 4.6. DE ACTIVIDADES FUERA DE LO CONTEMPLADO EN EL PUESTO ................................................. 7 4.7. DE LA RELACIN CON ACCIONISTAS, LA COMUNIDAD, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE . 8 4.8. DE LAS RELACIONES EN EL AMBIENTE DE TRABAJO............................................................... 8 5. 6. SANCIONES .......................................................................................................... 8 OBLIGACIN DE DENUNCIAR .................................................................................... 9

ANEXOS ANEXO N 1: GLOSARIO DE TRMINOS ........................................................................... 10

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Glosario de Abreviaturas

SOFOM: SOFOM E.R.:

Sociedad Financiera de Objeto Mltiple Sociedad Financiera de Objeto Mltiple Entidad Regulada

SOFOM E.N.R: Sociedad Financiera de Objeto Mltiple Entidad No Regulada LGSM: LGOAAC: CNBV: Ley General de Sociedades Mercantiles Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito Comisin Nacional Bancaria y de Valores

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1.

Introduccin

El Cdigo de tica del Personal y Directivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple tiene por objeto orientar a las personas en la bsqueda de un ideal de conducta humana, que trascienda el cargo o funcin que ocupan actualmente, y que conlleve al beneficio de quienes forman parte de ella, a nuestros accionistas, clientes, proveedores, contratistas y pblico en general. Los problemas ticos no son creados por las personas en s, pero surgen ante ellas, obligndolas a enfrentarlos. Las lneas generales de este Cdigo de tica analizan un conjunto de situaciones por las que debe velarse dentro de una institucin, pero no detallan todos los problemas que pueden ocurrir en la labor cotidiana. De ese modo, eventualmente, podrn surgir dudas sobre cul es la conducta ms correcta a ser adoptada. Por ello, cada trabajador tiene la obligacin de comunicar en forma inmediata al Gerente o Jefe inmediato superior siempre que aparezca alguna situacin que pueda caracterizar un conflicto de intereses, o cuando se sospeche o tenga conocimiento de hechos que puedan perjudicar a la SOFOM, se opongan o parezcan contrariar lo establecido en el Cdigo de tica del Personal de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple que presentamos a continuacin. Es funcin de la Gerencia la divulgacin del Cdigo de tica, proponer su actualizacin, as como dar apoyo en su aplicacin a las dems gerencias y reas.

2.

Principios ticos

El personal de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple y sus directivos actan de acuerdo con los siguientes principios: Acta con rectitud, honradez y honestidad, procurando satisfacer los intereses legtimos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, sus clientes y la comunidad en su conjunto, desechando el provecho o ventaja personal, obtenido por s o por interpsita persona. Profesa y practica un claro rechazo a la corrupcin en todos los mbitos de desempeo de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple y cumple cabalmente con las normas vigentes. Brinda calidad en cada una de las labores a su cargo, y busca el resultado ms adecuado y oportuno. Se expresa con autenticidad en las relaciones laborales con todos los miembros de la empresa y con terceros. Acta de manera responsable, leal y solidaria con los miembros de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. Acta con reserva y diligencia en el manejo de la informacin que conoce o est a su disposicin. Acta con respeto presumiendo la honestidad y lealtad de los clientes y sociedad en general, salvo que bajo fundadas razones haya sospecha de alguna actuacin ilegal. Acta con lealtad, dando cumplimiento de las normas de fidelidad y honor, actuando con verdad y consecuencia con los principios que rigen la actividad financiera, frente a
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quienes puedan hacer uso incorrecto de los servicios de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. Acta con honestidad, con transparencia, recto proceder, elevado sentido de responsabilidad y profesionalismo, debiendo dichos actos responder a la confianza que la sociedad, clientes y accionistas depositan en la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. Acta con equidad, justicia y respeto mutuo en las relaciones con los clientes, con los competidores y con las mltiples organizaciones con las cuales interactuamos, distinguiendo la legtima actuacin de las que no los son.

3.

