Origenes de las relaciones pblicas: Nacidas ms como una necesidad periodstica que como funcin empresarial, las Relaciones

Publicas surgieron en los Estados Unidos como una disciplina organizada en funcin de la comunidad, de la interrelacin de sta con las organizaciones empresariales y en la bsqueda de la consolidacin de una imagen ms favorable hacia las corporaciones. Las Relaciones Publicas modernas comenzaron desde que se produjo la necesidad en el mundo de los negocios de hablar con la prensa y, mediante sta, con el pblico. El primer relacionista moderno fue, precisamente, un periodista llamado Ivy Lee; era redactor financiero del diario The New York World y, de manera decidida y convincente asumi que la vida empresarial de los Estados Unidos deba protegerse de los buscadores de sensacionalismo que estaban atacando las prcticas negativas de los negocios, prcticas prevalecientes en el siglo XIX y que fueron heredadas en los inicios del siglo XX. Lee, a partir de 1903, ense a los empresarios ferrocarrileros a no tratar de ocultar las noticias de los accidentes, como se haba hecho tradicionalmente. Les aconsejo sobre las necesidades de ganar la buena disposicin de los periodistas suministrando a stos detalles completos y francos sobre lo acaecido, slo as los comunicadores sociales podran consolidar una base informativa cierta y armonizar los intereses de la comunidad con las grandes corporaciones

de ferrocarriles, de empacadoras de carnes, las carbonferas y de servicios, tan poderosas econmicamente, pero muy dbiles en lo referente a una buena imagen como integrantes de la comunidad. Este pionero de las Relaciones Pblicas no slo se limit a la presentacin de las informaciones ciertas y honestas. Su labor se extendi a otros mbitos, tan comunes y corrientes hoy en el mundo de las Relaciones Pblicas, como lo fue la preparacin de discursos para sus clientes, la preparacin de biografas y el establecimiento de fundaciones filantrpicas para devolver el sentido humano a las prcticas empresariales, dejadas de lado por mucho tiempo en la falsa creencia de que solo el acumular capitales era prctica suficiente par lograr el xito en los negocios. Lee hizo ver a la gente de su tiempo que la importancia del factor humano haba sido inexplicablemente escondido. Hizo una tan efectiva labor de creacin y fomento de imagen que transform a la familia Rockefeller de una de las ms odiadas a una de las ms admiradas de los Estados Unidos. Resultaba inexplicable que en una nacin como EE.UU., cuna de una revolucin democrtica en 1776, se presentase, un siglo despus, el fenmeno de una tirana interna ejercida por empresarios en contra de sentimientos de una comunidad. Sin embargo, las presiones ejercidas por las comunidades a fin de regular las actividades de las corporaciones, tuvieron

sus efectos en sus representantes en el Congreso y, desde all, se legisl para limitar las actividades perniciosas y poco edificantes de los comerciantes sin escrpulos. Esas leyes y normativas daban seguridad a las comunidades a tal punto que podan ser severamente amonestadas aquellas corporaciones empeadas en desconocer el lado humano en el quehacer empresarial No obstante, esto tambien ayudaba a las organizaciones: Las empresas que daban libre acceso a las especulaciones de los periodistas sensacionalistas, fomentaban el escndalo y se acrecentaba la mala imagen corporativa en el nimo de las comunidades. El corregir esta actitud perniciosa dieron inicios a lo que ahora conocemos como Relaciones Pblicas; trmino acuado, precisamente, por Ivy Lee hacia los aos veinte. Junto con Lee hay que reconocer las labores de relacionistas notables como otros redactores financieros de la talla de Pendlenton Duddley, Oliver Page y George Byor, entre otros. En las actividades filantrpicas destacaron, entre muchos, ejecutivos contemporneos de Lee, quienes entendieron la importancia del factor humano y comunitario que deben acompaar el desempeo de la gerencia efectiva. Notables fueron Theodore Vail, de la Bell Telephone y Alfred P. Sloan, de General Motors Corporation; el primero logr mediante una magnifica gestin de Relaciones Pblicas, evitar que el gobierno Federal de EE. UU estatizase la compaa

telefnica, tal como los servicios de correos y telegrficos. Fund los laboratorios Bell que mucho han aportado en la investigacin de las comunicaciones; de hecho, es el primero en su tipo. Sloan, por su parte, logr de modo muy hbil colocar los productos de su empresa en el primer lugar de la preferencia del pblico.

