CORPORACION UNIVERSITARIA DEL CARIBE CECAR FACULTAD DE INGENIERIA SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Taller Conceptos de la calidad

s!s Principios

1. Relacione el nmero del Principio de Gestin de la Calidad correspondiente con la descripcin :

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

No "

DESCRIPCION

LIDERAZGO

El personal a todos los ni eles! es la esencia de "na or#ani$acin % s" total compromiso posi&ilita '"e s"s (a&ilidades sean "sadas para el &ene)icio de la or#ani$acin.

+E,ORA CO-.I-/A

Identi)icar! entender % #estionar los procesos interrelacionados como "n sistema! contri&"%e a la e)icacia % e)iciencia de "na or#ani$acin en el lo#ro de s"s o&0eti os.

1 PROCE5O5

E-2O3/E 4A5ADO E-

Las decisiones e)icaces se &asan en el an6lisis de los datos % la in)ormacin.

7 4E-E2ICIO5A5 CO- EL
PRO8EEDOR

RELACIO-E5 +/./A+E-.E

La me0ora contin"a del desempe9o #lo&al de la or#ani$acin de&er:a ser "n o&0eti o permanente de ;sta.

E-2O3/E AL CLIE-.E

&

/n res"ltado deseado se alcan$a m6s e)icientemente c"ando las acti idades % los rec"rsos relacionados se #estionan como "n proceso.

PAR.ICIPACI=- DEL PER5O-AL

<

'

Los l:deres esta&lecen la "nidad de propsito % la orientacin de la or#ani$acin. Ellos de&er:an crear % mantener "n am&iente interno! en el c"al el personal p"eda lle#ar a in ol"crarse totalmente en el lo#ro de los o&0eti os de la or#ani$acin.

> GE5.IO-

E-2O3/E DE 5I5.E+A PARA LA

/na or#ani$acin % s"s pro eedores son independientes! % "na relacin m"t"amente &ene)iciosa a"menta la capacidad de am&os para crear alor.

? PARA LA .O+A DE DECI5IO-

E-2O3/E 4A5ADO E- @EC@O5

Las or#ani$aciones dependen de s"s clientes % por lo tanto de&er:an comprender s"s necesidades act"ales % )"t"ras! satis)acer s"s re'"isitos % es)or$arse en eAceder las eApectati as de los clientes.

2. E)ect"ar "na descripcin de E0emplos de acciones '"e permitan dar aplicacin a los 7 principios de la calidad dentro de "na or#ani$acin:

E*e+plo, Participaci-n del Personal: Esta&lecer "n plan de capacitacin acorde con las

necesidades de la or#ani$acin % del personal! teniendo en c"enta s"s necesidades de capacitacin personal % los o&0eti os de la empresa.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

E.EMPLOS DE ACCIONES /UE SE 0ACEN O SE PUEDEN 0ACER PARA LA APLICACI1N DE LOS PRINCIPIOS EN LA ORGANI2ACION

LIDERA2GO

Implementar estrate#ias % esta&lecer o&0eti os donde los lideres se ean in ol"crados. Promo er acti idades % capacitaciones &asadas en la pre encin % en la "tili$acin de m;todos % (erramientas de "n sistema de proceso de me0oramiento contin"o. Dar a conocer a todo el personal '"e los procesos '"e se esta&lecen en la empresa son prioritarios los c"ales al no c"mplirlos podr:a ocasionar pro&lemas en la empresa % '"e al c"mplirlos estos &ene)ician tanto a la empresa como a ellos. Esta&lecer "n plan co(erente entre la empresa % los pro eedores para a"mentar las capacidades de los rec"rsos con el )in de mantener "n &"en ne#ocio % satis)acer las necesidades de los cons"midores. Entender las necesidades del cliente teniendo en c"enta tiempo! costo % calidadB de esta manera lo#rar "na or#ani$acin e)iciente % e)ica$ +oti ar al personal para '"e desarrollen s"s o&li#aciones en la empresa % con el o&0eti o de c"mplir s"s necesidades % eApectati as de s" la&or. Capacitar al personal para '"e identi)i'"e! comprenda % administre los sistemas presentados en la empresa! teniendo en c"enta '"e no se de&e descartar nin#n proceso pero si priori$arlo en "n orden 0er6r'"ico! desarrollar

ME.ORA CONTINUA

ENFO/UE BASADO EN PROCESOS

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

ENFO/UE AL CLIENTE

PARTICIPACION DEL PERSONAL

ENFO/UE DE SISTEMA PARA LA GESTION

primero los de ma%or importancia. Capacitar al personal con m;todos estad:sticos '"e a%"den a la toma de decisiones en la empresa para as: tener ma%or eracidad a la (ora de sol"cionar pro&lemas.

ENFO/UE BASADO EN 0EC0OS PARA LA TOMA DE DECISION

TALLER CONCEPTOS DE LA CALIDAD Y SUS PRINCIPIOS

0ARNOLD DAVID GOME2 PADILLA

ING3 MARIA CLAUDIA LO2ANO

CORPORACI1N UNIVERSITARIA DEL CARIBE CECAR FACULTAD DE INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD SINCLE.O '4)&