Aplicacin

El Reglamento Interior de Trabajo debe referirse a que los empleados se encuentran obligados a respetar y obedecer lo establecido en el Cdigo de tica y dems que dicte la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. Por tal razn, las Normas de Conducta del Personal de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple configuran una serie de obligaciones adicionales que deben ser asumidas por los trabajadores. Luego de su aprobacin por el Consejo de Administracin, la observacin y cumplimiento de las Normas de Conducta del Personal y Directivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, competen a cada uno de sus trabajadores, siendo extensivas al personal que brinda servicios bajo contratos distintos a los de trabajo, as como a los practicantes preprofesionales y becarios. Cada Gerente y Jefe de Divisin o Departamento asume la responsabilidad de guiar a su personal hacia el cumplimiento de las normas de conducta establecidas, as como de informar a la Gerencia General cuando deba aplicar alguna sancin relacionada con la infraccin de las mismas, de forma tal que paulatinamente puedan unificarse los criterios de accin ms adecuados en los casos donde ocurra una infraccin. De la misma forma, asume responsabilidad en los casos donde, siendo conciente de un hecho que atente contra las normas de conducta establecidas, no haya aplicado las medidas correspondientes.

4.
4.1.

Derechos y Prohibiciones
Respecto a la Empresa

a. Decoro en la Imagen de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple: Los trabajadores y directivos son responsables por la preservacin del prestigio de la empresa como un valor que pertenece a todos, valor que es compartido por el solo hecho de pertenecer a la misma y participar del ideal comn. El personal no debe involucrarse en actividades o transacciones que puedan afectar a sta. b. Bienes de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple: Donde los trabajadores y directivos son responsables del uso adecuado y racional de los bienes de propiedad de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple que se les han asignado para el ejercicio de sus funciones, debiendo prevalecer el concepto de austeridad en forma permanente. En tal sentido, deben proteger y conservar los bienes de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple evitando su abuso, derroche o desaprovechamiento, sin emplear o permitir que otros empleen los bienes de la empresa para fines particulares o propsitos que no sean aquellos para los cuales hubieran sido especficamente destinados.
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4.2.

De la Transparencia, Neutralidad y No Discriminacin

a. Transparencia: Todo trabajador y directivo de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple debe llevar a cabo los actos de su labor de manera transparente, ello implica que dichos actos son accesibles al conocimiento de la ciudadana a travs de los mecanismos legales, de acuerdo con las disposiciones de los entes superiores y/o supervisores. b. Neutralidad: Todo trabajador y directivo de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple debe actuar con absoluta imparcialidad poltica, econmica o de cualquier otra ndole en el desempeo de sus funciones demostrando independencia a sus vinculaciones con personas, partidos polticos o instituciones ajenas. Por tanto, queda prohibido de realizar actividades de proselitismo poltico a travs de la utilizacin de las propias labores o por medio de la utilizacin de infraestructura, bienes o recursos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, ya sea a favor o en contra de partidos, organizaciones polticas o candidatos. c. Contratacin y adquisicin de bienes y servicios: Los trabajadores y directivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple que participen de los procesos de contrataciones y adquisiciones de bienes y servicios debern observar las normas establecidas en los Estatutos, Normas y Directivas vigentes. d. Seleccin de personal: Sujeto a los requisitos establecidos para ser trabajador de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, las personas responsables de la seleccin y contratacin de los empleados, deben efectuarlas en base en las capacidades que muestran los candidatos para el desempeo de su trabajo, sin ejercer sobre ellos ninguna discriminacin por razones de raza, religin, color, sexo, estado civil, o por cualquier impedimento que no guarde relacin directa con la labor que vaya a realizarse y las competencias requeridas para tal fin. La seleccin y contratacin deber efectuarse sin que exista ninguna presin personal, poltica o de cualquier otra ndole. 4.3. De la Informacin de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple

a. Informacin Privilegiada: Los trabajadores y directivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple se abstendrn de utilizar en provecho propio, directa o indirectamente, o de terceros, aquella informacin a la que hubieran accedido por su condicin o por el ejercicio de su funcin. Asimismo, los trabajadores y directivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple estn obligados a respetar el secreto profesional y garantizar la adecuada preservacin de la reserva de aquella documentacin que las leyes hayan calificado como tal. Esta prohibicin no alcanza a los documentos de carcter pblico que obren en la institucin ni a las labores de difusin que la institucin realiza respecto de sus atribuciones. b. Adelanto de opinin: Los trabajadores y directivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple debern abstenerse de expresar su opinin ante terceros respecto al sentido del pronunciamiento que se habr de expedir en un asunto o materia que estuvieran conociendo en el ejercicio de sus funciones. 4.4. Del Obrar de los Integrantes de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple

a. Intereses personales: Los trabajadores y directivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple evitarn que sus intereses personales se encuentren en conflicto con el cumplimiento de los deberes que en el ejercicio de sus funciones, les hayan sido encomendados. En ese sentido, debern adoptar las medidas necesarias para que bajo
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ninguna circunstancia sus intereses personales dificulten el normal ejercicio de sus obligaciones y responsabilidades. Por la misma razn, se encuentran prohibidos de mantener relaciones de naturaleza laboral, civil, de negocios o comercial con clientes, empresas contratistas o proveedores de bienes y servicios de la empresa, exceptuando aquellos casos en que las relaciones estn asociadas a la contratacin por parte del trabajador o directivo, de servicios pblicos u otros que se ofrecen bajo similar condicin en el mercado. Por otro lado, el personal y directivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple se encuentran prohibidos de obtener o procurar beneficios o ventajas indebidas para s o para otros, mediante el uso de su cargo, influencia o apariencia de influencia. b. Ddivas y obsequios: En el ejercicio de su cargo, los trabajadores y directivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple no aceptarn obsequios o beneficios, presentes o futuros, de parte de aquellas personas naturales o jurdicas que tengan relacin contractual con la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, o que se encuentren en proceso de evaluacin, negociacin o contratacin, as como de aquellas personas naturales o jurdicas que tengan relacin directa o indirecta con las referidas anteriormente. Bajo algunas circunstancias, un regalo ofrecido puede ser aceptado, siempre que no sea en efectivo o en medio de pago equivalente, y que no tenga valor comercial o que sea un objeto o artculo coherente con las prcticas de promocin o publicidad de la empresa que lo brinda. En los casos que el obsequio no cumpla con lo sealado y no pueda ser devuelto a la empresa o persona que lo entreg, quedar bajo custodia de la Gerencia General, hasta que pueda ser donado a una institucin de caridad, o hacer del conocimiento del Consejo de Administracin para que se manifieste en su oportunidad. Las personas a quienes los trabajadores y directivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple soliciten un donativo, una promesa o cualquier ventaja indebida para favorecer, realizar u omitir un trmite, ya sea en cumplimiento o en violacin de sus funciones, podrn denunciar tales hechos, indistinta o conjuntamente, a la Gerencia, a la Auditora Interna, y/o a uno o varios Comisarios, sin perjuicio de las acciones civiles o penales a que hubiera lugar. 4.5. De la Informacin Solicitada al Trabajador

a. Transferencia de cargo: Los trabajadores responsables de las dependencias de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, debern conducir, en su respectivo nivel y con la anticipacin posible, procesos de transferencia del cargo de forma ordenada, eficaces y documentados, para garantizar la continuidad del servicio. b. Declaracin Jurada de Ingresos, Bienes y Rentas: Los trabajadores de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple estn obligados a presentar su Declaracin de Ingresos, Bienes y Ganancias, lo efectuarn en forma oportuna y completa, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. 4.6. De actividades Fuera de lo Contemplado en el Puesto