Definicin y Objetivos de las Relaciones Pblicas Definiciones: Conjunto de actividades que hacen conocer una entidad o una idea creando una imagen favorable. (Jaime de Urriz) El esfuerzo consciente para estimular personas, principalmente por medio de para que juzguen favorablemente una respeten la apoyen y le presten ayuda en confusin y prueba. (Byron Christian) o influir en las la comunicacin, organizacin, la los momentos de Las Relaciones Pblicas son una disciplina sociotcnicaadministrativa mediante la cual se analiza la opinin y actitud del pblico y se permite llevar a cabo un programa de accin planificado, continuo y de comunicacin recproca, basado en el inters de la comunicacin y destinado a mantener una afinidad y comprensin provechosa con el pblico. (Luis Viteri Huerta) Arte o Tcnica entendida como conjunto de actividades creadoramente planeadas (es decir, apoyadas en cualidades personales imaginativas pero enmarcadas en una planificacin), sobre bases cientficas (apoyadas en la sociologa, la psicologa social, etctera) practicadas o ejercidas profesionalmente, buscando intercomunicar a una institucin (empresa con sus productos o individuos con su funcin) con los pblicos con que se conecta para lograr en ellos una imagen favorable (es decir, un buen esquema de actitudes y opiniones) y para que la institucin sea modificada o influida por los autnticos intereses de sus pblicos. (Gustavo Cirigliano) A travs de la amplia visin que brindan las definiciones reseadas, debemos entender que la aplicacin de Relaciones Pblicas supone el ejercicio de una actividad reflexiva y una accin permanente, que permitan el crear y mantener un sincero entendimiento con el pblico. As estimula la colaboracin del publico hacia la corporacin y complementariamente, facilita el logro del prestigio de la misma.

Es la actividad directiva por medio de la cual una empresa, una organizacin pblica o privada o los particulares tratan de ganar la comprensin, la colaboracin y la simpata de la comunidad dentro de la que actan. (Federacin Italiana de Publicidad) La practica de las Relaciones Pblicas consiste en el deliberado, planeado y sostenido esfuerzo para establecer y mantener un mutuo entendimiento entre una organizacin y su pblico. (Instituto de Relaciones Pblicas de la Gran Bretaa) Relaciones Pblicas es la funcin administrativa que evala las actividades pblicas que identifican la poltica y procedimientos de un individuo o de una empresa con el inters publico y que pone en ejecucin un programa de accin para ganar la aceptacin y el entendimiento del pblico. (Public Relation Journal)

Objetivos: El objetivo principal de las relaciones pblicas es la creacin de confianza en su entorno pblico, o regenerar y consolidar sta confianza. Para lograr ste objetivo el trabajo se centra con mucha frecuencia en la imagen pblica de la entidad, como reflejo de su percepcin. Dicho de otra manera; las Relaciones pblicas, entendidas como un instrumento de promocin, tienen como objetivo la difusin favorable de la empresa y sus productos, ya sea en medios de comunicacin, foros de visibilidad, exposiciones y otras actividades dirigidas al pblico objetivo de los mensajes. Segn los tipos de pblico; los objetivos de las relaciones pblicas se pueden clasificar en: -Objetivos con los pblicos internos. -Objetivos con los pblicos externos. Objetivos con los pblicos internos: El objetivo principal con respecto a los pblicos internos es: -La formacin o constitucin del "grupo empresa", es decir, que la totalidad de los integrantes de la organizacin, desde el ms elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico que constituyan el grupo, se transformen en un conjunto de personas que poseen un objetivo comn e interaccionan entre s. Para que esto pueda

realizarse es indispensable que se establezca un sistema de comunicacin efectivo que genere: *Sentido de pertenencia a la organizacin *Elevacin del grado de satisfaccin de los recursos humanos *Creacin de una cultura propia en todas las escalas y dependencias Impacto generado por el grupo empresa: -Eleva el rendimiento o productividad del trabajador, dado que ste se siente partcipe e involucrado en las decisiones adoptadas, ya que ha participado en la elaboracin de las mismas. -Se estimula la creatividad. -Se crea un espritu de pertenencia. Aspectos que el pblico interno debe conocer de la empresa: El empleado tiene derecho a conocer el estatus de la organizacin. Sin embargo por falta de polticas de comunicacin o por una visin miope, muchos de estos temas se consideran informacin confidencial y se guardan celosamente en los cajones. Entre los aspectos que se debe dar a conocer al personal son: Filosofa corporativa (Misin, visin, valores,etc.), objetivos, polticas, estructura (nacional e internacional si fuera multinacional), organigrama interno, productos o servicios de la empresa, posicin de la empresa en el mercado nacional,

situacin financiera, principales clientes y proveedores, organizaciones asociadas, planes a corto, mediano y largo plazo. Objetivos con los pblicos externos: Bsicamente son dos los objetivos a ser perseguidos por las relaciones pblicas con referencia a los pblicos externos: *Proyectar una imagen positiva en dichos pblicos haciendo que los mismos experimenten simpata hacia la empresa o institucin y nos brinden su apoyo y comprensin. *Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organizacin y sus diversos pblicos para beneficio de ambas partes. *Fortalecer las relaciones con las comunidades donde operen las organizaciones, a travs de la proyeccin social o responsabilidad social empresarial. Los profesionales que practican las Relaciones Pblicas trabajan para crear, acrecentar y reforzar la reputacin e imagen de la corporacin servida, es una labor que hace ante diversos grupos o pblicos e intentan alcanzar sus metas dando a conocer las fortalezas de sus desempeos, pero tambin reconociendo y analizando las fallas y luego, difundirlos mediante la ayuda del dinmico vehculo de enlace que es la comunicacin.

Elementos fundamentales de las Relaciones Pblicas La Comunicacin En el mbito de las Relaciones Pblicas la comunicacin es un proceso que involucra el intercambio de hechos, puntos de vista e ideas entre las organizaciones y sus pblicos. Es por ello que es esencial el manejo de la comunicacin, ya que de acuerdo a este manejo, ser el xito de la gestin del Relacionista Pblico. La comunicacin aplicada a los negocios, es la disciplina que se encarga de comunicar un mensaje determinado a un grupo de personas que son conocidas como pblicos objetivo o target, con el propsito de presentar a las actividades de una empresa de una forma novedosa y bajo un punto de vista positivo. La comunicacin, utiliza distintas herramientas, entre ellas se encuentran las relaciones pblicas, que son una serie de comunicaciones orientadas a contar la historia de una compaa a travs de los medios de comunicacin: radio, televisin, revistas, peridicos, blogs y pginas web, todo con la finalidad de incrementar la visibilidad y la credibilidad de la empresa. Ahora, quiz te preguntes: Esto no lo debe hacer el departamento de mercadotecnia? No exactamente. Las relaciones pblicas buscan contar estas historias a travs de un tercero, alguien a quin no se le ha pagado por hablar bien de nuestro producto. La diferencia fundamental reside en

que alguien a quin no se le paga y habla bien de nuestra empresa, tiene mayor credibilidad. Piensa cuando alguien cercano a ti te recomienda una pelcula o un restaurante es muy probable que lo visites o vayas, pues crees en el criterio de la persona. Esto es lo que logran las relaciones pblicas pero con tus productos. Los recursos de la comunicacin: La comunicacin utiliza diferentes recursos. Entre los ms comunes se encuentran: Mercadotecnia: Estudia un mercado determinado y analiza las variables que afectan nuestra estrategia de comunicacin. A quin nos interesa venderle?, qu piensa?, qu siente?, quin es nuestra competencia?, cules son las condiciones del mercado en el que nos movemos?, cmo est la industria, cules son las tendencias?, cunto vale nuestro producto o servicio? Publicidad: Se utiliza dentro de la comunicacin para desarrollar nuestro mensaje y posicionarlo en la mente de nuestros pblicos objetivos. Cmo nos dirigiremos a nuestros consumidores?, qu deseamos que piensen?, qu deseamos que sientan? Relaciones Pblicas: Construyen y mantienen una reputacin, optimizan los recursos del plan de negocios. Quines somos?, qu hacemos?, cmo somos percibidos?, cmo queremos que nos perciban nuestros

diferentes pblicos objetivos?, cmo podemos ahorrar dinero? El rea de Medios: Se encarga de analizar, sugerir y contratar los medios de comunicacin a travs de los cuales lograremos comunicar el mensaje publicitario. En dnde estn nuestros consumidores?, qu leen, qu ven, qu escuchan, a qu lugares asisten? La Organizacin Elemento esencial de las Relaciones Pblicas es ubicarse en el contexto en el cual se desenvuelve: La Organizacin. Se puede decir que es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse a todos sus miembros y as, valerse el medio que permite a una empresa alcanzar determinados objetivos.

adems tienen sus propias herramientas, por ejemplo: La mercadotecnia, usa mtodos de investigacin de mercado; la publicidad utiliza el diseo y las artes visuales para lograr su objetivo particular; las relaciones pblicas y el rea de medios utilizan a sus contactos y conocidos. Juntas, las herramientas de comunicacin, nos ayudan a cumplir objetivos comerciales.