a. Patrocinio en la Empresa y contra la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple : Mientras dure el ejercicio de sus funciones, los trabajadores de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple se abstendrn de ejercer por s mismos patrocinios, asesoramientos, asistencias o representaciones, ya sea directa o indirectamente, a cualquier persona dedicada a la actividad comercial incursionada por la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple en cualquier materia o asunto que stos demanden o requieran. Asimismo, los
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trabajadores de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple se abstendrn de patrocinar, asesorar, asistir o representar, directa o indirectamente, a cualquier persona en cualquier materia en procesos judiciales en los que la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple sea demandante o demandada. b. Litigio contra la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple: Los trabajadores de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple se abstendrn de patrocinar, asesorar, asistir o representar, directa o indirectamente, a cualquier persona en cualquier materia o asunto que stos demanden o requieran ante rganos administrativos, arbtrales o judiciales, en contra de los intereses de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. Asimismo, los trabajadores de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple se abstendrn de intervenir en los procesos administrativos o judiciales de casos o asuntos especficos en los que el funcionario o servidor haya tenido decisin, opinin o participacin directa, hasta un ao despus de su renuncia, cese, resolucin contractual, destitucin o despido. 4.7. De la relacin con Accionistas, la Comunidad, Responsabilidad Social y Medio Ambiente

a. Compromiso con las necesidades de los Accionistas: Deber reflejarse en el respeto a sus derechos y en la bsqueda de soluciones que atiendan a sus intereses, siempre en concordancia con los objetivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. b. Compromiso con la Comunidad, Responsabilidad Social y Medio Ambiente: Los trabajadores deben preocuparse por realizar una operacin segura, eficiente y responsable, sobre la base de un cohesionado trabajo en equipo de trabajadores, contratistas y proveedores. Asimismo, y siempre que su puesto se lo permita, deber buscar brindar herramientas que permitan la mejora del estndar de vida de los habitantes de la comunidad, y generacin de oportunidad, respetando las diversas culturas existentes especialmente las relacionadas con las etnias originarias. 4.8. De las relaciones en el ambiente de trabajo

a. Interaccin Adecuada: Las relaciones en el ambiente de trabajo se regirn por la cortesa y el respeto. Existe el compromiso implcito de colaborar para que predomine la lealtad, la confianza, la tolerancia y, en general, el comportamiento compatible con los valores y el Cdigo de tica del Personal y Directivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, aunados a la bsqueda de resultados. Queda prohibido ejercer presiones, amenazas o acoso que puedan afectar la dignidad de la persona o inducir a la realizacin de acciones dolosas. b. Reconocimiento y oportunidades: Es fundamental reconocer el mrito de cada uno y fomentar la igualdad de acceso a las oportunidades de desarrollo profesional existentes, segn las caractersticas, cualidades y contribuciones de cada trabajador. No se admite ninguna decisin que afecte la carrera profesional de subordinados basada en las relaciones personales.

5.

Sanciones

El Cdigo de tica del Personal y Directivos de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple configura una serie de obligaciones que debern ser asumidas por los trabajadores y directivos. Una vez que sea aprobado por el Consejo de Administracin, la observacin y cumplimiento de dicho cdigo, compete a cada uno de sus trabajadores, siendo extensivo a

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sus directivos, al personal que brinda servicios bajo contratos distintos a los de trabajo, as como a los practicantes profesionales y pre profesionales. Cada Gerente y Jefe de Divisin o Departamento asume la responsabilidad de guiar a su personal hacia el cumplimiento del Cdigo de tica establecido. El incumplimiento del cdigo de tica ser considerado, segn corresponda, como falta laboral conforme a las normas laborales y el Reglamento Interior de Trabajo; como falta administrativa o falta de carcter societario de conformidad con el Estatuto y la Ley General de Sociedades Mercantiles; segn se determine que las conductas constituyan acciones sancionables conforme la normatividad vigente. Cuando deba aplicarse alguna sancin relacionada con el incumplimiento al Cdigo de tica, sta deber ser informada a la Gerencia General, de forma tal que paulatinamente puedan unificarse los criterios de accin ms adecuados en los casos donde ocurra una infraccin. Cada Director, Gerente y Jefe de Divisin o Departamento asume responsabilidad en los casos donde, siendo consciente de un hecho que atente contra lo establecido en el Cdigo de tica, no haya aplicado las medidas pertinentes.

6.