La Opinin Pblica Para las Relaciones Pblicas, la Opinin Pblica no es una entidad con forma y sustancia tangible, sino ms bien un conjunto de creencias, ilusiones y puntos de vista que expresan los puntos de vista de los individuos que conforman el pblico. He aqu la importancia de su conocimiento para toda actividad inherente al desarrollo de una Opinin Pblica favorable hacia una corporacin. Cada una de las reas brevemente descritas, desarrollan estrategias particulares y establecen objetivos individuales,

Concepto de Relaciones Humanas: Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. Las Relaciones Pblicas por su parte, buscan insertar a la organizacin dentro de la comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses. Relacion existente entre las relaciones humanas y las relaciones pblicas: Existe una gran confusin entre estas dos disciplinas, e inclusive, en los programas de estudio de algunas instituciones se las menciona como si fueran anlogas o tuvieran la misma significacin. El propio nombre de cada una de estas disciplinas ya nos esta indicando una diferencia importante: Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas.

En las Relaciones pblicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una organizacin (grupo). Quiere decir, que en las Relaciones Pblicas uno de los extremos de la relacin es siempre un grupo. Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relacin existe una persona individual. Para llegar a las Relaciones Pblicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones Humanas, en efecto es muy difcil proyectar una imagen favorable de la organizacin si esta no conforma un grupo homogneo, en el que impera un sentimiento de simpata, colaboracin y entendimiento entre sus miembros. Toda bien planificada campaa de relaciones pblicas debe iniciarse con una intensa actividad de Relaciones Humanas. El propio nombre de cada una de estas disciplinas ya nos est indicando una importante: Relaciones Pblicas son, dijimos, vinculaciones con los pblicos. En tanto que Relaciones Humanas, son vinculaciones entre seres humanos o personas. De ah se colige que las Relaciones Pblicas establecen relaciones entre una persona (individuo) o una organizacin (grupo). Quiere decir, que en Relaciones Pblicas uno de los extremos de la relacin es siempre un grupo. Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relacin existe una persona individual.

Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respecto de la personalidad humana. Las relaciones pblicas, por su parte, buscan insertar a la organizacin dentro de la comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses. Toda bien planificada campaa de relaciones pblicas debe iniciarse con una intensa actividad de relaciones humanas. Como puede observarse, son disciplinas diferentes, pero ntimamente concatenadas entre s. La tica, base de las relaciones pblicas: Cada vez es ms difcil lograr que los dems se interesen por lo que hacemos. De ah que debamos ser nosotros mismos los que nos encarguemos de despertar la atencin de nuestros semejantes sobre nuestra propia obra. No podemos vivir aislados. Dependemos de nuestros semejantes. Nuestro trabajo, nuestras ganancias y nuestro futuro estn en relacin directa a la comprensin, cooperacin y ayuda que nos preste nuestro prjimo. Es lgico que existiendo sta interdependencia mutua, debamos procurar que nos entiendan y nos aprecien, pues nuestro crecimiento en la actividad que desarrollamos est en relacin directa con el

aprecio y la comprensin que logremos despertar en el medio que nos rodea. La simpata abre las puertas, pero, es la confianza la que la mantiene abierta. La confianza se sustenta en el comportamiento tico. He ah por qu la tica se asienta en la base de las relaciones pblicas. Hacerlo bien y hacerlo conocer: Este es el Slogan de las Relaciones Pblicas. Slogan es una frase corta, impactante y que resume todo un pensamiento o posicin. As, "Hacerlo bien y Hacerlo conocer" resume en una frase importante el objetivo bsico de las relaciones pblicas. Ella nos indica que debamos hacer bien lo que hagamos, pero, que, adems, debemos hacerlo conocer. Si nadie sabe lo bien que hacemos algo, no tendremos clientes ni la sociedad sabr lo que en su beneficio podemos aportar. De aqu la decisiva importancia de dar cumplimiento al mandato imperativo de este Slogan.