Obligacin de Denunciar

Los trabajadores y directores de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple que en el ejercicio de sus funciones tomen conocimiento de actos de corrupcin en la administracin y gestin de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple, bajo responsabilidad, tienen el deber de comunicar los actos contrarios a lo normado en el presente Cdigo de tica ante uno o varios Comisarios y/o Auditora Interna de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple. Las personas que hayan presentado denuncias que sean desestimadas por indebidas o infundadas, sern responsables de los daos y perjuicios que pudieran haber causado. El trabajador o directivo de la Sociedad Financiera de Objeto Mltiple que formule debidamente una denuncia tiene el derecho de que su identidad sea reservada, en los casos que as lo considere necesario.

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Anexo N 1: Glosario de Trminos

Con el fin de facilitar la comprensin de este Manual, a continuacin se presentan algunas definiciones de trminos que se utilizan en el documento; es posible que en otras empresas algunas de las definiciones puedan tener otra interpretacin, en la SOFOM se dan, a los trminos que se indican ms adelante, la interpretacin o significado que en ellos se describe. Actitud: Estado de la mente reflejado en el comportamiento, los sentimientos o las opiniones respecto a las cosas, circunstancias y otros acontecimientos. Predisposicin fsica o mental del empleado para llevar a cabo o no un trabajo. Actualizacin: Deber que tiene el personal de mantenerse actualizado en el rea de su ejercicio profesional. La actualizacin debe ser peridica y en funcin de las nuevas tendencias laborales. Es una responsabilidad individual. Ambiente tico: Ambiente que prevalece en la SOFOM y que se relaciona con los grupos de estndares de conducta socialmente aceptados entre sus colaboradores. Autodisciplina: Estrategia que debe considerar el personal tanto para su actividad laboral como privada. La autodisciplina es necesaria para un mejor logro de los objetivos en estas dos facetas. La autodisciplina genera confianza, seguridad y un ptimo desempeo profesional. Castigo o Sancin: Estrategia que utiliza el superior inmediato para hacer reflexionar al colaborador acerca de una situacin o conducta particular. El castigo no debe generar angustias ni exceso de trabajo en este. Por el contrario, debe ser utilizado para generar conductas asertivas y positivas posteriores. Cliente: La persona fsica o moral con quien la SOFOM realice las actividades sealadas en el Artculo 87-B de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crdito. Cualquier persona fsica o moral que utilice los servicios que prestan las Entidades o realice Operaciones con ellas. Cdigo de tica: Es el conjunto de los mejores criterios, conceptos y actitudes que debe guiar el proceder humano por razn de los ms elevados fines que puedan atribuirse a la profesin o negocio que se ejerce. Tiene lugar como parte de las buenas prcticas en el gobierno corporativo y es una herramienta administrativa para la SOFOM como generador de una competencia leal, y un comportamiento organizacional tico, capaz de crear un desarrollo y crecimiento en el valor del capital humano que se traduce en eficiencia y productividad. Consejo: Se denomina as al Consejo de Administracin de la SOFOM. Controlar: Vigilar, examinar o inspeccionar la ejecucin de algn trabajo, comparando los resultados obtenidos con los previstos. Comunicar: Transmitir informaciones o instrucciones a los distintos miembros y niveles de la organizacin.

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Comisin: Se denomina as a la Comisin Nacional Bancaria y de Valores. Compromiso: Competencia que se adquiere, tanto en la formacin acadmica (tiene su origen en la vocacin) como en el desempeo de las actividades propias de la misma. Compromiso que se ratifica con el ptimo desempeo de sus funciones. Descentralizacin: Tendencia a distribuir la autoridad de toma de decisiones en una estructura organizada. Diligencia: El cuidado o esmero con que un el personal ejerce su actividad por responsabilidad y tomando en cuenta a quien va dirigida, es necesario para el logro de lo que se le ha encomendado o solicitado por parte de la sociedad y principalmente por la Empresa. Disciplina: Tiene que ver con el cumplimiento de sus actividades profesionales y con la meticulosidad y rigurosidad en su aplicacin. Se asocia a la observancia de las Leyes y Reglamentos. tica: Es la realidad y el saber que se relaciona con el comportamiento responsable donde entra en juego el concepto del bien o del mal del hombre. Es una ciencia prctica, porque no se detiene en la contemplacin de la verdad, sino que se aplica ese saber a las acciones humanas. Evaluacin: La evaluacin forma parte del proceso de trabajo diario del empleado. Es continua, integral y cooperativa. Registra el rendimiento del personal, tomando en cuenta los rasgos de su personalidad. Honestidad: La honestidad se demuestra con el cumplimiento del trabajo en cualquiera de sus fases. Es un valor que se demuestra con la prctica diaria. Horario de Trabajo: El personal debe cumplir con el horario de trabajo asignado, independientemente de su carga horaria: Tiempo completo, medio tiempo o por horas. Nepotismo: Es la preferencia que algunos gobernantes o funcionarios pblicos tienen para dar gracias o empleos pblicos a familiares. Un ejemplo de nepotismo sera que el encargado de recursos humanos en una empresa o incluso el empresario, contratara a su pariente en lugar de alguien ms calificado slo por el hecho ser familia. Planificacin: Actividad que se ejecuta a los largo de todo el ao, con nfasis a principios de ao, a objeto de establecer el cronograma de actividades, por reas o departamentos. La planificacin obedece a los lineamientos que emanan de las autoridades de la Empresa y debe entregarse de acuerdo a unos lapsos preestablecidos. Poltica: La poltica es un modo de actividad que intenta resolver conflictos y promueve ajustes. As como promueve el orden, es tambin fuente de conflicto al presentarse conflicto de intereses entre las partes. Entre quienes conforman una misma organizacin poltica as como los que pertenecen a otra y difieren entre s en sus concepciones, misin y visin. Productividad: La productividad se puede medir o asociar en acciones concretas en el rea de trabajo individual o colectiva. La productividad se asocia con salarios apropiados, el

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cumplimiento de sus tareas, y la dotacin adecuada para el logro de sus objetivos previamente planificados. Puntualidad: Es una condicin inherente a la funcin que le es asignada al personal. Es un deber cumplir con el horario de trabajo, esto con el fin lograr los objetivos generales y especficos que diariamente deben cumplir de acuerdo a la planificacin, tanto mensual, semanal y diaria. Reglamento Interior de Trabajo: es el documento que regula las relaciones de trabajo entre el Personal de la SOFOM y los directivos, en l se plasman las polticas de induccin, contratacin, ascensos, capacitacin, sueldos, honorarios, horarios de trabajo, vacaciones, etc. Reglas de Conducta: Son una de las mejores herramientas para la autorregulacin de las empresas, proveen una gua clara del hacer y no hacer para los funcionarios y empleados de la SOFOM. Adems ofrecen al superior o supervisor una fuente de anlisis de la conducta de los empleados con respecto a la compresin de sus responsabilidades Responsabilidad: Obligacin o compromiso que tiene todo miembro de una organizacin de cumplir con las disposiciones establecidas, destinadas al logro de una actividad y/o proceso. Rutina: Representa las costumbres o hbitos adquiridos para la realizacin de determinados trabajos. Estos trabajos se realizan generalmente ms por la prctica que por mtodos cientficos. Secreto Profesional: Es aquel que genera la informacin que se obtiene del diario quehacer profesional, tanto de los compaeros, jefes y superiores de la Empresa como organizacin. En fin toda aquella informacin que genera la actividad profesional en sus distintas acepciones, la cual obliga al reguardo de la misma, para proteger los intereses tanto de personas como de las instituciones involucradas. Secretara: Se denomina as a la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico. Socio: En singular o plural, aquella persona que participe en el capital social de la Entidad. Supervisin: Nivel especfico de direccin de una estructura organizacional. Gua y direccin proporcionada a una o mas personas para realizar un trabajo determinado. Tarea: Accin nica y completa realizada por una persona en un tiempo determinado. La tarea tiene una accin de inicio y otra de fin, perfectamente caracterizables.

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