Objetivo de las Relaciones Humanas: Las relaciones humanas son parte del desarrollo del individuo: uno de sus objetivos primordiales, es generar cohesion, adaptacion y sobrevivencia a uno de los grupos (llamese familia, sociedad. Se empiezan a dar cuando el individuo se comunica con alguien ms. Toda relacion humana implica; necesariamente al menos dos individuos. Las personas podemos desarrollar una vida compartida de manera amistosa y cordial. En el acto que todo ser humano realiza al poner en palabras sus sentimientos, pensamientos y deseos, es intentar entablar una relacion con aquel ser humano que le escucha; de este modo ambas personas podemos enriquecernos con el universo interior de quien tenemos adelante. La comunicacin dentro las Relaciones Humanas Slo por medio de la comunicacin interactuante puede haber Relaciones Humanas que aseguren un claro entendimiento entre los padres e hijos, maestros y alumnos, hermanos entre s, amigos, compaeros de estudios, de trabajo, etc. Es decir, en todo tipo de actividad realizada por el hombre, es necesaria la comunicacin y con ella la interactuacin, ya que el ser humano no puede vivir aislado porque es por naturaleza un ser gregario.

Objetivos de la COMUNICACIN Aristteles defini el estudio de la (comunicacin) retrica como la bsqueda de "todos los medios de persuasin que tenemos a nuestro alcance". Analiz las posibilidades de los dems propsitos que puede tener un orador; sin embargo, dej muy claramente asentado que la meta principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista. Los propsitos de la comunicacin deben ser: No contradictorio lgicamente ni lgicamente inconsciente consigo mismo. Centrado en la conducta; es decir, expresado en trminos de la conducta humana. Lo suficientemente especficos como para permitirnos relacionarlo con el comportamiento comunicativo real. Compatible con las formas en que se comunica la gente.

Dadas las definiciones de las Relaciones Pblicas y las Relaciones Humanas, se puede dar a conocer algunas diferencias y semejanzas de ellas: Relaciones Humanas

concordancia de sus respectivos intereses.

Relaciones Pblicas

En ella interviene la comunicacin e Interrelacin personal.

Interviene la intercomunicacin en la empresa / organizacin a nivel pblico. En las Relaciones Pblicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una organizacin (grupo). Es una relacin de respeto integral y total. Busca crear actitud favorable a la institucin (Una buena imagen institucional) Las Relaciones Pblicas por su parte, buscan insertar a la organizacin dentro de la comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la

Quiere decir, que en las Relaciones Pblicas uno de los extremos de la relacin es siempre un grupo. Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relacin existe una persona individual. Para llegar a las Relaciones Pblicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones Humanas, en efecto es muy difcil proyectar una imagen favorable de la organizacin si esta no conforma un grupo homogneo, en el que impera un sentimiento de simpata, colaboracin y entendimiento entre sus miembros. Es bastante sabido que las Relaciones Humanas son el fundamento de toda disciplina que se precia de regular la interaccin entre seres humanos desde la concepcin universalista. Es por eso que ellas sirven de sustento a las Relaciones Pblicas y cualquier diferencia entre ellas resultar de los procedimientos a utilizar y no a la esencia de cada una de ellas. La preocupante realidad de las Relaciones Pblicas es la de armonizar las relaciones entre los seres humanos, basando su inters en la obtencin de una buena imagen en los pblicos sobre los que debe actuar. Las Relaciones Humanas tambin persiguen humanizar las normas de interaccin humanas con la finalidad de conseguir

Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas

Posee hbitos y normas.

Tiene como fin compartir ideas y diferencias.

Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

en el individuo una mayor disposicin de la empresa u organismo con el cual debe identificarse en funcin de grupo. Las Relaciones Pblicas, en virtud de la atencin que debe brindar a sus pblicos, debe recurrir a los medios de comunicacin masivos o, cuando menos, que envuelvan a grupos numerosos para alcanzar mejor sus objetivos. Las Relaciones Humanas fundamentan su razn de ser en el trato ms directo, cara a cara, en el mejor de los casos; deriva un trato mas intimista y fomentador de la individualidad. Permite la prevencin de estados de insatisfaccin, individuales o colectivos.